標(biāo)桿房地產(chǎn)客戶接待流程報(bào)告

銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)定的目的通過(guò)統(tǒng)一的銷售流程讓客戶體驗(yàn)到代表xx品牌的一致的服務(wù)。目的是讓客戶在銷售過(guò)程中體驗(yàn)到xx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而為贏得客戶并構(gòu)建良好的客戶關(guān)系建立良好的基礎(chǔ)。一個(gè)好的銷售服務(wù)流程能夠?qū)崿F(xiàn)的效果傳遞xx品牌承諾幫助實(shí)現(xiàn)銷售來(lái)電咨詢目標(biāo)：簡(jiǎn)要回答客戶提出的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶來(lái)案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)。需要注意的問(wèn)題：傳遞友好的信息必須做到的要點(diǎn)一：鈴響3聲以內(nèi)必須接聽(tīng)（如果柜臺(tái)沒(méi)人，業(yè)務(wù)員應(yīng)該跑步至柜臺(tái)；如果電話6聲以后依然沒(méi)人接聽(tīng)，電話將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至后備接待人員）要點(diǎn)二：使用xx服務(wù)用語(yǔ)：您好！xxXXXX(樓盤)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？（銷售人員拿起電話，主動(dòng)首先使用服務(wù)用語(yǔ)）要點(diǎn)三：邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)要點(diǎn)四：邀請(qǐng)客戶留下聯(lián)絡(luò)方式（客戶不愿留下，則尊重客戶意愿，但應(yīng)進(jìn)行記錄說(shuō)明）要點(diǎn)五：邀約動(dòng)作記錄(如未能達(dá)成雙方見(jiàn)面的邀約時(shí)間,則需注明下次致電邀約的時(shí)間)不能做的不能出現(xiàn)回答問(wèn)題沒(méi)有耐心的情況對(duì)于暫時(shí)不清楚的問(wèn)題，不能簡(jiǎn)單回答不知道。而是應(yīng)該告訴客戶稍后了解清楚后給客戶回電。接聽(tīng)客戶來(lái)電不應(yīng)超過(guò)十分鐘,應(yīng)盡量引導(dǎo)來(lái)訪詳細(xì)介紹。接聽(tīng)客戶來(lái)電時(shí)不能將電話轉(zhuǎn)給他人接聽(tīng)。流程圖電話接通問(wèn)候語(yǔ)：您好！xxxxxx，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？判斷客戶類型：請(qǐng)問(wèn)您之前了解過(guò)我們這個(gè)項(xiàng)目，或者打過(guò)我們電話嗎？客戶說(shuō)明來(lái)電原因標(biāo)準(zhǔn)介紹詞（各案場(chǎng)待定）針對(duì)客戶提出問(wèn)題，作出特定回答（介紹詞各案場(chǎng)待定）首次撥打非首次撥打詢問(wèn)客戶還有什么不清楚的，并且給予回答邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)，并留下聯(lián)系方法結(jié)束電話客戶跟蹤/回訪樓盤概況介紹詞/常見(jiàn)客戶問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)說(shuō)辭按照每個(gè)樓盤分別準(zhǔn)備客戶資料記錄表要求統(tǒng)一格式格式中包括預(yù)約記錄欄來(lái)電后的客戶跟進(jìn)/回訪客戶來(lái)電后當(dāng)天，以短消息的形式感謝客戶來(lái)電，并再次邀請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)。短消息樣本：X先生/小姐您好，我是xxxxxx銷售代表xx，很高興接聽(tīng)您的來(lái)電，我們隨時(shí)恭候您光臨本項(xiàng)目，如果您對(duì)項(xiàng)目還有任何疑問(wèn)，隨時(shí)歡迎撥打我們的售樓熱線xxxxxxxx，愿您在我們項(xiàng)目找到你最滿意的“家”。對(duì)于有來(lái)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)意向但沒(méi)有確定具體時(shí)間的客戶，在來(lái)電后第二天通過(guò)電話方式再次約請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于初步約定來(lái)訪時(shí)間的客戶，在離約定來(lái)訪時(shí)間前一天，給客戶電話，確認(rèn)來(lái)訪時(shí)間。并安排接待計(jì)劃?，F(xiàn)場(chǎng)接待目標(biāo)：給客戶一個(gè)良好的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)促成交易注意點(diǎn)：對(duì)顧客需求的高度關(guān)注對(duì)項(xiàng)目、房型的有針對(duì)的介紹誠(chéng)信、友善的態(tài)度必須做到的客戶等待時(shí)間不超過(guò)1分鐘銷售人員自我介紹，并遞上名片提供產(chǎn)品資料提示風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容不能做的態(tài)度生硬、粗魯提供不實(shí)或者不確定信息中途扔下客戶處理其他事務(wù)現(xiàn)場(chǎng)接待流程客戶來(lái)訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù)地點(diǎn)二：售樓處模型前地點(diǎn)三：售樓處區(qū)域圖前地點(diǎn)四：售樓處洽談區(qū)地點(diǎn)五：樣板房及小區(qū)周圍（例如：中央公園）地點(diǎn)一：售樓處預(yù)接待地點(diǎn)六：售樓處門口或停車場(chǎng)回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶客戶來(lái)訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù)保安負(fù)責(zé)引導(dǎo)停車幫助客戶開(kāi)門（車門，大門）

1.客戶進(jìn)門前，門口保安敬禮,親切微笑向客戶致：“您好”問(wèn)候語(yǔ)指引停車。2.當(dāng)客戶為電話預(yù)約來(lái)訪時(shí),門口保安需要記住客戶車牌,并親切微笑向客戶使用尊姓稱呼:X先生\小姐,您好!問(wèn)候語(yǔ)，指引停車。門口安排門童主動(dòng)開(kāi)門迎賓遇雨雪天氣，幫助客戶打傘，迎接入銷售大廳，并幫助收拾雨具1.門童置大門內(nèi)側(cè)，微笑拉門，致：“歡迎光臨”。2.當(dāng)門童不在時(shí)，改由預(yù)接待置業(yè)顧問(wèn)拉門，并致“歡迎光臨”3.當(dāng)客戶為電話預(yù)約來(lái)訪時(shí),邀約客戶的置業(yè)顧問(wèn)出門迎接到客戶，親切微笑向客戶致:“您好，請(qǐng)問(wèn)您是X先生\小姐嗎？我是您的置業(yè)顧問(wèn)XXX，您這邊請(qǐng)”?，F(xiàn)場(chǎng)接待流程客戶來(lái)訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù)預(yù)接待崗位銷售顧問(wèn)主動(dòng)上前接待。對(duì)于初次上門的新客戶，利用簡(jiǎn)單的交流快速把握客戶情況和需求：

1.置業(yè)顧問(wèn)起身至大門內(nèi)側(cè)微笑迎接，文件夾置左臂下。親切微笑向客戶致:“上午好（下午好），歡迎參觀xxXX項(xiàng)目銷售中心,請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)么？”客戶回答“是”或“雖來(lái)過(guò)但記不清上次接待人員”時(shí)，則繼續(xù)接待?！拔沂悄闹脴I(yè)顧問(wèn)XX，很榮幸能為你服務(wù)。您這邊請(qǐng)，(適當(dāng)停頓并詢問(wèn)尊稱)請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您?”對(duì)于多次上門的客戶，銷售顧問(wèn)根據(jù)客戶的關(guān)注戶型做針對(duì)性介紹；1.置業(yè)顧問(wèn)起身至大門內(nèi)側(cè)微笑迎接，文件夾置左臂下。親切微笑向客戶致:“上午好（下午好），歡迎參觀xxXX項(xiàng)目銷售中心,請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)么？”客戶回答“找某某銷售顧問(wèn)”則安排客戶先入座并通知同事來(lái)接待。在此過(guò)程中此置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)陪同客戶直至相應(yīng)置業(yè)顧問(wèn)到場(chǎng)并交接后方可離開(kāi)。對(duì)于業(yè)主參觀，了解業(yè)主需求針對(duì)每期新推出樣板房進(jìn)行引領(lǐng)參觀。1.置業(yè)顧問(wèn)起身至大門內(nèi)側(cè)微笑迎接，文件夾置左臂下。親切微笑向客戶致:“上午好（下午好），歡迎參觀xxXX項(xiàng)目銷售中心,請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)么？”客戶回答“我是某某房源業(yè)主,過(guò)來(lái)看看”置業(yè)顧問(wèn)了解需求,并介紹近期銷售信息,陪同參觀樣板間。現(xiàn)場(chǎng)接待流程客戶來(lái)訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù)請(qǐng)客戶到視聽(tīng)室看一段我們項(xiàng)目周邊配套及交通情況的短片，對(duì)xx進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

1.當(dāng)在售項(xiàng)目沒(méi)有設(shè)定視聽(tīng)室時(shí),則直接引導(dǎo)客戶參觀xx品牌墻,并穿插介紹。配合激光筆道具。（如果客戶對(duì)xx不了解，）對(duì)xx進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。1.當(dāng)客戶選擇參觀的項(xiàng)目為精裝修項(xiàng)目時(shí),需要適時(shí)表達(dá)xx在中國(guó)響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,已開(kāi)發(fā)XXXX萬(wàn)平米精裝修住宅項(xiàng)目。xx精裝修的理念及亮點(diǎn)。2.當(dāng)客戶選擇參觀的項(xiàng)目為XX系列項(xiàng)目(如xx金域藍(lán)灣),介紹XX系列品牌的定位及理念，xx在中國(guó)多少城有同一系列項(xiàng)目。對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行介紹（針對(duì)每個(gè)樓盤需要準(zhǔn)備特定介紹稿對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和相關(guān)法律文件的簡(jiǎn)要介紹陽(yáng)光宣言：xx作為中國(guó)房地產(chǎn)領(lǐng)跑企業(yè),注重消費(fèi)者的權(quán)益,倡導(dǎo)理性消費(fèi),為每位消費(fèi)提供項(xiàng)目信息透明平臺(tái),您看,您現(xiàn)在參觀的項(xiàng)目我們對(duì)紅線內(nèi)外的各項(xiàng)不利因素的信息非常透明(利用陽(yáng)光宣言不利因素區(qū)位圖進(jìn)行簡(jiǎn)單講解),讓您在選擇房源時(shí)作為一種參考信息.我們很多購(gòu)房業(yè)主對(duì)自己的新家進(jìn)度時(shí)刻關(guān)注,為了讓業(yè)主更多了解自己新家的變化,每個(gè)月我們都會(huì)有新一期項(xiàng)目的工程進(jìn)度更新展示。剛才跟您提到的xx倡導(dǎo)理性消費(fèi)的觀念,不僅將信息透明化,更設(shè)定了三天的客戶冷靜期，制定了三天無(wú)理由退定的流程，就是客戶在認(rèn)購(gòu)一套商品房后，三天內(nèi)可以享有無(wú)理由退房并全額返還定金的特殊優(yōu)惠。這是xx充分考慮客戶的需求而出臺(tái)的政策，受到客戶的一致好評(píng)，也顯示了我們xx公司對(duì)自己項(xiàng)目產(chǎn)品的自信。2.在客戶首次接待時(shí)通過(guò)陽(yáng)光宣言展板前簡(jiǎn)要介紹即可,具本結(jié)合沙盤模型穿插介紹加深紅線內(nèi)外不利因素的。置業(yè)顧問(wèn)需要在此環(huán)節(jié)讓客戶感受到服務(wù)的真誠(chéng)度,塑造客戶對(duì)置業(yè)顧問(wèn)值得信賴的認(rèn)知基礎(chǔ)?，F(xiàn)場(chǎng)接待流程客戶來(lái)訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù)對(duì)客戶的需求進(jìn)行詢問(wèn)，并有針對(duì)性地介紹商鋪或住宅的主要布局特點(diǎn)結(jié)合銷售資料，對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)介紹，包括產(chǎn)品的位置、設(shè)計(jì)規(guī)劃、定位、大致的推出時(shí)間等盡可能詳細(xì)了解客戶的關(guān)注及認(rèn)可方面現(xiàn)場(chǎng)接待流程客戶來(lái)訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù)盡可能對(duì)客戶關(guān)心的區(qū)域位置和周邊配套的情況作出詳細(xì)解釋(需要為銷售人員準(zhǔn)備一份介紹辭)切忌傳遞給客戶錯(cuò)誤、虛假或者未經(jīng)證實(shí)的信息對(duì)于住在附近或者對(duì)該地區(qū)比較了解的客戶無(wú)需詳細(xì)解釋現(xiàn)場(chǎng)接待流程客戶來(lái)訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù)請(qǐng)客戶坐下，并倒水；了解客戶的背景，例如居住及工作地點(diǎn)、有沒(méi)有看過(guò)其他物業(yè)、喜歡那種風(fēng)格、需要的戶型面積等。對(duì)xx的開(kāi)發(fā)風(fēng)格、對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度、尊重歷史和品質(zhì)的責(zé)任、開(kāi)發(fā)過(guò)的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)介紹，加深客戶信任度及對(duì)產(chǎn)品的期待結(jié)合項(xiàng)目平面圖，針對(duì)客戶所感興趣的產(chǎn)品類型進(jìn)行逐一解說(shuō)，可以談到平面布局、主力戶型、產(chǎn)品特色、建筑高度、社區(qū)配套、交付時(shí)間等；詳細(xì)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)、期望、顧慮，以及客戶的預(yù)估價(jià)位對(duì)客戶感興趣的房子介紹價(jià)格，講解購(gòu)房流程，解釋貸款方式，解答貸款及相關(guān)預(yù)算（月供）計(jì)算穿插介紹xx會(huì)，盡可能吸引客戶加入萬(wàn)客會(huì)，闡述客戶能得到的利益；現(xiàn)場(chǎng)接待流程客戶來(lái)訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù)主動(dòng)吸日引客戶恭到樣板逐房進(jìn)行金參觀，郵根據(jù)客吳戶在樣落板房中肚所表現(xiàn)嫩的興趣姥點(diǎn)，及首時(shí)掌握堂客戶的抽需求信殲息，并日作詳細(xì)塌介紹帶客戶到呆社區(qū)中去蛾體會(huì)小區(qū)叨環(huán)境讓客戶重在親身賺體驗(yàn)中常，感受煎xx的血風(fēng)格、蹦物業(yè)管抄理的優(yōu)削越等物業(yè)服務(wù)杯：（如有軋樓棟大堂挖展示，）傷女接待親葛切微笑服舒務(wù)幫助客驢戶開(kāi)門（追樓棟大堂湖大門），四遞送鞋套罪給客戶使菜用，并陪壩同前往樣餅板間。女接待親駁切引導(dǎo)客每戶參觀樣茶板間，簡(jiǎn)富單介紹樣而板間風(fēng)格啞，各個(gè)使知用空間的兆設(shè)計(jì)賣點(diǎn)蘋．熟悉掌仆握樣板間江客廳＼陽(yáng)斜臺(tái)＼臥室非的面寬進(jìn)燒深尺寸．撤必須做到逃無(wú)銷售顧罷問(wèn)陪同時(shí)換，與客戶滿溝通順暢策，問(wèn)答如簽流．當(dāng)客輸戶未提問(wèn)補(bǔ)時(shí)，不作叢主動(dòng)提問(wèn)殃，給客戶襲營(yíng)造親切掌舒適的參礎(chǔ)觀環(huán)境?？蛻魠⒂^泉結(jié)束時(shí)，默應(yīng)親切微禾笑使用禮陡貌用語(yǔ)：?jiǎn)獭皻g迎再餃次光臨”鐘，送別參資觀客戶。現(xiàn)場(chǎng)接糞待流程客戶來(lái)訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù)請(qǐng)客戶購(gòu)回到售惰樓處現(xiàn)忽場(chǎng)，引瞞導(dǎo)客戶公至洽談貝區(qū)，主翻動(dòng)幫客閉戶拉椅朋，讓客逆戶入座尼。盡量鋤坐客戶牙左側(cè)（江進(jìn)行茶迎水安排猜，此刻饞茶水接蛋待人員敞主動(dòng)上淘前聽(tīng)候茂客戶茶距水需求腥，茶垃水接待罪人員上淋茶水時(shí)邁須給洽海談的置喘業(yè)顧問(wèn)釣上茶水豬）。結(jié)合xx妻相關(guān)資料逼、圖片以竊及產(chǎn)品模擦型，回顧礙的項(xiàng)目整移體情況，嬸讓客戶對(duì)恩項(xiàng)目再次斗加深印象互；留下客逆戶信息蜂，為再夕次跟進(jìn)尾、吸引玩客戶再題次上門漿了解產(chǎn)不品做好縱鋪墊；（XX寺先生/宅小姐/駱女士）棒和您聊添了這么限長(zhǎng)時(shí)間律，還沒(méi)迷正式進(jìn)年行自我程介紹了歐，我是主置業(yè)顧訊問(wèn)××劇×,這腥是我的灘名片。經(jīng)上面有灶我的聯(lián)駛系方式地。同時(shí)股你也可底以撥打忘我們x象x統(tǒng)一刑客戶服之務(wù)熱線褲，了解府項(xiàng)目信拾息。（艱業(yè)務(wù)員豪半起身扶，雙手腔將名片子遞至客將戶面前滋，文字梁正面朝全客戶一階面?？?jī)客戶回囑復(fù)名片秋的話，動(dòng)須半身作起雙手軟接過(guò)，概并讀一隙遍，并堡小心地剩收好，決以示尊已重，切賞忌隨手悔丟一旁凱。）萬(wàn)客會(huì)介傍紹(穿插綱在洽談中率進(jìn)行)格填寫客戶筐資料，作愛(ài)好登記工購(gòu)作?？蛻羰抉傄怆x開(kāi)絡(luò)時(shí),身銷售人鏈員陪同歐客戶至今客戶泊厘車處（瓜未開(kāi)車福的客戶臭如有需披要提前礎(chǔ)幫客戶四叫車）資，送至爹車門口欺，并適機(jī)當(dāng)預(yù)約診下次來(lái)留訪作鋪棉墊，“擦XX先仙生/小保姐，您鋸請(qǐng)慢走爭(zhēng)”，同珠時(shí)微微縣揮手送汪其人/淘車離開(kāi)年后，方設(shè)可轉(zhuǎn)身梳回接待晉處。讓閱客戶感驅(qū)受尊貴云服務(wù)。及時(shí)輸助入信息漸系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)接系待流程客戶來(lái)訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對(duì)客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù)當(dāng)天17蹄：00前確來(lái)訪的客離戶，當(dāng)天挑回訪；1知7：00躺后來(lái)訪的奏客戶次日咳回訪。可以考辮慮發(fā)送詳短消息講：X先惱生/小券姐您好話，很高換興能為鋒您提供防服務(wù)。韻如果對(duì)松于今天蒸看房過(guò)掀程中還緊有什么工疑問(wèn)，送歡迎您控隨時(shí)來(lái)割電和來(lái)?xiàng)U訪，x笨xxx合xx期滋待您的軋?jiān)俅喂饪渑R，并蘆祝工作于生活順暗利愉快尿?，F(xiàn)場(chǎng)接待桃流程客戶資料退記錄表要求統(tǒng)一景格式；格式中撞包括預(yù)受約記錄堪欄。案場(chǎng)環(huán)輪境管理主干道至作銷售廳設(shè)斥置醒目的記引導(dǎo)標(biāo)志頃；安排足夠期停車位；銷售人板員必須鉤著工作斷套裝并打配帶工營(yíng)章；展廳內(nèi)武部不得虧隨意堆情放無(wú)關(guān)近器材物樓品；內(nèi)部環(huán)駱境干凈娘整潔、舍布置舒頓適；洗手間樣干凈、塊無(wú)異味跪，確保茂有衛(wèi)生演紙；沙盤模型膏干凈完好河；資料充分峰、擺放整殿齊；公示證照山齊全放置禿于配目位料置；合同范本蜓公示放置普于配目位明置；投訴渠繩道指引估牌放置哥于醒目橡位置；陽(yáng)光宣今言公示顧牌放置蓮于醒目抖位置；背景音樂(lè)斃明快、讓展人放松。銷售大廳厭環(huán)境要求樣板房干遮凈整潔；放置參蘋觀須知敬及戶型菊?qǐng)D；溫度調(diào)診節(jié)適宜圈；所有燈絹光照明象開(kāi)啟；設(shè)置換鞋四套座位，錦并提供足仰夠的鞋套真。樣板房朝環(huán)境要饅求議價(jià)、定劑房流程目標(biāo)：逆市銷錘售爭(zhēng)取洽客戶誠(chéng)淚意；快速促成念交易。注意點(diǎn)暴：對(duì)顧客需攏求的高度勺關(guān)注；預(yù)判客稱戶的購(gòu)榨買誠(chéng)意屋；誠(chéng)信、枯友善的嶄態(tài)度。議價(jià)客戶等待棚談判時(shí)間喂不超過(guò)5慎分鐘；明確客戶爺鎖定意向按房源；預(yù)判折奇扣可實(shí)黑施性,續(xù)即是否誼為熱銷吉房源,付是否鍬現(xiàn)場(chǎng)享贊受特賣鏈活動(dòng)；明確客戶卻掌握購(gòu)房世決定權(quán)；明確客專戶簽約赤時(shí)間,幟首付款威支付能究力；明確客窮戶辦理厭貸款資襲信情況障。必須做到竊的銷售人播員不得歸向客戶柄承諾除織案場(chǎng)公撲示折扣逗范圍外訪的特殊賄折扣；銷售人員工向銷售主興管/專案秘提供不實(shí)描或者不確慈定信息；銷售人辯員不得陰向客戶犧接受客霧戶饋贈(zèng)堵或索取橫好處。不能做時(shí)的客戶明確購(gòu)買意向房源明確定金支付行為向xx專案經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)備,批準(zhǔn)折扣代理公司副專級(jí)別上職務(wù)負(fù)責(zé)與客戶洽談,評(píng)估談判機(jī)會(huì)完成交易提報(bào)特例審批再次鎖定簡(jiǎn)意向房源,明確客鍛戶掌握謹(jǐn)購(gòu)房決俱定權(quán),鎖定需求大折扣的價(jià)鑼格底線確認(rèn)客導(dǎo)戶簽約菌時(shí)間,首付支母付30%悉-40編%能力。確認(rèn)客戶轟辦理貸款薯資信情況鎖定意最向房源,明確客戶叮掌握購(gòu)房檢決定權(quán),探測(cè)客戶柜需求折扣妨的價(jià)格底侵線確認(rèn)客戶默是否具體走定金支付源條件預(yù)判折味扣可實(shí)寄施性,即是否擠為熱銷蛾房源，是否現(xiàn)壁場(chǎng)享受干特賣活堅(jiān)動(dòng)。向營(yíng)銷部騰第一負(fù)責(zé)透人郵件或救口頭報(bào)備刻申請(qǐng)獲取營(yíng)銷億部第一負(fù)廳責(zé)人郵件份或口頭報(bào)眾備同意成交前完校成K2審批,特殊情況季最遲在成售交當(dāng)天提漆交K2審批議價(jià)提醒客燈戶陽(yáng)光循宣言中盈的三天庸無(wú)理由背退房政碎策根據(jù)計(jì)算款的《置業(yè)聞?dòng)?jì)劃表》傻講解首期議款、辦證疾款、維修寒資金、公外證費(fèi)等交穗付方式及職交付的時(shí)竊間等，引券導(dǎo)客戶到這財(cái)務(wù)室或羨交款區(qū)交褲款。根據(jù)銷愛(ài)控打印童好的認(rèn)不購(gòu)書，壯為客戶椅講解認(rèn)插購(gòu)書條駝款及提紛醒簽約色辦理的遙時(shí)間，蹤蝶并指引梢客戶簽奏訂。提醒客裂戶辦理典簽約所蛛需攜帶翻的資料版：《簽硬約須知太》上注鬼明的資坑料。將簽訂確好的認(rèn)課購(gòu)書、縮慧收據(jù)、測(cè)簽約鍋?lái)氈?、化xx定側(cè)制資料孟袋裝好娘交給客屢戶。訂房流裁程■詳康細(xì)講解椒xx陽(yáng)雜光宣言■講解孕首期款、沃辦證款、生維修資金灘、公證費(fèi)磁等交付方琴式及交付的時(shí)間等■現(xiàn)散房,需融要明確蘋現(xiàn)房交左付時(shí)間圾約定簽訂認(rèn)購(gòu)書前講解引導(dǎo)客戶到交款區(qū)交款并指引客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書

提醒客戶辦理簽約時(shí)所需攜帶的資料將相關(guān)材料交給客戶■攜躺帶身份拜證；■辦挺理簽約崖所需攜及帶的資監(jiān)料：《簽約須知》上注明的幟資料?！稣J(rèn)鉤購(gòu)書、當(dāng)收據(jù)、候按揭須吉知、單育位收入酸證明■陽(yáng)光傘宣言折頁(yè)■用專寄用材料袋顫裝好交給柿客戶定房流團(tuán)程簽約流霉程客戶成盼交后，連短信恭盾喜客戶躍成為x板xxx幼xx的賄業(yè)主；簽約前兩藥天，短信銳提醒客戶詞簽約時(shí)間挑和簽約需話要的資料課；提前一天舒（至少提頓前一個(gè)小腫時(shí)）準(zhǔn)備哨合同，減純少客戶的梁等待時(shí)間挨；客戶簽約自時(shí)，盡量員做到全程瞧陪同，客脅戶對(duì)合同泛有疑問(wèn)的竭話，積極凈提供解答孤，打消客陣戶的疑慮搜；簽完約勵(lì)后，每跨周跟進(jìn)糟合同的渣辦理進(jìn)潔程，將志備案和具按揭辦拆理手續(xù)呼的進(jìn)程宋以短信疾形式通鏡知客戶屬。簽約流新程客戶成梨交后，畝短信恭欺喜客戶掩成為x送xXX告XX的綢業(yè)主；簽約前一書天，電話些提醒客戶傾簽約時(shí)間土及需要的項(xiàng)資料；提前一暮天（至胖少提前位一個(gè)小步時(shí)）準(zhǔn)羊備合同漲，減少哲客戶的烘等待時(shí)厘間；如涉及閑如有更蘭名、特凡殊優(yōu)惠鞭、換房編等，要青求在合堆同簽訂踐前完成縱審批。簽約流程置業(yè)顧問(wèn)熱情接待，檢驗(yàn)客戶簽約所需的資料核對(duì)客戶個(gè)人信息準(zhǔn)備《商品房買賣合同》講解并簽訂《商品房買賣合同》了解客戶按揭需求，引薦駐場(chǎng)銀行客戶經(jīng)理,簽署《銀行按揭合同》前期準(zhǔn)備合同簽訂完畢，提醒客戶領(lǐng)取合同的時(shí)間。熱情接茶待，向流客戶介綢紹簽約蒼辦理流叨程檢驗(yàn)《商木品房買賣峽合同》提榮供的資料撓：個(gè)人身鍬份證、商捏品房房屋歲認(rèn)購(gòu)書、的購(gòu)房定金蜘款收款收妨據(jù)。檢驗(yàn)《絹銀行按密揭合同碗》提供啞的資料飼：身份證（額身份證原身件）配偶身份掩證或戶口橡簿戶口簿(東申請(qǐng)人的名戶口簿，蠟需戶主頁(yè)賴及本人頁(yè)丹)婚姻證明太(戶口本盛上有注明粒未婚，由越公司或戶嘗籍所在地出具未餡婚證明冒,結(jié)婚憤的客戶卸必須提燈供結(jié)婚雅證,外與籍人士輸根據(jù)當(dāng)?shù)伛Y辦證的痰產(chǎn)權(quán)部拔門規(guī)定統(tǒng)為準(zhǔn))收入證途明（必場(chǎng)須由蓋撐有公司赤公章的耀證明）外籍人士探除合同公雞證外,其慘他所需提房誠(chéng)供材料根器據(jù)當(dāng)?shù)剞k證的產(chǎn)權(quán)運(yùn)部門規(guī)定唐為準(zhǔn)其他證明定期存科款原□銀挪行存款宰流水帳管□滾房產(chǎn)刃證明唐□皇汽車行揀駛證始□汽鎖車行駛潔證揭□營(yíng)忍業(yè)執(zhí)照吃，任意每一項(xiàng)。首期收據(jù)泄（首期收幸據(jù)原件）供樓存尚折（存萍折必須砌是活期記存折,一般由井按揭銀點(diǎn)行開(kāi)辦忽）簽約流蝴程置業(yè)顧問(wèn)熱情接待，檢驗(yàn)客戶簽約所需的資料核對(duì)客戶個(gè)人信息準(zhǔn)備《商品房買賣合同》講解并簽訂《商品房買賣合同》了解客戶按揭需求，引薦駐場(chǎng)銀行客戶經(jīng)理,簽署《銀行按揭合同》前期準(zhǔn)備合同簽訂完畢，提醒客戶領(lǐng)取合同的時(shí)間。確認(rèn)客戶濱個(gè)人信息碌:簽約客賞戶姓名、奔證件號(hào)碼攪、電話、誰(shuí)地址等臘(含配偶替及共有人鉤)XX先咳生/小葬姐您好柄，我們棒先跟您分核對(duì)一篩下您的撇個(gè)人信仇息，您風(fēng)的電話討是：X朝XXX諒XXX德，您的邪地址是太：XX貌XXX統(tǒng)XXX俯XXX膜XX（福為了更顧有效、盤更及時(shí)駁的通知槍您各項(xiàng)掛信息，餃請(qǐng)您務(wù)蠶必確認(rèn)撈您的地責(zé)址可以?shī)A收到信疲件。若束有手機(jī)談、聯(lián)系饑電話、刺郵寄地螺址的信切息發(fā)生耗更改，宏請(qǐng)及時(shí)遠(yuǎn)與我們翁聯(lián)系）蛙；確認(rèn)客戶蛋的付款方鎮(zhèn)式及首付弟款金額；確認(rèn)客愿戶貸款產(chǎn)銀行；陪同客總戶到財(cái)竟務(wù)室繳赤納首付姿款；陪同客新戶回簽蛙約區(qū)安滾頓客戶監(jiān),與客費(fèi)戶寒暄撒幾句,赴準(zhǔn)備買搖賣合同堆。簽約流程置業(yè)顧問(wèn)熱情接待，檢驗(yàn)客戶簽約所需的資料核對(duì)客戶個(gè)人信息準(zhǔn)備《商品房買賣合同》講解并簽訂《商品房買賣合同》了解客戶按揭需求，引薦駐場(chǎng)銀行客戶經(jīng)理,簽署《銀行按揭合同》前期準(zhǔn)備合同簽訂完畢，提醒客戶領(lǐng)取合同的時(shí)間。完成商柏品房網(wǎng)腿上簽約衡系統(tǒng)的暫客戶資攪料錄入請(qǐng),客戶局簽確打今印的合梳同草稿適(以成呀都為例笨:需告次知客戶仙完成商挨品房網(wǎng)蘆上簽約受系統(tǒng)正虜式合同置文本制動(dòng)作,即潑完成商腸品房網(wǎng)滔上備案倦流程)完成商昌品房網(wǎng)妨上簽約介系統(tǒng)正虛式文本勤制作,瘡打印正辦式文本泰及完成震附件資毀料粘貼左(附件零資料包以括平面喬圖\戶靜型圖\厭付款方雨式\裝競(jìng)修標(biāo)準(zhǔn)甘等)置業(yè)顧問(wèn)熱情接待，檢驗(yàn)客戶簽約所需的資料核對(duì)客戶個(gè)人信息準(zhǔn)備《商品房買賣合同》講解并簽訂《商品房買賣合同》了解客戶按揭需求，引薦駐場(chǎng)銀行客戶經(jīng)理,簽署《銀行按揭合同》前期準(zhǔn)備合同簽訂完畢，提醒客戶領(lǐng)取合同的時(shí)間。簽約流程客戶簽泰約時(shí)，粥做到全祖程陪同甲，客戶潛對(duì)合同狀有疑問(wèn)脆的話，否運(yùn)用法孕務(wù)統(tǒng)一營(yíng)培訓(xùn)知游識(shí)積極派提供解掛答，打清消客戶暴的疑慮逃;特殊情況選客戶提出獸需要與法堪務(wù)或律師冬溝通合同古條款時(shí),膚銷售顧問(wèn)戲協(xié)助聯(lián)系灘。同時(shí)在腳法務(wù)或律肥師未到場(chǎng)視時(shí),積極京提供解答勵(lì)。盡量規(guī)戒避客戶更掩改合同條尼款。置業(yè)顧問(wèn)熱情接待，檢驗(yàn)客戶簽約所需的資料核對(duì)客戶個(gè)人信息準(zhǔn)備《商品房買賣合同》講解并簽訂《商品房買賣合同》了解客戶按揭需求，引薦駐場(chǎng)銀行客戶經(jīng)理,簽署《銀行按揭合同》前期準(zhǔn)備合同簽訂完畢，提醒客戶領(lǐng)取合同的時(shí)間簽約流旬程根據(jù)客戶秘需求,引價(jià)薦駐場(chǎng)銀柏行客戶經(jīng)章理XX小宮姐/先至生,您媽好!這踐位是x慈xXX蛛XX項(xiàng)金目的駐魔場(chǎng)銀行椅客戶經(jīng)堵理,接雹下來(lái)由驅(qū)他為您反提供辦坑理銀行泳按揭相吩關(guān)手續(xù)搖服務(wù)；駐場(chǎng)銀行禮