群體心理與行為

群體心理與行為群體心理與行為第1頁2023/4/26

主要內(nèi)容

1、群體概念

2、群體特征

3、群體內(nèi)行為

4、群體間行為

5、委員會(huì)制度群體心理與行為第2頁2023/4/26第一節(jié)群體概念一、群體定義

群體是兩人或兩人以上集合體，他們恪守共同行為規(guī)范，在情感上相互依賴，在思想上相互影響，而且有著共同奮斗目標(biāo)。

群體(group)介于組織與個(gè)人之間人群集合體。

團(tuán)體

(team)是群體一個(gè)形式，是組織中一個(gè)業(yè)績(jī)單位。其特征是團(tuán)體整體績(jī)效大于團(tuán)體各組員個(gè)人績(jī)效之和。這也是團(tuán)體與群體本質(zhì)區(qū)分。群體心理與行為第3頁2023/4/26二、群體類型

(一)大型群體與小型群體OB側(cè)重于小群體研究，普通認(rèn)為5—7人群體效率可能最高。

(二)正式群體和非正式群體

正式群體為完成組織任務(wù)所建立起來正規(guī)社會(huì)群體，這類群體分工明確，并受到法律保護(hù)。非正式群體以利益和感情為紐帶自發(fā)形成群體，這類群體屬于自然形成，普通不受法律與行政保護(hù)與干預(yù)。

(三)開放群體和封閉群體群體心理與行為第4頁2023/4/26（1）同質(zhì)結(jié)構(gòu)群體。指群體組員在年紀(jì)、知識(shí)、能力、專業(yè)與個(gè)性上相同或靠近。（2）異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體。指群體組員在年紀(jì)、知識(shí)、能力、專業(yè)與個(gè)性上存在著較大差異。后者適合復(fù)雜性、暫時(shí)性、創(chuàng)造性群體；前者適合簡(jiǎn)單性、相同性、長(zhǎng)久性群體。(四)同質(zhì)結(jié)構(gòu)群體與異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體群體心理與行為第5頁2023/4/26三、群體發(fā)展★群體發(fā)展有階段性，將一組不一樣背景與個(gè)性人組織成一個(gè)有效群體，不是一件輕易事。群體發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，大多數(shù)群體都處于不停改變狀態(tài)下。能夠用一個(gè)五階段模式來描述大多數(shù)群體發(fā)展歷程。群體心理與行為第6頁2023/4/26群體心理與行為第7頁2023/4/26角

色實(shí)際行為與態(tài)度角色認(rèn)同角色期望角色知覺角色沖突：個(gè)人同時(shí)面對(duì)兩個(gè)以上角色期望他人認(rèn)為個(gè)人應(yīng)有行為與角色一致行為與態(tài)度個(gè)人對(duì)自己應(yīng)怎樣表現(xiàn)知覺看法角色A角色B？第二節(jié)群體特征一、角色組員在群體中所表現(xiàn)出自己特定行為模式。群體心理與行為第8頁2023/4/26一、角色(一)分類自我中心角色妨礙者尋求認(rèn)可者支配者逃避者任務(wù)角色提議者信息加工者總結(jié)者評(píng)價(jià)者維護(hù)角色勉勵(lì)者協(xié)調(diào)者折衷者監(jiān)督者群體績(jī)效消極作用主動(dòng)作用主動(dòng)作用群體角色種類群體心理與行為第9頁2023/4/26

（二）群體角色組成群體類型模型

任務(wù)群體

無序群體

團(tuán)體群體人際群體多多少維護(hù)角色任務(wù)角色以任務(wù)和維護(hù)角色為維度群體類型群體心理與行為第10頁2023/4/26二、群體規(guī)范(一)群體規(guī)范指群體為到達(dá)共同活動(dòng)目標(biāo)，所建立行為準(zhǔn)則。(二)群體規(guī)范普通特征(1)是在暗示、模仿、順從基礎(chǔ)上逐步形成一致性，規(guī)范不一樣于規(guī)章，更強(qiáng)調(diào)自律與默契。(2)群體規(guī)范對(duì)群體有維護(hù)性功效。(三)群體規(guī)范影響原因群體心理與行為第11頁2023/4/26二、群體規(guī)范1、個(gè)體特征智力越高，越不愿意建立和恪守規(guī)范2、群體組成同質(zhì)群體比異質(zhì)群體更輕易形成規(guī)范3、群體任務(wù)假如任務(wù)較常規(guī)、清楚，規(guī)范輕易形成4、地理環(huán)境工作地點(diǎn)離得近，相互作用機(jī)會(huì)多，輕易形成規(guī)范5、組織規(guī)范多數(shù)群體規(guī)范與組織規(guī)范是一致6、群體績(jī)效成功群體將維持現(xiàn)有規(guī)范，失敗群體傾向變革群體心理與行為第12頁2023/4/26

二、群體規(guī)范(四)群體規(guī)范功效群體支柱功效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則功效約束功效行為矯正功效負(fù)面影響：不利于個(gè)性發(fā)展和成長(zhǎng)；不利于變革(五)規(guī)范誘導(dǎo)與控制群體心理與行為第13頁2023/4/26二、群體規(guī)范強(qiáng)化群體規(guī)范：1、向群體組員解釋群體規(guī)范和他們?cè)竿A(chǔ)一致，不需要犧牲多少東西。2、獎(jiǎng)勵(lì)那些遵照群體規(guī)范組員。3、幫助組員了解他們是怎樣為完成群體目標(biāo)做貢獻(xiàn)。4、在建立規(guī)范時(shí)，給全部組員講話機(jī)會(huì)，因?yàn)橹挥凶约航⒁?guī)范，自己才更愿意恪守。群體心理與行為第14頁2023/4/26二、群體規(guī)范消弱群體規(guī)范：1、找出志同道合組員，與他們聯(lián)合。2、與志同道合者討論你觀點(diǎn)和計(jì)劃，形成聯(lián)合陣線。3、預(yù)防內(nèi)個(gè)別歧。4、坦言你所作所為，不怕壓力。5、宣傳與你合作好處與報(bào)償。群體心理與行為第15頁2023/4/26

二、群體規(guī)范（六）群體規(guī)范建立方式1、主管或者同事明確申明。2、群體歷史上特殊事件。3、最初做法。4、過去延續(xù)下來做法。群體心理與行為第16頁2023/4/26三、地位指?jìng)€(gè)人在群體中所占有社會(huì)位置。普通而言，追求高地位是人基礎(chǔ)動(dòng)機(jī)。地位高個(gè)體通常擁有更大權(quán)力和影響力．能取得更多特權(quán)和更多機(jī)會(huì)；地位低組員經(jīng)常感到被疏遠(yuǎn)和遺忘。一個(gè)人地位高低?？衫玫匚环?hào)來判斷群體心理與行為第17頁2023/4/26經(jīng)典地位符號(hào)1．辦公家俱，如紅木辦公桌2．室內(nèi)裝飾，如地毯、藝術(shù)品3.工作地點(diǎn)．如含有觀景窗辦公室4．辦公便利性．如有沒有計(jì)算機(jī)、傳真等5．設(shè)備質(zhì)量與新舊，如使用新工具6．工作服類型，如白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)7．特權(quán)，如使用企業(yè)汽車8．工作頭銜，如總經(jīng)理、主任等9.員工分配，如有私人秘書10.財(cái)務(wù)自主程序，如招待客人可自行使用1萬元11.組織組員．如董事會(huì)組員群體心理與行為第18頁2023/4/26四、凝聚力指組員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)程度。(一)影響群體凝聚力原因態(tài)度與目標(biāo)組員共同性群體凝聚力獎(jiǎng)酬體制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)群體規(guī)模與外部關(guān)系群體地位信息與溝通群體心理與行為第19頁2023/4/26（二）凝聚力作用1、滿意感2、溝通3、生產(chǎn)率4、群體意識(shí)群體心理與行為第20頁2023/4/26誘導(dǎo)ⅳ低凝聚力

消極誘導(dǎo)ⅲ高凝聚力

消極誘導(dǎo)ⅱ低凝聚力主動(dòng)誘導(dǎo)ⅰ高凝聚力主動(dòng)誘導(dǎo)主動(dòng)消極高低凝聚力與誘導(dǎo)關(guān)系圖解群體凝聚力高內(nèi)聚力主動(dòng)引導(dǎo)低內(nèi)聚力主動(dòng)引導(dǎo)低內(nèi)聚力消極引導(dǎo)對(duì)照組高內(nèi)聚力消極引導(dǎo)時(shí)間生產(chǎn)率心理學(xué)家沙赫特（schachter）研究證實(shí)，僅僅靠群體內(nèi)聚力，不一定提升生產(chǎn)效率，只有加上主動(dòng)誘導(dǎo)，才能有利于生產(chǎn)效率提升。群體心理與行為第21頁2023/4/26五、規(guī)模（一）群體規(guī)模上限和下限（二）群體組成人員奇數(shù)和偶數(shù)問題（三）群體規(guī)模與工作效率關(guān)系人均效率人數(shù)群體規(guī)模與人均效率關(guān)系n群體心理與行為第22頁2023/4/261.從眾概念

因?yàn)槿后w規(guī)范影響，當(dāng)個(gè)體行為與群體發(fā)生矛盾時(shí)，就會(huì)感受到來自群體“壓力”，迫使大家產(chǎn)生順從群體行為。所謂壓力，來自四個(gè)方面，即：

理智壓力輿論壓力

感情壓力暴力壓力第三節(jié)群體內(nèi)行為一、群體壓力與社會(huì)從眾行為

(一)群體壓力下從眾行為普通性研究群體心理與行為第23頁2023/4/26

心理學(xué)家阿希（S.ASCH）對(duì)從眾行為進(jìn)行過長(zhǎng)時(shí)間研究，如著名卡片式試驗(yàn)，如圖：

對(duì)于x=A錯(cuò)誤判斷，因?yàn)槿后w壓力竟然有37%人產(chǎn)生了從眾行為。ABCx群體心理與行為第24頁2023/4/262.影響從眾原因分析

(1)環(huán)境原因群體意見一貫一致、群體比較團(tuán)結(jié)、專制

(2)個(gè)人原因地位、智力、情緒、自信心等3.從眾現(xiàn)象真相分析(1)表面順從，內(nèi)心也順從(2)表面順從，內(nèi)心并不一樣意(3)表面不順從，但內(nèi)心順從(4)表面與內(nèi)心都不順從(二)反駁性研究結(jié)論-----“集體主義自決”。即：是為了實(shí)現(xiàn)群體理想和信念而與群體保持一致。P98群體心理與行為第25頁2023/4/26（三）從眾行為二重性1、主動(dòng)作用（1）從眾行為在一定程度上能夠幫助管理者實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。（2）從眾行為能夠使個(gè)體到達(dá)心理平衡。（3）從眾行為有利于領(lǐng)導(dǎo)意圖落實(shí)和執(zhí)行，有利于組織規(guī)范、秩序形成，有利于維護(hù)權(quán)威和制度。群體心理與行為第26頁2023/4/262、消極作用（1）從眾行為輕易給個(gè)體和群體帶來惰性，抑制創(chuàng)造性。（2）多數(shù)組員從眾行為輕易使決議或決定出現(xiàn)偏差。（3）從眾行為過多，可能會(huì)成為大事故隱患，給組織造成重大損失，同時(shí)還可能造成組織風(fēng)氣變壞等。群體心理與行為第27頁2023/4/26（四）管理從眾行為1、引導(dǎo)和造成從眾行為技巧（1）形成一個(gè)主動(dòng)向上、健康活潑、開拓進(jìn)取輿論氣氛，給予員工適當(dāng)壓力。（2）需要群體對(duì)某個(gè)問題認(rèn)同，形成協(xié)力，同心協(xié)力為目標(biāo)奮斗時(shí)，能夠讓權(quán)威人物先講話表態(tài)，這么個(gè)體可能產(chǎn)生從眾行為。群體心理與行為第28頁2023/4/26（3）有意暗示他人講出領(lǐng)導(dǎo)意圖，然后加以必定（4）樹立經(jīng)典榜樣人物。群體心理與行為第29頁2023/4/262、防止和消除從眾行為技巧（1）創(chuàng)造一個(gè)寬松氣氛，淡化群體規(guī)范作用（2）提升個(gè)體認(rèn)知能力，增強(qiáng)自信心。（3）盡可能防止大規(guī)模群體集會(huì)。（4）領(lǐng)導(dǎo)者在輿論一邊倒時(shí)要勇于挺身而出。群體心理與行為第30頁2023/4/26（5）與群眾利益關(guān)系親密問題上，應(yīng)盡可能防止從眾。（6）建立明確規(guī)章制度。（7）控制“自然領(lǐng)袖人物”影響，適當(dāng)初候給以適度制裁。群體心理與行為第31頁2023/4/26二、群體決議概念與決議群體組成三、群體決議與風(fēng)險(xiǎn)心理冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移假設(shè)：責(zé)任分?jǐn)偧僭O(shè)、領(lǐng)導(dǎo)人物作用假設(shè)，社會(huì)比較作用假設(shè)、效用改變假設(shè)、文化放大假設(shè)四、群體決議與群體思維

(一)群體思維

★

(二)關(guān)于杰尼斯群體思維模式討論

(三)群體思維主要表現(xiàn)群體心理與行為第32頁2023/4/26凝聚力高隔離外界缺乏評(píng)價(jià)程序直接領(lǐng)導(dǎo)贊成掌權(quán)者壓力大環(huán)境復(fù)雜多變從眾傾向無懈可擊錯(cuò)覺集體合理化傾向性地選擇信息盲目樂觀情緒相信群體無所不能順從性思維全體一致錯(cuò)覺展現(xiàn)條件群體思維過程主要特征(三)群體思維主要表現(xiàn)

群體心理與行為第33頁2023/4/26第四節(jié)群體間行為一、沖突性質(zhì)（一）沖突和競(jìng)爭(zhēng)（二）沖突觀念演變高高低績(jī)效沖突水平最正確沖突水平由停滯造成低績(jī)效由混亂造成低績(jī)效群體心理與行為第34頁2023/4/26群體心理與行為第35頁2023/4/26二、沖突起源（一）溝通原因（二）結(jié)構(gòu)原因規(guī)模、參加、直線與參謀獎(jiǎng)酬制度、資源相依性，權(quán)力（三）個(gè)人行為原因獨(dú)斷專行人愛擴(kuò)充事態(tài)以攻擊他人；自信心弱人輕易感到他人威脅而先發(fā)制人。群體心理與行為第36頁2023/4/26三、群體沖突常見后果（一）在沖突群體內(nèi)部造成改變1、在競(jìng)爭(zhēng)、沖突或者外部威脅下群體，會(huì)產(chǎn)生同仇敵愾、摒棄前嫌、一致對(duì)外傾向，內(nèi)部凝聚力增加；2、威脅嚴(yán)重時(shí)，群體需要一個(gè)堅(jiān)定領(lǐng)導(dǎo)，即使領(lǐng)導(dǎo)人獨(dú)斷專行，大家也能忍受；3、大家關(guān)心群體工作任務(wù)，不能容忍懶散；群體心理與行為第37頁2023/4/264、遵照群體規(guī)范；5、群體目標(biāo)高于個(gè)人目標(biāo)。（二）沖突群體之間改變沖突會(huì)歪曲大家認(rèn)識(shí)，以為“咱們”就是比“他們”強(qiáng)，作用與貢獻(xiàn)比對(duì)方大。群體心理與行為第38頁2023/4/26三、降低沖突策略（一）設(shè)置超級(jí)目標(biāo)（二）采取行政伎倆（三）沖突二維模式四、引發(fā)沖突策略委任態(tài)度開明管理者；勉勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)；重新編組。群體心理與行為第39頁2023/4/26群體心理與行為第40頁2023/4/26第五節(jié)

委員會(huì)與群體間行為協(xié)調(diào)一、委員會(huì)組織特色菲力和豪斯：一個(gè)會(huì)議特殊形式，其特點(diǎn)是：有限組員，從事一個(gè)特殊工作或者實(shí)