培訓課件管理學基礎

管理學基礎第一頁，共四十六頁。第一章管理與管理學重點概念：管理管理是指管理者為了有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調活動。

第二頁，共四十六頁。重難點問題：

1、管理的性質

對這個問題應從兩個方面把握：首先，我們要知道管理具有自然屬性和社會屬性二重性。即管理既有與組織生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有與生產(chǎn)關系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。

同時，要對管理的二重性有正確的理解。2、管理的基本職能對這個問題可以按照教材所列的計劃、決策、組織、人事、領導、激勵、控制、協(xié)調八個方面掌握。3、如何正確理解管理既是一門科學，又是一門藝術？第三頁，共四十六頁。第二章管理理論的形成和發(fā)展重點概念：行為科學行為科學有廣義和狹義之分。廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學。狹義的行為科學是指有關對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。第四頁，共四十六頁。重難點問題：1、管理理論的主要內容有那些？從管理理論的形成與發(fā)展來看，管理理論分三大塊，學習的時候不僅要知道有哪三大管理理論，而且要掌握各自包括的主要管理理論及其代表人物。

(泰羅創(chuàng)建的)------科學管理理論古典管理理論(法約爾創(chuàng)建的)----一般管理理論(韋伯創(chuàng)建的)------行政管理理論第五頁，共四十六頁。科學管理理論泰羅認為：科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；實現(xiàn)最高工作效率的手段是用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理；科學管理要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革。由此，泰羅提出了以下管理原理：制定科學的作業(yè)方法；科學地選擇和培訓工人；實行有差別的計件工資制；按照作業(yè)標準和時間定額規(guī)定不同的工資率；將計劃職能與執(zhí)行職能分開；實行職能工長制；在管理上實現(xiàn)例外管理原則。第六頁，共四十六頁。一般管理理論法約爾在泰羅理論的基礎上大大充實和明確了管理的概念，而且努力探求確立企業(yè)良好的工作秩序的管理原則。法約爾認為，企業(yè)的經(jīng)營有六項不同的活動，管理只是其中的一項，而管理又包括五種職能活動。經(jīng)營

技術活動商業(yè)活動安全活動會計活動管理活動

計劃職能組織職能指揮職能協(xié)調職能控制職能第七頁，共四十六頁。行政管理理論韋伯對管理理論的貢獻主要是提出了理想的行政管理體系。具有以下特點：明確的分工；自上而下的等級系統(tǒng)；人員的使用；職業(yè)管理人員；遵守規(guī)則和紀律；組織中人與人之間的關系。第八頁，共四十六頁。人際關系學說行為科學理論個體行為理論行為科學理論團體行為理論組織行為理論

人際關系學說是由梅奧在著名的霍桑試驗的基礎上提出的，為行為科學的發(fā)展奠定了基礎。其主要內容是：職工是“社會人”；滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關鍵；企業(yè)存在著“非正式組織”。個體行為理論主要包括兩方面的內容：有關人的需要、動機和激勵理論；有關企業(yè)中的人性理論。團體行為理論主要是研究團體發(fā)展的各種因素的相互作用和相互依存的關系。組織行為理論主要包括領導理論和組織變革、組織發(fā)展理論。第九頁，共四十六頁。第三章計劃重點概念計劃工作

廣義的計劃工作指制定計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃三個階段的工作過程。狹義的計劃工作指制定計劃，即根據(jù)組織內外部的實際情況，權衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學的預測，提出在未來一定時期內組織所需達到的目標以及實現(xiàn)目標的方法。

第十頁，共四十六頁。重難點問題計劃工作的特征

在學習的時候，不僅要掌握計劃具有目的性、主導性、普遍性、效率性四方面的特征，而且要對每一特征有正確的理解。（詳見學習指導書）

第十一頁，共四十六頁。第四章目標管理重點概念目標目標是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。企業(yè)目標

是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內部條件的基礎上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。

目標管理

是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。具體而言，目標管理是一種通過科學的制定目標、實施目標、考核目標、依據(jù)目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。

第十二頁，共四十六頁。重難點問題1、目標管理的實施過程

目標管理的實施過程實際上就是實行目標管理的步驟，包括：目標建立、目標分解、目標控制、目標評定與考核四個階段。學習時要注意各階段的前后次序不能顛倒。

2、目標管理理論的應用與評價

應用：目標管理思想誕生于美國，最早應用卻是在日本。目前，我國實行比較廣泛的是目標成本管理、目標質量管理和目標利潤管理等。學習的時候要注意了解目標管理理論應用的特點。

評價：目標管理是應用極為廣泛的一種管理方法。既有其優(yōu)點，也有一定的局限性。

優(yōu)點：能有效的提高管理的效率；能有助于企業(yè)組織機構的改革；能有效的激勵職工完成企業(yè)目標；能實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。

局限性：目標制定較為困難；目標制定與分解中的職工參與費時、費力；目標成果的考核與獎懲標準很難統(tǒng)一；企業(yè)職工素質差異影響目標管理方法的實施。

第十三頁，共四十六頁。第五章預測重點概念預測就是對尚未發(fā)生、目前還不明確的事物進行預先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢，從而協(xié)助管理者掌握情況，選擇對策。

第十四頁，共四十六頁。重難點問題預測的方法有哪幾種？這個問題主要是掌握每種方法的特點

定性方法預測方法定量方法專家會議法德爾菲法銷售人員意見綜合法管理人員判斷預測法群眾評議法時間序列法回歸分析法計量經(jīng)濟學模型投入產(chǎn)出法替代效應模型第十五頁，共四十六頁。第六章決策重點概念決策指為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策目標指在一定外部環(huán)境和內部環(huán)境條件下，在市場調查和研究的基礎上所預測達到的結果。

第十六頁，共四十六頁。

重難點問題1、決策的特征學習時不僅要掌握決策有哪些特征，而且要對每一特征有正確的理解。超前性：任何決策都是針對未來行動的，要求決策者具有超前意識，思想敏銳，能夠預見事物的發(fā)展變化，適時地作出正確的決策。目標性：決策目標就是決策所要解決的問題，無目標的決策或目標性不明確的決策，往往會導致決策無效甚至失誤。選擇性：決策必須具有兩個以上的備選方案，通過比較評定來進行選擇。可行性：決策所做的若干個備選方案應是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。過程性：決策是一個多階段、多步驟的分析判斷過程?？茖W性：要求決策者能夠透過現(xiàn)象看到事物的本質，認識事物發(fā)展變化的規(guī)律性，作出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。第十七頁，共四十六頁。2、決策的方法有哪幾種？這里不僅要掌握有幾種方法，而且要掌握每種方法的基本內容和特點。

定性方法

決策方法定量方法

頭腦風暴法德爾菲法哥頓法淘汰法環(huán)比法歸類法確定型決策方法

風險型決策方法—

不確定型決策方法

盈虧平衡點法經(jīng)濟批量模型冒險法保守法折衷法后悔值法萊普勒斯法決策樹法第十八頁，共四十六頁。3、定量決策方法的應用（1）

盈虧平衡點法要求能夠熟練運用盈虧平衡點產(chǎn)量公式Q*＝F/（P—V）和有一定目標利潤的產(chǎn)量公式Q＝（F+π）/（P—V）進行計算。（2）決策樹法要求能夠依據(jù)已知條件繪制決策樹；并通過計算期望值進行一級決策。（3）冒險法、保守法、折中法要求能夠運用以上三種方法分別進行方案選擇。第十九頁，共四十六頁。第七章組織概述重點概念組織在管理學中，對組織的概念要從動態(tài)和靜態(tài)兩個方面來理解。從靜態(tài)方面看，組織是指組織結構，即反映人、職位、任務、以及它們之間的特定關系的網(wǎng)絡；從動態(tài)方面看，組織是指維持與變革組織結構，以完成組織目標的過程。第二十頁，共四十六頁。重難點問題1、組織的類型組織分為正式組織和非正式組織兩種類型。在學習的時候要注意，我們平時所講的組織都是指正式組織。

正式組織指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系。成員之間保持著形式上的協(xié)作關系，以完成企業(yè)目標為行動的出發(fā)點和歸宿點。第二十一頁，共四十六頁。2、組織工作的原則縱觀國內外關于管理組織原則的論述，結合我國的實際情況，企業(yè)在設計和變革組織結構時，必須遵循以下六大原則。在學習的時候，不僅要知道有哪些原則，而且對每一原則都要有正確的理解。第二十二頁，共四十六頁。目標任務原則這是組織結構全部設計工作的出發(fā)點和歸宿點，因為企業(yè)組織設計的根本目的就是為了實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務和經(jīng)營目標。因此，按照目標任務原則應作到：1）企業(yè)的管理組織結構及其每一部分的構成，都應當有特定的任務和目標，并應當服從實現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營目標的要求；2）設置組織機構要以事為中心，因事設機構、設崗位、設職務，配備適宜的管理人員，做到人和事的高度配合；3）當企業(yè)目標任務發(fā)生重大變化時，組織機構必須作相應的調整和變革。第二十三頁，共四十六頁。

責權利相結合的原則責權利三者之間是不可分割的，是協(xié)調、平衡和統(tǒng)一的。其中，權力是責任的基礎；責任是權力的約束；利益的大小決定了管理者是否愿意擔負責任以及接受權力的程度。

分工協(xié)作原則及精干高效原則企業(yè)任務目標的完成，離不開企業(yè)內部的專業(yè)化分工和協(xié)作，只有在合理分工的基礎上加強協(xié)作和配合，才能保證各項專業(yè)管理工作的順利展開，以達到組織的整體目標。因此，按照分工協(xié)作原則及精干高效原則應注意以下問題：1）要注意分工的合理性，即分工要符合精干的原則；2）要注意發(fā)揮縱向協(xié)調和橫向協(xié)調的作用；3）要加強管理職能之間的相互制約關系。第二十四頁，共四十六頁。

管理幅度原則管理幅度指一個主管能直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。管理幅度的大小，既取決于上級主管的能力和精力，也取決于這個主管所處的管理層次。一般來說，管理幅度不能太大，一般以4--6人為宜。

統(tǒng)一指揮的原則和權力制衡原則統(tǒng)一指揮指一個下屬人員只應接受一個領導人的命令。權力制衡指無論哪一級領導人，其權力運用必須受到監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)某個機構或者職務有嚴重損害組織的行為，可以通過合法程序，制止其權力的運用。

集權與分權相結合的原則集權是大生產(chǎn)的客觀要求，而分權則是調動下級積極性、主動性的必要組織條件。因此，企業(yè)在進行組織設計或調整時，既要有必要的權力集中，又要有必要的權力分散，兩者不可偏廢。第二十五頁，共四十六頁。第八章組織結構重點概念管理層次指一個組織設立的行政等級的數(shù)目。

管理幅度指一個主管能直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。

集權指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。

分權指決策權在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。

授權指上級把自己的職權（主要指決策權）授給下屬，使下屬擁有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖?。第二十六頁，共四十六頁。重難點問題

1、組織結構的主要形式從傳統(tǒng)管理到現(xiàn)代管理有多種組織結構形式。其中，傳統(tǒng)的組織結構模式主要有直線制、職能制、直線職能制；現(xiàn)代組織結構模式主要有事業(yè)部制、矩陣制、多維立體制等。在學習時不僅要掌握有哪幾種組織結構形式，而且要掌握每種組織結構形式的特點、優(yōu)缺點，及其適用范圍（教材中的全部內容）。只有這樣才能通過選擇適宜的組織結構形式建立具有本企業(yè)特點的組織結構框架。

另外，雖然組織結構形式多種多樣，但最主要的是直線職能制和事業(yè)部制。對這兩種形式要對比著學，掌握它們之間的區(qū)別。第二十七頁，共四十六頁。第九章人員配備重難點問題

1、人員配備的原則人員配備的任務是為組織各部門物色合適的人選、通過人員配備促進組織結構功能的有效發(fā)揮、充分開發(fā)組織人力資源。因此，人員配備應遵循經(jīng)濟效益原則；任人唯賢原則；因事?lián)袢嗽瓌t；量才使用原則；程序化、規(guī)范化原則。對每一原則的理解，教材中講的非常清楚，這里不再贅述。第二十八頁，共四十六頁。2、如何確定管理人員的需要量？確定管理人員需要量主要應考慮組織規(guī)模、業(yè)務的復雜程度、管理部門的數(shù)目、管理人員的儲備需要等因素。一般來說，一個組織的的規(guī)模越大、業(yè)務越復雜、管理部門的數(shù)目越多、而且需要管理人員的儲備，需要的管理人員數(shù)量就越多；反之，則需要的管理人員數(shù)量就越少。第二十九頁，共四十六頁。3、管理人員的選聘標準是什么？管理人員配備的正確與否直接關系到組織的運作效率，因此，選聘管理人員不僅要看其貢獻，更應看其能力；不僅看其現(xiàn)實能力，還應看其潛在能力。一般來說，選聘管理人員應從德、才、能、體幾方面來衡量，具體講，應符合下述要求：較高的政治素質；良好的道德品質；相應的業(yè)務知識和水平；良好的決策能力；較強的組織協(xié)調能力；富于風險精神；健康的身體素質。第三十頁，共四十六頁。4、管理人員考評的內容有哪些？對這個問題不僅要掌握對管理人員的考評主要從德、能、勤、績及個性的考核五方面進行，而且要掌握每一方面的具體內容。第三十一頁，共四十六頁。第十章領導者重點概念1、領導是在一定的社會組織或群體內，為實現(xiàn)組織預定目標，領導者運用其法定權力和自身影響力影響被領導者的行為并將其導向組織目標的過程。

2、領導班子在一個最高領導統(tǒng)帥下具有一定結構，一定層次的領導集體。第三十二頁，共四十六頁。重難點問題1、領導的實質學習這個問題時，首先要明確領導的實質在于影響力。而影響力是由法定權力和自身影響力兩個方面構成的。其中：

法定權是組織賦予領導者的崗位權力，它以服從為前提，具有明顯的強制性。而且隨職務的授予而開始，以職務的免除而終止。法定權包括：決策權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權。

自身影響力是領導者以自身的威信影響或改變被領導者的心理和行為的力量。包括：品德、學識、資力、情感。

第三十三頁，共四十六頁。2、對領導者個人素質有哪些要求？對這個問題應從兩個方面把握：首先，要掌握領導者素質的概念，明確領導者素質是領導者進行領導活動的自身基礎條件，是潛在的領導能力；第二，要掌握領導者個人素質包括政治素質、知識素質、能力素質、身體素質四個方面；第三，要掌握以上四方面素質包括的具體內容。第三十四頁，共四十六頁。第十一章激勵重點概念1、激勵

指人類活動的一種內心狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。第三十五頁，共四十六頁。重難點問題

常用的激勵理論有哪些？對這個問題，不但要掌握有哪些主要激勵理論，而且要掌握每種理論是由誰提出的，以及它的主要內容。

內容型激勵理論激勵理論過程型激勵理論行為改造理論需要層次理論

雙因素理論成就需要激勵理論期望理論潑特—勞勒模式公平理論強化理論歸因理論

{{{{第三十六頁，共四十六頁。第十二章控制的基礎理論重點概念1、控制2、前饋控制3、現(xiàn)場控制4、直接控制5、間接控制6、集中控制7、分層控制8、分散控制9、控制系統(tǒng)第三十七頁，共四十六頁。重難點問題1、控制的基本過程控制過程作為一種反饋系統(tǒng)，一般包括三個基本步驟：制定控制標準；根據(jù)控制標準評定活動的績效；采取糾正措施，消除活動過程中偏離標準和計劃的情形。其中制定控制標準是關鍵。因此，還要具體掌握制定控制標準的方法、要求和控制標準的類型。第三十八頁，共四十六頁。2、實現(xiàn)有效控制的基本要求為了實現(xiàn)有效控制首先要遵循目標明確、重點突出、工作及時、靈活滿、經(jīng)濟五項原則，在堅持五項原則的基礎上還要足以下五方面要求：

1）控制工作要有全局觀念；

2）控制工作應面向組織的未來發(fā)展；

3）控制工作應確立客觀的標準；

4）控制工作應符合有關參與人員的要求；

5）控制工作應有糾正措施。

學習時，要注意對每一要求應正確理解。第三十九頁，共四十六頁。第十三章控制技術和方法重點概念1、產(chǎn)品質量控制與工作質量控制產(chǎn)品質量是指物質產(chǎn)品或者服務產(chǎn)品適合社會和人們一定用途或者需要的特性。產(chǎn)品質量控制是保證企業(yè)生產(chǎn)出合格產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務和減少無效勞動的重要保證。工作質量控制指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質量，對在經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術工作方面進行的水平控制。

在學習中應注意，在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，質量具有兩方面的涵義：一是產(chǎn)品質量；二是工作質量。二者相互聯(lián)系，又相互區(qū)別。產(chǎn)品質量是工作質量的體現(xiàn)，工作質量是產(chǎn)品質量的基礎和保證。所以，企業(yè)質量控制既包括對企業(yè)物質產(chǎn)品或者服務產(chǎn)品的質量控制，同時又包括對企業(yè)各項工作質量的控制。第四十頁，共四十六頁。2、全面質量管理指企業(yè)內部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質量和工作質量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)的操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結合起來，在企業(yè)中普遍建立起從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務等貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質量管理體系。第四十一頁，共四十六頁。重難點問題

1、全面質量管理的內容對這個問題不但要掌握全面質量管理包括：全員參與質量管理；全過程質量管理兩方面內容，而且要掌握這兩方面的具體內容。

2、預算控制的一般程序對這個問題只要掌握預算控制的一般程序包括哪五個步驟就可以了（具體內容見教材）。

3、成本控制方法的基本程序

1）制定控制標準，確定目標成本。

2）根據(jù)企業(yè)的各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計資料等進行成本核算。

3）進行成本差異分析。

4）及時采取措施，降低成本。第四十二頁，共四十六頁。第十四章