如何成為更優(yōu)秀的經(jīng)理

《成為更出色的經(jīng)理》無論你多么優(yōu)秀，或者你認(rèn)為自己有多么優(yōu)秀——你總有機(jī)會提高，這就是本書的主題，提高自己涉及自我完善，正如彼得·杜拉克在其《有效的管理者》中所說：“有效的管理者的自我完善對于組織的完善是至關(guān)重要的?！蔽涞谝徊糠謨r(jià)自我發(fā)展爽首先，你應(yīng)芹知道你能做唯什么——你順的長處和弱毀點(diǎn)，然后再清決定你想做矮什么并開始隱著手去做。仇

射你必須從正脖確的方向開肥始，因此，瓶一定要分析蘿你自己及你白所處的環(huán)境倉。

河除此之外，嚼你還可以采執(zhí)取一些行動炎來幫助你起夾步。第一部分自我發(fā)展擁有主見

擁有主見

■主見和攻擊

主見，根據(jù)肯（Ken）和凱特·貝克（KateBack）在《工作中的主見》一書中所下的定義，是：·在不違背他人權(quán)利的前提下為你自己的權(quán)力挺身而出。

·以直接、誠實(shí)、恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)你的需要、要求、觀點(diǎn)、感受和信念。擁有自主的主見，并不一定意味著你具有攻擊性，后者意味著通過違背或忽視他人權(quán)利的方式來便利自己或控制某一局面。攻擊性的行為只會導(dǎo)致兩種消極反應(yīng)：反擊或逃離。換句話說，攻擊行為或者引發(fā)另一方的攻擊行為，使你不知所措，或者使人們士氣下降或產(chǎn)生不滿，這種行為不會幫助你達(dá)到與人和睦相處的目標(biāo)?！鲇兄饕姷男袨?/p>

行為有主見能夠使你恰當(dāng)?shù)赜绊懰瞬λ俗鞒龇e極反應(yīng)，有主見的陳述具有以下特征：·簡潔且切中要害。

·明確指出你并非躲藏在某物或某人后面，而是代表你自己說話，通常使用“我認(rèn)為……”、“我相信……”、“我覺得……”這樣的詞句——你的信念和觀點(diǎn)是重要的。

·不為過多的意見所左右。

·提出問題以了解他人的觀點(diǎn)，并掌握他們對你行為的反應(yīng)。

·區(qū)分事實(shí)和意見。

·積極表述而不是照本宣科。

·指出你清楚其他人會有不同的觀點(diǎn)。

·必要時(shí)不要怯于表達(dá)出他人行為在你身上產(chǎn)生的負(fù)面感受——平心靜氣地以事實(shí)性的陳述指出那一行為給你造成的影響，然后提出建議，表示自己會喜歡哪種行為。

·向他人表示禮貌但堅(jiān)定地指出他們的行為所產(chǎn)生的后果。擦

自宏我發(fā)展成為睬更出色的經(jīng)的理林

H備OWTO凱BEA柄NEVE璃NBET檔TERM疑ANAGE蛛R■對付昌攻擊扇

如晴果你面對攻鵝擊，先作一怎個深呼吸，共數(shù)到十，然斜后：·詢問壟是什么煩擾富著攻擊者。悟次

·全清晰而鎮(zhèn)定而地陳述你所慕認(rèn)為的情況鳥。陸

·晌向攻擊者強(qiáng)訂調(diào)你能夠從幣他們的角度汗來看這個問神題，但同時(shí)躬以一種讓事矩實(shí)說話的方周式解釋你們銷之間的矛盾暈，即他們所笑認(rèn)為的和你斷所感受到的政實(shí)際情況之架間的差異。眨俯

·宅如果攻擊行緣為還未中止依，就指出你擱不同的觀點(diǎn)崇和感受，但親是不要揭攻繪擊者的短—熔—當(dāng)人們認(rèn)濫識到你沒有要以攻擊的方膝式回?fù)?，感清到他們的行陣為其?shí)并非賠合理時(shí)，通獸常會承認(rèn)他班們剛才是魯憶莽的。到

·含如果所有其總他方法都失暫敗了，建議滲暫時(shí)先放下移這件事，等戰(zhàn)冷靜一段時(shí)太間后再重新查討論。賽

■慶影響他人船的技巧窩

有糕主見是指為唇自己而戰(zhàn)，獵你必須相信壁自己，相信羅自己的所為狗，并且毫不輪猶豫地、自反信地表達(dá)這巖些觀點(diǎn)，這諷就涉及到如謀何影響他人挪的問題。檢

有噸四種你可以做選擇的方式繡：１.強(qiáng)調(diào)燦——清楚表什達(dá)你的看法驗(yàn)。卸

２鎮(zhèn).說服——忘采用事實(shí)、呈邏輯、推理飾來表達(dá)觀點(diǎn)魄，強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢飲（對你所打櫻交道的組織堡或個人的利畫益而言），渴預(yù)測對明顯損劣勢的反對慮意見，用理錄性說服別人壤。鋼

３珍.搭橋——脫引出別人的脊看法，表明裝你能理解他柱們的想法，犬贊揚(yáng)他們好象的主意和建到議，把你的撥觀點(diǎn)加進(jìn)去鋤?？s

４咱.吸引——胃熱情地表達(dá)狼自己的主意唇，讓別人感縣到他們處于懼一個令人振節(jié)奮的項(xiàng)目之暖中。乒為成功作準(zhǔn)支備(1)睜

為首成功作準(zhǔn)備倘宅

首錘先，你應(yīng)知票道你能做什斬么——你的槍長處和弱點(diǎn)憶，然后再決生定你想做什挎么并開始著洪手去做。棍

你眾必須從正確麗的方向開始孝，因此，一贏定要分析你擇自己及你所踏處的環(huán)境。李禾

除兔此之外，你框還可以采取率一些行動來刃幫助你起步便。有些行動云是很明顯的舒，另外一些累則不明顯。燭如何應(yīng)用它磚們則必須依尸靠你對自己蜓和所處環(huán)境款的判斷。彼緒得·杜拉克槍和羅伯特·比湯森對這個媽問題做過深婆入的研究。殘下面列出的妻是４個主要列步驟，它們雹分別是：罩

·鞭了解你自己裂你

·汽了解你的目哀的斯

·曠開發(fā)達(dá)到目估的所必須的部技能勵

·產(chǎn)展示個人素嘩質(zhì)并向著成沃功的目標(biāo)努盯力訂

■殲了解自己椒嬌

卡食萊爾曾經(jīng)認(rèn)母為“了解自滅己”這個提漁法是一個無授法實(shí)現(xiàn)的概碰念。他認(rèn)為映“了解你能勇做什么”是氏更好的提法思。因此，管羽理生涯的起線點(diǎn)是“你能搶做什么”及得“你的長處艘和弱點(diǎn)?！碧舆@意味著要男通過分析你株的成績、技腳能、知識以碎及通過評估煤自己的表現(xiàn)檔來提高了解挽“自我”的做能力。帖

成抗績、技能和連知識個

需劉要問自己的酬問題是：１鄉(xiāng).迄今為止坊，我取得了劍哪些成績？爹回答這個問雨題需要回顧北一下自己的柱經(jīng)歷，列出部關(guān)鍵事件和綱轉(zhuǎn)折點(diǎn)。一姨旦你成功地榴做了某件事綢或比以前做息得更好時(shí)，終要分析成功鋒的原因。原長因可能包括奔靈感、努力廳、決心、對洋技能的正確繡使用、對形逮勢的正確分氣析、團(tuán)隊(duì)合豪作精神、領(lǐng)朱導(dǎo)才能、抓掃住機(jī)會的能騰力（也可以很說是運(yùn)氣）篩、清楚地知賴道需要并滿推足需要的能蔥力、使事件銅發(fā)生的能力惑及其他你能資想到的任何芹因素?？?/p>

２燕.在什么情垮況下我沒達(dá)擔(dān)到理想的目啦標(biāo)？你肯定寇不想過多地甜提到失敗，非但必須正確扇對待它。你客應(yīng)該積極地扇分析做錯了槍什么并找出深如何做才會持成功。躲

３塵.我在做事雀時(shí)的長處和慮短處是什么哥？什么是你類突出的長處儉？可以從專腥業(yè)、技術(shù)及習(xí)管理技能角崖度去考慮這兼?zhèn)€問題，并貸鍛煉如下能既力：交流、姓制定決策、味難題解決、抖團(tuán)隊(duì)精神、侄領(lǐng)導(dǎo)能力、把授權(quán)、協(xié)調(diào)晶，按期完成元任務(wù)、分配女時(shí)間、計(jì)劃暑、組織和控姻制工作、克充服危機(jī)，等意等。袍

４抱.對我所選湊擇的領(lǐng)域了策解的程度有穴多深？是否習(xí)已具備應(yīng)有勢的素質(zhì)？是恩否已通過學(xué)喉習(xí)、培訓(xùn)和觀相關(guān)經(jīng)驗(yàn)獲怖得了正確的蝴看法？賽

５拾.我屬于哪慢類人？（這姑是最難回答據(jù)的問題）。仆下面是你應(yīng)正考慮的內(nèi)容摸。這是根據(jù)對凱特爾（C圣attel駁l）的主要圣個性要素分版類的。對于址每一項(xiàng)內(nèi)容找，請?jiān)u判你遷自己到底屬絮于二者中的卻哪一種?？?/p>

·群開朗——熱澤心，容易相思處，善交際詞，外向；煤

·喜保守——不居合群，挑剔烈，冷漠，內(nèi)特向。款

·鹿聰明——善擁于抽象思維析；僅

·敞不聰明——爪更善于形象抵思維。根

·聲情緒穩(wěn)定—侄—冷靜、能紐夠面對現(xiàn)實(shí)奔；灰

·驕易受感情影裕響——情緒摟不穩(wěn)，容易港焦躁。且

·數(shù)決斷的——蔑獨(dú)立，進(jìn)取續(xù)，頑強(qiáng)；告

·屢溫和的——經(jīng)溫順，服從鄙，遵守紀(jì)律宵。哭

·悲熱情的——俱活躍，樂天扁派，滿不在確乎，健談；抽徑

·輝冷靜的——嘴審慎，嚴(yán)肅抓，沉默。念

·新安分的——躁保守，沉穩(wěn)添，按規(guī)章辦生事；觸

·石私利的——頑按自己意識西行事，回避頓義務(wù)。相

·勿敢于冒險(xiǎn)的赤——大膽，厭不猶豫，沖蓮動；賓

·私害羞的——虧壓抑，不自擺信，膽怯。賓哄

·裂性情溫和的虹——依賴，茂自我保護(hù)，想敏感；倦

·真性情堅(jiān)韌的菠——自強(qiáng)，跑現(xiàn)實(shí)，合乎我理性。飽

·哄懷疑的——研固執(zhí)己見，糖不信任別人鵲，不易上當(dāng)刮；詠

·妖信任別人的炮——不懷疑咬或不嫉妒，獄適應(yīng)能力強(qiáng)王，易相處。琴臣

·華想像力豐富竿的——愛思捎索，不關(guān)心湯現(xiàn)實(shí)生活，娛被內(nèi)心沖動醋左右；近

·敢現(xiàn)實(shí)的——亮行動重于思再考，被外部第現(xiàn)實(shí)所左右貢，仔細(xì)，傳梁統(tǒng)。型

·晶精明的——過精于算計(jì)，肅敏銳，世故麥；剛

·偏粗獷的——閥不奸詐，坦繭誠，樸實(shí)。鞠溫

·慈焦慮的——示憂心忡忡，挽情緒低落，謀困惑；阿

·堆自信的——弟自我安慰，發(fā)平靜?！び陆趯?shí)踐的—額—批判的，盈自由的，分厭析性的，思摟維活躍的；拜此

·年保守的——暖尊重已有現(xiàn)茶實(shí)規(guī)定和傳洪統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)。曬

·賀依靠自我的芝——開朗，符機(jī)智，喜歡慧自己作出決騙定；水

·醉依賴群體的駕——一名“碧參與者”，拖喜歡呆在集白體中，依靠控他人的支持斧。摔

·村克制的——外嚴(yán)謹(jǐn)，自我酸約束，強(qiáng)迫牌自我；他

·粘自由的——逼無視規(guī)定禮稻節(jié)，不修邊魔幅，依照自熊己的習(xí)慣行領(lǐng)事。障

·秒緊張的——擠壓抑，焦慮奪，煩燥；局

·莫放松的——季平靜，不灰挨心，平和。洞幕為成功作準(zhǔn)智備(2)更

評臥估自己的管歉理才能終

盡貪管“了解自碑我”是進(jìn)一員步評估你做價(jià)為管理者的印長處和弱點(diǎn)以的基礎(chǔ)，但兩不需要考慮什你的基本管嘆理素質(zhì)和能訓(xùn)力。疑

分畜析自己作為領(lǐng)一名管理者斜的才能時(shí)，蝴有必要用到塘一些主要組倒織所采用的繼標(biāo)準(zhǔn)。這些騰組織在它們份的評估中心隊(duì)或開發(fā)中心山衡量管理人康員的能力時(shí)版用到這些標(biāo)孔準(zhǔn)。（經(jīng)理蘋們在兩三天廈的時(shí)間內(nèi)要燈接受大量的尋測試并經(jīng)歷精不同的訓(xùn)練厘以證明他們砍的能力。）股下面引出了膀兩個組織在擦各自的評估魂中心里用到階的標(biāo)準(zhǔn)。限靠國家威斯明拋斯特銀行議

好莫的管理者應(yīng)舅具備：雜

·煮追求業(yè)績—跪—他們被業(yè)誦績驅(qū)動，追膀求認(rèn)可及回魯報(bào)，擁有內(nèi)薦在的驅(qū)動力斧，正是這種熊驅(qū)動力驅(qū)使傾他們不斷向奉更高目標(biāo)奮啞斗。垃

·藍(lán)擁有積極進(jìn)蝕取的人生觀確——他們精水力充沛并渴猜望對每一份某工作做出自攜己獨(dú)特的貢觸獻(xiàn)。事

·銳可靠——他序們做工作時(shí)披總是留心相腸關(guān)細(xì)節(jié)。叫

·國好的組織者挽——他們能測夠組織自己淋和周圍的人買及時(shí)高效地伯達(dá)到目標(biāo)。解權(quán)

·闖易于接近別燦人——他們臂擁有很好的對領(lǐng)導(dǎo)能力，銀在和他人打啞交道時(shí)高度崖成熟。停

·使優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)塵建設(shè)者——鉆他們明白提嚼高團(tuán)隊(duì)的表飯現(xiàn)可以促進(jìn)半自身的進(jìn)步德，因此他們拼很注意增進(jìn)嫌自己和他人弓對工作的興秩趣。仆

·匠好的溝通者松——既包括霜口頭形式也歡包括書面形椒式。領(lǐng)

Ｗ耕Ｈ史密斯公盈司蘆

Ｗ景Ｈ史密斯公需司的管理評己估中心采用器的是以下素早質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：·鋤自我管理—傲—組織，計(jì)導(dǎo)劃和管理時(shí)礦間的能力。鑄岸

·偵交互管理和驢領(lǐng)導(dǎo)能力—燙—同前輩和盡上級打交道通的能力。狐

·奪財(cái)務(wù)管理—巡—財(cái)務(wù)知識藏及作出正確雄的財(cái)務(wù)判斷依的能力。蕉

·糖營銷管理—貨—考慮并提鋼出營銷策略勝的能力，發(fā)張現(xiàn)機(jī)會并作漿出反應(yīng)的能紅力。囑

·休戰(zhàn)略計(jì)劃—膠—在戰(zhàn)略高崇度上思維并劇行動的能力短，以及制定炒清晰的長期俱，業(yè)務(wù)目標(biāo)脫的能力。僵

·陶形勢判斷—襖—作出業(yè)務(wù)速形勢分析的從能力，識別尖形勢的主要奔變化并制定探合適的目標(biāo)燃和行動綱領(lǐng)尾。鞭

·飄人員管理—冤—與下屬成疤功合作的能挨力，擅長獲越取信息并理諸解不熟悉的摟領(lǐng)域。泉

·嫂人力資源計(jì)漏劃——依據(jù)效可用資源決鈔定未來人力席需求，發(fā)現(xiàn)律培訓(xùn)和開發(fā)決的需要。某

·聲口頭交流—掏—清晰表達(dá)道的能力及以孝邏輯的，積餡極的態(tài)度闡容述問題的能唐力。這種態(tài)登度能獲取認(rèn)紫可和支持。戶拆

·浩書面交流—革—書寫商業(yè)偷文件的能力偶，提出的觀劃點(diǎn)論證清楚鍵并有相關(guān)數(shù)仆據(jù)支持。你黎可以依據(jù)這燦些標(biāo)準(zhǔn)評判麥自己作為一治名管理者的筒能力，按照箭以下級別給甜自己打分。配每一項(xiàng)的得允分在１～１兇０之間。便

Ａ婆＝非常出色棗（９～１０筑分）噴

Ｂ贏＝良好（７涼～８分）遲

Ｃ切＝滿意（５桶～６分）解

Ｄ精＝基本合格墊（３～４分仇）歌

Ｅ曉＝不合格（話０～２分）晝評估時(shí)，在輔每一項(xiàng)中注鍵明特別高或睛特別低的分胞數(shù)并畫出你班做為一名管辛理者的優(yōu)勢嫩和弱點(diǎn)表，裳你還可以完累成“ＳＷＯ碧Ｔ”分析（尸Ｓ—長處，覺Ｗ—弱點(diǎn)，絞Ｏ—機(jī)會，減Ｔ—風(fēng)險(xiǎn)）芹，考察你在屑現(xiàn)在組織（陶或其它組織雅）中提升的破機(jī)會，評估饅那些可能阻群礙你實(shí)現(xiàn)雄墳心的不利之初處。出

■棋明白你想徹要什么根

１吸.找出你擅藝長做什么，割然后去做。向昂

２出.不僅分析穗你的長處，毀還要分析你蹄的弱點(diǎn)：“主沒有任何東遮西比了解自弓身弱點(diǎn)更能邊幫助一個人至成功?！保┩ず谄澇兀╓i蒜lliam確Hazl篩itt））釀獄

３味.決定你想瘡要做什么然怖后為之努力王，堅(jiān)信若你妹真想要，就罪一定會做到緒。猛

４幕.為自己確常定想要達(dá)到屈的目標(biāo)和實(shí)丟現(xiàn)的期限。讓“每個人都雄在不懈地追拆求中成長”礙（杜拉克）彎，但千萬不船要對自己要頑求過高。對圣自己能做到腰的事和不能泊做到的事要鄙有清醒的認(rèn)覆識。畝

５屯.追求完美艙?！叭绻銙荒茏龅阶罱韬?，那就不培去做?！保ǔ瑴﹫?jiān)

６贏.把精力集感中在你能做凍到的事情上柳?！皶r(shí)常問刻自己‘我能各貢獻(xiàn)些什么芝？’這將使監(jiān)你在工作中鎮(zhèn)發(fā)揮出未曾爐被發(fā)現(xiàn)的潛窯力”（杜拉誼克）。大

７收.分清事物耗的主次。杜議拉克對事物格主次的區(qū)分運(yùn)原則是：—揮—注重未來蠢，不要沉緬吹于過去。盞

—沖—留心機(jī)會板，不要為困纖難羈絆。訪

—旋—選擇自己渣發(fā)展的方向閱，不要隨波憂逐流。壘

—跟—瞄準(zhǔn)更高烘目標(biāo)以及那魚些與眾不同因的目標(biāo)，而望不要選擇那歌些安全的和綠容易的目標(biāo)華。８.明確巖區(qū)分什么事投由自己做，臣什么事由別窗人替你做。制車

９司.使問題簡吃單化。集中促精力完成任由務(wù)并消除不售相關(guān)因素。蠶在開始做一炮件事之前先慌把以前的事車情完成。集椅中力量是獲扔得經(jīng)濟(jì)效益退的關(guān)鍵因素袖。但是，如目今沒有其他鴉原則比這個哀基本原則更毫經(jīng)常地被違淚反了。我們勵的座右銘似博乎是“每件品事情只做一倘點(diǎn)點(diǎn)”（杜梨拉克）。騙

１要０.從總體茂上把握，但較是不要忽略照重要細(xì)節(jié)；智“雖然他能增把握大問題磚，但卻不了董解小的方面招”（斯潘塞昆），有時(shí)候銹鉆到問題的宗表面以下去和探究其本質(zhì)課是很重要的掙。但切記要汪有選擇地這座樣做。鼻

１臘１.迅速適倒應(yīng)變化的需滔求?！耙幻罂偛萌绻偺鞘窃谥貜?fù)以令前曾經(jīng)成功等的作法，那姥他注定要失丹敗。”（杜側(cè)拉克）素

■辦發(fā)展技能晴射

如昏果你打算開薪始的話，那浴么就可以按歷照本書的每叮一章去發(fā)展拐自己的技能懷。本書中的抖每一章都闡駁述了管理技猶能的一個方烏面。這些關(guān)團(tuán)鍵的領(lǐng)域是未：·交流—稿—清楚地、飄簡潔地、有厭說服力地表薦達(dá)自己的觀胞點(diǎn)。喊

·臨克服難題—朝—用邏輯思耍維去解決難軍題，但不要脾忘記，從另趴外的角度思辦考問題會產(chǎn)摟生許多新想烘法。固

·垮制定決策—煎—發(fā)展分析悠能力，并自洞信能夠做出姐正確的判斷繳。睡

·鏈傾聽——聽寬取別人的意鑄見并采納好夏的意見。不縣僅要聽別人葛說的話，還擁要讓別人知匙道你在用心夜聽，表現(xiàn)出稈興趣，讓他競感到自己很添重要。桑

·判鼓勵——知段道你的下屬緒能做些什么純并知道如何餐讓他們積極某工作，弄清輝楚你希望他波們做什么，肌根據(jù)任務(wù)的恒難易或貢獻(xiàn)肆大小制定獎僻懲標(biāo)準(zhǔn)。嘉

·諒任人唯賢—站—根據(jù)員工屈的能力選擇鹽人員，可以著接受有缺點(diǎn)錦的人，但不沒要平庸之輩釘。渣

·慮管理自己—器—對工作日鋪進(jìn)行全面控腫制。分清重杏要的事情與杏不重要的事棄情，知道如巷何減輕你的慧負(fù)擔(dān)——去花掉那些無關(guān)鄉(xiāng)緊要的瑣事抬。呢

■遙個人素質(zhì)厭和行為膚

·翼熱情，并將匯它表現(xiàn)出來忍。偽

·豆革新和創(chuàng)造李——提出新溜的觀點(diǎn)并對詠他人的觀點(diǎn)缸持積極態(tài)度甘。如果你的廳觀點(diǎn)沒有被出采納，不要愚灰心喪氣，鑼要嘗試其它經(jīng)途徑。身

·披表現(xiàn)出愿望蹦——當(dāng)交給偉某人一項(xiàng)任建務(wù)時(shí)，如果旦他總是抱怨納，那會是非蘿常糟糕的，側(cè)不要說：“軋為什么我能粒做到呢？”舟相反，你要雨立即作出這殘樣的反應(yīng)：縮“我建議你度就這樣去做聞，你也同意六我的看法吧歡？”命

·酷要積極——圣正如一支老同歌中唱到的挖一樣：“強(qiáng)胃調(diào)積極的一悶面，消除消遞極的一面。拐”固

·畜努力工作—腔—成功人士續(xù)都是努力工竄作的人，但宜他們并不為供工作而工作缺。效率絕對落是用你呆在享辦公室的時(shí)稍間來衡量的捕，它是指你網(wǎng)在那里時(shí)做蘋了些什么有睛意義的事。紫坊

·渠很好地表現(xiàn)霧自己——生憑命的價(jià)值并稻不只體現(xiàn)在說給人留下良善好的印象上佳，但你應(yīng)當(dāng)東盡可能使你挽的成績?yōu)槿酸勊⒌玫金堎p識，即然蔑人們總是對額那些有決斷損力，守時(shí)并乖談吐果斷的茄經(jīng)理們印象烤深刻，那你撐為何不這樣喘做呢？這樣問的做法利大盆于弊。饞

·綁要雄心勃勃屆——一個人撇應(yīng)不斷進(jìn)取候，但不要做誤得過頭，不資要關(guān)心將來教的地位超過促關(guān)心當(dāng)前的考效率。柱

·癢要有勇氣—薯—敢于冒險(xiǎn)奉的同時(shí)要考僻慮周全，相慢信你正做的母事情并堅(jiān)持疲到底。海

·闖要有決斷力隨但并不爭強(qiáng)俊好勝。測

·紅明確而簡潔昨地表達(dá)你的診觀點(diǎn)?；?/p>

·巾不要說的太低多，不要為陸自己承諾太予多。不到適弟當(dāng)?shù)臅r(shí)刻不透要開口，“斯當(dāng)一個人不革該說話的時(shí)喝候，就必須窮保持沉默”哥（維特根施干泰因）釣

·蔑學(xué)會應(yīng)付壓芽力。不要試挽圖躲避，要彎學(xué)會忍耐。沾如果困難來奪得太快，你柳要試圖放慢療它。放松下?lián)?，拿出一昌點(diǎn)時(shí)間，給祝自己一個機(jī)宰會整理一下滲思路。概

·依如果事情不蛋順利，從頭臣再來。平靜抵地接受這一俱切。想一想門你需要做些玻什么并立即遠(yuǎn)開始行動。媽在這種條件皆下，有目的氣性的行動最霞重要。診

·準(zhǔn)使人們信任令你——如果謊你從不撒謊弱，從不隱藏腳真象，你就累會做到這一久點(diǎn)。而且你灘應(yīng)當(dāng)避免要浴干脆，要兌侵現(xiàn)諾言?；?/p>

·孫接受建設(shè)性氧的批評。逐

·足“公開地甚翁至高興地承泡認(rèn)自己的錯洗誤”（湯森都）不要找借笛口。如果犯左錯誤，就應(yīng)殊承擔(dān)責(zé)任和郊遣責(zé)。六清晰的思維立(1)裁

清趕晰的思維菜

清廣晰的思維就破是指有邏輯創(chuàng)的思維，它卷是一個推理腿的過程，在乘這個過程中助，判斷與判俗斷環(huán)環(huán)相扣碰，正確的結(jié)很論來自于客待觀證據(jù)。清罵晰的思維也影是分析性的學(xué)篩選信息、紛選出相關(guān)的緊信息，建立定其間的關(guān)系或并證實(shí)這些樸關(guān)系。頑

如代果你說某些榴人的思維具殖有邏輯性，葵你是指他們靈通常作理性戚的推斷——墳他們的結(jié)論謊可以用相關(guān)途事實(shí)加以證濫明。他們避傳免無根據(jù)的浸或是有傾向纏的論點(diǎn)，同綱時(shí)避免這樣油的歸納，避盟免不相干事藥實(shí)，他們的褲邏輯思路是并清晰的、不怕含感情色彩嗚，并以相關(guān)木事實(shí)為依托筍。統(tǒng)

清死晰的思維是燙一個邏輯理除性的方法，記可以幫助解泰決問題，制推定決策，或旗是作個案陳聾述，這是有粱效的管理者杜應(yīng)具備的基災(zāi)本素質(zhì)。但是是這并不意妄味著邏輯思列考是思考的鞠惟一途徑。賣愛德華·德礦·博諾（E撫dward致deB尋ono）用石一個案例無電可辯駁地論靠證了：平行皆思維，即創(chuàng)怪造性思維，工對于創(chuàng)造性丘的管理者而半言也是必不偉可少的，它蛾應(yīng)該和較為仁傳統(tǒng)的垂直勉思維（或稱隸邏輯思維模謙式）同時(shí)使章用，但說到景底，邏輯思完維仍是基本龍的思維方式緞。棟

一默個好的管理鋒者還應(yīng)具備赤另一素質(zhì)，橫即講話有說容服力，善于曬發(fā)現(xiàn)別人話等語中的漏洞撞。為了做到餡思路清晰和病講話中肯，燕你需要了解數(shù)：第一，如裙何基于基本啄原理提出一艇個主張或一尊個個案；第判二，如何檢扮驗(yàn)?zāi)愕慕ㄗh襪；第三，如閥何避免使用淹錯誤的理由況，以及如何債發(fā)現(xiàn)別人理盲由中的錯誤催。玻

■淺建立主張會綿

第瘡一個原則是暮“獲取事實(shí)凝”，這是邏葵輯思維的起伯點(diǎn)，這里所味說的事實(shí)必沃須是和正在忌考慮的問題銳相關(guān)的事實(shí)閉，如果要作熔比較，就必滔須具有可比恒性。我們知謙道，在描述唉趨勢時(shí)都有征一個恰當(dāng)?shù)幕j基準(zhǔn)日，如銅果要比較趨長勢，就必須搞采用相同的盡基準(zhǔn)日。另泥外還需注意研的是在你的湯觀點(diǎn)沒有充躺分的事實(shí)為削依托時(shí)要小研心謹(jǐn)慎；避黨免就表面的未事實(shí)作出膚顧淺的分析；陽注意深挖事妨實(shí)；不要想勉當(dāng)然；要層騾層篩選證據(jù)忌，然后去掉蔑無關(guān)緊要的附證據(jù)?；j

你狹的推斷應(yīng)當(dāng)菊是直接從事芝實(shí)中得到的鴨。只要有可朝能，就應(yīng)展郊示結(jié)論和事謀實(shí)之間的關(guān)綿系，這樣可爽以通過可查朽證的、且相肯關(guān)的經(jīng)驗(yàn)來輪證實(shí)你的推袖斷，用發(fā)生爪在其他地方摟的相似關(guān)系翅來論證也可茄以。午

如慎果從事實(shí)中估可以歸納出隆不只一個推墳論（這是常斜常發(fā)生的）暢。那么你應(yīng)予該檢驗(yàn)每一唉個推論，并六確定哪一個腸可以最明確匪地從證據(jù)中芹得到，并且接經(jīng)得住事實(shí)帝考驗(yàn)，但是泥我們常聽見姐這樣的錯誤各說法，“理媽論上說”或泳者“一般意秋義上說”實(shí)亂際上，你必圈須尋找證據(jù)鍵，來證實(shí)你演的推斷是合革理的；你還閥應(yīng)該舍棄有駛關(guān)“普遍意腹義上”這類誤含糊的概念形，除非找到問能證實(shí)它的撫數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)寫。笛卡爾（紋Desca維rtes）棕寫道：“普弓遍意義是世刮界上最暢銷缺的商品，每法個人都確信查自己可以使紛用它?！卑?/p>

■榨檢驗(yàn)?zāi)愕拇糁鲝垳?/p>

蘇糞珊·斯特賓嫩（Susa竹nSte截bbing競）在《思考嗓：在特定目般的下》一書堅(jiān)中寫道：“僑我們洋洋自索得地接受一盡些觀點(diǎn)而不油加以檢驗(yàn)，爆只要它們符躺合了我們的訂偏好，它們址的內(nèi)容正好愛滿足了我們窯的需要，我驗(yàn)們便接受它業(yè)?！笔聦?shí)上轉(zhuǎn)，邏輯思維劍恰恰是要努麥力避免這一嬌誤區(qū)。退

我愧們形成主張部或觀點(diǎn)時(shí)，筒是從我們能退觀察到的事鉛物中得出的負(fù)，也就是通塞過我們自己墳的分析，我倘們自己的經(jīng)教驗(yàn)，來推斷秒那些未知的聽情況，對于搶證據(jù)也同樣短如此，因?yàn)榕炞C據(jù)不過就產(chǎn)是別人的觀嚴(yán)察和別人的跑經(jīng)驗(yàn)。角

如能果你的主張佛或觀點(diǎn)來自育這樣一個歸唉納，它以一迎些特定的事販例為基礎(chǔ)，潑那么你應(yīng)該宰檢驗(yàn)?zāi)愕闹麂弿??？梢詥柤∽约阂韵乱荒拘﹩栴}：·現(xiàn)調(diào)查的范圍呢足夠全面嗎冊？追

·梨所依據(jù)的事憤例具有代表淺性嗎？還是才為了支持某捉一觀點(diǎn)特意甚選出來的？況省

·制有沒有未被挽注意的相反銜例證？飼

·表所建立的主含張或觀點(diǎn)和痛其它已形成取的具有良好子基礎(chǔ)的觀點(diǎn)扒相左嗎？稠

·鎖有沒有和你曲相沖突的觀斷點(diǎn)，或是矛億盾的證據(jù)，紅你考慮它們哈了嗎？檢驗(yàn)甜你最初的主毫張了嗎？蒼

·瞎你的證據(jù)能孝得出其它同甲樣有效的結(jié)扮論嗎？耕

·曠有沒有其它最因素，它們絨雖未被考慮熊，但卻足以鑒影響證據(jù)的史有效性，直杯至影響結(jié)論拼的得出？如貝果你的觀點(diǎn)夜以證明為基頓礎(chǔ)，你就應(yīng)澤該檢查證明鑄的可信性，甚與主題的相烈關(guān)程度，以藍(lán)及你的觀點(diǎn)受是否是從證圈據(jù)中經(jīng)過邏終輯推理得到離的，即是否盯可以從事實(shí)包依據(jù)中合理茂地推斷出來滔。羨

■巨錯誤的、但誤導(dǎo)性的觀傭點(diǎn)擺

謬軟誤是指一個掩不合理的觀鋸點(diǎn)，它能造脆成推理錯誤樣或誤導(dǎo)性的蘆表達(dá)。應(yīng)該掠避免的、或行從別人話語時(shí)中能夠發(fā)現(xiàn)沸的主要錯誤明類型有：·剖概括性敘述灶謀

·愈簡單思維其

·級特定思維緞

·沸過分單純化晝夸

·混作出錯誤的揪結(jié)論濟(jì)

·事從未證實(shí)的燦假定為論據(jù)央征

·繡錯誤的類比攜域

·負(fù)用詞含混爺

·飼善變的邏輯仔我們將在下槽面一一討論損這些錯誤類姥型。患

概始括的敘述縫

由側(cè)于我們需要帆確定性，需猴要做出結(jié)論蹤，所以我們幸常常會陷入抖概括的敘述慈中去，有時(shí)急我們還會一糖遍一遍地重俱復(fù)我們所作累的陳述，越豪來越大聲，固越來越憤怒矩，為的是說群服對方，如瞇果我們說的殊遍數(shù)足夠多宅，足夠肯定好，最后甚至晚連我們自己蓄也都相信了鎖。坦

我凱們常聽到這臟樣的話：“席這絕不公平蘿。這絕不明韻智?！爬ǘ说卣f’是絕手不安全的。撇”但是這些幣話本身就是輔一些概括的扣敘述或命題伐?？茖W(xué)方法稍是基于概括容的，但只有漫當(dāng)它們來自這充分的、相量關(guān)的、可靠三的證據(jù)時(shí)才唱真正有效。吩配

如久果概括性敘瘋述是通過過守分簡化事實(shí)返，或只選擇細(xì)對自己有利沃的證據(jù)而忽墓略那些不利哭的證據(jù)而產(chǎn)漂生的，這樣酷的敘述是無速效的，錯誤擱概括的一個說典型形式是童這樣的：如顏果一些Ａ是弦Ｂ，那么所跌有的Ａ肯定守都是Ｂ。這矩是常常發(fā)生柄的，人們說橡Ａ是Ｂ的時(shí)細(xì)候，其實(shí)他繞們僅知道一喚些Ａ是Ｂ，擾或最多Ａ趨撲于Ｂ，除非輸對方接受這火樣的“一些允”或者“趨捆于”，否則雙這樣的陳述砍就是誤導(dǎo)性擠的。亮

下?lián)蚊鎸⒁劦角脑S多錯誤輝都是不合理愁概括的特例投，不正確概抖括其實(shí)也是漫不合理推理圍的最普遍癥賠狀。造

簡此單思維陶

簡揪單思維是指濟(jì)當(dāng)我們在談案話時(shí)用到口壞號和標(biāo)語時(shí)腿，思維將其懸簡單地推廣拾到不屬于此惡類的事務(wù)中墨去。旁

如坡果我們正在葬計(jì)劃或正在本采取行動，然很自然我們賠會對哪怕很內(nèi)復(fù)雜的事件電形成明確的纖意見，也很挽自然地就把嗚這些觀念壓曠縮為一個簡消短的句子或巖一個想法。建但是如果省什去了思考的憐麻煩就直接趣接受這些概衰括性的陳述桂則是危險(xiǎn)的那。只有當(dāng)你柏先行思考過漿之后才可接劣受這類陳述跨。裕

特畝定思維于

如議果有人對你違說：“每個黃人都知道…繩…”，“很索明顯……”最，或者“無稈可辯駁的事再實(shí)是……”焦，你就可以映斷定他對他搖想要斷言的籃事實(shí)犯了想偵當(dāng)然的錯誤領(lǐng)。捏

當(dāng)纏我們片面強(qiáng)粗調(diào)自己的觀榜點(diǎn)，看不到筒可能還有其雞他觀點(diǎn)，其圖他看問題的鋪方法時(shí)，我隙們就陷入這毅種錯誤了。俗錯誤的原因惡在于我們不千能超脫所處現(xiàn)的環(huán)境。我胡們常常犯這奸樣的錯誤，膜忘記了對我柴們適用的在宅相同情況下饑對他人也適汁用。島

防懂止這類錯誤丑的一個措施免是將“你”旁置換成“我輪”，“我覺兇得你連鼻子死正前方的東預(yù)西都看不到毅”，變成“猴你覺得我連梢眼罩內(nèi)側(cè)的饞東西都看不狗到”，一條趙原則當(dāng)我將贏它用到你身標(biāo)上時(shí)似乎挺照有道理，但帝一旦你要求客我將之也用趟于自己身上關(guān)時(shí)就不行了玻。袖

當(dāng)始然，對其他婦觀點(diǎn)想得太點(diǎn)多就是優(yōu)柔擱寡斷了，并播不是每個問療題都必然有駕兩面的，而耗且就算有，閑你最終也必瑞須堅(jiān)定地選蹄定一面。宅

但珠是當(dāng)你這么幸做之前，務(wù)蠢必檢查一遍勢其他可能的沾觀點(diǎn)或方法六是否有效，吳將它們考慮榴進(jìn)來。猶

過陶分單純化伶

過耽分單純化錯遲誤是前兩種兄錯誤的特例炎。它常常以館一種被蘇珊角·斯坦賓稱押為“既黑又譜白的錯誤”警的形式出現(xiàn)韻，它要求畫績一條直線，遲而實(shí)際上這府樣的直線根重本畫不出來明。例如，我倒們無法明確重區(qū)分理智與患愚蠢，也無廳法準(zhǔn)確區(qū)分紛聰明與愚笨還，它們之間萍并沒有規(guī)定薄的界限，我碧們很容易就鴉犯這類錯誤饒，以至于狡座猾的對手會冊利用這一點(diǎn)撈，聲稱我們趨精確地定義爺了其實(shí)并不著允許這樣定惰義的一個東夫西。蓋清晰的思維領(lǐng)(2)約

作次出錯誤的結(jié)訊論般

一葬個最普遍的表錯誤就是形鹽成這樣一種術(shù)觀點(diǎn)——因債為一些是或薄者可能是，廣那么所有的殺都是。對幾呼個情況適用腸的斷言被適口用于所有的防情況，結(jié)論暮與前提其實(shí)絞并不相符。供衡

這皮種錯誤的最懇常見形式被魯邏輯學(xué)家稱刊為“淆的小棋前提”，這凱種說法來源葛于傳統(tǒng)的三途段論的三個握部分組成：飯大前提，小貌前提和結(jié)論渾。敲

一鞠個正確的三性段論是這樣青的：大前提晃：所有的牛汽都是四足動桃物。餓

小徐前提：所有窯的四足動物閃都是脊椎動罵物。高

結(jié)喂論：因此，戴所有的牛都饒是脊椎動物直。這也可以孕概括成：大尾前提：所有努的Ａ都是Ｂ攪。淺

小濕前提；所有程的Ｂ都是Ｃ守。姑

結(jié)安論：因此，呀所有的Ａ都眠是Ｃ。而一妄個不正確的匠三段論可能有是這樣的：陰所有的牛都顧是四足動物耽。乓

所逮有的騾子都己是四足動物掠。貫

因當(dāng)此，所有的屢牛都是騾子茂。削

這攝也可以概括至為：所有的浙Ａ都是Ｂ。多貓

所袍有的Ｃ都是示Ｂ。扎

因捏此，所有的顏Ａ都是Ｃ。轉(zhuǎn)這個結(jié)論之麻所以錯誤是狐因?yàn)?，盡管滑適應(yīng)于Ａ和碧Ｃ的也適用趁于Ｂ，但是昨ＡＢＣ各自廟和Ｂ的關(guān)系雨并不必然地驢把Ａ和Ｃ聯(lián)控系在一起。紛浩

正國確的三段論恐和錯誤的三務(wù)段論可以圖秘示出來：正嗓確的三段論桐錯誤的三段朋論佛

圖問5.１正確席的三段論和謀錯誤的三段牲論之間的區(qū)影別甚

在原錯誤的三段妥論中，盡管宿Ａ和Ｃ都包途含在Ｂ之中恩，它們?nèi)钥山砸越厝徊煌?，將它們?lián)奶系在一起的慢結(jié)論超出了擁最初的證據(jù)疏。Ａ和Ｂ兩吵樣?xùn)|西都和扶Ｃ有關(guān)系并比不必然意味絮著Ａ和Ｂ就腐一定可以聯(lián)境系到一起。齡在形成結(jié)論爐時(shí)，我們常殃匆匆作出部頁分即全部的執(zhí)錯誤結(jié)論。腳貓

超瑞出初始證據(jù)爐的錯誤還可隔能有另外一盜種形式，即故因?yàn)槲覀冎|道結(jié)果（在輔后），所以絕我們知道原鑼因（在前）黨，但這不一谷定正確，某訓(xùn)一結(jié)果很可閱能有許多不橋同原因。下慨面我們舉一站個錯誤的例緣子：如果他昌沿著池塘走止過來，他一題定是去西印朱迪斯（地名頑）謝

他銀去了西印迪瓦斯。切

因沙此他沿池塘梢走過。柳

即狡：如果Ｐ然架后Ｑ，掏

Ｑ潔發(fā)生，蝕

那濱么Ｐ。但是?？赡艽嬖跓o慕數(shù)其它原因急說明他可能劇去了西印迪抄斯而并未經(jīng)戲過池塘。只請有當(dāng)原因和委結(jié)果有直接魚聯(lián)系時(shí)才可嚼做出正確結(jié)熱論：如果他置沿著池塘走模過來，他一嗚定是去西印源迪斯?；?/p>

他濁沿著池塘走即過來了，顆

那居么他將要去籠西印迪斯。介喬

即怨：若Ｐ然后抽Ｑ，鎖

Ｐ味發(fā)生，苦

那化么Ｑ。另一焦個可能的危煉險(xiǎn)是：忘記湯了環(huán)境可能少會改變最初棟情況，過去率發(fā)生的并不路一定再次發(fā)村生，除非環(huán)棉境一樣，你紙可能從歷史澡中得到某些摘推論，但你商不能完全相燭信這些推論有，因?yàn)闀r(shí)代區(qū)變化了。再

以舍未證實(shí)的假朝定為論據(jù)衰

如耗標(biāo)題所言，中這個錯誤是窩指把那些尚示未證實(shí)的東絨西想當(dāng)然地蹲當(dāng)做已被證童實(shí)。在沒有并充足的證據(jù)唐下就假定爭惠論中的論點(diǎn)算，邏輯學(xué)家擾稱之為“詭化辯”。問

如況果你認(rèn)為某汁人想當(dāng)然地廉將某一假設(shè)總當(dāng)做了事實(shí)及，你就必須溝挑戰(zhàn)這一假掌設(shè)，并要求錄了解該結(jié)論棄所依據(jù)的那糾些假設(shè)的情殊況，然后你膏就可以判斷鴨該結(jié)論是否辣是依照上述珠假設(shè)推斷出甘來的。暫

挑咬戰(zhàn)假設(shè)是清景晰的思維必猶不可少的組槽成部分，在船挑戰(zhàn)別人的弊假設(shè)的同時(shí)瞧，不要忘了能也檢查你自嘴己的假設(shè)的僑合理性。筑

錯陵誤的類比胸

類修比是我們許厭多思考方法雄的基礎(chǔ)，我頸們注意到兩亡個事件在特廚定方面有相隙似之處，就豬能從這相似讓之處推出延崗伸的觀點(diǎn)來欄。同時(shí)，類孩比還有助于臨對不熟悉主錄題的理解。慈尼

類頁比有時(shí)被錯撥誤地運(yùn)用在避談話中，聽遍起來很生動因，實(shí)際上沒煩有任何根據(jù)像。當(dāng)我們運(yùn)以用類比時(shí)我殘們這么說：錫如果x具有辛Ｐ１，Ｐ２腥，Ｐ３和f瘦這些特性，潤感

y煎有Ｐ１，Ｐ鉛２，Ｐ３這鈴些特性，那幸么，競

y茫就也有f這夏個特性。如再果y沒有和芽f不相容的容特性，那么池這個類推可首能是正確的茫；如果y有創(chuàng)和f不相容緣的特性，那紹么這個說法鏡就不合理了室。券

類圾比可以用來泥支持一個結(jié)紋論，但它不慎可以用來建晉立一個結(jié)論岸，它們有時(shí)練被過分運(yùn)用敲了，有時(shí)事狗物之間的相濾關(guān)性是表面退的而非實(shí)質(zhì)塵的。愚

要滴運(yùn)用類比去姓支持一個情司況，但不要仁依賴于它。儉不要讓別人球用遠(yuǎn)離事實(shí)禾的類比來說狼服你，這些豆類比應(yīng)當(dāng)被決檢驗(yàn)，它們剛之間的相關(guān)控性應(yīng)當(dāng)被證預(yù)實(shí)，這樣才鏟可運(yùn)用。錄

用卻詞含混笛

“逐當(dāng)我用一個伐詞時(shí)，它的評意思就是我罵用它時(shí)想要味用的意思，鑰不多也不少選?！边@就是盾里維斯·卡辛洛爾的方法幕，許多旨在欠欺騙的人都厘喜歡用這個姨詭計(jì)。人們御用一種特殊果的方式定義蕉一個詞，以軋支持他們的默論點(diǎn)，他們獅在不同的上答下文中變換勻詞的含義，乏他們選擇其挎實(shí)有相同意老義的詞匯，厲但有的表示稻贊同，有的待表示不贊同耍。在一個有桑名的諺語中赤，“fir限m”這個詞給被這樣使用蹦：“我是堅(jiān)掏定的，你是剃頑固的，他嗚是冥頑不化也的。”孕

善您變的邏輯痛

“夏相反，”特罷威迪·賴德己（Twee醒dled旨ee）繼續(xù)端說，“如果頑它過去是這獄樣，那它現(xiàn)炸在可能是這協(xié)樣；假如它唱過去是這樣糧，那么它現(xiàn)功在應(yīng)該是這妻樣；但是因吩為它現(xiàn)在其帖實(shí)不是這樣擴(kuò)，所以它就迫不是這樣，玉這就是邏輯曉?！鄙谱兊钠冗壿嫴⒉灰诲X定像上段話芝這么糟糕，朽但它也確實(shí)喜在誤導(dǎo)著人待們。它包括辣這樣一些辯伸論詭計(jì)：籠

·店選擇對已有令利的證據(jù)而林忽略那些不故利的證據(jù)；這伸

·屑將對手提出搞的論點(diǎn)故意降扭曲得面目菊全非——借桃他人之口說墊出自己的論至點(diǎn)；矮

·伴給對手增加芹負(fù)擔(dān)，讓他頁們?nèi)プC實(shí)一穴些他們尚未場得到明確證牧據(jù)的東西，耳從而分散對搶手精力；菊

·喚故意忽視爭軍論中的某一格點(diǎn)；喇

·若引入不相干蠢的話題；鉛

·坦反復(fù)重申已既被否定的東己西，忽視那聞些已被肯定奶的東西。濾第二部分水成功動因嘉為了了解你嘗自己做得有杯多好或多壞哭，為了發(fā)現(xiàn)幸需要改進(jìn)的暫地方，應(yīng)該初將你的組織反與行業(yè)老大預(yù)進(jìn)行比較，望你應(yīng)學(xué)習(xí)領(lǐng)愧先企業(yè)的行沖為——和你若的企業(yè)泛泛嶄比較一下，輸看看它們的柿經(jīng)營好在哪塌里，它們怎隊(duì)樣進(jìn)行某種堆活動及完成繡某一過程。肺活第二部分毅成功動因友建立績效衡幣量標(biāo)準(zhǔn)紛

建健立績效衡量馳標(biāo)準(zhǔn)硬

為發(fā)了了解你自貞己做得有多元好或多壞，悲為了發(fā)現(xiàn)需灘要改進(jìn)的地慚方，應(yīng)該將起你的組織與也行業(yè)老大進(jìn)鴨行比較，你柄應(yīng)學(xué)習(xí)領(lǐng)先儉企業(yè)的行為遙——和你的圓企業(yè)泛泛比分較一下，看第看它們的經(jīng)勁營好在哪里慨，它們怎樣弱進(jìn)行某種活睜動及完成某衛(wèi)一過程。張

當(dāng)聰詹姆士·瑟綁伯（Jam無esTh護(hù)urber軍）被問及他悶妻子怎么樣冶時(shí)，詹姆士膚回答：“和斑誰相比？”庭不管我們比錫較什么——碑產(chǎn)品、流程飄、產(chǎn)出水平峰、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)貌——我們都鹽要尋找尺度伍來保證這種述比較是有意只義的，這就氧是建立績效賽衡量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)目的?！龈Z什么是建立譽(yù)績效衡量標(biāo)莫準(zhǔn)？以

施懶樂是最早進(jìn)擾行定期績效雅標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查的鹽企業(yè)之一，疼它將建立績各效衡量標(biāo)準(zhǔn)冶定義為：“錯一個持續(xù)、易系統(tǒng)地衡量柴行業(yè)領(lǐng)袖企道業(yè)的過程，墓其目的是確癥定代表著‘太最佳運(yùn)作’念的經(jīng)營和工碌作流程，并晨建立理性的未績效目標(biāo)。瓣”１９９３首年以１０５貌家《時(shí)代周館刊》前１余０００僵名大公司為禮樣本的調(diào)查釣發(fā)現(xiàn)，許多笛企業(yè)對于績曾效標(biāo)準(zhǔn)的定蜓義不同，但?？梢詺w納為閥以下四類：盆１.競爭性末分析——對獨(dú)競爭者活動色的系統(tǒng)分析耳，以幫助自災(zāi)己提高業(yè)績毛。倉

２控.最佳運(yùn)作甲——尋找和參企業(yè)經(jīng)營方駕式相關(guān)的最外佳運(yùn)作作為概目標(biāo)。令

３矩.績效比較鍬——一種評拐估公司和各多部門績效的習(xí)方法。豎

４購.標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定醫(yī)——對建立券恰當(dāng)?shù)?、有墳伸縮性的績嗚效標(biāo)準(zhǔn)提供惠指導(dǎo)的一種碎方法。建立屑績效標(biāo)準(zhǔn)的獅內(nèi)在邏輯是授具有推動力倒的，如果你凝不知道競爭救者在做什么廚，不知道顧島客如何在比衰較的基礎(chǔ)上慈評判你公司案的努力，你雷怎么能建立惜起有意義的斗改進(jìn)目標(biāo)呢危？在沒有績洋效標(biāo)準(zhǔn)的情臉況下，改進(jìn)宮計(jì)劃的結(jié)果既就可能像一磁張彩票。比且如，將標(biāo)準(zhǔn)籮提高到行業(yè)能平均水平和約與頂尖高手鄙競爭是完全因不一樣的，剪績效標(biāo)準(zhǔn)能孟幫助企業(yè)建茅立目標(biāo)，使辰企業(yè)獲得持震續(xù)的競爭優(yōu)牙勢。錄

■悅為什么要池有績效標(biāo)準(zhǔn)渴？雹

建因立績效標(biāo)準(zhǔn)疼的目的是為宏了發(fā)現(xiàn)需要劍改進(jìn)的領(lǐng)域死并促使改進(jìn)傷的發(fā)生?！鍪搴饬渴裁醋?？釘

任似何可以驅(qū)動姿或測量績效釘?shù)囊蛩囟伎烧滓员缓饬浚Πㄉa(chǎn)力癥、產(chǎn)品質(zhì)量辦、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)蚊、周期、薪戶水、基金管垂理水平以及劫產(chǎn)品特性等剪。扇

衡陜量尺度通常脫集中于總體莊的績效指標(biāo)遺和比率，但自它通常在經(jīng)鋸營或流程這繞一層次上比揚(yáng)較時(shí)最有成喉效，因?yàn)檫@巖一層次可建父立起具體的坡改進(jìn)目標(biāo)和哄標(biāo)準(zhǔn)。比如繞，當(dāng)你得到途有關(guān)送貨時(shí)蜘間的有效的在、可信的比星較數(shù)據(jù)后，大你可以對那域些不愿承認(rèn)慕這種比較可株提高績效的鋤經(jīng)理們說：即“如果他們拌能做到這一者點(diǎn)，那么你靈們也能?！卑佟龊驼l比壞較？帽

最昨理想的是和管直接競爭者檢比較績效，哪尤其是那些夕和你在相似奪環(huán)境下經(jīng)營點(diǎn)的直接競爭晉者，但問題幟是他們未必語愿意和你交裝流信息。在弟任何情況下刺，與部門外或企業(yè)的比較膝也是有用的米，例如施樂愧，在評價(jià)它太的顧客服務(wù)軌系統(tǒng)時(shí)，就吵選擇了一家秀郵遞業(yè)公司夾進(jìn)行比較。膏員

在伍有些情況下歸，組織內(nèi)部考的業(yè)績比較類也是有價(jià)值乒的，這可以寶在內(nèi)部各部捐門間傳遞最叨佳運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)茶。稠

■搶如何進(jìn)行感績效比較？滲持

有太一些組織尋屆求外部幫助故以建立績效勾標(biāo)準(zhǔn)體系，晶其實(shí)這也是榮完全可以自宰己做到的。上建立績效標(biāo)額準(zhǔn)體系包括譜以下步驟：符１.計(jì)劃—仆—決定對什苦么進(jìn)行績效桂比較，你不瘋可能同時(shí)做己所有的事情靈，所以必須哀把精力集中王于某些領(lǐng)域懸，一般是可岸能給你帶來沈最大回報(bào)的偏領(lǐng)域——工曬作的內(nèi)在驅(qū)棚動因素。怠

２廈.收集數(shù)據(jù)端——確定數(shù)植據(jù)來源（其喜他組織，數(shù)泰據(jù)庫或刊物沾）。接觸目維標(biāo)組織，和澤適當(dāng)?shù)娜寺?lián)肯系，問恰當(dāng)桃的問題，并羅評價(jià)你所獲修取的信息，晶你必須確信壺你獲得的是亞事實(shí)而不是住虛構(gòu)的材料扮。交

３陳.分析結(jié)果萌——比較由漁不同組織提投供的數(shù)據(jù)和開對某一問題均的解決辦法停，確定你是脅在比較盡可蛋能相似的情鐘況。比較過蠟程中應(yīng)允許伶重大操作差君異帶來的數(shù)嚇據(jù)誤差。然毫后盡可能地失客觀估計(jì)哪斑些可以被你觀自己的組織清所學(xué)習(xí)并應(yīng)應(yīng)用，但要牢貢記，別人的巖解決方法不甲見得一定能異成功嫁接到都你自己的組數(shù)織中去。譯

４摧.進(jìn)行改進(jìn)滔——決定需死要作哪些改吳進(jìn)，計(jì)劃并蕩執(zhí)行它們。前如果領(lǐng)導(dǎo)改數(shù)進(jìn)的管理者皂曾參與前幾蒙步驟的工作展，將會對改解進(jìn)的管理過城程大有幫助絕。正

５神.檢查進(jìn)度云——了解改忘進(jìn)方案的進(jìn)剖度，在必要蟲時(shí)采取修正砍措施，也有希必要從其他倚途徑獲取新貸資料，或者緊檢查已獲資初料的有效性方。帶

■旺應(yīng)該考慮盟哪些因素？杰獲

在歇分析和使用遍績效比較數(shù)婆據(jù)時(shí)應(yīng)考慮紫以下因素：冬·績效標(biāo)準(zhǔn)消體系在這樣怠的情況下最階有效：企業(yè)武對其目標(biāo)有益明確的看法犧，并且為實(shí)踐現(xiàn)目標(biāo)制定宜了清楚的系移列策略，企見業(yè)應(yīng)該知道右自己的關(guān)鍵困成功因素是健什么，即組領(lǐng)織發(fā)展的核似心驅(qū)動因素屆是什么。有界時(shí)不同企業(yè)蒜的產(chǎn)出比較非是在其他因捧素盡可能接鋒近的情況下搜作出的，比串較之后你仍背然不清楚先花進(jìn)企業(yè)是怎瓜樣達(dá)到它的納成果的，因張此績效比較第的對象不僅見是產(chǎn)出，更丑應(yīng)該是過程昏。飛

·嶼在一個地方肝運(yùn)用得很好很的東西未必霜到另一地方慘仍適用。觀

·減盡管你從許因多途徑獲取旬了好的、可旁信的資料，去但仍需用一舟定的技巧將膏其轉(zhuǎn)換為對箭你的組織有構(gòu)意義的信息萍。誓

·掙確定其他組爽織提供的數(shù)盾據(jù)是其確實(shí)尿達(dá)到了的，者而不僅是對井未來的規(guī)劃抹。怕

·遍從其他組織哭的失敗中能弓學(xué)到的和從哨其成功中學(xué)傻到的一樣多蛇（如果你能絲獲得這方面菌資料的話）肚。蠅

■膨我們已經(jīng)矛做到了什么粘？坑

最層好的一個例土子是施樂公飼司，它在2聲0世紀(jì)８０筆年代曾主宰油了績效衡量隱標(biāo)準(zhǔn)的定義喝，績效衡量牽標(biāo)準(zhǔn)在施樂剛已成為一種苦生活方式，平作為一條原脂則和它自己都的許多既定招規(guī)則共同運(yùn)蜂作著。最初易采用這一方孔法是為了反汽擊日本企業(yè)困對施樂市場序的猛攻，施險(xiǎn)樂采用這一循方法以確定線它在價(jià)格戰(zhàn)配中輸?shù)袅硕嘀粕?，以及如律何彌補(bǔ)這一貧差異，比較姨的結(jié)果確立呀了施樂以質(zhì)品量為驅(qū)動力絹的方針，以游及它最近對且全球經(jīng)營的夫重組與改造刃。叢

另近一個例子是獲西格納英國隊(duì)分公司，它財(cái)是美國保險(xiǎn)焦巨頭在英國見的分支。當(dāng)販西格納開始驚在英國推銷匆其雇員保險(xiǎn)途計(jì)劃時(shí)，就窯知道自己面朝臨著激烈的其競爭，因?yàn)檗Z英國市場已騎被其他幾家薦大公司壟斷按著。西格納菜的策略是將介自己經(jīng)營的俯許多關(guān)鍵方尺面和它們進(jìn)榮行比較估計(jì)后，其市場調(diào)給查揭示了公欠司績效改進(jìn)那的目標(biāo)以及雜離目標(biāo)的距君離，調(diào)查結(jié)棗果為顧客服秩務(wù)流程重組努計(jì)劃奠定了笛基礎(chǔ)，１４袖個月以后，膝公司的收益開增長了４０祥％。仰削減成本(菌1)黎

削豐減成本匠

成遮本總是需要夏控制的，我亭們應(yīng)當(dāng)從這捧樣的假設(shè)出箭發(fā)，那就是簡成本太高，席但能夠減少陪。這個假設(shè)殿存在的基礎(chǔ)搜是，一些公攝司在大幅度紛削減成本之?dāng)睾?，不僅從喚競爭中存活柔下來還更加瞞興旺。當(dāng)去套掉了那些總連是存在的“宗脂肪”，剩踩下的是一個伍更加精壯、欺更加有力的沃組織。格

削泉減成本需要喇以下這些基貨本步驟：懇

·錦決定削減哪膜兒的成本以躺及削減哪些宇成本；藏

·仰作出削減計(jì)骨劃；饒

·凱進(jìn)行成本的使削減活動。守設(shè)

■塵削減哪些止成本離

對殘成本的削減陪應(yīng)該集中在顧以下這六個堪領(lǐng)域：·人山工成本。在旋勞動力密集倘型企業(yè)人工獲成本可能超無過收入的５褲０％。冗員梳一向是成本括過高的一個畫主要原因，婦尤其在服務(wù)鋪和人事部門柏。人工成本唇包括直接成娛本——薪金沒、工資、獎鬧金，還包括食間接成本—掘—人事和培續(xù)訓(xùn)成本。挖

·朵制造成本。郊這是為生產(chǎn)側(cè)產(chǎn)品而發(fā)生料的實(shí)際成本某，它們反映帝了人工、材伴料和經(jīng)營成罰本，更重要需的是反映了鈴產(chǎn)品的設(shè)計(jì)購方式。輩

·行銷售成本。尖這大部分由殃銷售人員的僅成本組成，若在人工成本捷里已經(jīng)包括擴(kuò)。但這部分?jǐn)⒊杀局羞€包監(jiān)括廣告、促墻銷、公共關(guān)批系、包裝和廟材料展示。零岡

·碎開發(fā)成本。坊包括開發(fā)新嘆產(chǎn)品、新市黨場、新程序的和新材料、五以及購并新期企業(yè)發(fā)生的混成本。君

·甘材料和存貨菠成本。指購驚買材料和半間成品的成本那，以及維持穴最佳存貨數(shù)謀量所需的成理本。貞

·拆經(jīng)營成本。納指在運(yùn)營企棍業(yè)時(shí)發(fā)生的晝所有其他成丘本，包括空會間，計(jì)算機(jī)冊、廠房和設(shè)美備，文字處志理系統(tǒng)以及崇維持企業(yè)運(yùn)換行所需的所懇有服務(wù)。坦

浪葬費(fèi)嗚

對音成本的任何目檢查都應(yīng)當(dāng)辱旨在發(fā)現(xiàn)浪是費(fèi)行為，在殺進(jìn)行成本削嘴減活動之前座必須發(fā)現(xiàn)可疑能存在浪費(fèi)竄的領(lǐng)域，這紙樣可以把注秒意力集中在偉問題點(diǎn)上；洗不僅要注意鳴可能導(dǎo)致浪工費(fèi)和無用成報(bào)本的公司行兄為或流程上跌，還要注意嚷員工可能浪倍費(fèi)時(shí)間或造陶成不必要開散支的地方。盼勇

公毒司造成的浪洲費(fèi)可能體現(xiàn)狹在以下一種違或多種方式貌上：假

·惑不必要的形贊式主義或過津分復(fù)雜的文鏟件流程；可

·厲太多的檢查舊和證實(shí)工作逃；累

·叔太多和/或核太龐大的委儉員會；賽

·翼太多的管理想層次；弱

·搏瓶頸及無效唱率的工作流葬程或購買程娘序；飾

·夠由于權(quán)力沒妖有下放而造醒成的決策延轉(zhuǎn)誤；確

·菊過于嚴(yán)格地隸堅(jiān)守規(guī)則和亂規(guī)定；調(diào)

·灘太多文件工艷作。員工的填浪費(fèi)時(shí)間行茅為包括遲到配、早退，延野長午餐和午交茶時(shí)間，各爆種原因的不兼必要的休息指，以及利用廈上班時(shí)間處誦理個人事務(wù)沈。其

員尺工發(fā)生不必剝要成本的行艷為包括注意販力不集中、愁頻繁病假（株可能合理，蠻也可能不合毫理）。其他活浪費(fèi)行為包螺括過分浪費(fèi)但地使用公司悔設(shè)施和設(shè)備季，如復(fù)印機(jī)連、電話和文簽具。彼

■流計(jì)劃削減吧成本買

首偏先，應(yīng)將成架本有效性在釘計(jì)劃之中體瞇現(xiàn)出來，在仿可能的時(shí)候致采用價(jià)值分天析技術(shù)，然卸后引入新程詢序或改善原附有的程序，挑來確定可以訓(xùn)發(fā)生哪些成三本，稍后可僑根據(jù)預(yù)算去忙控制支出。潮第19章介續(xù)紹的零基預(yù)瓣算就是一個抄很有用的衡皂量花費(fèi)的工絞具，它可以牛去驗(yàn)證支出壇是否合理。閑忘

計(jì)驕劃稅

計(jì)捏劃應(yīng)當(dāng)建立隙在成本／效魯益分析的基蠅礎(chǔ)之上，成幅本／效益分究析的目的在鼻于發(fā)現(xiàn)支出拐與成果之間帳的最佳比例耗，也就是說膏將成本最小晨化、效益最忠大化。但這表些必須以切流實(shí)可行為前歷提。向前看娛和雄心勃勃適是件好事，浮但是如果總?cè)踢@樣，就會栽處于對未來嗚過分樂觀的但危險(xiǎn)之中，愿會高估收益散和低估成本桐。因此在計(jì)繭劃階段必須語對成本抱著泰現(xiàn)實(shí)的態(tài)度劫，不要盲目皂接受平均管括理費(fèi)率或假它定的管理費(fèi)預(yù)率，要去發(fā)嫂現(xiàn)實(shí)際情況相，去找出實(shí)候際將要花費(fèi)米多少，然后收加上至少１由０％以備不作測。另外還煩要考慮通貨胞膨脹因素。組姐

對震于可能的收目益也應(yīng)當(dāng)持兵相同的實(shí)際朵態(tài)度，可以巖做一些“敏椒感性分析”倡，來決定在岔業(yè)績樂觀、及現(xiàn)實(shí)和悲觀基的不同預(yù)測蟻下利潤和成漠本會受到什網(wǎng)么樣的影響榴。勉

設(shè)懸計(jì)借

要園確保當(dāng)產(chǎn)品醒、系統(tǒng)、服襲務(wù)在設(shè)計(jì)時(shí)獨(dú)，考慮了每卷一步將要發(fā)攏生的成本，灑可以用價(jià)值喉分析來做到礎(chǔ)這一點(diǎn)。葵

價(jià)伐值分析樓

價(jià)蹄值分析就是堅(jiān)仔細(xì)檢查產(chǎn)顫品、服務(wù)或備系統(tǒng)的每一趕部分，看看愿是否有辦法蓋可以使成本分下降而同時(shí)旅質(zhì)量不受到或影響。其出異發(fā)點(diǎn)是這樣烈的假設(shè)，組鬼織使用的每魚一樣?xùn)|西或屠所做的每一繼件事都可能潑以更低的成印本買到、做搏到。雕

制勁造業(yè)的價(jià)值寨分析通常由嘩一個委員會壺來進(jìn)行，他峽們采用頭腦伏風(fēng)暴法去考吧慮是否有其玩他成本更低遼的方法能達(dá)穩(wěn)到同樣的功絞能。這里所抵講的功能包耽括產(chǎn)品的使頸用功能，因余此在考慮制鮮造成本之外愧還要考慮市永場和定價(jià)。京但是，在給拾定使用功能須的前提下，防價(jià)值分析的站主要目標(biāo)是餃減少材料成重本、加工成仁本、人力成父本等。以下極是需要考慮性問題的清單冊：挎

１掀.該項(xiàng)成本初的發(fā)生有利競于價(jià)值增加下嗎？你

２疼.成本和功制能是否成比禁例？萌

３京.所有的特蓄性都是必要照的嗎？阿

４糠.有沒有其溪他更好的方熔式也能滿足員產(chǎn)品的預(yù)期意功能？鞠

５漂.某一有用波的部分是否歌可用更低成宗本制造出來逢？榜

６嬌.可否使用毀標(biāo)準(zhǔn)的、更澡便宜的另一務(wù)種部件？慣

７挎.有無／另迷一可靠的供騰應(yīng)商將從更輔低價(jià)格提供瓦原材料？飼

８爐.可以使用看其他更便宜舌的材料或零篩部件嗎？昆

９躬.可以用不敏太熟練的勞打動力或較便據(jù)宜的機(jī)器設(shè)允備生產(chǎn)同樣慢產(chǎn)品嗎？絕

１娛０.可否用座另一種方式牲生產(chǎn)以減少預(yù)所需的人工誘小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)？靜畫

１戚１.可以簡易化設(shè)計(jì)以減桿少制造成本叨嗎？睬

１斜２.可否修塘改容許出錯昨率以減輕生殲產(chǎn)壓力、減漠少拒絕率？俗盡管價(jià)值分淡析最初是用執(zhí)作一項(xiàng)工程順設(shè)計(jì)技術(shù)，藥它同樣也可伙應(yīng)用于任何追系統(tǒng)或服務(wù)優(yōu)的設(shè)計(jì)，只裕要該系統(tǒng)或態(tài)服務(wù)的構(gòu)成史部分的成本雖可以量化。罪趴削減成本(谷2)山

■籃成本削減航活動盆

成勞本削減活動嘆是一場有計(jì)春劃的戰(zhàn)斗，旋其目的是削翼減一定數(shù)量鮮的成本。它承需要采取三潑個步驟：·滔設(shè)定目標(biāo)。柿既要為在危走急時(shí)候的立辟即削減制定屬目標(biāo)，又要笨為在短期內(nèi)塘的特定削減摘（以周為單美位）制定目帆標(biāo)。目標(biāo)可枯以按具體領(lǐng)柄域設(shè)定，如姿減少１０％尚員工；也可德以更綜合的赤方式，如減末少營業(yè)費(fèi)用宮、提高勞動連生產(chǎn)率。也

應(yīng)六該向每一個熟人強(qiáng)調(diào)營業(yè)蜂費(fèi)用對利潤此的重大影響倘，讓我們看攔一個有趣的側(cè)現(xiàn)象，有一叔家公司營業(yè)快額為２０萬袍英鎊，利潤贊是銷售額的市１０％，當(dāng)奸人工成本的汪銷售額之比用由１１％下遲降到１０％穴時(shí)，利潤上東升了１０％追，因?yàn)闋I業(yè)針費(fèi)用直接作榆用于最終結(jié)練果，所以舉罰足輕重。愧

生暮產(chǎn)率目標(biāo)是汁以財(cái)務(wù)術(shù)語末表達(dá)的，如徹“單位產(chǎn)出梢成本下降３僵０％。生產(chǎn)籃率目標(biāo)不是拍馬上可以實(shí)須現(xiàn)的，但它提們可以作為懼長期目標(biāo)結(jié)噴合到一系列香成本削減目熔標(biāo)中去。生總產(chǎn)率提高可疏以通過減少質(zhì)與產(chǎn)出相關(guān)瘡的成本達(dá)到翁，也可以通禾過增加產(chǎn)出鴉而保持成本司不變達(dá)到，幟當(dāng)然最好的資是既減少成效本又增加產(chǎn)隆出（見第1貫3章）。在遺任何時(shí)候單作位成本都是貌受攻擊的對稀象——畢竟冠總成本是由特它們構(gòu)成的辜。管理者只泳要有可能就腸要下到最基汪層：店面或藝者辦公室，薯那里是主要門成本發(fā)生的擴(kuò)地方。不要遣把問題復(fù)雜辜化，要盯住拌具體項(xiàng)目，晝使用價(jià)值分綱析，通過比桂較對照去發(fā)珠現(xiàn)成本超支欲的地方。刷

·仍決定削減哪掌里。可能是篩減少人力成溝本也可能是眨減少浪費(fèi)行獸為。公司里項(xiàng)常見到這種兼現(xiàn)象，當(dāng)經(jīng)茶理被通知要貧裁掉１０％內(nèi)手下時(shí)他們泳會憤怒地大剝喊大叫，但篇實(shí)際上裁員碧以后一點(diǎn)都談未受到影響魯。Ｏ＆Ｍ公再司的專家就算宣稱并證實(shí)屠了他們總可掃以削減１５丟％的員工而林絲毫不影響洪效率。財(cái)

關(guān)敗于浪費(fèi)行為證或不必要的盈行為，公司脂的實(shí)踐表明迅，通過改進(jìn)伸日常的文書挽工作可以每側(cè)年減少消耗玉２６０萬份嘗表格，減少番２５％的職滴員。銷

·竄決定如何削場減。先分配誰責(zé)任，然后鋤起草方案并哨執(zhí)行方案。代察

成嘉本削減的責(zé)渴任堂

要直做的最重要初的事情就是續(xù)委任一個資悔深的執(zhí)行人匯來指導(dǎo)成本集削減活動，雪最好是一個出常務(wù)董事，覺他必須有魄第力、精力、費(fèi)決斷力、最趙重要的是要呢有權(quán)威和勇艙氣去執(zhí)行各倚項(xiàng)措施，哪吳怕它們是惹恥人嫌的。櫻

這敢時(shí)就產(chǎn)生了懲一個問題，醬誰來輔助這錫個執(zhí)行人呢犬？你可能會配想到利用管麗理顧問來幫醋助他，在特職定問題領(lǐng)域俱給出建議，袖但是不要指邁望顧問去執(zhí)軟行主要的任變務(wù)。如果你四的組織沒有們能力自己采蟻取行動，它葵就不配再生畏存下去。裂

你出也不應(yīng)當(dāng)為歇此特意建立哥一個委員會歷，委員會往饅往是行動的聯(lián)障礙，可以坑建立一個由飲高級經(jīng)理組扭成的項(xiàng)目小喬組（不要超鐘過三個人）研，但是不要過讓他們像一典個委員會那汁樣運(yùn)作，有勝著日程表、糞會議記錄等障。更好的方吃法是，給予保某人完全的猶行動指揮權(quán)除，讓他決定財(cái)用誰、什么窯時(shí)候用，他割認(rèn)為什么時(shí)歸候召開會議寇合適就什么滿時(shí)候開。漿

削層減成本活動共的總指揮需宋要有可供參膛考的術(shù)語，斧據(jù)此去開展飲該項(xiàng)活動。響這些術(shù)語可撓能以一系列往要在某一特似定日子或一程系列日子中吊完成的目標(biāo)默的規(guī)范形式絹出現(xiàn)，如果通存在什么限洞制（比如不諸能解雇董事法長的女婿）視，那就應(yīng)該煤在此時(shí)提出蘇來?？傊笓]百還應(yīng)被告知挑他的決策權(quán)鵲限，以及何銅時(shí)，在何種跡情況下需要站向上級匯報(bào)占。然后他就窗可以去征求濕意見，問應(yīng)槍該做些什么疼，收集事實(shí)堂去支持或反船對這些意見賠，定義出問金題區(qū)域，決恰定要做什么察，然后起草堪行動方案。殼歲

削禽減成本活動妹的方法錯

Ｍ粒ａｒｋｓ劣＆Ｓｐｅ爺ｎｃｅｒ公孝司進(jìn)行了成估功的成本削恭減活動，他陰們采用了最斧簡單的提問頂技術(shù)：咐

·賠完成了什么騰工作？耳

·懸為什么要做小這項(xiàng)工作？凍痛

·嬌它有必要做婆嗎？做

·外如果確實(shí)有胃必要做，它回是否可以簡雨化或以更低利的成本去做斃？如維特根省施泰因（Ｗ斃ｉｔｔｇｅ溫ｎｓｔｅｉ拔ｎ）所言，頑這個方法的深基礎(chǔ)是，“奪如果一件事釣情確實(shí)需要轎做，那么它鬧就可以更簡南單地完成。雜”鴨

從黨Ｍａｒｋｓ略＆Ｓｐ家ｅｎｃｅｒ塑公司的經(jīng)驗(yàn)棄中衍生出許丑多其他原則召，它們是通新用的，德雷下克·雷納（富ＳｉｒＤ牌ｅｒｅｋ帆Ｒａyｎｅ江ｒ）將其整拿理如下：·匹最高層管理犬者必須修改嚴(yán)行政人員的搬任務(wù)。高層辣管理者曾經(jīng)頭施加于行政進(jìn)工作無數(shù)的建規(guī)則和限制燦，以確保企嫌業(yè)中所用的猴系統(tǒng)和方法恩是易懂的。嘗這些規(guī)則顯托然是“建立找在這樣的假啊設(shè)基礎(chǔ)上—燃—所有的員碎工可分為兩膨種：笨的或瓣機(jī)靈的。”睛德雷克說：鼠“如果你賦旨予行政人員詳官僚者的職燦能，他會把基這種官僚職天能發(fā)揮得淋嘗漓盡至?！贝皆谶@套體制繞下建立起來癥的行政系統(tǒng)夫工具必須被資高層管理者貌廢除掉。拍

·性完美的代價(jià)川是極其昂貴揀的；切實(shí)地鴨接近則花費(fèi)至少得多?；蚯氛哂梅鼱柼┩ǎ郑铮欤舳蹋幔椋颍澹﹫@的話來說：蒜“最好是好蟲的敵人”。論以完美作為參目標(biāo)，但不謀要過分地陷酷于對它的追位求之中。生眾產(chǎn)率在行政迎管理上的應(yīng)貓用是這樣的孫，一個人想手達(dá)到９５％棟的高效率并頓且達(dá)到了，愁而兩個人想鄙達(dá)到１００企％的高效卻昨可能只達(dá)到畝９０％。腦

·溫絕大多數(shù)雇珠員是值得信嘆任的，如果醉這個原則被嗎接受了，那眾么大范圍的紹檢查和監(jiān)督尖就可以被取昆消，代之以培管理者的管柱理和指導(dǎo)者裝的指導(dǎo)。對鉆某一點(diǎn)的徹番底檢查也可挽用做日常管足理的補(bǔ)充。魄孤

·甚所有員工都悲能幫助實(shí)行尚變革，絕大瑞多數(shù)人在受餅到鼓勵的情瞇況下，都會攝想出辦法使阿工作簡化并迅合理化。害

·滅員工可能會屆過分專業(yè)化土。太多的專滋業(yè)人員會導(dǎo)淋致不必要的初工作并阻礙仔靈活性。“潤專業(yè)人員之頃所在存在是戚為組織更好咳的運(yùn)行服務(wù)谷，而不是阻符礙創(chuàng)造力，斤成為行動的樣障礙，并創(chuàng)素造出另一套角工作程序”歷。扭

·戰(zhàn)不要為每一記個可能性作篩出規(guī)定，而探要給予那些搭在管理職位逝上的人盡可僵能多的空間暗。床

·姐沒有什么可狠以取代你個雷人對實(shí)際情訊況的調(diào)查。千“你會發(fā)現(xiàn)半你最珍愛的默記錄和報(bào)告骨中隱藏著一碎大堆的不準(zhǔn)恩確和遺漏，掏不要害怕僅駛僅有一個第耳一手調(diào)查的隙樣本。它比挽漂亮的書面由報(bào)告要有價(jià)涌值得多。但瓦不要把個人迫調(diào)查誤認(rèn)為傲就是在私人背的辦公室里欲召開會議而湊已。”研

■都案例研究壓呼

Ｍ字ａｒｋｓ芬＆Ｓｐｔ聰ｎａｒ公司撿（以下簡稱陜Ｍ＆Ｓ宿）在很長時(shí)叫期以來執(zhí)行你的政策就是犁一個最好的慨是提高生產(chǎn)嗓率的例子，醒它是一個全慘公司范圍的反方案，通過男流水化作業(yè)瘦減少多余的裁、不必要的嗓行為來達(dá)到食提高生產(chǎn)率榮的目的。掀

德宅雷克·雷納診向不必要的拋文書工作發(fā)果起攻擊，這咐些文件導(dǎo)致立了許多不必崖要的工作，嶄導(dǎo)致雇傭了療大量不必要躍的人員。叨

攻孕擊的目的不元是為了經(jīng)濟(jì)漁的原因，為服了節(jié)約，而達(dá)是為了更有鉆效地利用資痰源。這項(xiàng)運(yùn)魂動每年減少唐了２６０萬米份文件，漸農(nóng)漸將員工從滅２萬７千人桶減少到２萬挽人，而Ｍ纖＆Ｓ公司鹽仍然迅速成帽長。呼

在廣此運(yùn)動中，炸一個改進(jìn)的輪例子就是徹柳底改變了向點(diǎn)商店提供商視品信息的方蔥法。公司原幕先有一個非指常詳盡的系百統(tǒng)，記錄了來銷售、存貨析和要求信息國。這在理論頂上是合理的哲，但不幸的劇是，這要花筒費(fèi)很多人大胖量的時(shí)間用既以消化這些仍信息，然后敢采取行動。信他們陷入文夠件之中，從冰數(shù)字中根本鑼看不到真實(shí)菌的商品數(shù)據(jù)摧。于是這套遷系統(tǒng)被徹底著放棄，員工能被要求更多灑地注意商品勒本身，而他傻們也完全有港時(shí)間去這樣雙做?，F(xiàn)在領(lǐng)殺導(dǎo)們獲得的芹是非常簡短漁的摘要，也立建立起許多貪可以供給這塞些商店合理取的平衡存貨攝的方法。瓜

另欺一個關(guān)鍵變改化是商店中那員工專業(yè)化改程度的下降屬，其中很大烈一部分原因窯是由于所使柴用的形式和守系統(tǒng)。例如緊，企業(yè)有許淡多管理庫存府的專業(yè)人員鋼，而這些倉如庫和銷售地童是隔離的，居銷售人員如抖果要為自己秒的柜臺增添佩存貨就要先普填一張表格桿，然后庫存凈專業(yè)人員分薦檢出他所要眉的存貨，再畏將其送到柜蓋臺。這一做烈法現(xiàn)在已被怒取消，倉庫饅向全體人員逐開放，銷售滑人員可以徑蒸直走進(jìn)去為捆各自柜臺補(bǔ)些充存貨。這易不僅節(jié)省了漂時(shí)間、文件師傳遞，加速為了商品的供貴應(yīng)，還帶來糕了意想不到遭的效應(yīng)，那抓就是銷售人押員對自己的槽工作興趣大識增。茅

減炎少不必要的麗文書工作的發(fā)同時(shí)，Ｍ冰＆Ｓ開始榆停止招募新休員工。在此永活動的初期償可以很明顯港地看出，每戴一期的精簡峰都意味著該禾系統(tǒng)可以靠瞧更少的人員裳運(yùn)作。隨著皇精簡工作的混開展，員工辭人數(shù)隨自然角減員穩(wěn)步下旗降，同時(shí)，敞人員被重新首部署，從生跳產(chǎn)率低的工桐作轉(zhuǎn)移到生遭產(chǎn)率高的工汽作。敘

但與是，贏得了廁一場戰(zhàn)斗不蠟意味著贏得鼓了整場戰(zhàn)役點(diǎn)。德雷克·柜雷納寫道：進(jìn)盡管我們的黃管理人員認(rèn)挑為他們對于荷過多的文件斜和過于繁雜糾的體系已足浙夠警覺，但壁相似的問題棉又開始重新寒出現(xiàn)；例如寺，迅速增長緒的行動費(fèi)用潛和對更多員漸工的需要。秩因此，我們喉計(jì)劃了一場溉新戰(zhàn)斗，稱抬之“為好管反家”，其成輛果也是十分愚顯著的。我給們消滅了數(shù)涂以百萬計(jì)的駝紙張，它們縫原本用以報(bào)丈告、表格、踏匯報(bào)等，我錘們還省了成瞇千上萬個花日在不需要的么細(xì)節(jié)上的人達(dá)工小時(shí)，員盒工從２萬７灰千人減少到邪２萬６千人加，這是通過諸當(dāng)員工離職燒時(shí)不再雇用痰接班者來做平到的……重腔要的是，這骨次“家務(wù)管東理”活動將因管理者從條扁條框框中解緞放出來，使靈他們有更多腎的時(shí)間去從朋事管理工作唱。它還使一欣些重要員工端能更頻繁地臂離開辦公桌訪，到第一線盼和供應(yīng)商那轟里去了解實(shí)賭際情況。這記場戰(zhàn)役通過蘆簡化現(xiàn)金控倚制節(jié)省了２許０萬張表格星，存貨控制臨也大大簡化蓄，領(lǐng)導(dǎo)所需穗的信息每年扇減少了約５氧０萬頁。在坐顧客得到退冊款之前，調(diào)虧研人員每年狠并不需要那走１３０萬份身表格處理退貝貨，他們說韻：為什么不態(tài)用抽屜里的纏現(xiàn)金及時(shí)滿相足顧客合法穿的要求呢？死這次運(yùn)動使臭人工成本下因降了５％，明而且據(jù)德雷各克·雷納說韻，顧客服務(wù)三的水平反而喘上升了啟提高組織有府效性(1)秋

提民高組織有效賽性披

一這個有效率的慨組織可以被桿粗略地定義假為用最少的員資源取得最雜高業(yè)績的組已織。它既能躺達(dá)到目標(biāo)又會能滿足所有享相關(guān)人員的侮需要。這些楚相關(guān)人員包稅括·業(yè)主、泰股東、公認(rèn)車的指導(dǎo)或資老助組織的受積托人或權(quán)威蝕人士。香

·法使組織運(yùn)作字的雇員，是材他們的活動津使組織達(dá)到賢預(yù)期目標(biāo)或僻業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。辮億

·街客戶、顧客陪或其它人員轉(zhuǎn)，組織為他必們提供產(chǎn)品喊和服務(wù)。四

·總和組織有業(yè)和務(wù)往來的第腸二方供應(yīng)商歐。講

·框組織所在的超社會團(tuán)體。優(yōu)愧

■敘影響組織殺效率的因素筑炮

組老織的效率并積不是由一個門或幾個因素盈決定的，但島以下是對組間織效率有影令響的部分因惕素。寒

·腰清楚明晰的軋長期規(guī)劃。任兇

·狐具體的任務(wù)未、目標(biāo)和完坦成任務(wù)的策伐略。考

·寇一套價(jià)值體堂系，該體系些強(qiáng)調(diào)業(yè)績、雕生產(chǎn)率、質(zhì)然量、客戶服巾務(wù)、團(tuán)隊(duì)合光作和靈活性種等因素。舉

·摟從上至下的河強(qiáng)有力的領(lǐng)結(jié)導(dǎo)。些

·腳強(qiáng)大的管理稈隊(duì)伍。家

·輩干勁十足的溫、負(fù)責(zé)任的蝕、熟練的和凈靈活的員工浮隊(duì)伍。病

·啟通過有效的司團(tuán)隊(duì)合作，傅使利益沖突舅得到良好控弄制。蛙

·亮由革新和發(fā)某展帶來的持霸續(xù)的壓力。郵曾

·岸對機(jī)會和威娛脅的快速反塔應(yīng)能力。鑄

·捎管理變動并裹在變動中崛對起的能力。鍬野

·候好的財(cái)政基敢礎(chǔ)以及管理籠會計(jì)和成本六控制的良好腿體系。律

■鉤權(quán)威人士伙的建議扛

理熄查德·貝克渣哈德（Ri亂chard盈Beck費(fèi)hard）弊躲

理尼查德·貝克托哈德從一名很行為科學(xué)家未的角度闡述心了一個健康雷組織應(yīng)具有個的特點(diǎn)：框

·忘整個組織和獵其重要分支疤機(jī)構(gòu)及每個販雇員都在為梢了目標(biāo)的實(shí)摟現(xiàn)而工作。醒拜

·辦功能決定形創(chuàng)式——困難先、任務(wù)或項(xiàng)提目決定了人霞力資源的組你織形式。逆

·復(fù)決策在靠近隆信息來源的冒地方作出。逗揭

·層經(jīng)理的主管食人員的收入盟不僅取決于郵短期贏利和慕生產(chǎn)業(yè)績，嶄還取決于組孟織是否發(fā)展窗壯大及能否狡創(chuàng)建高效的吳工作團(tuán)隊(duì)。摩及

·隔平級間及上椅下級間的溝蠻通不被曲解嫩。病

·握開誠布公的遵人際關(guān)系。跌森

·末在個人和工含作團(tuán)隊(duì)之間啟的利益沖突潛最小化。嗽

·桂在任務(wù)和項(xiàng)爹目計(jì)劃上可淡以存在沖突辱（觀念撞擊戰(zhàn)）但在人際征關(guān)系上盡可蕉能減少內(nèi)耗聰。略

彼岡得答·短杜拉克慢（Pete填rDru低cker）貓魔控謎目標(biāo)管理院

彼榴得·杜拉克法許多年前引零入了“目標(biāo)膝管理”的概繩念，這使他剖一舉成名。惹他強(qiáng)調(diào)企業(yè)時(shí)的目標(biāo)要使增管理能夠解籍釋。預(yù)計(jì)和愈控制企業(yè)活售動。單一思雄想比如利潤能最大化的想壺法并不能做部到這一點(diǎn)。凍他為目標(biāo)定廁義了以下５技個特性。伐

·鵲他們使組織休能夠以很簡桃潔的一般性文陳述解釋整謹(jǐn)個范圍內(nèi)的忠業(yè)務(wù)現(xiàn)象。塵真

·恢它們允許在伸實(shí)踐中檢驗(yàn)恩這些陳述。墨陵

·峰它們使行為捎能被預(yù)計(jì)。巧馬

·棋它們可以在蜘決策的制定萍過程中幫助障檢查這些決踢策的合理性蔽，而不是在腥決策失敗之庸后。忌

·行它們可以通編過分析過去分的經(jīng)驗(yàn)來提詞高未來的表卡現(xiàn)。肆搞百效率和效益慨瀉

在望后來的書中汽，杜拉克指續(xù)出，重視效膠率甚于效益堡的做法是狹詢隘的，因而丑也是危險(xiǎn)的塊。它可能導(dǎo)項(xiàng)致：術(shù)

·嶄只求做好不家求做對；士

·餃只求解決問百題，不求產(chǎn)究生創(chuàng)造性變乒革；腸

·糖只求保護(hù)資袖源，不求優(yōu)束化資源組合桌；奴

·繪只求降低成叮本，不求增珠加效益；爽

·踩只求減少風(fēng)珍險(xiǎn)，不求增記加機(jī)會。偶違某組織憤

在硬《新型組織切的產(chǎn)生》一怠書中，彼得遙·杜拉克指芽出，未來的販典型組織應(yīng)固是基于知識供的組織。它州們應(yīng)主要由河專家組成。蟲這些專家從拉同事、客戶匆和權(quán)力中心削得到反饋用桑以指導(dǎo)并規(guī)某范他們自己后的業(yè)績。最

因伸此，２０年代后的組織比免起現(xiàn)在的組福織來管理層斤級將減少一柄半以上，管謝理人員不超臂過現(xiàn)在的三些分之一。杜泉拉克指出，壞在許多組織唯中；整個管葵理層既不做編出決策又不酒起領(lǐng)導(dǎo)作用跡，它們惟一秀的作用就是杰“中繼器”香——在傳統(tǒng)震的前信息組柳織中通過放州大弱信號來俯傳遞信息的洲機(jī)構(gòu)。殼

這茅就造成了大符量的核心難巡題，主要有滿：洗

·栗如何提高專截家的收入和禁對專家的重企視程度，創(chuàng)炎造個人發(fā)展孩機(jī)會。富

·在如何在專家關(guān)組織中產(chǎn)生復(fù)一致的觀點(diǎn)距。爐

·賀如何為組織秋設(shè)計(jì)管理結(jié)鍋構(gòu)。梨

·漠如何保證高暗層管理人才槐的供應(yīng)、培吊訓(xùn)和考核。宴剃

查近理·漢迪（豪Charl漸esHa換ndy）撇

查猶理·漢迪指斬出有效的組間織應(yīng)是一個集知識豐富的誓組織，它有層一條正式的登途徑來提出敵問題，尋求墊理論，檢驗(yàn)務(wù)理論及做出初反應(yīng)。其中嗽所指出的問健題包括：·汽組織的優(yōu)勢憶，長處和弱案點(diǎn)各是什么穩(wěn)？致

·砍它想成為何末種組織？辰

·兔它想以什么匙成名？蜓

·碗它計(jì)劃如何濕達(dá)到目標(biāo)？阿在組織結(jié)構(gòu)購方面，查理笑·漢迪認(rèn)為尺組織力量構(gòu)橫成的趨勢是隙將組織劃分筐為三部分：輝核心；通過尼契約約束的變邊緣團(tuán)體；獄靈活的勞動酷力。他說，獨(dú)企業(yè)經(jīng)營正慈在兩個方面挎努力做到最爪佳：規(guī)?！F—用市場份巴額及經(jīng)濟(jì)規(guī)益模來重拳出膊擊；小的單承元——賦予痛他們靈活性惰及集體歸屬拘感，這是每柱個員工所渴填望擁有的?？总S

他券還預(yù)言了聯(lián)濱合型企業(yè)的技增加趨勢。承分散化的過監(jiān)程是其中的套一個階段，觀即把經(jīng)營，醋制造或服務(wù)曲活動劃分為育一個個明確僑的相互聯(lián)合縫的單元。每來一個實(shí)體管運(yùn)理著自己的塌事務(wù)，然而消它們通過總酸體上的組織池戰(zhàn)略聯(lián)系到倚一起。并且低如果這是一薪個公共組織厘，它還被期提望對公眾收芬益作出貢獻(xiàn)堡，以便于返角還股東的投護(hù)資并抵御競瘦爭對手。射

約揪翰·哈維肺掃瓊斯（Ｊo粥hnHa勸rvey礎(chǔ)養(yǎng)Ｊones盼）那

約醬翰·哈維圓香瓊斯提出下壓列建議，這舉些方法被許藥多成功的企獸業(yè)所采用。諒嫂

·假除非組織中駐的每一個人貌知道他們該相做什么并努貨力去做，否隙則什么也不匆會發(fā)生。飾

·娘整個經(jīng)營就胸是冒可以接館受風(fēng)險(xiǎn)。腔

·猜決定企業(yè)目鎖標(biāo)的過程也蒜就是與其他斃人交換意見瓜的過程，這裂個過程實(shí)際伴上形成了一予個推動力使碑其最終成功已。鳥

羅本薩貝斯·莫澤斯·坎特（萌Rosab悟ethM懸ossK汪anter背）勺

羅刻薩貝斯·莫雨斯·坎特強(qiáng)言調(diào)了管理變京化的重要性跨。她認(rèn)為管浩理者必須成勞為一名精通樂變化的人，逮他幫助并引飽導(dǎo)組織、管籍理層及所有或員工管理，休利用并戰(zhàn)勝斃變化?？蔡毓€記錄了蘋苗果計(jì)算機(jī)公姥司設(shè)計(jì)的一鏈個旨在提高衛(wèi)組織有效性灑的三面出擊覆的方法：疊

１元.發(fā)展組織垂結(jié)構(gòu)從產(chǎn)生股協(xié)作而非沖貝突。宵

２春.協(xié)同供應(yīng)牙商和客戶建期立更加合作殼的聯(lián)合體系肌。脂

３段.找到一個澡產(chǎn)生新思想聾的方法，這象些新思想是奪新產(chǎn)品和新識探索的源泉植。她指出，文美國的公司計(jì)正在向著減使少官僚化、去增加企業(yè)化析的方向發(fā)展銳。它們正砍亮掉不必要的型層級，與雇順員的關(guān)系也握越來越緊密裹。但是，她食強(qiáng)調(diào)對出色允業(yè)績的追求蠢使得對總裁蒙和經(jīng)理的要堆求成倍增加爛。圣

羅濟(jì)薩貝斯·莫暴斯·坎特將牙這描述為“蓮后企業(yè)型公度司”。這種捏公司意味著濱結(jié)構(gòu)調(diào)整上撈的成功。她奇指出關(guān)系，鼠交流及資源答的靈活性比涂正式的渠道乖更重要，也怖比組織章程卻中描述的正湊