服務(wù)部上半年工作總結(jié)（3篇）

第4頁共4頁服務(wù)部上半年工作總結(jié)今年上半年，我們大客戶部在省、市公司和局領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力支持下，在各部室的配合和幫助下，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績”為目標，緊密結(jié)合本地實際，發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚團結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團結(jié)一心，群策群力，著力開展工作，取得了較為顯著的成績。一、上半年工作情況回顧（一）強基礎(chǔ)，全面掌握客戶信息資料。萬丈高樓平地起。要想把客戶工作做好，必需將基礎(chǔ)建設(shè)落到實處。近半年來，各客戶經(jīng)理堅持每天寫走訪紀錄，在走訪過程中獲取客戶信息，不斷完善客戶資料的更新。與此同時，我部員工積極開展每月一次的預(yù)警分析及本行業(yè)經(jīng)營分析，知己知彼，為下階段的工作打下基礎(chǔ)。（二）強管理，不斷完善績效考核制度。在夯實基礎(chǔ)建設(shè)的前提下，半年以來，我部員工自加壓力，在實際工作中不斷完善績效考核制度。二次考核辦法從加強管理，提高業(yè)績出發(fā)，在客觀評定的基礎(chǔ)上，結(jié)合獎懲措施，起到激勵先進，鞭策后進的作用，從而全面提升大客戶整體營銷水平與工作績效。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的工作積極性。將營銷等各項指標落實到人，將所負責客戶群的業(yè)務(wù)收入及客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的個人收入掛鉤，做到人人有指標，個個有壓力。（三）強業(yè)績，著力推進信息化建設(shè)進程。黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進程推波助瀾。上半年，我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達成了初步意向。截止到目前，以寬帶、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批8個點的接入工作，為農(nóng)村黨員學(xué)習(xí)和工作提供快速便捷的服務(wù)。今年，____縣準備在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。教育網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動。自從200____年____月教育網(wǎng)一級工程（包括教育局網(wǎng)絡(luò)中心、教育局、____二中等）九個點全面完工，經(jīng)六個月穩(wěn)定有效的網(wǎng)絡(luò)運行，教育局對該網(wǎng)絡(luò)表示非常滿意，于200____年____月正式啟動二期工程。教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了____等共25所學(xué)校，預(yù)計在____月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬六千元。（四）強素質(zhì)，積極開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動。1、市級“青年文明號”創(chuàng)建活動。面對激烈的行業(yè)競爭和強勁的形勢挑戰(zhàn)，我們大客戶部堅持“立足競爭求發(fā)展，抓住機遇迎挑戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，積極開展創(chuàng)建臺州市“青年文明號”活動，引導(dǎo)廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹形象，在競爭中以優(yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團結(jié)奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。2、學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)活動。我部為增強員工創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊的緊迫感和責任感，要求員工樹立先進的學(xué)習(xí)理念，并積極構(gòu)建創(chuàng)學(xué)習(xí)型團隊操作平臺，不斷完善了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊的運行機制。與此同時，我們還非常注重通過加強學(xué)習(xí)推動工作創(chuàng)新，在實踐中總結(jié)并形成了“一日一早會，一周一例會，____月一考核”、案例分析交流、向用戶學(xué)習(xí)、向競爭對手學(xué)習(xí)等6種比較有效的學(xué)習(xí)方法，逐步樹立了員工良好的學(xué)習(xí)意識，形成了良好的學(xué)習(xí)風氣。二、下階段主要工作思路（一）管理方面內(nèi)部管理方面，我部將繼續(xù)完善績效考核制。將二次考核進行到底。以此為基礎(chǔ)，在下階段工作中，大客戶部將通過大客戶專業(yè)化管理的推廣建設(shè)，進一步加強大客戶營銷服務(wù)體系的內(nèi)部管理。大客戶專業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶市場的行業(yè)特性與集團特性，通過制度的規(guī)范化建設(shè)與營銷服務(wù)隊伍的職業(yè)化建設(shè)，為不同地域的大客戶提供采用標準化的服務(wù)，為不同價值的客戶提供不同服務(wù)等級的個性化服務(wù)，打造電信與其它運營商之間的差異化大客戶服務(wù)品牌，有效保有與發(fā)展大客戶的市場份額。（二）信息化建設(shè)方面1、積極助推政府信息化建設(shè)，全面開展二期政府網(wǎng)工程。隨著一期政府網(wǎng)工程的竣工，下階段二期工程已正式啟動。目前正與縣政府相關(guān)部門就二期接入單位（包括縣政府下設(shè)各部門等）的名單進行梳理和磋商，預(yù)計工程全部完工后，共有90多個點，共計每月為我局增加6萬多的業(yè)務(wù)收入。2、有效開展農(nóng)村信息化建設(shè)，進一步實施二期黨員電教網(wǎng)工程。經(jīng)過8個點為期一個月的黨員電教網(wǎng)的試運行，縣委組織部對一期試點單位的運行表示滿意，并表示將于____月份召開全縣黨建網(wǎng)現(xiàn)場動員大會。我部將把此項工程做為重點工程來抓。預(yù)計至今年年底，____縣將在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。3、積極構(gòu)建“平安____”。在下階段工作中，大客戶部將與公安局下轄的保安服務(wù)公司、派出所合作，在金融、酒店賓館、工廠、科教文衛(wèi)等行業(yè)以mpls方式加普通寬帶，及光纖接入的方式幫用戶建成高效可靠的視頻聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，使用戶隨時隨地都能夠進入自己的系統(tǒng)中，得到所需的音視頻及其他監(jiān)控報警信息，為用戶的安全防范提供全新高科技的手段，進而對寬帶的發(fā)展形成強大的助推。（三）團隊建設(shè)方面我部將繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚團結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團結(jié)一心，群策群力，將學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)貫穿于部門發(fā)展、服務(wù)、管理工作的全過程，以讀書自學(xué)、崗位練兵、內(nèi)部培訓(xùn)等活動為載體，通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，著力打造優(yōu)秀學(xué)習(xí)團隊，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和工作績效，切實增強本部門的核心競爭力。服務(wù)部上半年工作總結(jié)（二）一、上半年的招工情況。今年上半年截止到____月份，經(jīng)行政部登記的應(yīng)聘人員共569人正式入職共113、離職員工130人。上半年行政部的招工工作應(yīng)該是很嚴峻的，主要工作重點：蘭源公司、勞務(wù)市場、職工介紹、學(xué)校介紹、開發(fā)區(qū)勞務(wù)市場介紹、周圍村莊發(fā)放廣告等總之行政部全體共同努力，每個人都竭盡所能把解決工源放在工作首位。以上的工作重點尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)安排的蘭源招工應(yīng)該是今年上半年最成功的一處，我們所獲得新工源百分之八十都來自于這里。再就是職工內(nèi)部介紹能占到百分之十，其余的效果都一般，尤其是勞務(wù)市場的工作，上半年基本沒有什么收獲。所以針對上半年的招工工作情況，行政部下一步的招工還是要積極抓周邊縣市的學(xué)校，繼續(xù)蘭源臨街優(yōu)勢，繼續(xù)發(fā)動職工內(nèi)招。二、車輛管理的工作。上半年的車輛管理一直嚴格執(zhí)行劉局要求的車輛登記制度，這方面范凱同志做的很全面，把各部門的車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能，有故障及時排除，使車輛始終處于良好狀態(tài)。行政部在加油卡的使用上也是嚴格控制加油量，嚴格登記每次加油記錄。對于車輛安全管理，行政部詳細根據(jù)每輛車的維修及年審檔案來做到有章可循確保車輛行駛安全。針對公司車輛緊張的情況，行政部合理調(diào)節(jié)用車秩序，做到車輛使用有序。三、網(wǎng)絡(luò)管理的安全。行政部定期對公司內(nèi)遠紅外監(jiān)控做全面檢查，不放過一個監(jiān)控點，把公司安全放在首位。____月份網(wǎng)絡(luò)管理科對倉庫、車間進行了網(wǎng)絡(luò)布線，對公司內(nèi)消防器材進行了全面檢修并組織人員進行演練。公司企業(yè)聯(lián)檢、工商行政年檢、房產(chǎn)證辦理也全部完畢。四、公司管理的情況。上年度行政部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示狠抓食堂飯菜質(zhì)量，豐富了菜品面點，提高了飯菜質(zhì)量，這些改變得到了公司員工的好評。下一步食堂的工作還是關(guān)鍵，炎熱的夏季屬于疫情易發(fā)的季節(jié)，所以行政部將繼續(xù)監(jiān)督好食堂的飯菜質(zhì)量，讓職工們吃的放心，吃的舒心。園林綠化上由于去年冬季的嚴寒造成了公司綠化很大損失，上半年行政部積極聯(lián)系補苗去除雜草養(yǎng)護施肥，現(xiàn)在公司內(nèi)綠化帶已經(jīng)完全恢復(fù)狀態(tài)。五、勞動紀律的執(zhí)行。沒有規(guī)矩不成方圓，作為企業(yè)沒有規(guī)范的紀律是不能有好的發(fā)展的。行政部在____月份已經(jīng)將公司員工考勤卡全部配齊，____月24四號已經(jīng)通知各部門執(zhí)行上下班刷卡。正人必先正己，行政部每位同志都例行刷卡帶頭遵守公司的考勤制度。下一步行政部還將繼續(xù)在企業(yè)文化和規(guī)范企業(yè)管理上做文章，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下讓公司規(guī)范化、制度化。____年已經(jīng)去半，在這段時間的工作中行政部還存在著一些不足，如人員招聘方面，上半年計劃出行12次，實際只出去了7次，這些不足和公司車輛緊張有關(guān)系，但是體現(xiàn)了行政部工作調(diào)度不妥的問題，所以行政部在以后的招工安排上要隨機應(yīng)變，見縫插針的利用好公司車輛。上月補充的考勤卡經(jīng)過近半年時間才補充完，耗時如此之多也反映了目前行政部的工作效率性太差。綜合以上問題，行政部全體同志將在以后的工作中積極彌補不足，提高辦事效率，積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓職工舒心。上半年行政部工作總結(jié)一、上半年的招工情況。今年上半年截止到____月份，經(jīng)行政部登記的應(yīng)聘人員共569人正式入職共113、離職員工130人。上半年行政部的招工工作應(yīng)該是很嚴峻的，主要工作重點：蘭源公司、勞務(wù)市場、職工介紹、學(xué)校介紹、開發(fā)區(qū)勞務(wù)市場介紹、周圍村莊發(fā)放廣告等總之行政部全體共同努力，每個人都竭盡所能把解決工源放在工作首位。以上的工作重點尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)安排的蘭源招工應(yīng)該是今年上半年最成功的一處，我們所獲得新工源百分之八十都來自于這里。再就是職工內(nèi)部介紹能占到百分之十，其余的效果都一般，尤其是勞務(wù)市場的工作，上半年基本沒有什么收獲。所以針對上半年的招工工作情況，行政部下一步的招工還是要積極抓周邊縣市的學(xué)校，繼續(xù)蘭源臨街優(yōu)勢，繼續(xù)發(fā)動職工內(nèi)招。二、車輛管理的工作。上半年的車輛管理一直嚴格執(zhí)行劉局要求的車輛登記制度，這方面范凱同志做的很全面，把各部門的車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能，有故障及時排除，使車輛始終處于良好狀態(tài)。行政部在加油卡的使用上也是嚴格控制加油量，嚴格登記每次加油記錄。對于車輛安全管理，行政部詳細根據(jù)每輛車的維修及年審檔案來做到有章可循確保車輛行駛安全。針對公司車輛緊張的情況，行政部合理調(diào)節(jié)用車秩序，做到車輛使用有序。三、網(wǎng)絡(luò)管理的安全。行政部定期對公司內(nèi)遠紅外監(jiān)控做全面檢查，不放過一個監(jiān)控點，把公司安全放在首位。____月份網(wǎng)絡(luò)管理科對倉庫、車間進行了網(wǎng)絡(luò)布線，對公司內(nèi)消防器材進行了全面檢修并組織人員進行演練。公司企業(yè)聯(lián)檢、工商行政年檢、房產(chǎn)證辦理也全部完畢。四、公司管理的情況。上年度行政部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示狠抓食堂飯菜質(zhì)量，豐富了菜品面點，提高了飯菜質(zhì)量，這些改變得到了公司員工的好評。下一步食堂的工作還是關(guān)鍵，炎熱的夏季屬于疫情易發(fā)的季節(jié)，所以行政部將繼續(xù)監(jiān)督好食堂的飯菜質(zhì)量，讓職工們吃的放心，吃的舒心。園林綠化上由于去年冬季的嚴寒造成了公司綠化很大損失，上半年行政部積極聯(lián)系補苗去除雜草養(yǎng)護施肥，現(xiàn)在公司內(nèi)綠化帶已經(jīng)完全恢復(fù)狀態(tài)。五、勞動紀律的執(zhí)行。沒有規(guī)矩不成方圓，作為企業(yè)沒有規(guī)范的紀律是不能有好的發(fā)展的。行政部在____月份已經(jīng)將公司員工考勤卡全部配齊，____月24四號已經(jīng)通知各部門執(zhí)行上下班刷卡。正人必先正己，行政部每位同志都例行刷卡帶頭遵守公司的考勤制度。下一步行政部還將繼續(xù)在企業(yè)文化和規(guī)范企業(yè)管理上做文章，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下讓公司規(guī)范化、制度化。____年已經(jīng)去半，在這段時間的工作中行政部還存在著一些不足，如人員招聘方面，上半年計劃出行12次，實際只出去了7次，這些不足和公司車輛緊張有關(guān)系，但是體現(xiàn)了行政部工作調(diào)度不妥的問題，所以行政部在以后的招工安排上要隨機應(yīng)變，見縫插針的利用好公司車輛。上月補充的考勤卡經(jīng)過近半年時間才補充完，耗時如此之多也反映了目前行政部的工作效率性太差。綜合以上問題，行政部全體同志將在以后的工作中積極彌補不足，提高辦事效率，積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓職工舒心。服務(wù)部上半年工作總結(jié)（三）____年以來，____供電部在區(qū)委區(qū)政府和臨沂供電公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)各部委辦局的關(guān)心支持下，全體人員積極主動地開展工作，較好地完成了各項任務(wù)。現(xiàn)將今年工作完成情況和下半年工作打算匯報如下：一、上半年工作完成情況加強農(nóng)村電氣化建設(shè)，努力改善農(nóng)村用電條件，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展提供可靠保證。上半年，我們繼續(xù)積極推進了以加快農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c的電氣化村建設(shè)，以改善農(nóng)民生活用電條件為重點的標準用電村建設(shè)，以提高電能質(zhì)量為重點的標準配電室建設(shè)，以美化村容村貌為重點的“村村街亮”工程建設(shè)。進一步推進實施了“村村強網(wǎng)”工程，加快了低壓電網(wǎng)建設(shè)步伐。一是結(jié)合不同區(qū)域?qū)嶋H情況，對供電半徑長，電壓偏低的臺區(qū)，通過變壓器向負荷中心遷移等方式提高電壓質(zhì)量。二是在組織建設(shè)的同時，加強了推廣，采取組織村民和辦事處干部現(xiàn)場參觀，利用“科普村村通”專欄介紹等形式廣泛宣傳，進一步加快了建設(shè)步伐。三是加強了標準用電村和標準配電室改造。積極向公司申請資金，上半年完成了花卜圈、紅土屯等14低壓臺區(qū)整治工作，輪換四到戶低壓單相電能表9459只，三相表151只。二、當前工作中存在的問題民事協(xié)調(diào)和電力設(shè)施保護難度較大。主要表現(xiàn)為電力施工困難，阻撓施工，無理索賠現(xiàn)象嚴重；線路通道安全隱患較多，線下建房、植樹、盜竊破壞電力設(shè)施和市政施工危及電網(wǎng)安全等行為時有發(fā)生，這些都給我們工作協(xié)調(diào)帶來了很大難度，亟需社會各界給予大力支持。今年電力供應(yīng)呈現(xiàn)緊張局面。近期，由于發(fā)電機組臨故修多、煤電質(zhì)量差機組降出力、電煤庫存下降等原因，造成山東電網(wǎng)每天限負荷近400萬千瓦，臨沂電網(wǎng)要限負荷30多萬千瓦，而且短期內(nèi)無法解決，隨著負荷增長，用電形勢將更加緊張。目前，我們正按照市經(jīng)貿(mào)委和臨沂供電公司統(tǒng)一部署，在區(qū)經(jīng)貿(mào)委的支持配合下，按照限電拉路序位，實施錯峰、避峰工作，廣大電力客戶帶來不便，需要社會各界的充分理解和支持。三、下半年工作打算一是加快電網(wǎng)建設(shè)，構(gòu)筑更加堅強的電網(wǎng)?？茖W(xué)規(guī)劃，優(yōu)化布局，構(gòu)筑電壓等級配套、結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)含量高的堅強電網(wǎng)。按照配網(wǎng)容量增長略高于客戶報裝容量的原則，努力做好羅西、雙月湖及新源變電站等相關(guān)16條10kv配出工作，盡快投入運行，以緩解新源站等負荷緊張局面，進一步提高安全供電能力。三是加強安全管理，確保安全生產(chǎn)長治久安。把電網(wǎng)安全作為企業(yè)社會效益的基礎(chǔ)和保障，作為促進經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要責任，進一步加強高危企業(yè)和重要客戶安全管理。健全責任體系，將安全生產(chǎn)目標層層分解。有針對性地對全體員工進行安全培訓(xùn)，完善風險共擔、利益共享的管理考核辦法，提高全員安全防范意識和危險辨識能力。四是推進五大標桿選樹，進一步做好大客戶服務(wù)工作。認真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風建設(shè)經(jīng)驗，全力推進營業(yè)廳建設(shè)、業(yè)擴報裝管理、投訴舉報查處和大客戶服務(wù)等標桿選樹，以大客戶服務(wù)為總抓手，對久泰化工、山推球磨等大客戶，實行高層聯(lián)絡(luò)、專人負責、跟蹤服務(wù)，及時幫助客戶解決上電和用電中存在的困難和問題，進一步提升服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)全區(qū)發(fā)展。就業(yè)服務(wù)部工作總結(jié)本學(xué)期以來我們就業(yè)服務(wù)部本著以一切為了同學(xué)，為了一切同學(xué)，為了同學(xué)一切的宗旨為同學(xué)們服務(wù)，并隨時總結(jié)經(jīng)驗，吸取工作中的教訓(xùn)，及時作了相應(yīng)的改進。，除了嚴格按照學(xué)校、學(xué)院的規(guī)章制度及相關(guān)要求開展日常工作之外，還成功舉辦了多次學(xué)生活動并積極參與學(xué)生會組織的各項活動，經(jīng)過共同努力，較好地完成了本學(xué)期學(xué)院交予的工作任務(wù)。對于一年以來就業(yè)服務(wù)部工作的總體歷程、基本經(jīng)驗、深刻教訓(xùn)和缺漏遺憾，我現(xiàn)將上學(xué)期的工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：一、在學(xué)期開始積極參加了迎新工作，盡管工作方面稍有一點辛苦，但苦中有樂。為自己的同學(xué)貢獻自己的力量覺得很開心。二、學(xué)期中期學(xué)校舉辦了校運動會，參加了運動會的服務(wù)工作，覺得我們部門在組織方面還是有所欠缺，確需提高。雖然當天天氣不利，早上老早就起床冒著雨開始做事了，工作任務(wù)有點重，不管怎么樣還是克服了困難，努力地完成了任務(wù)?？粗＿\會服務(wù)工作的圓滿結(jié)束，心里還是甜甜的。期間學(xué)會了不驕不躁地完成任務(wù)，尋找很好的方法解決工作中遇到的困難。