cd績(jī)效管理操作手冊(cè)

績(jī)效管理操作手冊(cè)虜人力資源蠟部們二零零二年望八月目錄掃第一部分：拆績(jī)效管理綜燥述績(jī)效管理幸績(jī)效管理過(guò)舌程降績(jī)效管理適步用對(duì)象弄績(jī)效指標(biāo)的享主要形式與觀內(nèi)容眠建立績(jī)效管悅理系統(tǒng)的條顆件甲第二部分：尤關(guān)鍵績(jī)效指月標(biāo)體系建立驗(yàn)關(guān)鍵績(jī)效指么標(biāo)含義須關(guān)鍵績(jī)效指貫標(biāo)設(shè)計(jì)基本云方法通關(guān)鍵績(jī)效指踏標(biāo)體系建立門(mén)流程辣在實(shí)際工作傷中的應(yīng)用灣第三部分：皇工作目標(biāo)設(shè)凍定敢工作目標(biāo)設(shè)汪定的含義悠工作目標(biāo)的損設(shè)計(jì)徐第四部分：媽績(jī)效計(jì)劃告績(jī)效計(jì)劃的崗含義嶼經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)援劃的制定嬸員工績(jī)效計(jì)尊劃的制定毀第五部分：承績(jī)效輔導(dǎo)廢工作中的輔誼導(dǎo)中期回顧險(xiǎn)第六部分：登績(jī)效評(píng)估與拒績(jī)效應(yīng)用績(jī)效評(píng)估波績(jī)效結(jié)果應(yīng)僵用園績(jī)效計(jì)劃修波訂根第一部分阿績(jī)效管理綜擇述績(jī)效管理議績(jī)效是指具物有一定素質(zhì)算的員工圍繞艘職位的應(yīng)付飼責(zé)任所達(dá)到攀的階段性結(jié)薦果以及在達(dá)知到過(guò)程中的籃行為表現(xiàn)。校所謂績(jī)效管州理是指管理芝者與員工之巷間在目標(biāo)與猶如何實(shí)現(xiàn)目風(fēng)標(biāo)上所達(dá)成搶共識(shí)的過(guò)程葬，以及增強(qiáng)戶員工成功地渴達(dá)到目標(biāo)的碎管理方法以屠及促進(jìn)員工葡取得優(yōu)異績(jī)鏈效的管理過(guò)毀程?？?jī)效管煩理的目的在筆于提高員工學(xué)的能力和素圍質(zhì)，改進(jìn)與獄提高公司績(jī)跨效水平?？?jī)屈效管理首先惱要解決幾個(gè)悉問(wèn)題：（1叫）就目標(biāo)及蕉如何達(dá)到目畝標(biāo)需要達(dá)成汽共識(shí)。（2樸）績(jī)效管理甲不是簡(jiǎn)單的預(yù)任務(wù)管理，那它特別強(qiáng)調(diào)炸溝通、輔導(dǎo)旱和員工能力蠻的提高。（葛3）績(jī)效管孟理不僅強(qiáng)調(diào)凈結(jié)果導(dǎo)向，蜜而且重視達(dá)頃成目標(biāo)的過(guò)繭程。愛(ài)績(jī)效管理所某涵蓋的內(nèi)容癢很多，它所皺要解決的問(wèn)銷(xiāo)題主要包括喂：如何確定訊有效的目標(biāo)硬？如何使目出標(biāo)在管理者晶與員工之間懸達(dá)成共識(shí)？割如何引導(dǎo)員旺工朝著正確慮的目標(biāo)發(fā)展席？如何對(duì)實(shí)絹現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)芹程進(jìn)行監(jiān)控扔？如何對(duì)實(shí)虎現(xiàn)的業(yè)績(jī)進(jìn)云行評(píng)價(jià)和對(duì)裙目標(biāo)業(yè)績(jī)進(jìn)擇行改進(jìn)？績(jī)摟效管理中的厚績(jī)效和很多井人通常所理觸解的葬“棵績(jī)效類(lèi)”閃不太一樣。察在績(jī)效管理?xiàng)钪?，我們認(rèn)撒為績(jī)效首先脹是一種結(jié)果來(lái)，即做了什驅(qū)么；其次是介過(guò)程，即是危用什么樣的甲行為做的；登第三是績(jī)效逃本身的素質(zhì)翁。因此績(jī)效存考核只是績(jī)第效管理的一爺個(gè)環(huán)節(jié)。躍績(jī)效管理是耗通過(guò)管理者證與員工之間齒持續(xù)不斷地祥進(jìn)行的業(yè)務(wù)深管理循環(huán)過(guò)鞋程，實(shí)現(xiàn)業(yè)況績(jī)的改進(jìn)，竊所采用的手出段為PDC挖A循環(huán)：惠圖1：績(jī)效鎖管理的PD縮CA循環(huán)趣績(jī)效管理的么側(cè)重點(diǎn)體現(xiàn)便在以下幾個(gè)咱方面：陵計(jì)劃式而非乖判斷式討---著重瓦于過(guò)程而非部評(píng)價(jià)蓋---尋求鞭對(duì)問(wèn)題的解吐決而非尋找炮錯(cuò)處猛---體現(xiàn)周在結(jié)果與行嘆為兩個(gè)方面邀而非人力資娛源的程序府---是推雀動(dòng)性的而非抱威脅性輩績(jī)效管理根鵝本目的在于聚績(jī)效的改進(jìn)慰---改進(jìn)敲與提高績(jī)效療水平籍---績(jī)效飯改進(jìn)的目標(biāo)辦列入下期績(jī)噸效計(jì)劃中附---績(jī)效翁改進(jìn)需管理士者與員工雙妨方的共同努摸力藏---績(jī)效惹改進(jìn)的關(guān)鍵販?zhǔn)翘岣邌T工掘的能力與素賞質(zhì)百---績(jī)效義管理循環(huán)的萬(wàn)過(guò)程是績(jī)效怕改進(jìn)的過(guò)程麥---績(jī)效僑管理過(guò)程也翻是員工能力巾與素質(zhì)開(kāi)發(fā)囑的過(guò)程膨績(jī)效管理過(guò)名程被在上述的績(jī)護(hù)效管理各環(huán)據(jù)節(jié)過(guò)程中包振括四個(gè)方面昏：計(jì)劃、輔頭導(dǎo)、評(píng)價(jià)、倡報(bào)酬。底（一）績(jī)效睜管理中的計(jì)掛劃灑制定績(jī)效目焰標(biāo)計(jì)劃及衡蹄量標(biāo)準(zhǔn)掠績(jī)效目標(biāo)分災(zāi)為兩種噴結(jié)果目標(biāo)：縫指做什么，避要達(dá)到什么袋結(jié)果，結(jié)果墾目標(biāo)的來(lái)源圖于公司的目堂標(biāo)、部門(mén)的啟目標(biāo)、市場(chǎng)屑需求目標(biāo)、兇以及員工個(gè)旋人目標(biāo)等。者行為目標(biāo)：涌指怎樣做積確定一個(gè)明羽智的目標(biāo)就杏是既要確定王要實(shí)現(xiàn)什么饑結(jié)果又要確搏定怎樣去做睬，才能更好邀地實(shí)現(xiàn)要達(dá)鍬成的目標(biāo)。王明智的目標(biāo)起（SMAR傾T）原則是孔指：城S：具體的逗（反映階段右的比較詳細(xì)鼻的目標(biāo)）窩M：可衡量咳的（量化的名）播A：可達(dá)到肚的（可以實(shí)刪現(xiàn)的）租R：相關(guān)的哄（與公司、聚部門(mén)目標(biāo)的晨一致性）窄T：以時(shí)間油為基礎(chǔ)的（朋階段時(shí)間內(nèi)可）班對(duì)目標(biāo)計(jì)劃解的討論匹在確定SM浴ART目標(biāo)月計(jì)劃后，組集織員工進(jìn)行紡討論，推動(dòng)痕員工對(duì)目標(biāo)突達(dá)到一致認(rèn)權(quán)同，并闡明昨每個(gè)員工應(yīng)持達(dá)到什么目掩標(biāo)與如何達(dá)鴿到目標(biāo)，共火同樹(shù)立具有繁挑戰(zhàn)性又可地實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)咬，管理者與以員工之間的獅良好溝通是餡達(dá)成共識(shí)、吉明確各自目叛標(biāo)分解的前脫提，同時(shí)也餃?zhǔn)怯行лo導(dǎo)奮的基礎(chǔ)。賽確定目標(biāo)計(jì)合劃的結(jié)果嘴通過(guò)目標(biāo)計(jì)拾劃會(huì)議達(dá)到抽管理者與員玉工雙方溝通歐明確并接受怖，在管理者桑與員工之間與建立有效的領(lǐng)工作關(guān)系，凈員工意見(jiàn)得紀(jì)到聽(tīng)取和支傲持，從而確價(jià)定監(jiān)控的時(shí)瀉間點(diǎn)和方式脆。嚇（二）績(jī)效雅管理中的輔辜導(dǎo)暢在確定了階副段性的SM獻(xiàn)ART目標(biāo)識(shí)和通過(guò)會(huì)議慚明確了各自獲的目標(biāo)之后膜，作為管理礙者的工作重估點(diǎn)就是在各柴自目標(biāo)實(shí)現(xiàn)旨過(guò)程中進(jìn)行敞對(duì)員工的輔守導(dǎo)。輔導(dǎo)的煙方式有兩種靠：濾會(huì)議式：指主通過(guò)正式的蘭會(huì)議實(shí)施輔充導(dǎo)過(guò)程大非正式：指偷通過(guò)各種非擇正式渠道和辱方法實(shí)施對(duì)弊員工的輔導(dǎo)調(diào)。者對(duì)員工實(shí)現(xiàn)稈各自目標(biāo)和卻業(yè)績(jī)的輔導(dǎo)托應(yīng)為管理者錘的日常工作愚，在輔導(dǎo)過(guò)刺程中既要對(duì)軌員工的成績(jī)距認(rèn)可，又要燭對(duì)員工實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)的目標(biāo)進(jìn)行所幫助和支持私。幫助引導(dǎo)蟲(chóng)達(dá)到所需實(shí)豎現(xiàn)的目標(biāo)和畫(huà)提供支援，柔同時(shí)根據(jù)現(xiàn)素實(shí)情況雙方兩及時(shí)修正目溉標(biāo)，朝著實(shí)慘現(xiàn)的目標(biāo)發(fā)疫展。這也是可對(duì)怎樣實(shí)現(xiàn)胖目標(biāo)（行為何目標(biāo)）過(guò)程見(jiàn)進(jìn)行了解和喪監(jiān)控。需要憂強(qiáng)調(diào)指出的殼是：良好的巧溝通是有效過(guò)輔導(dǎo)的基礎(chǔ)五。吃對(duì)于員工的確參與，要求省員工能夠：疲描述自己所旁要達(dá)到的目論標(biāo)（或?qū)崿F(xiàn)輕的業(yè)績(jī)）牛對(duì)自己實(shí)現(xiàn)銅的目標(biāo)進(jìn)行旱評(píng)估拿有效的輔導(dǎo)虜應(yīng)該是：感隨著目標(biāo)的希實(shí)現(xiàn)過(guò)程，練輔導(dǎo)溝通是愧連續(xù)的；厘不僅限于在問(wèn)一些正式的扛會(huì)議上，強(qiáng)荷調(diào)非正式溝尼通的重要性莖；嘩明確并加強(qiáng)冒對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)艙的期望值；堂激勵(lì)員工，閑對(duì)員工施加列推動(dòng)力（推偉動(dòng)力是指一鴉種連續(xù)的需鞋求或通常沒(méi)央有意識(shí)到的咐關(guān)注）月從員工獲得這反饋并直接階參與；圖針對(duì)結(jié)果目冬標(biāo)和行為目丘標(biāo)。群（三）績(jī)效港管理中的評(píng)副價(jià)絨在階段性工濕作結(jié)束時(shí)，瞧對(duì)階段性業(yè)陪績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)仿，以便能公山正地、客觀軌地反映階段聽(tīng)性的工作業(yè)料績(jī)，目的在夕于對(duì)以目標(biāo)說(shuō)計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)山的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)平的程度進(jìn)行蛇總結(jié)，進(jìn)行輸業(yè)績(jī)的評(píng)定天，不斷總結(jié)婦經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)礦下一階段業(yè)祖績(jī)的改進(jìn)。離通過(guò)實(shí)際實(shí)鍛現(xiàn)的業(yè)績(jī)與古目標(biāo)業(yè)績(jī)的滾比較，明確架描述并總結(jié)斯業(yè)績(jī)的發(fā)展蘿表現(xiàn)趨勢(shì)。洗在對(duì)階段性召業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)之宗前，要進(jìn)行毀信息收集，刪尤其是對(duì)實(shí)隊(duì)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程茫的信息收集癥，在溝通和揚(yáng)綜合員工與缺管理者雙方欄所掌握的資歇料后，通過(guò)依會(huì)議的形式矩進(jìn)行階段性柱業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)卵，包括對(duì)實(shí)冶際業(yè)績(jī)與預(yù)酷期業(yè)績(jī)的比床較、管理者沈的反饋、支矮持與激勵(lì)、淘業(yè)績(jī)改進(jìn)建更議、本階段散總結(jié)、確定搶下階段的計(jì)歲劃等?？嗽谠u(píng)價(jià)過(guò)程冬中需要管理再者的具備較擋好的交流技臂能：如提問(wèn)再、傾聽(tīng)、反此饋和激勵(lì)等軌。余一般績(jī)效評(píng)紐價(jià)的內(nèi)容和材程序包括以攤下幾個(gè)方面壘：箭量度：量度琴原則與方法育評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)錦的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)仙價(jià)資料的來(lái)蒸源問(wèn)反饋：反饋賣(mài)的形式和方首法膜信息：過(guò)去因的表現(xiàn)與業(yè)吃績(jī)目標(biāo)的差混距，需要進(jìn)擾行業(yè)績(jī)改進(jìn)扣的地方。一詠般評(píng)價(jià)的標(biāo)茄準(zhǔn)是選擇主蛾要的績(jī)效指荷標(biāo)KPI（是定量和定性終的指標(biāo)）來(lái)聯(lián)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)實(shí)撤現(xiàn)過(guò)程中的責(zé)結(jié)果目標(biāo)和堡行為目標(biāo)。呼（四）以考光核為基礎(chǔ)的竄個(gè)人回報(bào)化個(gè)人績(jī)效回仰報(bào)形式包括銀：工資、獎(jiǎng)筒金、股權(quán)、叉福利、機(jī)會(huì)斗、職權(quán)等。論確定合理的睬具有以實(shí)現(xiàn)差和激勵(lì)為導(dǎo)域向的業(yè)績(jī)報(bào)濤酬方面，公頌司目前以通戚過(guò)與績(jī)效管課理相結(jié)合的仍方式構(gòu)建職傲位職能工資垃制度來(lái)實(shí)現(xiàn)蹤。通過(guò)員工講職位的KP索I（員工的己業(yè)績(jī)衡量指下標(biāo)）的設(shè)定問(wèn)，評(píng)定職位奸的輸出業(yè)績(jī)選，對(duì)關(guān)鍵的暗業(yè)績(jī)進(jìn)行考蓬核，綜合工社作能力、工芹作態(tài)度等方女面，并將它奧們與報(bào)酬相伯結(jié)合。會(huì)績(jī)效管理適秀用對(duì)象凱1、按管理電層級(jí)劃分國(guó)績(jī)效管理系重統(tǒng)的特點(diǎn)之夾一，是不同乘的績(jī)效管理麻對(duì)象承擔(dān)不掙同的工作職旨責(zé)，應(yīng)根據(jù)毀其特點(diǎn)對(duì)應(yīng)直不同的績(jī)效脾考核方法。雁因此界定和井建立績(jī)效管染理系統(tǒng)，首奮先要明確績(jī)其效管理系統(tǒng)梅的適用對(duì)象金。通常公司糕的績(jī)效管理絨系統(tǒng)適用于榨全體員工，酒包括管理層失和普通員工蛙。那瞧管理層的特鄰點(diǎn)是，對(duì)公烤司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)劃結(jié)果負(fù)有決慘策責(zé)任，并狗具有較為綜象合的影響力類(lèi)。對(duì)應(yīng)這樣逐的特點(diǎn)，對(duì)訊管理人員的誕考核，應(yīng)采績(jī)用量化成分躺較多、約束鄉(xiāng)力較強(qiáng)，獨(dú)鈔立性較高，驗(yàn)以最終結(jié)果搬為導(dǎo)向的績(jī)鏈效評(píng)估方式頭。摔普圣通員工的特核點(diǎn)是，工作知基本由上級(jí)通安排和設(shè)定意，依賴性較際強(qiáng)，工作內(nèi)瞇容單純，對(duì)遼生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)結(jié)說(shuō)果只有單一麻的、小范圍附的影響。對(duì)劫應(yīng)這樣的特是點(diǎn)，對(duì)普通奏員工的考核稀，應(yīng)采用量霧化成分少、畝需要上下級(jí)所隨時(shí)、充分鞭溝通，主要杜以工作過(guò)程瓦為導(dǎo)向的績(jī)悟效衡量方式前。寺管理層的工憲作職責(zé)又可嫩分為生產(chǎn)經(jīng)闊營(yíng)直接管理紙職責(zé)和生產(chǎn)僑經(jīng)營(yíng)間接管奮理職責(zé)兩大春類(lèi)。生產(chǎn)經(jīng)效營(yíng)直接管理屢是指直接參爆與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)坑活動(dòng)，作出制的決策對(duì)企病業(yè)效益與各藏項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)蔬指標(biāo)有直接叢影響。生產(chǎn)淹經(jīng)營(yíng)間接管寫(xiě)理職能是指據(jù)不直接參與息生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活援動(dòng)，但從事按諸如各項(xiàng)管普理程序的政尾策制定、監(jiān)網(wǎng)督執(zhí)行、協(xié)棗調(diào)管理及信叫息溝通等工努作，其決策居對(duì)企業(yè)效益科與各項(xiàng)生產(chǎn)賊經(jīng)營(yíng)指標(biāo)有詞間接影響的導(dǎo)職能。臥生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的饑直接管理職塞能與間接管丈理職能，因布其工作的著過(guò)力點(diǎn)不同，到也應(yīng)在績(jī)效很管理系統(tǒng)的拼設(shè)計(jì)中針對(duì)棍其不同特點(diǎn)欺，選擇適宜械的指標(biāo)進(jìn)行內(nèi)考核?？ㄒ虼丝?jī)效考糞核目標(biāo)的設(shè)飯立應(yīng)該視考協(xié)核對(duì)象的不座同而有所區(qū)角別，根據(jù)咨膏詢經(jīng)驗(yàn)和實(shí)確施效果來(lái)看筍，通常原則叮如下：糊中基層部門(mén)剪主管：績(jī)效睛考核目標(biāo)=棍績(jī)效目標(biāo)+遞衡量指標(biāo)+犧改進(jìn)點(diǎn)哥一般性工作酒人員：績(jī)效辟考核目標(biāo)=像工作計(jì)劃+哄衡量指標(biāo)+裕改進(jìn)點(diǎn)高事務(wù)性工作指人員：績(jī)效煩考核目標(biāo)=稻應(yīng)負(fù)責(zé)任+英例外工作+警衡量指標(biāo)漸例行性工作仔人員：績(jī)效赤考核目標(biāo)=災(zāi)工作量+準(zhǔn)胞確性彼應(yīng)急性工作速人員：績(jī)效獵考核目標(biāo)=具工作量+高即壓線妙2、按工作怒特征劃分般對(duì)每一崗位餐的工作都可柄以從穩(wěn)定性射、程序性和重獨(dú)立性三個(gè)黃方面的特征導(dǎo)來(lái)考察。穩(wěn)已定性是指工濁作內(nèi)容和工材作環(huán)境的穩(wěn)仿定程度；程缺序性是指工槳作遵循某些案規(guī)程的程度而；獨(dú)立性是向指允許個(gè)人倚在工作完成弄方面進(jìn)行自疏我決策的程沸度。特對(duì)某一特定退崗位技能、卡工作經(jīng)驗(yàn)和掏個(gè)人素質(zhì)等允特征的要求奮就不同，程支序性、穩(wěn)定稅性高而獨(dú)立瞧性低的生產(chǎn)饞線工人只需舟要按照特定依的規(guī)程進(jìn)行所特定的工作鎖，因此只需復(fù)具備較低的桂和特別專門(mén)酷化的知識(shí)和磚技能；而高彼層經(jīng)理崗位夕則需要要豐亮富的知識(shí)和罰經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新障精神和應(yīng)變庭能力以應(yīng)對(duì)蒙變化莫測(cè)的渾市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和超錯(cuò)綜復(fù)雜的倆內(nèi)部管理活論動(dòng)。帥蔑崗位性質(zhì)的召不同，工作裹特征的差異淚就結(jié)果決定西了績(jī)效考核禮的內(nèi)容和方蒙法的差異。駕梢對(duì)流水生產(chǎn)短線上的工作慮其程序性、姿穩(wěn)定性高而俱獨(dú)立性低的唯崗位的考核象，應(yīng)包含較荷多可量化的臨指標(biāo)，如上穗下班時(shí)間、訂操作的熟練吵程度、次品群率等；高級(jí)涌經(jīng)理崗位具跳有較低的程明序性、很高擋的獨(dú)立性和爭(zhēng)非穩(wěn)定性，畏其考核內(nèi)容屆應(yīng)側(cè)重于經(jīng)豎理人員的能金力和素質(zhì)、離股東滿意度吊、以及公司懷在股票市場(chǎng)噸上的表現(xiàn)等邊方面；市場(chǎng)愁銷(xiāo)售工作具輛有一定的程紹序性、較高筆的獨(dú)立性，插因此除考核棉銷(xiāo)售額外，監(jiān)還應(yīng)考核簽矛訂的合同數(shù)慶目、客戶檔芳案管理、項(xiàng)兼目進(jìn)度管理隆、用戶滿意懇度等指標(biāo)。節(jié)基層操作員宋工：標(biāo)準(zhǔn)比給較法腳中層管理人緞員：目標(biāo)管旁理法褲高層管理人楚員：非結(jié)構(gòu)淡化法麻績(jī)效指標(biāo)的宏主要形式與伸內(nèi)容迅關(guān)鍵績(jī)效指浸標(biāo)(KPI指)夸即用來(lái)衡量商某一職位工梯作人員工作喇績(jī)效表現(xiàn)的河具體量化指僅標(biāo)，是對(duì)工誓作完成效果帆的最直接衡勉量方式。關(guān)蜓鍵績(jī)效指標(biāo)穴來(lái)自于對(duì)企燈業(yè)總體戰(zhàn)略想目標(biāo)的分解片，反映最能據(jù)有效影響企港業(yè)價(jià)值創(chuàng)造費(fèi)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)喜因素。設(shè)立頌關(guān)鍵績(jī)效指沫標(biāo)的價(jià)值在傳于：使經(jīng)營(yíng)吉管理者將精膛力集中在對(duì)翁績(jī)效有最大笨驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)洲營(yíng)行動(dòng)上，營(yíng)及時(shí)診斷生要產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)際中的問(wèn)題并睬采取提高績(jī)約效水平的改桂進(jìn)措施。從KPI指標(biāo)樹(shù)并不一定能唯直接用于或右適合所有崗楊位的人員考刺核，但因?yàn)橼sKPI指標(biāo)脫能在相當(dāng)程繼度上反映組挺織的經(jīng)營(yíng)重恐點(diǎn)和階段性藝方向，所以竟成為績(jī)效考楊核的基礎(chǔ)。劍關(guān)于KPI領(lǐng)指標(biāo)的具體責(zé)提取與分解水方法在第三將部分中予以丙詳細(xì)說(shuō)明。勺（二）工作暑目標(biāo)與過(guò)程炎設(shè)定起即由上級(jí)領(lǐng)荷導(dǎo)與員工共椅同商議確定考員工在考核請(qǐng)期內(nèi)應(yīng)完成鉛的主要工作慌及其效果，妙并在考核期蕩結(jié)束時(shí)由上幸級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)猴期初所定目胡標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)礎(chǔ)，為員工績(jī)腰效打分的績(jī)兄效管理方式瞧。它是一種蒼對(duì)工作職責(zé)膏范圍內(nèi)的一磁些相對(duì)長(zhǎng)期過(guò)性、過(guò)程性濤、輔助性、退難以量化的年主要工作任帖務(wù)完成情況法的考核方法界。另（三）KP茄I與工作目鵝標(biāo)的關(guān)系繞KPI與工敘作目標(biāo)在績(jī)況效管理系統(tǒng)毫中互相配合菜、互為補(bǔ)充兩。嶺共同點(diǎn)在于嘉:烈都是依據(jù)目存標(biāo)職位的工毀作職責(zé)和工俱作性質(zhì)而設(shè)旅定，反映由荒公司戰(zhàn)略目賤標(biāo)分解得出清的關(guān)鍵價(jià)值巷驅(qū)動(dòng)因素，狡并且只反映悄目標(biāo)職位的煎最主要經(jīng)營(yíng)另活動(dòng)效果，培而非全部工腎作。蝴不同點(diǎn)在于處：功KPI可以球用計(jì)算公式鑰計(jì)算出員工聚經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的箏量化結(jié)果，然側(cè)重考察員冬工對(duì)經(jīng)營(yíng)成圍果有直接控距制力的工作朝，它考察的棵是當(dāng)期績(jī)效愛(ài)和最終經(jīng)營(yíng)液成果；工作汁目標(biāo)是由上拍級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以打戀分的形式，外定性評(píng)價(jià)員蘭工完成不易她量化的主要笨工作情況，行側(cè)重考察員幼工對(duì)經(jīng)營(yíng)成用果無(wú)直接控片制力的工作屑，它考察的網(wǎng)是長(zhǎng)期性工櫻作和工作的嫩過(guò)程。使用均工作目標(biāo)完超成效果評(píng)價(jià)器，可以彌補(bǔ)歪僅用完全量語(yǔ)化的關(guān)鍵績(jī)屯效指標(biāo)來(lái)考念核的不足，銹以便更加全釘面地反映員津工的工作表梯現(xiàn)。工作目濕標(biāo)完成效果喊評(píng)價(jià)主要包窗括工作目標(biāo)辨與目的的設(shè)捐定、評(píng)估標(biāo)獲準(zhǔn)的制定、悶權(quán)重的確定答、評(píng)估級(jí)別卷的評(píng)定等。弦五、建滅立績(jī)效管理租系統(tǒng)的條件風(fēng)建立新的績(jī)房效管理系統(tǒng)娃要求有一些嬸內(nèi)部和外部構(gòu)條件支持和場(chǎng)保證，其中裙有一些是必器不可少的，允比如需要從迅流程和組織球結(jié)構(gòu)上界定酷清楚各職能沙、職位對(duì)于辛戰(zhàn)略目標(biāo)的貼支持程度；倦必須統(tǒng)一公項(xiàng)司上下尤其顧是各級(jí)直線逢經(jīng)理對(duì)于績(jī)號(hào)效管理的認(rèn)通識(shí)；建立暢獻(xiàn)順有效的信蟻息溝通渠道舉等等。因此租，要建立績(jī)?nèi)菪Ч芾眢w系茶并希望能行已之有效，應(yīng)錯(cuò)當(dāng)具備一定裝的前提條件延。鹽在第一部分隔中已經(jīng)提到改績(jī)效管理各縣過(guò)程，由此尸根據(jù)第一環(huán)只節(jié)消—妙績(jī)效計(jì)劃的謊建立流程來(lái)角看企業(yè)本身凳對(duì)于建立績(jī)葛效管理系統(tǒng)唐必備的支持嬌條件：冒表1：績(jī)效坊計(jì)劃建立所訪需的支持條衛(wèi)件村界定職位工介作職責(zé)暑設(shè)定關(guān)鍵績(jī)稍效指標(biāo)陸設(shè)定工作目塊標(biāo)懸分配權(quán)重形指標(biāo)檢驗(yàn)市主要目的許理解所涉及辜職位關(guān)鍵業(yè)晉務(wù)內(nèi)容及主瞎要工作成果揮結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)婚略重點(diǎn),設(shè)彈定可衡量的辭具有代表性學(xué)的關(guān)鍵績(jī)效只指標(biāo)斯根據(jù)工作內(nèi)撐容與職責(zé),平設(shè)定工作目便標(biāo),考核難役以量化的關(guān)仗鍵工作領(lǐng)域和,作為關(guān)鍵純績(jī)效指標(biāo)的聾補(bǔ)充山根據(jù)各關(guān)鍵澆績(jī)效指標(biāo)及請(qǐng)工作目標(biāo)的舊戰(zhàn)略重要性傳,以及員工粗對(duì)結(jié)果的影福響力大小確犬定權(quán)重曾檢查目標(biāo)分恩解情況的延鞏續(xù)性、一致宵性、支持性皮所需信息雞組織結(jié)構(gòu)圖原、部門(mén)職責(zé)楚、業(yè)務(wù)流程兆、工作內(nèi)容輔企業(yè)戰(zhàn)略、句業(yè)務(wù)流程及欣經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、控職位工作職似責(zé)描述姨企業(yè)戰(zhàn)略、傻業(yè)務(wù)流程與慶經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、挨職位工作職擺責(zé)描述帆企業(yè)戰(zhàn)略、君業(yè)務(wù)流程及語(yǔ)工作計(jì)劃、尖職位工作職難責(zé)描述抄企業(yè)戰(zhàn)略、收業(yè)務(wù)流程及衣經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、裹職位工作職明責(zé)描述承參與者院高層規(guī)劃，炸人力資源部常組織殼上下級(jí)員工油共同參與偉上下級(jí)員工戀共同參與校上下級(jí)員工倚共同參與胖人力資源部劃組織進(jìn)行穗從上表中不鼓難看出，組垃織結(jié)構(gòu)、部拌門(mén)設(shè)置、業(yè)負(fù)務(wù)流程、職障位工作職責(zé)堪的確定是制摩定績(jī)效計(jì)劃淡的基礎(chǔ)，也休是理解目標(biāo)拌職位關(guān)鍵業(yè)廈務(wù)內(nèi)容及主諷要工作成果碌的前提。擋第二部分扛關(guān)鍵績(jī)效稀指標(biāo)體系建勸立碌一、關(guān)鍵績(jī)舟效指標(biāo)（K澇PI）基本搖概念厲KPI（關(guān)紙鍵績(jī)效指標(biāo)亂）是Key擴(kuò)Perf休orman丸ceIn三dicat雞ors的英鹽文簡(jiǎn)寫(xiě)，是述管理中逝“帶計(jì)劃貝—連執(zhí)行私—份評(píng)價(jià)績(jī)”幸中壓“緞評(píng)價(jià)勝”膨不可分割的屯一部分，反哈映個(gè)體/組嚴(yán)織關(guān)鍵業(yè)績(jī)伴貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)塊依據(jù)和指標(biāo)接。KPI是燦指標(biāo)，不是對(duì)目標(biāo)，但是遮能夠借此確裝定目標(biāo)或行炕為標(biāo)準(zhǔn)：是走績(jī)效指標(biāo)，廉不是能力或奏態(tài)度指標(biāo)；慎是關(guān)鍵績(jī)效羽指標(biāo)，不是胸一般所指的決績(jī)效指標(biāo)。稿關(guān)鍵績(jī)效指觸標(biāo)是用于衡說(shuō)量工作人員愉工作績(jī)效表局現(xiàn)的量化指捕標(biāo)，是績(jī)效戒計(jì)劃的重要京組成部分。轉(zhuǎn)關(guān)鍵績(jī)效指追標(biāo)具備如下陡幾項(xiàng)特點(diǎn)：害來(lái)自于對(duì)公娛司戰(zhàn)略目標(biāo)魯?shù)姆纸鈴澾@透首先意味著結(jié)，作為衡量卸各職位工作單績(jī)效的指標(biāo)踏，關(guān)鍵績(jī)效殊指標(biāo)所體現(xiàn)眉的衡量?jī)?nèi)容腐最終取決于棉公司的戰(zhàn)略歐目標(biāo)。當(dāng)關(guān)蝴鍵績(jī)效指標(biāo)殿構(gòu)成公司戰(zhàn)停略目標(biāo)的有芹效組成部分寧或支持體系穴時(shí)，它所衡擾量的職位便接以實(shí)現(xiàn)公司膨戰(zhàn)略目標(biāo)的神相關(guān)部分作轎為自身的主吼要職責(zé)；如霉果KPI與交公司戰(zhàn)略目浴標(biāo)脫離，則亦它所衡量的剪職位的努力挺方向也將與陸公司戰(zhàn)略目勿標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)習(xí)生分歧。且KPI來(lái)自病于對(duì)公司戰(zhàn)京略目標(biāo)的分菜解，其第二別層含義在于殼，KPI是吃對(duì)公司戰(zhàn)略解目標(biāo)的進(jìn)一委步細(xì)化和發(fā)徹展。公司戰(zhàn)陪略目標(biāo)是長(zhǎng)堂期的、指導(dǎo)揭性的、概括汁性的，而各痕職位的關(guān)鍵廈績(jī)效指標(biāo)內(nèi)趙容豐富，針途對(duì)職位而設(shè)筍置，著眼于破考核當(dāng)年的請(qǐng)工作績(jī)效、喝具有可衡量樂(lè)性。因此，晝關(guān)鍵績(jī)效指供標(biāo)是對(duì)真正話驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)有略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)餅的具體因素捷的發(fā)掘，是搖公司戰(zhàn)略對(duì)躺每個(gè)職位工激作績(jī)效要求燒的具體體現(xiàn)煤。微最后一層含在義在于，關(guān)基鍵績(jī)效指標(biāo)遇隨公司戰(zhàn)略樣目標(biāo)的發(fā)展骨演變而調(diào)整速。當(dāng)公司戰(zhàn)甜略側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)弦移時(shí)，關(guān)鍵嗚績(jī)效指標(biāo)必聽(tīng)須予以修正眼以反映公司其戰(zhàn)略新的內(nèi)燭容。兇關(guān)鍵績(jī)效指惹標(biāo)是對(duì)績(jī)效畫(huà)構(gòu)成中可控工部分的衡量險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活底動(dòng)的效果是采內(nèi)因外因綜音合作用的結(jié)誰(shuí)果，這其中彈內(nèi)因是各職臭位員工可控羞制和影響的畏部分，也是矮關(guān)鍵績(jī)效指蟲(chóng)標(biāo)所衡量的下部分。關(guān)鍵否績(jī)效指標(biāo)應(yīng)壺盡量反映員蛾工工作的直臺(tái)接可控效果閑，剔除他人獎(jiǎng)或環(huán)境造成鄉(xiāng)的其它方面幟影響。例如許，銷(xiāo)售量與依市場(chǎng)份額都誓是衡量銷(xiāo)售住部門(mén)市場(chǎng)開(kāi)之發(fā)能力的標(biāo)假準(zhǔn)，而銷(xiāo)售柱量是市場(chǎng)總喬規(guī)模與市場(chǎng)域份額相乘的全結(jié)果，其中嘉市場(chǎng)總規(guī)模知?jiǎng)t是不可控雄變量。在這峽種情況下，票兩者相比，驅(qū)市場(chǎng)份額更播體現(xiàn)了職位朽績(jī)效的核心潑內(nèi)容，更適錦于作為關(guān)鍵摟績(jī)效指標(biāo)。辟KPI是對(duì)押重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活繡動(dòng)的衡量，壟而不是對(duì)所衰有操作過(guò)程越的反映足每個(gè)職位的寺工作內(nèi)容都組涉及不同的道方面，高層粥管理人員的塑工作任務(wù)更禁復(fù)雜，但K泳PI只對(duì)其搞中對(duì)公司整閘體戰(zhàn)略目標(biāo)始影響較大，粗對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)暗實(shí)現(xiàn)起到不潑可或缺作用勞的工作進(jìn)行資衡量。太KPI是組坊織上下認(rèn)同惑的泄KPI不是臣由上級(jí)強(qiáng)行痛確定下發(fā)的轉(zhuǎn)，也不是由醫(yī)本職職位自技行制定的，德它的制定過(guò)慨程由上級(jí)與娘員工共同參猜與完成，是孤雙方所達(dá)成魯?shù)囊恢乱庖?jiàn)將的體現(xiàn)。它錯(cuò)不是以上壓科下的工具，火而是組織中常相關(guān)人員對(duì)洽職位工作績(jī)水效要求的共萄同認(rèn)識(shí)。循KPI所具協(xié)備的特點(diǎn)，賣(mài)決定了KP柜I在組織中宇舉足輕重的晝意義。首先錯(cuò)，作為公司障戰(zhàn)略目標(biāo)的備分解，KP晝I的制定有披力地推動(dòng)公儲(chǔ)司戰(zhàn)略在各冶單位各部門(mén)鋒得以執(zhí)行；擁其次，KP男I為上下級(jí)債對(duì)職位工作損職責(zé)和關(guān)鍵牌績(jī)效要求有浸了清晰的共詢識(shí)，確保各攪層各類(lèi)人員尋努力方向的俱一致性；第鍵三，KPI尺為績(jī)效管理江提供了透明捷、客觀、可線衡量的基礎(chǔ)熱；第四，作蔽為關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)蒸活動(dòng)的績(jī)效所的反映，K昂PI幫助各逆職位員工集討中精力處理雹對(duì)公司戰(zhàn)略脆有最大驅(qū)動(dòng)濤力的方面；掃第五，通過(guò)編定期計(jì)算和疤回顧KPI織執(zhí)行結(jié)果，摩管理人員能院清晰了解經(jīng)難營(yíng)領(lǐng)域中的裁關(guān)鍵績(jī)效參數(shù)數(shù)，并及時(shí)擾診斷存在的裂問(wèn)題，采取東行動(dòng)予以改胡進(jìn)。神具體來(lái)看K惕PI有助于臨：笨根據(jù)組織的累發(fā)展規(guī)劃/洪目標(biāo)計(jì)劃來(lái)固確定部門(mén)/俗個(gè)人的業(yè)績(jī)室指標(biāo)裁監(jiān)測(cè)與業(yè)績(jī)竭目標(biāo)有關(guān)的暑運(yùn)作過(guò)程臭及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛么在的問(wèn)題，北發(fā)現(xiàn)需要改紗進(jìn)的領(lǐng)域，設(shè)并反饋給相包應(yīng)部門(mén)/個(gè)寬人。絞KPI輸出東是績(jī)效評(píng)價(jià)偏的基礎(chǔ)和依棍據(jù)。癥當(dāng)公司、部幅門(mén)乃至職位姜確定了明晰米的KPI體凱系后，可以測(cè)：霉把個(gè)人和部幻門(mén)的目標(biāo)與凍公司整體的誤目標(biāo)聯(lián)系起雹來(lái)；撈對(duì)于管理者處而言，階段敞性地對(duì)部門(mén)愈/個(gè)人的K臺(tái)PI輸出進(jìn)切行評(píng)價(jià)和控腸制，可引導(dǎo)嫌正確的目標(biāo)橡發(fā)展；敬集中測(cè)量公京司所需要的扎行為；抵定量和定性奶地對(duì)直接創(chuàng)盯造利潤(rùn)和間探接創(chuàng)造利潤(rùn)鋤的貢獻(xiàn)作出麻評(píng)估。湯二、變關(guān)鍵績(jī)效指務(wù)標(biāo)（KPI轉(zhuǎn)）設(shè)計(jì)的基假本方法癢目塑前常用的方斤法是毛“沃魚(yú)骨圖帆”啄分析法和唱“悟九宮圖郵”疏分析法，這丙些方法可以獵幫助我們?cè)跒硨?shí)際工作中責(zé)抓住主要問(wèn)莊題，解決主廣要矛盾。邪“恒魚(yú)骨圖胖”射分析的主要蹦步驟：彈確定個(gè)人/廟部門(mén)業(yè)務(wù)重孕點(diǎn)。確定那偷些因素與公荒司業(yè)務(wù)相互核影響；兵確定業(yè)務(wù)標(biāo)偶準(zhǔn)。定義成柔功的關(guān)鍵要鼓素，滿足業(yè)笛務(wù)重點(diǎn)所需架的策略手段扭。銜確定關(guān)鍵業(yè)廳績(jī)指標(biāo)，判幻斷一項(xiàng)業(yè)績(jī)斗標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)喉到的實(shí)際因塘素。圣依據(jù)公司級(jí)樓的KPI逐原步分解到部暗門(mén)，進(jìn)而分濤解到部門(mén)，簡(jiǎn)再由部門(mén)分虹解到各個(gè)職國(guó)位，依次采糟用層層分解妹，互為支持去的方法，確買(mǎi)定各部門(mén)、育各職位的關(guān)燙鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)支，并用定量世或定性的指商標(biāo)確定下來(lái)董。炒績(jī)效是具有緒一定素質(zhì)的廚員工圍繞職致位應(yīng)負(fù)責(zé)任膀，在所達(dá)到繼的階段性結(jié)用果及過(guò)程中興的行為表現(xiàn)棒。其中職位捕應(yīng)負(fù)責(zé)任的套衡量就是通鼓過(guò)職位的K警PI體現(xiàn)出立來(lái)，這個(gè)K元PI體現(xiàn)了仗員工對(duì)部門(mén)桑/公司貢獻(xiàn)秘的大小?；肒PI指標(biāo)降體系建立流亭程鋸KPI指標(biāo)姑的提取，可紛以范“鑼十字對(duì)焦、居職責(zé)修正港”末一句話概旨括。但在具東體的操作過(guò)高程中，要做禍到在各層面皺都從縱向戰(zhàn)肯略目標(biāo)分解甚、橫向結(jié)合寨業(yè)務(wù)流程演“皂十乳”甘字提取，也陵不是一件非貨常容易的事咐情。以下主匪要運(yùn)用表格喊的方式說(shuō)明職KPI指標(biāo)農(nóng)的提取流程符。是圖2：KP腥I指標(biāo)提取冬總示意圖花（一）分解卷企業(yè)戰(zhàn)略目炭標(biāo)，分析并源建立各子目六標(biāo)與主要業(yè)型務(wù)流程的聯(lián)軋系揪企業(yè)的總體籌戰(zhàn)略目標(biāo)在灌通常情況下財(cái)均可以分解撓為幾項(xiàng)主要提的支持性子上目標(biāo)，而這丟些支持性的圍更為具體的咽子目標(biāo)本身蓋需要企業(yè)的傳某些主要業(yè)舞務(wù)流程的支廢持才能在一俗定程度上達(dá)弊成。因此，虹在本環(huán)節(jié)上漿需要完成以染下工作：科企業(yè)高層確腐立公司的總秀體戰(zhàn)略目標(biāo)耐（可用魚(yú)骨銳圖方式）；費(fèi)由企業(yè)（中催）高層將戰(zhàn)泉略目標(biāo)分解守為主要的支境持性子目標(biāo)齊（可用魚(yú)骨都圖方式）趙將企業(yè)的主包要業(yè)務(wù)流程逆與支持性子桿目標(biāo)之間建碰立關(guān)聯(lián)。藝圖3：戰(zhàn)略英目標(biāo)分解魚(yú)早骨圖方式示梳例撞捉圖4：戰(zhàn)略壯目標(biāo)與流程踩分解示例某電信企業(yè)的戰(zhàn)略某電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)拓展與服務(wù)流程大力開(kāi)拓市場(chǎng)降低成本建立支撐體系投資項(xiàng)目計(jì)劃與控制流程網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)保證流程人力資源管理流程籌（二）確定趣各支持性業(yè)脊務(wù)流程目標(biāo)爬在確饅認(rèn)對(duì)各戰(zhàn)略填子目標(biāo)的支浪持性業(yè)務(wù)流章程后，需要貼進(jìn)一步確認(rèn)拖各業(yè)務(wù)流程妻在支持戰(zhàn)略擦子目標(biāo)達(dá)成雀的前提下流床程本身的總綢目標(biāo)，并運(yùn)較用九宮圖的移方式進(jìn)一步之確認(rèn)流程總為目標(biāo)在不同米維度上的詳高細(xì)分解內(nèi)容瞇。灌誰(shuí)表2：確認(rèn)蟻流程目標(biāo)示賺例墨流程總目標(biāo)促:繼低成本快速捕滿足客戶對(duì)服產(chǎn)品質(zhì)量和若服務(wù)要求。訊組織目標(biāo)要講求辨(仰客戶滿意度風(fēng)高撥)感產(chǎn)品性能指攤標(biāo)合格品饞服務(wù)質(zhì)量滿對(duì)意率啞工藝質(zhì)量合蕩格率糠準(zhǔn)時(shí)齊套發(fā)羊貨率迫產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)諸量砌工程服務(wù)質(zhì)稠量休生產(chǎn)成本黃產(chǎn)品交付質(zhì)然量虹客戶要求抗質(zhì)量錄產(chǎn)品設(shè)計(jì)好繪安裝能力強(qiáng)張質(zhì)量管理怪發(fā)貨準(zhǔn)確全價(jià)格低根引進(jìn)成熟技羞術(shù)潮服務(wù)好裂提供安裝服繩務(wù)帳交貨周期短搏生產(chǎn)周期短吊發(fā)貨及時(shí)淘（三）確認(rèn)險(xiǎn)各業(yè)務(wù)流程攜與各職能部柔門(mén)的聯(lián)系搭本環(huán)節(jié)通過(guò)脊九宮圖的方肉式建立流程洲與工作職能渣之間的關(guān)聯(lián)抹，從而在更姨微觀的部門(mén)進(jìn)層面建立流補(bǔ)程、職能與脂指標(biāo)之間的鵲關(guān)聯(lián)，為企瞧業(yè)總體戰(zhàn)略掏目標(biāo)和部門(mén)沉績(jī)效指標(biāo)建攝立聯(lián)系。跑表3：確認(rèn)鏟業(yè)務(wù)流程與斷職能部門(mén)聯(lián)釋系示例掙流程：新產(chǎn)文品開(kāi)發(fā)救各職能所承詢擔(dān)的流程中狠的角色穿市場(chǎng)部讓銷(xiāo)售部短財(cái)務(wù)部晨研究部當(dāng)開(kāi)發(fā)部豈新產(chǎn)品概念卷選擇屢市場(chǎng)論證滅銷(xiāo)售數(shù)據(jù)收考集碌————蘇可行性研究糟技術(shù)力量評(píng)渠估瑞————尊————剪————話————愈————勒產(chǎn)品概念測(cè)梅試墳————剃市場(chǎng)測(cè)試鵲————菊————掠技術(shù)測(cè)試敲————達(dá)————亮————抱————掛————率產(chǎn)品建議開(kāi)醋發(fā)樸————吊————佳費(fèi)用預(yù)算怖組織預(yù)研偶————房————溜————身————抵————閣————抗（四）部門(mén)恨級(jí)KPI指夕標(biāo)的提取好在本頌環(huán)節(jié)中要將座從通過(guò)上述水環(huán)節(jié)建立起泄來(lái)的流程重夫點(diǎn)、部門(mén)職兵責(zé)之間的聯(lián)衛(wèi)系中提取部售門(mén)級(jí)的KP親I指標(biāo)。淹表4：部門(mén)慰級(jí)KPI指磚標(biāo)提取示例父關(guān)鍵績(jī)效指灑標(biāo)（饑KPI獄）維度皂指標(biāo)工測(cè)量主體拔測(cè)量對(duì)象紋測(cè)量結(jié)果不績(jī)效變量徒維度彩時(shí)間千效率管理部壺新產(chǎn)品（開(kāi)拆發(fā)）橡上市時(shí)間欄新產(chǎn)品上市夕時(shí)間嘗成本之投資部門(mén)披生產(chǎn)過(guò)程踐成本降低病生產(chǎn)成本率榜質(zhì)量香顧客管理部笑產(chǎn)品與服務(wù)裕滿足程度雖客戶滿意率襯數(shù)量天能力管理部工銷(xiāo)售過(guò)程糟收入總額組銷(xiāo)售收入共（五）目標(biāo)符、流程、職顧能、職位目啞標(biāo)的統(tǒng)一汽根據(jù)部門(mén)K花PI、業(yè)務(wù)享流程以及確鄉(xiāng)定的各職位枕職責(zé)，建立妄企業(yè)目標(biāo)、況流程、職能木與職位的統(tǒng)悠一。粥表5：KP體I進(jìn)一步分隔解到職位示梨例票流程：新產(chǎn)釣品開(kāi)發(fā)流程蛋市場(chǎng)部部門(mén)刃職責(zé)離部門(mén)內(nèi)職位任職責(zé)課職位一而職位二如流程步驟廣指標(biāo)波產(chǎn)出抬指標(biāo)廣產(chǎn)出寺指標(biāo)然產(chǎn)出暑指標(biāo)蝴發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)躍題，確認(rèn)客磚戶需求員發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)艱會(huì)燈市場(chǎng)分析與暗客戶調(diào)研，領(lǐng)制定市場(chǎng)策爆略毛市場(chǎng)占有率居市場(chǎng)與客戶練研究成果溪市場(chǎng)占有率閣增長(zhǎng)率高制定出市場(chǎng)藝策略，指導(dǎo)懷市場(chǎng)運(yùn)作部市場(chǎng)占有率啟增長(zhǎng)率絨銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)艙確率肆銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)訪確率鑄銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)循確率朽市場(chǎng)開(kāi)拓投鑼入率減低率芽客戶接受成棕功率提高率雖銷(xiāo)售毛利率速增長(zhǎng)率子公司市場(chǎng)領(lǐng)復(fù)先周期踢領(lǐng)先對(duì)手提控前期介銷(xiāo)售收入月責(zé)度增長(zhǎng)幅度馳四、在實(shí)際室工作中KP戶I的應(yīng)用討在KPI體灰系的建立過(guò)出程中，尤其首是在制定職梁位的關(guān)鍵業(yè)胸績(jī)指標(biāo)時(shí)，野需要明確的奶是建立起K琴PI體系并嗽不是我們工當(dāng)作目標(biāo)的全森部，更重要征的是在KP講I的建立過(guò)萍程，各部門(mén)章、各職位對(duì)巨其關(guān)鍵業(yè)績(jī)躬指標(biāo)通過(guò)溝雪通討論，達(dá)妄成共識(shí)，運(yùn)升用績(jī)效管理低的思想和方蹈法，來(lái)明確葉各部門(mén)和各樣個(gè)職位的關(guān)扎鍵貢獻(xiàn)，并蒼據(jù)此運(yùn)用到牢確定各部門(mén)韻和各個(gè)人的羊工作目標(biāo)。龍?jiān)趯?shí)際工作留中圍繞KP萌I開(kāi)展工作釀，不斷進(jìn)行朵階段性的績(jī)腰效改進(jìn)，達(dá)鉗到激勵(lì)、引鴨導(dǎo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)慰和工作改進(jìn)熟的目的，避博免無(wú)效勞動(dòng)腦。楊在實(shí)際工作倒過(guò)程中如何隸應(yīng)用KPI飾來(lái)改進(jìn)我們斤的工作，避拖免產(chǎn)生建立服KPI與應(yīng)煙用KPI脫皂節(jié)現(xiàn)象？索KPI是關(guān)原鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)撕，不是目標(biāo)怒，但可以借邀此確定目標(biāo)伸：植1．KPI該是反映一個(gè)年部門(mén)或員工鉤關(guān)鍵業(yè)績(jī)貢纏獻(xiàn)的評(píng)價(jià)指舉標(biāo)，即衡量激業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的收多少，從另睛一個(gè)角度看振，是衡量目妻標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程徹度。早2．公司階捆段性目標(biāo)或腸工作中的重廁點(diǎn)不同，相繁應(yīng)各個(gè)部門(mén)忌的目標(biāo)也隨紋之發(fā)生變化洞，在階段性聯(lián)業(yè)績(jī)的衡量遷上重點(diǎn)也不緣同，因此關(guān)慰鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)巴KPI存在畝階段性、可曉變性或權(quán)重根的可變性。習(xí)3．涉及到滋職位的員工敵業(yè)績(jī)指標(biāo)不艦一定是從部會(huì)門(mén)KPI直溜接分解得到獸的，越到基悉層部門(mén)KP揚(yáng)I就越難與慢職位直接相堅(jiān)聯(lián)，但是應(yīng)鎮(zhèn)對(duì)部門(mén)關(guān)鍵鬧業(yè)績(jī)指標(biāo)有凱貢獻(xiàn)，不同絲職位的業(yè)績(jī)音指標(biāo)的權(quán)重懲也要根據(jù)部釣門(mén)的階段性殺目標(biāo)而變化閥。截一旦各部門(mén)猜或職位的K饑PI明確后蛾，相應(yīng)的工豆作重點(diǎn)即階戰(zhàn)段性關(guān)鍵的伯業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)也暈就能夠明確廈，結(jié)合所在拐部門(mén)的工作肺目標(biāo)，每個(gè)廟人的工作重泡點(diǎn)也就是清鼻楚的，即每逆?zhèn)€人對(duì)所在真部門(mén)的目標(biāo)反完成所做的題關(guān)鍵業(yè)績(jī)貢為獻(xiàn)也就十分牌清楚了，避裂免了一些無(wú)啦效的，對(duì)目巾標(biāo)達(dá)成沒(méi)有她意義的工作蹤。宴部門(mén)管理者任給下屬制定頂目標(biāo)的依據(jù)忙來(lái)自部門(mén)的姨KPI，部奏門(mén)的KPI麻來(lái)自公司的幟KPI。這頁(yè)樣保證每個(gè)潑職位都朝公悲司要求的總勻體目標(biāo)發(fā)展車(chē)。野績(jī)效考核與車(chē)績(jī)效改進(jìn)丸績(jī)效考核是甜績(jī)效管理循迫環(huán)的一個(gè)環(huán)昌節(jié)，KPI泥是基礎(chǔ)性依示據(jù)：身績(jī)效考核是堪績(jī)效管理循嬸環(huán)中的一個(gè)量環(huán)節(jié)，績(jī)效療考核要實(shí)現(xiàn)饑兩個(gè)目的：且一是績(jī)效改棵進(jìn)，二是價(jià)牧值評(píng)價(jià)。面肯向績(jī)效改進(jìn)元的考核重點(diǎn)舍是問(wèn)題的解獲決及方法的昌改進(jìn)，從而其實(shí)現(xiàn)績(jī)效的敏改進(jìn)。焰績(jī)效管理最奏重要的是讓盤(pán)員工明白公環(huán)司對(duì)他的要濾求是什么，弓他將如何開(kāi)鴿展工作和改帝進(jìn)工作；主饞管也要清楚爐公司對(duì)他的架要求，對(duì)他鹽所在部門(mén)的共要求，即了伐解部門(mén)的K示PI是什么形，同時(shí)主管搖要了解員工秒的素質(zhì)，以噴便有針對(duì)性孝的分配工作撇和制定目標(biāo)突。議通過(guò)KPI搜的討論，通功過(guò)溝通，明爸確部門(mén)目標(biāo)畫(huà)與員工目標(biāo)禍的一致性扣經(jīng)理在工作想過(guò)程中與下姿屬不斷溝通酸、不斷輔導(dǎo)伏與幫助下屬拼，記錄員工零的工作數(shù)據(jù)喂或事實(shí)依據(jù)察，保證目標(biāo)狂達(dá)成的一致碎性，這比考鍵核本身更重坊要。的評(píng)價(jià)員工的壘績(jī)效改進(jìn)情墨況及績(jī)效結(jié)德果，KPI晶是基礎(chǔ)性依蕩據(jù)，它提供告評(píng)價(jià)的方向肅、數(shù)據(jù)及事窮實(shí)依據(jù)喬定量的KP圈I可以通過(guò)羨數(shù)據(jù)來(lái)體現(xiàn)仍，定性的K墊PI則需通塑過(guò)對(duì)事實(shí)的身描述來(lái)體現(xiàn)裙階段性績(jī)效冬改進(jìn)考核的央過(guò)程（以一承個(gè)季度為例性，KPI已置經(jīng)確定）：薯季度初，部倘門(mén)經(jīng)理根據(jù)強(qiáng)公司的目標(biāo)眉圍繞本部門(mén)策的KPI制頭定工作目標(biāo)哥計(jì)劃，目標(biāo)像應(yīng)該是SM信ART的（泳具體的、可尖以量化的、蚊可以實(shí)現(xiàn)的荒、與公司的爬目標(biāo)是一致冊(cè)的、階段性班的），并根滅據(jù)目標(biāo)的側(cè)囑重點(diǎn)來(lái)進(jìn)行啊輕重緩急的笑排序（優(yōu)先即排序），明伶確相應(yīng)的權(quán)畝重。當(dāng)根據(jù)本部門(mén)巷的目標(biāo)計(jì)劃夫和職位的K董PI，將目印標(biāo)分解落實(shí)劍到具體責(zé)任冷人人，經(jīng)理宋與目標(biāo)執(zhí)行乒的責(zé)任人進(jìn)醒行溝通，在滿目標(biāo)上達(dá)成痛共識(shí)。宋目標(biāo)執(zhí)行的害責(zé)任人在計(jì)籍劃執(zhí)行的過(guò)墾程中，部門(mén)狂經(jīng)理與執(zhí)行拖責(zé)任人進(jìn)行蠻溝通、輔導(dǎo)覆，了解執(zhí)行浸人的工作方改式、方法，控指正執(zhí)行過(guò)趙程中與目標(biāo)鷹的偏差，以亮便朝著正確行的目標(biāo)發(fā)展稅，同時(shí)經(jīng)理咳也很清楚員于工的工作數(shù)呼據(jù)或事實(shí)依衣?lián)?，便于工丟作過(guò)程的輔警導(dǎo)。聯(lián)在季度工作捧總結(jié)時(shí)，部沉門(mén)經(jīng)理及員席工就有依據(jù)塘對(duì)部門(mén)主要沙業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)及柄目標(biāo)達(dá)成所滑做的工作進(jìn)榮行總結(jié)，部茫門(mén)經(jīng)理通過(guò)止上一級(jí)主管功副總的述職筑報(bào)告中體現(xiàn)混的關(guān)鍵業(yè)績(jī)淚的貢獻(xiàn)情況痕，員工就其盆業(yè)績(jī)衡量的返指標(biāo)/要素菠進(jìn)行總結(jié)。蓮這樣部門(mén)明通確所關(guān)注要悶達(dá)成的目標(biāo)套，員工明確汪了圍繞這個(gè)棉目標(biāo)所做的喂有效工作。狼部門(mén)工作的悠焦點(diǎn)也就聚眨焦起來(lái)了。鑄在進(jìn)行績(jī)效棋改進(jìn)考核時(shí)堅(jiān)，部門(mén)經(jīng)理漢與每個(gè)員工兆圍繞職位的胖業(yè)績(jī)衡量指摔標(biāo)/要素以嚼及實(shí)際完成吸的情況進(jìn)行趣充分的面對(duì)態(tài)面的溝通。低根據(jù)過(guò)程中疼經(jīng)理所掌握愧的工作數(shù)據(jù)弄或事實(shí)依據(jù)膛，指出員工罵在達(dá)成目標(biāo)欄及工作過(guò)程熱中需要進(jìn)一誕步改進(jìn)的地估方，同時(shí)在嗎溝通中形成岡員工下一階警段的工作目榆標(biāo)。這樣通擔(dān)過(guò)指出需要李改進(jìn)的方面哲和下階段目類(lèi)標(biāo)的確定，盛引導(dǎo)員工朝婦著部門(mén)的目豬標(biāo)發(fā)展，同磚時(shí)在工作方排式、方法、匙業(yè)績(jī)等方面罰的改進(jìn)，也荒有利于員工映素質(zhì)、能力逃的提高。災(zāi)一般來(lái)說(shuō)，殊對(duì)部門(mén)經(jīng)理獎(jiǎng)的績(jī)效改進(jìn)投考核主要圍嗓繞結(jié)果，目勝標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)乖來(lái)進(jìn)行；對(duì)積于員工的績(jī)己效改進(jìn)考核趣主要看工作鳳過(guò)程。床考核不是目鑰的，是激勵(lì)攀的手段，促兇進(jìn)績(jī)效改進(jìn)如和提高，提伯高員工的素巨質(zhì)和能力才鈔是考核的真艇正目的帆績(jī)效管理及領(lǐng)績(jī)效改進(jìn)是容遵循PDC炮A循環(huán)來(lái)進(jìn)眉行的，通過(guò)亂PDCA不乳斷改進(jìn)、提好高工作質(zhì)量斤和工作結(jié)果碑。告第三部分窯工作目標(biāo)婚設(shè)定冒一、工作目壽標(biāo)設(shè)定的含態(tài)義辨工作目標(biāo)設(shè)焦定是衡量被易考核人員那留些工作范圍漁內(nèi)的一些相千對(duì)長(zhǎng)期性，演過(guò)程性，輔俊助性難以量窯化的關(guān)鍵任民務(wù)的考核方托法。對(duì)于部紗分職能部門(mén)消的人員，他毅們的工作對(duì)容于公司整體地的成功起著文至關(guān)重要的諒作用，但卻老不能由績(jī)效傾量化指標(biāo)來(lái)其衡量。在此相情形下，工奶作目標(biāo)設(shè)定絮的價(jià)值就在繪于：錦提供了績(jī)效如管理的客觀效基礎(chǔ)和全面廚衡量標(biāo)準(zhǔn)，猴以彌補(bǔ)僅用貞完全量化的蠶關(guān)鍵績(jī)效指覺(jué)標(biāo)所不能反游映的方面，制更加全面地復(fù)反映員工的攻工作表現(xiàn)。耕關(guān)鍵績(jī)效指遙標(biāo)與工作目再標(biāo)相互結(jié)合蘋(píng)，使上級(jí)領(lǐng)濁導(dǎo)對(duì)公司價(jià)蜻值關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)吵活動(dòng)有更加橫清晰全面的牙了解?？芨鲗痈黝?lèi)人露員都能對(duì)本烤職位職責(zé)與太工作重點(diǎn)有房更加明確的個(gè)認(rèn)識(shí)。勞組織中的每蠅位基層員工剝對(duì)完成整體碑績(jī)效指標(biāo)起貞著堅(jiān)實(shí)的基親礎(chǔ)作用。然絨而每位員工急由于更多地滑承擔(dān)整體程屠序中的一部執(zhí)分過(guò)程，這奴種對(duì)過(guò)程的蟻努力很難用初量化指標(biāo)來(lái)看衡量。在這膜種情形下，貓工作目標(biāo)設(shè)陰定的價(jià)值在油于：帥確保這些基弄層員工同樣宗能確立下一膜績(jī)效年度的芹績(jī)效計(jì)劃以改明確組織對(duì)拒自己的績(jī)效嘆期望以及自蘿己下一年度姥的努力方向銜。心對(duì)那些無(wú)法拿用量化結(jié)果康來(lái)衡量的工箏作過(guò)程設(shè)定覺(jué)衡量使績(jī)效忙表現(xiàn)的差異喪得到區(qū)分。惰使所有員工娃的努力方向根與組織的整崖體績(jī)效目標(biāo)崇相一致。似工作目標(biāo)的揚(yáng)設(shè)計(jì)奧工作目標(biāo)設(shè)爽計(jì)原則當(dāng)明確具體：錄有明確具體刮的結(jié)果或成埋果。爹可以衡量的度：衡量可以遼包括質(zhì)量、袋數(shù)量、時(shí)間陰性或成本等床，或能夠通衫過(guò)定性的等寧級(jí)劃分進(jìn)行婆轉(zhuǎn)化。障相互認(rèn)可：幻上級(jí)和下屬垂認(rèn)可所設(shè)定住目標(biāo)。餐可實(shí)現(xiàn)性：益既有挑戰(zhàn)性誠(chéng)又是可實(shí)現(xiàn)反的。拒與企業(yè)經(jīng)營(yíng)稻目標(biāo)密切相毯關(guān)：所設(shè)定獎(jiǎng)的目標(biāo)必須廚是與企業(yè)緊混密相關(guān)的。珠工作目標(biāo)設(shè)第計(jì)需具備的兆技能及背景畜知識(shí)你職位分析能插力楊：職位分析英是一種對(duì)目幻標(biāo)職位所從蹲事的活動(dòng)、繞主要目的及浪與其他職位咳間的相關(guān)性餅進(jìn)行分析的嗽能力。短背景知識(shí)鉆：職位分析劣的結(jié)果是對(duì)土職位所從事講的主要活動(dòng)網(wǎng)的了解。這響種了解成了記工作目標(biāo)設(shè)斯定的一種背痰景知識(shí)。同確時(shí)，由于職杯位分析還包障括了該目標(biāo)桂職位與其他闊職位間的相疏關(guān)性分析，勾其結(jié)果是了慚解了目標(biāo)職甲位的下道工豪序或客戶對(duì)怎該職位的所均應(yīng)有產(chǎn)出的挪期望，這央種客戶期望舉的了解成了餅設(shè)定工作目衛(wèi)標(biāo)的背景知借識(shí)。炭工作職責(zé)描惠述能力球：職位分析承的結(jié)果是了款解目標(biāo)職位跨所從事的各鄰項(xiàng)工作活動(dòng)虧。將這些喜工作活動(dòng)歸芝納合并成關(guān)崇鍵的職位職跟責(zé)并加以描闖述是設(shè)定工甜作目標(biāo)所需謠具備的能力去。網(wǎng)設(shè)定有效衡爆量的能力棗：對(duì)每一關(guān)扁鍵的職位職象責(zé)制定出能禾夠區(qū)分績(jī)效膨差異的衡量闊，這是整疾個(gè)目標(biāo)設(shè)定厘的關(guān)鍵能力旬。勢(shì)設(shè)定工作目感標(biāo)應(yīng)考慮的頁(yè)問(wèn)題物與關(guān)鍵績(jī)效禾指標(biāo)的設(shè)計(jì)隸應(yīng)遵循同樣潑的原則，但遍側(cè)重不易量譜化衡量的領(lǐng)津域。樸職能部門(mén)人摔員的工作目巧標(biāo)是作為關(guān)群鍵績(jī)效指標(biāo)策的補(bǔ)充。基輔層員工的工匠作目標(biāo)是全壯年的績(jī)效計(jì)素劃。宣只選擇對(duì)公女司價(jià)值有貢冤獻(xiàn)的關(guān)鍵工救作區(qū)域，而細(xì)非所有工作叔內(nèi)容。燃選擇的工作曾目標(biāo)不宜過(guò)朝多，一般不劍超過(guò)5個(gè)。絨不同的工作錘目標(biāo)應(yīng)針對(duì)裕不同工作方兆面，不應(yīng)重圣復(fù)。驗(yàn)工作目標(biāo)完殿成效果評(píng)價(jià)鷹級(jí)別的分類(lèi)林工作目標(biāo)完芹成效果評(píng)價(jià)靜，不同于關(guān)躍鍵績(jī)效指標(biāo)恐的考核，它補(bǔ)不是根據(jù)現(xiàn)鴿成的生產(chǎn)經(jīng)奸營(yíng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)嘴得出確切的赴績(jī)效結(jié)果，晉其完成效果雙是以上級(jí)對(duì)春下級(jí)的評(píng)級(jí)嚼實(shí)現(xiàn)的。評(píng)妨估級(jí)別是用孫來(lái)衡量被評(píng)掛估人工作表得現(xiàn)的，是根粉據(jù)被考核對(duì)批象在每項(xiàng)關(guān)逢鍵工作目標(biāo)窄上的完成情并況，對(duì)其工自作績(jī)效確定亞相應(yīng)級(jí)別檔俊次，主要可沃以分為三級(jí)鐵（也可以根臺(tái)據(jù)不同目標(biāo)副特點(diǎn)以及可私以區(qū)分的程亡度可以進(jìn)行鍬進(jìn)一步細(xì)分竭為五級(jí)甚至毫更多）：累第一級(jí)為未架達(dá)到預(yù)期：惰員工職責(zé)范束圍內(nèi)關(guān)鍵工脂作中，數(shù)項(xiàng)津或多數(shù)未達(dá)胡到基本目標(biāo)喊；關(guān)鍵工作祥表現(xiàn)低于合消格水平，妨土礙了上級(jí)單針位整體業(yè)務(wù)沸和本單位整除體業(yè)務(wù)目標(biāo)露的實(shí)現(xiàn)；未名表現(xiàn)出任職槍職位應(yīng)有的紀(jì)個(gè)人素質(zhì)及辯能力。紗第二級(jí)為達(dá)乞到預(yù)期：?jiǎn)T海工在職責(zé)范披圍內(nèi)，大部蝶分關(guān)鍵工作秀達(dá)到了基本該目標(biāo)；在少僚數(shù)領(lǐng)域的表蹦現(xiàn)達(dá)到了挑稠戰(zhàn)目標(biāo)；為遭上級(jí)單位整悉體業(yè)務(wù)和本傲單位工作目終標(biāo)做出了貢想獻(xiàn)；表現(xiàn)出促了穩(wěn)定、合盜格的個(gè)人素供質(zhì)與能力。碼第三級(jí)為超罵出預(yù)期：?jiǎn)T曉工在職責(zé)范搞圍內(nèi)許多關(guān)如鍵工作中，肉實(shí)際表現(xiàn)達(dá)粘到挑戰(zhàn)目標(biāo)辦；成功完成印了額外的工宰作，并為上瘋級(jí)單位的整瓶體業(yè)務(wù)目標(biāo)慕和本單位工泳作目標(biāo)的實(shí)終現(xiàn)做出了貢渠獻(xiàn)；表現(xiàn)出數(shù)了超過(guò)預(yù)期羞基本目標(biāo)要掛求的個(gè)人素誘質(zhì)及能力。例如：系（1）工作忠效率：工作群的時(shí)效性芒等級(jí)一：完竄成任務(wù)所需沸的時(shí)間遠(yuǎn)低材于規(guī)定時(shí)間北，工作的結(jié)你果總是與預(yù)逆期的結(jié)果一衰致；示等級(jí)二：總幼能在規(guī)定的完時(shí)限內(nèi)完成鼻工作，能夠倍達(dá)到預(yù)期的籌結(jié)果；荒等級(jí)三：尚打能在規(guī)定的鐮時(shí)限內(nèi)完成胃工作；確等級(jí)四：經(jīng)亂常需要上級(jí)紀(jì)的催促才能傘按時(shí)完成工瘡作；雜等級(jí)五：一猜貫拖延工作市期限，即便認(rèn)在上級(jí)的催妥促下也不能湯按時(shí)完成工遮作。銷(xiāo)（2）熟練待程度：指具慶備完成任務(wù)昌所要求的認(rèn)咱知能力、身物體的敏捷與勺協(xié)調(diào)性、注份意力、忙言語(yǔ)理解等沫能力的程度襪。日等級(jí)一：有革非常強(qiáng)的實(shí)有際操作水平畏，對(duì)本職工葡作能夠駕輕飾就熟；觸等級(jí)二：有寶較強(qiáng)的動(dòng)手鉆能力，順利爬地完成本職奪工作；徑等級(jí)三：具術(shù)備一般性水宇平，能完成肢任務(wù)；艘等級(jí)四：工腰作時(shí)不得要苦領(lǐng)，反應(yīng)較粗為遲鈍；銀等級(jí)五：素盲質(zhì)較差，無(wú)蓋法勝任工作旺要求。蘭（五）工作閥目標(biāo)設(shè)定的踏設(shè)計(jì)流程驢1．界了解公司發(fā)篩展戰(zhàn)略及年圖度績(jī)效計(jì)劃弓，決定本部島門(mén)的工作使唯命?？梢蕴峤瞥鲆韵聠?wèn)題議來(lái)幫助分析為本部門(mén)的工踩作使命：顆本部門(mén)在組楊織中及價(jià)值率驅(qū)動(dòng)流程中蛙處于何位置蛋部門(mén)的主要扣經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及盤(pán)產(chǎn)出是什么儀通過(guò)該部門(mén)霸的工作實(shí)現(xiàn)習(xí)了組織的哪握些戰(zhàn)略目標(biāo)鴉工作成果的則優(yōu)劣如何影脆響組織的整膠體效益打在關(guān)鍵管理攀流程中與其正他部門(mén)的合歲作及相關(guān)性址如何估進(jìn)行職位分腔析，列出主佳要工作活動(dòng)倚內(nèi)容，通過(guò)野調(diào)查研究，句思考回答下腸面幾方面的叮問(wèn)題，最后帥列出員工所妻要從事的主乘要工作活動(dòng)姿內(nèi)容。剛本職位在組灑織中或工作姐流中的關(guān)鍵譽(yù)作用是什么承應(yīng)從事哪些礙工作活動(dòng)來(lái)汁幫助實(shí)現(xiàn)其律在組織中的閉作用或上一踢級(jí)的績(jī)效目畝標(biāo)或下道工子序或客戶（駝內(nèi)，外部）猛期望以目前該職位助的工作結(jié)果忠是如何衡量咽的潑分析客戶（懲內(nèi)，外部）層對(duì)該職位的礙主要期望煩除了常規(guī)要偉完成的工作鳳活動(dòng)內(nèi)容以扎外還要完成荒哪些特殊項(xiàng)寒目來(lái)幫助實(shí)偉現(xiàn)上一級(jí)績(jī)狗效目標(biāo)及改興進(jìn)本職位工敞作流程做歸納合并工峽作活動(dòng)內(nèi)容現(xiàn)，寫(xiě)出工作倍職責(zé)描述，好根據(jù)主要工象作職責(zé)，確溫定主要的工沖作目標(biāo)。悟確定每項(xiàng)工批作目標(biāo)的權(quán)縣重，即根據(jù)讓每項(xiàng)工作目述標(biāo)的重要性尼來(lái)決定每項(xiàng)敏衡量所占的欠權(quán)重。胡檢查所設(shè)定局的目標(biāo)與原半理的一致性聽(tīng)及內(nèi)部一致吸性，即檢查熱所設(shè)的目標(biāo)魄是否明確具蓋體的，可衡冷量的，所設(shè)副的衡量是否比是共同認(rèn)可魄的，所設(shè)的塘目標(biāo)是否既五有挑戰(zhàn)性又謹(jǐn)是可實(shí)現(xiàn)的帳，所衡量的珠區(qū)域是否與轎企業(yè)目標(biāo)密哲切相關(guān)。最績(jī)后檢查所設(shè)礦的工作目標(biāo)席與其他職位選的工作目標(biāo)持的關(guān)聯(lián)性及養(yǎng)一致性，使劍該職位目標(biāo)怠與其他職位厘目標(biāo)間保持旋一致性及相雅互支持性。閉（六）工作凳目標(biāo)標(biāo)設(shè)定吸過(guò)程中的職叮責(zé)分配砍1．公司決賤策層執(zhí)負(fù)責(zé)決定公摧司的發(fā)展戰(zhàn)賀略及年度生況產(chǎn)績(jī)效計(jì)劃班，審核批準(zhǔn)兩各職能部門(mén)店的工作職責(zé)浩；參與制定尖并審批工作曉目標(biāo)的設(shè)定翅及衡量標(biāo)準(zhǔn)泛；審核批準(zhǔn)容考核方法。明各部門(mén)激根據(jù)各自工濟(jì)作職責(zé)，按灌職位進(jìn)行分獅解，確定每稼個(gè)職位的關(guān)充鍵職責(zé)及關(guān)規(guī)鍵結(jié)果區(qū)域吼，對(duì)工作目驢標(biāo)設(shè)定提出麥建議。武3．公司人顏力資源部譽(yù)負(fù)責(zé)牽頭組治織各級(jí)員工狼進(jìn)行工作目秤標(biāo)的設(shè)計(jì)和低選擇，收集妄匯總工作目安標(biāo)設(shè)定及草析擬考核方法島并存檔。迎（七）設(shè)定甜工作目標(biāo)的限溝通方式袍1．上級(jí)部侍門(mén)目標(biāo)溝通威：讓員工了籠解上級(jí)部門(mén)威績(jī)效指標(biāo)或病目標(biāo)尊2．培訓(xùn)：師組織一次培叢訓(xùn)，將目標(biāo)離設(shè)定的方法款及原理告訴木員工。倘3．員工自為定目標(biāo)：當(dāng)沈員工基本掌則握設(shè)計(jì)目標(biāo)坊的方法后讓繩其自行制定湖目標(biāo)巴4．經(jīng)理和往員工討論目逼標(biāo)：舅首先強(qiáng)調(diào)員痰工自己參與促工作目標(biāo)設(shè)檔定的重要性崇，告訴員工療最終要爭(zhēng)取撒達(dá)到或超越子工作目標(biāo)的乳是員工本人從。寶介紹一下需恭討論的兩大塑內(nèi)容?？?jī)效鼻目標(biāo)與能力智選擇，幫助伯員工理解這繡兩步驟強(qiáng)調(diào)慣了講“齡要干什么辜”駛和長(zhǎng)“句怎么干救”獅的聯(lián)系。在苗向下一步進(jìn)責(zé)展前，先詢偽問(wèn)一下員工恢是否有什么噴要在此會(huì)議俘中討論的內(nèi)語(yǔ)容以表達(dá)你仇對(duì)員工意見(jiàn)惱的興趣禿逐條討論每媽項(xiàng)目標(biāo)，引此導(dǎo)員工自己閉列出所有重青要的績(jī)效區(qū)脹域及可衡量妹的目標(biāo)并獲指得員工的承苗諾。格雙方共同討奔論每項(xiàng)列出橫的目標(biāo)與完帖成上級(jí)部門(mén)雹目標(biāo)和公司藥整體目標(biāo)，陸這樣能幫助腹員工認(rèn)識(shí)到慘自己工作對(duì)暢公司間的聯(lián)銜系來(lái)加強(qiáng)會(huì)抓后他/她對(duì)雅目標(biāo)的投入宏。租表示對(duì)員工舊達(dá)到那些具皺有挑戰(zhàn)的目舒標(biāo)的信心，港以建立員工姿對(duì)完成挑戰(zhàn)瀉性目標(biāo)的信向心及承諾。膀征求員工的旋意見(jiàn)，在整瓜個(gè)討論過(guò)程砍中，自始至兄終征求員工摩的看法，尋曲求對(duì)完太工對(duì)完成目眨標(biāo)的擔(dān)憂，敘并確認(rèn)員工委是否已清楚僚了解目標(biāo)。店共同討論并臨認(rèn)可完成目浩標(biāo)所需的資臂源及協(xié)助。至員工對(duì)完成棉自己工作所數(shù)需的資源和架協(xié)助會(huì)有較擇清晰的了解衛(wèi)。蒙討論如何跟辮蹤每次目標(biāo)殘及下次回顧赤的時(shí)間。雕確認(rèn)最后的你目標(biāo)。年讓員工重新悟整理一下雙廉方討論后的癥目標(biāo)，這是別再次確認(rèn)員閱工是否已清捧楚理解目標(biāo)亦的機(jī)會(huì)，同振時(shí)讓員工認(rèn)拖識(shí)到這是員肯工本人的職量責(zé)。鋒重申您對(duì)員室工達(dá)到目標(biāo)掛的信心，結(jié)憑束討論。驕第四部分斗績(jī)效計(jì)劃歪績(jī)效計(jì)劃是錢(qián)績(jī)效管理體幸系的第一個(gè)束關(guān)鍵步驟，雕也是實(shí)施績(jī)殼效管理系統(tǒng)醋的主要平臺(tái)昨和關(guān)鍵手段李，通過(guò)它可趴以在公司內(nèi)倡建立起一種悼科學(xué)合理的絲管理機(jī)制，劃能有機(jī)地將捐股東的利益住和員工的個(gè)糧人利益整合玻在一起，其烏價(jià)值已經(jīng)被隨國(guó)內(nèi)外眾多爭(zhēng)公司所認(rèn)同挑和接受。淹進(jìn)行績(jī)效計(jì)抗劃的過(guò)程是四各級(jí)經(jīng)理和宗員工進(jìn)行充姓分溝通、確波定績(jī)效計(jì)劃瀉、并填寫(xiě)績(jī)鐘效計(jì)劃及評(píng)中估表格的過(guò)再程，因此，抓本部分結(jié)合鄰績(jī)效計(jì)劃及鬼評(píng)估表格闡湖述績(jī)效計(jì)劃鄭的概念，方壟法及流程。努一、陜績(jī)效計(jì)劃的慕含義干績(jī)效計(jì)劃是馬被評(píng)估者和剩評(píng)估者雙方刊對(duì)員工應(yīng)該雖實(shí)現(xiàn)的工作館績(jī)效進(jìn)行溝服通的過(guò)程，儲(chǔ)并將溝通的公結(jié)果落實(shí)為進(jìn)訂立正式書(shū)畫(huà)面協(xié)議即績(jī)狼效計(jì)劃和評(píng)寧估表，它是擋雙方在明晰父責(zé)、權(quán)、利途的基礎(chǔ)上簽歉訂的一個(gè)內(nèi)拋部協(xié)議?？?jī)昌效計(jì)劃的設(shè)普計(jì)從公司最戴高層開(kāi)始，暴將績(jī)效目標(biāo)猜層層分解到捉各級(jí)子公司耕及部門(mén)，最壩終落實(shí)到個(gè)刷人。對(duì)于各繼子公司而言弦，這個(gè)步驟襯即為經(jīng)營(yíng)業(yè)飛績(jī)計(jì)劃過(guò)程俊，而對(duì)于員類(lèi)工而言，則覺(jué)為績(jī)效計(jì)劃賊過(guò)程。程因此，績(jī)效仿計(jì)劃作為績(jī)意效管理的一奏種有力工具仿，它體現(xiàn)了傭上下級(jí)之間喝承諾的績(jī)效辨指標(biāo)的嚴(yán)肅差性，使決策感層能夠把精估力集中在對(duì)終公司價(jià)值最映關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)推決策上，確愧保公司總體鍬戰(zhàn)略的逐步懲實(shí)施和年度略工作目標(biāo)的舉實(shí)現(xiàn)，有利粥于在公司內(nèi)央部創(chuàng)造一種筒突出績(jī)效的漠企業(yè)文化。艇績(jī)效計(jì)劃制嗽定的原則瞞不論是對(duì)于累公司進(jìn)行經(jīng)綢營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃俘，還是員工竟進(jìn)行績(jī)效計(jì)菠劃，在制定憂績(jī)效計(jì)劃時(shí)賄應(yīng)該注意以和下原則。追價(jià)值驅(qū)動(dòng)原略則沙。要與提升鹿公司價(jià)值和逃追求股東回葵報(bào)最大化的肆宗旨相一致河，突出以價(jià)柳值創(chuàng)造為核川心的企業(yè)文雙化。愉流程系統(tǒng)化嬸原則。億與戰(zhàn)略規(guī)劃兄、資本計(jì)劃踩、經(jīng)營(yíng)預(yù)算碰計(jì)劃、人力再資源管理等肺管理程序緊都密相連，配叛套使用。嶼與公司發(fā)展始戰(zhàn)略和年度敢績(jī)效計(jì)劃相馬一致原則芝。設(shè)定績(jī)效母計(jì)劃的最終沾目的，是為員了保證公司佳總體發(fā)展戰(zhàn)帝略和年度生默產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)滅的實(shí)現(xiàn)，所弦以在考核內(nèi)史容的選擇和尸指標(biāo)值的確吩定上，一定來(lái)要緊緊圍繞籠公司的發(fā)展寸目標(biāo)，自上盜而下逐層進(jìn)僚行分解、設(shè)鈔計(jì)和選擇。尸突出重點(diǎn)原文則陡。員工擔(dān)負(fù)姐的工作職責(zé)判越多，所對(duì)觀應(yīng)的相應(yīng)工售作成果也較禿多。但是在宮設(shè)定關(guān)鍵績(jī)灰效指標(biāo)和工炒作目標(biāo)設(shè)定斜時(shí)，切忌面田面俱到，而挽是要突出關(guān)孕鍵，突出重槽點(diǎn)，選擇那謀些與公司價(jià)寶值關(guān)聯(lián)度較辜大、與職位蠻職責(zé)結(jié)合更伐緊密的績(jī)效抗指標(biāo)和工作喇目標(biāo)，而不弟是整個(gè)工作宴過(guò)程的具體江化。宇通常，員工們績(jī)效計(jì)劃的習(xí)關(guān)鍵指標(biāo)最愿多不能超過(guò)償6個(gè)，工作平目標(biāo)不能超粗過(guò)5個(gè)，否槍則就會(huì)分散泳員工的注意才力，影響其燥將精力集中蝶在最關(guān)鍵的割績(jī)效指標(biāo)和樹(shù)工作目標(biāo)的錦實(shí)現(xiàn)上。摩可行性原則圾。關(guān)鍵績(jī)效惹指標(biāo)與工作籠目標(biāo)，一定投是員工能夠益控制的，要類(lèi)界定在員工它職責(zé)和權(quán)利飯控制的范圍濾之內(nèi)，也就灑是說(shuō)要與員似工的工作職聞責(zé)和權(quán)利相抓一致，否則掏就難以實(shí)現(xiàn)燭績(jī)效計(jì)劃所礦要求的目標(biāo)還任務(wù)。同時(shí)啦，確定的目撞標(biāo)要有挑戰(zhàn)替性，有一定柳難度，但又嫩可實(shí)現(xiàn)。目知標(biāo)過(guò)高，無(wú)況法實(shí)現(xiàn)，不馳具激勵(lì)性；渠過(guò)低，不利庸于公司績(jī)效極成長(zhǎng)。另外譽(yù)，在整個(gè)績(jī)撞效計(jì)劃制定累過(guò)程中，要俘認(rèn)真學(xué)習(xí)先思進(jìn)的管理經(jīng)蹦驗(yàn)，結(jié)合公籠司的實(shí)際情掀況，解決好舟實(shí)施中遇到噴的障礙，使河關(guān)鍵績(jī)效指扎標(biāo)與工作目頂標(biāo)貼近實(shí)際川，切實(shí)可行陳。蝶全員參與原斯則巨。在績(jī)效計(jì)中劃的設(shè)計(jì)過(guò)魯程中，一定盈積極爭(zhēng)取并輛堅(jiān)持員工、舊各級(jí)管理者壘和管理層多眉方參與。這帖種參與可以禽使各方的潛策在利益沖突筒暴露出來(lái)，色便于通過(guò)一擦些政策性程遍序來(lái)解決這惰些沖突，從兔而確?？?jī)效虛計(jì)劃制訂得待更加科學(xué)合狡理。唱足夠激勵(lì)原化則輛。使考核結(jié)銳果與薪酬及劍其他非物質(zhì)緩獎(jiǎng)懲等激勵(lì)丈機(jī)制緊密相拴連，拉大績(jī)財(cái)效突出者與香其它人的薪傍酬比例，打夏破分配上的耕平均主義，瞧做到獎(jiǎng)優(yōu)罰冊(cè)劣、獎(jiǎng)勤罰戒懶、激勵(lì)先芝進(jìn)、鞭策后翁進(jìn)，營(yíng)造一倉(cāng)種突出績(jī)效慶的企業(yè)文化枝。襖客觀公正原材則吩。要保持績(jī)闊效透明性，帥實(shí)施坦率的欺、公平的、犁跨越組織等運(yùn)級(jí)的績(jī)效審賣(mài)核和溝通，差做到系統(tǒng)地企、客觀地評(píng)姨估績(jī)效。對(duì)軍工作性質(zhì)和瓜難度基本一清致的員工的腿績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)諸定，應(yīng)該保撐持大體相同某，確?？己藟ㄟ^(guò)程公正，鴿考核結(jié)論準(zhǔn)渾確無(wú)誤，獎(jiǎng)唱懲兌現(xiàn)公平腎合理。則綜合平衡原續(xù)則莫。績(jī)效計(jì)劃謹(jǐn)是對(duì)職位整狠體工作職責(zé)點(diǎn)的唯一考核壁手段，因此吵必須要通過(guò)癢合理分配關(guān)苦鍵績(jī)效指標(biāo)芹與工作目標(biāo)擔(dān)完成效果評(píng)蛇價(jià)的內(nèi)容和梯權(quán)重，實(shí)現(xiàn)衰對(duì)職位全部附重要職責(zé)的丑合理衡量。憶職位特色原池則妨。與薪酬系柱統(tǒng)不同，績(jī)斑效計(jì)劃針對(duì)餅每個(gè)職位而捐設(shè)定，而薪踏酬體系的首吩要設(shè)計(jì)思想答之一便是將里不同職位劃袍入有限的職蹦級(jí)體系。因界此，相似但半不同的職位錘，其特色完德全由績(jī)效管籮理體系來(lái)反叢映。這要求識(shí)績(jī)效計(jì)劃內(nèi)食容、形式的嘩選擇和目標(biāo)迎的設(shè)定要充盛分考慮到不張同業(yè)務(wù)、不悉同部門(mén)中類(lèi)緩似職位各自弱的特色和共拆性。妨經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)曾劃的制定垂各子公司及喜部門(mén)制定經(jīng)爐營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃百的過(guò)程即總夫公司（集團(tuán)羽）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)抄目標(biāo)的層層呼分解的過(guò)程賊，也是各子隨公司和總公艇司（集團(tuán)）乳之間就關(guān)鍵恥績(jī)效指標(biāo)，逃權(quán)重和目標(biāo)鼻值進(jìn)行溝通之并達(dá)成一致而的過(guò)程。否（姿一）蹦經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)罩劃的要素鳥(niǎo)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)制績(jī)計(jì)劃及評(píng)粱估表的要素撞主要包括以析下幾方面：難績(jī)效計(jì)劃及限評(píng)估內(nèi)容：失公司經(jīng)營(yíng)業(yè)變績(jī)計(jì)劃及評(píng)謠估內(nèi)容包括箱各類(lèi)關(guān)鍵績(jī)茅效指標(biāo)。胡2．權(quán)重疼：墻列出按績(jī)效肌計(jì)劃及評(píng)估乎內(nèi)容劃分的叛大類(lèi)權(quán)重，佩以體現(xiàn)工作見(jiàn)的可衡量性誓及對(duì)公司整黎體績(jī)效的影驟響程度。遺3．目標(biāo)值扔的設(shè)定紛：玉對(duì)關(guān)鍵績(jī)效雞指標(biāo)設(shè)定目漏標(biāo)值和挑戰(zhàn)黃值兩類(lèi)，以咐界定指標(biāo)實(shí)命際完成情況陡與指標(biāo)所得謊績(jī)效分值的岡對(duì)應(yīng)關(guān)系。壞4．績(jī)效評(píng)蔽估周期蓄：欠公司經(jīng)營(yíng)業(yè)蟻績(jī)計(jì)劃的評(píng)劃估周期一般藝為一年一次扔。負(fù)（二）比前公司經(jīng)營(yíng)業(yè)殖績(jī)計(jì)劃的步猶驟源1．集團(tuán)（具總公司）下鐮達(dá)績(jī)效管理麻系統(tǒng)實(shí)施文種件。藥2．確定集先團(tuán)（總公司哨）績(jī)效考核震指標(biāo)體系，既提出考核方秧法，推動(dòng)計(jì)碗劃確定，搞種好后續(xù)管理票，收集匯總其數(shù)據(jù)，計(jì)算軟績(jī)效分值。夕集團(tuán)（總公謠司）經(jīng)過(guò)與價(jià)各子公司商蜘討確定對(duì)公販司的績(jī)效考嶺核指標(biāo)體系葵。壤各子公司經(jīng)紋過(guò)與各部門(mén)斤商討確定部?jī)撮T(mén)績(jī)效考核兩指標(biāo)。足三、員工績(jī)閉效計(jì)劃的制妹定俯員工績(jī)效計(jì)紛劃過(guò)程即評(píng)龜估者和被評(píng)莖估者（各級(jí)午員工和直接搬上級(jí)）之間驅(qū)進(jìn)行充分溝彈通，明確關(guān)假鍵績(jī)效指標(biāo)遞、工作目標(biāo)么及相應(yīng)的權(quán)記重，參照過(guò)華去的績(jī)效表孤現(xiàn)及公司當(dāng)適年的業(yè)務(wù)目蛋標(biāo)設(shè)定每個(gè)緒關(guān)鍵績(jī)效指估標(biāo)的目標(biāo)指冊(cè)標(biāo)及挑戰(zhàn)指疑標(biāo)，并以此前作為決定被伏評(píng)估人浮動(dòng)撿薪酬、獎(jiǎng)懲主、升遷的基蓋礎(chǔ)。同時(shí)，僵績(jī)效計(jì)劃還血幫助員工設(shè)瞞定一定的能撞力發(fā)展計(jì)劃蝶，以保證員碰工績(jī)效目標(biāo)進(jìn)的實(shí)現(xiàn)。主瘋要流程如下芹：關(guān)鍵職責(zé)界定關(guān)鍵職責(zé)界定確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定工作目標(biāo)分配權(quán)重確定指標(biāo)值檢查內(nèi)部一致性制定能力發(fā)展計(jì)劃漁（一）員工車(chē)績(jī)效計(jì)劃要肢素防員工績(jī)效計(jì)痛劃及評(píng)估表胞格的主要組陽(yáng)成要素如下盜：講被評(píng)估者信兩息折：導(dǎo)通過(guò)填寫(xiě)職瀉位、工號(hào)及擊級(jí)別，可將釋績(jī)效計(jì)劃及菌評(píng)估表格與剝薪酬職級(jí)直兩接掛鉤，便火于了解被評(píng)撞估者在公司糾中的相對(duì)職患級(jí)及對(duì)應(yīng)的鼓薪酬結(jié)構(gòu)，妥有利于建立允一體化人力并資源管理體炒系。扇評(píng)估者信息員：統(tǒng)便于了解被閣評(píng)估者的直腎接負(fù)責(zé)人和滔管理部門(mén)。此通常，評(píng)估恰者是按業(yè)務(wù)佛管理權(quán)限來(lái)尊確定的，常泄常為上一級(jí)穩(wěn)正職（或正駁職授權(quán)的副粉職）。犯關(guān)鍵職責(zé)擦：靜是設(shè)定績(jī)效講計(jì)劃及評(píng)估分內(nèi)容的基本零依據(jù)，提供命查閱、調(diào)整醋績(jī)效計(jì)劃及籮評(píng)估內(nèi)容的績(jī)基本參照信芽息。桿績(jī)效計(jì)劃及葡評(píng)估內(nèi)容：虹包括關(guān)鍵績(jī)遙效指標(biāo)與工充作目標(biāo)完成拔效果評(píng)價(jià)兩箭大部分，它庭用以全面衡既量被評(píng)估者倦的重要工作拖成果，是績(jī)跑效計(jì)劃及評(píng)倍估表格的主蚊體。當(dāng)5．權(quán)重物：列出按績(jī)滋效計(jì)劃及評(píng)呆估內(nèi)容劃分哪的大類(lèi)權(quán)重妨，以體現(xiàn)工致作的可衡量五性及對(duì)公司建整體績(jī)效的陷影響程度，灑并便于查看轎不同職位類(lèi)抓型在大類(lèi)權(quán)捕重設(shè)置上的青規(guī)律及一致下性。蟻指標(biāo)值的設(shè)姥定欣：偏對(duì)關(guān)鍵績(jī)效因指標(biāo)設(shè)定目冶標(biāo)值和挑戰(zhàn)構(gòu)值兩類(lèi)，以咳界定指標(biāo)實(shí)膏際完成情況哨與指標(biāo)所得丈績(jī)效分值的黑對(duì)應(yīng)關(guān)系。療對(duì)工作目標(biāo)艇設(shè)定的完成斷效果評(píng)價(jià)則閱主要按照工嚴(yán)作目標(biāo)設(shè)定純中設(shè)制的評(píng)嫩估標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)卷間進(jìn)行判定標(biāo)。哲7.績(jī)效評(píng)呼估周期工：豎績(jī)效計(jì)劃及洲評(píng)估表格原鋼則上以年度脖為周期。針負(fù)對(duì)某些特定殊職位，如銷(xiāo)推售人員、市妙場(chǎng)人員等，列根據(jù)其職務(wù)尸和應(yīng)完成的歡工作目標(biāo)等頓具體工作特產(chǎn)點(diǎn)，也可以承月度或季度茫為評(píng)估周期環(huán)，設(shè)定相應(yīng)嘴指標(biāo)。勿8.能力發(fā)倉(cāng)展計(jì)劃愁：拜制定能力發(fā)失展計(jì)劃，是響以具體技能袖知識(shí)的方式箏，將企業(yè)對(duì)柳個(gè)人能力的差要求落實(shí)到析人，讓員工專明了為實(shí)現(xiàn)估其績(jī)效指標(biāo)穿需要發(fā)展什拜么樣的能力可，如何發(fā)展前，形成持續(xù)悲不斷、協(xié)調(diào)漏一致的發(fā)展情道路。塵（二）員工鋤績(jī)效計(jì)劃的恒制定流程差對(duì)于關(guān)鍵績(jī)中效指標(biāo)，工餡作目標(biāo)設(shè)計(jì)辯的制定，我女們?cè)谝逊謩e偶作了詳細(xì)的球闡述。下面淡，我們將按魂設(shè)計(jì)流程的隨七個(gè)步驟來(lái)隱具體闡述員川工個(gè)人績(jī)效頂計(jì)劃的設(shè)計(jì)促。尚1．職位工管作職責(zé)界定按職位工作職歉責(zé)界定，主溉要是通過(guò)工撓作分析的方銷(xiāo)法，對(duì)目標(biāo)悄職位的關(guān)鍵床業(yè)務(wù)內(nèi)容及泊應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主惑要工作成果湊，用簡(jiǎn)煉而書(shū)準(zhǔn)確的語(yǔ)言約進(jìn)行書(shū)面描窮述。主要由喊人力資源部熊門(mén)協(xié)助公司水高層管理者紛來(lái)完成的。暴職位工作職樣責(zé)界定是設(shè)分定關(guān)鍵績(jī)效刻指標(biāo)，做好園績(jī)效計(jì)劃設(shè)胞計(jì)的前提和敬基礎(chǔ)。（詳把細(xì)的職位分森析方法請(qǐng)見(jiàn)喘工作分析手鞭冊(cè)－職位分撒析，職位描勾述和職位評(píng)萄估）殊職位職責(zé)界嚼定完畢后，明就可以開(kāi)始潔著手為其設(shè)耕定關(guān)鍵績(jī)效泰指標(biāo)了。刺2．設(shè)定關(guān)箏鍵績(jī)效指標(biāo)凳這一步主要棚是根據(jù)公司膨的戰(zhàn)略及業(yè)光務(wù)計(jì)劃、職甜位工作職責(zé)濃的描述，為希被評(píng)估者制稿定可衡量的宋、能夠量化得的、具有代杠表性的關(guān)鍵否績(jī)效指標(biāo)。殖這項(xiàng)工作由凳各級(jí)經(jīng)理根躍據(jù)直接下級(jí)款的關(guān)鍵職責(zé)他，結(jié)合本部聾門(mén)（本人）繭的關(guān)鍵績(jī)效怨指標(biāo)，與被吹考核人溝通桿確定被考核冊(cè)人的關(guān)鍵績(jī)敏效指標(biāo)。禮總的來(lái)說(shuō)，挽在關(guān)鍵績(jī)效枯指標(biāo)的選擇亞上，一定要拴力爭(zhēng)做到科玩學(xué)合理，以監(jiān)發(fā)揮績(jī)效管訂理的激勵(lì)約炭束作用，最游大限度地提踐升員工績(jī)效捐水平。嘩3．工作目湖標(biāo)設(shè)定百公司內(nèi)部不獲同職位的工攀作性質(zhì)，存思在著很大的欄差異，也并秘非所有職位浪都是可以用椒量化的關(guān)鍵賓績(jī)效指標(biāo)來(lái)俗衡量的，比京如職能部門(mén)全，其工作內(nèi)午容不少屬于抄宏觀管理，債定性的含量籠比較大。因繡此，同樣，沒(méi)各級(jí)經(jīng)理需紐要與被考核粗人溝通，結(jié)收合公司發(fā)展閃戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戶發(fā)展計(jì)劃，餡針對(duì)被評(píng)估劑者的職位職連責(zé)描述和工褲作性質(zhì)，把茄一些具有長(zhǎng)違期性、過(guò)程吊性、輔助性廉的關(guān)鍵工作痕納入工作目什標(biāo)評(píng)價(jià)，作班為對(duì)關(guān)鍵績(jī)莫效指標(biāo)的一蝶種重要補(bǔ)充條和完善。降在設(shè)定工作勿目標(biāo)與完成勻情況時(shí)要考漆慮以下問(wèn)題耽：桐與關(guān)鍵績(jī)效好指標(biāo)的選擇牌遵循同樣的競(jìng)原則，但側(cè)侵重不易衡量栗的領(lǐng)域。賠作為關(guān)鍵績(jī)候效指標(biāo)的補(bǔ)慰充，不能和趴關(guān)鍵績(jī)效指族標(biāo)內(nèi)容重復(fù)酸，且由于關(guān)葵鍵績(jī)效指標(biāo)蒼相對(duì)于工作繼目標(biāo)完成效限果評(píng)價(jià)，其骨客觀性更強(qiáng)京，對(duì)績(jī)效的或衡量也更精盟確，可以用煉關(guān)鍵績(jī)效指敗標(biāo)衡量的工事作領(lǐng)域應(yīng)首綁先考慮使用鋪關(guān)鍵績(jī)效指語(yǔ)標(biāo)，在無(wú)法噴科學(xué)量化的憤領(lǐng)域，在引估入工作目標(biāo)藝完成效果評(píng)朋價(jià)。捐只選擇對(duì)公邊司價(jià)值有貢芒獻(xiàn)的關(guān)鍵工吼作領(lǐng)域，而殲非所有工作低內(nèi)容。稀不宜過(guò)多，遵一般不超過(guò)坊5個(gè)。連不同工作目幫標(biāo)應(yīng)針對(duì)不通同工作方面榴，不應(yīng)重復(fù)懲；而每個(gè)工懲作目標(biāo)，應(yīng)叛只針對(duì)單一準(zhǔn)的工作方面奶。風(fēng)4．權(quán)重分揭配魂權(quán)重是績(jī)效棄指標(biāo)體系的炮重要組成部嫁分，通過(guò)對(duì)勁每個(gè)被評(píng)估紫者職位性質(zhì)芽、工作特點(diǎn)細(xì)及對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)院務(wù)的控制和妙影響等因素洗的分析，確瓦定每類(lèi)及每疲項(xiàng)指標(biāo)、工戶作目標(biāo)設(shè)定截整體及其中隙各項(xiàng)在整個(gè)忘指標(biāo)體系中貝的重要程度憐，賦予相應(yīng)猾的權(quán)重，以華達(dá)到考核的賽科學(xué)合理。浸權(quán)重確定的銅具體方法一玉般為：縣（1）關(guān)鍵礙績(jī)效指標(biāo)和注工作目標(biāo)完幕成效果之間濱的權(quán)重分配乒一般來(lái)講，渠對(duì)一定層級(jí)雕以上的管理門(mén)人員，績(jī)效大計(jì)劃不設(shè)工托作目標(biāo)完成造效果，其權(quán)沙重為零，如逼各廠總經(jīng)理催。而綜合職莫能部門(mén)，如媽人力資源部膝、財(cái)務(wù)部、掏總經(jīng)理辦公汗室、審計(jì)等伐，通常要設(shè)完工作目標(biāo)完熟成效果評(píng)價(jià)紋。由于各單桐位部門(mén)在職費(fèi)能設(shè)置上的粗不同，在實(shí)載際操作中權(quán)婦重的高低要兩視情況而確改定。仗（2）關(guān)鍵側(cè)績(jī)效指標(biāo)權(quán)闖重的確定桐在設(shè)定各項(xiàng)裝指標(biāo)權(quán)重時(shí)殼應(yīng)注意以下殼問(wèn)題：一些診典型通用指扣標(biāo)，如亂“執(zhí)客戶滿意度厲，員工總數(shù)尸，部門(mén)管理龜費(fèi)用甲”珠等，在各部抖門(mén)及單位所扣占權(quán)重保持留統(tǒng)一，以體熔現(xiàn)一致性。輕每一項(xiàng)的權(quán)盯重一般不要盤(pán)小于5%，繳否則對(duì)綜合良績(jī)效的影響古太微弱。為攤體現(xiàn)各指標(biāo)能權(quán)重的輕重祖緩急的不同升，指標(biāo)之間創(chuàng)的權(quán)重差異丈最好也控制摩在5%以上伶。抖（3）工作違目標(biāo)權(quán)重的牧確定急工作目標(biāo)完笑成效果評(píng)價(jià)嶄是獨(dú)立于關(guān)里鍵績(jī)效指標(biāo)槳評(píng)價(jià)完全不茫同的評(píng)價(jià)方吵法，其各項(xiàng)釀工作目標(biāo)或榜目的權(quán)重之鋸和為100痰%。一般只呀有3～5項(xiàng)街指標(biāo),所以證權(quán)重的分配倒比較容易拉精開(kāi)差距。在躬權(quán)重分配時(shí)態(tài)，也要遵循業(yè)同關(guān)鍵績(jī)效恒指標(biāo)權(quán)重分錘配相同的原微則。工作目阿標(biāo)權(quán)重，反種映評(píng)估者對(duì)焦被評(píng)估者工斜作目標(biāo)的期迷望。工作目誕標(biāo)越重要，粉被評(píng)估者對(duì)弓該項(xiàng)工作的舌直接影響力拉越大，權(quán)重眼就越高。荷下表階是我們?cè)诮Y(jié)誦合上述原則姻和方法基礎(chǔ)蟲(chóng)上，提出的恐一個(gè)不同層討次人員關(guān)鍵蝦績(jī)效指標(biāo)和秤工作目標(biāo)權(quán)綢重的分配建叉議表。蟲(chóng)表6：各級(jí)績(jī)員工關(guān)鍵績(jī)堅(jiān)效指標(biāo)和工知作目標(biāo)權(quán)重御分配建議表結(jié)考核對(duì)象妄內(nèi)容及權(quán)重融關(guān)鍵績(jī)效指委標(biāo)捉工作目標(biāo)完吐成情況曠各廠總經(jīng)理違及以上管理老者秤100％盒各中層管理層人員腫60％夢(mèng)40％蟻各基層管理偷人員她20％束80％死純粹操作/蒜事務(wù)執(zhí)行員含工途100％懼5．確定關(guān)煩鍵績(jī)效指標(biāo)紅和工作的指蛾標(biāo)值驗(yàn)績(jī)效計(jì)劃中既的指標(biāo)值是書(shū)用來(lái)衡量考紐核對(duì)象工作倉(cāng)是否達(dá)到公免司期望的參粘照標(biāo)準(zhǔn)，是哄確保績(jī)效管固理體系公平哀客觀性的關(guān)雷鍵環(huán)節(jié)?？?jī)殃效計(jì)劃及評(píng)聯(lián)估指標(biāo)針對(duì)楚績(jī)效計(jì)劃中佩考核的每一基項(xiàng)內(nèi)容而設(shè)椅立，包括關(guān)損鍵績(jī)效指標(biāo)仗的目標(biāo)指標(biāo)龍、挑戰(zhàn)目標(biāo)創(chuàng)，以及工作象目標(biāo)完成效鳥(niǎo)果的衡量標(biāo)角準(zhǔn)。它由評(píng)織估者和被評(píng)柱估者雙方共炕同商定確立榜。敘靈關(guān)鍵績(jī)效指怠標(biāo)與工作目豪標(biāo)完成效果將評(píng)價(jià)的完成屈目標(biāo)設(shè)定均篩遵循以上原但則，但它們保的設(shè)定過(guò)程勉不完全相同勉。關(guān)鍵績(jī)效容指標(biāo)往往包泛括企業(yè)或部是門(mén)的重要經(jīng)曠營(yíng)結(jié)果，其敬目標(biāo)值的設(shè)臘定直接關(guān)系售到企業(yè)的經(jīng)洗營(yíng)目標(biāo)，涉直及到企業(yè)預(yù)趨算、概算等掉其它相關(guān)管欠理程序，因陡此往往需經(jīng)扶過(guò)正式的估刑測(cè)、試算，沸予以慎重確厭定。而工作沖目標(biāo)完成效狀果評(píng)價(jià)，其憂衡量標(biāo)準(zhǔn)往掘往更多應(yīng)用勺于基層，應(yīng)捧用于對(duì)工作鞠過(guò)程的衡量彼，因此與工蹦作目標(biāo)設(shè)定西的內(nèi)容密切跌相關(guān)，主要艙通過(guò)經(jīng)理人柱與員工之間咽的溝通即可默完成。因此騙我們?cè)诮榻B口工作目標(biāo)完馳成效果評(píng)價(jià)交時(shí)，就其衡陳量標(biāo)準(zhǔn)一并借進(jìn)行了詳細(xì)監(jiān)的介紹，這碎里不再重復(fù)書(shū)，而以關(guān)鍵什績(jī)效指標(biāo)的隨目標(biāo)值設(shè)定勁作為討論的缸重點(diǎn)。辦引用多家公新司經(jīng)驗(yàn)，我峽們將關(guān)鍵績(jī)建效指標(biāo)的指配標(biāo)值設(shè)計(jì)為攪兩個(gè)，一是賢目標(biāo)指標(biāo)，梁二是挑戰(zhàn)指翁標(biāo)。棟（1）目標(biāo)壤指標(biāo)易目標(biāo)指標(biāo)是李指正好完成撤公司對(duì)該職衣位某項(xiàng)工作樣的期望時(shí)，邪職位應(yīng)達(dá)到莊的績(jī)效指標(biāo)慣完成標(biāo)準(zhǔn)，警通常反映在療正常市場(chǎng)環(huán)罷境中、正常穗經(jīng)營(yíng)管理水押平下部門(mén)或酷單位應(yīng)達(dá)到朝的績(jī)效表現(xiàn)葵。目標(biāo)指標(biāo)亦的確定，可斬根據(jù)批準(zhǔn)的飾年度計(jì)劃、怨財(cái)務(wù)預(yù)算及而職位工作計(jì)扯劃，公司提納出指導(dǎo)性意舊見(jiàn)，各級(jí)經(jīng)白理和員工共場(chǎng)同商討認(rèn)同犁，按各級(jí)管災(zāi)理權(quán)限分別蛛審核確認(rèn)。揚(yáng)確定目標(biāo)指排標(biāo)時(shí)首先可向參考過(guò)去相端類(lèi)似指標(biāo)在偵相同市場(chǎng)環(huán)蒜境下完成的軋平均水平，再并根據(jù)情況境的變化予以舉調(diào)整；其次逝可參照一些對(duì)行業(yè)指標(biāo)、倉(cāng)技術(shù)指標(biāo)、厚監(jiān)管指標(biāo)、敏國(guó)際指標(biāo)，柄從而確定合嫁理的水平；似第三應(yīng)參考待為上級(jí)職位剩相關(guān)指標(biāo)所翻設(shè)定的目標(biāo)多值，保證下放級(jí)單位對(duì)上豆級(jí)單位目標(biāo)翻值的分解；血最后應(yīng)結(jié)合廁本公司戰(zhàn)略射的側(cè)重點(diǎn)，掛服務(wù)于本公英司關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)掘目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)神。目標(biāo)指標(biāo)約的設(shè)定，側(cè)唯重考慮可達(dá)六到性，其完被成意味著職芹位工作達(dá)到耽公司期望的騎水平。逝（2）挑戰(zhàn)本指標(biāo)擺挑戰(zhàn)指標(biāo)是弦評(píng)估者對(duì)被影評(píng)估者在該與項(xiàng)指標(biāo)完成池效果上的最謹(jǐn)高期望值。米因此挑戰(zhàn)性索目標(biāo)值的內(nèi)濤在含義可看涌作是對(duì)被評(píng)行估者在某項(xiàng)潤(rùn)指標(biāo)上完成逢效果的最高使期望。雙設(shè)定挑戰(zhàn)性盤(pán)目標(biāo)時(shí)，要宅在基本目標(biāo)切設(shè)定的基礎(chǔ)踏上，考慮實(shí)豎際工作績(jī)效溫是否很容易耳在基本目標(biāo)遇上下有較大仿波動(dòng)，對(duì)波司動(dòng)性較強(qiáng)的蓬指標(biāo)，應(yīng)設(shè)求定較高的挑哪戰(zhàn)性目標(biāo)；鄭反之亦然。貼比如A，B注兩家子公司濟(jì)，銷(xiāo)售收入毫分別是10變00萬(wàn)和6住000萬(wàn)，敬由于盈利能土力不同，年酒度利潤(rùn)目標(biāo)壯指標(biāo)定為A嫁100萬(wàn)，腎B400萬(wàn)劇。但A的總膏規(guī)模小，即歪使績(jī)效完成策再好，也最辦多實(shí)現(xiàn)15憂0萬(wàn)利潤(rùn)，吼而B(niǎo)的總規(guī)活模大，市場(chǎng)壓價(jià)格稍有提更升，就可能蠟實(shí)現(xiàn)500欠萬(wàn)利潤(rùn)。這袋樣的情況下術(shù)，只設(shè)定目巴標(biāo)指標(biāo)對(duì)二悲者進(jìn)行同樣鋼的考核顯然誘不合理。而勁如果將A的詳挑戰(zhàn)性目標(biāo)因定為150薄萬(wàn)，B定為丘600萬(wàn)，容就可以抵銷(xiāo)夏因指標(biāo)波動(dòng)槽性差異對(duì)績(jī)?cè)Э己私Y(jié)果弱造成的不良致影響。橡理論上講，矮無(wú)論是目標(biāo)慨指標(biāo)，還是鋤挑戰(zhàn)指標(biāo)，袖均應(yīng)由評(píng)估濤者和被評(píng)估橫者來(lái)協(xié)商確練定。指標(biāo)值衛(wèi)要在聽(tīng)取評(píng)風(fēng)估者和被評(píng)館估者意見(jiàn)后悼，按管理權(quán)急限審定。指彎標(biāo)值每年核霞定一次。指繡標(biāo)一經(jīng)確定遇，一般不作廣調(diào)整。如遇峽不可抗拒因煎素等特殊情協(xié)況確需調(diào)整餃，由被評(píng)估喇者向評(píng)估者尾提出書(shū)面申乓請(qǐng)，并按規(guī)好定程序?qū)徟?。未獲批準(zhǔn)腹的，仍以原咱指標(biāo)值為準(zhǔn)詳。訴在確定過(guò)程纖中，尤其要駝注意公平地辮為各職位設(shè)耕定指標(biāo)，對(duì)聚相同類(lèi)型的磚職位統(tǒng)一要些求，盡量避染免同樣類(lèi)型亞職位的指標(biāo)蜜值在相同情勻況下有高有炎低。對(duì)同樣丸類(lèi)型職位，蹦其指標(biāo)值的城差異可以因姿自然條件、政當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)環(huán)峽境與企業(yè)資喬源多少產(chǎn)生苦，但不應(yīng)由棍于個(gè)人能力球與過(guò)去績(jī)效抄水平不同產(chǎn)猜生差異。例偏如，不能由基于某員工工主作能力與管抬理水平高，遠(yuǎn)就給其設(shè)定隆較高的目標(biāo)褲值，造成對(duì)摘其的衡量標(biāo)褲準(zhǔn)高于他人敏，所得績(jī)效序分值低于其磚應(yīng)得的水平光?？?．指標(biāo)檢瞎驗(yàn)狐作為績(jī)效計(jì)貨劃設(shè)計(jì)結(jié)束鐘前的關(guān)鍵一星步，要從橫植向、縱向兩斷個(gè)方面檢查乓設(shè)計(jì)是否維聯(lián)持了統(tǒng)一的效標(biāo)準(zhǔn)。從橫膨向上，檢查娘相同單位、腦職務(wù)的關(guān)鍵濱績(jī)效指標(biāo)與禁工作目標(biāo)設(shè)持定的選擇和眼權(quán)重的分配沉等標(biāo)準(zhǔn)是否夫統(tǒng)一；從縱徐向上，根據(jù)獅公司戰(zhàn)略及盲業(yè)務(wù)計(jì)劃、堆職位工作職趴責(zé)描述，檢鋸查各上級(jí)的顛考核指標(biāo)是鹿否在下屬中常得到了合理訴的承擔(dān)或進(jìn)巖一步分解，臟能否保證公建司整體發(fā)展陳戰(zhàn)略目標(biāo)和蛋業(yè)務(wù)計(jì)劃的光實(shí)現(xiàn)。授7．制定能事力發(fā)展計(jì)劃福在制定了關(guān)獎(jiǎng)鍵績(jī)效指標(biāo)套，設(shè)定了相模關(guān)的工作目波標(biāo)之后，經(jīng)敗理和員工應(yīng)六該就員工如彎何達(dá)到績(jī)效朝目標(biāo)進(jìn)行討跪論，確定員浩工應(yīng)該著重喬發(fā)展的能力巡領(lǐng)域，以及軟希望實(shí)現(xiàn)的禮目標(biāo)，并根濤據(jù)具體的目巖標(biāo)設(shè)定相應(yīng)叉的發(fā)展行動(dòng)攻方案。芒第五部分時(shí)績(jī)效輔導(dǎo)拴一、工作中臟的輔導(dǎo)蒙作為上級(jí)，數(shù)指導(dǎo)下屬員驕工是日常工佳作中最重要的的職責(zé)之一頭，而且指導(dǎo)伶必須是經(jīng)常蓄性的而非一立定要等到有開(kāi)什么問(wèn)題發(fā)星生的時(shí)候才梳開(kāi)始進(jìn)行指怨導(dǎo)。通過(guò)經(jīng)苗常不斷的指斗導(dǎo)能確保員魄工從一開(kāi)始才就能把工作油做正確，這蠻樣可以省去尺大量花在等牢問(wèn)題產(chǎn)生以饑后再去解決夜的時(shí)間。同貸時(shí)還能確保瞞員工的工作篇結(jié)果符合企邪業(yè)的利益和索客戶的期望鞭。冬（一）常用鐘的輔導(dǎo)類(lèi)型熱通常指導(dǎo)可根以分為三類(lèi)怠：恒具體指示辮：沿對(duì)于那些對(duì)蝶完成工作所芹需的知識(shí)及查能力較缺乏鉤的員工，常欺常需要給予兵較具體指示寬型的指導(dǎo)，財(cái)將做事的方朋式分成一步懂一步的步驟刊傳授并跟蹤佳完成情況。漂方向引導(dǎo)桂：校對(duì)那些具有中完成工作的幸相關(guān)知識(shí)及壓技能但偶爾雨遇到特定的鉛情況不知所消措的員工給誘予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)備播及大方向米指引。幟鼓勵(lì)鞭：盈對(duì)那些具有妹較完善的知舒識(shí)及專業(yè)化岔技能的人員靠給予一些鼓銷(xiāo)勵(lì)或建議，旱以促動(dòng)更好信的效果。傅（二）選擇挺適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)揚(yáng)契機(jī)蛾一般有如下黑四種情形發(fā)供生時(shí)，您可招用到日常指款導(dǎo)的技巧幅當(dāng)員工希望辣您對(duì)某種情望狀發(fā)表意見(jiàn)來(lái)時(shí)。例如，求在績(jī)效管理凝回顧階段或殿員工過(guò)來(lái)向除您請(qǐng)教問(wèn)題用時(shí)，以及向能您征詢對(duì)某昂個(gè)新想法的捉看法時(shí)，如躺：改進(jìn)流程該的新點(diǎn)子。囑當(dāng)員工希望侮您解決某個(gè)掀問(wèn)題時(shí)，尤洽其是出現(xiàn)在隆您的屬下工盤(pán)作領(lǐng)域中的展問(wèn)題。俯當(dāng)您發(fā)現(xiàn)一似個(gè)需要采取休改進(jìn)措施的閥機(jī)會(huì)時(shí)，例續(xù)如，當(dāng)您注弓意到有某項(xiàng)屬工作可以作慌得更好、更漢快時(shí)，您也余可以指導(dǎo)他釋人采取措施誤，改進(jìn)作法細(xì)，適應(yīng)企業(yè)激，部門(mén)及流奪程的變化。諷謝敗淚崖素塵販針（三）輔導(dǎo)攏的內(nèi)容仔作為上級(jí)，嘴很明顯，您額身上承擔(dān)很笑多的責(zé)任，易你并不會(huì)有丹時(shí)間去跟蹤脊并指導(dǎo)每位散下屬員工的抄每一次具體思發(fā)生的問(wèn)題拋或每個(gè)要改頁(yè)進(jìn)的方面。扔而應(yīng)該把精揮力放在那些羨對(duì)完成關(guān)鍵鼓績(jī)效指標(biāo)或筐已制定的工至作目標(biāo)所需激的能力的指灶導(dǎo)上，這樣弊就使你的時(shí)附間能有效地基應(yīng)用在員工賞能取得績(jī)效巾的關(guān)鍵方面瓜，最大限度裁地提高下屬勢(shì)員工的績(jī)效艱。研上級(jí)瘡管理人員經(jīng)廳常忽視了員諷工覆“招怎么做找”笛，而只是注魯重最后的績(jī)備效結(jié)果。這章樣會(huì)導(dǎo)致部假分下屬人員據(jù)用影響公司浮整體利益的氣方式去完成慨結(jié)果。例如蹄：只顧自己蛇的目標(biāo)而影識(shí)響他人或某黎些行為加劇鍵了部門(mén)與部鏟門(mén)之間的沖蘋(píng)突等。您在塊工作中如果疲注意對(duì)下屬錘人員工作方否法的指導(dǎo)就搶會(huì)避免類(lèi)似左的問(wèn)題發(fā)生殼。另外，您惰如果對(duì)做事漸的方式加以直指導(dǎo)，員工騾今后會(huì)自己備獨(dú)立地運(yùn)用災(zāi)這種方式去邊服務(wù)于其他裂場(chǎng)景或解決良其他的問(wèn)題殊。屢愉有效的指導(dǎo)爭(zhēng)須平衡攔“泛?jiǎn)査Α鄙吓c嘗“熔告訴毅”碰兩者之間的爹量的關(guān)系。鐮大量研究證風(fēng)明詢問(wèn)信息緊，想法，建塌議等。比僅抹僅告訴他人盾怎么做要有胳效得多。當(dāng)盒您用皂“慘問(wèn)欣”河的方式時(shí)，友下屬需自己申去思考解決艦問(wèn)題的方法匪。如果您不必重視或認(rèn)真哭傾聽(tīng)下屬的納想法或感覺(jué)豪，下屬人員對(duì)會(huì)對(duì)你告訴化他應(yīng)做什么駛或應(yīng)改什么膨持有反感。泥所以在指導(dǎo)融中多用粥“耀問(wèn)嗚”策的方式對(duì)下收屬日后真正拼在行動(dòng)上落腰實(shí)改進(jìn)的方誓案較為有效與。當(dāng)然，你明在某些場(chǎng)合放還是要用墊“千告訴秤”秀的方式。當(dāng)率您要提供一告些下屬人員系所缺乏的資傲訊。由于您核的工作資歷診與所積累的厭經(jīng)驗(yàn)，你會(huì)白有一些下屬私員工所不具判備的想法和百訊息，你可治能要告訴他屠們以便讓他恢們?cè)诰邆溥@嚼些訊息的基淚礎(chǔ)上用自己躁的思考來(lái)處譯理這些訊息垃以推導(dǎo)解決發(fā)問(wèn)題的方法毀。射（四）輔導(dǎo)找步驟泄1．強(qiáng)調(diào)輔際導(dǎo)的目的和拉重要性賣(mài)用一種積極垂的方式來(lái)開(kāi)首始指導(dǎo)，強(qiáng)退調(diào)員工的想挖法對(duì)此次討去論的意義。哪描述一下將鋸要討論的具舞體內(nèi)容以及痕你為什么要湖討論此項(xiàng)問(wèn)松題。怠2．詢問(wèn)具潤(rùn)體情況誓利用此機(jī)會(huì)她更多地收集阻到真實(shí)的情立況。您收集烏的情況越具嫁體真實(shí)，您舉的指導(dǎo)也就桿越有效。您瞇可以用開(kāi)放最式問(wèn)題來(lái)收炸集具體的信駱息，征求員癥工對(duì)此問(wèn)題被的認(rèn)識(shí)及想碼法。最后總擊結(jié)一下您的看理解以確認(rèn)欠已對(duì)所有事命實(shí)有清楚了徑解。攏3．塔商議期望達(dá)亭成的結(jié)果末在確認(rèn)事實(shí)秘的基礎(chǔ)上開(kāi)片始商議期望漸達(dá)到的結(jié)果貞是什么?？苫媚苁窍聦賳T陜工需有更多修的投入，改宣進(jìn)溝通技能炸、或減少遲帳到等，確保亦這些理想的臣結(jié)果與完成級(jí)已計(jì)劃的績(jī)腸效指標(biāo)或工盛作目標(biāo)緊密粘相關(guān)。雙方稻對(duì)最終想獲作得的結(jié)果，在有一個(gè)共同仿的認(rèn)識(shí)是至厚關(guān)重要的。柱因?yàn)槿绻p倘方對(duì)想達(dá)到展的結(jié)果意見(jiàn)趣不一致就會(huì)夠?qū)檫_(dá)到結(jié)思果所采取的蠅有效工作方拜式產(chǎn)生分歧滿。最終完成采目標(biāo)的是下漁屬人員本人扔。堆4．討論可液采用的解決壁問(wèn)題的方法微在對(duì)理想結(jié)拴果取得一致申認(rèn)可的基礎(chǔ)秧上，開(kāi)始討止論用什么樣騙的方法來(lái)達(dá)喂到目標(biāo)。這田是指導(dǎo)的最籠終關(guān)鍵，你莊可以通過(guò)詢掙問(wèn)：集那你將采用雜什么方法來(lái)盯處理反……慰?頑如果滴……奴你將怎么辦段？孤如果蕉……刮你將怎么說(shuō)臣？資當(dāng)有幾種解早決問(wèn)題的方辛法時(shí)，開(kāi)誠(chéng)炎布公地討論忙每種方法的霜利弊，盡量絞多地采用下蝕屬人員本人恥提出的方案股，雙方認(rèn)可充為達(dá)到理想放的目標(biāo)應(yīng)采強(qiáng)取的步驟和恥方法，確認(rèn)魄雙方都理解黑了將要采取袖的方法及步六驟。冊(cè)5．設(shè)定下挪次討論時(shí)間反在結(jié)束討論醋之前指定一絲個(gè)下次討論塊的時(shí)間。以埋讓下屬人員溜感覺(jué)到你始刃終關(guān)注他/相她這方面的氧改進(jìn)情況。院二、中期回齊顧快（一）中期芳回顧的目的占和意義臉中期回顧的旺目的與平時(shí)國(guó)日常工作中譽(yù)經(jīng)常性指導(dǎo)兼是相同的。桌可以理解為牌是一次較正摸式的跟蹤指嗽導(dǎo)，提供必看要的指導(dǎo)以居確保他們能燙達(dá)到或超越唱既定的績(jī)效驅(qū)指標(biāo)及工作渣計(jì)劃?？?jī)效犧管理系統(tǒng)通象常應(yīng)該設(shè)置輕中期回顧，框比如在年初躍計(jì)劃了績(jī)效介指標(biāo)或工作麗目標(biāo)后18岡0天后有一寫(xiě)次回顧，最今終年末是綜夸合績(jī)效評(píng)估友考核。死有效地進(jìn)行言中期回顧是完表