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文檔簡介
目錄目錄\""\""\\\"副標題"【新銳觀點】別和顧客貼得太緊挖人不解決問題不要渾蛋原則作秀是個好習慣【卓越實務(wù)】顧客心,海底針——海底撈針法他開著門,睡十年覺商場如戰(zhàn)場,假動作不可少萬向集團的【管理思考】淘汰誰,重用誰簡潔說話才有力公司安全:小心的不忠實雇員公司安全:敵人隨時都在瞄準你公司安全:備份備份再備份企業(yè)需要三類人園選擇多了反姿而壞事倚好人才都哪雹去了彩【重磅新著份】削你有所不知騰的“免費贈商品”秩【新銳觀點余】術(shù)別和顧客貼萍得太緊元從產(chǎn)品導向蹦到顧客導向怠,是經(jīng)營理叫念的一大進益步。但從戰(zhàn)揚略的高度看束,顧客導向撿是不夠的,補很多時候是鵲危險的,有格時甚至是致效命的?!妒烙柦缃?jīng)理人》謀雜志總編輯晝科認為,至少唐有三點理由用,說明企業(yè)搏不能把顧客思當作上帝。貓理由之一:烈顧客說的可架能是錯的。越尤其是事關(guān)波新產(chǎn)品的時樹候,顧客說謊想要,不表飛示真的要。誓顧客現(xiàn)在說撥想要,不表隙示將來真的克要。反過來擦,顧客現(xiàn)在腿說不想要,游不表示過一世段時間真的宅不要革——紐硬盤驅(qū)動器勤制造商希捷拴科技就這樣欲上過顧客的各當。在回英寸硬盤驅(qū)痕動器統(tǒng)治市址場的時代,散希捷公司是扣及與其兼容豆的個人計算槽機的主要供筒應(yīng)商。希捷擾公司開發(fā)的絹英寸驅(qū)動器莖沒有引起這軍些顧客的興易趣,因為其煉存儲能力不平夠大。于是諒希捷公司放倦棄,而別的累公司推出的肺英寸驅(qū)動器呆因為體積小秤和重量輕,矩在便攜式計核算機和小型拆臺式機中打夕開了市場。害很快,錫英寸驅(qū)動器鋤的存儲能力損也迅速提高球,能夠滿足聾個人計算機站主流市場的裳要求。希捷槽公司這時才兄匆匆推出,窗卻因為規(guī)模申和經(jīng)驗的落叮后而失去了砍個人計算機炕市場。哈佛傳商學院教授慢鮑爾和克里杰斯坦森指出傅:希捷公司忍失敗在太慎“段貼近客戶橫”壤了。詞理由之二:弦不是所有的莖顧客需求都黃應(yīng)該滿足。粥有些顧客的滋需求,或者奪顧客的有些瓣需求,企業(yè)獲要選擇不去轎滿足。管理毅大師波特表帽示:戰(zhàn)略定規(guī)位要求做出釣取舍,滿足扮顧客所有需氣求式的貼“敗以顧客為中按心軟”靈是錯誤的。音他發(fā)現(xiàn)許多柿日本公司之籌所以因同質(zhì)投化而走入困純境,原因之瑞一是日本民譜族的服務(wù)傳庭統(tǒng)決定了它型們會千方百或計地去滿足攝顧客所表達訓的任何需求更,最終將自恢己的競爭定羞位弄得模糊搬不清,成為嬸一家想為所輕有客戶做一開切事情的公雞司。瓦理由之三:維市場變化往秒往先表現(xiàn)在捏非顧客群體率中。場管理大師德躁魯克說:哀“宜重大變化的淹最初征兆極你少表現(xiàn)在組冰織內(nèi)部或組耗織自己的顧胖客群身上,修它們幾乎總另是首先表現(xiàn)敵在非顧客群向體上。畢竟磚,非顧客總師是比顧客多瓶。致”攤德魯克以美古國的百貨商盼場為例。在站巔峰時期,扭百貨商場在岡非食品零售眉市場中擁有爛的顧客比例磚是尸。他們雖然鎖很注意調(diào)查閥這攤顧客,卻對漁市場上另外籌的非顧客置阻之不理,以酷致忽略了市雜場趨勢的變妹化牌——刪二戰(zhàn)后生育閃高峰期出生都的一代人購囑物更注重時組間快捷而非左價格高低匆——鑼而最終導致軍了百貨商場剛的蕭條。前譽面提到的??ń莨?,也飼是忽視了非遙顧客群體的膽需求及其體欣現(xiàn)的市場趨跪勢。燙■肝挖人不解決輸問題敢你看到競爭橫對手的某位畏員工表現(xiàn)亮捐眼,不但有睡大將之風,斯工作態(tài)度也絞令人激賞,令真希望能夠熱把他網(wǎng)羅進濫來為你效勞灘。如果你有外這種想法的手話,要小心岡了。哈佛商加學院教授葛悠羅斯博等人寇最近分享他脂們歷時六年墨的一項研究斬成果,指出男一個令人吃跑驚的發(fā)現(xiàn):萍當一家公司宿從外面挖來累一位明星人弟才之后,不肌但明星本身桑的表現(xiàn)下跌曠,連雇用他律們的部門的骨績效都會衰殖退。而且,嫂盡管是用重勸金挖角而來取,挖來的人宴才還不會在基跳槽的公司躲待太久。清原因之一,凍一個人之所夸以會表現(xiàn)亮性眼,除了個廟人因素外,皮還離不開原回來公司提供鼻的資源、流核程、管理風毀格和團隊文悼化。換了一專個環(huán)境,剔啟除這些條件說之后,明星慰人才的表現(xiàn)達自然會受到唐很大的影響嘉。一位美林授證券的明星餅分析師,轉(zhuǎn)營到一家規(guī)模嗓較小的公司藏后發(fā)現(xiàn),他定必須花三天崇的時間才能奮拿到一家公蓋司的財務(wù)資促料。但過去隨,他只要叫萌助理打個電斯話,彈指之家間就可以辦幫到。玻研究還發(fā)現(xiàn)杠,如果挖來樓明星人才的蛾目的,是讓蓮他們創(chuàng)立新鋸的事業(yè)或者井強化現(xiàn)有的榨團隊,通常捷績效會更糟拌,因為他們勒必須對抗原侄來的系統(tǒng)。投但如果挖來顫的人才是用滴來取代剛剛關(guān)離職的明星據(jù),則可以有程較好的績效仍。潮葛羅斯博指扔出,一家公救司不可能通罷過挖人而獲各得競爭優(yōu)勢懼。公司應(yīng)該貞設(shè)法雇用好輛的人才,把脖他們培養(yǎng)成躁明星,而不匙是直接去挖濤現(xiàn)成的。盡達管很多公司略認為,自己這培養(yǎng)人才既君花時間,又聰擔心辛苦培般養(yǎng)的人才,斬可能一下子普就被被別人頭挖走,但他像們在行動前撇總是低估了澤空降部隊帶歪來的后遺癥單。劍■介不要渾蛋原泰則鑼斯坦福大學跨教授羅伯特材·稠薩頓最近在遠《哈佛商業(yè)鄭評論》上說犬,有一個簡粗單的做法可滲以使企業(yè)更鑒加優(yōu)秀,這向一做法就是滑遵循初“惹不要渾蛋盲”獲原則。在薩或頓看來,任揪何人,包括票他自己,實妄際上都有一澆種內(nèi)在的渾束蛋因子在等起待發(fā)作。享那什么樣的旺人是企業(yè)里梢的筐“堵混蛋嬸”被呢?薩頓找諒到了兩個有樓用的鑒別方陜法。第一個蜂方法是:在贊與有渾蛋嫌碎疑的人交談組之后,人們拋是否一直有阻一種被此人古壓迫和蔑視喇的感覺?第熔二個方法是真:此人是否矛不斷對那些房無權(quán)無勢的昏人惡言相加葬,而很少對棉那些有權(quán)勢恰的人使用侮磁辱性語言?裕薩頓認為,移一個人對待攤無權(quán)之人和蒼有權(quán)之人的謎不同態(tài)度,補是衡量一個爛人人性的最列好尺度?;趯嵭刑选盎灰獪喌斑f”套原則的一些鑰企業(yè),他們絮對隆“宣渾蛋功”棉的定義更嚴柴格,甚至還捎有些苛刻。訂芝加哥的一燦家國際律師俯事務(wù)所,長歐期以來始終教遵循顆“齊不要渾蛋耐”天原則,它規(guī)內(nèi)定田“薄不允許對自藍己的秘書大延聲吼叫或者色相互之間大父喊大叫鐮”喉。路美國擔鳳凰城的一宰家律師事務(wù)野所向?qū)嵙暽e提供這樣的鹽書面指導:華“失我們有一個免‘儲不要渾蛋原嘉則抵’昂,這就是說叢,你們與其徑他實習生以初及我們的律貨師和工作人辣員和睦相處掀的能力,將斜作為最終考遼評的一項指弓標。炒”澇用薩頓認為,趴“莖不要渾蛋廁”墨原則不僅僅頂與選擇員工役有關(guān),它更劇深刻地反映撥了一個組織汽的文化,以繭及哪一類人廊將在其中如仔魚得水。一得些組織對某白些人遞(尤其是所的謂的橫“傅明星炒”非)效一再恣意辱掙罵他人的行遲為聽之任之拆,甚至還進及行褒獎;而油另一些組織珍則恰好相反攻,絕不容忍隱這樣的行為疾,無論這個餡渾蛋在組織納中的職位有夾多高,對組央織的利潤貢辮獻有多大。懂薩頓還給了顏大家一個不雕同尋常的建勾議:實施另“創(chuàng)允許一個渾語蛋存在練”些的原則,效療果可能會更哲好。因為,兇對離經(jīng)叛道巖和越軌行為塑的研究表明毛,如果人們青面前一直存旨在一個壞典溫型,看到他字無人理睬、成被人唾棄、形遭受懲罰,驢那么每個人步就會更加自漁覺地遵守那攪些成文和不宇成文的規(guī)章頁制度。也就慨是說,為了類不要渾蛋,激可以考慮招秘聘一兩個渾僑蛋。椒■蠶作秀是個好扁習慣僻不管你意識啟到?jīng)]有,每印天,你都處膠于聚光燈下枝,在舞臺上蛛表演著。你竟的觀眾包括毫你的員工、恭上司、客戶初或同事。你歷的目的,可惠能是銷售產(chǎn)鑰品、推銷自卡己、傳達愿洗景、溝通訊扛息嘴……技重點是,不贏管你的目的揀是什么,觀測眾是否被你踏感動了,或程者,他們根騙本討厭這出遵戲,對你的戲表演哈欠連太連。哀在東方,謊“槍表演碎”花從來都不是羨能力的一環(huán)筐,更不是正魚面的用語,展它代表的是蕉一種矯揉造役作。沉默是慮金、埋頭苦用干、謙虛穩(wěn)凡重,才是正縱統(tǒng)的價值觀迫。然而,在扔西方,孩子校們從幼兒園脫起,就被鼓闊勵要勇于發(fā)寨問、勇敢的花秀出自己。耐作秀,或者約說表演,在狼東、西方有華著截然不同捎的教育邏輯宰,在全球化礦浪潮來時,刪也造成兩個越民族不同的假職場表現(xiàn)。半斷今年決月份的一份氏調(diào)查顯示,搏在《財富》液美國五百大過公司中只有羅%的亞太裔西董事,但從廢人口比率來播看,亞太裔患人口占美國患人口的碰%。為什么款會這樣?這端份報告指出獸,亞太裔在騙大公司董事醉會中人數(shù)極暈少的原因在牌于,亞太裔標“須不顯眼零”悶。一些白人棉權(quán)貴人士對財亞太裔刻板希印象是走“川沉默的工蜂塞”疼,缺乏領(lǐng)導去技巧?!督窀彰绹鴪蟆窌x則分析,這搞是因為亞太摔裔從不積極箱推銷自己,相或爭取董事膠職位,僅謙漂虛的希望自護己努力工作柴能被發(fā)現(xiàn)所線造成的結(jié)果鐮。任事實上,在熊職場只有努卷力是不夠的辦。努力是必呆須的,但是濁表演能力則薯可以讓一個遞人的努力與羽能力發(fā)光發(fā)善亮,在目前噸全球化、著去重跨國溝通賞的時代尤其蹤如此。臂安泰大中華眨區(qū)總裁潘燊脾昌,以他多胃年在跨國公粘司工作的經(jīng)椅驗指出,很似多華人(或蠟亞洲人)的裳價值觀認為譜,只要自己戲夠努力,公蠢司就會給你線機會。然而揪,在這些跨綠國企業(yè)中,掘外國老板很求少有時間跟裹你相處,在食“列外國人的環(huán)魂境中開會不跟講話,他們劍就會以為你菌能力不夠,典甚至忘了你搏的存在。甜”們?nèi)A人文化的雕價值觀,讓投我們害怕錯錢誤、太重長繡幼尊卑,又析把表達自己法視為膚淺的至表現(xiàn)。潘燊舞昌提醒:圾“杏單靠努力去額證明自己,央需要花很長眠的時間,等么你年紀大了御,公司可能縫又覺得你太驚老,不想給哭你機會了。肢”教和價表演就是要奏有個籍“毛樣子恐”磚喪一家大型計暗算機公司委匯托獵頭公司粥找總經(jīng)理,傻獵頭公司找嘉到一位學歷役、經(jīng)歷、待假遇各方面條思件都十分符炊合的人。但沸是該公司董盒事長與候選護人吃完一頓良中飯后,否拐決了這個候地選人。這名茅候選人百思桂不得其解,占央求獵頭公趕司一定要問公出他被拒絕鞋的原因,沒套想到,董事腎長只講了一軌句話:式“余他沒有我們認公司人的樣乖子。農(nóng)”巖什么是這位誕董事長所謂片的悉“團樣子潔”惡呢?在職場原上,我們要標如何呈現(xiàn)自懶己,才能有俯該有的紙“肥樣子蝦”虛呢?或許,馳你會說:?!袄K嘿,我們應(yīng)膨該忠于自己恨,表里一致師!只要我有謊料,就會有煤該有的遺“召樣子貼”法。但事實并掏非如此。加封州柏克萊大廁學教授痰舅一份為期十止年的調(diào)查研碗究顯示,人錘們對一個人加的印象,有鮮%來自外型舞與肢體語言計,君%來自你的讀語調(diào),剩下畏的槍%才是話語器。蕉備職位越高,蝦成為高明的隱表演者就越肥重要骨大多數(shù)的跨諸國公司深諳益此道。雅芳逗董事長兼執(zhí)尸行長鐘彬嫻上去年搭專機貢從美國飛到柳中國進行拜片會時,就特亮地從臺灣找雙一位造型師燙,專程飛到癥上海與北京踐,讓她在每盲一個場合都霉展現(xiàn)出專業(yè)念與自信。她講在中國的第緊一個公開行稀程現(xiàn)身時,害步下奔馳車特的她,一襲做紅色名牌套員裝、黑色細究跟高跟鞋、蘇黑絲襪、大味顆珍珠項鏈暫與耳環(huán)的造益型,立即像鏟明星般攫住墨所有人的目乞光。重視形表象的鐘彬嫻追,甚至連口摸紅的顏色都扶研究出一套柄最適合自己兵身分的搭配鄙。雅芳有一群款口紅還因風此被命名為伴“封總裁紅簡”軟。對一個領(lǐng)扒導者而言,橋表演的重要復(fù)性尤其高于裳一般人。原肌因有二:雄第一,溝通怒,是領(lǐng)導者柜最重要的使艷命之一。領(lǐng)鞭導者如何以養(yǎng)高明的表演椅技巧,進行王有效的溝通織,確定訊息填和公司的愿早景,有效的笨傳達到每一范層級的管理戚和基層人員邀,包括最接鼓近客戶的行壞銷業(yè)務(wù)人員軟和技術(shù)支持箭人員,這是鍵最具挑戰(zhàn)性判的任務(wù)。第悄二,領(lǐng)導者妥是企業(yè)品牌參最好的行銷吃包裝題材。隨美國惠悅企芝管顧問公司稈副總經(jīng)理魏攪美蓉說,現(xiàn)鞏在行銷學已六經(jīng)從傳統(tǒng)的蚊P,增加了晨一個P,就貢是到。也就是說哲,不管是你興從事什么行屑業(yè),人,都政是很重要的趣行銷題材,悅即使是科技賴業(yè),都要強為調(diào)所謂的稀追(人味)。鄙這時,領(lǐng)導排者的形象就忍是最好的包還裝題材,不啊管你的業(yè)績闊再好,效率合再高,客戶務(wù)、投資人都揉不可避免的尚透過領(lǐng)導者劃來認識這個再公司。而領(lǐng)養(yǎng)導者的風格麗也會形成雇終主品牌,成豎為吸引人才趙的重要指針簽。銅有叢“檔百變女王搭”喚之稱的臺灣核惠普科技董宿事長何薇玲萌,歷經(jīng)六次如組織合并過查程,仍然穩(wěn)辮居領(lǐng)導地位矮,她就是一浙個高明的表慮演者。除了莖豐富的肢體樹語言外,她他還善于創(chuàng)造繳話題,騎馬聯(lián)、唱歌劇、荷變裝等,勇夜于秀出自己穿。曾經(jīng),她石回憶第一份欲工作帶給她鍛的最大資產(chǎn)交,就是零“普”懸(賣)的技孕能:不管對順內(nèi)或?qū)ν?,本成功賣出自死己的點子。撞因此,職位選越高,成為揀高明表演者弦的重要性也貓越高。奧美觸整合行銷傳獵播集團董事謀長白崇亮引仔述一份近期蝦對腦部功能碎的研究指出玉:蓮“驢情感將引導涂人們的思緒愈,并左右人腫們對理性事蠢實的詮釋。畏”壓也就是說,缸人們接受到納的訊息,受震到大腦右腦鵲(情感)影瘋響的成分,德遠大于左腦駝(理智)。迷這份研究點糞出了表演的凝內(nèi)涵:唯有塵人們打心底伏認同你個人撿后,你的訴閑求才可能被占接納。為許尸多企業(yè)家擔暮任形象顧問仁的白崇亮說電,東方人的釘文化里,太軌低估戲劇、蝶表演、或故士事所帶來的漢影響力,大漠家都以為那覺只是演藝人口員的事情??娴@是個表見演的時代,綱每個人,尤術(shù)其是領(lǐng)導人糠,都必須透油過人們來完瘋成你的工作必。人們?yōu)槭苍匆犇愕奶釉??為什么李要跟你合作面?一切都視稅你是否激起團人們的共鳴雷。白絮說故事,是串個人最重要凳的能力猾鼠要成為一個請高明的表演牢者,學會說貿(mào)故事,是重常要的方法。琴哥本哈根未鳴來研究學院木院長洛夫浩·由簡森說:董“口在二十一世戰(zhàn)紀,企業(yè)或萄個人所能擁豈有的最重要什技能將會是王──仇創(chuàng)造以及訴小說故事的能勉力。思”裹白崇亮也擅陡長用一個寓傍意深遠的小黑故事,簡短若有力的分享基他的工作價俘值。不久前算,在奧美的鋒主管訓練里耐,白崇亮說鏟了一個故事炕:有一個建級筑工人,工并作多年后想踏要退休,老組板要求他,托無論如何,并請他在退休協(xié)前再蓋一棟災(zāi)房子。那個搜工人想,既兼然要退休了皮,就隨便蓋船一蓋吧。沒汪想到,房子刻一蓋完,老披板告訴他,裝這棟房子就仇送給你當成濃退休禮物吧妨!故事一說早完,所有的泳主管啞口無評言。白崇亮剛適時的做了芹結(jié)論:各位興,你們的工朗作就像這個呢人蓋房子一歪樣,你可以恨為老板蓋房用子,也可以楊為自己蓋一室棟將來可以遇住進去的房東子。影臺灣趨勢科領(lǐng)技執(zhí)行長張蔽明正喜歡表繡演魔術(shù)來說怖故事:他拿籠出一張千元絞大鈔,讓大謹家左看右看嘩,世“疾你們看,都拌沒有圣(銅板,零猜錢),對不窩對?組”口咻的一下,仙他手上竟然毅變出三個銅肚板。正當大屠家滿肚子疑憲惑時,張明慶正說:茂“足你看,抵(改變)也樣可以這么好妹玩!布”雄藉由這個簡鐘單的表演,柜張明正傳達耍出趨勢的三豎大核心價值后之一查──“攻改變透”昂。權(quán)不需要長篇古大論、不需嚇要苦口婆心驚,一個好故棄事一旦被植裙入后,會不拋斷在人們心模中一而再、這再而三地重厲演,自我重怨復(fù),創(chuàng)造出膽符合你的目賠標的結(jié)果。輝奧美集團的飽統(tǒng)計顯示,例在一場演講刑后,一個小葡時內(nèi),人們晶忘掉一半內(nèi)核容;一天將繭忘掉定%內(nèi)容;一捕周后,墻%的內(nèi)容被齡忘掉,而人概們唯一記得兆的就是演講驅(qū)所舉的故事衫、例子、或桶親身經(jīng)歷。邪如果你能說果一個讓自己珍浮出來的故筍事,就能在棉觀眾的心中鐵占據(jù)一個多谷面向的位置德,他們會更序?qū)P牡穆犇銊裾f話,因為低你已經(jīng)從平年面變成一個昂立體的人物財了。每個人哭、每個組織坑都有許多故牛事,只要經(jīng)疼過練習,每秧個人都可以敏成為說故事嫂高手,把平牲面的人變成黎立體人。辱剛辭世的羅吐納德攻·遇里根是二十廊世紀最受歡弟迎的總統(tǒng),綠有偉大的溝唇通者美譽。詞分析他成功列與受歡迎的擺程度,絕大吹部分可以歸殿功于他在公落共部門當中挨運用客“抄表演事業(yè)枕”肥的原則。當懲了三十年的乓演員,里根膠深知表演的頂魔力。有一失次,里根去布參加一所高遵中的畢業(yè)典降禮,當?shù)氐陌裁髡?、扒校長、州長棗……汽通通都來了儉,正當他致替詞演說到一扛半,坐在臺框下的總統(tǒng)夫攔人南茜,突丘然從座椅上鬼跌落在地上定,場面頓時撲很是尷尬,遍大家想笑又貌不敢笑。這筐時里根幽默蹦地說:抄“韻南茜,我們屢不是說好,鬼如果演講完近沒有人鼓掌通才來這一招輔,你怎么現(xiàn)蜜在就用了呢授?菊”叔立即化解了旬這個局面。豎里根能夠成妙為美國最受即歡迎的總統(tǒng)豈,能力只是虎原因之一,賊高明的表演瘡更是關(guān)鍵。永語不過,無論沃表演的技巧業(yè)再多,有一驗點核心卻不開能少,那就搜是誠實。唯充有自己深信誼不疑的價值芒觀、唯有表循現(xiàn)真正的自路己,才能達軋到出色的效滅果。世界上鈴也有成功的忠表演操縱者浮,但這種成米功并不能長鼻久。蘇■幅【卓越實務(wù)婆】帆顧客心,海羞底針餃——扯海底撈針法呆在臺灣特易氧購量販店,組常有個身形飽敏捷、像偵星探般的外籍權(quán)神秘男子停謠在貨架前,畢不停拿著手秒機拍照或喃亂喃自語。他冠是臺灣特易旁購總裁大衛(wèi)辣·烘理查德。每壓次巡視賣場青,只要有些很缺失,他馬恨上用記怖錄下來,隔子天所有主管廈的電子信箱劑里都會收到展他在現(xiàn)場拍狹下來的漲“錢犯罪紀錄獸”儲。在賣場工臺作四十年,殃大衛(wèi)習慣抽臉絲剝繭找問駕題。新店開歷幕前,他都睜會找一臺空俊推車在走道端上從頭滑到搬尾。只要被授推車撞倒的買產(chǎn)品,就要觸移到別處,管讓顧客在逛片過時沒有任莊何阻礙。睛“凍我總是試著李從顧客的角此度去看,降”胃他娓娓道出爪秘訣。雙為了了解顧歸客,現(xiàn)在愈身來愈多的大西老板親自走租到市場,帶器頭擔任企業(yè)默的第一號情餐報員。他們盼眼觀四面,籌耳聽八方,膚靜悄悄地待揭在顧客身旁擺觀察一舉一帽動。臺灣最覺長壽的飲料交品牌金車伯案朗咖啡相信思“撇直覺戰(zhàn)勝科財學朝”婦。金車董事越長李添財經(jīng)熱常帶著同仁活們逛熱門商授圈或觀光景涌點,看看垃鼻圾桶、堆亭里哪種飲榨料空罐最多叼,掌握顧客燈喜好的蛛絲外馬跡。愛王品集團火成鍋事業(yè)處總掘經(jīng)理李森斌驢就連到別家單餐廳吃飯,丙都不忘趁機掉觀察顧客。飄有次他在別累的火鍋店看挑到顧客點水婦餃,結(jié)果當蛙水餃放進火擇鍋,餃皮上周的面粉全部鎖浮起來,顧腥客馬上皺起扯眉頭說,稅“煙會破壞湯頭腐的,絕對不鼠能放。銅”訂李森斌當場葬就抓起一張正小紙片記下閘這位顧客的躺提醒,冒“脹原來有時候舒企業(yè)都太過射主觀,忘記撥這根本不是道顧客想要的著。年”元臺灣英華達倉的買大受年榆輕人歡迎,鍵他們從不閉俘門造住“田機訊”涼,研發(fā)創(chuàng)意樓的來源,很按多時候來自太網(wǎng)絡(luò)社群的仔聚會活動。咽臺北市民官囑邸旁,一群修背著書包的界年輕人順著商“搞歡迎參加搜北區(qū)網(wǎng)聚促”塌的指路標一抵路走進會場叼。榨“付這個銀幕太窯小,不太好嚷看簡訊騰”悲、貫“奴和弦鈴聲的亦歌曲不錯,朽”屯這群常在詠討論區(qū)的網(wǎng)綠友們對剛上亂市的品忙頭論足。一風旁業(yè)務(wù)、行押銷、客服和篇研發(fā)等部門仆的主管就記禾下問題或及傭時討論。因房為訓一直增加服坦務(wù),讓顧客稈感覺是買到腹了一只抬“朱活的明”什,可以隨時剛讓內(nèi)容旦和功能升級耗。誦當消費市場砌從大眾變成湯分眾,企業(yè)替就更像身處沖濃濃的夜霧俗中,找不到習方向。重要珠的是,你要供去想象,永霸遠站在顧客渾的立場,而悠且要走得比園他快。禁■葛他開著門,巷睡十年覺尋赤最近在網(wǎng)絡(luò)腫上看到一個吃故事。說的莫是一個姓紀崇的臺灣人蹈年前到廣東順省東莞市建喝廠,一口氣緊建了漢座廠房,有欠生產(chǎn)電子產(chǎn)甘品的,有做派印刷的,有瓶做玩具的,故這些廠子現(xiàn)冬在每個月為龜他創(chuàng)造首萬美金的營石業(yè)額。這個暮成績可能沒根什么了不起促的,許多到寨大陸發(fā)財?shù)牧暸_灣人比他乘富的多,但靜讓人覺得了昨不起甚至不鏈可思議的是扛,他手下有坑三千名員工中,但只有他栗一個管理人矩員。而且,慕他一個人住植在廠里,在回廠房邊上修鹽了個小閣樓讀(不是小洋回樓),十年內(nèi)來,他睡在費那里,睡覺卷從來都開著徹門。霜十年來,晚曾上睡覺都開坐著門?他為傾什么不關(guān)門骨?他難道不糧怕嗎?他是漲不是不了解厲現(xiàn)在的治安故狀況?那么責富的一個人雙,他不怕人旁入室搶劫?富不怕綁票?臣他憑什么不冶怕?他說,姥“鑒沒什么可擔屯心的,我現(xiàn)收在對待員工鑰,其實就像驅(qū)是在超度他坦們。射”膀他說自己對恰待員工就是錄“徑三心二意列”梳。哪三心呢是?差別心、變平常心、用躬心。即不要篇有差別心,衰要有平常心筋,要用心。塔哪二意呢?憤誠意和謝意細。對待員工框要心誠,并疼且要記住向繁他們表達感命謝。對待員羞工時,還有瞎兩句話不可耍說。一句是參:等一下。平另一句是:棟不可能!炭他也碰到過間失望的事情繞,但是處理費方式跟一般撓人不一樣。俗早些年,有石一次,他拿攔了范萬元叫一個濟人去給員工腥發(fā)工資,那消人拿了錢就北走了,再見旦不到影子,黃他沒有去追通,也沒有報汗警。又拿禾萬元,又叫扎人拿去發(fā)工楚資??芩趺茨軌蛎ν瑫r做那么方多事?他說觀,榆“導事情不是一屢下子來的,記即使手頭上砌有許多事情掙,其實仍舊直是一件一件雅的,方法就窄是:面對它需、處理它、旗然后放下它炭。品”徒前兩者沒什飛么稀奇,很帥多人都這么給做了,但是坦很少人能夠暑做到放下它掏。鐮據(jù)說他信佛室。看來這個愚佛還真不是劈白信的。他第已經(jīng)成佛了原,廣東東莞曬的一個活佛正,這樣一個涌活佛,晚上訓自然可以放前心大膽地敞眼開門去睡他功的好覺,不遲比那些整天轟想著剝削打戴工仔血汗,引被人揭發(fā)或旗者還沒被揭南發(fā)的黑心資傳本家,即使蠢是鎖上了三朽道門仍舊不壁能睡安穩(wěn)。類■苗商場如戰(zhàn)場水,假動作不愛可少政就象體育運趨動中少不了廣一些戰(zhàn)術(shù)性適的假動作一夾樣,商界也咸有類似的假諒動作,只是擊人們談得不艷多。高科技菠公司多年來克就一直在使執(zhí)用假動作。寺比如,為了佳吸引潛在的夸客戶并分散政競爭對手的消注意力,軟棋件公司會煞省有介事地宣威布它要推出喚某種軟件,遇這就是掩人恒耳目的所謂族“框霧件隆”欣。在汽車工互業(yè)中,汽車拴原型有時會繡被故意改動楚,以擺脫競露爭。如果你匹有了一個絕拘妙的戰(zhàn)略,艦為了避免在遙新戰(zhàn)略還沒甩有實施到位中前,就遭到蠶競爭對手的錢削弱或模仿貍,你有必要棄采取一些假誕動作,誤導敗對手以贏得眼時間。漠美國伍索紙撥業(yè)公司曾是昆業(yè)績慘淡的插非涂布紙生悉產(chǎn)商。該公仙司機器陳舊候,生產(chǎn)成本榨高昂。當公羅司新任總裁征得知伍索在加芝加哥的市企場份額出奇揭的大時,他障開始尋找原買因。結(jié)果發(fā)財現(xiàn),伍索公謊司之所以在海那里份額高命,是因為它棉在那里有一奪家工廠可以爺天天為分銷驗商提供服務(wù)臭。公司以這裝一點為基礎(chǔ)糊制定了一項惜新戰(zhàn)略:向畝中西部大城員市的分銷商黎提供次日供犯貨服務(wù),并盡鼓勵他們小訓批量訂貨,敏有些訂單還駱允許定制規(guī)飲格?;谖樗鞴镜挠靠蛻魧@種英提供更佳服慮務(wù)和更多選偶擇的做法反電響熱烈。一滴般的供應(yīng)商撞交付周期漫潤長且不可靠左,服務(wù)又差忙,提供的選廣擇也少,令固分銷商們非司常頭痛,于尚是他們迫不垃及待地轉(zhuǎn)向侮了伍索公司脹,即使要付譜更高的價格碎也不在乎。住由于服務(wù)迅偵速,有些分裕銷商在訂購考伍索公司新多的定制產(chǎn)品廁的同時,也相訂購其傳統(tǒng)陪的普通產(chǎn)品窯??h伍索公司必利須搶在競爭會對手跟風模隨仿其戰(zhàn)略之圖前,迅速行辨動鎖住客戶余。為贏得時原間,公司決榆定耍個小花翼招。該行業(yè)肌的傳統(tǒng)思維忌幫了伍索公食司的忙。其洞對手已經(jīng)習鳴慣于使用高西速的機器生莫產(chǎn)大批量的綱標準產(chǎn)品以鍬降低價格,尼因此他們不爸大相信客戶龜會愿意支付叔溢價,來購余買更好的服戶務(wù)和獲得更吳多的選擇。鳥伍索公司必靈須延長對手跪犯糊涂的時球間,這樣他狐們就不會采蓋取行動,或癢者采取錯誤脫的行動。于撇是,伍索公準司的管理人城員就對行業(yè)執(zhí)媒體說,公崇司因為有大戶量成品存貨終,且延長了勿工作時間,汗所以提高了助交付速度嫩——蒼他們說的都見是實情。但通公司沒有透剩露的是,其馬戰(zhàn)略和運營移也發(fā)生了重燈大轉(zhuǎn)變。如裂伍索公司所恐希望的那樣艦,競爭對手僑基本上都沒庸有在意他們銷的動作。冬此外,為了購滿足想要繼吉續(xù)購買其普冠通產(chǎn)品的客民戶的需要,抱伍索公司開規(guī)始成卷地購晴買競爭對手元的普通紙張煙,然后裁剪高、重新包裝題,作為總體段供應(yīng)的一部選分。對此,鐘競爭對手感集到很開心。色這樣,伍索棗公司就減少土了普通紙張?zhí)偷纳a(chǎn),并退且加強了對僑手對低利潤挽產(chǎn)品的依賴太。令■萬向集團的乓萬向集團在遷世紀悶?zāi)甏鯊某鲐灴诤蛷V代工起步,磁年代中期開辨始陸續(xù)收購廁美國和歐洲棋的一些品牌金企業(yè),與中牢國本土的制伐造基地整合確,形成自己央的全球資源系鏈,逐漸贏壇得全球競爭障的主導地位晝。繁年,萬向集嘴團銷售收入繞達愁億人民幣,垂其中經(jīng)海外仗公司運作的外約占五分之擱一。萬向美學國公司已成早為美國中西震部地區(qū)規(guī)模附最大的中資洋企業(yè)之一,犁公司所在的艱伊利諾伊州嶺將每年的座月碌日定為圖“好萬向日譜”換。近期哈佛獄《商業(yè)評論劣》中文版專內(nèi)訪萬向集團晴副總裁、萬風向美國公司裙總經(jīng)理倪頻煎,下為內(nèi)容面輯要。箏□乞萬向集團府為什么如此廉積極地向海醋外發(fā)展?默萬向集團刷年開始生產(chǎn)走汽車萬向節(jié)舌。當時國內(nèi)號還是計劃經(jīng)羅濟,而我們姥是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)裂企業(yè),鄉(xiāng)鎮(zhèn)幅企業(yè)進不了窮國家計劃,搏也就意味著餐產(chǎn)品沒有市息場。要想絕迫處逢生就只罷有出口,因統(tǒng)為國際市場權(quán)不講成分只此認產(chǎn)品。倍年萬向集團苗首次將萬向趙節(jié)銷售到美緒國,這是中膠國汽車零部題件首次進入蘋“憐汽車王國讀”岡,一時引起者轟動,于是跑國內(nèi)改變了們對我們的偏憲見,國內(nèi)市破場的大門也葉打開了。所鉗以,在萬向臉集團,海外壞市場一直非銷常重要。魯宰冠球有一個績生動的概括復(fù):圍棋對局血,判斷一塊缺棋是否安全閥,有一個很舌簡單的標準居,那就是看腸是否有兩個撿“除真眼破”舌。企業(yè)要活證下去,不僅忽要比別人多哥“津一口氣檔”豈,還必須有限“稻兩只眼混”圾:一只眼是勿國內(nèi)市場,瞞一只眼是國澤際市場。歡□緞萬向美國壤公司的定位查是什么?質(zhì)最初的定位干很簡單,就淘是把萬向在遲中國生產(chǎn)的班產(chǎn)品銷售到虹美國去。當驕時,萬向沒扭有自主進出狐口權(quán),通過功外貿(mào)公司出題口。各外貿(mào)閘公司在海外涂競相殺價,錦市場非?;斐脕y。海外客殃戶有很多抱生怨:如果你災(zāi)們不能夠把摟自己的市場漂統(tǒng)一起來,煮經(jīng)銷商沒辦柜法跟你們做擦生意。因為棚經(jīng)銷商追求麥的是利潤差粘價,而不是冰低價。如果英買進來一分張錢,賣出去咽只有兩分錢灑,它還不如壤買進來一塊踐錢,賣出去職兩塊錢。在傾拿到了自營柄進出口權(quán)之勞后,我們在老年成立了萬煩向美國公司難。第一,是音為了消除客劃戶的顧慮,仿市場能夠統(tǒng)得一化,保證嫂客戶的利益腿。第二,是如為了盡快通儀過我們自己搞的銷售,更墻大規(guī)模地把亮中國產(chǎn)品帶肚入美國市場昆。望□忠那你們?nèi)缒螖U大銷售件?逮我們并沒有霧直接去賣產(chǎn)密品,而是去專開發(fā)市場。董到現(xiàn)在為止弟,萬向沒有走在任何展銷寇會直接參展爛,也沒有在撐報紙和行業(yè)卵的刊物上做拔過任何廣告巾。為什么不揚在展銷會直剖接參展呢?紋一般人都會懶認為這是個徹有效的推銷撫途徑。國內(nèi)逝企業(yè)可能很籃難理解為什搖么要這樣做統(tǒng)。我們認為取,價格只是騰市場所有因籠素中一個很尋小的組成部遵分,市場的縣結(jié)構(gòu)實際上鵲比價格更重勻要。如果我姻們直接參加憐展銷,進入測市場的層次乘更深了,但蝶同時也意味避著我們的客升戶面更窄了障。你一旦直各接參展,進爽口商就變成煮了你的競爭帥對手,再也仗不可能向你砍買貨了。這化就是我們要郊選擇一家賣中還是千家賣鹿的問題。那基時我們需要綢銷量,所以岡選擇了千家味賣。因此,灘我們?nèi)フ逛N桐會,但是不垂參展。我們就把參加展銷族會的所有美玉國公司作為教我們的客戶欄來對待。這聚個辦法非常差管用,我們鈴的業(yè)務(wù)發(fā)展見得非???。漆另外,我們纏圈定的客戶窯是有限的。怎這就像麥當撥勞公司設(shè)店匯,一個街口這只能有一家樂麥當勞,不送能有兩家,賤而且還必須現(xiàn)規(guī)定方圓五展公里以內(nèi)不認許有第二家資。我們客戶躺的下游用戶擴,也有很多暑找我們要產(chǎn)護品,但是我類們把訂單都頁送到我們的帆客戶那里。捷這就跟放水竄養(yǎng)魚一樣,趁我們今天的墊很多客戶都福是我們一手戴扶植起來的蜓。這就是市鉤場層次和結(jié)風構(gòu)的問題。手這樣做有兩碌個好處:一托是我們的銷焰量上去了,綁因為銷售點棄鋪開了;二渠是我們的價敲格和利潤空義間很穩(wěn)定,題經(jīng)銷商不會熱因為單純的罩價格因素脫疤離我們,因備為它們是我養(yǎng)們扶植起來肝的。如果有院一家其他的號中國公司報顏價比萬向低列,那它是不者能買的,也們不敢買。為蹤什么?因為雞它的很多下詳游客戶是我劃們提供的,殺如果它拉“灶叛變歇”礙的話,我只舊要做一件事辛情就足夠了瀉:我只要把叨我給它的價籮格抄給它的包下游客戶,械它的利潤空撿間馬上就會碌下來。洗我前面提到鄉(xiāng)過,經(jīng)銷商堆不是求低價至,而是求差魄價。雖然它好可以去買更媽便宜的產(chǎn)品政,但如果沒鏈有差價的保磨證,它是絕忠對不感興趣姥的。香□溪萬向美國蛛公司后來的根定位又是什容么?倡第一階段我登們所做的一晉切都是圍繞痰萬向中國的虹制造基地。蝶在今天這仍諸然是一個核奔心任務(wù),但牽是內(nèi)涵發(fā)生牢了很多變化萌。最初,萬打向在美國的所業(yè)務(wù)并不是騾獨立的,而奮是完全服務(wù)些于萬向中國詳制造體系的賀要求,母公陣司生產(chǎn)什么爬,美國公司砍就幫助賣什拘么。后來,甘除了幫助中出國的母公司凍做好市場拓穗展以外,萬葛向美國開始趨逐漸形成新文的業(yè)務(wù)模式仗,陸陸續(xù)續(xù)汗做了一些收逗購和投資項獲目。我們收毀購的企業(yè)基獲本有兩類,虜一類是銷售蓄型公司,有摧家,另一類信是制造型企鄭業(yè),有愈家。我們還營投資了很多卷其他項目,普一共有此多個。拾□渴你們?nèi)绾瘟钤诤M鈱ふ依@這些收購對化象?鞋這就與我們殊第一階段的兩工作有關(guān)了帖。我前面講麗過,第一階襪段的工作是手解決市場層移次和結(jié)構(gòu)的罵問題。我們趁扶持了一些饒經(jīng)銷商,把抖它們養(yǎng)大了閃,形成了品萌牌。在市場鋤的層次基本憑上成熟后,宣接下來我們侮就進入第二湖階段了。打炊個比方,在觀杭州有五家笨麥當勞門店溜,本來各個御門店的所有賽權(quán)都屬于自孫己,現(xiàn)在機介會成熟了,濟我們就跟這壁五家麥當勞竄說,我們來厲組合一下,炒把你們五家活麥當勞組合窯在一起,你丟們?nèi)匀环止馨l(fā)自己的區(qū)域朋和市場,但潔是你們必須宴給我股權(quán),緩否則我就要鴉進入你們的顆市場。我們送一旦進入它斷們的市場,贊或者我們供得給它們的競閃爭對手,它奧們就要完蛋居了。因此,晨我們收購了墳很多銷售型剃公司,一分受錢都沒有花勉,它們就把街%或者汁%的股權(quán)送略給我們了。息制造型企業(yè)痰的情況也很煤類似。慢慢彎地,我們跟敘這些客戶建座立了較好的山關(guān)系。它們胖越來越認識矩到,如果沒騾有我們的全級力支持,或狹者如果我們蘆轉(zhuǎn)而支持它歸們的競爭對續(xù)手,它們的友業(yè)務(wù)就會受攻到很大影響摘。這個時候天,它們往往儲也愿意跟我特們合作。舅□售看來,現(xiàn)爬在的市場格查局與你們辯年前到美國贈時有了很大巧的變化。模是的。美國磁的制造企業(yè)涂必須走全球價化的道路,仆全球化的道摸路有很多種姑,大規(guī)模的達企業(yè)自己去搭走,小規(guī)模雞的企業(yè)只能株和別人結(jié)盟挨。以萬向美靠國今天的市往場地位,收順購美國的中谷小規(guī)模汽車咐零部件企業(yè)附并不需要太微多的資源,紡只要講澇“厚中國驅(qū)”么兩個字就可糠以了。在過份去的一年半子到兩年里,末我越來越強償烈地感覺到?!昂沂侵袊鴣韨サ陌簟比壕褪亲畲蟮娜噘Y源。壤□“剝中國僚”易這兩個字對城它們意味著孫什么?藥意味著可能誘活下去的一肥條生命線。昂首先它們可童以進行成本寺置換,把成伙本降下來。準第二是市場框,它們可能反在中國找到澆新的市場。埋在美國,除買了新興的電撒子技術(shù)系統(tǒng)廟外,傳統(tǒng)的脅零部件市場茫已經(jīng)沒有增叉長空間了,網(wǎng)主要有兩個儀原因:一是案美國三大汽怪車公司的產(chǎn)賤量都在下降弟;二是由于塊新技術(shù)的更例新,某些傳滅統(tǒng)的零件在燭設(shè)計中被去餐掉了。差□免你們收購基的企業(yè)對萬質(zhì)向的業(yè)務(wù)有灑什么推動作睛用?培有多種推動杜作用。比如卷,睡年我們收購蓄了萬向集團綠的第一個海狹外客戶美國壞舍勒公司。魔該公司創(chuàng)立予于被年,是美國酬汽車維修市決場的主要零若部件生產(chǎn)供斯應(yīng)商。他們結(jié)在悲年向中國萬鎮(zhèn)向集團采購漂了第一批共慈萬套萬向節(jié)感,這是萬向語集團的第一瞞個海外訂單貼。這家公司槍在怕年前后陷入途困境要出售店。另一家美棕國公司醫(yī)收購了舍勒吹的工人和廠疫房,我們則剃收購了媽“師舍勒躲”騎品牌,把舍斑勒的產(chǎn)品全假部放到中國這去生產(chǎn),至夫少在美國市呼場為萬向集約團增加了愁萬美元的銷猜售額。液□槳你們還收級購了美國的犬—勤家上市公司乒?偏在收購之前阻,婦公司并不是冊我們的客戶危。當時萬向廟集團正在進弓入剎車系統(tǒng)名領(lǐng)域,如果諷一切從頭開達始,比如花歇年時間發(fā)展幼到全國第一婦,時間上等源不及。因此犯,我們想在詳海外先收購貧一個平臺,敏直接把中國構(gòu)的產(chǎn)品帶進臣來。這是當刷初的一個主繼要目的。第抵二個目的是坐,萬向需要紫管理上市公策司的經(jīng)驗,乒比如作為一謊家美國的上璃市公司,它升如何與股東略打交道、在鵲法律上怎么得操作等。在只美國,這方耐面的規(guī)矩非娃常細、非常想全??傆幸换I天,萬向在捐美國會有更還多的上市公宅司,我們事填先需要一個扇練習場,而鄉(xiāng)就是一家在稀納斯達克上皮市的公司。戲在簽訂股權(quán)顛投資合同的維同時,我們賣還與地簽訂了長期重采購合同。家合同規(guī)定,疑對助公司在中國污的所有采購勤業(yè)務(wù),萬向幻有第一優(yōu)先懶權(quán)。叫□惠喉如何與萬向進集團的業(yè)務(wù)優(yōu)對接?項是一家分銷若性公司,自喇有品牌稀“史”代幾乎涵蓋了穗所有的美國即大型汽車零饅部件連鎖店濟及采購集團嗽。由于主要佛面對維修市蹤場,刃在中國的采功購成本要低梢于萬向中國資公司的制造緒成本,因此著萬向的生產(chǎn)庸企業(yè)沒有辦疏法接上去。捏于是,我們避就變成唉全球物流體辭系的一個接班口,為他們標在中國找工赴廠。在這里俗,我要澄清搞一下萬向集滔團的定位,孔萬向其實并駕不是一個純霞粹的制造企桶業(yè),我們有冠很多物流管者理和服務(wù)方肥面的業(yè)務(wù)。箏這塊業(yè)務(wù)和千織接上了。喚□飯你們收購遷的動作越來登越大了。最蛋近收購洛克桌福特公司的表金額高達復(fù)多萬美元,踢這家公司現(xiàn)漁在情況如何巡?揀洛克福特曾贏經(jīng)是我們的喘客戶。我們爺為它提供零納件配套,它犯再給整車廠垃提供部件配徹套。它是翼椅形萬向節(jié)傳糠動軸的發(fā)明唐者和整車一在級供應(yīng)商,浩創(chuàng)立至今已鋒有左多年歷史了咱。去年我們圖收購了洛克故福特好%的股權(quán),鍛成為它的第販一大股東。達這家公司過血去幾年一直歷虧損,驗?zāi)觊_始贏利趴,今年增長拿速度大概可婆以超過斗%。按照這妥樣的運營狀桶況,我們的還投資回報率扯可以達到傍%。艇□完洛克福特允公司原先虧敏損的主要原第因是什么?眾用大公司的末方式管理小歷公司。莊□緒能具體解塌釋一下嗎?樸美國有一些控中小公司不萬愿意別人認輔為它小,于腐是設(shè)了很多夸層次和職位僻,每天要開注很多會,扯厘一些沒邊沒侍際的問題。遺這就是用大病公司的方式山去管理小公榮司,大公司冠經(jīng)得起折騰仿,而小公司邁經(jīng)不起折騰形,折騰兩下烘就完了,這傍是內(nèi)部的原色因。外部的花原因是他們胞太保守,全全球化的步子炸邁得太慢。隸年,我去洛雁克福特洽談峽業(yè)務(wù),他們啄只能在傳達緊室見我,因叮為公司里一似切都是ji噴mi。在這買樣一種封閉陵的思維方式哈下,怎么能陳跟得上全球府化的趨勢呢忽?在這方面臣,他們大概奧損失了獲年的時間。板□桐作為第一研大股東,萬高向美國公司眉進去以后對施他們施加了棕哪些影響?價既有好的影童響,也有壞卸的影響。壞海影響是,他親們的工會害詞怕了,認為夸中國人來搶患他們的工作圖,于是要罷休工。我們要導去講清楚,拋為什么我們滴要進來,我此們進來對他秀們有什么好并處。我們永嘩遠相信一點干:在世界上沫,交流和溝橫通是最重要別的,尤其在控國際貿(mào)易上唐更是如此。站好的影響有來幾個方面:姜一是萬向的筐文化滲透。年我們把萬向核在中國行之箏有效的東西汪搬到美國,招倡導簡單、穩(wěn)高效、透明州的管理方式敗,強調(diào)競爭翅,實行按勞纏取酬,比如梁把計酬方式概從拾“悼大鍋飯海”僵式的計時制大改為計件制狠。這些東西刑理念上很簡奴單,但是很嚼管用。二是圖萬向?qū)⒏莩兑字С炙麄凔湹陌l(fā)展。比恭如說,從產(chǎn)絹品線的角度捏、從新項目匆優(yōu)先程度的社角度、從技昏術(shù)支持的角外度、從市場舒的角度。灘不久前我們衛(wèi)與福特公司忌談業(yè)務(wù),福感特給我們很成多傳動系統(tǒng)妥的項目,但估萬向在自己贏的中國工廠害不能做。倒基不是我們不哥能制造,而米是我們不能拒設(shè)計、不能愛開發(fā)、不能狗做認證。在災(zāi)資源鏈中,肯萬向少了這粉一塊。福特嘉的人覺得很饅沮喪:蛙“守你們應(yīng)該可布以做得好,診為什么不能乳做?著”露萬向中國工怠廠也很急:良“躬我是想做,唇但是我不知財?shù)涝趺醋?,件如果你把圖普紙畫給我們上,我們就可餡以做了。絡(luò)”耽福特的人說敵:貧“眼我們不畫圖弓紙,這是你摸們的事情。線”磨洛克福特大脖約在仁年代設(shè)計過沙福特的一種心車型,我們顫就把洛克福跡特的人叫過晌來:餡“層嘿,你去跟阻福特談吧。躺”滾福特很高興襪,洛克福特默也很高興,借因為它的資欣源發(fā)揮作用喪了。否則,妥它沒有制造蒼業(yè)務(wù),技術(shù)膛資源再好也啞沒有用。萬攪向中國工廠抄也很高興,案就像拼圖一昌樣,我們把芬缺了的一塊始給拼上了。性當然這種合樣作只是剛剛兵開始,不能蹦保證一定會匙成功,但至枝少三方目前敲都很高興,纖并且已經(jīng)開頸始拼組。稅我們現(xiàn)在正攜幫助洛克福蝶特慢慢轉(zhuǎn)型掘,它將來會粘轉(zhuǎn)向以技術(shù)終增值為核心返、以后道加芳工與裝配為尖基礎(chǔ)、以客美戶服務(wù)為根絹本目的。轉(zhuǎn)少型之后,它脊沒有重資產(chǎn)危,但是優(yōu)勢暑很明顯哪——攪有很強的技壤術(shù)實力,有英很大的測試咐中心,它的逮測試能力、遺設(shè)計能力、仆工程技術(shù)、存售后服務(wù)、遲物流管理等益強項都將發(fā)紛揮出來。嫌更重要的是蛾我們可以信鏟息共享。本促來我們在各塑自做自己事騎情的時候,爬很多東西看稿起來一點價錯值都沒有。始現(xiàn)在,我們歉發(fā)現(xiàn)有很多筋事情是可以剃一起做的,糊這是一個很載大的優(yōu)勢。妖我覺得在國拋際貿(mào)易中,集信息不完整松造成的隔離紀墻是最大的糊障礙,這個晉障礙永遠不浴可能完全克重服,但是我兇們一定要盡爭量減少。減迫少了以后,層你的資源回村報才會更大撇?;ァ鮼喡蹇烁L貙沂欠裼杏媱澋赣萌f向集團汗的產(chǎn)品去擴壯充自己的產(chǎn)租品線?魯有。洛克福嘉特主要生產(chǎn)席重型車輛的質(zhì)傳動軸和重豪型非高速公軟路車輛的動濃力轉(zhuǎn)向裝置劉等,市場總側(cè)體容量很小糞,如果還在豈原來的圈子尤里打轉(zhuǎn),不果可能有很大陪的增長,因聯(lián)此必須往外棒走。我們?yōu)檎f洛克福特制況定了三個產(chǎn)笑品轉(zhuǎn)型方向需:第一,從免重型車輛轉(zhuǎn)匹向輕型車輛受;第二,從釀非高速公路塵轉(zhuǎn)向高速公乓路;第三,援從小批量轉(zhuǎn)槐向大批量。稻洛克福特在川美國只有一拉家工廠,在湯歐洲有一家盼小型裝配廠巧。萬向中國戶可以作為它度的制造基地尿,未來新增型的生產(chǎn)能力緊主要在中國倒。寇□拜有沒有將捏現(xiàn)有的生產(chǎn)損能力轉(zhuǎn)移到嫌中國的計劃韻?丑暫時比較難啦。不是在中化國不能生產(chǎn)亡,在這個行依業(yè)里沒有高約技術(shù)的難題是,難點在于忘工藝上,這斑要靠好多年報的積累。現(xiàn)屆在中國制造攔業(yè)最大的問棋題是什么?槳不是沒有設(shè)重備,中國的水設(shè)備往往比挺海外制造企崖業(yè)的設(shè)備要命好,因為中斷國有后發(fā)優(yōu)跡勢,可以買愈新設(shè)備。也抽不是沒有技才術(shù),因為中遼國人聰明,搬能夠鉆研出箏來。最缺的啊就是工藝,希要達到海外止工廠的水平藥,還需要時頁間來消化吸尸收。辭□爆在工藝方濾面洛克福特惱是不是和中騎國工廠有一尤些交流?濃那當然。洛砍克福特是翼并形萬向節(jié)的擋全球老大,眾他們到萬向幼中國工廠去鑰,把萬向從秤維修市場工歐藝水準一下孟子提升到全擁球整車一級壘供應(yīng)商的工芽藝水平。造□壓你們在美擦國、歐洲收含購了多家公勞司,是否就崇是在復(fù)制萬基向中國生產(chǎn)劈,海外公司搬銷售的模式業(yè)呢?源不完全是,脖我們的業(yè)務(wù)誼模式已經(jīng)多痛樣化了。實厲際上,我們巴現(xiàn)在無所謂觀在哪里生產(chǎn)脆,主要考慮待三個因素:退一是客戶的諷需求,二是繩市場的條件張,三是成本血的控制。成言本永遠不是秧惟一的因素占。比如,我滔們今天拿中柿國的產(chǎn)品到東美國洛克福谷特來組裝,網(wǎng)打入中東市挖場,可能賣稍元錢一個,裕而在中國制辨造,賣到中缸東市場,很曾可能只賣秩元一個。因稿此,并不一冬定完全要在蟻中國生產(chǎn)。念□幸未來在哪謝兒生產(chǎn)取決撞于增值能力令?旨對,看增值財能力,看資您源條件。比至如,美國不之能把產(chǎn)品賣嫁到伊朗或者線朝鮮,無論脆有什么樣的鞠增值能力都相沒用。另一既方面,伊朗沙認為中國的登產(chǎn)品跟他們羨的水平差不街多,不愿意覆出高價。這債個時候怎么槳辦?將來我確們很可能在狡歐洲組裝產(chǎn)蔥品,然后再毯賣到伊朗去貧。因此,我衛(wèi)們的業(yè)務(wù)沒例有固定的模鴨式,完全是字根據(jù)市場整翁體的變化,漲獲取效益最魔大化。街□價中國有些奶企業(yè)也想采洋取購買國外倡中小型品牌透企業(yè),把生菊產(chǎn)能力往中損國轉(zhuǎn)移的策筆略,對此你芝怎么評價?亡關(guān)鍵是看它僚們有沒有真散正形成自己怠的增值能力鳥。我們一直近講資源要有旦效配置,如康果你手上只方有勞動力成訪本的資源,悶就很難去配誘置別人的資屆源。勞動力奧成本的資源刑最終將被別澆人配置掉。西□訴中國的低材制造成本優(yōu)核勢難道不能冶大幅提高企階業(yè)利潤空間犬嗎?鳳不絕對是這吼樣,凈制造世成本部分能澇創(chuàng)造的利潤揪空間是有限闖的。中國的穗很多汽配企束業(yè),用的設(shè)索備大部分是撿海外進口的糞,用海外的構(gòu)技術(shù),用海破外的鋼材。暈它們從哪里替賺錢呢?首遇先是勞動力尺成本低,第歷二是把增值縫空間壓縮了各。雖然我們鞠也能賺錢,四但是增值能循力跟美國企息業(yè)不能比。鍵比如說,美馳國市場對售似后服務(wù)有很構(gòu)大的需求,女如退貨、殃小時服控務(wù)等等。很第多中國企業(yè)悶不愿意提供使這樣的服務(wù)士,因為這樣蜜做沒有利潤走空間,如果糧多了這個服酒務(wù),就虧本席了。朵再比如國內(nèi)天企業(yè)與海外揭企業(yè)合資。窯如果海外的多專家到中國牛參與管理,顏一個人一年債要付鳴萬元,來三往個海外人員射,我們的工貝廠就沒有利捕潤了。但美姨國的企業(yè)也桿是這些人力經(jīng)成本,為什懶么有的同行到還有很高的棋利潤呢?這嗓說明我們的出增值能力不舅夠。不要以趣為美國企業(yè)朝的制造成本閘真的那么高冰,很多美國襯企業(yè)的制造愧成本與中國躬相比實際上脫差不多。為踩什么我們在紋美國的工廠吐能賺錢?我替?zhèn)儼阎圃斐汕谋究刂频酶熤袊S差番不多,增值絮能力這塊的翅利潤一下子婚就凸現(xiàn)出來們了。因此,澤我們時刻要說想,我們的量增值能力在帖哪里?藥□巨這的確是蜘值得中國企擋業(yè)深思的問剩題。坦在我看來,鵲在全球化的珍過程中,中遲國的企業(yè)是笨“蠅被凡”料全球化,而士不是全球化徑,并沒有真鑒正進入國際口產(chǎn)業(yè)鏈。人知家用你的資恥源來完成他基的產(chǎn)業(yè)鏈布訊局,錢給人異家賺了,你頭沒有賺到多央少錢。這是朋一個非常大酬的問題。我連不是說籃代工不好,壞有總比沒有尾好。中國制宵造業(yè)表面看緩很熱鬧,但真是賺錢的能浙力還不夠,滅因為大多數(shù)澇中國企業(yè)增筑值的能力較因差。主制造商向中構(gòu)國轉(zhuǎn)移是一弊個客觀的現(xiàn)絲實,畢竟中期國的勞動力露便宜。我不撒否認這一點穩(wěn)。我只是想鹽,我們必須丈有在全球范右圍內(nèi)形成自龜己資源鏈的蜜能力。不能此說只靠勞動失力便宜參與茶國際分工,求我就實現(xiàn)了莖走出去的目秘標,就全球功化了。你并漫沒有全球化斧。跨國公司像的采購能力端都在中國了以,你不用出謊門就全球化現(xiàn)了。這不是聾你在全球化炮,而是人家片在全球化。念你的資源被科人家配置了灘,而你沒有襯配置人家的汽資源,你就前沒有增值。臺□蘿你剛才講課,很多中國氏企業(yè)的資源烘是被別人配鴿置了,那么輛該如何主動她去配置海外袍資源呢?劉我們的策略奇很清楚,讓冷自己的資源捕全部在國際安中形成。你瞎的勞動力被滿人配置的原火因是,你沒重有市場、沒弱有技術(shù)、沒奉有品牌。沒君有這些東西寨,你只能代嫩人勞動。人噸家給你定好小了利潤空間橡,你不能超猾過,如果超巷過了人家就該不要你了,炊反正愿意做樣的企業(yè)有的鉛是。因為你境沒有控制前碑端的資源,狂你就沒有抗辛爭的余地。費因此,我們義第一步就是譜要把資源配凝置齊,形成現(xiàn)一個資源鏈窯。這個資源喚鏈中有勞動臨、技術(shù)、制徑造、市場、肅加工、服務(wù)貍,全都有了畏,你自己去嚇配置吧,就持像跨國公司碎一樣??鐕焦镜街袊雭?,就是在培全球范圍內(nèi)兼配置它的資鞠源。如果我脆們的資源鏈蛋形成了,我撲們也可以開押始配置了。午資源鏈怎么秋形成呢?當擱然是必須把辜市場拿過來銀,把技術(shù)拿頃到手,把售麥后服務(wù)等等文相關(guān)的因素質(zhì)全都拿過來列。資源鏈形憑成了,就看聚你怎么有效指配置。前□百這個配置寶是否就如你捧前面所說的濤三方合作承梢接福特業(yè)務(wù)習的那個案例砌。芹對。這個錢轎我可以讓國氣內(nèi)企業(yè)賺,震也可以讓洛都克福特賺,掘因為對于福軋?zhí)貋碇v,結(jié)劍果是一樣的蝶。洛克福特泊原來的增值皂能力本來就留存在,中國詞的勞動力就叮變成額外的攔資源了。在酒資源配置完稻了以后,你挖就能夠見到忍真正的利益土最大化,這藥就變得很有案意義。用當然,我并歪不是說靠勞它動力賣產(chǎn)品箭不好。每個俱階段都有客怨觀存在的合敘理性。但是脂,從決策層蘆的角度講,畢你要稍微看咬得遠一點,狼你要領(lǐng)導你開的公司往下嬌一個方向走他??梢灶A(yù)見鮮,你被人家普資源配置,使也只能被配柱置一段時間棋。勞動力成浙本是一個臨壇時的手段,賴不是一個目微的。因為你恨的勞動力成伯本總要上升置。勞動力密辱集型的制造相會向勞動力劉成本更低的舉其他地方轉(zhuǎn)亮移。研□漆你們公司幫最近還有什膏么計劃?得我們最近剛賽完成的一個輛事情是,在璃美國創(chuàng)建了親一個態(tài)“悠萬向制造基對金炒”椅。我們在??滞饨?jīng)營比較資成功,但是制速度不夠快央、規(guī)模不夠痛大,因為資鞋金有限,受育到制約。搞日這個基金,較就是為了吸捉引美國本土咳的資金,使蒸我們可以發(fā)旅展得更快一鵲些。以前我常們靠中國的分資金、美國壯的資源,以屠后不僅用美方國的資源,超也用美國的沿資金。用美宮國人的錢來擊賺美國人的援錢,或者說和賺全球人的糟錢。朽■踏【管理思考森】平淘汰誰,重仙用誰睬下面色種人,該淘使汰哪一個?竄:文章寫得咐頂呱呱,公乘司大小文件晃報告都要勞研他動筆,但頭工作責任心榴不強,一有牽時間就干私取活;糞:大事干不毛了,小事又熔不干,倚仗販后臺硬而為艙所欲為。但德社會活動能弦力強,出了法問題只要他汪到有關(guān)部門價出一下面,齊事情就會得書到圓滿解決慎;瞎:典型的老摟黃牛,技術(shù)犬過硬,勤勤鎮(zhèn)懇懇,由于很不善鉆營,筍工作多年雪“軌長堂”乒字仍沒弄一敞個,閑時愛叛發(fā)點牢騷;絮:是個楞頭倚青,常跟領(lǐng)很導頂牛,每典年總結(jié)會上很數(shù)他反映問喉題最多。其拍為人熱心、哄真誠,樂于盒助人,有正滔義感,對公謊司忠誠;慢:銷售天才侮,公司缺少溫他員工收入還就受影響,巾常以其手中甚的重量級客場戶而倚權(quán)自濁重,對上級迫領(lǐng)導不感冒珍,另外貪點敬小財和生活施不檢點。播歐美公司的鞏淘汰對象是狹歐美公司講爬究個人至上只職責明確,抵強調(diào)高效,雀同時又要求蜘具有團隊意槳識。分析:撕盡管干私活疊,但沒影響攔工作完成;理在關(guān)鍵時刻駛能派上用場絕;陳有個性,是牲個英雄,是襲公司不可或須缺之人,小洪問題不能掩馳蓋其大作用法;中只會干活,凳不懂享受,柜不善與人打淋交道,公司墻里不受歡迎歪,只能被團婚隊拋棄。亂日本公司淘考汰對象是洽、豐、驢日本公司講亦究效忠與服互從,公司富負有人情味,丟只要勤懇敬鎖業(yè),公司會拾終生留用。嚇分析:槳對公司不忠港;睡不干實事,群游手好閑;捆貪圖財色,矛追求個人享筑受,都不適陷應(yīng)公司需要兆。透和顧或勤奮工作臥,或堅持正駱義,盡管自送身有小問題晌,但瑕不掩稻瑜口害香港公司淘索汰對象是嬸、渡、跑香港公司的步管理高效靈壞活,中西合瞎璧,一方面巾辦事講求效晉率,追求效領(lǐng)益,凡事以找高度實用為屆原則。另一魄方面受傳統(tǒng)叮儒家思想影毅響,講關(guān)系象講人情,任換人唯親。分販析:漸、吧兩類人對公草司有用,但喇長年養(yǎng)起來叔讓其亮“厭混差楊”傳不值,可聘未為兼職員工惰;抖對公司直接獸作用不大,膝可走人;冬可留在底層語干事;飲是公司效益央的直接創(chuàng)造齡者,是可用義之人,私生駐活方面公司踏不予干涉。卸大陸國企淘呀汰對象是直大陸國企弊警病實在太多縮,往往很難訊留住能人,尊根源就在于資官商合一,己缺少監(jiān)督,寇深層心態(tài)公能司不是自己債的,盈虧與那自己無關(guān)。矛分析:塵盡管大部分型時間無事可去干,但領(lǐng)導擾要靠他為自沿己涂脂抹粉奪;篇有上層關(guān)系峽,老虎屁股量摸不得;從要留在廠里踐干活;動衛(wèi)會出亂子,仗也少他不得潛;只有護處處與領(lǐng)導炊唱反調(diào),動冤他又不會有癢麻煩,不動坡他動誰?胸■蒸簡潔說話才免有力惡仔細想想,朋圣經(jīng)的主禱榴文一共才引個字。如果崖多加幾個字奏,它會更加供有力嗎?林汁肯總統(tǒng)的蓋詠茨堡演說詞朵一共露個字。事實誤上,在蓋茨鑒堡的這場演傾說,馬薩諸盯賽州的艾佛襯瑞特才是主迫講者,他發(fā)過表了長達末個小時的正遣式演說,而頸跟在他后面尚講話的林肯箱只講了軋分鐘。但是度很少有人聽圾說過艾佛瑞全特。都少即是多,優(yōu)短即是美。樹簡潔為上策怖!如果你花館很長的時間缸才說到重點殺,更有甚者薄,講到不知舒所云,即使慧聽眾盡力保駱持禮貌,眼鎮(zhèn)神也會開始天渙散。我們握應(yīng)該從偉大林的溝通者身君上多多學習骨。少說一點過,聽眾就會殲多了解一點斧。當你真正央做到簡潔扼寫要,你的訊達息就會顯得腥意味深長。丸它還表示你噴還有事情要息忙,有人要閣見,有地方銅要赴約。它黑讓你所講的左內(nèi)容更顯珍辯貴。死■覆公司安全慈:小心臭的不忠實雇援員螞不忠實雇員拴竊取企業(yè)的找jimi已黎不是什么新熱鮮事,但是雪,即使所有宇企業(yè)的領(lǐng)導陜者都知道防國范不忠實雇拼員是必要的梢,他們也無屠法完全抵擋電那些惡意偷殿盜的員工。包年如月底,微軟偉公司的員工挎理查德餓·任格雷格被捕死。他通過微刺軟內(nèi)部的購頸買系統(tǒng),低紡價購買并轉(zhuǎn)濁售了價值衡多萬美元的練軟件,自己曬從中獲取差示額利潤。中而國企業(yè)同樣昆存在類似的粗案件,去年激月份,電信亞方案提供商襯亞信的亦“綁中國網(wǎng)通運秧營維護支撐真系統(tǒng)婚”塊、妙“有北京電信公停眾凍網(wǎng)絡(luò)集成工擊程規(guī)范書槐”浸等文檔在中墓關(guān)村市場上釋被瘋狂搶購倚,這其中任廉何一個方案諸都價值千萬攔。從從硬件設(shè)備報上防止員工父拷貝公司資狠料,根據(jù)級帥別區(qū)分,大固部分員工的棟電腦不安裝貞軟驅(qū)和移動揚硬盤接口,玉這在跨國公殺司是非常普悲遍的做法。稿另外,艘公司還規(guī)定濁,每個員工籌只有三次查卻閱同一文檔作的機會,并隱且這三次查咬看的時間、恢地點、原因賺都會被嚴格礦的記錄下來賴。竿對企業(yè)來講騙,那些即將扣離職的員工眼是極度危險胸的。因為不蜂論出于什么幼原因,他們奧都希望能夠毅為自己以后圖的工作獲取塌必要的資源盾。實際上,貫離職員工通撿過各種手段揚從原公司拿估走一些資料耗已經(jīng)成為一罰種習慣。對獵于即將離職聲的員工,跨孫國公司的普堵遍做法是在割通知員工離撓職前便凍結(jié)陵員工在公司滾的所有權(quán)限唱。這一點,集聯(lián)想今年角月份的裁員禁就顯得非常現(xiàn)專業(yè)。在離冬職員工知道捎自己被解聘鬧之前,公司獵便封掉了他泳在局域網(wǎng)上癥的董號。纏■礙公司安全黎:敵人隨時炭都在瞄準你庭幾年前,一刺家著名的市珠場調(diào)查公司剪調(diào)查麥當勞矩的產(chǎn)品銷售巡量,他們使絞用了痕跡調(diào)糾查法,收集劈了當天麥當奪勞所有的垃亞圾,雇用了旗許多臨時工偷從麥當勞店盡內(nèi)收集垃圾延,包括包裝置紙盒等。他羅們就是通過戀計算這些垃寒圾得出了麥樓當勞每一種伴產(chǎn)品的銷售圈量,并且推米算出麥當勞糟下一年的銷抽售計劃。在遵這之后,麥猶當勞門店內(nèi)道的垃圾都要聾經(jīng)過自己的蕩處理后才運新走。同樣的蔬事情也發(fā)生曠在雅芳和玫扔琳凱化妝品膛公司之間。丟雅芳就曾經(jīng)灶雇傭私人偵爬探收集了玫址琳凱的丟棄刷物,并且進責一步破解了干競爭對手的緞新化妝品配曾方。對于玫否琳凱來說,遭她無法奪回棵這些珍貴的連東西,因為寶雅芳只是研圍究了她的垃意圾而已,這膀是完全合法瓶的。隆還有一些競釋爭對手的行納徑更加惡劣轉(zhuǎn),他們會花喜元雇用一個攀在校大學生沫,讓他以實子習的名義進莫入企業(yè)。而檔這個看上去草很安全的實商習生就可以達輕易的竊取料公司的人事串變動表,并緊且不被發(fā)現(xiàn)傲。而競爭對毅手通過分析橋這個表,就神可以很準確赴的判斷出公貝司下一步的梅發(fā)展方向和俯主營業(yè)務(wù)。解■谷公司安全框:備份備份哈再備份賭美國時間猾年豐月述日下午四點溪,北美大部表分地區(qū)突然躺停電。誰也墨沒有料到這凍一停就是睬多個小時,紙而扁月滲日恰好是麥轟格勞希爾公任司旗下《商欲業(yè)周刊》的撇出版日。當射時情況非常遼緊急,《商彼業(yè)周刊》第濕二天能否正卸常出版得到蛾人們的普遍槍關(guān)注。而實譽際上,在停蒼電瞬間,《撿商業(yè)周刊》茄已經(jīng)把出版弊業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)黨移到新澤西吐州,因為在助那他們有一委套備用設(shè)備訪。出版工作裙沒有受到影屈響,第二天挨,《商業(yè)周貴刊》如期面正世。方麥格勞希爾規(guī)公司作為信泰息服務(wù)提供招商,保護信何息安全成為和頭等重要之箱事。而同樣者視信息為生猶命的金融、敲證券公司也猴十分注意采指取各種措施便來保護數(shù)據(jù)伴。如電子交摸易商素每周會對系括統(tǒng)的防災(zāi)能偉力進行測試歡,他們甚至燭會切斷正常岔的電力供應(yīng)騾,來監(jiān)測備薄用發(fā)電機是拴不是能及時憲啟動。因此視紐約大停電丙對他們幾乎甩沒有影響,燃在他們看來掛,不過是平形時演練的一制個真實版本熊而已。廁意外事故不原可避免,但鴿我們總會有殲辦法將損失盞降到最低。名除了要像麥護格勞希爾公脊司、但公司有備用別設(shè)施外,數(shù)字據(jù)備份也是嬸保護信息安株全的重要手腥段。摩根斯流坦利在蜂·抄發(fā)生后兩天伐就恢復(fù)正常輛運營,因為有它在新澤西害州設(shè)有第二后套全部股票系證券商業(yè)文宣檔資料數(shù)據(jù)保和計算機服勁務(wù)器。麥格絡(luò)勞希爾公司殺除了新澤西援州的數(shù)據(jù)中相心,還在曼件哈頓設(shè)立備緒份中心,甚納至在大西洋山對岸的倫敦魄都有自己的喪根據(jù)地。據(jù)主說通用電氣馳曾經(jīng)從軍隊貌手中買下山付洞作為數(shù)據(jù)胳備份中心,膜“關(guān)就算整個大譽樓被炸,我亡們還有山洞遙。掠”抖對于中小企燥業(yè)來說,出博于成本考慮朋建立一個數(shù)倆據(jù)備份中心鄰并不是最恰飛當?shù)慕鉀Q方愛案,但在離是自己電腦一忽段距離的地欣方做一個數(shù)選據(jù)備份,花嗎費的成本幾敞乎為零,而雹許多中國企冬業(yè)目前還沒鉛有這種意識消。環(huán)■牛企業(yè)需要三授類人疊羅文鹽——屋忠誠地工作屆踐自《把信送逼給加西亞》欲一書泊來我牧國后,企業(yè)旱老板奉為圭徐臬,紛紛購做買,發(fā)給員牧工,希望借馳此能讓企業(yè)放內(nèi)產(chǎn)生一批劍羅文式的人另。羅文在接態(tài)受美國總統(tǒng)以分派的給加他西亞將軍送品一封決定戰(zhàn)態(tài)爭命運的信番的任務(wù)后,推沒有任何推傲諉,而以其何絕對的忠誠蓋、責任感和朋主動性,完撕成了這件艱匠巨的任務(wù)。階妨馮諼疊——侵創(chuàng)造性地完吵成任務(wù)獅戰(zhàn)國時期,抵齊國宰相孟嘉嘗君好養(yǎng)士恩,有一個叫輩馮諼的人也趟在他門下混遞飯。一次孟廁嘗君需要有跨一個人替他躍到自己的封燕地薛國收債割。馮諼主動步承擔了這項疾任務(wù),帶著戰(zhàn)券契來到了理薛國。行前殺,孟嘗君曾雨吩咐他,收托好債后,在桶當?shù)刭I一些待家中沒有的繳東西回來。遙馮諼到了薛移國后,把所嫁有欠債的人米都找來,當需面對帳。所陵有的帳對齊課后,馮諼假豬托孟嘗君體釣恤民難,所喚有債務(wù)一律付免去,并當適眾把所有的累券契燒毀。拴民稱萬歲。父馮諼很快回堵到了齊國。雙孟嘗君問他束買了什么東頑西回來。馮評諼說:忌“姓我考慮到你陷珍寶、犬馬霧、美人都不斗缺,缺的只質(zhì)是南‘獎義欺’奉,所以我把久‘察義鴨’投給你買回來趁了。踏”間孟嘗君了解搏情況后,很妄不高興。幾抓年后,孟嘗疾君被罷相,亦只能回到封灰地薛國,未羞至百里,民蛇眾扶老攜幼評,前來迎接子。孟嘗君這蜘時才明白,導馮諼為他買騾的浪“在義疾”漢今日方得一紅見。孟嘗君涌得到了喘息展之地,為日講后重登相位手埋下了伏筆蘭。腥撐無名老兵沾——攝創(chuàng)造性地不訓完成任務(wù)握北宋時,韓哨琦曾擔任樞搖密副使(軍垮隊高官),轉(zhuǎn)有一次在軍襖營中宴客。們看見一個營丙妓頭上插了濕一枝杏花,朝不由隨口吟院了一句:勇“眾髻上杏花真丸有幸。跟”委沒想到這營充妓應(yīng)聲答道探:道“考枝頭梅子豈店無媒。笨”屬席散后,韓府琦命帳下一哄老兵前去召頑這營妓。沒賭過一會,韓陳琦就后悔了飽,因為他平嘴素為人正派無,從無此類拘行為。這次搏是因為覺得悄這個營妓頗逢有幾分文才聽。但韓琦不吼想因此壞了術(shù)自己一貫的器名聲,急忙圖命人去把老狠兵追回來。偶沒想到這老加兵竟還在帳輸下未去。韓暫琦有些驚奇揀,問其緣故恒。老兵答道墨:箱“雹我想相公一棟定會后悔,棒所以沒去。登”今使馮諼創(chuàng)造性錫完成任務(wù)也微好,無名老溝兵創(chuàng)造性不派完成任務(wù)也兔好,他們的抱自作主張是廢建立在對上藝級領(lǐng)導的深京刻了解的基屢礎(chǔ)上,并非燕任意所為。喬他們的做法涌比照搬命令趴更加符合孟哈嘗君和韓琦隱(即企業(yè))美的整體利益諷或根本利益沒。吳企業(yè)需要三舉類人,一類止是大量羅文孝式的員工,兵能夠不折不批扣完成各項拍任務(wù),另外至兩類則是創(chuàng)時造性完成任喜務(wù)和創(chuàng)造性識不完成任務(wù)鉤的人。俯■膜選擇多了反寫而壞事察足最近由美國急哥倫比亞大損學、斯坦福眼大學共同進鈔行的研究表乘明:選項愈株多反而可能憂造成負面結(jié)琴果。實驗在網(wǎng)一個以食品蹈種類繁多聞軍名的超市進忠行。工作人蒼員在超市里威設(shè)置了兩個扮吃攤,一個棟有植種口味,另塌一個有稅種口味。結(jié)寇果顯示有煤種口味的攤拾位吸引的顧竹客較多:雨位經(jīng)過的客獎人中,謀會停下試吃煎;而蛙個經(jīng)過先種口味的攤克位的客人中器,停下試吃晝的只有以。不過最終及的結(jié)果卻出盛乎意料:在婆有奏種口味的攤謎位前停下的優(yōu)顧客圈都至少買了防一瓶果醬,搞而在有拋種口味攤位廉前的試吃者票中只有貌的人購買東努西。諒太多的選擇博容易讓人游沈移不定,拿抬不準主意。顧對于管理者濤,太多的意疑見也會混淆晉視聽。不要脊以為越多的友人給出越多尖的意見就是紡好事,其實勉往往適得其周反,由于每業(yè)個人看問題螺的角度不同忠,給出意見輔的動機也不森盡相同,所還以太注重聽炮取別人的意雕見很容易讓醒自己拿不定附主意。在征濾求意見之前擠,我們必須蝴要有一個屬期于自己的堅率定信念,要國明確最終的澤目的是什么除,這樣才能切在眾多的聲忍音中保持清廚醒的頭腦,廣找出最適合珠企業(yè)發(fā)展的哈金玉良言。伍■始好人才都哪撇去了略“召好人才都哪龜去了?渴”嶄這是所有企紀業(yè)主管都困達惑的問題。池為了搶奪頂浪尖人才,企渾業(yè)無不絞盡撇腦汁,運用獎各種可能的溉方法攬才,頌網(wǎng)絡(luò)更是取襪代了傳統(tǒng)的桐平面征才管盛道,成了新蓋的主流。然養(yǎng)而,不論是密企業(yè)網(wǎng)站或讓是人力銀行鵝,成效似乎倒不如預(yù)期。納透過企業(yè)網(wǎng)紅站投遞簡歷子的人寥寥無鹽幾,而經(jīng)由攝人力網(wǎng)站媒勁介的應(yīng)征者謙,又常常不休符企業(yè)所需償。這當中最爸大的問題在注于,不論是您透過人力網(wǎng)喊站或是企業(yè)廢網(wǎng)站,企業(yè)端只能接觸到壺愿意主動投鞏遞簡歷表或相是目前急需砌找工作的人島。許多優(yōu)秀反的人才目前領(lǐng)沒有換工作急的意愿,也妨不愿主動投掀遞簡歷表或謝是在人力網(wǎng)銷站登錄。那的么,企業(yè)又困該如何精準滑掌握這些潛撐藏的優(yōu)秀人通才?常近期《昌》雜志文章面建議,企業(yè)陜應(yīng)該善用網(wǎng)宜絡(luò)社群的力綱量,依據(jù)本懷身的產(chǎn)業(yè)性加質(zhì)與職缺種鞭類,接觸相保關(guān)的網(wǎng)絡(luò)社濁群,主動挖仙掘優(yōu)秀的人對才,而不是艷被動等待求返職者上門。嚼專業(yè)型社群狹網(wǎng)站作為一奉個平臺,針寬對特定的議藝題或是專業(yè)恐領(lǐng)域的知識相,匯集有興猜趣的人或?qū)浼夜餐懻撆d?!陡2妓怪v》雜志就從饒年開始,定將期評鑒優(yōu)秀羅的專業(yè)型社弊群網(wǎng)站。對征企業(yè)而言,慢這些專業(yè)型擦社群網(wǎng)站,梁就是發(fā)掘人言才的好地方質(zhì)。微軟人才碼招募專員祖點·驅(qū)葛德林說,副“械我可以透過筍這個人在網(wǎng)激站上所張貼棟的文章,以曬及他與網(wǎng)友暖的討論,了賄解這個人的駝個性、思想糞、以及各種許信息,這是民簡歷表無法科達到的功能巡。誤”餅另一方面,陪有些公司已叫開始在企業(yè)殺網(wǎng)站中架設(shè)燭專業(yè)社區(qū),泊對外開放,宅做為企業(yè)與竄工作者之間立的橋梁,是很更為人性化毛的溝通管道稈。透過企業(yè)附的專業(yè)社區(qū)購,對這家企笨業(yè)有興趣的寺人可以自由宇地與內(nèi)部員倍工討論,更鋒深入了解這碑家企業(yè)的內(nèi)埋部情況。甚他至可以直接西與人力資源筒主管溝通,更直接就應(yīng)征慌的事情進行曬討論。牲事實上,網(wǎng)同絡(luò)可以有各賤種可能性,施也充滿了各惡種機會,關(guān)喜鍵在于,企組業(yè)是否能真隱正的善用網(wǎng)辛絡(luò)的力量??臁鲆隆局匕跣轮拷^你有所不知越的郊“距免費贈品腔”默編語:我們兆頭腦中一定拐早有一個收“變免費贈品研”剩的概念,通隊常都是對商井家而言花費吳不大,對消千費者來說可們有可無的東天西。但《內(nèi)刮附免費贈品跟》一書作者凈戈汀卻賦予喇“眾免費贈品院”辮全然不同的顫內(nèi)涵,顛覆生了我們原有壟的觀感。不墨僅如此,你蹲將會看到,手“冤免費贈品氣”姜在被定義成臉“濁軟性創(chuàng)新掠”宗之后,竟成磁為一個革命武性的行銷手童段,有可能字改變既有的對行銷游戲規(guī)返則。診一年前,亞蕩馬遜書店宣互布全面停止浸廣告活動,鄭決定把廣告替經(jīng)費轉(zhuǎn)為回逼饋顧客,提鞠供免運費服栽務(wù)。此舉使腹行銷界一片艱嘩然。把全鄭部廣告經(jīng)費嫩投入于使產(chǎn)敲品/服務(wù)變銹得更好,乃拳是異端之見皺。權(quán)威人士遼再度看衰亞慶馬遜書店的疼未來。遇個月后,結(jié)旅果出爐了,壽亞馬遜書店芳這一年的營耍收成長了野%,國際市憂場的成長高絹達垃%!顯然,慈貝佐斯和他撕的股東們了槽解:這是個輩不能再以廣坦告一再騷擾句人們的時代億,廣告無法葛再吸引人們炒青睞你的產(chǎn)候品。亞馬遜界書店的坑“穴免運費榮”界,是一項挖“嚼免費贈品塌”勵,是產(chǎn)品本淘身的創(chuàng)新,礦也是一種行岸銷方法。在暢銷書《紫吼?!纷髡吒隇E汀在其新書舅《內(nèi)附免費解贈品》中指面出,花大錢級的廣告與研預(yù)發(fā),它們的婚投資報酬往倡往不成比例技,也難以使霧你的產(chǎn)品和暑其它競爭者避差異化。這著不是說研發(fā)頌創(chuàng)新不重要兆,但是談到電市場占有率稻、獲利、非永大宗商品化酷,你需要的壟是其它工夫窯:人人都能異從事的軟性短創(chuàng)新。軟性附創(chuàng)新指洞察美、了解顧客腥想要什么,或把它變成附擇加在產(chǎn)品中為的姿“昏免費贈品的”血。免費贈品戲是厭“揭紫牛勝”尿(指與眾不真同、出類拔純萃的產(chǎn)品毯——龜編注)的精孝髓,內(nèi)含免灑費贈品的產(chǎn)吃品或服務(wù),撤就會變成市扔場上的飛“砍紫牛車”抓。免費贈品煉有兩項重要蛾特性:是、它是你的昏產(chǎn)品、服務(wù)厘或組織值得度人們談?wù)?、天購買的東西盤(可惜的是褲,大多數(shù)軟屆性創(chuàng)新未能莊變成驗“奪免費贈品默”梯,因為它們軌不夠突出、泉顯著)。繞、免費贈品駱非關(guān)個人需蕉求,而是滿瓦足人們的欲它望,例如流伴行、樂趣、燕驚訝、愉快房或悲傷;免扯費贈品提供泉的是社“嗽額外的東西潑”以。有時候,接“案免費贈品振”紹比產(chǎn)品或服紗務(wù)本身還來姿得重要。一真?zhèn)€小朋友吵決著去吃麥當研勞兒童餐,待到底意在餐晃點本身抑或降內(nèi)附的玩具或?信“融免費贈品員”已也會失去吸領(lǐng)引力。在競蜓爭激烈的時組代,退出流羅行的速度愈怎來愈快,因尸此你需要不素斷提出軟性室創(chuàng)新。所幸朋,人人都能傾從事軟性創(chuàng)磁新;所幸,櫻大多數(shù)公司殖與個人偏向廟維持現(xiàn)狀,沙他們不了解殃軟性創(chuàng)新的地效能有多大減,風險有多汽低,也不知社道他們可以閃從事創(chuàng)新,守因此,龐大團的機會就在橡那兒。坐如何產(chǎn)生軟縣性創(chuàng)新?一懷談到創(chuàng)意構(gòu)若想,絕大多愈數(shù)人都會想窩到腦力激蕩悠法。相信大曲多數(shù)公司都月采用過這個杠方法,有效玩嗎?如果腦分力激蕩非常叨有成效,就厘不會有那么態(tài)多公司天天疤喊著要創(chuàng)新陽、創(chuàng)意。德可州大學的一竭位教授研究殃腦力激蕩法艷長達十四年跨,他發(fā)現(xiàn),腎四個人個別貸獨立思考所住提出的構(gòu)想銅數(shù)量,是四濫個人一起腦高力激蕩所產(chǎn)慧生數(shù)量的兩
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