領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)天山大學(xué)2010年6月24日-郭峻峰-第一頁(yè)，共六十一頁(yè)。一、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)基本知識(shí)1.什么是領(lǐng)導(dǎo)？“領(lǐng)導(dǎo)者有兩件大事，一是出主意（即決策）二是用干部（即用人）?！?----毛澤東這是十分精辟的論斷。

第二頁(yè)，共六十一頁(yè)。1）領(lǐng)導(dǎo)的含義?領(lǐng)導(dǎo)是一種影響他人的過(guò)程；領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是凝結(jié)組織價(jià)值去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。?領(lǐng)導(dǎo)是一種履行職能的社會(huì)活動(dòng)和行為，是指引和影響社會(huì)組織和單位特定的作用對(duì)象，在一定的客觀條件下實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行為過(guò)程。

第三頁(yè)，共六十一頁(yè)。（2）領(lǐng)導(dǎo)三要素領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者客觀環(huán)境形成和解決兩個(gè)基本矛盾：一是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的矛盾；二是領(lǐng)導(dǎo)者的主觀意識(shí)與客觀實(shí)際的矛盾。第四頁(yè)，共六十一頁(yè)。（3）領(lǐng)導(dǎo)的特征權(quán)威性：首要特征以理性為基礎(chǔ)以法律為依據(jù)

權(quán)力≠權(quán)威，一個(gè)人擁有權(quán)力不一定擁有權(quán)威，人們接受領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)，不是害怕他手中的權(quán)力，而是對(duì)他權(quán)威性的認(rèn)可和接受。

第五頁(yè)，共六十一頁(yè)。服務(wù)性：本質(zhì)特征領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值取向領(lǐng)導(dǎo)精神歸宿

領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力是人們授予的，領(lǐng)導(dǎo)者不是權(quán)力所有者，而是民意公權(quán)力的代理者，必須為全組織成員服務(wù)。如此才能不斷加強(qiáng)和鞏固領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。

第六頁(yè)，共六十一頁(yè)。戰(zhàn)略性：超前意識(shí)戰(zhàn)略決策是領(lǐng)導(dǎo)者必備素養(yǎng)

超前意識(shí)：判斷未來(lái)可能變化看清未來(lái)發(fā)展方向戰(zhàn)略決策：遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)以未來(lái)為導(dǎo)向胸懷全局進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃把握時(shí)機(jī)做出務(wù)實(shí)決策群策群力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)第七頁(yè)，共六十一頁(yè)。綜合性：領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容的綜合性領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的綜合性領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織人事后勤

領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：政治素質(zhì)道德素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)法律素質(zhì)能力素質(zhì)人文素質(zhì)心理素質(zhì)身體素質(zhì)

第八頁(yè)，共六十一頁(yè)。超脫性：現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的重要特性超越于各種利益群體之上超脫于繁雜具體事物之上有利于保持清醒的頭腦才能集中主要精力從戰(zhàn)略上把握前進(jìn)方向從全局上進(jìn)行規(guī)劃從整體上調(diào)配各種資源最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)超脫≠不干事

而是為了更好地干事第九頁(yè)，共六十一頁(yè)。整合資源以達(dá)成組織的目標(biāo)的活動(dòng)

（4）“領(lǐng)導(dǎo)”的簡(jiǎn)潔概念經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)管理內(nèi)部控制外部適應(yīng)內(nèi)部激勵(lì)外部調(diào)適第十頁(yè)，共六十一頁(yè)。（5）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

基層領(lǐng)導(dǎo)既是領(lǐng)導(dǎo)者又是管理者

?領(lǐng)導(dǎo)可以和管理相提并論，但領(lǐng)導(dǎo)比管理更為重要管理比較重視制度的層面，領(lǐng)導(dǎo)更加重視人性層面?制度化只是管理的基礎(chǔ)，管理當(dāng)然非制度化不可但制度化管理容易僵化，并不是天下最好的管理

提倡人性化管理

第十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。?人性化管理，剛?cè)岵?jì)，激發(fā)出高度組織力共同完成單位目標(biāo)，使每個(gè)人真正樂(lè)于工作?管理是修己安人的過(guò)程和活動(dòng)，即管理過(guò)程管理過(guò)程環(huán)環(huán)相扣，彼此相互影響

?管理使人盡力而為，而領(lǐng)導(dǎo)能使人盡心盡力努力工作當(dāng)然不錯(cuò)，而用心做事才最為要緊第十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。

2.領(lǐng)導(dǎo)者（1）領(lǐng)導(dǎo)者的含義

?領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的人?領(lǐng)導(dǎo)者是將人力資源轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力的人

第十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。

（2）領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)

行政權(quán)力－－職權(quán)或職業(yè)風(fēng)度魅力－－品德、知識(shí)、才能、風(fēng)度

領(lǐng)導(dǎo)主要不是靠權(quán)力，而是靠威信、毅力，豐富的經(jīng)驗(yàn)，多方面工作以及卓越的才能。---列寧

影響力第十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。（3）領(lǐng)導(dǎo)者的等級(jí)

第三等：只能領(lǐng)導(dǎo)與自己有關(guān)系的人項(xiàng)羽第二等：只能領(lǐng)導(dǎo)和自己差不多的人袁紹

第一等：提拔并領(lǐng)導(dǎo)比自己高明的人劉邦第十五頁(yè)，共六十一頁(yè)。

（4）中國(guó)被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)

?中國(guó)被領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)

中國(guó)人最不喜歡人管他，當(dāng)他遇到難題時(shí)就要才需要你管他中國(guó)人看不起沒(méi)有能力的領(lǐng)導(dǎo)，但又討厭有能力的領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)人在緊急時(shí)期需要英雄，但并不真正崇拜英雄

第十六頁(yè)，共六十一頁(yè)。?領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)心態(tài)在這兩難的情景中，領(lǐng)導(dǎo)最好是心里明白而深藏不露。中國(guó)人的領(lǐng)導(dǎo)，最好不是英雄，是英雄也不能表現(xiàn)出來(lái)。該管則管，不該管則不管，最好做到管了好像沒(méi)有管。下屬能做的，放手讓他去做；他不能做的，管他要他做。他實(shí)在做不出，領(lǐng)導(dǎo)再挺身而出，讓他覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)有一套。第十七頁(yè)，共六十一頁(yè)。二、聘任干部藝術(shù)1.聘任概述

初選干部聘用干部提拔干部考核干部政治素質(zhì)好道德素質(zhì)好知識(shí)素質(zhì)好能力素質(zhì)好法律、人文素質(zhì)好心理、身體素質(zhì)好

群眾評(píng)議法自我述職法目標(biāo)測(cè)評(píng)法定量測(cè)評(píng)法聘任干部聘任標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)方法第十八頁(yè)，共六十一頁(yè)。2.領(lǐng)導(dǎo)必備素質(zhì)（1）道德素質(zhì)

（2）知識(shí)素質(zhì)

（3）法律素質(zhì)

第十九頁(yè)，共六十一頁(yè)。（4）能力素質(zhì)決策能力管理能力操作能力領(lǐng)導(dǎo)層管理層監(jiān)督層操作層

第二十頁(yè)，共六十一頁(yè)。

（5）心理素質(zhì)

心理素質(zhì)是形成獨(dú)特領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的決定性因素。包括下面四方面：

?追求：指人的志向，即理想、信念和價(jià)值觀。?意志：指意志的自覺(jué)性、果斷性、堅(jiān)持性、自制性、科學(xué)性。

自始至終當(dāng)機(jī)立斷百折不撓控制感情實(shí)事求是

?感情：指發(fā)揮積極情感，克服消極情感（冷漠、孤傲、嫉妒、虛偽等）

?風(fēng)度：指寬容大度、高瞻遠(yuǎn)矚、臨危不亂、光明磊落、機(jī)智幽默的風(fēng)度

第二十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。特別注意兩點(diǎn)：①承受挫折百折不撓

②寬容大度平和心態(tài)

第二十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。（6）身體素質(zhì)

（7）人文素質(zhì)

人文素質(zhì)指的社會(huì)文化方面的綜合知識(shí)和素養(yǎng)，比前面說(shuō)的知識(shí)素質(zhì)要?人文基本素養(yǎng)：

文史哲藝

?言語(yǔ)幽默詼諧：

幽默是一個(gè)人的學(xué)識(shí)、才華、智慧、靈感在語(yǔ)言表達(dá)中的閃現(xiàn)第二十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。3.領(lǐng)導(dǎo)必須智商情商兼?zhèn)?/p>

（1）智商?人們發(fā)現(xiàn)用智力年齡與實(shí)際年齡的比例，可以很好地表達(dá)一個(gè)人的智力水平，于是人們提出了智力商數(shù)即智商的概念。?智商就是智力年齡與實(shí)際年齡的比例再乘以100，即：

MA(智力年齡)CA（實(shí)際年齡）IQ(智商)=100%第二十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。（2）情商

?它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。它包括四方面：①能認(rèn)知和管理自身的情緒，善于調(diào)控自己；自控②能自我激勵(lì)，使自己走出情緒低潮；自激③能認(rèn)知他人情緒，善于與他人溝通和交往；知他④善于處理人際關(guān)系，有領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。善處

第二十五頁(yè)，共六十一頁(yè)。（3）智商與情商的區(qū)別理性與非理性遺傳與非遺傳專(zhuān)業(yè)成就與人際關(guān)系被領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)第二十六頁(yè)，共六十一頁(yè)。（4）四類(lèi)不同的干部2智商高情商較低1智商高情商高3智商低情商低4智商較低情商高情商智商第二十七頁(yè)，共六十一頁(yè)。三、領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)用人是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中十分重要的環(huán)節(jié)用人藝術(shù)不分領(lǐng)導(dǎo)層次高低，其理相通愛(ài)才－→識(shí)才－→求才－→用才

心

眼

切

當(dāng)

1.領(lǐng)導(dǎo)用人的理論基礎(chǔ)（1）決策與目標(biāo)的間接性做出決策－－主要是領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)－－主要是下屬

事無(wú)巨細(xì)身體力行－－算不上優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者諸葛亮不懂得用人的藝術(shù)－－絕對(duì)不是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者毛澤東（2）人是唯一能擴(kuò)大資源的資源第二十八頁(yè)，共六十一頁(yè)。2.領(lǐng)導(dǎo)用人的境界（1）使組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)要對(duì)：組織、個(gè)人、領(lǐng)導(dǎo)者三有利

這是高超的用人藝術(shù)的基礎(chǔ)（2）建立使人才脫穎而出的機(jī)制“伯樂(lè)相馬”－→“賽馬而不相馬”使領(lǐng)導(dǎo)者的識(shí)人與賽馬機(jī)制有效整合（3）用比自己更強(qiáng)的人為我工作

這是最難做到的境界也是領(lǐng)導(dǎo)用人的最高境界（4）使每個(gè)下屬感覺(jué)自己最重要說(shuō)明每個(gè)下屬的長(zhǎng)處發(fā)揮到極致每個(gè)下屬心滿意足第二十九頁(yè)，共六十一頁(yè)。3.領(lǐng)導(dǎo)用人原則及其案例（1）知人善任任人唯賢

“為政之道，惟在使人?！?/p>

?何為人才？德才兼?zhèn)?，是唯一?biāo)準(zhǔn)。?德與才的關(guān)系德與才是統(tǒng)帥與被統(tǒng)帥的關(guān)系。

第三十頁(yè)，共六十一頁(yè)。

（2）用人不疑疑人不用?考察決定選用授予一定的職權(quán)在一定范圍內(nèi)：大膽放權(quán)自主決斷

設(shè)身處地著想替其失誤擔(dān)責(zé)

疑人不用是用人不疑的補(bǔ)充不能用的人堅(jiān)決不用。

?領(lǐng)導(dǎo)信任：下屬可充分發(fā)揮才智做出最大成績(jī)

領(lǐng)導(dǎo)不信任：下屬不敢不愿意也不會(huì)去認(rèn)真工作下屬最忌諱：包辦代替越級(jí)指揮的上級(jí)

尤其是專(zhuān)業(yè)不懂裝懂又干涉具體業(yè)務(wù)的上級(jí)

（3）用人之長(zhǎng)容人之短

金無(wú)足赤，人無(wú)完人

偉人也有缺點(diǎn)毛記小仇周發(fā)脾氣辟謠8341警衛(wèi)局

不怕有缺點(diǎn)，就怕沒(méi)特長(zhǎng)；要四敢：敢用比自己強(qiáng)的干部敢用有缺點(diǎn)但有專(zhuān)長(zhǎng)的干部敢用批評(píng)過(guò)自己的干部敢用有時(shí)不聽(tīng)話但出活的干部某市治安聯(lián)防副隊(duì)長(zhǎng)

第三十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。

1.激勵(lì)的原則（1）個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合原則在激勵(lì)機(jī)制中，設(shè)置目標(biāo)是關(guān)鍵。目標(biāo)設(shè)置既要體現(xiàn)組織目標(biāo)，又要體現(xiàn)個(gè)人需求。使組織目標(biāo)中包含較多的個(gè)人目標(biāo)。四、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù)第三十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。個(gè)人需求組織目標(biāo)動(dòng)機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向行為目標(biāo)行為設(shè)置目標(biāo)第三十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。

（2）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)結(jié)合原則物質(zhì)需要是人類(lèi)最基本的需要，層次較低，作用是表面的，激勵(lì)深度有限。在物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，應(yīng)把重心逐漸轉(zhuǎn)移到較高層次的需要，即社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn)的精神激勵(lì)上去。提倡精神激勵(lì)為主。第三十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。

（3）外激勵(lì)與內(nèi)激勵(lì)結(jié)合原則

外激勵(lì)：指工資、獎(jiǎng)金、福利、人際關(guān)系等工作環(huán)境方面的激勵(lì)。

內(nèi)激勵(lì)：指員工對(duì)工作的興趣、樂(lè)趣、挑戰(zhàn)性、新鮮感；工作本身意義重大，激發(fā)職工光榮感、自豪感；在工作中取得成就，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值的成就感和滿意感。內(nèi)激勵(lì)可滿足職工自尊和自我價(jià)值的興趣，比外激勵(lì)更深刻、更持久，最具激發(fā)力量。提倡以?xún)?nèi)激勵(lì)為主。

第三十五頁(yè)，共六十一頁(yè)。（4）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)結(jié)合原則

正激勵(lì)：指對(duì)職工符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立正面榜樣，使職工積極性更高。

負(fù)激勵(lì)：指對(duì)職工違背組織目標(biāo)的非期望行為進(jìn)行懲罰，樹(shù)立反面典型，使這種行為不再發(fā)生。正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)都是必要和有效的，不僅作用于當(dāng)事人，而且會(huì)影響周?chē)渌恕?/p>

第三十六頁(yè)，共六十一頁(yè)。（5）按需激勵(lì)原則

按需激勵(lì)：激勵(lì)的起點(diǎn)是滿足職工的需求，而職工個(gè)人需求具有差異性和動(dòng)態(tài)性。激勵(lì)要因人而異，因時(shí)制宜。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要深入實(shí)際調(diào)查研究，不斷了解職工需求層次和需求結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)，有針對(duì)性地采取激勵(lì)措施，才能收到實(shí)效。第三十七頁(yè)，共六十一頁(yè)。（6）民主公正原則

公正：是激勵(lì)的基本原則。公正指賞罰分明，賞罰適度。賞罰分明就是不論親疏，不論遠(yuǎn)近，一視同仁；賞罰適度就是賞與功相匹配，罰與罪相對(duì)應(yīng)。韓非子：誠(chéng)有功，則雖疏賤必賞；誠(chéng)有過(guò)，則雖近愛(ài)必誅。

民主：是激勵(lì)的本質(zhì)特征，也是公正的保證。民主是指對(duì)于大的獎(jiǎng)懲事宜要由職工民主評(píng)議，工會(huì)參與，最后由職代會(huì)（教代會(huì)）決定。

第三十八頁(yè)，共六十一頁(yè)。2.激勵(lì)方法據(jù)心理學(xué)家的研究，一個(gè)人如果沒(méi)有受到激勵(lì)，僅能發(fā)揮其作用的20～30％，如果受到正確而充分激勵(lì)，則能發(fā)揮80～90％，甚至更高。如何激勵(lì)？除了滿足一定的物質(zhì)需求外，最重要的是給他指明前進(jìn)的道路。第三十九頁(yè)，共六十一頁(yè)。五、領(lǐng)導(dǎo)處理關(guān)系藝術(shù)?為人處世重要

社會(huì)復(fù)雜金銀工農(nóng)人上一百形形色色三六三教軍政兩頭私公兩面黑白兩道

?為人處世準(zhǔn)則

以誠(chéng)為本：誠(chéng)心待人。知之為知之，不知為不知。以和為貴：寬以待人，不苛求別人。互不折磨

第四十頁(yè)，共六十一頁(yè)。1.尊重上級(jí)

（1）在上級(jí)正確的情況下，“四要四不要”：要忠實(shí)執(zhí)行，不要陽(yáng)奉陰違；要階段請(qǐng)示，不要事事匯報(bào)；要維護(hù)威信，不要阿諛?lè)畛?；要不近不遠(yuǎn)，不要交往過(guò)密。第四十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。（2）在上級(jí)偏差的情況下，“三要三不要”：

要先敷衍執(zhí)行，不要當(dāng)面頂撞；要后私下提醒，不要事不關(guān)己；要積極去補(bǔ)臺(tái)，不要幸災(zāi)樂(lè)禍。

第四十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。2.善待下屬五要五不要：要平等相待，不要擺譜耍派；要調(diào)查研究，不要下車(chē)伊始；要支持指導(dǎo)，不要只追責(zé)任；要體恤寬容，不要一味批評(píng)。要心平氣和，不要雷霆之怒。第四十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。3.交好朋友

從所交朋友，看其為人。了解一個(gè)人，只要觀其社交圈子即可。交良朋益友可帶來(lái)幫助，交惡朋佞友可帶來(lái)麻煩甚至走上邪路。益者三友：①友直：②友諒：③友多聞：

損者三友：①友便辟：②友柔善：③友便佞：第四十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。4.管好家人

好的家庭：是溫馨的居所避風(fēng)的港灣可助你事業(yè)成功輝煌不好的家庭：是害人之鴆酒災(zāi)禍之根源可使你事業(yè)毀之一旦

第四十五頁(yè)，共六十一頁(yè)。1.領(lǐng)導(dǎo)者形象的塑造（1）什么是形象？形象是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。（2）形象兩要素?第一要素：知名度?第二要素：美譽(yù)度美譽(yù)度只有正面的。

六、領(lǐng)導(dǎo)禮儀藝術(shù)第四十六頁(yè)，共六十一頁(yè)。（3）

塑造自身形象五效應(yīng)

①要注意首輪效應(yīng)。即第一印象。②要注意近因效應(yīng)。最近一件事給人的印象。③要注意親和效應(yīng)。即隨和效應(yīng)。④要注意定型效應(yīng)。⑤要注意光環(huán)效應(yīng)。即名人效應(yīng)。

第四十七頁(yè)，共六十一頁(yè)。七、領(lǐng)導(dǎo)者語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)言為心聲。語(yǔ)言是溝通交流最基本工具。領(lǐng)導(dǎo)和教師是語(yǔ)言的最大使用者。學(xué)會(huì)說(shuō)話對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和教師形象、工作和生活十分重要。

第四十八頁(yè)，共六十一頁(yè)。1.會(huì)說(shuō)話的學(xué)問(wèn)

說(shuō)話中是有學(xué)問(wèn)的：有時(shí)想說(shuō)而不能說(shuō)；有時(shí)想說(shuō)而不該說(shuō)；有時(shí)想說(shuō)而不會(huì)說(shuō)；有時(shí)想說(shuō)而不敢說(shuō)。善于說(shuō)話的人，可以流利地表達(dá)自己的意圖，也能把道理說(shuō)得清楚、動(dòng)聽(tīng)，并使人樂(lè)于接受。你會(huì)說(shuō)話嗎？用下面六條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷：①你會(huì)不會(huì)聽(tīng)話；②你說(shuō)話有沒(méi)有動(dòng)情；③你說(shuō)的話有沒(méi)有讓人感到不安和不快；④你說(shuō)的話有沒(méi)有“我”字滿天飛；⑤你說(shuō)話時(shí)有沒(méi)有冷落別人；⑥你在談話中有沒(méi)有打斷別人。第四十九頁(yè)，共六十一頁(yè)。（1）贊美的學(xué)問(wèn)

馬克?吐溫：我能為一句美好的贊美，兩個(gè)月不吃東西渴望別人的贊美，希望得到尊重，是每個(gè)人的心理期待。贊美是一個(gè)廣義的概念，可以贊美對(duì)方的衣著、品行，也可以贊美對(duì)方的能力和表現(xiàn)。怎樣贊美別人，是一門(mén)學(xué)問(wèn)。第五十頁(yè)，共六十一頁(yè)。?初次見(jiàn)面，多間接贊美贊美衣服精神文章報(bào)告不針對(duì)人品?因人而異，具有針對(duì)性。

贊美人品性格事業(yè)健康適當(dāng)具體些?要看情景，具體而實(shí)在?要贊美別人的閃光點(diǎn)

善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的閃光點(diǎn)和興趣點(diǎn)?贊美切記，適可而止實(shí)事求是適度夸張擇言而道不巧言諛人第五十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。（2）比喻的學(xué)問(wèn)

比喻是一種通過(guò)聯(lián)想將兩個(gè)在本質(zhì)根本不同由某一相似特點(diǎn)而直接聯(lián)系在一起的修辭方法。它不僅使表達(dá)者所說(shuō)的內(nèi)容形象生動(dòng)，而且有利于調(diào)動(dòng)接受者的興趣。比喻時(shí)要注意語(yǔ)言既通俗又高雅。（3）夸張的學(xué)問(wèn)夸張是運(yùn)用豐富的想像力，在客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上有目的地放大或縮小事物的形象特徵，以增強(qiáng)表達(dá)效果的修辭方法?？鋸垥r(shí)要注意兩點(diǎn)：一是不能失去生活的基礎(chǔ)；二是不能與事實(shí)過(guò)近。

第五十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。（4）批評(píng)的學(xué)問(wèn)

批評(píng)人人時(shí)，容易使人站在比人高的位置上。但這種高，在批評(píng)人時(shí)是不能表現(xiàn)出來(lái)的，只能擺在和被批評(píng)人的平等位置上，尊重被批評(píng)的人，才會(huì)收到好的效果。批評(píng)時(shí)還要注意：不要當(dāng)眾批評(píng)，不要人身攻擊，就事論事，且一事只批評(píng)一次。第五十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。林肯批評(píng)女秘書(shū)林肯有一次批評(píng)他的女秘書(shū)：“你這件衣服很漂亮，你真是一個(gè)迷人的小姐。只是我希望你打印文件時(shí)注意一下標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，讓你打的文件像你一樣漂亮。”女秘書(shū)對(duì)這次批評(píng)印象非常深刻，從此打的文件很少出錯(cuò)。張氏評(píng)語(yǔ)：林肯身為總統(tǒng)，批評(píng)人如此委婉、客氣，是他好修養(yǎng)、大氣度的體現(xiàn)。假如他換一種盛氣凌人的口吻呵斥：“你怎么搞的，連標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都弄不清楚，虧你還是一個(gè)大學(xué)生！”能達(dá)到這么好的效果嗎？真是“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”??！第五十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。（5）諷刺的學(xué)問(wèn)特別注意和提醒：諷刺一般不能針對(duì)同志和朋友（好人），其對(duì)象是壞人壞事、不正之風(fēng)和社會(huì)的各種丑惡現(xiàn)象。