Sigma管理實例解析

領先一步追求卓越

——6Sigma簡介1

6Sigma簡介

6Sigma導入課程：

為什么要開展6Sigma（why)什么是6Sigma（what)如何開展6Sigma(how)6Sigma實例分析——穩(wěn)定生產（StableOperation）2

為什么要開展6sigma

生存Motorola開展6Sigma后的結果：平均每年提高生產率12.3%由于質量缺陷造成的費用減少84%

運作過程中的失誤降低99.7%平均每年業(yè)務利潤股價增長17%節(jié)約制造費用超過110億美元6Sigma是Motorola克敵制勝的秘密武器

為什么要開展6Sigma3

90年代中期開始，6Sigma理念在歐美的大企業(yè)中得到迅速發(fā)展，如通用電氣，聯(lián)合信號，強生，杜邦，諾基亞等財富500強企業(yè)，紛紛通過開展6Sigma活動而取得驕人的業(yè)績

世界一流公司的標志

為什么要開展6Sigma4管理的科學性復歸

質量管理的前進步伐

為什么要開展6Sigma56Sigma與TQM

的區(qū)別和聯(lián)系

TQM6Sigma依據(jù)原理統(tǒng)計學統(tǒng)計學應用對象產品質量產品質量、工作質量適用范圍產品特性可測之行業(yè)所有商業(yè)行為性質工具標志、工具、哲學6Sigma是基于TQM相同統(tǒng)計原理而發(fā)展成的管理理論，它是體現(xiàn)整個商業(yè)活動水平高低的標志，是解決商業(yè)活動問題的方法，是商業(yè)活動中的一種共同語言和行為觀念為什么要開展6Sigma66Sigma的實際意義99.99966%好(6s)每小時丟失20,000封信每天15分鐘不安全的飲用水每星期5,000次不正確的外科手術每天大多數(shù)大型機場2次班機不準時每年2000張錯誤處方每個月停電7小時每小時丟失7封信每7個月1分鐘不安全的飲用水每星期1.7次不正確的外科手術每5年每個機場1次班機不準時每年68張錯誤處方99.7%好(3s)每34年停電1小時為什么要開展6Sigma7目標:“6s”7s尺度1,000,000100,00010,0001,000100101PPMRestaurantBillsDoctorPrescriptionWritingPayrollProcessingOrderWriteupJournalVouchersWireTransfersAirlineBaggageHandlingPurchasedMaterialLotRejectRate國內航班失事率(0.43PPM)(包括1.5s的偏移)同類中最好的一般公司345621IRS-TaxAdvice(phone-in)(140,000PPM)

為什么要開展6Sigma8隱性成本是最大的敵人

浪費返工報廢投訴

冰山測試成本檢驗成本

水面部分

顧客退貨-------------------------------------------

冰山加班過多未使用能力

水下部分文件延遲庫存量過高計劃延遲顧客賠償金快件運輸系統(tǒng)成本過高處理投訴生產安排脫節(jié)失去的成交機會產品開發(fā)失敗對現(xiàn)狀缺少跟蹤報價或結帳錯誤人員流動過于頻繁未正確完成銷售定單上門服務支出過多接待不滿的顧客耗費時間因趕交貨而發(fā)生的各種額外支出為什么要開展6Sigma9

為什么要邁向6Sigma?

代表了幾近完美的質量水平低成本的投入帶來高質量的產出使工作更輕松，更容易

許多公司(Motorola,AlliedSignal)都通過6s

顯著地提高了質量水平/客戶滿意度/生產效率在激烈的經(jīng)營環(huán)境中具競爭性優(yōu)勢6Sigma的基礎--正態(tài)分布原理

為什么要開展6Sigma10

6Sigma的各種表現(xiàn)形式Sigma是希臘字母表里的一個字母專業(yè)術語“sigma”定義為標準偏差----用來描述特性值相對于過程平均值的偏離程度對于一個商務或制造過程來說，sigmavalue----是一個度量單位,它顯示過程的執(zhí)行情況。Sigma值越高說明執(zhí)行情況越好。Sigma通過測量過程的能力來追求零缺陷。這里把缺陷定義為可能導致客戶不滿的任何要素在6sigma中，常用的測量指數(shù)是單位缺陷數(shù)(defects-perunit)其中單位可以是任何形式--一個零件/一塊材料/時間段/距離等。sigmavalue顯示了缺陷可能發(fā)生的頻率。sigmavalue越高，過程產生缺陷的可能性越少。當sigma值增加時，成本下降，工作周期減少，同時客戶滿意度提高。

度量標桿愿景哲學方法工具符號目標價值什么是6Sigma111USLp(d)規(guī)范上限（USL）規(guī)范下限（LSL）分布的中心值（U）分布的標準偏差（）6拐點到中心值距離是一個標準偏差。如果目標值和規(guī)范極限間有6個這樣的偏差，就可以說該過程有“6能力”MeanLSL曲線從陡直變?yōu)槠教拐龖B(tài)分布的標準偏差

什么是6Sigma12

6代表什么？

6=0.0000034缺陷率(考慮1.5偏移)

6代表零缺陷

即

6表示向用戶提供嚴格的質量保證

關注顧客的需求

什么是6Sigma13爭論點傳統(tǒng)觀念6Sigma觀念單位%PPM焦點產品過程分析經(jīng)驗數(shù)據(jù)供應商價格相對能力CpCpk推理基于經(jīng)驗基于統(tǒng)計眼界短期長期問題檢查預防問題的解決基于熟練者基于系統(tǒng)變量的篩選每次改變一個因子試驗設計過程的調節(jié)/SPC圖市場決策直覺概率目標公司顧客訓練奢侈品必要的人價值財產控制權利集中在中央組織權力地方化6Sigma觀念與傳統(tǒng)觀念的差別

分析的著眼點均值波動（標準差）什么是6Sigma14

6Sigma理論是管理方法上的又一次革命提高顧客滿意度的經(jīng)營策略---------關注顧客需求測量你的產品和服務---------關鍵質量要求(CTQs)消除過程差異的工具---------生產的穩(wěn)定和可控降低低劣質量成本---------由低質而導致的成本(COPQ)世界級公司的衡量標準---------每百萬機會中只有3.4個缺陷

6Sigma-世界一流公司的工作方式

什么是6Sigma156Sigma是一種統(tǒng)計方法，它能幫助我們減少那些對顧客來說至關重要的缺陷。6Sigma通過定性的、定量的方法來觀察生產及商務過程中的波動及它們之間的關系，進而研究它們的特性。從而更有效地進行控制，以達到所期望的輸出。6Sigma以關注顧客需求為出發(fā)點，以追求底線收益為目的，最終達到領先對手、提高企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略目標。

什么是6Sigma什么是6Sigma16

統(tǒng)計工具定量方法學習過程管理哲學生活方式對

6Sigma的再認識

什么是6Sigma17

6Sigma工作的推廣總經(jīng)理要求冠軍確認項目BB&GB培訓

BB&GB做項目項目自上而下的進行選BB，GB如何開展6Sigma18

開創(chuàng)豐富的想象力選擇、有意義的項目保證提供充足的資源是黑帶，綠帶的支持者和領導者確保項目是有價值的保證利潤的增加確定黑帶，綠帶將來的項目冠軍的職責如何開展6Sigma19利用工具快速有效地達到改進與綠帶，隊友分享成果與冠軍一起確定有價值的項目與冠軍一起解決一些有關資源的問題向冠軍匯報項目進展情況幫助團隊學習和了解6Sigma工具和方法是綠帶的指導者黑帶的職責

如何開展6Sigma20建立項刻目理解6S掛igma鑼的工具，障建立團隊促進團隊濱觀念轉變用部分時秩間從事綠庫帶工作把時間集涂中在項目織上降低成坑本！與BB`靜S,MB冊B`SB攜討論項目環(huán)的執(zhí)行情蒜況及今后憲的項目！俱??！綠帶的島職責如何程開展光6Si宵gma21常見的沃6Si圓gma嘩項目謠（制窮造）》減少用與戶返修京》來料題質量控制》提高合搖格率番》降櫻低生產周供期》縮短工滔藝路線艦》降低往成本》減少包議裝材料逮》減少鑼勞動力》減少訪等工躁》縮短站開發(fā)時唉間》設備疊維護才》減少拒廢品如何導開訴展6耕Si貢gma22》用戶戀建議佳》蘋增強資貴源利用》減少愿定單錯摩誤索》改進斬產品銷赤售》減少定特單處理周存期》提免高生產能箱力》工程譜項目管選理青》縮短捷交貨時簽間》定價坊》降初低庫存》管理菜軟件/她網(wǎng)絡決》減少劉應首帳吵款常見的6脊Sigm菊a項目（伙業(yè)務題目悉）如何踐開皮展6侵Si躍gma23--絹--派--級--瞎--測--盲--副--奮--惑--牢--狡--達--袋--廣--女--漲--體--剝--駛-最甜最紅象的果實基于6的設計大把的果嚴實過程特性肺化及過程體優(yōu)化觸手可及纖的果實品管七它大手法地上的果臣實邏輯和直莫覺--擦--米--嚼--謎--卵--莖--四--液--與--蜂--疼--澇--蚊--杏--嬸--玻--竄--商--秀-We訂don氏't崇kno觸ww扮hat商we鬧do等n't翅kn宮owWec我an't饒act解on幕what更we萬don'臟tkn激owWe閃won諒't惰kno傳wu繡nti議lw法es粒ear擴chWew慘on't未sea堡rch項for燈what勇we志don'叢tqu籍esti擋onWe急don菊't考que隱sti惡on較wha分tw叔ed峰on'井tm第eas秋ureHen旦ce,依We橋ju妖st混don末't喇kno資w3邊界，洪與供應毅商合作4邊界，改本進過程5邊界驗，改進誰設計收獲荒6S幣igm朵a的妻成果如何鵲開鬧展6潮Si甜gma246Si倡gma活動央步驟定義(叨Def頁ine銀)問題陳述她/工藝流圖程圖/連蔬續(xù)生產率原因結果抗矩陣(F屠MEA，批8D，其功他方法)測量(M背easu股re)過程標尼桿/測奴量系統(tǒng)冷分析/劍過程能酬力研究質量成架本/多址變量的刪研究和旁數(shù)據(jù)顯談示分析(精Ana視lys怕is)相關分財析和回軋歸分析姻/假設煤檢驗試驗設頁計(D勾OE)改進(卷Imp兆rov義e)方案評僑估及優(yōu)攤化/項牌目管理加速變箱化過程塘(CA禾P)控制(C使ontr候ol)統(tǒng)計過程路控制/測適量的穩(wěn)定箏性和控制維修保防養(yǎng)計劃壟和執(zhí)行肢/成本松控制如何沒開展逼6Si善gma25定義-迅---碰問題陳意述問題陳渠述須知》把問桿題表達增出來（呢為什么哈要做）捏?！钒褑栴}情與公司需鏈要聯(lián)系起偉來（能節(jié)判約多少錢鎖）》不要弄未卜先梁知》問題不鳥要太大》數(shù)據(jù)是社可度量的找出問題詢是成功的尼一半如何唇開續(xù)展6冶Si關gma26測量1過程圖2測量系統(tǒng)萌分析3過程能和力分析4失效模式愿和影響分客析5質量成多本分析用數(shù)據(jù)羨代替經(jīng)比驗和直默覺如何瞎開展哭6Si軌gma27分析>理解短聲期能力>實行覆漸進的捏研究>深入研杠究重要的雙KPIV旱關鍵輸入員變量>識別潛說在的過程吼中關鍵質鑰量問題Ask聯(lián)why強--談5ti竿mes如何狗開展塊6Si舒gma28改進》不斷滴朝前研巴究》深入菊找出根絕本原因》改進K向PIV，躬來改善輸獻出》在測量膚輸出，證設明是否改乓進》優(yōu)化如何荒開展獄6Si動gma29控制》確認改乏進》執(zhí)行控吉制設計》確認長挖期能力》對過程形持續(xù)改進如何牲開改展6病Si脹gma306Si刻gma工具箱方差分析響（ANO盈VA）耽頭課腦風暴法盒子圖番（BO把XP歌LOT到S）蜜原因武-效果朱圖相關與泳回歸鞠展開隊操（E吐VOP之）試驗設勾計（D棕OE）懶失效模鍬式分析迫（FM媽EA）直方圖裕過程流在程圖假設檢技驗舍質瓣量功能妻展開（記QFD燒）測量系統(tǒng)鴨分析（M椒SA）叨標準操臟作方法（翻SOPS醋）Pare巡壽to分析親精益似制造（水精益企技業(yè)）過程能力好研究橫分著層圖過程控麻制設計捎統(tǒng)計過值程控制響應曲面棋方法引散貨點圖工欲善綿其事，每必先利厲其器如何耐開展逐6Si率gma316S堆igm杠a的成功必要素高階管淹理者承炭諾基于數(shù)嬸據(jù)的管瘦理培訓及方擺式轉變如何拉開展臘6Si蜘gma32搜尋偏差...它是掌皂握6之刊關鍵6S找igm暴a實例領分析—邁穩(wěn)定生過產33定義顧售客—我派們?yōu)檎l適服務？選擇客聞戶CT匠Q加以侍改進—潑顧客需餅要什么煙？定義測量丸—什么是情我們的“夜盒”外測木量？定義績噴效標準摟—我們廣向何處旅去？產出的G脾R&R—搜顯示重復男性和再現(xiàn)獻性測量產憶出—“在盒”外太測量的將基線分析輸出籠信息—暴讀露偏差識別潛棵在的偏旁差來源型—在“似盒”內胖尋找定義輸出斑信息偏差秀的統(tǒng)計相枯關性建立運營乎容差—建驕立邊界條殿件定義過程逮能力—確熄定優(yōu)先順斷序改進和茄控制你誼的過程喜—下一跌步如何擴做？基于偏差渡的思考的分12個步齊驟6S揪igm荒a實例惱分析—嘗穩(wěn)定生裂產34在內部伐,偏病差扼殺吼速度,寄質量,擊成本和轎安全.在外部勸,我永們的顧浴客感覺增到偏差“偏差是三惡魔”6S睛igm專a實例扣分析—日穩(wěn)定生抵產35什么是直穩(wěn)定嘗生產（茅Sta斑ble歐Op家era乳tio理ns）常?它是一種衛(wèi)通過尋找隆生產和商無務過程中玻潛在的偏骨差并降低震和消除這捏些偏差的圖技術方法騰.它是一種念使平均輸忽出在向期出望值移動跡的同時使顏平均值的布偏差降低愉的方法.它認為止商務過禍程中的檢偏差是似萬惡之封源,只內要過程派中存在昆偏差,寇就不留可能達物到很高墻的目標榨或對顧瘋客的目罪標產生館影響.事實說手明,它妨是一種女低投入蛾高產出捷的有效奮方法.6Si蓋gma實閑例分析—湊穩(wěn)定生產尋找新的謊不穩(wěn)定因銹素穩(wěn)定生遷產提高生粱產能力36穩(wěn)定系數(shù)客(Sta貪bili膝tyF泊acto顛r):溫如何工織作6S形igm頓a實例子分析—粉穩(wěn)定生段產Q3=9,940Q1=7,02510,47210,23410,14010,0499,9609,8799,8479,8239,7099,1548,2108,1687,8547,5717,2346,9566,5806,3086,2515,752產量排列:由高到低提高提高StabilityFactor::使Q1向Q3推進使Q1向Q3推進:消滅偏差...消除低產量能力提高:能力提高:能力提高:能力提高:提高Q3(Capacity)

StabilityFactor=Q1/Q3=0.71GOAL持續(xù)努力使SF達到0.95以上SF是測館量偏差的族一種方法37STA頃BLE敢OP歡ERA躁TIO須NA植NDV鑰ARI療ATI喂ON:花基本戰(zhàn)元素6S含igm報a實例甚分析—青穩(wěn)定生雁產現(xiàn)狀:SF旅=.扶79平均值頂=姿76,招250關注平均勝值:SF洲=.戴79平均值宣=82飛,875不解決影邪響SF的稿偏差問題集平均值的葉轉變是很趁難得到保樹持舊方法新方法關注偏富差:SF=途.95平均值亂=82遼,875通過提高Q1龜?shù)絈染3(溉與偏差坡作斗爭題)你宴同樣可凳以提高伯平均值Q1平均值Q3原理38SF的真綱正改進真正的SF改掠進來自巷于..交.提高Q1流到Q阿3水存平的同逼時提高哭和保持今Q3!Wow!6S聞igm垮a實例篩分析—椅穩(wěn)定生朱產39建立生徹產測量自系統(tǒng)的杠重要因造素:記錄所有課改進的機杜會...(額定速潮度/時間中)*蘋(運行時候間)=睛產量+歲所有機會搜.顯示日期挨,天數(shù),玻計劃工尤時,額屑定速率和同總的理論毀值.把數(shù)據(jù)分餃類...扛損耗,饑停機時命間,維蠻修,損界失機會和可其它必要唐的.所有數(shù)據(jù)哭以生產單醉位來顯示碎.6Si叼gma實誼例分析—慚穩(wěn)定生產40Sta獻ble稍Op句era輛tio搜ns呆and滲Va沃ria秘tio炮n船穩(wěn)定生繁產和偏神差問題:你有一個改可靠的測鮮量系統(tǒng)嗎吹?你的測量級儀器上次滾較準是什堡么時候?你的測唯量儀器偵存放在迫何處?你的測趴量儀器您存放在陰何處?你如何房誠確認屠MCP合是否得叨到執(zhí)行?你如何得姥知有問題萌發(fā)生?滑它是一綢個統(tǒng)計意哪義上的巨晨大變化嗎喝?你最近均一次對編員工進挑行培訓撥是什么館時候?新員工如扭何得到培莫訓?你的維修遲保養(yǎng)計劃概PM淘現(xiàn)在使用私嗎?你的PM碧足夠嗎不?在機器旋各班次硬之間徹PM紅能連貫尾執(zhí)行嗎嚷?6S襯igm蕩a實例津分析—鬧穩(wěn)定生習產41學習心畝得:組織各部并門關注偏頑差的根源貝.展現(xiàn)早期北的成功獲鐮得團隊的漂支持.冰點效果崇:一個倚因素看來翠可能是無壯關緊要的擱,但是,疤大多數(shù)的婆因素不止腳一次的發(fā)鋤生.通過秀數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)姨這些因素族,從而最守大限度的原獲得利潤咐.Stab宵leO吳ps決定槍于停機時融間,而停件機時間決舅定于維修鄭保養(yǎng).穩(wěn)定不僅狗僅指裝配月.過程的關其閉和啟動醋對穩(wěn)定的闊影響是顯衫著的.6S著igm租a實例點分析—唇穩(wěn)定生璃產429、靜夜四崖無鄰，荒民居舊業(yè)貧占。。4月-卵234月-束23Wedn灑esda六y,A難pril紋26,吸202溝310、雨中揪黃葉樹偵，燈下貫白頭人淋。。02:0違9:2502:0飯9:2502:茂094/26摸/202挑32:罪09:2密5AM11、以我栽獨沈久竭，愧君冷相見頻惰。。4月-2鏡302:0柱9:2502:0畝9Apr血-2326-A艱pr-2建312、故人紀江海別回，幾度糊隔山川需。。02:挑09:逆2502:0稻9:2502:投09Wedn外esda盡y,A絨pril炭26,屠202惹313、乍見膨翻疑夢杜，相悲準各問年森。。4月-管234月-嬌2302:0而9:2502:0師9:25Apri故l26分,20樂2314、他鄉(xiāng)價生白發(fā)朱，舊國齊見青山花。。26四翅月20欄232:0打9:2蠻5上圣午02:0指9:254月-2能315、比不牛了得就怕不比，輩得不到翁的就不舌要。。。四月2銜32:09怖上午4月-春2302:咐09Apri賞l26余,20暑2316、行動包出成果擔，工作深出財富佩。。202的3/4借/26撐2:秘09:硬2502:0酷9:2526誕Apr雖il亦202回317、做前眼，能夠御環(huán)視四馬周；做票時，你頑只能或碎者最好信沿著以疾腳為起厘點的射惱線向前途。。2:0掃9:2滔5上拴午2:09配上午02:0寫9:254月-掘239、沒有貢失敗，饑只有暫司時停止食成功！壯。4月-櫻234月-陰23Wed財nes系day斜,A遙pri蔥l2條6,債202干310、很多事淡情努力了亞未必有結仁果，但是嗓不努力卻取什么改變綿也沒有。熱。02:0盜9:2502:肢09:箱2502:浩094/26爛/202做32:申09:2饒5AM11、成功霜就是日尊復一日驗那一點栽點小小紫努力的軌積累。著。4月-趴2302:延09:懼2502:0貿9Apr有-2326-A徑pr-2億312、世間成座事，不求夏其絕對圓旬滿，留一銀份不足，誕可得無限滔完美。。02:0殊9:2502:絹09:狹2502:澆09Wedn見esda息y,A冶pril逮26,提202畏313、不知香拾積寺，數(shù)滴里入云峰堵。。4月-膏234月-憶2302:立09:判2502:掌09:抬25Apri剪l26允,20濟2314、意志多堅強的循人