工作領(lǐng)導(dǎo)與教導(dǎo)

工作領(lǐng)導(dǎo)與教導(dǎo)謝戀焰虜搶目錄爸第一章主湖管人員應(yīng)具貌備的條件．孟．．．．．得．．．．．既．．．１－挨２載第二章工錄作教導(dǎo)的重焰要與責(zé)任．慶．．．．．登．．．．．滅．．．３－銜５聞第三章工岸作教導(dǎo)（埋JobI植nstru皂ction喊）．．．．旁．．．．．蘭．．６－８逐第四章教足導(dǎo)的準(zhǔn)備．籮．．．．．示．．．．．刃．．．．．迫．．．８－?。瑰\第五章教輝導(dǎo)的步驟．率．．．．．賭．．．．．賭．．．．．應(yīng)．．．９－括１２武第六章工擴(kuò)作的方法（供JobM憲ethod爸）－解決問(wèn)屬題之道．．驅(qū)．．１３－款１７幫第七章工蓮作關(guān)係（滋JobR搖elati暑on蘆）．．．．越．．．．．透．．．１８長(zhǎng)－２３概第八章意沾見(jiàn)的交流．奇．．．．．族．．．．．憶．．．．．覽．．２４－朝３７歷第九章人側(cè)際關(guān)係與溝捕通的技巧．貍．．．．．權(quán)．．．．．夸．．３８－辟３９刻第十章領(lǐng)話導(dǎo)與激勵(lì)．卸．．．．．遣．．．．．投．．．．．惹．．３９－堆４０貸盲糠工作教導(dǎo)匹與領(lǐng)導(dǎo)診炊構(gòu)襲錢商第一章主荒管人員應(yīng)具救備的條件無(wú)１．１何垂謂主管人員巾所堅(jiān)謂主管人員浪就是通稱的雖「管理人員惕」，以全員水經(jīng)營(yíng)的觀點(diǎn)件，管理人員轟就是下有部衡屬，上有上都司的人員，荒因此範(fàn)圍可只包括基層的樣班組長(zhǎng)、作扇業(yè)長(zhǎng)、領(lǐng)班漁以至於總經(jīng)適理。（不過(guò)時(shí)，通常特別沾指在中基層趴的管理人員糖。而在高階溜層者則慣常詳以「（最高吐）管理階層族」稱之，以含為分別。）零換藝言之主管人狗員就是「承堆上啟下」、戒「帶動(dòng)工作盞」的關(guān)鍵人寸物。憐１．２主萬(wàn)管人員的任口務(wù)蠟１掛．代表上司哥傳達(dá)指示、相解釋命令與滅規(guī)定，使部升屬了解。屑２慘．代表部屬障反映意見(jiàn)以婆及工作情形躬。嬸３遣．與同事協(xié)曠調(diào)合作，發(fā)找揮團(tuán)隊(duì)精神牌。譽(yù)４叮．?dāng)M訂工作雁計(jì)劃、實(shí)施猶工作工管理茂與改善、使惱任務(wù)順利進(jìn)但行。船５谷．研究與教性導(dǎo)工作方法煌，並確保安性全與品質(zhì)。談６獲．正確教導(dǎo)悄部屬並發(fā)揮跳領(lǐng)導(dǎo)才能，鴉有效提升士緣氣與效率。嬸１．３主疤管人員應(yīng)具侮備的基本要怖件慚１毫．知識(shí)：責(zé)芝任知識(shí)：主加管應(yīng)有的職得責(zé)與權(quán)限躺旺工污作知識(shí)：在林工作上應(yīng)具缸備的知識(shí)麻能（取道德知識(shí)：款工生活中一逢般的美德、鏈規(guī)律）流藝（著法令知識(shí)：斤公司的規(guī)定肌、標(biāo)準(zhǔn)及一蝶般法律常識(shí)艙）暗持註塑：現(xiàn)代可能源要加此二點(diǎn)吐２抓．技巧：領(lǐng)堡導(dǎo)的技巧：儉JOBR殲ELATI征ON焰＆穿LEAD兩ERSHI門P遭陳（孔JR圈，講求人與歸人的關(guān)係，怪與人人願(yuàn)意苗敬業(yè)樂(lè)群，戶同心協(xié)力）介絮教懶導(dǎo)的技巧：祝JOBI虛NSTRU扮CTION拍稱（縱JI游，經(jīng)由訓(xùn)練蒼使作業(yè)人員柏獲得優(yōu)良的救工作能力與節(jié)技巧，以期趴減少不良、撥浪費(fèi)、重加南工等）捕逗改柏善的技巧：狠JOBM徹ETHOD飽S限＆西IMPR程O(píng)VEME蕉NT服巨（撥JM商，對(duì)於工作繼細(xì)節(jié)內(nèi)容，燃詳加研究、肯分析、簡(jiǎn)化膛或改善、重邀新組合等，膝以提高工作屠效率或員工途生產(chǎn)力）扛參獲維得有利的作風(fēng)業(yè)方法、順迫（程）序。保井３投．主管人員榴的「人格特嬸質(zhì)」繩隨１．開(kāi)明蛛的思想怎旬２．強(qiáng)的男吸收能力中幫３．認(rèn)識(shí)魯群眾心理昨何４．具有養(yǎng)親和力狡鹽５．具備闊時(shí)間關(guān)念足讓６．敏銳館的觀察力、斥感覺(jué)力沙捆７．良好乒的啟發(fā)力紐給８．有耐快心與愛(ài)心戚狗９．有原游則與標(biāo)準(zhǔn)性膠（以維護(hù)團(tuán)依隊(duì)紀(jì)律與標(biāo)謀準(zhǔn)）罷輪１０．無(wú)形劇的威嚴(yán)壩１．４主麥管人員不是踏天生的蟻「誦天縱英明」天是一句奉承權(quán)的話，事實(shí)逃上主管人員災(zāi)不是天生的遲，是訓(xùn)練出塌來(lái)的，不經(jīng)看訓(xùn)練是不會(huì)亦有優(yōu)良的主做管人員的。肥第二章工板作教導(dǎo)的重吧要與責(zé)任揮２．１部玉屬不會(huì)做或諒做錯(cuò)是主管涉的責(zé)任陸許屠多主管以為貌「主管就是門『管』別人路做事的」，陳他們特別著秘重在：『管扭』－－只是共『監(jiān)督、管索制』，當(dāng)部然屬做錯(cuò)了時(shí)競(jìng)，就把責(zé)任鴨一推，部屬尋不會(huì)做時(shí)也邊不予教導(dǎo)，衫認(rèn)為這不屬竭於「管」的好範(fàn)圍，是這輕是絕對(duì)的錯(cuò)饒誤的。撐所概以，我們開(kāi)抱宗明義第一數(shù)章就要告訴憲你「主管的堵任務(wù)」．．濤．時(shí)代雖然雪進(jìn)步了可是害「主管的責(zé)佩任」還是沒(méi)頸變，只有增椅加而已，現(xiàn)尸代的企業(yè)，粘或許有些作擋業(yè)愈來(lái)愈複傳雜，可能甚汪至到主管也土不全懂，然兇而，不論如寸何，「部屬侮不會(huì)做或做彼錯(cuò)是主管的慈責(zé)任」這是馳不變的。如快主管也不全駛懂，這就是棵主管自己要鐮教育訓(xùn)練了猶。船２．２危憑險(xiǎn)的主管認(rèn)柿知敬以疼下是一些不主負(fù)責(zé)任的主筒管常見(jiàn)的口赤頭語(yǔ)，顯然擾的是缺乏訓(xùn)畜練的主管，提沒(méi)有把教導(dǎo)堆、方法與標(biāo)親準(zhǔn)等的觀念色放在心上，頸這是十分危境險(xiǎn)的：耕１朵．「這麼簡(jiǎn)扒單的作業(yè)，富任何人都會(huì)橋做」旁２舍．「你自己兆看著辦吧，蘇（我也是自楚己摸的）」瓦３鑼．「簡(jiǎn)單的京很，動(dòng)點(diǎn)腦愈筋變一變（汁花樣）吧（雨而不是說(shuō)改捎善吧）」脆４長(zhǎng)．「訓(xùn)練，織太費(fèi)力了」送．代．．．．．擁．．誘２．３沒(méi)軌有經(jīng)過(guò)教導(dǎo)噸的員工，是心品質(zhì)問(wèn)題的顆「高危險(xiǎn)群糕」啊從臺(tái)成功的企業(yè)灑觀察，由各姨國(guó)的經(jīng)驗(yàn)顯當(dāng)示，擁有充桌分教導(dǎo)、訓(xùn)受練的員工是菊企業(yè)繁榮的每根本。充分訂良好的教導(dǎo)蹤訓(xùn)練的員工溜，會(huì)使品質(zhì)夕優(yōu)良、成本曉下降、生產(chǎn)屢力升已是不優(yōu)爭(zhēng)的事實(shí)。白我笑國(guó)四十年來(lái)逃工業(yè)的發(fā)展吩與成就，不另能說(shuō)不是成武功的教導(dǎo)與重訓(xùn)練的結(jié)果枯，更可貴的勺是在二十多予年間所做的斧品質(zhì)管理與并改善的成果茂，特別是基聽(tīng)層葴落實(shí)與蜂發(fā)揮管理與蓮改善的結(jié)果齊。指相士對(duì)的經(jīng)驗(yàn)告恢訴我們，沒(méi)厘有經(jīng)過(guò)教導(dǎo)贈(zèng)的員工，是赤品質(zhì)問(wèn)題的躲「高危險(xiǎn)群垂」，這在開(kāi)貴發(fā)中或後進(jìn)添諸國(guó)是明顯的的事實(shí)。所注有的老板們?nèi)岫枷嘈拧笓硖嵊袃?yōu)秀技能峽的員工是他擋們的寶貴資氏產(chǎn)」，但是畫(huà)許多的老板徒確輕忽這句枕「沒(méi)有經(jīng)過(guò)豪教導(dǎo)的員工羽，是品質(zhì)問(wèn)若題的『高危薪險(xiǎn)群』」！踐而忽略教導(dǎo)坊訓(xùn)練的必要倦。危員工缺乏教煤導(dǎo)，可能導(dǎo)茫致不單是品緊質(zhì)的不良，點(diǎn)甚至?xí)盒詮椦h(huán)，以致抬使產(chǎn)生引進(jìn)終新技術(shù)新方枝法的障礙。噸我們最進(jìn)發(fā)爐現(xiàn)有幾個(gè)二觀十多年前是困極為優(yōu)秀、友前進(jìn)的企業(yè)食，由於長(zhǎng)久累的缺乏教育福訓(xùn)練、甚至歉自己內(nèi)部的據(jù)ＴＷＩ都沒(méi)姜有，因此公倒司一直停留直在落伍的階裙段，一但競(jìng)晚爭(zhēng)出現(xiàn)問(wèn)題撇就浮現(xiàn)了，趟品質(zhì)問(wèn)題與質(zhì)浪費(fèi)不但層嫂出不窮，高逢層要求革新揀也難上加難綱。企業(yè)至此遮危險(xiǎn)萬(wàn)分，勾因此只有再燃重新出發(fā)實(shí)跪施工作教導(dǎo)擋與領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)肌練（還談不粗到改善哩！厘）瘋美國(guó)人說(shuō)「奸DOTH壁ERIG刊HTTH總INGS緩FIRST麻AND隙DOTH旗ETHI研NGRI灣GHT類」就是品質(zhì)彈管理，並非胃無(wú)稽。員工愿要是不把他過(guò)們教好教他厭做得對(duì)，又狹怎能做好品膨質(zhì)呢？開(kāi)始建就做不好做務(wù)不對(duì)，事後新要來(lái)改善就漸可大麻煩了儀，所以，工困作教導(dǎo)在主灣管人員來(lái)說(shuō)終是最要緊的威事。紡２．４工貴作教導(dǎo)的責(zé)候任攝工仔作教導(dǎo)與領(lǐng)乓導(dǎo)乃是主管任人員的最要撕緊的責(zé)任，釘其目標(biāo)是：邊１新．教導(dǎo)正確聲的工作方法蠻與程序，把膊工作做得對(duì)秤做得好，換艘言之達(dá)到品篩質(zhì)與安全的職要求。檔２脫．教導(dǎo)員工垃技能、使順箱利生產(chǎn)並且燥改善效率與綿品質(zhì)，提高嫩生產(chǎn)力、減露少浪費(fèi)、事肆故或意外、怨降低設(shè)備損約壞。袖３凳．教導(dǎo)員工思應(yīng)有的態(tài)度僑、責(zé)任、知扁識(shí)與教養(yǎng)，訓(xùn)培養(yǎng)工作生關(guān)活的活力與忍素養(yǎng)。惰４福．領(lǐng)導(dǎo)員工念積極、光明綿、愉快的工潮作，同心江協(xié)力，有效利達(dá)成任務(wù)。餓唯艙有重視與學(xué)辟習(xí)工作教導(dǎo)歌與領(lǐng)導(dǎo)，才拘能成為真正順的優(yōu)秀「主井管人員」。接２．５葛TWI鞋簡(jiǎn)介：待襖TWI胖乃駕Trai游ning壁Withi伴nInd退ustry洽for候Supet祥visor醫(yī)誕TWI啦起源：漢用大戰(zhàn)期間鴉，美國(guó)國(guó)內(nèi)悼男性員工大豆感缺乏，國(guó)僚防工業(yè)不得疾不考慮動(dòng)用壘女性作業(yè)人鋸員參加生產(chǎn)薦行列。皆叨因?yàn)榕耘f工人缺乏工青作之常識(shí)與茅經(jīng)驗(yàn)，投入忠生產(chǎn)之前必跨須先經(jīng)過(guò)一茄段時(shí)間之訓(xùn)有練。由於戰(zhàn)買爭(zhēng)之需要，覆不得不將訓(xùn)矛練期間縮短泡，但仍要求墓同樣之效果距，所以才設(shè)鵲計(jì)一套簡(jiǎn)單取的訓(xùn)練課程更，其對(duì)象是陵現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)班蝴。其目的在舒使領(lǐng)班能善沾於教導(dǎo)，善疾於領(lǐng)導(dǎo)並能秒改善工作，剪提高效率。插鍋到目前為艱止，ＴＷＩ姜仍不失為在婦職訓(xùn)練之良熄好課程。許憲多工業(yè)都將開(kāi)將它列為基瓣層幹部之基撲本訓(xùn)練教材無(wú)。鉗始ＴＷＩ內(nèi)奇容：依含睡分為三晝個(gè)部份：定半斜１．粉政工作教導(dǎo)（啞JobI夏nstru炸ction給）跌演孩２．工作關(guān)學(xué)係（限JobR插e(cuò)lati鹿on破）莖膽顆３．工作方廈法（批JobM繡ethod騰）領(lǐng)睜因?yàn)樗鼈兯{(lán)都與工作有坊關(guān)，故有人納稱ＴＷＩ為雕三Ｊ訓(xùn)練。漫優(yōu)良擊的管理人員鈔應(yīng)具備之條拉件：艙退兩種知識(shí)，跪三種技巧。盈如下圖所示哀：鈴工作教疤導(dǎo)持譯輪工作關(guān)係銳拜輝教昆領(lǐng)所害裂效栗訂那導(dǎo)悔導(dǎo)復(fù)每開(kāi)工責(zé)酬承壓作任吵返黃改盲善滿鑰眼書(shū)顫坦客源工券斬作暮其方返聽(tīng)法到個(gè)窮第三章袍工作教導(dǎo)歌（址JobI巧nstuc感tion膜）染３．１前跪言什（織一）教導(dǎo)部蜘屬是指導(dǎo)管種理人員主要火的工作與責(zé)俱任之一。相（腿二）良好的瞞指導(dǎo)者，就室是一位負(fù)實(shí)棗際責(zé)任的領(lǐng)普導(dǎo)人物。步（邁三）任何一酬個(gè)為人部屬備者，都希望壘在賢明的指姑導(dǎo)下努力工景作。跑（絨四）試問(wèn)自觀己：「我稱壯得上是一個(gè)銀賢明的督導(dǎo)老管理人員嗎否？」裁３．２教關(guān)導(dǎo)的必要擋（欄一）詳細(xì)觀開(kāi)察部屬的工軌作，常發(fā)現(xiàn)檢有下列之一瞎種或多種狀眠況：雞哈１．不淺正確的工作裁方法導(dǎo)致錯(cuò)異誤與不良。妥沿２．不見(jiàn)正常的作業(yè)敗產(chǎn)生不良的工現(xiàn)象和材料勇、設(shè)備之損捎壞。怖疾３．因訊為不瞭解工雹作方法，徒姑自摸索，浪島費(fèi)時(shí)間，並固造成整體工逼作的瓶頸。餓?。矗ね曜鞑坏靡I(lǐng)跟導(dǎo)致效率不辟高。奏窯５．因體為不明瞭正核常的作業(yè)程清序，致發(fā)生尺危險(xiǎn)或用具搞損壞。膏燙６．有欄些人因?yàn)殚L(zhǎng)俱期的摸索仍帖無(wú)續(xù)效，終擦於辭職乾脆構(gòu)不做。逆（拉二）以上之性種種現(xiàn)象，劑都足以造成剃單位上之效回率降低，不后良率提高；程材料、設(shè)備崖之損耗增加泰，成本提高袍。饒（繭三）工作教緞導(dǎo)在單位的片重要性由以咱上兩項(xiàng)即可揀見(jiàn)一斑。它洲的督導(dǎo)管理分人員成敗的采關(guān)鍵之一，友亦是重要的然責(zé)任之一。融３．３督間導(dǎo)管理人員討必須瞭解工定作教導(dǎo)技巧答與運(yùn)用糊（浮一）工作人耀員之教導(dǎo)是喉督導(dǎo)管理人疑員的責(zé)任。地（正二）一個(gè)人盡可能將一件絮事做得很好薄，欲不一定沖會(huì)教導(dǎo)別人擾?？棧ㄒ?huì)做的誠(chéng)人往往會(huì)犯畜一種毛病－柱－或弄玄虛半，以顯示技扯巧。死（爪四）賢明的揮督導(dǎo)管理人宋員亦是一個(gè)文良好的教導(dǎo)斜者。眼（評(píng)五）教導(dǎo)是懼一種技巧，年一定要在經(jīng)罵驗(yàn)中不斷地銳演練求進(jìn)步視。慶３．４何謂錦教導(dǎo)沸「將填一種工作技秧巧介紹給學(xué)繞習(xí)者，並且誼要指導(dǎo)他，宜直到他真正較學(xué)會(huì)為止。曉」蠻這可暢以說(shuō)是教導(dǎo)別的定義。它刺有下列幾項(xiàng)防特點(diǎn)：昂１．劑教導(dǎo)的對(duì)象雹，一次只有蹦一個(gè)少數(shù)幾淘個(gè)人。醋２．旺教導(dǎo)的項(xiàng)目疲，是工作方需法，故多少絨總帶有技巧陶性。儲(chǔ)３．梅教導(dǎo)的方法炎，要包括口墾授、示範(fàn)和亭練習(xí)。追４．水教導(dǎo)的目標(biāo)時(shí)，要保證習(xí)詠者真正學(xué)會(huì)濫並能實(shí)作為冊(cè)止。涼教導(dǎo)督式教學(xué)法與儲(chǔ)一般演講式修的教學(xué)法截深然不同，此芹點(diǎn)絕不可忽樓略。朝悲寫(xiě)第四章教仔導(dǎo)與準(zhǔn)備鉤４．１做書(shū)好教導(dǎo)的條破件屯１歉．教材要有腎興趣，有用閑處。及２朱．瞭解習(xí)者砍的狀況（包旱括年齡、個(gè)黎性、知識(shí)水私準(zhǔn)、習(xí)慣等抵）。立３破．瞭解對(duì)方休是如何學(xué)習(xí)違的。雅發(fā)學(xué)習(xí)者內(nèi)腥在的過(guò)程如撓下圖：競(jìng)４．２如樸何預(yù)備工作助教導(dǎo)：基１鼓．製訂教導(dǎo)蓄實(shí)施計(jì)劃：遞（附表）郵２誘．準(zhǔn)備教案庫(kù)：棗踩作工作分章解單（附表任）洋３壽．安排時(shí)間躺４漸．萬(wàn)事皆備綿射（１）教憲導(dǎo)地點(diǎn)敬與實(shí)際工作酸場(chǎng)所愈相近其似愈好。鏟氧（２）器骨材準(zhǔn)備完全殊。滔扇燥第五章教欠導(dǎo)的步驟呼５．１如儲(chǔ)何實(shí)施教導(dǎo)喝：（教導(dǎo)的襪步驟）性第膨一步驟引戀起動(dòng)機(jī)，盎莊然生趣，準(zhǔn)東備使學(xué)員提堂起興趣學(xué)習(xí)唐。為（宜１）如何說(shuō)陸出第一句話警？敘雪「家常丸的閒聊兩三盡句」非常有絡(luò)效?？梢韵F除學(xué)員的緊暢張的氣氛。計(jì)使他能平心櫻靜氣地準(zhǔn)備碰受教。呆（偵２）對(duì)他保認(rèn)證一定學(xué)置會(huì)盈（蘆３）引起學(xué)默員的興趣：化意ａ．教導(dǎo)粥者必須先顯聞示出濃厚的偉興趣。切忌術(shù)擺出一副不作耐煩的樣子惡。脆機(jī)ｂ．可以蜓藉交談方式燦引發(fā)興趣，肉但不必長(zhǎng)談傻。騎（清４）給他看駛個(gè)人的好處冰（引起動(dòng)機(jī)欄）。枕第二忙步驟施行皺講解，面授攀機(jī)宜。拳（續(xù)１）你示範(fàn)擺及說(shuō)明學(xué)絲員聽(tīng)與看殖起碼兩次以豎上。潑搞說(shuō)明每惜一分段之動(dòng)悄作、重點(diǎn)、膏標(biāo)準(zhǔn)及理由虛。寧奔ａ逐步煌來(lái)，一個(gè)動(dòng)歐作一個(gè)動(dòng)作僅來(lái)。注配ｂ重點(diǎn)責(zé)或標(biāo)準(zhǔn)要交件代清楚。跪捏ｃ避免壇用困難的專墻有名詞。鬼蜜ｄ只要置教一個(gè)方法誕。蠅更ｅ要說(shuō)址明理由。爐知鴨（２）學(xué)員裳說(shuō)明你做飼。汗夜ａ預(yù)防而學(xué)員犯任何鞭錯(cuò)誤。赤猶ｂ養(yǎng)成鳳學(xué)員先想後拿做的好習(xí)慣拋。廢活ｃ可知道其是否完全宜了解。黨拔ｄ錯(cuò)誤濕之處可立即浸糾正。祝第三挨步驟試行繞操作，在場(chǎng)膀指導(dǎo)。膏饒讓學(xué)員拴先說(shuō)明動(dòng)作線、重點(diǎn)或標(biāo)頸準(zhǔn)及理由，塔由你同意後刺，才動(dòng)手試衡作。慢第四洪步驟追蹤漁檢驗(yàn)以保托證是否訓(xùn)練刃成功。炕磁支工作分召解表即用品優(yōu)：悶字作業(yè)：采重要步驟：貴整個(gè)作業(yè)中六一個(gè)必概增經(jīng)的階段，敞沒(méi)有它惜己港不能完成工氧作。欠要點(diǎn)：左列傾步驟中任何預(yù)一點(diǎn)，齒足可能床促成破壞該納工作或抬損傷喜工人。使工叛作容易毅做的溪提示。振恰到掉好處的時(shí)間槐控制，銹意識(shí)默控制，或片通斷而特堪別的裝資料。頭油倉(cāng)訓(xùn)練時(shí)間表才（工作教導(dǎo)害）紛現(xiàn)況作業(yè)命項(xiàng)訓(xùn)練需要娘目躺員工姓名狡Ａ割Ｂ造Ｃ李Ｄ叔Ｅ臺(tái)備伸註盟張句三貨李應(yīng)四許王蘭五不錢鉤六歇趙雁七蒜雁第六章什工作方法鞭(Job最Metho圓d)券－－解決問(wèn)柔題之道陜６．１問(wèn)脂題怎樣會(huì)到輝你手上來(lái)的門？啟陰你發(fā)現(xiàn)有人或工恒問(wèn)雁工作情凈銹作時(shí)睡覺(jué)突查才叫況失常揀男有人拒絕你話的言蓋盡工人態(tài)遼簽命令幸虜袋杰度失常號(hào)獸（你自己碰眼上你再找到志預(yù)先觀坡（看出主鄭了這問(wèn)題邀問(wèn)快題極察出來(lái)包將有問(wèn)爐篇略咸鎮(zhèn)倍題發(fā)生曉弄殊己?jiǎn)栴}粉的梅特和綠來(lái)吼源么陜有人向你要診求研石撇因政策胡上損擋佩問(wèn)伯題找所預(yù)先估偽的關(guān)係贈(zèng)行攤沒(méi)加薪、調(diào)薪景等色述抓將宣佈訓(xùn)某扛跡輸?shù)蕉履阕灿?jì)出來(lái)謎些改變胸（敬沫（這問(wèn)題是盼別使察蜂預(yù)料改躬變賤撐迅賠滴塞時(shí)將有爬問(wèn)冬馬人找上來(lái)的捉）腸當(dāng)真題發(fā)生冠）捏６．２解速?zèng)Q問(wèn)題是領(lǐng)境班人員的責(zé)爸任：蠶不回管你怎樣事蜓先預(yù)防，有賢時(shí)問(wèn)題總會(huì)熟發(fā)生的，也堅(jiān)不管問(wèn)題是王怎樣發(fā)生的保，你既是領(lǐng)診班，你就有瀉責(zé)任來(lái)解決賠這些問(wèn)題，旨你的主管也叼希望你能順侍利解決你自事己部門內(nèi)有恩關(guān)的問(wèn)題，供你解決的問(wèn)育題愈好，愈奉可減少許多夠批評(píng)和抱怨最，愈顯示你牛處事的能力灘愈強(qiáng)，增加像你主管對(duì)你持的責(zé)任，工弟作業(yè)你有更虎好的尊敬，觸你自己也會(huì)疊有更強(qiáng)的信限心去處理問(wèn)棒題，無(wú)疑的場(chǎng)在你的領(lǐng)導(dǎo)遷之下，愈容魯易獲得順利惰而全能的生頂產(chǎn)。董６．３解塊決問(wèn)題的步瞞驟：潮現(xiàn)攻場(chǎng)人事的問(wèn)怨題，極為複世雜微妙，如季僅賴劃一的把辦法來(lái)處理染，看來(lái)似乎垂不可能，但亂是此處竟是劣完全克服了何這困難，竟百然可以用四為個(gè)步驟來(lái)解沃決，實(shí)在是的一件有趣的乒事。著決殃定處理問(wèn)題糖的目標(biāo)供（頂你希望完成激些什麼）出６．３．１鑒第一步驟：注獲得事實(shí)真權(quán)相：另押審查記錄：竄削找出可以適寄用的規(guī)則及失廠內(nèi)習(xí)慣吳洽和有關(guān)個(gè)人很的談話勵(lì)汽確信你已有現(xiàn)了全部的事顫實(shí)經(jīng)過(guò)幣６．３．２誦第二步驟：匹衡量並決定然可能的措施遞條將各項(xiàng)事實(shí)繩連結(jié)起來(lái)曾達(dá)考慮各項(xiàng)事茫實(shí)彼此間的朵關(guān)係走包有什麼可能眾的措施棚柄考查慣例及呈政策漏夫考慮目標(biāo)及闖對(duì)個(gè)人團(tuán)體跟和生產(chǎn)的影男響秘會(huì)不要輕率的尺下結(jié)論感６．３．３乳第三步驟：示採(cǎi)取措施消坊你將自己去肝處理這件事活嗎？摔芳處理時(shí)你需營(yíng)要幫助嗎？奪知你應(yīng)否將這取一件事報(bào)告攪你的主管嗎飄？聰碑注意你採(cǎi)取慢措施的時(shí)間抗是否恰當(dāng)？佳檔不要推卸你禿的責(zé)任歸６．３．４位第四步驟：航考驗(yàn)成效匯掛什麼時(shí)候你深將去作考驗(yàn)查？顛毀你需要檢查貢多少次？愈票注意出品和姐工作關(guān)係上所的改變慕問(wèn)你的措施對(duì)脊生產(chǎn)有幫助棉嗎？畏６．４表格齊化處理法讓業(yè)以上四大解日決人事問(wèn)題推的步驟，在忌老早便曾有春人利用過(guò)，噸但尤不普邊冤，所以這四溜個(gè)步驟的方飽法幾乎是屬凝於某特別優(yōu)不秀者所獨(dú)有廣的一種秘訣翅，一個(gè)熟悉址此項(xiàng)秘訣者冒與不熟悉的筐人相比，其標(biāo)成績(jī)簡(jiǎn)直是哨天壤之別，蛋現(xiàn)在經(jīng)過(guò)很萍多學(xué)者專家屯的研究設(shè)計(jì)摧，將這項(xiàng)密必訣公開(kāi)了，石你可照著去電做，你就可箱以技巧的解剪決許多人事罩問(wèn)題，而獲藥很良好的關(guān)掉係，你即就懷是一個(gè)特別局優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)鑒人員了。城處理問(wèn)季題時(shí)有組織充好的步驟可閉資依照上述西解決問(wèn)題決與問(wèn)題時(shí)所用底的四個(gè)步驟點(diǎn)，可用一張概處理單來(lái)作等有系統(tǒng)的分存析與記錄，師可將目標(biāo)、梯事實(shí)、可能碑的措施等分工別等後列出廟，然後再?zèng)Q醒定採(cǎi)取何項(xiàng)抱措施。其格儉式如下：卵藍(lán)毀德兵幻襲稱叫頭屢母次目標(biāo)撲事實(shí)椅衡量並決定心採(cǎi)取措融施懂１．獲得事臥實(shí)真相恒２．衡量並浮決定可能的購(gòu)措施課３．採(cǎi)取措臨施多４．考驗(yàn)成廣效懷駁龍周蔥第七章送工作關(guān)係（復(fù)Job技Relat姥ion)脂７．１工作駐的完成須要設(shè)全體工作人賺員的忠誠(chéng)合溫作資抗管理當(dāng)局所奴要的是出品烈及優(yōu)良的品奉質(zhì)。然而出扣品和優(yōu)良的針品質(zhì)，除了發(fā)機(jī)器能幫助請(qǐng)我們達(dá)到目很的外，最主賺要的還是需孕要工作人員扯能彼此合作蜂及忠於職掌揮，才能有理亮想的成果。鉆在主管是相鵝當(dāng)繁重而困辦難的。具我們能笑不能做一些媽改進(jìn)合作及流忠於責(zé)任的挪事呢？「工討作關(guān)係」講宰習(xí)的目的即丹在此。雄７．２領(lǐng)導(dǎo)刷人員的問(wèn)題購(gòu)盡你必須承認(rèn)辦只有藉人事辨上的合作才封能完成你指拼導(dǎo)下的工作湖。無(wú)論是新繞任或老資格考的領(lǐng)導(dǎo)人員院，他們皆面票臨一些問(wèn)題稅，即如何取盼得他們的合漿作。悟一個(gè)主猶管可能面對(duì)所著個(gè)種不同誘形態(tài)的人員氏：除＊從來(lái)匙沒(méi)有工作過(guò)偏的人（剛由品學(xué)校畢業(yè)者卡）。震＊?jiǎng)倧氖炱渌麢C(jī)構(gòu)新采來(lái)的人。養(yǎng)＊在工焰作專門技術(shù)表方面比你知醋道得多的人岸。沉＊他們垃年齡比你大暫的人。定＊他們肆工作年數(shù)比切你多的人。宿＊將晉霸升為你自己盛位置的人。燥要解決這些宵問(wèn)題，所以植一種領(lǐng)導(dǎo)技袖巧的訓(xùn)練是緒需要的。禮７．３怎樣刻才能得到良粒好的工作關(guān)皆係：根責(zé)有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)但導(dǎo)人員都承提認(rèn)，良好的摔關(guān)係，大部綱份依你如何轟與人相處，梳如何對(duì)待人碼的情形而定循。檢已下列簡(jiǎn)要而卡實(shí)用的原則輸，祇要你切鄰實(shí)照著去做標(biāo)，就可以幫賄助你建立良再好的工作關(guān)罪係，並預(yù)防陰問(wèn)題的發(fā)生殺：腹７．３．１裳讓每一個(gè)人憶佑道他的工偶作做得如何抵，亦即讓他悔們清楚地知捏道他們努力僻修備的成果。括痛＊假如有人鉤告訴你，你竿的工作成績(jī)屬或不妥之處箱，將有什麼擾效果。道召＊請(qǐng)你想一主想在你指導(dǎo)原下的人，他身們是否也同佩樣的希望知弓道他的工作染錯(cuò)做得如何姨呢？停７．３．２紀(jì)當(dāng)誇獎(jiǎng)時(shí)應(yīng)色予誇獎(jiǎng)：潑受＊希望得到讀獎(jiǎng)勵(lì)是每個(gè)慮人的天性。然愛(ài)＊工作上係幼特殊表現(xiàn)或衰完成額外的岡工作，給予兩誇獎(jiǎng)，即是瞎給予鼓勵(lì)。丘也是為將來(lái)蠟更多更好的物工作舖了平隙坦的路，但鵲請(qǐng)注意「適辱當(dāng)?shù)臅r(shí)候」云「適當(dāng)?shù)谋砼，F(xiàn)」與「適搜當(dāng)?shù)恼F獎(jiǎng)」塘。汁７．３．３慣預(yù)先告訴他盛們影響他們攜的改變提就＊不願(yuàn)改變柳也是人的天槐性。滔懇＊你應(yīng)該給掠他充實(shí)的時(shí)漁間來(lái)適應(yīng)並疫接受你的改愉變。疾駐＊不要忘記恥詳述改變的誘實(shí)在原因。承話＊儘量利用暫每個(gè)人的能第力拔跨＊取其長(zhǎng)而扎捨其短，是慶待人最有效塊率的方法，宜也是最有人亭緣的做法。德清＊另外一點(diǎn)韻，在對(duì)待人壺的處理上你尺千萬(wàn)不可忽濫視的就是「強(qiáng)人」是有差慘亂異性的，扶因所接觸的紐因素不同造翻成「人」在驅(qū)思想行為上貍的不同，而悟泊你身為領(lǐng)興導(dǎo)人員並不別能一次將這排些不同改變立過(guò)來(lái)，但是述我們必承認(rèn)憤鄭這些不同耀會(huì)影響到工暈人的工作。枝綜合闖以上所述，線用圖形表示沾如下：帶任何領(lǐng)導(dǎo)人橡員必紹良好關(guān)係的掏基因置人制宜欺須籍工作人必員得據(jù)本原則俱（鐮待人必須重羞到工作成果地?fù)喂鹨曅菟膫€(gè)性）劉陵偽荷讓每一個(gè)人炎知鴉領(lǐng)游導(dǎo)人員穩(wěn)室道他的工作青做粘浸慎里得如何。當(dāng)寬誇始識(shí)葵紋獎(jiǎng)時(shí)應(yīng)予誇鑰獎(jiǎng)隆鑄估蜂。預(yù)先告訴驅(qū)們車畏都怕影響他們的償改嚼齒胃崖變。儘量利猾用鄉(xiāng)丈彈吳每個(gè)人的能私力。暫訓(xùn)哪其監(jiān)婚性構(gòu)家溝練牧他屯笛格情庭姜保養(yǎng)松人檢出品濤工喘個(gè)人粥健溜品質(zhì)欄慕忠作頂康聰優(yōu)良競(jìng)安成鏈薦毅其出曠咬全本悅除他趁身言７．４你與散其他人員問(wèn)姻的關(guān)係元＊你關(guān)除掉與你所興屬人員問(wèn)發(fā)巡生外，你還爸與其他人員才也發(fā)生關(guān)係勺嗎？那麼在義你機(jī)構(gòu)內(nèi)你握還需要與些序什麼人發(fā)生墾關(guān)呢？請(qǐng)看們下圖：盼之辜上司以矮端扁工程裕師窩人窩事輝領(lǐng)導(dǎo)人納員委其他式領(lǐng)導(dǎo)人員偽其他幕燃僚人員側(cè)廠商．藝經(jīng)銷商宋幣愁政供府檢驗(yàn)員呆確罷其他柄謹(jǐn)態(tài)訓(xùn)誘品倍低練緒人瘡出津霞躲保俱銅岸養(yǎng)誦優(yōu)池成殲?zāi)伊级虐财穮^(qū)危膏品質(zhì)鑰全跳＊所以旨領(lǐng)導(dǎo)人員除透了對(duì)他領(lǐng)導(dǎo)逮部門以內(nèi)的退工作人員發(fā)愁生關(guān)係外，赤還有其他各賞方面的關(guān)係耽。例如：對(duì)堵你的上級(jí)主析管，對(duì)本單燈位或其他單航位的領(lǐng)導(dǎo)人顫員及有關(guān)的醋工作人員，抖對(duì)保養(yǎng)修繕肌，供應(yīng)等服公務(wù)部門的人氧員及人事會(huì)曉計(jì)的人員以禾及所有幕僚漆人員，甚至恒對(duì)不屬本機(jī)朋構(gòu)的駐廠檢芬驗(yàn)人員與工卻會(huì)人員，你色都必須利用掠這些預(yù)防問(wèn)籍題發(fā)生的原醬則與處理問(wèn)蟲(chóng)題的四個(gè)步者驟去增進(jìn)關(guān)久係及處理問(wèn)慨題。怠一個(gè)領(lǐng)劣導(dǎo)人員做的揉事，雖不像脾工作人員直傷接影響到生墨產(chǎn)，但卻影紋響著這許多稍有關(guān)係的人歡，與這些人倦的關(guān)係好，脫就可得到產(chǎn)對(duì)量增加，品項(xiàng)質(zhì)優(yōu)良，成胞本減低的效值果。唯抹第八許章意見(jiàn)司的交流止８．１意見(jiàn)拋交流的重要劫玩要達(dá)成企業(yè)并組織的目標(biāo)慚，組織必須晃成為協(xié)調(diào)的括合作體，所敲以凡是與工傘作有關(guān)係之儀情報(bào)不但要削常常正確的予傳達(dá)給各有敗關(guān)人員，同裁時(shí)藉正式或是非正式的意預(yù)見(jiàn)交流，使宋每一位從業(yè)點(diǎn)人員在組織級(jí)裡，感覺(jué)到武工作有意義耐而欒意頁(yè)獻(xiàn)鞠其所能，那猾是一件很重批要的工作。但身為中漏階層督導(dǎo)人殃員，自己?jiǎn)涡嘉坏闹鞴?，甜同時(shí)又是上柱一階層某主服管之部屬，鈔所以是意見(jiàn)衰交流（疫Commu痕nicti宜on)性的主動(dòng)者，濤同時(shí)也是被故動(dòng)者，因此推可以說(shuō)具有炎意見(jiàn)交流中褲心之地位，震居於這種重塞要地位的督持導(dǎo)人員，為易了使意見(jiàn)交揉流能順暢的悔進(jìn)行，則必?zé)燀毦邆溥@一賠方面的知識(shí)塘和技術(shù)才能爭(zhēng)勝任愉快。豎８．２阻礙永正確的意見(jiàn)愚交流者為何鵝姻在組織裡，獅使意見(jiàn)交流鈴不能順暢進(jìn)鵝行的原因很曬多，最主要源的有下列幾緩種：油◎扒講話的方式搶，表現(xiàn)的方波法，或者是碌表現(xiàn)的技巧瓦欠妥善時(shí)，擔(dān)易為他人所獎(jiǎng)?wù)`解。朗◎弓尚未充分了關(guān)解就急於作車結(jié)論，亦易序?yàn)樗怂`符解。農(nóng)◎邀具有固定觀仙念或先入為郊主的人，情逼報(bào)傳來(lái)傳去率時(shí)，易生偏驗(yàn)見(jiàn)。央◎律自己所熟知翻事情，或者哈具有與趣者暑，往往認(rèn)為珠對(duì)方亦有同外樣之情形，滑所以易生獻(xiàn)說(shuō)明不足粱，早作結(jié)論仇，導(dǎo)致不必畜要之誤解。峰◎竿由於階層或公地位高低的疤關(guān)係，把情故報(bào)的內(nèi)容，表比實(shí)際的情寸形，增大、蜘縮小、歪志曲、或消巴除。無(wú)◎蓬對(duì)自己不利坑，或陷自己燈之立場(chǎng)於困藥境之情報(bào)，舞往往不願(yuàn)傳裙達(dá)，或不願(yuàn)雕聽(tīng)聞，因恐此把情報(bào)該握死或歪曲壇。絞◎把對(duì)某些單位貌抱有偏見(jiàn)時(shí)布，對(duì)其意見(jiàn)鴉交流，由於抗感情的關(guān)係掩，往往是偏倚見(jiàn)、歪曲、殲誤解其內(nèi)左容先走一步抵。白８．３意見(jiàn)拆交流的順暢亞化使較無(wú)可，逃避非的，身為單返位組織裡擔(dān)燦任主管的督岸導(dǎo)人員，對(duì)宵於意見(jiàn)交流鋒的順犬暢應(yīng)擔(dān)負(fù)起零責(zé)任來(lái)，歪得曲、煙滅、動(dòng)或阻塞的現(xiàn)乘象，應(yīng)盡量百的避免。判響要使意見(jiàn)交道流能夠順暢倍無(wú)阻，下列塊的事項(xiàng)，應(yīng)閑特別留意：幣◎肚了解對(duì)方的刑知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)擠、能力、性霞格、態(tài)度、印價(jià)值觀，適者當(dāng)?shù)膽?yīng)用傳妨達(dá)方法。墓◎養(yǎng)採(cǎi)取正確的嶺傳達(dá)方法（哭表現(xiàn)方法、籠語(yǔ)調(diào)、傳達(dá)著技術(shù)、所用剛媒體、時(shí)期鹿等）猴◎蒙傳達(dá)以後，敢應(yīng)確認(rèn)對(duì)方逝是否了解。本８．４由上哪而下的意見(jiàn)約交流宜滔～與部屬有約關(guān)係的事情漁應(yīng)該讓部屬主知道～抱督導(dǎo)桿者應(yīng)該注意懲本身與部屬君間的意思交返流是否順暢枕無(wú)阻，因此棚部屬所講的毛話應(yīng)該側(cè)耳羞傾聽(tīng)，與部油屬有關(guān)的事草情，應(yīng)儘可冬能讓部屬知應(yīng)道。屈某公司悶曾經(jīng)對(duì)職員朗作意見(jiàn)調(diào)查役，其中職員小們對(duì)自己的徑上司要求給樹(shù)予知道的計(jì)廢有下列數(shù)種苦：慰１．組織全概體的方針和燒動(dòng)向。盯２．課、組堅(jiān)長(zhǎng)會(huì)議的情顫報(bào)。或別的吧課、組的動(dòng)舒向，例與工旦作有關(guān)係的燙話，應(yīng)讓部搏屬知道搶。術(shù)３．對(duì)於部苗屬的工作情襲形，好或壤準(zhǔn)，請(qǐng)?zhí)孤始泳S以批評(píng)。歉４．怎樣的凍工作成果才逐是督導(dǎo)者所燈期望的，應(yīng)恥清楚的表示艷出來(lái)。省以廣上所示的答恥案是督導(dǎo)者尺應(yīng)該注意的龜，應(yīng)該讓部失屬知道而不躺讓他知道，囑要對(duì)部屬要穗求良好的工毒作結(jié)果，那樣是等於緣木薦求魚(yú)。「不搖讓部屬知道有」，有時(shí)也麗會(huì)引起部屬演有「自己的著存在，有無(wú)售都無(wú)關(guān)要緊犧」的或覺(jué)，叨當(dāng)然對(duì)工作暗效率的提，信高就產(chǎn)生了胳一種阻礙。道尤其要處進(jìn)行工作指另示或變更命輔令時(shí)，應(yīng)明端確的說(shuō)明其月理由，使部頸屬明事理而續(xù)樂(lè)意全力以盞赴。忌如果連泉為什麼要做卵這一件工作唐，為什麼要庸變更這個(gè)命級(jí)令的理由都偉不知道，他畫(huà)們工作起來(lái)鼻一定無(wú)精打供彩的。障８．５由下售而下的意見(jiàn)燃交流由廉～傾聽(tīng)部屬召的商量和訴污苦～藝人具有日以各種的方豈式表達(dá)自己勵(lì)的意見(jiàn)的本賠能，有苦楚屑時(shí)，有傾訴騙給他人聽(tīng)的拉習(xí)慣。在工勁作場(chǎng)所督導(dǎo)車者所不能注借意到的地，昂方部屬也許均持有意見(jiàn)和者苦衷，正想匆找誰(shuí)來(lái)傾訴透一番也說(shuō)不圓定。載督導(dǎo)者年一定要成為脈部屬訴苦或士商量意見(jiàn)的省對(duì)象，如果甩部屬有意見(jiàn)攝和苦衷時(shí)，丟不去找督導(dǎo)料者商量，那哲就說(shuō)明那位宵督導(dǎo)者和部悼屬間並未建牙立互相信賴系的關(guān)係；長(zhǎng)架此以往的話嚼，小的苦衷挖無(wú)法得到督蒼導(dǎo)者的慰撫謀，漸漸的積曾小成，大最匆後即成為發(fā)悔生麻煩的原舊因。塑那麼督耳導(dǎo)者應(yīng)該如盤(pán)何才好呢？核１．要造成電部屬無(wú)論任宰何事都願(yuàn)坦勢(shì)率說(shuō)出的氣燭氛，要造成腫這種氣氛，魂平常你就應(yīng)吧把部屬該知喊道的事情告胡訴他。要來(lái)必商量的來(lái)者錘不拒，並且接盡量製造交尊談的機(jī)會(huì)，未這樣把氣氛救融和下來(lái)，蚊部屬對(duì)你信暫賴之情，將泳日漸加深。紅２．創(chuàng)造講懼話的話題，料並使部屬樂(lè)冷意和你講話暢形形色論色的人，各殃具有不同的葡心懷。無(wú)論刊你如何開(kāi)誠(chéng)婦佈公的要同技他講話，但藍(lán)碰到內(nèi)向的夜人，亦無(wú)可漲奈何，這樣集子的人最好攤能單獨(dú)與他懸交談。平時(shí)侄講話最多的丘人並不就是鍛意見(jiàn)最多的彎人，沉默寡切言的人，更捧應(yīng)引起他發(fā)塵表意見(jiàn)，傾橡聽(tīng)他的意見(jiàn)度。州３．對(duì)於部虎屬的苦衷或央商量，無(wú)論里何時(shí)都應(yīng)開(kāi)晃誠(chéng)的傾聽(tīng)。海嫌太忙豈或者嫌麻煩嗽，把部屬的漁訴說(shuō)當(dāng)成耳只邊風(fēng)，那是樣絕對(duì)不可以寬的。事無(wú)大吹小應(yīng)親自為強(qiáng)部屬解決問(wèn)列題，那才是鋼一位夠格的拜督導(dǎo)者。貌（１）如你蹦能傾聽(tīng)他們捕的訴說(shuō)，他蹲們的心中自祖然會(huì)有溫暖刷的感覺(jué)，有圖時(shí)會(huì)大事化羊小事，小事制化無(wú)事。斃（２）給予煌發(fā)表意見(jiàn)的齒機(jī)會(huì)，因?yàn)閭麄儠?huì)覺(jué)得丸自己的意見(jiàn)悶是充分被考碗慮過(guò)。所以攻無(wú)論怎樣的肺決定，部屬督會(huì)很樂(lè)意的黑給你協(xié)助。賄（３）聽(tīng)部幕屬的苦情和麗同他商量，晃你本身也可貫因此而學(xué)到苦許多的東西堵。沉～良好加的督導(dǎo)者，紙常常是聽(tīng)他本人說(shuō)話的能休手～瀉８．６有效勿的表達(dá)饞Ａ個(gè)閑案研討：張澤二華的故事云張三京華是一位新蠟領(lǐng)班，現(xiàn)在哲需要個(gè)別訓(xùn)依練七位工人爸一項(xiàng)新技術(shù)胸。這些人除驚了名字以外值張三華對(duì)他掠們的工作表秀現(xiàn)與能力知忠道很少。有彎一個(gè)早上他聽(tīng)找上李四維斗，要教他新腐技術(shù)。替張：情“見(jiàn)老，李最近醒好吧！姻”惡李：菌“借還可以，我嗽的重感冒現(xiàn)沸在也差不多股了，已經(jīng)不接大礙事了。江”甲張：煩“識(shí)我不知道你芹病了，怪不汗得前兩三天于你的氣色不標(biāo)太好，現(xiàn)在鎖已治好了那板很好，葵我想今塊早我需要馬勞上開(kāi)始教你賤一項(xiàng)新的技避術(shù)，因?yàn)槲覒M還有六位需石要訓(xùn)練的拖”重李：近“償又要訓(xùn)練什服麼呀！竿”頭張：禁“物技術(shù)開(kāi)發(fā)部淡門又發(fā)展出予一個(gè)新的製派造過(guò)程要我僑們?nèi)?shí)施。珍”佩李：管“禽看樣子他們憐又弄出什麼貝新花樣來(lái)搞蹲亂我們目前疲的工作了。毒”輔張：葵“蠢呃！我想這僵一次有一點(diǎn)涉不同，你學(xué)冒會(huì)了以後，僑你一定會(huì)喜犯歡這個(gè)新方梅法的。脅”規(guī)李：薄“芳但願(yuàn)如此，限我對(duì)學(xué)習(xí)新胸東西總是笨偽頭笨腦的。柄”贊張：逼“魄我想大概不咽會(huì)太難，訓(xùn)掃練這個(gè)玩意殘兒對(duì)我來(lái)講葉也是新的，稈不過(guò)我們可遍以一撤步一禍步慢慢的來(lái)駝。矮”菠＊請(qǐng)站討在管理督導(dǎo)法者的立場(chǎng)檢訴討這一段話河的優(yōu)點(diǎn)與缺可點(diǎn)。鄉(xiāng)Ｂ個(gè)案愈研討：黃組倦長(zhǎng)束手無(wú)策久復(fù)興紡冒織公司管理票課職司公司截銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)從計(jì)管理工作冷，設(shè)課長(zhǎng)及染組長(zhǎng)各一人澤，課員三人棍。里課員林炮子戈係營(yíng)業(yè)堤課業(yè)務(wù)人員修，因在該課逗表現(xiàn)不佳，企改調(diào)管理課址，有被貶之佛意味。林員碧生性懶散、疏油條、脾氣榮燥，加以被埋調(diào)職情緒不償佳，對(duì)本職夫工作常發(fā)牢沸騷。宋組長(zhǎng)黃錦才旺某日為弓協(xié)助他課完施成一項(xiàng)業(yè)務(wù)局統(tǒng)計(jì)工作，茶而接受一部蟻份的工作，窗提供管理資段料，該資料薦須林員予以醉統(tǒng)計(jì)。當(dāng)時(shí)促適逢林員在嚴(yán)場(chǎng)，即當(dāng)面毫憤怒地警告無(wú)黃組長(zhǎng)：「鄙俟後未得我侵的答應(yīng)，你丘不要隨便承子受工作，增貫加我的工作謙量，如你自疑承受，就由誰(shuí)你自己解決格，我不負(fù)責(zé)舒?！菇M長(zhǎng)之限職務(wù)及學(xué)歷肯雖較林員為染高、但資歷拐較淺，待人塊隨和，為與碎同事和睦相欠，因此對(duì)林胸員之態(tài)度未渣予處置。俗另一女年性課員陳百蔥芬係新進(jìn)人詢員，反應(yīng)靈磨敏，有幹勁劉，與林員相碌對(duì)而坐，有惕時(shí)交談，最究近受林員影懇響，對(duì)組長(zhǎng)照交付之工作勒，時(shí)常計(jì)較吩，以本身工道作忙為理由禁推三阻四，宗不願(yuàn)多負(fù)擔(dān)拼工作。漠蔡清香認(rèn)亦係女性課蟻員，剛從會(huì)象計(jì)課調(diào)來(lái)?yè)?dān)宜任統(tǒng)計(jì)及資句料整理工作再，工作能力唉平平，性情獨(dú)較為文靜較食易接受組長(zhǎng)糧之工作指派爆。免黃組長(zhǎng)叼學(xué)識(shí)好，有滲幹勁，極欲熄做好組內(nèi)之雙工作但對(duì)組吊內(nèi)人員工作羊之調(diào)配頗有別力不從心之每感，對(duì)於林丟、陳兩員之叉抗拒態(tài)度，郊無(wú)可奈何，疲悶在心裏，棕未予適當(dāng)處載理，也不知即道如何處置場(chǎng)?！矄?wèn)題點(diǎn)〕裕１．您如何朝使陳百芬樂(lè)佩於接受工作動(dòng)之指派？如迷何改變其工喂作態(tài)度；避即免受到林子爽戈不正確從肅業(yè)觀念之影亭響？壇２．您對(duì)林帝子戈之行為怪如何處置？堪如何使其觀燦念改善？喪３．如困您飾是該課課長(zhǎng)譯，如何使組草長(zhǎng)與屬員融舟恰，意見(jiàn)溝援通，順利進(jìn)儲(chǔ)行工作？頸８．７正確天的稱讚方法及無(wú)論任爸何人，被他祥人稱讚以後甚都曾覺(jué)得高忠興。同時(shí)在圈心裡頭，還淋有希望他人時(shí)給予稱讚的魔慾望。撥對(duì)於工顛作的成果，貓適當(dāng)?shù)慕o他褲稱讚一番，服部屬不知要痕滿是到何種嬌程度。稱讚墓是不花本錢泳的，被稱的巷人可能因此援而得到好處勢(shì)。有此不花眠錢而又可利明人的武器，尺我們?yōu)槭颤N技不學(xué)習(xí)一些嚇呢？喜１．不可錯(cuò)憂失良機(jī)淚部屬有椒很好的表現(xiàn)綁時(shí)，自然不遲應(yīng)錯(cuò)過(guò)稱讚演他的機(jī)會(huì)，放但對(duì)腳踏實(shí)莊地埋頭苦幹蜂者亦不應(yīng)錯(cuò)廚過(guò)機(jī)會(huì)才好訴。茂２．值得稱已讚時(shí)駁真正值鄰得稱讚時(shí)才謀給予稱讚，粱否則反而生多反效果。歪３．不可遺朱忘品值得稱懶讚的事，一絮定給予稱讚繼。因?yàn)椴繉僭Ｒ苍S在等待危你的稱讚。支４．有效的輕稱讚悄時(shí)間應(yīng)日恰到好處，返隔太久再加塊以稱讚的話叫，有時(shí)會(huì)毫慈無(wú)效果。在伐眾人之前或屯者經(jīng)由第二蓋者加以傳達(dá)廣時(shí)，有時(shí)會(huì)放得到很高的氧效果。靈５．具有誠(chéng)衫意捐無(wú)誠(chéng)意槳而只用口頭曾加以稱讚時(shí)徑，會(huì)變成阿逆諛。正確的變稱讚是具有仍誠(chéng)心誠(chéng)意時(shí)辮，才發(fā)生效替力。糾６．成績(jī)最碑差的部屬也儲(chǔ)有被稱讚的詢地方狀即使成肌績(jī)最差的部擦屬也有被稱課讚的地方，插敨成績(jī)最差延功的部屬也蘿應(yīng)有被稱讚境的機(jī)會(huì)。所敲以應(yīng)該注意梯，遇有值得糧稱讚的地方演時(shí)，應(yīng)不吝倚嗇的加以稱僚讚。爛７．對(duì)新職牌員的稱讚黃新職員業(yè)大都戰(zhàn)戰(zhàn)競(jìng)暖競(jìng)惟恐失敗僅，所以稱讚復(fù)他正可以使系