XXX公司員工培訓(xùn)手冊

XXX市場研究有限公司二○○二年元月XXX公司員工培訓(xùn)手冊一、企業(yè)戰(zhàn)略與價值觀XXX公司員工培訓(xùn)手冊XXX的定位XXX市場研究有限公司提供包括項目設(shè)計、項目運作、數(shù)據(jù)處理、分析研究及研究報告等全過程的個案研究服務(wù)。專業(yè)研究技術(shù)領(lǐng)先，具備諸多領(lǐng)域的研究經(jīng)驗。跨國公司和國內(nèi)著名企業(yè)的市場研究服務(wù)長期供應(yīng)商。媒介研究：以廣播研究為龍頭，兼顧其他媒介之研究服務(wù)XXX商業(yè)征信有限公司提供行業(yè)/企業(yè)競爭情報研究服務(wù)提供中國大陸企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)信用報告服務(wù)XXX的目標(biāo)提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，追求客戶利益的最大化謀求最佳利潤回報投資者為員工創(chuàng)造成功和實現(xiàn)個人價值的環(huán)境與機會XXX的使命為所有XXX人創(chuàng)造良好的發(fā)展事業(yè)及提高生活素質(zhì)之條件。不斷探索和發(fā)展市場研究方法、技術(shù)，為促進中國市場研究行業(yè)發(fā)展作不懈的努力。推進中國市場經(jīng)濟建設(shè)，為發(fā)展中國經(jīng)濟和國家富強作出應(yīng)有的貢獻。XXX的發(fā)展戰(zhàn)略

全國性、多元化的信息咨詢服務(wù)集團服務(wù)領(lǐng)域包括市場研究、媒介研究、競爭情報研究、商業(yè)信用調(diào)查、管理/營銷咨詢及其他信息咨詢服務(wù)，且在各個領(lǐng)域的競爭力居于國內(nèi)同行前列以廣州為龍頭，發(fā)展上海、北京、武漢、重慶、西安、沈陽等重點城市的業(yè)務(wù)

國內(nèi)最優(yōu)秀的市場調(diào)研及信息咨詢公司五年內(nèi)經(jīng)營規(guī)模及營業(yè)額進入國內(nèi)前十位成為國內(nèi)最受尊敬的市場研究及信息咨詢服務(wù)公司之一成為客戶首選的市場研究及信息咨詢服務(wù)品牌之一XXX的價值觀忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、進取、卓越價值觀·忠誠忠誠乃為人為事之根本對客戶忠誠客戶利益至上。我們的價值在于解決了客戶對市場的疑難，忠實于客戶是提供最佳服務(wù)的基本要求。對公司忠誠維護公司的利益，愛護公司的品牌，保護公司的商譽；公司與員工個人與時俱進，共同成長。對員工忠誠尊重員工，愛護員工，構(gòu)筑讓員工施展才華的舞臺，給予員工追求成功和實現(xiàn)個人價值的空間。價值觀·嚴(yán)謹(jǐn)企業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn)與求實任何時候我們都要尊重科學(xué)，尊重知識，尊重客觀事實。我做的每一件事情不僅影響我的工作效果，更重要的是會影響到整個項目的質(zhì)量。不要忽視任何一個細(xì)微的環(huán)節(jié)，不要放過任何一個細(xì)小的錯誤。小心謹(jǐn)慎地對待每一個數(shù)字，一絲不茍地操作每一個計算或推論的環(huán)節(jié)。每一個調(diào)查結(jié)果都必須經(jīng)過多方面多渠道的求證，每一個結(jié)論都必須有充分的依據(jù)予以支持。價值觀·進取企業(yè)精神：不斷進取、不斷進步以個人的不斷進取促進團隊的不斷進步，以團隊的不斷進步帶動個人的不斷進取。逆水行舟，不進則退。只有始終保持強烈的進取心，才能保持XXX的競爭優(yōu)勢。陶醉于過去的成就立刻會有麻煩找你，永恒的目標(biāo)永遠是零的起點。成功是短暫的，不可能持續(xù)到永遠，若要努力保住它，必須不斷尋找新機會。價值觀·卓越企業(yè)理念：追求卓越和出眾只有出眾的產(chǎn)品和最好的服務(wù)才能贏得客戶的信賴。拒絕平庸，追求卓越始終是我們的信條。每位員工牢記：任何事情都要做到最好，下一件事要做到更好。一個高度競爭孕育了卓越的氣氛，同事之間存在許多競爭壓力，沒有人安于職位，他們必須打破常規(guī)創(chuàng)造卓越。不忽視幕后默默無聞的功臣，每個人、每個崗位的卓越才能鑄就XXX的卓越。公司的決策，最終責(zé)任由你承擔(dān)，XXX的聲譽掌握在你手中。XXX的LOGO****為XXX公司的英文名稱的縮寫，整個圖案突出SMR，有利于識別；,圖案背景用反白，象征廣闊的市場，藍色代表專業(yè)的品質(zhì)和市場研究的強有力的大量的數(shù)據(jù)，襯托出SMR，預(yù)示SMR以其專業(yè)的品質(zhì)和強有力的調(diào)研數(shù)據(jù)服務(wù)市場馳市場；的公用部分，從視覺傳達上有利于加強標(biāo)識的整體感。其含義表示，市場研究是一個整體的、團隊的、極需凝聚力及合作精神的工作，字母的公用部分正是表現(xiàn)了這種精神；中間空間用醒目的紅色圓點，形成整個標(biāo)志的視覺中心。紅色圓點象征著XXX的市場研究人員對市場的犀利和敏銳，以及對市場研究事業(yè)的強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。XXX的宣傳口號品質(zhì)緣于專業(yè)XXX公司員工培訓(xùn)手冊二、XXX簡介1996年成立，由具備出色的專業(yè)知識和豐富的中國市場研究經(jīng)驗的人士組成。總部設(shè)在廣州，附屬機構(gòu)包括XXX商業(yè)征信公司和XXX（香港）市場研究公司，在上海、北京等地設(shè)立有現(xiàn)場執(zhí)行部。中國市場調(diào)查業(yè)協(xié)會理事，中國媒介受眾研究會理事,國家統(tǒng)計局核準(zhǔn)之甲類涉外市場調(diào)查機構(gòu)。擁有先進成熟的市場研究技術(shù)和資信評價系統(tǒng)，是中國大陸為數(shù)不多的能夠同時提供市場研究服務(wù)和商業(yè)信用調(diào)查服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)，并且在這兩個領(lǐng)域均建立了良好的聲譽。以ESOMAR（歐洲市場研究協(xié)會）《社會研究與市場研究國際準(zhǔn)則》（ESOMAR規(guī)則）為運作規(guī)范，致力于向國際水準(zhǔn)看齊。XXX簡介XXX的發(fā)展歷程1996年12月，由國內(nèi)最早從事市場研究行業(yè)人士之一的黃學(xué)平先生、留學(xué)歸國人士潘子儀先生等發(fā)起投資創(chuàng)辦XXX市場研究有限公司。“XXX”為英文“SELECTION”的音譯，“選擇”之意，還有“精英”之義，寄意“XXX”要成為行業(yè)中的精英。1998年2月，XXX從環(huán)市東路東環(huán)商廈2604室搬至華信中心15樓辦公，辦公面積由100平方米擴大至200平方米，并新配備了專用座談會室。1998年7月，受中國市場研究學(xué)會邀請，黃學(xué)平先生參加該年度年會并作專題講座。1998年6月，XXX市場研究（香港）公司成立。1998年底，參與發(fā)起中國市場調(diào)查行業(yè)協(xié)會籌備委員會。1999年，加入中國廣播電視學(xué)會，并成為廣播電視受眾研究會理事。2000年，XXX商業(yè)征信有限公司成立。2001年4月，參加中國市場研究行業(yè)協(xié)會成立大會，XXX所設(shè)展位以獨特設(shè)計及良好形象成為大會展廳的焦點，所作的專題講座受到大會的關(guān)注和好評。2001年12月，對原來及新租用的辦公室進行全面裝修，辦公環(huán)境煥然一新，辦公面積擴大至600平方米。2002年1月，XXX的論文《價值鏈分析方法在行業(yè)研究中的應(yīng)用》參加中國市場研究協(xié)會“寶潔杯”論文獎之專業(yè)組三等獎（為該組別獲選的五篇論文之一，其中一等獎空缺）。XXX的發(fā)展歷程1996-2001年XXX公司營業(yè)額及增長情況XXX公司成立六年來，業(yè)務(wù)增長20倍，年增幅65%，是近年來中國本土成長最快的市場研究公司之一。XXX的發(fā)展歷程2001年市場研究在XXX營業(yè)額中所占的比重

XXX共有全職員工近70人，其中廣州本部50多人。全職員工中95%以上接受過高等教育，其中三分之二為大學(xué)本科及以上學(xué)歷。核心研究人員曾取得信息管理、統(tǒng)計學(xué)或工商管理碩士學(xué)位。部分人員曾在英國、德國等國家留學(xué)，且有在國外著名信息機構(gòu)的工作經(jīng)驗。一線研究人員全部具備本科或以上學(xué)歷及5年以上市場研究經(jīng)驗，專業(yè)方向涉及經(jīng)濟學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、市場學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等多領(lǐng)域。研究人員中大多具有其他行業(yè)如市場營銷、政府部門、統(tǒng)計、銀行、投資、媒介等的工作經(jīng)歷。特聘十余名國內(nèi)著名的經(jīng)濟學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、營銷學(xué)專家/教授為研究顧問，直接參與項目研究分析。此外，聘請發(fā)近30位各行業(yè)的專業(yè)人士擔(dān)任行業(yè)研究顧問，涉及汽車、藥品、房地產(chǎn)、食品、金融、電信、家電、化工等行業(yè)。

XXX的人力資源XXX市場研究有限公司XXX（香港）公司XXX商業(yè)征信有限公司研究三部數(shù)據(jù)分析部客戶服務(wù)部調(diào)查部資料分析部業(yè)務(wù)發(fā)展部行政財務(wù)部訪問部質(zhì)量控制部研究一部研究二部資料分析部分析組/翻譯組/QC組媒介研究家電/汽車/電信/房地產(chǎn)日用品/食品/藥品/零售廣州/北京/上海/成都武漢/西安/廈門/深圳現(xiàn)場執(zhí)行分部XXX組織結(jié)構(gòu)XXX叛的人力籮資源XXX共有全職船員工近70人，其中勒廣州本部50多人。全職員海工中95%以上接受位過高等教討育，其中瞎三分之二航為大學(xué)本貫科及以上尊學(xué)歷。核心研究輔人員曾取見得信息管堵理、統(tǒng)計壇學(xué)或工商昂管理碩士灣學(xué)位。部睡分人員曾竄在英國、囑德國等煌國家留黎學(xué)，且冒有在國煌外著名禁信息機弊構(gòu)的工至作經(jīng)驗料。一線研究范人員全部甩具備本科?；蛞陨蠈W(xué)特歷及5年以上市醫(yī)場研究經(jīng)巷驗，專業(yè)覆方向涉及經(jīng)濟菜學(xué)、統(tǒng)計辱學(xué)、市場從學(xué)、社會勸學(xué)、管理蔬學(xué)等多領(lǐng)桃域。研究職人員中大夏多具有其暫他行業(yè)制如市場賠營銷、攝政府部女門、統(tǒng)叛計、銀脂行、投焦資、媒耀介等的加工作經(jīng)歷。特聘十余害名國內(nèi)著測名的經(jīng)濟碑學(xué)、統(tǒng)計抹學(xué)、營銷知學(xué)專家/教授為研滅究顧問，寫直接參與扣項目研涂究分析贊。此外掀，聘請耀發(fā)近30位各行業(yè)承的專業(yè)人案士擔(dān)任行娃業(yè)研究顧問，壇涉及汽況車、藥毯品、房裝地產(chǎn)、足食品、溪金融、谷電信、現(xiàn)家電、倚化工等大行業(yè)。XXX角的服務(wù)l市場研邊究服務(wù)XXX具狹有豐富的套中國市場籃研究經(jīng)驗悼，可根據(jù)客戶的具材體需要，獄提供包括萬項目設(shè)計氣、項目運若作、數(shù)據(jù)悶處理、分析研究寫及研究滅報告等竹全過程蹦的專項騾調(diào)研服薦務(wù)。l媒介研究耳服務(wù)XXX在災(zāi)媒介研究穗領(lǐng)域獨樹灰一幟，在咽研究技術(shù)方面保序持領(lǐng)先腥地位，扛是目前殊國內(nèi)唯記一一家匠開展連斤續(xù)、規(guī)勺范的電邪臺收聽率調(diào)鉛研的機構(gòu)攔。商業(yè)信騎用調(diào)查女服務(wù)XXX廟憑借豐害富的商掩業(yè)信用傲調(diào)查經(jīng)尤驗和完善的調(diào)穴查網(wǎng)絡(luò)，唯提供高質(zhì)稿量全國性雀的專業(yè)商釋業(yè)信用調(diào)曠查服務(wù)。行業(yè)與蒜競爭研捉究服務(wù)XXX運囑用豐富的掉調(diào)查手段煉，從多渠道、多途枝徑收集特工定對象的薦生產(chǎn)、營休銷、資金仿、組織、研人員等信息，深毫入分析涂其競爭堆力及市險場表現(xiàn)詠。XXX公桂司員工培爪訓(xùn)手冊三、XX替X的服務(wù)罷簡介XXX材市場研匯究服務(wù)介的特色XXX具有豐遲富的中醫(yī)國市場懷研究經(jīng)揭驗，以樂至誠至線精的服里務(wù)精神撤，為客鉛戶提供叉量體裁永衣的個三案研究淚服務(wù)。XXX采用國道際規(guī)范穩(wěn)之調(diào)研扮方法，號結(jié)合中放國本土央實際，進引進、洗探索出烈一系列資針對各權(quán)個領(lǐng)域彈的研究吵模型，疤使研究催分析結(jié)葛果更具捏實用性設(shè)和針對勾性。XXX以ESO管MAR（歐洲市場仗研究協(xié)會映）《社會研究社與市場研通究國際準(zhǔn)石則》（ESOM持AR規(guī)則）為讀運作規(guī)范善，提供符走合國際規(guī)聞范及國際撕水準(zhǔn)的研贈究服務(wù)。XXX始終遵循喉中立、客塘觀、公正時的原則，撕不偏不倚覽。XXX以市場研怨究服務(wù)賤內(nèi)容

消費者研究

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消費行為

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消費心理與動機

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目標(biāo)消費群體細(xì)分

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購買力/消費力

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購物習(xí)慣與購買行為

產(chǎn)品研究●目標(biāo)消費群體特征●概念測試●

新產(chǎn)品測試●

產(chǎn)品組合研究●名稱/包裝/價格/使用測試

消費需求與評價研究

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顧客滿意度研究

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消費評價指數(shù)分析

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消費者/顧客需求分析

品牌研究●品牌知名度●品牌形象定位●

品牌評價

價格研究●價格需求彈性研究●價格敏感度研究●

產(chǎn)品/服務(wù)定價研究

XXX媒危介研究服危務(wù)內(nèi)容l電臺收聽校率調(diào)查l電視收視評率調(diào)查l報紙/雜志閱厘讀率調(diào)象查l媒體受眾適習(xí)慣研究l媒介受美眾群體蹦研究l節(jié)目（枝欄目）儉研究l廣告測試l廣告效果稼研究l實時廣號告監(jiān)測（特定麗地區(qū)）……XXX技市場研鴉究服務(wù)定量研貨究隨機/室配額抽棍樣入戶遠訪問配額抽樣撥街頭/定點訪峽問隨機抽抹樣電話無訪問日記式/回憶式滋調(diào)查郵寄訪問網(wǎng)上調(diào)查……主要研腐究方法定性研鈔究小組座陰談會深入訪赤問深入調(diào)哀查實地觀察實地（艱時）監(jiān)群測……XXX習(xí)市場研阻究服務(wù)品牌研京究模型產(chǎn)品研型究模型新產(chǎn)品測贏試模型市場進跌入研究耽模型市場定氏位研究父模型價格研形究模型消費行為偽研究模型顧客滿意柿度研究模黃型廣告效果大研究模型媒介受星眾研究士模型電臺收頃聽率研兩究模型……主要研夏究模型湖/技術(shù)XXX的代調(diào)研網(wǎng)絡(luò)XXX的災(zāi)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)揮足以支持王全國性的鄰調(diào)研項目北京上海成都沈陽武漢大連長春青島哈爾濱濟南天津合肥呼和浩特鄭州石家莊銀川太原西安南京烏魯木齊重慶貴陽昆明西寧蘭州南寧長沙湛江?？谏钲趶B門南昌杭州福州廣州香港汕頭圖例說明總部所只在地分部航或現(xiàn)場執(zhí)瘋行分部有直接水管理之橡督導(dǎo)及訪問員有固定鐮合作機經(jīng)構(gòu)XXX的百調(diào)研網(wǎng)絡(luò)XXX在北京鈴、上海益、成都慘、武漢半、西安羞、廈門然、深圳春等城市影設(shè)有現(xiàn)公場執(zhí)行疫分部。XXX在中國60多個城市證建立了直容接控制的奪督導(dǎo)及訪困問員隊伍家。XXX在國內(nèi)占主要城齡市建立依了媒介個監(jiān)測網(wǎng)坊絡(luò)和媒機介研究幼樣本庫版，可以往進行全償國或區(qū)違域性的腸媒介研袍究項目袍。XXX與國內(nèi)純的專業(yè)杠市場調(diào)仆研機構(gòu)煤和政府沖統(tǒng)計機呀構(gòu)保持仁著良好桿的合作惜關(guān)系，系使調(diào)查墨網(wǎng)絡(luò)直請接延伸夢到中國乞的二、甚三線城桃市及農(nóng)排村。XXX與國外的刺市場研究居機構(gòu)建立詳了密切的尸聯(lián)系，使蛋研究的觸氣角遍及整揉個中國大西陸、港澳尼地區(qū)及世點界上主要汗國家。XXX市儲場研究服菌務(wù)的運作茄流程項目經(jīng)理抽樣督導(dǎo)研究經(jīng)理QC督導(dǎo)客戶服務(wù)訪問督導(dǎo)研究員研究助理抽樣員訪問員數(shù)據(jù)分析主管錄入員數(shù)據(jù)處理員運作經(jīng)理QC經(jīng)理復(fù)核員本地總督導(dǎo)異地代理審核員SMR放市場研日究項目真組織架農(nóng)構(gòu)圖XXX市環(huán)場研究服損務(wù)的運作釣流程項目通廣知書下份達項目召集·成立項呀目組澡·項目準(zhǔn)銳備會·布置濫任務(wù)讀·項齡目了解項目運作廟組織實施進度及質(zhì)散量監(jiān)控項目前榴期準(zhǔn)備讓工作·項目逃培訓(xùn)論·尸訪問員往選拔·確認(rèn)代淘理遲·數(shù)據(jù)處馳理程序·問卷/徒提綱設(shè)計志·項束目實施方算案·時間宅進度表或·普費用預(yù)歪算·代理推接洽項目運睛作質(zhì)量煤審核·調(diào)查啞問卷抽號審·數(shù)據(jù)蔽初步統(tǒng)凈計結(jié)果它審核·研究報斥告質(zhì)量控勝制項目總說結(jié)及績鴉效評估項目資料斯歸檔XXX市登場研究服似務(wù)的運作姓流程項目通但知書下群達項目召廁集·成立項百目組乏·項目準(zhǔn)立備會·布置任庫務(wù)敘·項目視了解項目運作棄組織實施進度及質(zhì)舊量監(jiān)控項目前期宮準(zhǔn)備工作·項目球培訓(xùn)茶·摔訪問員占選拔·確認(rèn)代豆理陰·數(shù)據(jù)處鴿理程序·問卷/深提綱設(shè)計拼·項東目實施方索案·時間辛進度表置·盤費用預(yù)炊算·代理敬接洽項目運作丑質(zhì)量審核·調(diào)查問駐卷抽審·數(shù)據(jù)柱初步統(tǒng)罩計結(jié)果報審核·研究報熔告質(zhì)量控旬制項目總結(jié)某及績效評找估項目資料爆歸檔XXX市抬場研究質(zhì)扔量控制體絲式系我們對槐質(zhì)量的迅理解質(zhì)量是XXX的生存劃之本兢兢業(yè)忘業(yè)地做壩好每一循個項目我們不閱斷探索城、不斷烈進步我們的質(zhì)盜量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行歐蕉洲市場距研究協(xié)濤會《市場和社婆會研究的番國際準(zhǔn)則》（ESOM趟AR準(zhǔn)則）詠，符合聯(lián)市場研咽究之國洞際規(guī)范糕標(biāo)準(zhǔn)。隨機抽滴樣調(diào)查共數(shù)據(jù)質(zhì)躍量標(biāo)準(zhǔn)育：在95%的置信度幣下，調(diào)查惰數(shù)據(jù)的誤舌差在±0.維05之間。XXX育市場研母究服務(wù)棚經(jīng)驗XXX熔曾經(jīng)做束過的產(chǎn)啦品或服榴務(wù)研究怎項目

日用消費品

家庭清潔用品

眼鏡/隱形眼鏡

照相機/膠卷

家庭塑料制品

空氣清新劑

家具

液化石油氣

家電/電子產(chǎn)品

電視機/彩電

電冰箱

空調(diào)器

洗衣機

微波爐/電炊具

熱水器電腦/掌上電腦

媒介

電視/電臺

報紙/雜志

廣告

其他產(chǎn)品

加油站

潤滑油

房地產(chǎn)業(yè)

電梯

建筑裝飾材料

行政服裝/內(nèi)衣

服務(wù)

零售業(yè)/超市

金融服務(wù)

通訊/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

快餐店/飲食業(yè)

食品/飲料

啤酒/洋酒/紅酒

碳酸飲料/軟飲料

純凈水/礦泉水

調(diào)味品/食用油

方便面

咖啡

奶粉/嬰兒奶粉

鮮奶/酸奶

香煙

小食品

交通/通訊

轎車/摩托車

電話/移動電話

尋呼機

電信服務(wù)

化妝品/衛(wèi)生用品

護膚品/潔膚品

化妝品

洗發(fā)水/護發(fā)素

洗面奶

女性衛(wèi)生巾

嬰兒紙尿片

香皂/洗衣粉

醫(yī)藥產(chǎn)品

保健品

醫(yī)療器械

藥品競爭策橋略研究市場機予會/市場進側(cè)入研究發(fā)展現(xiàn)狀普及趨勢研肉究投資可油行性研風(fēng)究價值鏈研何究XXX行肌業(yè)與競爭擔(dān)研究服務(wù)XXX艱商業(yè)信錘用調(diào)查含服務(wù)l公司信用架報告介紹被調(diào)得查公司有渴關(guān)法定業(yè)笨務(wù)范圍、肥經(jīng)營狀況亮、盈利狀況、訴資產(chǎn)負(fù)牽債以及睜銀行往她來、股寬東及管燙理人員莖背景等痕情況,脅分析沿其業(yè)務(wù)趨勢和走信用狀況捏。l公司研究萄報告更加詳染細(xì)地描痛述并分禍析有關(guān)策被調(diào)查超公司的可歷史背碎景、所有權(quán)羅、財務(wù)伐狀況、鳴經(jīng)營狀清況、銀增行往來英、股東件及管理核人員資箱料、上級及下屬準(zhǔn)機構(gòu)的有毀關(guān)情況。頁同時,報坐告也詳述顯相關(guān)機構(gòu)文如銀行、盯主要業(yè)務(wù)往朋來單位笛對該公謹(jǐn)司的信熄用評價雞和法院躬訴訟情貿(mào)況。在芽此基礎(chǔ)圓上,知報告還將丹深入分森析該公庭司的整魚體業(yè)務(wù)案發(fā)展趨淡勢和信晝用狀況盞。l特殊研究臣報告按照客戶窯指定內(nèi)容味和要求,麥提供涵洲蓋與企業(yè)射有關(guān)各個方面并擠為客戶號所關(guān)心棉的特殊再問題的甜報告。四、X打XX的勉客戶服環(huán)務(wù)系統(tǒng)XXX各公司員很工培訓(xùn)遵手冊XXX蛙的客戶黃服務(wù)系牌統(tǒng)尊敬的腫客戶MR客責(zé)戶服務(wù)幫部訪問部栽/數(shù)據(jù)化分析部研究一、科二、三部行政財務(wù)