如何從0到1進(jìn)行KANO模型分析

#/11第三步：將結(jié)果代入分析表，計(jì)算better系數(shù)和worse系數(shù)絕對(duì)值每一題各項(xiàng)組合的數(shù)量填入分析表中后，按照以下公式進(jìn)行計(jì)算:Q=n(l,l)+n(5,5)A=n(1,2)+n(1,3)+n(1,4)0=n(l,5)I=n⑵2)+n⑵3)+n⑵4)+n⑶2)+n⑶3)+n⑶4)+n(4,2)+n(4,3)+n⑵4)R=n⑵1)+n⑶1)+n(4,1)+n(5,1)+n(5,2)+n(5,3)+n(5,4)M=n⑵5)+n⑶5)+n(4,5)Better系數(shù)=(A+0)/(A+O+M+I)Worse系數(shù)絕對(duì)值=(O+M)/(A+O+M+I)上述公式中，n(x,y)表示數(shù)字組合為(x,y)的數(shù)量。計(jì)算之后我們就能得出better系數(shù)和worse系數(shù)絕對(duì)值用于制作象限圖。第四步：根據(jù)better系數(shù)和worse系數(shù)絕對(duì)值制作象限圖匯總各個(gè)功能點(diǎn)的better系數(shù)和worse系數(shù)，并計(jì)算均值，如下圖所示:在excel表中以worse系數(shù)絕對(duì)值作為x軸，以better系數(shù)作為y軸，以均值作為中心點(diǎn)，繪制四象限：第五步：補(bǔ)充詳細(xì)圖中的原始選項(xiàng)信息，使其可視化將象限圖復(fù)制到ppt中，對(duì)四象限中每個(gè)點(diǎn)所代表的功能進(jìn)行標(biāo)注，整理成如下樣式：同時(shí)對(duì)四象限分別標(biāo)注為魅力屬性、期望屬性、無(wú)差異屬性、必備屬性。最后可列出個(gè)人建議的開(kāi)發(fā)優(yōu)先級(jí)，按0-3進(jìn)行依次排序。產(chǎn)出報(bào)告將ppt中美化后的四象限圖保存為圖片，插入正式報(bào)告中，并輔以文字說(shuō)明和解釋，使閱讀者能一目了然各項(xiàng)元素及其所代表的意義。注意事項(xiàng)在問(wèn)卷回收以后，KANO分析中耗時(shí)最多一環(huán)即結(jié)果各項(xiàng)組合的統(tǒng)計(jì)。當(dāng)樣本總數(shù)不超過(guò)一百時(shí)，人力統(tǒng)計(jì)尚可，但當(dāng)樣本數(shù)量成百上千乃至上萬(wàn)時(shí)人力便無(wú)法高效完成；此時(shí)建議產(chǎn)品人員尋求數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)人員的支持，將組合數(shù)的統(tǒng)計(jì)以及better系數(shù)和worse系數(shù)絕對(duì)值的計(jì)算以程序的方式批量完成。另外，四象限坐標(biāo)軸里中軸線的位置未見(jiàn)有統(tǒng)一的規(guī)定；為方便比較各功能點(diǎn)之間的相互關(guān)系，并方便制圖，個(gè)人一般采用的是取better系數(shù)和worse系數(shù)絕對(duì)值兩項(xiàng)的均值作為定位。如果不使用這種策略，使用其他方式，如（0,0）作為中軸線的定位，那么各功能點(diǎn)的屬性在四象限中會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化；這一點(diǎn)還需分析人員注意到，