2023客服的工作總結（2篇）

第2頁共2頁2023客服的工作總結一、個人的情況思想上：作為一名____的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供最好的服務!”在工作的培訓和學習中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學習公司的理念，改正自己工作中的缺點。工作中熱情，且親切，主動幫助同事，并對自己的工作認真負責，有較強的責任感。工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方及時去學習和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶情緒，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學習經(jīng)驗，對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問題。人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關系，加強同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學習經(jīng)驗，努力提高工作能力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的交流，有時候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時候，但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進行。二、工作的情況在工作中，我一開時嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的準備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業(yè)績上卻難以進步，自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。三、工作中的不足目前自己最大的不足，還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤，我要更加深入的學習產(chǎn)品知識，提高個人的只是儲備。相信這樣也能有效的提高公司形象!四、總結一年的工作結束了，說實話，客服的工作是比較簡單的，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣，才能讓自己找到目標，才能讓自己繼續(xù)前進!在下一年，我也要努力朝著自己的目標前進!2023客服的工作總結（二）我們公司于____年____月成立，其前身為陵川縣司家河煤礦，主要生產(chǎn)原煤，生產(chǎn)規(guī)模45萬噸年，我們在狠抓經(jīng)濟建設的同時，更時刻沒忘狠抓環(huán)保工作，下面把我們的環(huán)保工作做一總結匯報如下：一、組織機構我公司自____年以來，就十分重視環(huán)保工作，當時雖沒有成立正式的環(huán)保管理組織機構，但也明確了由主抓后勤工作的副廠長分管環(huán)保工作。隨著企業(yè)的發(fā)展，于____年____月正式司家河煤業(yè)有限公司環(huán)保領導小組，由公司辦公室主任任組長，成員由各科室（隊）等部門負責人以及技術員組成，并確定了相關職責。公司領導班子每季度組織召開一次環(huán)保工作調度會，聽取環(huán)保工作匯報研究環(huán)保工作，并做出相應部署，使我們的環(huán)保工作能夠有序進行。二、環(huán)保規(guī)劃與規(guī)章制度1、在對公司的污染源進行調查明確的基礎上，____年由公司環(huán)保領導小組組織編制了司家河煤業(yè)有限公司環(huán)保____年環(huán)保規(guī)劃。各部門和有的制定了實施公司環(huán)保規(guī)劃的行動計劃，有的制定了本部門、本車間的中長期環(huán)保規(guī)劃，有的在部門工作發(fā)展規(guī)劃中專門編制了環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展篇章。2、為深入貫徹實施國家和化工行業(yè)有關的環(huán)保法律法規(guī)，結合我公司環(huán)境保護管理的實際，在充分調查研究的基礎上，制定了《黃驊市鴻承企業(yè)有限公司環(huán)境保護管理暫行規(guī)定》，明確了職責，規(guī)范了管理。三、環(huán)境影響評價與“三同時”1、企業(yè)新上的重點建設項目的環(huán)境影響評價率到達100%。與此同時，在環(huán)評質量上，透過多次與環(huán)評單位交流、座談，提出改善意見，在保護目標和保護重點的準確性、環(huán)保措施的針對性和實用性、環(huán)境監(jiān)測監(jiān)理和管理計劃的科學性及可操作性等方面都得到明顯提高。2、堅持環(huán)境保護從源頭抓起，“三同時”管理中個性注重了建設在設計階段和施工期的環(huán)境保護。在設計階段，新上建設項目初步設計文件中均有環(huán)境保護篇。____年公司新上的順丁烯二酸酐項目還做了專項環(huán)保設計和施工圖設計，并請專家多次評議、修改、完善，使順酐項目的環(huán)境影響報告書順利取得滄州市環(huán)保局批復，運營期經(jīng)滄州市環(huán)境監(jiān)測站監(jiān)測后并順利透過滄州環(huán)保局的關于環(huán)保設施的竣工驗收。在項目的實施過程中，我們主要從以下幾個方面落實環(huán)保規(guī)定：一是根據(jù)環(huán)保設計要求制定環(huán)境保護行動計劃、培訓計劃、監(jiān)測監(jiān)督計劃和管理計劃。二是對參與環(huán)境監(jiān)測監(jiān)督和管理的人員進行培訓，確保其業(yè)務熟練、基礎扎實。三是落實環(huán)保措施和制定環(huán)保管理制度，職責到人，加強操作規(guī)程管理，確保污染治理設施的正常運轉。四是在項目開工后，進一步細化了環(huán)保措施，其中順酐項目指揮部按廢氣的處理、廢水的處理等多方面制定了細化措施。以上資料充分保證了各項環(huán)保方案和措施（對策）的落實。四、環(huán)保宣傳與培訓1、關于環(huán)保宣傳從____年起，每年的“六五”環(huán)境日都采取各種形式開展環(huán)境保護宣傳活動，如張貼宣傳標語，組織講座、座談會和交叉檢查。近幾年，在宣傳的規(guī)模和深度上又有了較大提高，從開始的中層領導到各基層班組長。透過以上活動的開展，我公司干部員工的資源意識、環(huán)境意環(huán)境保護意識和自學保護環(huán)境的意識普遍增強。2、開展了多種形式的環(huán)保培訓，在環(huán)保培訓方面，主要做法有：集中式培訓和現(xiàn)場操作相結合，走出去培訓和請進來培訓相結合，普及性培訓和專題培訓相結合。透過各種形式的培訓工作，切實提高了廣大干部員工的環(huán)保業(yè)務知識和技能。五、環(huán)保工作的幾點成績1、合理利用資源，降低能耗、水耗公司____年新上的順丁烯二酸酐項目，其工藝本身能夠產(chǎn)生超多蒸汽：每小時約____噸，壓力2.0MPa，完全能滿足農藥化工方面的用氣和取暖用，所以公司的蒸汽鍋爐和取暖鍋爐都不再使用。這樣，既減少了污染源也節(jié)約了煤資源。另外，工藝產(chǎn)生的廢水由2臺5000升搪瓷釜進行蒸餾、凈化，凈化后的水又回到工藝重復使用，不做外排。這樣，既無污染又節(jié)約了水資源。同時，我們的農藥化工的生產(chǎn)和化工機械的生產(chǎn)，其工藝所需冷卻水都做到了循環(huán)使用，最大限度地降低了水耗，充分體現(xiàn)了持續(xù)健康發(fā)展的思路。2、綠化廠區(qū)，美化企業(yè)環(huán)境公司領導十分重視企業(yè)的綠化工作，多年來始終堅持植樹工作，企業(yè)的廠房周圍早已是綠樹成蔭。今年，我公司又投資____萬元，修建了30個總面積共____多平方