企業(yè)管理工作總結(jié)范文5篇

第企業(yè)管理工作總結(jié)范文5篇

企業(yè)管理工作總結(jié)范文1

轉(zhuǎn)眼間，一年的工作即將成為歷史。我自己經(jīng)歷了許多沒有接觸過的事物和事情，讓我體會(huì)到了很多人情世故，更讓我懂得挫折，要保持什么樣的心態(tài)。如何經(jīng)營自己管理的公司，讓自己有更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)在新的一年來臨之際，回顧自己及公司這一年來的工作歷程。

在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的背景下我接手了___公司的全面管理工作，倍感責(zé)任重大。(我是從6月份開始接手)同時(shí)，非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我的支持與幫助。在這工作期間，我一直以一種謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情開展所有的工作?？吹侥壳肮镜慕?jīng)營狀況、發(fā)展步伐，我內(nèi)心既是著急、惶恐。我更加迫切地希望公司能走上一條光明大道，看到前景，往更好的方向去發(fā)展。通過自身不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，個(gè)人在思想認(rèn)識(shí)上，學(xué)習(xí)與工作都不同程度的進(jìn)步和提高。不過，個(gè)人在管理上還是欠缺經(jīng)驗(yàn)，公司一些層面也存在問題需要我們?nèi)ジ倪M(jìn)。

1、公司的組織框架，內(nèi)部工作崗位明確，合理分配

2、業(yè)務(wù)的拓展方向不夠清晰，沒有優(yōu)勢產(chǎn)品，沒有業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

3、對(duì)客戶報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性不夠

4、要做出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

5、提高送貨效率和工作激情

6、加強(qiáng)與客戶之間的溝通，跟蹤，配合

7、大家內(nèi)部人工的協(xié)調(diào)性，存在摩擦，默契，溝通問題，心態(tài)過于不平衡

8、增加供應(yīng)商，保證品質(zhì)，降低成本和費(fèi)用

9、提高打大家的責(zé)任心，執(zhí)行力，使命感

10、明確個(gè)人的價(jià)值觀，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

以上的10個(gè)問題沒有做到位，讓我們的原始業(yè)務(wù)有所被動(dòng)。其中還有一點(diǎn)就是我們經(jīng)營核心客戶比較單調(diào)(創(chuàng)維)我們做的五金產(chǎn)品復(fù)雜需求量有少，并且時(shí)時(shí)刻刻要跟蹤到位。加上目前的市場競爭非常的激烈，隨著客戶的發(fā)展越來越制度化，流程化，規(guī)范話。對(duì)客戶和產(chǎn)品的要求也越來越高。所謂的普料對(duì)我們今年業(yè)績影響比較突出的一塊。(普料去年用量較大的8933M膠帶，碳砂，貼紙，201202膠水今年沒有這幾款產(chǎn)品，還有拉伸膜的用量相比去年減少50%)五金產(chǎn)品相對(duì)波動(dòng)不大。

今年的費(fèi)用開支給我們公司承受一些壓力，各方面增加了不少費(fèi)用。

1、對(duì)客戶的提成

2、購買進(jìn)項(xiàng)稅票

3、人人工薪酬

4、店鋪的搬遷

我在公司的管理上同時(shí)也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤：

1、對(duì)公司業(yè)務(wù)方面不是特別熟悉，

2、在工作沒有安排好的情況下個(gè)人去拓展新的業(yè)務(wù)(原材料)

3、不夠深刻了解內(nèi)部人工的心聲

4、對(duì)供應(yīng)商的資料不夠清晰

5、制度與執(zhí)行力不到位。所以導(dǎo)致我們公司經(jīng)營的不足，業(yè)績有所下，目標(biāo)沒有達(dá)成。在此，我深感到愧疚。對(duì)自己的不足之處，要加以改進(jìn)。帶著下面的人齊心協(xié)力，努力工作，加強(qiáng)執(zhí)行力，責(zé)任心，危機(jī)感。完成集團(tuán)下達(dá)給我們的目標(biāo)。我們要有信心、有思想、有作為和不放棄的精神。

在這里，感到欣慰的一點(diǎn)是我們?cè)趪L試新的發(fā)展方向，挖掘新產(chǎn)品信普料(包括原材料)業(yè)務(wù)在推進(jìn)中，雖然有一些方面受到阻力，但我們從中得到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這段時(shí)間，我們也奠定了公關(guān)，信息，產(chǎn)品，合作方式的基礎(chǔ)。有些產(chǎn)品項(xiàng)目在跟蹤，走業(yè)務(wù)流程中，我有信心在新的發(fā)展板塊闖出新天地，有利于我們公司的發(fā)展前景。把每件事情，每個(gè)細(xì)節(jié)落實(shí)到實(shí)處，執(zhí)行到位。

20__年的計(jì)劃：

對(duì)于下一年的工作，我感到非常的期待，新的一年里工作會(huì)充滿挑戰(zhàn)和壓力。面對(duì)這樣一個(gè)不景氣的市場環(huán)境，我葉智還是有信心把明年的工作做好，給大家展現(xiàn)出一副全新的面孔。我給我個(gè)人和公司定接下來的工作計(jì)劃，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給我們監(jiān)督，提意見，或者有好的建議和發(fā)展項(xiàng)目也可以跟我們分享。

我們公司目前是屬于貿(mào)易型，但我知道，我們沒有產(chǎn)品研發(fā)，沒有代理，沒有銷售團(tuán)隊(duì)，我們的客戶比較單一(等于把擺放在一個(gè)籃子里)。我們公司的業(yè)務(wù)現(xiàn)在發(fā)展空間相對(duì)比較小，發(fā)展前景也不夠穩(wěn)定。通過這半年以來的工作總結(jié)和客戶打交道，對(duì)市場的了解，我們公司走多元化發(fā)展路線是必然的趨勢。我個(gè)人認(rèn)為公司接下來要發(fā)展得思路和方向有以下6項(xiàng)：

1、維護(hù)和發(fā)展好原始業(yè)務(wù)，鎖定目標(biāo)(工作主要由葉永鋒負(fù)責(zé)，我來協(xié)助和監(jiān)督)

2、在創(chuàng)維尋找原材料產(chǎn)品業(yè)務(wù)(在這里面找最佳合作方式，做到低成本或無成本，給公司給來收入。我會(huì)認(rèn)真努力，全程跟蹤到位，將每個(gè)開發(fā)的項(xiàng)目落到實(shí)處，有一些在跟進(jìn)中)

3、代理和合作形式的經(jīng)營(如果有產(chǎn)品成熟，我們會(huì)通過市場調(diào)查，最終結(jié)果，我會(huì)想董事長及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)，審批，決定，其中可以代理或者與廠家合作方式，成立團(tuán)隊(duì)經(jīng)營，拓展外面市場，包括創(chuàng)維)

4、有機(jī)遇可以幕后成立投資機(jī)構(gòu)(在20萬-200萬之間的項(xiàng)目，在熟悉的圈子里有項(xiàng)目資源，發(fā)展機(jī)遇，向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和董事長反饋，溝通，做調(diào)查，如果有可行性，我們可以選擇性投資)

5、講建筑，裝修工程的業(yè)務(wù)跟蹤到位(有機(jī)會(huì)可以收取人才，擴(kuò)大整體團(tuán)隊(duì)，對(duì)外開展業(yè)務(wù))

6、成立南京___(主要以創(chuàng)維為主，前期可能存在經(jīng)營莉莉，后期會(huì)給我們創(chuàng)造發(fā)展價(jià)值。方向?yàn)槲褰穑b修工程，普料，原材料等)

在目標(biāo)形成制定是，我會(huì)加強(qiáng)我們公司內(nèi)部的管理工作，制度改善，引進(jìn)人才和激勵(lì)機(jī)制。提升全體員工隊(duì)伍的專業(yè)知識(shí)，服務(wù)意識(shí)，溝通技巧，工作激情。合理分配好每個(gè)人的工作，推動(dòng)員工工作的積極性，執(zhí)行力，責(zé)任感，將精力參透到工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)上。監(jiān)管公司的成本控制，開拓良好的采購渠道，尋找多家供應(yīng)商做價(jià)格和品質(zhì)上的人對(duì)比，取優(yōu)棄劣，減少平時(shí)的開支和管理上的費(fèi)用，加強(qiáng)與客戶之間的溝通，服務(wù)，不斷增多業(yè)務(wù)有關(guān)的人脈，確立我們?cè)诳蛻粜睦淼男蜗?，地位和感情，有利于?duì)工作上的支持和幫助。

在嶄新的20__年里，希望我們公司全體人員展現(xiàn)出一張張全新的臉孔，齊心協(xié)力拼搏進(jìn)取，把我們的激情，勇氣，信心提到最高點(diǎn)，燃燒起我們心中的烈火，以公司的發(fā)展和利益為出發(fā)點(diǎn)，盡自己最大的力量為公司做出一份貢獻(xiàn)。同時(shí)，也為自己人生價(jià)值道路增添一份色彩和價(jià)值。我會(huì)帶著希望和壓力嚴(yán)格要求自己，專心，專注努力開展接下來的工作，使自己在新的一年里取得更大的進(jìn)步和成績，以公司的目標(biāo)和發(fā)展為主導(dǎo)，竭盡全力把公司目標(biāo)完成，帶著公司走出新的輝煌，新的篇章~!

在此，我承諾：公司目標(biāo)如沒有完成，要求集團(tuán)給我懲罰，我會(huì)承擔(dān)公司目標(biāo)和承擔(dān)這份責(zé)任，同樣，接受集團(tuán)對(duì)我的監(jiān)督。

企業(yè)管理工作總結(jié)范文2

轉(zhuǎn)眼間，自2023年時(shí)光一瞬即逝?；仡櫼荒甑臍v程，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。在此，我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝!下面，我將自己進(jìn)入公司半年多來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作總結(jié)匯報(bào)：

一、思想上，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高政治思想素質(zhì)

作為一名年輕工作者，思想上，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高政治思想素質(zhì)。首先，我主動(dòng)加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，自覺樹立高尚的世界觀、人生觀，樹立社會(huì)主義榮辱觀，用先進(jìn)的思想武裝自己;其次理論學(xué)習(xí)還要在行動(dòng)上落實(shí)，注重其對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)意義。另外，除了干好自己的本職工作外，還積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，生活上樂于助人

二、在工作上，努力夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，擴(kuò)大知識(shí)面，力求更好的完成自己的本職工作

在工作期間，掌握了壓縮機(jī)的工作原理及起機(jī)流程，TEG減壓箱及TEG燃?xì)獍l(fā)電機(jī)的工作原理，閥室、站場工藝流程的切換，GOV閥門的功能測試，一般泄漏及故障的處理，要保證安全運(yùn)行，最重要的就是善于對(duì)設(shè)備的缺陷進(jìn)行分析處理，以便能使缺陷和隱患得到及時(shí)的控制或消除等等。無論何時(shí)處理工作現(xiàn)場的各項(xiàng)事務(wù)，都能夠認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

三、學(xué)習(xí)生活上，完成了角色的轉(zhuǎn)變，進(jìn)入工作狀態(tài)，努力開展工作

公司里寬松融洽的工作氛圍、良好的學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)遇以及在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，讓我很快完成了完成了角色的轉(zhuǎn)變。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開展工作。通過近一年的體驗(yàn)已經(jīng)逐漸適應(yīng)了公司的工作狀況，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動(dòng)力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績來回報(bào)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望。

在今后的工作中，我一定找準(zhǔn)自己的定位，盡心盡責(zé)，踏實(shí)工作，為保首都平穩(wěn)供氣貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

企業(yè)管理工作總結(jié)范文3

某某公司，其前身為某某公司。十年來，公司視質(zhì)量為生命，向管理要效益，靠科技創(chuàng)新求發(fā)展，以誠信贏場，努力轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，深化改革，服務(wù)社會(huì)，企業(yè)規(guī)模不斷壯大，經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。公司連續(xù)8年合同履約率保持100%，先后被評(píng)為省級(jí)質(zhì)量信用A級(jí)企業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)、誠信種子企業(yè)、守合同重信用企業(yè)等榮譽(yù)。回顧多年來的工作實(shí)踐，我們體會(huì)最深的一點(diǎn)是只有堅(jiān)持誠信為本、科學(xué)管理的經(jīng)營模式，企業(yè)才能立足于場，在激烈的場競爭中發(fā)展壯大。公司自20__年以來，連續(xù)三年被工商行政管理局評(píng)為“守合同重信用”單位的光榮稱號(hào)?，F(xiàn)將20__-20__年合同工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行《合同法》，增強(qiáng)誠信意識(shí)。

多年的經(jīng)營工作使我們深深體會(huì)到，在場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，只有全面掌握運(yùn)用《合同法》，充分發(fā)揮它的作用，公司才能立于不敗之地，向更高的層次發(fā)展。因此，我們把合同管理當(dāng)作公司的頭等大事來抓，要求公司上下高度重視合同的簽定、履行和管理，并狠抓了法律、法規(guī)等專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，利用多種形式組織職工進(jìn)行普法教育，積極開展學(xué)法、懂法、守法培訓(xùn)活動(dòng)。特別對(duì)合同管理員堅(jiān)持每周六進(jìn)行《合同法》學(xué)習(xí)，還派員參加了工商部門舉辦的《合同法》學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，經(jīng)考試取得了合格證書并持證上崗。十年來，公司在簽定合同的過程中，嚴(yán)肅認(rèn)真，做到內(nèi)容具體，條款清楚，責(zé)任明確，手續(xù)完備，連續(xù)幾年合同履約率達(dá)100%，合同制連年遞增，收到了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

二、建立健全合同管理機(jī)構(gòu)，為誠信經(jīng)營提供保障。

守合同、重信用是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，企業(yè)管理要做到與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，向科學(xué)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化管理模式發(fā)展，必須要加強(qiáng)合同管理工作。為了使“守合同、重信用”工作扎扎實(shí)實(shí)、卓有成效地開展下去，公司在完善各項(xiàng)管理制度的同時(shí)，不斷調(diào)整和加強(qiáng)對(duì)合同工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立健全了合同管理機(jī)構(gòu)，成立了以總經(jīng)理任組長、分管經(jīng)理任副組長、有關(guān)科室負(fù)責(zé)同志為成員的9人合同管理領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了一個(gè)強(qiáng)有力的合同管理組織。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，制度健全，執(zhí)法嚴(yán)格，措施得力，近年來我公司沒有發(fā)生重大經(jīng)濟(jì)糾紛，合同成為我公司一個(gè)強(qiáng)有力的經(jīng)營管理手段。

三、實(shí)施品牌戰(zhàn)略，把提高質(zhì)量作為企業(yè)誠信的基石。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，尤其是作為事關(guān)老百姓生存的種子行業(yè)，種子質(zhì)量更為重要。在生產(chǎn)加工中，我們牢固樹立“種子質(zhì)量是生命”的指導(dǎo)思想，積極實(shí)施品牌戰(zhàn)略，完全按照省級(jí)質(zhì)量信用A級(jí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，出，創(chuàng)品牌，樹形象。一是加強(qiáng)教育，努力提高職工的質(zhì)量意識(shí)。認(rèn)真開好生產(chǎn)、加工會(huì)，做到生產(chǎn)有安排，加工有檢查，把質(zhì)量管理貫徹到加工中的每個(gè)環(huán)節(jié)中去。二是責(zé)任到人，嚴(yán)格把關(guān)。在生產(chǎn)、加工中做到定崗、定位、定人，把質(zhì)量責(zé)任指標(biāo)細(xì)化、量化分解到班、到組、到人，結(jié)合自檢、互檢、專職檢，徹底查處質(zhì)量疵點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保種子質(zhì)量。三是積極推行全員、全方位、全過程質(zhì)量管理體系，認(rèn)真貫徹四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局規(guī)定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，把種子生產(chǎn)、加工質(zhì)量逐步納入制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化軌道。多年來，我公司所生產(chǎn)、加工、銷售的每一粒種子均一次性通過質(zhì)量驗(yàn)收，質(zhì)量合格率保持100%，從未因種子質(zhì)量問題產(chǎn)生合同糾紛，未給老百姓帶來一點(diǎn)利益損害，使公司在社會(huì)上樹立了良好的企業(yè)信譽(yù)。

四、守合同、重信用，積極開拓場。

隨著場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，種子企業(yè)之間的競爭越來越激烈，企業(yè)的生存和發(fā)展受到了空前的挑戰(zhàn)。如果不徹底改變舊的管理模式，樹立全新的經(jīng)營理念，企業(yè)就必然在激烈的場競爭中失去立足之地。在實(shí)際工作中，我們主動(dòng)應(yīng)變，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、用戶第一”的經(jīng)營宗旨，積極依靠良好的信譽(yù)開拓場，取得了良好的成效。一是思想的轉(zhuǎn)變帶來了工作的主動(dòng)。按照?qǐng)鼋?jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，我公司實(shí)行統(tǒng)一管理，各項(xiàng)目部分部門核算，進(jìn)一步明確責(zé)任，生產(chǎn)、加工責(zé)任與利益相掛鉤，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高全體人員的主觀能動(dòng)性，做到早計(jì)劃，早安排，爭取了工作的主動(dòng)。二是進(jìn)一步端正態(tài)度，轉(zhuǎn)變作風(fēng)。我們從服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)抓起，面向場，面向用戶，領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，率先垂范，竭盡全力滿足建設(shè)單位的需求，努力做到讓每一位客戶滿意。三是認(rèn)真屢行好每一份合同，樹立良好的企業(yè)形象。對(duì)簽定的每份合同，我們都認(rèn)真對(duì)待，決不能因任何理由影響合同的履行，寧可自己受到損失，也決不能損害客戶的利益。隨著幾年來的發(fā)展，公司贏得了信譽(yù)，獲得了老百姓的口碑，樹立起了形象，為今后進(jìn)一步開拓場奠定了良好的基?，F(xiàn)在，我公司除牢固占領(lǐng)了四川、重慶市場，已經(jīng)成功進(jìn)入陜西、湖北、安徽、貴州，年產(chǎn)值連年翻番，經(jīng)濟(jì)效益不斷增長。

五、加強(qiáng)道德教育，大力倡導(dǎo)誠實(shí)守信的職業(yè)操守。

市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，誠實(shí)守信是一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基礎(chǔ)，是道德規(guī)范在場經(jīng)濟(jì)中的具體體現(xiàn)。目前，社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域信譽(yù)失衡現(xiàn)象十分普遍，假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場，合同違約、種子質(zhì)量事故糾紛、商業(yè)欺詐隨處可見，針對(duì)社會(huì)風(fēng)氣中的不良現(xiàn)象，我們特別注重培育強(qiáng)化誠信意識(shí)，把“誠信為本、信譽(yù)至上”作為企業(yè)的經(jīng)營理念，在企業(yè)員工中努力推行“做老實(shí)人、辦老實(shí)事”的行為準(zhǔn)則，不斷增強(qiáng)員工的道德素質(zhì)，培養(yǎng)樹立正確的價(jià)值觀、人生觀和良好的企業(yè)信譽(yù)。首先，在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)明禮誠信、平等競爭、顧全大局的道德風(fēng)尚，反對(duì)弄虛作假、坑蒙拐騙、損公肥私的不道德行為。二是在用人上，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，無論是新進(jìn)公司的大學(xué)生，還是選拔中層干部，我們始終把人品作為考察的第一要素。對(duì)那些即使有一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，但只要人品差、私心重、心術(shù)不正，不符合公司道德標(biāo)準(zhǔn)，我們也堅(jiān)決不用。三是在項(xiàng)目合作上，我們始終堅(jiān)持“雙贏合作、共同發(fā)展”的信譽(yù)理念，寧丟金錢，不失信譽(yù)，誠信經(jīng)營，真誠服務(wù)，得到了廣大客戶的充分肯定和一致好評(píng)。

公司自20__年以來，在合同管理上做了大量、細(xì)致的工作，成效顯著。在以后的工作中，我們一定虛心學(xué)習(xí)其他兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，再接再厲，拼搏進(jìn)取，努力使企業(yè)再攀新高峰，再上新臺(tái)階。

企業(yè)管理工作總結(jié)范文4

__市__物業(yè)管理有限公司自20__年11月成立以來，履行委托服務(wù)合同的在管項(xiàng)目一個(gè)即觀邸住宅小區(qū)，管理面積為5.4萬平米。在主管部門領(lǐng)導(dǎo)與各有關(guān)部門大力支持下，我公司全體員工全力以赴，努力改進(jìn)提高服務(wù)水平，從滿足業(yè)主生活需求、促進(jìn)物業(yè)保值增值兩個(gè)方面著手，為搞好小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)做了大量的工作：

1、基礎(chǔ)服務(wù)方面

觀邸小區(qū)是20__年_月_日正式交付使用的。我公司按照要求與開發(fā)商簽訂了《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》，與業(yè)主簽訂了《物業(yè)管理委托服務(wù)協(xié)議》和《房屋裝修管理協(xié)議》，在項(xiàng)目入住前制定了各項(xiàng)小區(qū)物業(yè)管理公眾制度，印發(fā)了《業(yè)主臨時(shí)公約》、《住戶手冊(cè)》等。目前正在裝修或完成裝修的近150套，預(yù)計(jì)年底小區(qū)實(shí)際居住率將接近50%。我們正準(zhǔn)備協(xié)助召開業(yè)主大會(huì)。

為了保證服務(wù)質(zhì)量，我們非常重視內(nèi)部制度建立健全工作，制定了員工手冊(cè)、各崗位工作程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量管理制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度以及具體的落實(shí)措施和考核辦法等，保證各個(gè)崗位、各項(xiàng)工作都“有法可依，有章可循”。為了保證各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，我們成立了由各負(fù)責(zé)人組成的考核小組，把員工考績與工資掛鉤，提高了全體員工遵章守紀(jì)的自覺性，為各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)奠定了良好的基礎(chǔ)。

在人員招聘和管理方面，我們基本做到管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，先后派員工參加協(xié)會(huì)組織的上崗證取證學(xué)習(xí)11人;項(xiàng)目內(nèi)員工全部統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，強(qiáng)調(diào)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

在檔案管理方面，我們從項(xiàng)目接管時(shí)就注意按照住宅物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)要求的八個(gè)方面進(jìn)行歸集整理和建檔管理。目前，我們已經(jīng)建立起業(yè)主基本資料與服務(wù)信息檔案、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案、項(xiàng)目日常管理過程資料檔案等，并有專人負(fù)責(zé)管理。我們還利用計(jì)算機(jī)完成了業(yè)主服務(wù)檔案的自動(dòng)化處理，目前我們正根據(jù)《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》重新補(bǔ)充完善各種檔案資料，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距、訂措施、制訂整改方案，把整改計(jì)劃落實(shí)到部門，落實(shí)到人。

在客戶服務(wù)方面，我們視客戶滿意度為生命。我們實(shí)行以客戶服務(wù)中心為核心的管理服務(wù)模式，建立了24小時(shí)值班制度，設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)電話8269288，建有公司網(wǎng)站，公布了公司電子郵箱和QQ即時(shí)通訊號(hào)碼，隨時(shí)隨地接待客戶報(bào)修、求助、問詢和對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的建議、質(zhì)疑、投訴等。目前我們基本做到客戶信息100%記錄處理和100%回訪，屬于服務(wù)范圍的維修30分鐘有回應(yīng)，屬于保修單位維修的報(bào)修做到次日開工，很好的避免了前期物業(yè)管理中常見的房屋報(bào)修糾紛。

一年來，我們進(jìn)行了覆蓋全體業(yè)主的面對(duì)面拜訪溝通2次、書面意見征詢2次，并與每一名業(yè)主保持經(jīng)常性的電話溝通訪問，做到至少一個(gè)月征詢一次業(yè)主意見和建議。歷次書面意見調(diào)查業(yè)主滿意度都在95%以上。

2、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)方面

觀邸小區(qū)目前處于前期物業(yè)管理階段，我們把完善小區(qū)配套設(shè)施和做好裝修監(jiān)管作為本項(xiàng)目房管維護(hù)工作的基本思路。

項(xiàng)目接管后，在小區(qū)原有的狀況下，我們又自主進(jìn)行了部分小區(qū)配套設(shè)施的完善。目前小區(qū)兩個(gè)主出入口有美觀醒目的平面示意圖，組團(tuán)及樓棟、單元、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。

前期物業(yè)管理中裝修監(jiān)管是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。我們按照建設(shè)部110號(hào)令要求與每一個(gè)入住業(yè)主簽訂了裝修管理服務(wù)協(xié)議，堅(jiān)持做到在辦理裝修申報(bào)手續(xù)時(shí)候與每位業(yè)主溝通交流30分鐘，把裝修注意事項(xiàng)和道理向業(yè)主講透徹，讓業(yè)主真正了解和理解物業(yè)公司對(duì)裝修進(jìn)行監(jiān)管的必要性。在裝修監(jiān)管中實(shí)行小區(qū)管理員負(fù)責(zé)制，對(duì)建筑結(jié)構(gòu)和外觀的改動(dòng)是嚴(yán)格禁止的，由小區(qū)管理員進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)管。但是對(duì)房屋使用功能方面的問題確需進(jìn)行適當(dāng)改動(dòng)的，如陽臺(tái)封閉問題，物業(yè)公司積極與業(yè)主一起共同研究解決問題的辦法，由于重視業(yè)主自身的意見和建議，有了業(yè)主的參與，制定出來的統(tǒng)一解決辦法能夠得到順利實(shí)施，在滿足業(yè)主對(duì)房屋使用功能方面的要求的同時(shí)，保持了小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)和外觀能夠整齊美觀。

目前，小區(qū)無亂搭亂蓋和改變房屋用途現(xiàn)象，防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬、空調(diào)、太陽能等安裝基本實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一位置和安裝方式;房屋外觀基本保持美觀，保修單位也計(jì)劃在近期對(duì)部分存在污染和涂料顏色改變的墻面進(jìn)行修復(fù)。

3、共用設(shè)施設(shè)備管理方面

觀邸作為一個(gè)新建的高檔住宅區(qū)，有比較齊全的配套設(shè)施設(shè)備，類別多、數(shù)量多、戶外設(shè)備多，做好這些設(shè)施設(shè)備的管理也成為我們搞好小區(qū)物業(yè)管理的關(guān)鍵所在。我們主要在三個(gè)方面進(jìn)行了努力：

一是人力方面我們配備有2名專門的設(shè)施設(shè)備管理員，分兩個(gè)片區(qū)來負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)維修工作;

二是制度方面我們制定了一套設(shè)施設(shè)備的管理制度和辦法，要求設(shè)備管理員按照規(guī)程操作，做好過程記錄，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行和得到有效的監(jiān)護(hù)、保養(yǎng);

三是管理方面我們要求設(shè)備管理員堅(jiān)持按時(shí)巡查、及時(shí)維護(hù)，公司品質(zhì)考核人員定期對(duì)設(shè)施設(shè)備管理情況進(jìn)行檢查考核，考核成績與工資掛鉤。

目前小區(qū)內(nèi)無任何架空管線，排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象;道路通暢，路面平整;井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。

4、保安、消防、車輛管理方面

無論對(duì)業(yè)主還是我們來說,安全是第一位的問題。結(jié)合小區(qū)所處位置及周邊治安情況復(fù)雜、安全管理難度大的實(shí)際情況，為做好觀邸小區(qū)的安全管理，我們?cè)O(shè)計(jì)了“內(nèi)緊外松、點(diǎn)面結(jié)合、保證重點(diǎn)，技防人防、聯(lián)防聯(lián)保、綜合治理”的安全防范管理思路。有18名訓(xùn)練有素的安全護(hù)衛(wèi)人員對(duì)小區(qū)施行24小時(shí)準(zhǔn)封閉式治安防范管理,2個(gè)主出入口設(shè)置24小時(shí)安全管理值班崗，對(duì)出入人員及大件物品進(jìn)行核查：業(yè)主通過熱情敬禮迎送，非業(yè)主必須通過樓宇可視對(duì)講或其他方式聯(lián)系業(yè)主授權(quán)并登記后方可入內(nèi)，無業(yè)主授權(quán)一律不予放行;白天每2小時(shí)一次、夜晚每1小時(shí)一次對(duì)小區(qū)每一個(gè)樓棟和周界進(jìn)行安全巡邏，并由電子巡更系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督、確保按時(shí)按點(diǎn)按確定路線無漏巡。物業(yè)全體員工均要求做到保持高度警惕性，全員聯(lián)動(dòng)安全防范。

我們堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真做好小區(qū)消防安全管理工作。一方面制訂了嚴(yán)格的消防安全制度和工作規(guī)范，成立了義務(wù)消防隊(duì)伍，明確了消防責(zé)任人;另一方面注重對(duì)業(yè)主和員工消防知識(shí)的宣傳、教育、培訓(xùn);同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)裝修的消防管理，在每周六下午定期組織安全檢查。

在車輛管理方面，為最大限度的方便業(yè)主、保持小區(qū)行車秩序，主干道不限制車行方向，但是在容易出問題的轉(zhuǎn)彎和會(huì)車等處設(shè)立了緊急提示標(biāo)志;對(duì)占道停車通過貼溫馨提示字條等人性化辦法進(jìn)行規(guī)勸;小區(qū)內(nèi)目前車輛較多但是停車和交通秩序基本正常。

接管一年多來，本項(xiàng)目未發(fā)生任何安全責(zé)任事故。

5、環(huán)境衛(wèi)生管理方面

小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生是品牌是門面，必須常抓不懈。因此，我們?cè)诃h(huán)境服務(wù)上狠抓落實(shí)，狠抓效果。我們配備了齊全的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，小區(qū)內(nèi)設(shè)有20多個(gè)垃圾桶和果皮箱，2臺(tái)人力垃圾清運(yùn)車，還配備了部分消毒殺蟲的器械和藥品。

根據(jù)服務(wù)合同要求，小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，專人定時(shí)清潔樓內(nèi)和公共環(huán)境;對(duì)生活垃圾我們采取的是無二次污染的定時(shí)上門收取和即時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)的方法，小區(qū)內(nèi)不設(shè)生活垃圾集中點(diǎn)，每天早晚兩次上門收取垃圾，并馬上清運(yùn)出小區(qū)，裝修垃圾目前我們也基本能夠做到日產(chǎn)日清。

6、綠化管理方面

綠化管理目前仍由原工程施工單位承擔(dān)，物業(yè)公司負(fù)責(zé)監(jiān)督。部分未成活的草坪和植物已經(jīng)進(jìn)行了補(bǔ)種，公用綠地的管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，配置了親切儒雅的環(huán)境保護(hù)標(biāo)示牌，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，花草樹木配置合理，為業(yè)主提供了整潔、舒適、美觀的居住環(huán)境。

7、精神文明建設(shè)方面

為了增強(qiáng)廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，我們充分利用宣傳欄及公司網(wǎng)站，進(jìn)行公德良俗、法制法規(guī)及物業(yè)管理等內(nèi)容的宣傳;同時(shí)，根據(jù)小區(qū)業(yè)主實(shí)際入住情況，積極開展各種業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)、公益性社區(qū)活動(dòng)等，增強(qiáng)業(yè)主之間以及業(yè)主與物業(yè)管理人員之間的交流和溝通，營造和諧的社區(qū)文化氛圍。

接管一年多里，我們先后組織進(jìn)行了多次社區(qū)文化活動(dòng)，其中少兒書畫賽等活動(dòng)得到了業(yè)主的廣泛參與支持和好評(píng)，取得了良好的效果。

8、管理效益方面

由于措施得力，服務(wù)也基本得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可，加上我們重視與業(yè)主的溝通和交流，在過去的一年里我們的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用實(shí)際收繳率達(dá)到90%，目前正在積極收繳下一季的服務(wù)費(fèi)用，根據(jù)情況反饋，可以達(dá)到98%以上。

盡管我們?yōu)榱司S持一定的服務(wù)水準(zhǔn)，人力和能耗成本較大，項(xiàng)目規(guī)模也小，收入有限，但是由于我們?cè)诠?jié)能降耗和多種經(jīng)營方面努力開源節(jié)流，即將過去的一個(gè)服務(wù)年度里，通過開展家政保潔等特約服務(wù)，項(xiàng)目綜合經(jīng)營情況可以基本保持持平。我們將在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下精簡人力，降低能耗，努力實(shí)現(xiàn)盈利。

本項(xiàng)目接管一年多來，__物業(yè)管理有限公司在有關(guān)部門和各業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過公司員工共同努力，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，物業(yè)管理服務(wù)合同履行基本順利，小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施情況良好，各項(xiàng)管理規(guī)范，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，環(huán)境整潔優(yōu)美，治安情況良好，正一步一個(gè)腳印邁上新臺(tái)階。我們的工作得到了業(yè)主們的肯定和好評(píng),為小區(qū)住戶們創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)美和諧、安寧舒適的生活環(huán)境，今年市住宅小區(qū)考評(píng)中被評(píng)為優(yōu)秀小區(qū)。

在新的起點(diǎn)欣然回首的同時(shí)，我們對(duì)下一步的工作也感到有很大的壓力，我們深深認(rèn)識(shí)到爭創(chuàng)一流、爭創(chuàng)品牌、不斷提高自身素質(zhì)和管理服務(wù)水平是我們奮斗的方向，我們的目標(biāo)只有一個(gè)，讓業(yè)主滿意，讓業(yè)主放心。在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們將繼續(xù)秉承__物業(yè)“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、品質(zhì)成就未來”的經(jīng)營指導(dǎo)思想，以“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神努力開拓，以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范化的服務(wù)把觀邸小區(qū)管理成優(yōu)質(zhì)的住宅小區(qū),為繁榮荊州的物業(yè)管理事業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

企業(yè)管理工作總結(jié)范文5

一、工作回顧

(一)強(qiáng)化自身建設(shè)，規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，促進(jìn)綜合部工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

自20__年7月6日公司成立以來，公司綜合部首先在制度建設(shè)上下功夫，認(rèn)真抓好內(nèi)務(wù)管理，提高內(nèi)務(wù)管理水平。一是建立了《公司綜合部內(nèi)部管理制度》，包括考勤、責(zé)任追究制、辦文、辦會(huì)等制度，來客接待、設(shè)備購置等實(shí)行歸口管理，嚴(yán)格推行來客用餐申請(qǐng)單、用車申請(qǐng)單、電話辦公費(fèi)定額管理制度等，著力壓縮了公務(wù)開支，節(jié)支效果比較明顯。二是不斷加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)。做好綜合管理部工作，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的能力;三是樹立高度的服務(wù)意識(shí)，并自覺地落實(shí)到各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)之中。全綜合部人員無論是干部、普通員工還是臨時(shí)工，都能顧全大局、服從大局、服務(wù)大局，工作上經(jīng)常加班加點(diǎn)，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，為做好全公司服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。

(二)對(duì)內(nèi)對(duì)外加強(qiáng)調(diào)查研究，做好領(lǐng)導(dǎo)參謀，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù)。

圍繞公司中心工作，加強(qiáng)了對(duì)內(nèi)對(duì)外的調(diào)查研究，對(duì)外以解決制約工程進(jìn)展的“瓶頸”為突破口，高度關(guān)注政策走勢，敏感捕捉信息，善于搶抓機(jī)遇，有力推進(jìn)了核準(zhǔn)工作、電力業(yè)務(wù)許可證辦理、電價(jià)批復(fù)等工作的進(jìn)展;對(duì)內(nèi)以合理化建議征集、研究審批和認(rèn)定為重點(diǎn)，在關(guān)系公司和員工利益的重大問題上，綜合整理分析后提出了大量建設(shè)性意見和建議。20__年整合匯報(bào)公司合理化建議30余條，內(nèi)容涉及到公司經(jīng)營管理、合理降低工程造價(jià)、提高工程科技環(huán)保水平等方面內(nèi)容，在施工方案、設(shè)備技術(shù)、管理制度和部室管理方法等方面都提出了較為詳實(shí)的改進(jìn)辦法和措施，符合客觀實(shí)際，可操作性強(qiáng)，通過合理化建議實(shí)施后的效益認(rèn)定，預(yù)計(jì)可節(jié)約工程資金2023余萬元。對(duì)公司下一步工作將會(huì)起到積極的促進(jìn)作用。

(三)“四大溝通協(xié)調(diào)”工作，營造了良好內(nèi)外部工作環(huán)境，為工程建設(shè)揚(yáng)帆引航

綜合部是承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通四方的樞紐，綜合部工作無小事，事事處處都代表著公司的形象。公司始終把加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)作為發(fā)揮綜合部職能的關(guān)鍵點(diǎn)來抓，切實(shí)加強(qiáng)了“四大溝通協(xié)調(diào)”工作：一是加強(qiáng)與上級(jí)直管部門、地方政府、兄弟單位之間的工作溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)了解上級(jí)工作動(dòng)態(tài)和要求，學(xué)習(xí)借鑒各兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極爭取、融合各方面有力因素為工程建設(shè)服務(wù);二是加強(qiáng)公司與各部室之間的溝通協(xié)調(diào)。逐步規(guī)范了周例會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)制度，通過推行督查督辦制度，對(duì)公司布置的重點(diǎn)工作加強(qiáng)跟蹤協(xié)調(diào)、催辦、反饋，確保公司重點(diǎn)工作有布置、有檢查、有落實(shí)、有反饋，形成督查督辦閉環(huán)管理;三是加強(qiáng)各部室之間的協(xié)調(diào)。積極化解矛盾，形成合力，營造團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，使得各部門的職能得到充分的發(fā)揮;四是重點(diǎn)加強(qiáng)了與地方農(nóng)事關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)。積極與市土地管理局、鎮(zhèn)政