神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座

神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第1頁知覺系統(tǒng)1.V─Visual(視覺)2.A─Auditory(聽覺)3.K─Kinesthetic(觸覺)4.O─Olfactory(嗅覺)5.G─Gustatory(味覺)神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第2頁知覺系統(tǒng)解讀線索－視覺呼吸胸口上方，短而淺。

肌肉張力高張力。尤其頸、肩和腹部拉緊。皮膚顏色蒼白或顏色消退說話語調(diào)高音

說話節(jié)奏快速

神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第3頁知覺系統(tǒng)解讀線索－聽覺呼吸橫隔膜位置，呼吸均勻。運(yùn)動(dòng)整個(gè)胸部長(zhǎng)吐氣。肌肉張力均勻張力以及有韻律輕微運(yùn)動(dòng)。皮膚顏色介於視覺及身體感覺型間。說話語調(diào)清楚明亮或柔和說話節(jié)奏平整有韻律

神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第4頁知覺系統(tǒng)解讀線索－觸覺呼吸肚子下方，深呼吸。

肌肉張力肌肉放鬆和較大運(yùn)動(dòng)。皮膚顏色較深完整顏色或臉紅微暈。說話語調(diào)低沉或氣音。說話節(jié)奏節(jié)奏緩慢、停頓時(shí)間長(zhǎng)。

神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第5頁語言表達(dá)感官模式

人類有許多體驗(yàn)生活方式，這些方式都是藉V、A

、K、O、G等知覺系統(tǒng)所構(gòu)成，並進(jìn)行刪除、整理、取用以及組織生活資訊。而語言、文字即是配合這樣經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)作完整反應(yīng)與呈現(xiàn)，人們經(jīng)過多年學(xué)習(xí)，會(huì)偏好運(yùn)用某一個(gè)別感官模式(sensorymodels)做表達(dá)。神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第6頁語言親和感-1

你能夠藉著對(duì)方在某一個(gè)時(shí)間所表現(xiàn)出知覺經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)語言對(duì)應(yīng)，或者掌握到對(duì)方知覺特定用語後配合加以運(yùn)用，讓自己與他人經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)處理同時(shí)，親和感即可快速建立。

神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第7頁語言親和感-2溝通原則，請(qǐng)掌握：1.根據(jù)對(duì)方表達(dá)感官模式調(diào)整自己感官模式。2.假如無法採(cǎi)用原則1.，請(qǐng)?jiān)囍灰獟?cǎi)用任何感官模式用語。

神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第8頁練習(xí)-1企業(yè)前景真是一片光明。他記憶力真好，全部條文都能過目不忘。他氣到臉色發(fā)青。我主管很嘮叨，經(jīng)常喃喃自語，喜歡念經(jīng)。你話猶如暮鼓晨鐘。神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第9頁練習(xí)-2他笑得像牛在哭一樣。企業(yè)採(cǎi)取高壓策略來貫徹命令。我疲憊到手腳發(fā)軟。祝你有個(gè)甜蜜夢(mèng)。

這次事件真是一個(gè)血淋淋教訓(xùn)。

神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第10頁眼睛解讀線索(AccessingCues)

根據(jù)NLP研究，當(dāng)我們回想或創(chuàng)造特定思想時(shí)，眼球會(huì)自動(dòng)移到特定位置。所以，藉由觀察眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)，能夠判斷出一個(gè)人所使用知覺經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)，及他們?cè)鯓舆M(jìn)行思索許多線索。神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第11頁眼睛解讀線索-1VR視覺性回憶－回憶以往經(jīng)驗(yàn)神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第12頁眼睛解讀線索-2VC視覺性建構(gòu)－想像未來神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第13頁眼睛解讀線索-3AR聽覺性回憶－回憶過去所聽過神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第14頁眼睛解讀線索-4AC聽覺性建構(gòu)－過去未聽過神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第15頁眼睛解讀線索-5AD文字類比－內(nèi)在自我對(duì)話神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第16頁眼睛解讀線索-6K身體感覺-內(nèi)心感受/嗅/味/觸覺神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第17頁語意釐清技巧-MetaModel神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第18頁溝通兩大內(nèi)容聽說神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第19頁溝通過程／階段傾聽接受釐清回應(yīng)神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第20頁MetaModel功效

MetaModel是針對(duì)聽話者探詢說話者在描述一些經(jīng)驗(yàn)中有省略或語意含糊、或遺漏重點(diǎn)之處，欲對(duì)這些訊息做更進(jìn)一步探詢、釐清與核對(duì)，以過濾出更精確資訊時(shí)所使用。

神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第21頁MetaModel問句類型封閉式開放式澄清式探索式暗示式誘導(dǎo)式假設(shè)式

結(jié)果式

循跡式

相關(guān)性

神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第22頁語意含糊訊息指標(biāo)一、瞭解模式

1.刪減

2.含糊動(dòng)詞二、扭曲模式

1.因果關(guān)係

2.揣測(cè)三、價(jià)值觀模式1.絕對(duì)性(概括性)2.設(shè)限神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第23頁瞭解模式－刪減-11.含糊人、事、地；代名詞男人敏感度很低。那些人對(duì)我不友善。

我需要很大協(xié)助。

我要一部車。

臺(tái)灣有些地方很好玩。神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第24頁瞭解模式－刪減-22.缺乏主詞及受詞

企業(yè)順應(yīng)時(shí)尚是對(duì)。

聽說星期六才能穿便服上班。

批評(píng)別人是不對(duì)。

不會(huì)講臺(tái)語就是不愛臺(tái)灣。

商人無祖國(guó)。神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第25頁瞭解模式－刪減-33.名詞化

這件事沒有解決辦法。工作上所帶來都是困擾。我覺得不被主管必定。我覺得很生氣。神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第26頁瞭解模式－含糊動(dòng)詞

在描述行為或過程時(shí)，說明不夠確切或詳細(xì)。

陳經(jīng)理很會(huì)激勵(lì)部屬。

我老闆都靠我辦事。

他快要把我氣瘋了。

神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第27頁扭曲模式－因果關(guān)係

把責(zé)任或負(fù)擔(dān)加諸在別人身上。

都是他讓我不高興。

這件事讓我進(jìn)退不得。

因?yàn)闊o法突破所以造成我離開企業(yè)。

我拿他沒辦法。

神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第28頁扭曲模式－揣測(cè)

認(rèn)定能夠在不經(jīng)過與對(duì)方直接溝通情況下，而洞悉對(duì)方想法與感覺信念，預(yù)期對(duì)方與自己有相同感覺與反應(yīng)。

我認(rèn)為他不信任我。

這件事讓我進(jìn)退不得。

我知道你想法。請(qǐng)不要聲我氣。

神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第29頁價(jià)值觀模式－絕對(duì)性／概括性意指極度通泛性字眼，如「總是」、「從不」、「全部」、「每個(gè)人」、「沒有任何人」等。

從來沒有任何人關(guān)心過我。

那是不可能。

他上班總是遲到。

天下男人烏鴉普通黑。

神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第30頁價(jià)值觀模式－設(shè)限認(rèn)為自己別無選擇，有些事非做不可或千萬不能發(fā)生。比如「不能」、「必須」、「必定」、「應(yīng)該」、「有必要」、「不可能」等字眼。

我必須把件事做到完美。

我應(yīng)該要更有耐心。

我不能面對(duì)一群人演講。

神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第31頁提醒1.METAMODEL要審慎使用，經(jīng)常性要求別人澄清瑣碎之事，會(huì)引發(fā)反感。所以，仍要考慮到對(duì)方人格特質(zhì)、彼此關(guān)係之信任程度以及探詢口氣與態(tài)度。2.你所要問(釐清)問題，與你所要獲致溝通目標(biāo)有關(guān)，不一樣提問問題會(huì)引導(dǎo)出不一樣答案。所以，隨著談話流向，掌握對(duì)話內(nèi)容焦點(diǎn)，注意對(duì)方談話詞彙中，哪些話語對(duì)你而言比較主要個(gè)別而給予釐清，防止引發(fā)無須要誤解與敵意。

神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第32頁肢體語言-1一、在人際溝通上主要性1.肢體語言是綜合性情感表達(dá)，豐富了口語內(nèi)涵，能巧妙地表達(dá)訊息內(nèi)涵。2.全部肢體動(dòng)作都沒有單一「是－或－否」答案。3.肢體語言反應(yīng)往往是一種生理狀態(tài)，一時(shí)心智狀態(tài)，而不一定是常態(tài)性之人格特徵。4.「一致性」通常是解讀肢體語言關(guān)鍵。神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第33頁肢體語言-2二、肢體語言種類

臉部表情、身體肌肉、手勢(shì)、目光、語氣、眨眼、姿態(tài)、呼吸、禮儀、儀容裝扮(比如：衣著、首飾、配件、化妝、整潔衛(wèi)生)、空間、距離原因等。

神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第34頁表情會(huì)說話1.驚訝－眉毛向上，睜大眼睛，嘴巴張開。2.憤怒－蹙眉，在眉間擠出皺紋，眼睛緊盯一點(diǎn)，嘴唇緊閉，鼻孔漲大。3.悲傷－眉毛往中央擠，向內(nèi)側(cè)上吊，眼尾下垂，鼻翼較日常時(shí)低，嘴角下垂。神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第35頁手勢(shì)-11.對(duì)方開放全部手掌或部份手掌和我們談話，表示對(duì)你開放或信任，但當(dāng)他將其手掌隱藏時(shí)，對(duì)方則有可能說謊、有所隱瞞或想有所狡辯資訊可供為參考。2.雙手交握在一起人，通常代表其本身沮喪，不然就對(duì)你有所敵意。3.手採(cǎi)高舉塔形手勢(shì)人，通常處?kù)兑l(fā)表意見並採(cǎi)必定信念，手採(cǎi)放低塔形手勢(shì)人通常處?kù)恶雎爜K有些疑惑。

本資料摘自於天下文化出版〝言語之外〞一書

神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第36頁手勢(shì)-24.對(duì)方手掌握手掌放於背後時(shí)，通常處?kù)蹲屪约狠p鬆和增強(qiáng)自信，但當(dāng)一隻手抓住另一隻手手腕或手臂時(shí)，通常代表此人正遭遇挫折而試圖自制訊息。5.當(dāng)姆指按住臉頰，手掌蓋住嘴唇，通常代表正抑制要從口中說出不實(shí)之話或?qū)Ψ秸J(rèn)為我們所言有不實(shí)之處。

6.當(dāng)說話者摸鼻子通常有可能在做掩飾欺騙，但屬於聆聽者之行為，通常代表懷疑。本資料摘自於天下文化出版〝言語之外〞一書

神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第37頁手勢(shì)-37.當(dāng)傾聽者摸耳朵、抓脖子實(shí)際上有可能是其心態(tài)覺得聽夠多了或有話想說，甚而覺得對(duì)方說謊。

8.當(dāng)對(duì)方頭部由手支撐時(shí)，表示其可能處?kù)稛o聊、無趣狀態(tài)，當(dāng)手支於臉頰但手指併攏，表示其正處?kù)兑环N評(píng)估態(tài)度上，而食指筆直朝上，姆指貼於臉頰邊，表示傾聽者對(duì)說話人或主題有否定或批評(píng)看法。本資料摘自於天下文化出版〝言語之外〞一書

神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第38頁手勢(shì)-49.當(dāng)手支住下巴時(shí)，心境可能正處?kù)兑聸Q定當(dāng)際，但當(dāng)手姆指到支撐下額時(shí)，則代表開始猶豫並有些不感興趣心態(tài)。

10.當(dāng)手掌拍頸部時(shí)，常代表忘了某事，可是內(nèi)心可能並不

能接收別人對(duì)他忘事指責(zé)。

11.當(dāng)兩手臂交叉在一起時(shí)，表示有負(fù)面態(tài)度產(chǎn)生，假如

再加上雙手握拳，那表示有更強(qiáng)敵意與防衛(wèi)態(tài)度。

本資料摘自於天下文化出版〝言語之外〞一書

神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第39頁親和感建立-映射技巧神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第40頁臨摹與引導(dǎo)(PacingandLeading)-11.直接映射(DirectMirroring)

複製對(duì)方個(gè)別或全部行為。2.交叉映射(Cross-OverMirroring)

針對(duì)對(duì)方一些重複性行為，用一些你自己不一樣重複性行為加以對(duì)應(yīng)。神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第41頁肢體映射一、身體姿勢(shì)。二、動(dòng)作。三、呼吸。四、臉部表情。神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第42頁肢體映射－身體姿勢(shì)1.坐姿或站姿。2.手臂、雙手、雙腿及腳姿勢(shì)。3.

頭部姿勢(shì)。4.

走路姿勢(shì)、步調(diào)(快、中等、慢)。神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第43頁肢體映射－動(dòng)作1.手掌移動(dòng)。2.手臂移動(dòng)。3.

頭部移動(dòng)。4.身體移動(dòng)神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第44頁肢體映射－呼吸1.深度或淺度。2.

頻率快或慢。3.節(jié)奏、韻律。神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第45頁肢體映射－臉部表情1.眨眼睛。2.表情。3.嘴巴：張開或緊閉。4.前額：緊皺或舒緩。5.舔嘴唇。神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第46頁口語映射－聲音1.說話速度快慢。2.音調(diào)高低。3.音量大小。4.抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏。5.音色。6.腔調(diào)。神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第47頁自我情緒處理--心理策略神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第48頁自我思索法1.日常我在與別人溝通時(shí)，出現(xiàn)最多是哪一種負(fù)面情緒？2.在什麼情況下最輕易發(fā)生？3.形成可能原因是什麼？4.有哪些能夠減少這種情緒方法？

神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第49頁寫給自己一封信

以第三者角度來為自己打氣(反省、再出發(fā))，內(nèi)容結(jié)構(gòu)：1.第一段：現(xiàn)況、情境描述及情緒瞭解。2.第二段：實(shí)際可行方法或建議。3.第三段：期待與勉勵(lì)。神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第50頁自我情緒處理--生理策略神經(jīng)語言學(xué)專題知識(shí)講座第51頁心智遊戲(MindJungling)1.當(dāng)自覺焦慮時(shí)找一物品重約100克，將它置於兩手中傳遞。2.1分鐘約50次