學(xué)習(xí)型組織及知識員工

學(xué)習(xí)型組織

及知識員工第一頁，共五十頁。未來唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。——彼得·圣吉第二頁，共五十頁。巨變而又劇變的時代漁牧社會(3000年)農(nóng)業(yè)社會(2000年)工業(yè)社會(200年)信息社會(當(dāng)今)精神社會(正在形成)社會轉(zhuǎn)型第三頁，共五十頁。巨變而又劇變的時代最近30年產(chǎn)生的知識總量等于過去2000年產(chǎn)生的知識量的總和；到2020年，知識總量是現(xiàn)在的3-4倍；到2050年，目前的知識只占屆時知識總量的1%。

知識折舊第四頁，共五十頁。根據(jù)荷蘭一家咨詢公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在歐洲和日本企業(yè)的平均壽命是13年，每年在新創(chuàng)辦的企業(yè)中，第一年就有50％的企業(yè)關(guān)門停業(yè)，70％的企業(yè)支撐不過3年，90％的企業(yè)生存不超過5年，大約有5％～6％的企業(yè)可以挺過10年，有1％～3％的企業(yè)可以存活30～50年。我們是否真的來到快生快死快掙錢的時代?為什么企業(yè)健康長久的生存那么難?

巨變而又劇變的時代企業(yè)壽命第五頁，共五十頁。巨變而又劇變的時代時間感覺有人認(rèn)為，計算時間不要用公歷了，公歷表現(xiàn)不出年與年之間的可比性了，而要用網(wǎng)年。一網(wǎng)年等于35天！35天就是現(xiàn)在的一網(wǎng)年，這是互聯(lián)網(wǎng)速度。第六頁，共五十頁。巨變而又劇變的時代財富速度美國GE公司用106年創(chuàng)造了1100億美元的銷售額。美國思科公司僅用20年時間就達(dá)到了GE用106年時間創(chuàng)造的財富。而且，這個速度還在加快。第七頁，共五十頁。巨變而又劇變的時代社會心態(tài)變化既帶來了技術(shù)和觀念的進(jìn)步，也使我們變得越來越?jīng)]有安全感。第八頁，共五十頁。資本，只有一種，也是最重要的一種，是土地。第一次浪潮第九頁，共五十頁。

一片片的紙，一份份的股，表明屬于我的那部分所有權(quán)，是裝配線，是鐵道線，是卡車，是對企業(yè)的權(quán)利。這是資本的最基本的形式。請注意，作為所有者，你實際上只擁有一張紙，這是一種象征，象征某些可以觸摸到的、實際的東西。同時和土地一樣，這些資本，例如裝配線，是不可共享的，我擁有就表明著你不能同時擁有它，而且它是實際的可以觸摸的，裝配線可以使用三年五年，它在那里，你可以看得到。第二次浪潮第十頁，共五十頁。我擁有什么？人的頭腦。頭腦中有的是知識，以象征的形式存在的知識。這種經(jīng)濟(jì)和以前的經(jīng)濟(jì)的不同之處在于它可以共享。你可以使用我所使用的知識。你不能使用同一塊土地，你不能使用同一條裝配線，但是你可以使用相同的知識。如果我們可以創(chuàng)造性地使用這些知識，我們甚至可以創(chuàng)造更多的知識。這是全球化的經(jīng)濟(jì)中根本性的變革。第三次浪潮第十一頁，共五十頁。服務(wù)經(jīng)濟(jì)將會走向體驗經(jīng)濟(jì)下一步生物和信息技術(shù)將融合第四次浪潮中人類移民太空學(xué)者托夫勒預(yù)言：第十二頁，共五十頁。君子豹變杰出的人是每天不斷變化而成長的。我們能否做到：對變化毫不畏懼、對改革沒有躊躇？第十三頁，共五十頁。創(chuàng)新——管理的主旋律知識——最重要的資源學(xué)習(xí)型組織——成功企業(yè)的模式快速的應(yīng)變力——10倍速時代的新要求權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換——變正金字塔為倒金字塔彈性系統(tǒng)——跨功能、跨企業(yè)的團(tuán)隊全球戰(zhàn)略——企業(yè)決戰(zhàn)成效的關(guān)鍵跨文化管理——管理文化的升華四滿意目標(biāo)（顧客、員工、投資者、社會）——企業(yè)永恒的追求沒有管理的管理——管理的最高境界未來世界管理變革的十大趨勢第十四頁，共五十頁。五代計算機(jī)發(fā)展1代：真空電子管2代：晶體管3代：集成電路4代：大規(guī)模集成電路5代：并行網(wǎng)絡(luò)單元第十五頁，共五十頁。五代管理發(fā)展1代：所有權(quán)2代：嚴(yán)格的等級體系3代：矩陣組織4代：計算機(jī)接口5代：知識網(wǎng)絡(luò)化虛擬組織動態(tài)的團(tuán)隊協(xié)作知識聯(lián)網(wǎng)第十六頁，共五十頁。公司價值=帳面價值+無形資產(chǎn)60%38%10%知識聚集老經(jīng)濟(jì)資源積累用少量知識聚集大量資源新經(jīng)濟(jì)知識聚積將大量的知識聚集在一個物質(zhì)載體中第十七頁，共五十頁。公司的價值和競爭力是由那些掌握并且應(yīng)用知識的員工所創(chuàng)造的。第十八頁，共五十頁。某個星期六下午，皇家銀行的電話中心發(fā)生了這樣一件事：有位顧客打電話詢問比索的匯率。接線生回答了顧客的提問后接著問是否需要進(jìn)一步計算兌換結(jié)果。這當(dāng)然沒有什么不好，所以顧客欣然同意。接線生注意到這位顧客將比索兌換成美元后金額高達(dá)幾百萬，于是她又問：“您是想存上這筆錢，還是兌換成現(xiàn)金呢？”顧客回答：“實際上，我想拿這筆錢進(jìn)行投資?！庇谑墙泳€生立刻查詢了提供咨詢的名單，安排了合適的人與這位顧客進(jìn)行聯(lián)系。在星期一早晨，就已經(jīng)有兩三個人著手為銀行和這位顧客創(chuàng)造利潤了。案例第十九頁，共五十頁。知識員工知識員工就是那些創(chuàng)造財富時用腦多于用手的人們。他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計給產(chǎn)品帶來附加價值。第二十頁，共五十頁。智力資本人員資本結(jié)構(gòu)資本顧客資本第二十一頁，共五十頁。1、工作的挑戰(zhàn)性2、接觸新科技的機(jī)會3、事業(yè)機(jī)會4、工作環(huán)境5、培訓(xùn)機(jī)會6、薪金收入調(diào)查結(jié)果顯示，影響知識員工的重要因素排名如下：第二十二頁，共五十頁。促動新知識的產(chǎn)生挖掘出每一個人的知識管理你不懂的知識鼓勵員工學(xué)習(xí)故事：計時手表、施樂電腦、即時貼管理人力資本第二十三頁，共五十頁。信息暢通知識和人員的自由流動自愿分享和學(xué)習(xí)知識回報自愿變革故事：山雀比知更鳥成功管理結(jié)構(gòu)資本第二十四頁，共五十頁。建立和保持員工忠誠，從而建立顧客忠誠。故事：編輯發(fā)明了手機(jī)管理顧客資本第二十五頁，共五十頁。我們不但要更勤奮地工作，而且要學(xué)會更聰明地工作。第二十六頁，共五十頁。應(yīng)變的根本之道是學(xué)習(xí)第二十七頁，共五十頁。什么是學(xué)習(xí)？第二十八頁，共五十頁。學(xué)習(xí)=學(xué)+習(xí)什么是學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)知識內(nèi)化學(xué)習(xí)只能產(chǎn)生于我們對自己行為的反思第二十九頁，共五十頁。什么是學(xué)習(xí)自我反思借助反饋第三十頁，共五十頁。知識=執(zhí)行學(xué)習(xí)=反思數(shù)據(jù)=數(shù)據(jù)什么是學(xué)習(xí)第三十一頁，共五十頁。學(xué)習(xí)環(huán)境的特征開放性相互尊重責(zé)任感共同愿景鼓勵冒險沒有獨(dú)裁者允許不同意見者傾聽第三十二頁，共五十頁。七大學(xué)習(xí)智障局限思考（汽車設(shè)計的故事）歸罪于外（復(fù)印機(jī)的故事）缺乏整體思考的主動性（環(huán)境保護(hù)）專注于個別事情（盲人摸象）溫水煮清蛙經(jīng)驗陷阱（童話故事）臭皮匠團(tuán)隊第三十三頁，共五十頁。學(xué)習(xí)型組織的五項修煉自我超越——實現(xiàn)心靈深處的熱望心智模式——新眼睛看世界共同愿景——打造生命共同體團(tuán)隊學(xué)習(xí)——激發(fā)群體智慧系統(tǒng)思考——見樹又見林的藝術(shù)第三十四頁，共五十頁。自我超越的修煉永不放棄心中的理想（兩條魚）敢于向困難和恐懼挑戰(zhàn)（跳高）主動出擊積極進(jìn)取（檢討會）不輕易說“我辦不到”（選擇權(quán)）不害怕失敗（老板奧秘）創(chuàng)造性張力情緒張力第三十五頁，共五十頁。?請在一張紙上一筆畫出此圖第三十六頁，共五十頁。心智模式的修煉世界只是我們的認(rèn)知(農(nóng)民和鞋商)把鏡子轉(zhuǎn)向自己（過水池）有效地表達(dá)自己的想法（語氣）包容別人的想法比手腕訓(xùn)練推論的階梯左手欄第三十七頁，共五十頁。第三十八頁，共五十頁。第三十九頁，共五十頁。共同愿景的修煉塑造價值觀、培養(yǎng)使命感大處著眼小處著手學(xué)會聆聽激發(fā)熱忱保持希望乘飛機(jī)第四十頁，共五十頁。成功是滿懷激情地從一次次的失敗中走過來第四十一頁，共五十頁。團(tuán)隊學(xué)習(xí)的修煉學(xué)會從交流中學(xué)習(xí)降低自我防衛(wèi)心理學(xué)會聆聽營造寬松環(huán)境沙漠死尸第四十二頁，共五十頁。系統(tǒng)思考的修煉要整體思考問題（瞎子的故事）要動態(tài)思考問題（老鼠吃米）要本質(zhì)思考問題（蝴蝶效應(yīng)）第四十三頁，共五十頁。關(guān)系質(zhì)量思考質(zhì)量行動質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量第四十四頁，共五十頁。關(guān)系（溝通）質(zhì)量傾聽理解欣賞他人第四十五頁，共五十頁。天下興亡我的責(zé)任愛國就從撿起地上的每一張紙開始企業(yè)需要我，我更需要企業(yè)第四十六頁，共五十頁。溫水煮青蛙不要對緩慢而來的威脅習(xí)而不察要時刻有危機(jī)感，緊迫感第四十七頁，共五十頁。

獵犬與兔子按別人的要求做事，最多只能盡力而為