單立戶操作指南培訓(xùn)考核附有答案

單立戶操作指南培訓(xùn)考核[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________請選擇城市:[填空題]_________________________________您的崗位：[單選題]*○項(xiàng)目客服○接單客服○后道客服1.單立戶新客戶啟動時(shí)系統(tǒng)中小合同命名的標(biāo)準(zhǔn)要求為[單選題]*客戶簡稱+派單地名稱客戶簡稱+派單地名稱+代理客戶簡稱+派單地名稱+代理+接單地名稱客戶簡稱+派單地名稱+代理+接單地名稱-單立戶(正確答案)2.單立戶新客戶啟動時(shí)系統(tǒng)中賬單命名的標(biāo)準(zhǔn)要求為[單選題]*客戶簡稱-單立戶客戶全稱-單立戶(正確答案)客戶簡稱+派單地名稱-單立戶客戶全稱+派單地名稱-單立戶3.單立戶新客戶啟動時(shí)系統(tǒng)中工資賬單命名的標(biāo)準(zhǔn)要求為[單選題]*客戶簡稱-工資客戶簡稱-單立戶工資客戶全稱-單立戶工資(正確答案)客戶全稱工資4.5.單立戶新客戶啟動時(shí)項(xiàng)目需要做哪些工作*收集客戶實(shí)體信息(正確答案)完成單立戶在戶人員核對(正確答案)為客戶解讀易智匯使用手冊(正確答案)建立好HRO系統(tǒng)小合同及賬套(正確答案)5.單立戶新客戶首月啟動時(shí)接單客服需要收集的客戶信息有*客戶營業(yè)執(zhí)照信息(正確答案)社保繳納區(qū)縣(正確答案)繳費(fèi)比例(正確答案)社保公積金登錄操作平臺信息(正確答案)6.后道客服是否需要驗(yàn)證新客戶交接信息的正確與否[單選題]*需要(正確答案)不需要7.為保證新客戶首月賬單信息的準(zhǔn)確性，接單地需要做的工作為*定制、制作上個(gè)月實(shí)做月報(bào)數(shù)據(jù)(正確答案)根據(jù)實(shí)做月報(bào)數(shù)據(jù)核對新客戶在戶人員(正確答案)根據(jù)實(shí)做月報(bào)數(shù)據(jù)完善HRO系統(tǒng)(正確答案)賬單日前將差異調(diào)整完畢(正確答案)8.每月接單客服是否需要將實(shí)做月報(bào)數(shù)據(jù)提供給項(xiàng)目客服及客戶[單選題]*需要(正確答案)不需要9.單立戶客戶的五險(xiǎn)一金增減操作頻率應(yīng)為[單選題]*每月月底一次每月月中一次月底一次隨有隨做(正確答案)同大戶頻率10.單立戶客戶的五險(xiǎn)一金增減異常反饋郵件應(yīng)包含什么內(nèi)容*異常原因(正確答案)處理辦法(正確答案)處理時(shí)間要求(正確答案)11.接單客服是否需要郵件提醒客戶完成五險(xiǎn)一金繳費(fèi)事宜[單選題]*需要(正確答案)不需要，是客戶財(cái)務(wù)自己的事情12.客戶要求我司協(xié)助完成五險(xiǎn)一金扣款繳費(fèi)平臺操作，我司是否應(yīng)該配合[單選題]*應(yīng)該配合(正確答案)不予配合，應(yīng)為客戶財(cái)務(wù)事宜13.單立戶客戶的五險(xiǎn)一金繳費(fèi)提醒郵件中需包含以下什么內(nèi)容*包含險(xiǎn)種對應(yīng)的繳費(fèi)金額(正確答案)包含扣款時(shí)間(正確答案)包含異常后的解決辦法(正確答案)包含異常所涉及的風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)14.HRO系統(tǒng)中社保公積金辦理和停辦要求實(shí)做完成后幾個(gè)工作日點(diǎn)完[單選題]*1個(gè)工作日(正確答案)2個(gè)工作日3個(gè)工作日月底點(diǎn)完即可15.增、減員實(shí)操異常時(shí)，后道客服在HRO系統(tǒng)中應(yīng)該如何操作*系統(tǒng)駁回(正確答案)填寫備注(正確答案)備注中標(biāo)明異常原因(正確答案)不用管，掛在原界面即可16.一家單立戶新客戶所在的繳費(fèi)區(qū)縣易才暫時(shí)未涉及，但該新客戶所在的城市有易才的分工司，那么該新客戶的服務(wù)由誰來操作[單選題]*供應(yīng)商該客戶所在城市的易才分公司(正確答案)17.如接單地因極其特殊原因無法操作單立戶客戶當(dāng)?shù)氐姆?wù)，應(yīng)如何審批*接單客服確認(rèn)無法操作應(yīng)郵件發(fā)送區(qū)域總監(jiān)確認(rèn)(正確答案)區(qū)域總監(jiān)確認(rèn)評估后無法操作應(yīng)郵件發(fā)送單立戶管理中心(正確答案)單立戶管理中心評估確認(rèn)無法操作后才可由尋找供應(yīng)商(正確答案)接單客服確認(rèn)無法操作后直接回復(fù)項(xiàng)目客服18.易智匯員工端和客戶端狀態(tài)的顯示目前與HRO狀態(tài)是否聯(lián)動[單選題]*聯(lián)動(正確答案)未聯(lián)動19.易智匯員工端和客戶端狀態(tài)的顯示目前與HRO哪些狀態(tài)聯(lián)動*項(xiàng)目客服確認(rèn)客戶端增員(正確答案)項(xiàng)目客服駁回客戶端增員(正確答案)接單客服掛起個(gè)人訂單(正確答案)接單客服確認(rèn)個(gè)人訂單(正確答