情緒與壓力管理

情緒與壓力管理目前一頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)歷杭州華隆電子科技有限公司人力資源整體解決方案（擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理）杭州華隆電子科技有限公司業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化（擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理）浙江德清供電局MI、BI設(shè)計(jì)及傳播項(xiàng)目浙江能源集團(tuán)管理規(guī)劃項(xiàng)目浙江永信數(shù)碼集團(tuán)人力資源項(xiàng)目（擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理）浙江東冠集團(tuán)企業(yè)文化理念體系設(shè)計(jì)（主要參與者）超豐（杭州）紡織有限公司績(jī)效考核與薪酬項(xiàng)目（擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理）寧波聯(lián)合集團(tuán)人力資源及股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目（擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理）舟山移動(dòng)后備干部選拔項(xiàng)目…………目前二頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)第一部分：了解壓力（七）壓力與每個(gè)人的關(guān)系（六）關(guān)于壓力的幾種錯(cuò)誤假設(shè)（五）壓力的特性（四）壓力的機(jī)體反應(yīng)過(guò)程（三）壓力的心理模型（二）壓力存在的意義（一）壓力是什么?了解壓力目錄目前三頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)目錄第二部分：構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)（六）壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑（五）建立壓力管理的資源（四）明確壓力管理的目標(biāo)（三）分析個(gè)體的壓力反應(yīng)機(jī)制（二）評(píng)估壓力水平（一）了解壓力源構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)目前四頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)第一部分：了解壓力目前五頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)一、壓力是什么?目前六頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)面臨選擇1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受面臨改變目前七頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)事件的不確定狀態(tài)

忐忑不安2．壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果中午到我辦公室來(lái)，談?wù)勀愕墓ぷ?。工作表現(xiàn)出色得到上級(jí)贊許增加責(zé)任或提高薪酬工作出了差錯(cuò)要挨批？壓力目前八頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭（burnout）

你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個(gè)小時(shí)，真想立刻就下班回家休息。但是，還有很多工作堆在那兒，你不能走。于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……目前九頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)情緒衰竭

感到虛弱、緊張、麻木，生理上的不適感，感到自己“蠟燭燃盡”，對(duì)工作抱“抵制”態(tài)度。自我感喪失

對(duì)周圍人非常冷漠，疏遠(yuǎn)，不關(guān)心。個(gè)人能力下降

感到無(wú)助、絕望、憤怒，工作表現(xiàn)差，并因此損害了自尊，急于換工作或改變職業(yè)。心理衰竭的特征表現(xiàn)目前十頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)誰(shuí)來(lái)為你的杯子續(xù)水？

預(yù)防心理衰竭的方法是增強(qiáng)控制力、加強(qiáng)社會(huì)支持，并努力獲得服務(wù)對(duì)象的理解。理解情感支持團(tuán)隊(duì)和社會(huì)支持控制力……目前十一頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)4．壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng)

炒股買進(jìn)還是賣出？

威脅：資產(chǎn)損失

壓力目前十二頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)二、壓力存在的意義目前十三頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)1．壓力給生活帶來(lái)樂(lè)趣如果人為減少外界刺激，會(huì)發(fā)生什么結(jié)果呢？為維持正常的狀態(tài)，人們需要一個(gè)最低水平的刺激輸入。目前十四頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)

貝克斯頓（Boxton）在美國(guó)麥吉利大學(xué)所做的感覺(jué)剝奪研究，募集了大學(xué)生志愿者作為參加實(shí)驗(yàn)的人。志愿者每天躺在床上睡覺(jué)，并有每天20美元的酬勞。他們可以自己決定何時(shí)退出實(shí)驗(yàn)。

感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)觀察窗空氣調(diào)節(jié)裝置揚(yáng)聲器記錄生理數(shù)據(jù)的導(dǎo)線護(hù)目鏡耳機(jī)麥克風(fēng)手銬目前十五頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果

大多數(shù)被試在實(shí)驗(yàn)開(kāi)始后24—36小時(shí)內(nèi)要求退出，沒(méi)有人堅(jiān)持72小時(shí)以上。

實(shí)驗(yàn)過(guò)程睡覺(jué)厭倦、不安制造刺激出現(xiàn)幻覺(jué)唱歌吹口哨自言自語(yǔ)？目前十六頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)2．環(huán)境壓力促進(jìn)人類發(fā)展人的成長(zhǎng)和發(fā)展就是不斷適應(yīng)環(huán)境壓力的過(guò)程

進(jìn)化論的觀點(diǎn)：有限的資源導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)就必然有壓力，發(fā)展最快的地區(qū)，壓力也最大目前十七頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)學(xué)生青春期2．環(huán)境壓力與人類發(fā)展個(gè)體的一生發(fā)展，在每個(gè)階段都需要應(yīng)付新的要求。沒(méi)有壓力，就沒(méi)有成長(zhǎng)嬰幼兒成人結(jié)論：壓力是無(wú)處不在、不可避免的，也是必要的。目前十八頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)三、壓力的心理模型目前十九頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)反應(yīng)壓力是一種心理感受個(gè)人因素認(rèn)知評(píng)價(jià)：是否構(gòu)成壓力感受？

是否能夠應(yīng)對(duì)？是否積極

壓力正面反應(yīng)健康消極壓力負(fù)面反應(yīng)身體和心理疾病工作條件工作角色職業(yè)發(fā)展人際關(guān)系組織結(jié)構(gòu)家庭問(wèn)題經(jīng)濟(jì)問(wèn)題個(gè)人特點(diǎn)環(huán)境因素組織政治氣候經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)基礎(chǔ)社會(huì)

個(gè)人認(rèn)知個(gè)性特點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)社會(huì)支持個(gè)體差異

泰然自若情緒穩(wěn)定工作滿意度高心理癥狀

生產(chǎn)效率提高

工作積極性高行為癥狀

焦慮情緒低落工作滿意度降低心理癥狀

生產(chǎn)效率降低缺勤離職行為癥狀

頭痛高血壓心臟病生理癥狀刺激評(píng)價(jià)

飲食睡眠質(zhì)量高精神狀態(tài)好無(wú)軀體癥狀生理癥狀目前二十頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)壓力是一種心理感受是否有應(yīng)對(duì)的能力和足夠資源1.壓力是個(gè)人對(duì)環(huán)境事件意義的評(píng)價(jià)結(jié)果壓力反應(yīng)環(huán)境是否有關(guān)是否構(gòu)成威脅否過(guò)濾否過(guò)濾是是是過(guò)濾否目前二十一頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)

2.壓力與個(gè)體差異

上大學(xué)，對(duì)成績(jī)優(yōu)秀、家境良好的學(xué)生是一件喜事，而對(duì)于一個(gè)貧困的農(nóng)民孩子來(lái)說(shuō)，就是極大的壓力事件。

環(huán)境事件是否構(gòu)成壓力，威脅有多大，不同個(gè)體存在很大差異。壓力是一種心理感受目前二十二頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)

《寒門之子考上大學(xué)無(wú)錢老父服毒自盡》幾千塊錢的學(xué)費(fèi)難倒了考上大學(xué)的徐州貧困學(xué)生姚以東，而多病的老父親在無(wú)力支付兒子學(xué)費(fèi)的巨大自卑感下無(wú)奈服毒自盡。新聞報(bào)道壓力是一種心理感受目前二十三頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)

《女兒考上大學(xué)貧病父親自殺》因籌措不到女兒上大學(xué)的學(xué)費(fèi)，父親飲農(nóng)藥自盡新聞報(bào)道壓力是一種心理感受目前二十四頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)3.壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負(fù)面的，取決于個(gè)人能否成功應(yīng)對(duì)

高難度的工作任務(wù)應(yīng)對(duì)成功應(yīng)對(duì)失敗正面影響：能力提升；自信心增強(qiáng)；情緒愉快；期待更多挑戰(zhàn)負(fù)面影響：挫折感自信心降低情緒低落害怕再次遇到挑戰(zhàn)壓力是一種心理感受目前二十五頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)四、壓力的機(jī)體反應(yīng)過(guò)程目前二十六頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)生理反應(yīng)與戰(zhàn)斗防御行為的聯(lián)系

特定的激素分泌肌肉緊張心跳加快外周血管收縮血液凝固機(jī)制發(fā)生作用消化活動(dòng)停止儲(chǔ)存的糖和脂肪進(jìn)入血液瞳孔放大、聽(tīng)力敏捷

……生理反應(yīng)

提高神經(jīng)系統(tǒng)活動(dòng)水平準(zhǔn)備用力活動(dòng)保證身體血液供應(yīng)大量血液供應(yīng)到需要部位避免因受傷而流血過(guò)多血液輸送到大腦和肌肉提供緊急能源供應(yīng)做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備

……目的目前二十七頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)與壓力抗?fàn)幨且粓?chǎng)無(wú)休止的戰(zhàn)爭(zhēng)

日復(fù)一日，我們都在面對(duì)壓力的火力網(wǎng)。我們?cè)谒邥r(shí)才得以放松，可是甚至在我們的夢(mèng)中，我們還會(huì)夢(mèng)到這些壓力，同樣引發(fā)斗爭(zhēng)-逃避反應(yīng)，第二天我們又要開(kāi)始新一輪的循環(huán)。這種方式持續(xù)很多年，我們忘記了真正的放松是什么樣子，我們已習(xí)慣于一種自發(fā)的激起狀態(tài)。目前二十八頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)

因此，不能讓我們的身體長(zhǎng)期處于緊張、戰(zhàn)斗和耗竭狀態(tài)，應(yīng)該在不需要戰(zhàn)斗時(shí)，盡快恢復(fù)到正常水平，這就是自我調(diào)整和主動(dòng)放松的意義所在。結(jié)論目前二十九頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)五、壓力的特性目前三十頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)不利于身心健康不利于適應(yīng)環(huán)境1.積極壓力與消極壓力壓力本身沒(méi)有好壞之分，關(guān)鍵在于它所引發(fā)的個(gè)體反應(yīng)。

刺激事件積極壓力消極壓力能夠有效的完成任務(wù)提高自信和自我評(píng)價(jià)提高對(duì)環(huán)境的適應(yīng)認(rèn)知評(píng)價(jià)應(yīng)對(duì)能力目前三十一頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)2.壓力的累積效應(yīng)重大生活事件像巨石一樣砸下來(lái)，令人應(yīng)接不暇。

生活中發(fā)生的重大變化，如離婚、親人去世、工作變動(dòng)等，會(huì)使人產(chǎn)生緊張和壓力。事件越嚴(yán)重，數(shù)量（次數(shù)）越多，持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng)，影響就越大。生活事件有正性和負(fù)性之分，其影響作用是不同的。但正性事件同樣需要付出努力去應(yīng)付，也會(huì)造成壓力。比如，結(jié)婚、孩子出生、買了新房子都是好事，但同樣給人帶來(lái)壓力。目前三十二頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)2.壓力的累積效應(yīng)日常生活中的煩惱

日常生活中的小煩惱雖然不會(huì)立即產(chǎn)生明顯的消極影響，但是日積月累，也會(huì)增加心理負(fù)擔(dān)。當(dāng)煩惱的壓力累積到一定程度時(shí)，即使只增加一個(gè)微小的刺激，也足以使人崩潰。目前三十三頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)你最近遇到的一些日常生活事件，究竟是好事還是壞事？會(huì)對(duì)你產(chǎn)生正向還是負(fù)向的影響？讓我們來(lái)自我評(píng)估一下?；?dòng)空間目前三十四頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)最后的一根稻草折斷了駱駝的脊梁目前三十五頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)婚姻不和子女學(xué)習(xí)不好工作變動(dòng)買房子日常煩惱目前三十六頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)3.壓力與工作績(jī)效

如果沒(méi)有壓力，你就達(dá)不到完成任務(wù)所需的思維、情緒和活動(dòng)水平；但是如果壓力太大，也將干擾任務(wù)的順利完成。壓力水平與工作績(jī)效之間存在一個(gè)變化規(guī)律。目前三十七頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)疲勞耗竭P點(diǎn)崩潰壓力水平壓力管理

目標(biāo)工作表現(xiàn)績(jī)效高峰探索自己的工作績(jī)效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。壓力與工作績(jī)效關(guān)系圖目前三十八頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)4.控制力與壓力

環(huán)境中的不確定性是壓力的來(lái)源之一。為了應(yīng)對(duì)這種不確定性，我們會(huì)努力去尋求相關(guān)信息以填充空白。因?yàn)橐粋€(gè)模糊的、不可預(yù)期的世界是不安全的，人們需要加強(qiáng)對(duì)各種可能情況的預(yù)期能力，增強(qiáng)對(duì)環(huán)境的控制力，獲得安全感。目前三十九頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)

實(shí)驗(yàn)：讓兩組大學(xué)生在強(qiáng)噪音干擾下，完成解決問(wèn)題的任務(wù)。“壓力與控制力”實(shí)驗(yàn)A組不能控制噪音B組可以在任何時(shí)候按壓按鈕停止噪音。但同時(shí)囑咐B組，如果可以不按壓的話，就盡量別按壓。目前四十頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)結(jié)果：

A組的任務(wù)完成情況明顯比B組差很多，而實(shí)際上B組并沒(méi)有人按壓過(guò)按鈕“壓力與控制力”實(shí)驗(yàn)結(jié)論：內(nèi)在的控制力使人提高了對(duì)壓力的耐受力

目前四十一頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)目前四十二頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)1．以為沒(méi)有壓力、輕松愉快是理想的生活狀態(tài)

沒(méi)有變化、沒(méi)有挑戰(zhàn)本身就是一種壓力，真空生活是不存在的。目前四十三頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)2．認(rèn)為他人是造成工作壓力的原因

期望他人來(lái)解決你的壓力問(wèn)題是不切實(shí)際的，每個(gè)人都有自己需要應(yīng)付的壓力。你需要應(yīng)對(duì)壓力，因?yàn)樽罱K你只能依靠自己來(lái)減輕你的心理負(fù)擔(dān)目前四十四頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)3．認(rèn)為你能抵制變化“唯一不變的就是改變?！钡种谱兓男袨楸旧砭蜁?huì)導(dǎo)致壓力，事實(shí)證明這樣做比適應(yīng)變化還要難。很多人墨守舊習(xí)比接受和適應(yīng)改變耗費(fèi)更多的精力。目前四十五頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)4．如果自己徒勞無(wú)獲的話，就應(yīng)當(dāng)更加努力

解決的方法可能不只是努力，而要去嘗試做一些不同的事情。你不能用老辦法解決新問(wèn)題。另一方面，如果你現(xiàn)在的策略很有用，一定要堅(jiān)持下去。目前四十六頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)5．如果壓力過(guò)大，那么逃避是正確的選擇

無(wú)論你是在尋找壓力較小的工作，還是在現(xiàn)有的工作中逃避責(zé)任或拖延任務(wù)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)意義上講，你都可能正在傷害自己。變革緩慢的組織將會(huì)面臨困境，消極怠工也會(huì)使你自己處于不利境地。壓力管理的有效方法不是如何逃避環(huán)境中的壓力源，而是如何應(yīng)對(duì)你將可能面臨的壓力。目前四十七頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)6．認(rèn)為承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)通常是不明智的

很多人都在茫然地等待，直到所有的真相都顯露出來(lái)再作決定。事實(shí)上人們都是根據(jù)不充足的信息來(lái)作決定的，因?yàn)槲覀儧](méi)有人是能夠準(zhǔn)確預(yù)知未來(lái)的預(yù)言家。目前四十八頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)7．認(rèn)為只要足夠努力，就能控制一切

花費(fèi)大量的精力試圖去控制那些無(wú)法控制的事情，這樣做會(huì)帶來(lái)挫敗感以及長(zhǎng)時(shí)間的壓力體驗(yàn)，因?yàn)檫@是一場(chǎng)永遠(yuǎn)不可能勝利的戰(zhàn)役。如果選擇跟隨潮流而動(dòng)而不是抗拒它的話，有時(shí)你能夠獲得控制權(quán)。就好比沖浪一樣，你需要學(xué)習(xí)怎樣駕馭波浪。目前四十九頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)8．未來(lái)變化莫測(cè)，令人擔(dān)憂

變革的加速會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)的不確定和工作的不穩(wěn)定。把大量的精力浪費(fèi)在擔(dān)心將來(lái)可能出現(xiàn)的災(zāi)難上會(huì)使你無(wú)法投入到當(dāng)前的工作中?！白屆魈熳畋ｋU(xiǎn)的辦法是充分利用今天的時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值?！蹦壳拔迨?yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)七、壓力與每個(gè)人的關(guān)系目前五十一頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)1．壓力與身體健康

壓力狀態(tài)下分泌的糖皮質(zhì)激素，作用在于促進(jìn)身體的能量應(yīng)用，增加心血管活動(dòng)，其結(jié)果使得心臟負(fù)擔(dān)加重，導(dǎo)致心血管疾?。ㄐ呐K病、高血壓）目前五十二頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)嚴(yán)重的壓力是猝死最潛在的危險(xiǎn)因素2004年4月8日晚，54歲的愛(ài)立信中國(guó)總裁楊邁在健身房因心臟驟停突然死亡

2004年4月19日的凌晨，60歲的麥當(dāng)勞公司首席執(zhí)行官吉姆.坎塔盧波因心臟病突發(fā)猝死目前五十三頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)在壓力階段，血流中的膽固醇水平升高。長(zhǎng)期的壓力削弱免疫系統(tǒng)功能，導(dǎo)致對(duì)疾病的易感性，包括：癌癥目前五十四頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)

壓力引起消化功能紊亂：胃病、消化不良、便秘等。潰瘍、間歇痙攣以及類似腸胃疾病都直接與因壓力荷爾蒙皮質(zhì)醇引起的酸度的提高有關(guān)。目前五十五頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)壓力引起神經(jīng)緊張和肌張力增強(qiáng)，肌肉疼痛、僵硬。頭疼也是與壓力有關(guān)的癥狀。目前五十六頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)

糖皮質(zhì)激素會(huì)抑制生長(zhǎng)、生殖功能，導(dǎo)致（兒童）生長(zhǎng)緩慢，成人性欲減退目前五十七頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)

壓力使中樞神經(jīng)興奮性增強(qiáng)，生物節(jié)律被打亂，失眠、多夢(mèng)、早醒……目前五十八頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)2．壓力與心理狀態(tài)認(rèn)知能力警覺(jué)性增高敏感度增高注意高度集中反應(yīng)過(guò)敏，注意范圍狹窄結(jié)果壓力目前五十九頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)2．壓力與心理狀態(tài)情緒

焦慮：擔(dān)心會(huì)發(fā)生不好的結(jié)果

恐懼：面對(duì)危險(xiǎn)而感到害怕，試圖逃避

抑郁：因無(wú)法應(yīng)對(duì)困境或嚴(yán)重后果而產(chǎn)

生無(wú)助和無(wú)望感

憤怒：由于目標(biāo)受阻、自尊心受到打擊

而引起

壓力目前六十頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)3．壓力與社會(huì)適應(yīng)行為改變自我保護(hù)和防御敵對(duì)和攻擊行為逃避、依賴和被動(dòng)攻擊（自傷、自殺）對(duì)社會(huì)適應(yīng)的影響社會(huì)交往減少；人際關(guān)系受損。壓力目前六十一頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)性生活不滿意不能給予子女足夠的教育缺乏耐心態(tài)度冷淡對(duì)家庭的興趣和關(guān)心減少4．壓力與家庭關(guān)系壓力對(duì)家庭的影響產(chǎn)生內(nèi)疚或矛盾沖突專家報(bào)告：壓力是造成夫妻矛盾和最終離婚的主要原因。對(duì)困擾缺乏耐心，人們更易于將他們的壓力和不滿而錯(cuò)誤歸因于他們的配偶。目前六十二頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)第二部分：構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)（六）壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑（五）建立壓力管理的資源（四）明確壓力管理的目標(biāo)（三）分析個(gè)體的壓力反應(yīng)機(jī)制（二）評(píng)估壓力水平（一）了解壓力源構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)目前六十三頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)一、了解壓力源壓力從哪里來(lái)？目前六十四頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)（一）壓力來(lái)源于工作本身1．個(gè)人能力和個(gè)性與工作要求不匹配能力與工作要求不匹配個(gè)性與工作要求不匹配2．角色模糊：要求不明確我的工作職責(zé)是什么？我的工作對(duì)于公司整體目標(biāo)的意義在哪里我應(yīng)該達(dá)到什么樣的工作目標(biāo)我應(yīng)該如何與相關(guān)部門配合目前六十五頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)（一）壓力來(lái)源于工作本身3．角色沖突：相互沖突的工作要求時(shí)間上的沖突職能上的沖突多重領(lǐng)導(dǎo)，要求不一致4．工作超負(fù)荷或負(fù)荷不足質(zhì)量或數(shù)量超載工作不飽和，工作要求低5．缺少有關(guān)績(jī)效的反饋信息

我做的事情是否正確我的工作結(jié)果如何哪些方面需要改進(jìn)6．工作責(zé)任對(duì)組織的責(zé)任

對(duì)他人的責(zé)任7．工作中的控制感對(duì)工作內(nèi)容的預(yù)測(cè)能力授權(quán)水平控制能力目前六十六頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)（二）壓力來(lái)源于工作中的人際關(guān)系1．人際關(guān)系緊張與同事關(guān)系緊張不能處理好與客戶的關(guān)系2．上下級(jí)關(guān)系適應(yīng)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效管理下屬目前六十七頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)（三）壓力來(lái)源于職業(yè)發(fā)展前景個(gè)人職業(yè)發(fā)展

工作保障晉升條件職業(yè)生涯目前六十八頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)（四）壓力來(lái)源于工作環(huán)境1．企業(yè)文化強(qiáng)權(quán)權(quán)力斗爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)不能容忍失敗懲罰為主的管理制度2．組織結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)調(diào)整頻繁人事變動(dòng)3．物理環(huán)境光線，溫度，噪音，空間，辦公家具……目前六十九頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)二、評(píng)估壓力水平你需要壓力管理么？目前七十頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)（一）了解自己的壓力水平使用標(biāo)準(zhǔn)化的心理評(píng)估工具測(cè)量壓力水平注意：1、量表的區(qū)域（文化）適應(yīng)性2、答題傾向3、比較常模壓力水平測(cè)試目前七十一頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)（二）熟悉壓力預(yù)警信號(hào)

壓力的影響常常不能被直接和明確感知，哪些是最敏感的信號(hào)？哪些是個(gè)人抵抗壓力的薄弱環(huán)節(jié)？生理信號(hào)情緒信號(hào)精神信號(hào)行為信號(hào)目前七十二頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)1.當(dāng)你處于壓力之下時(shí)，頭疼的頻率和程度在不斷增加。2.消沉和經(jīng)常性的憂愁是壓力影響了你對(duì)生活的展望的結(jié)果。3.皮膚對(duì)壓力特別敏感。皮膚干燥、有斑點(diǎn)和刺痛都是典型的反應(yīng)征兆。4.消化系統(tǒng)問(wèn)題，如胃痛、消化不良或潰瘍擴(kuò)散，都將是你未能妥善處理壓力相關(guān)問(wèn)題的預(yù)警信號(hào)。5.心悸和胸部疼痛也經(jīng)常是與壓力有關(guān)的。

生理信號(hào)（二）熟悉壓力預(yù)警信號(hào)目前七十三頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)1.容易煩躁或喜怒無(wú)常通常表示你正處于壓力之下。2.肌肉緊張，尤其是發(fā)生在頭部、頸部、肩部和背部的緊張，將是一種早期預(yù)警信號(hào)。3.喪失信心和自負(fù)自大是你感覺(jué)到對(duì)超過(guò)自己處理能力的要求不能保持控制的結(jié)果。4.如果感覺(jué)精力枯竭且缺乏積極性，這可能是由于對(duì)你要求過(guò)多的緣故。5.疏遠(yuǎn)感將是無(wú)力應(yīng)付的結(jié)果。情緒信號(hào)（二）熟悉壓力預(yù)警信號(hào)目前七十四頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)1.缺乏注意力經(jīng)常是由于大腦中轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去的事情太多所造成的。2.優(yōu)柔寡斷，即使是對(duì)最無(wú)關(guān)緊要的事情也一樣。3.壓力將影響記憶力。你將發(fā)現(xiàn)你忘記了許多事情、數(shù)字、朋友的名字和通常記得的地方。4.壓力削弱判斷力，導(dǎo)致錯(cuò)誤的做出某些決定，并將造成某些過(guò)錯(cuò)。5.持續(xù)性的對(duì)自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，這可能是未能處理好周圍人對(duì)你的要求的標(biāo)志。這將使你的感覺(jué)更趨變壞。精神信號(hào)（二）熟悉壓力預(yù)警信號(hào)目前七十五頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)1.睡眠易受打擾，無(wú)論是失眠還是睡眠時(shí)間的不斷增長(zhǎng)，都是你正在受到壓力的確定信號(hào)。2.比平時(shí)更經(jīng)常的飲酒及吸煙，這是企圖尋找短期精神放松的表現(xiàn)。3.性欲減少是承受壓力的常見(jiàn)征兆。他可以經(jīng)常加重你的煩惱和憂慮，導(dǎo)致你從一種可以獲得支持的關(guān)系中退出。4.從朋友和家庭的陪伴或同事的友誼中退出，這通常意味著你感覺(jué)到對(duì)這種關(guān)系無(wú)法應(yīng)付。5.如果發(fā)現(xiàn)自己很難放松，經(jīng)常煩躁和坐立不安，你很可能正在處于壓力之下。行為信號(hào)（二）熟悉壓力預(yù)警信號(hào)目前七十六頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)健康新概念智力正常

觀察能力記憶能力思維能力想象能力操作能力情緒健康

對(duì)情緒的正確認(rèn)知對(duì)引發(fā)情緒原因的明確情緒的作用時(shí)間隨客觀情況變化而轉(zhuǎn)移情緒穩(wěn)定，有一定的控制情緒能力心情愉快作為主導(dǎo)意志健康

意志的自覺(jué)性意志的果斷性意志的堅(jiān)持性良好的自我認(rèn)知能力

能適當(dāng)?shù)卦u(píng)估自我能力能接納自己的一切，好壞優(yōu)劣都如此具有適度的自尊心、安全感、社會(huì)責(zé)任感具有自我激勵(lì)能力良好的社會(huì)認(rèn)知能力

能客觀地知覺(jué)現(xiàn)實(shí)和接受現(xiàn)實(shí)良好的行為協(xié)調(diào)能力良好的人際關(guān)系（三）建立健康新概念目前七十七頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)（四）構(gòu)建科學(xué)的壓力預(yù)警系統(tǒng)心理健康

亞心理健康

心理障礙

精神疾病心理健康維護(hù)自我調(diào)適心理咨詢與心理治療藥物治療或其他治療目前七十八頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)三、分析個(gè)體的壓力反應(yīng)機(jī)制你如何應(yīng)對(duì)壓力情景？目前七十九頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)（一）壓力應(yīng)對(duì)方式

應(yīng)對(duì)方式，或簡(jiǎn)單稱為應(yīng)對(duì)，它是指?jìng)€(gè)體對(duì)抗壓力的一種手段，包括“任何一種健康的或不健康的，意識(shí)的或無(wú)意識(shí)的努力來(lái)預(yù)防、消除或減弱壓力源或用最小的痛苦來(lái)耐受壓力帶來(lái)的效應(yīng)”。目前八十頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)（二）個(gè)性與壓力反應(yīng)

“工作本身并不見(jiàn)得是造成壓力的原因”

羅莎琳德·福布斯在《工作壓力與個(gè)性》（JobStressandPersonality）一文中如是說(shuō)。福布斯描述了十二種個(gè)性特征及它們與壓力的關(guān)系：目前八十一頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)“我想一個(gè)人呆著。”

內(nèi)向的人不那么好交際，而且不太能處理好與他人之間的緊張狀況?！翱纯次?；我在這兒，我想加入你們中間?！?/p>

外向型的人是出于各種原因而“需要他人的人”。他們往往擅長(zhǎng)需要團(tuán)隊(duì)合作和人際交往的工作。內(nèi)向外向（二）個(gè)性與壓力反應(yīng)目前八十二頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)“你要么就這么做，要不后果自負(fù)！”

古板的人喜歡有安全感、害怕冒險(xiǎn)?！皼](méi)問(wèn)題，我愿意試試?！?/p>

性格靈活的人通常很少會(huì)感到工作有壓力。古板靈活（二）個(gè)性與壓力反應(yīng)目前八十三頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)“哪兒要是沒(méi)有壓力，我就在哪兒制造點(diǎn)兒緊張氣氛?！?/p>

有這種易于緊張的個(gè)性的人既是壓力的受害者，也是壓力的傳播者?！耙菦](méi)什么可擔(dān)心的，我就不會(huì)感到憂慮?！?/p>

壓力減緩者可能跟易于緊張的人一樣雄心勃勃、重視工作。緊張放松（二）個(gè)性與壓力反應(yīng)目前八十四頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)“要是我冒險(xiǎn)的話，可能會(huì)招致失敗?！?/p>

回避冒險(xiǎn)的人傾向于過(guò)度謹(jǐn)慎而害怕作決定。這種人的行為受到不自信、不安全和依賴感的驅(qū)使，而這阻礙了他們產(chǎn)生任何革新的思想?！昂伲@個(gè)主意聽(tīng)上去很棒！我們冒個(gè)險(xiǎn)試試！”

富于冒險(xiǎn)精神的人往往會(huì)發(fā)起行動(dòng)。他們?yōu)榇蠖鄶?shù)商業(yè)和專業(yè)行動(dòng)提供了動(dòng)力。保守冒險(xiǎn)（二）個(gè)性與壓力反應(yīng)目前八十五頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)“是他們害得我失敗的。”

具有外在歸因人格的人在遇到問(wèn)題時(shí)愛(ài)指責(zé)他人、環(huán)境和組織，所以常常感到無(wú)力、無(wú)法控制。“我很負(fù)責(zé)。”

內(nèi)在歸因的人把他們成敗的緣由都?xì)w結(jié)為自己的行動(dòng)、態(tài)度、或內(nèi)在的才智謀略。他們比外在歸因的人更能適應(yīng)環(huán)境，但也因此而感到壓力很大。外在歸因內(nèi)在歸因（二）個(gè)性與壓力反應(yīng)目前八十六頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)“告訴我說(shuō)我還不錯(cuò)?！?/p>

自尊心低落的人在遇到壓力時(shí)往往會(huì)不知所措，工作成績(jī)會(huì)一落千丈。這種人很少能在高度緊張的商業(yè)環(huán)境中成功?！皼](méi)關(guān)系，我挺好?！?/p>

自尊心高漲的人一般來(lái)說(shuō)能夠很好地處理失敗，而且在壓力下往往能有上佳的表現(xiàn)。自卑自尊（二）個(gè)性與壓力反應(yīng)目前八十七頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)

福布斯的12種個(gè)性類型并不是完全相互排斥的；幾種個(gè)性類型都可以在不同程度上適用于同一個(gè)人。這些分類可以作為一個(gè)參考，為如何發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)、控制或改正個(gè)人缺點(diǎn)提供一些想法，以便減少個(gè)人的負(fù)面壓力、提高總體績(jī)效。（二）個(gè)性與壓力反應(yīng)目前八十八頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)自我評(píng)估：你屬于哪種個(gè)性類型？（三）認(rèn)知與壓力目前八十九頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)（四）壓力與社會(huì)支持目前九十頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)1.維持適當(dāng)?shù)膲毫λ剿?、明確壓力管理的目標(biāo)3.創(chuàng)造最佳工作績(jī)效5.建設(shè)高質(zhì)量健康生活2.減少壓力的消極影響4.提高對(duì)各種壓力環(huán)境的適應(yīng)和調(diào)節(jié)能力目前九十一頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)五、建設(shè)壓力管理的資源目前九十二頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)

當(dāng)嬰兒從高樓墜落的一剎那，焦急萬(wàn)分的母親沖上前去接住了自己的孩子，她竟然比訓(xùn)練有素的消防隊(duì)員跑得還要快……1.積極心態(tài)你認(rèn)為自己能夠勝任當(dāng)前的工作崗位嗎？你相信自己可以承擔(dān)更大的責(zé)任嗎？你敢于挑戰(zhàn)未知領(lǐng)域嗎？你對(duì)自己的信心有多大？人的潛能開(kāi)發(fā)有多大空間？你相信自己有能力做到什么？目前九十三頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)2.理性思維認(rèn)知重構(gòu)，換個(gè)角度看問(wèn)題站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解問(wèn)題塞翁失馬，焉知非福目前九十四頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)3.情緒管理能力情緒的有效表達(dá)情緒表達(dá)促進(jìn)相互溝通情緒表達(dá)增進(jìn)彼此理解情緒表達(dá)有助于建立和諧的人際關(guān)系情緒表達(dá)有助于提高個(gè)體心理健康目前九十五頁(yè)\總數(shù)一百零七頁(yè)\編于十八點(diǎn)3.情緒