情歌里的客戶關(guān)系管理知到章節(jié)答案智慧樹2023年黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院（松北校區(qū)）

情歌里的客戶關(guān)系管理知到章節(jié)測試答案智慧樹2023年最新黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院（松北校區(qū)）第一章測試在客戶的價值細(xì)分矩陣中,第Ⅲ類客戶是企業(yè)的(

)。

參考答案:

優(yōu)質(zhì)客戶客戶包括哪些人（

）。

參考答案:

其他企業(yè);內(nèi)部客戶;最終消費者;中間商客戶關(guān)系發(fā)展的階段可分為4個階段。

參考答案:

對客戶關(guān)系生命周期是影響客戶終身價值的因素。

參考答案:

對從管理科學(xué)的角度來考察CRM,CRM是以客戶為中心為基礎(chǔ)的。

參考答案:

對客戶整體價值包括(

)。

參考答案:

形象價值;服務(wù)價值;產(chǎn)品價值;人員價值以下說法正確的是（

）

參考答案:

保留老客戶的成本低在客戶關(guān)系管理的目標(biāo)中，“更深”是指（

）

參考答案:

促進(jìn)客戶關(guān)系的質(zhì)量提高客戶關(guān)系發(fā)展的階段可分為（

）階段

參考答案:

穩(wěn)定;衰退;考察;形成客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是實現(xiàn)客戶關(guān)系在“多、久、深”三個方向的全面發(fā)展，實現(xiàn)更多的途徑有（

）

參考答案:

挖掘和獲取新客戶;贏返流失客戶;識別新的細(xì)分第二章測試判斷該異議的種類?！拔視簳r不需要，需要的話會聯(lián)系您的?！保?/p>

）

參考答案:

需求異議成立專門機構(gòu)為客戶服務(wù)，是針對哪類客戶的措施（

）。

參考答案:

關(guān)鍵客戶潛在客戶通常要具備哪幾個條件（

）。

參考答案:

用得著;有購買決定權(quán);買得起在客戶分級模型中,關(guān)于關(guān)鍵客戶的說法有(

)。

參考答案:

所占客戶數(shù)量的比例為20%;給企業(yè)創(chuàng)造的總價值的80%;企業(yè)需重點投入重點管理吸引客戶的主要方法有（

）。

參考答案:

適當(dāng)?shù)纳唐泛头?wù)的分銷渠道;提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù);適當(dāng)?shù)纳唐泛头?wù)的促銷手段;適當(dāng)?shù)纳唐泛头?wù)的定價客戶說：“這種盤子太輕了!”推銷員說:這種盤子的優(yōu)點就是輕便,這正是根據(jù)女性的特點設(shè)計的,用起來很方便.”

這種異議處理方法稱為。（

）

參考答案:

補償處理法企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)客戶選擇時，必須“門當(dāng)戶對”，是指（

）

參考答案:

與企業(yè)戰(zhàn)略定位一致的客戶客戶異議是在銷售過程中的一種反應(yīng)，有關(guān)客戶異議說法正確的有（

）

參考答案:

**客戶異議是成交的信號;客戶異議能給企業(yè)帶來信息;客戶異議是銷售的必然反應(yīng);客戶異議是不同的看法**企業(yè)對關(guān)鍵客戶的管理方法有（

）

參考答案:

成立專門服務(wù)機構(gòu);提供全面、高檔次服務(wù);增進(jìn)感情交流;增加賬務(wù)獎勵對于企業(yè)而言，客戶是企業(yè)寶貴的資源，應(yīng)該平等對待每位客戶。（

）

參考答案:

錯第三章測試你幾乎每天都光顧你宿舍樓下的小超市，這種忠誠屬于（

）。

參考答案:

壟斷忠誠通過撥打12315對企業(yè)進(jìn)行投訴，屬于投訴的什么渠道（

）。

參考答案:

間接渠道按照客戶互動距離的遠(yuǎn)近，互動可以分為（

）。

參考答案:

面對面;間接人員互動;非人員互動在客戶保持的概念模型中，哪幾個因素決定了客戶重復(fù)購買的意圖（

）。

參考答案:

客戶滿意;客戶轉(zhuǎn)移成本;客戶認(rèn)知價值重復(fù)購買率是衡量客戶是否忠誠的指標(biāo)有。

參考答案:

對客戶投訴只會給企業(yè)帶來不利影響。（

）

參考答案:

錯客戶流失的原因有很多,主要原因有(

)。

參考答案:

被挖走的客戶;企業(yè)主動放棄的客戶;主動離開的客戶;被吸引的客戶;被迫離開的客戶在客戶互動中，能體現(xiàn)溝通能力強、同步性且易于數(shù)字記錄的互動形式是（

）。

參考答案:

電話