組織與個(gè)人成長(zhǎng)之道人力三大資本經(jīng)營(yíng)詳解演示文稿

組織與個(gè)人成長(zhǎng)之道人力三大資本經(jīng)營(yíng)詳解演示文稿目前一頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)優(yōu)選組織與個(gè)人成長(zhǎng)之道人力三大資本經(jīng)營(yíng)目前二頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)大綱

公司是什么？公司要什么？??客戶是什么？客戶要什么？?

員工是什么？員工要什么？?培訓(xùn)是什么？培訓(xùn)干什么？目前三頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)一、公司是什么？（一）著名學(xué)者與企業(yè)家的論述1、企業(yè)不僅是經(jīng)濟(jì)單元，企業(yè)還是情感單元，是社會(huì)的責(zé)任單元，家長(zhǎng)把子女送到你的公司來(lái)，不僅僅是為了讓他們學(xué)會(huì)掙錢和養(yǎng)家糊口，更需要他們?cè)谏鐣?huì)上獨(dú)立，有做人的尊嚴(yán)，學(xué)會(huì)與人相處，獲得生存的本領(lǐng)，因此，企業(yè)要成為他們的學(xué)校，對(duì)他們的一生負(fù)責(zé)任。企業(yè)最大的資產(chǎn)是人，企業(yè)即人，成也在人，敗也在人。松下電器公司是制造人才的地方，兼而制造電氣器具?！上滦抑?、一個(gè)偉大的企業(yè)能夠長(zhǎng)久生存下來(lái)，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對(duì)于組織的全體成員所具有的感召力?！旭R斯·彼得斯

目前四頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)一、公司是什么？

3、通過被雇用，我們獲得生活所需的費(fèi)用，成就自己的人生，養(yǎng)活自己的家人，這些錢是從公司那里獲得的?！笄把幸?、在經(jīng)營(yíng)公司的過程中，我逐漸把愛人、珍惜每個(gè)員工作為經(jīng)營(yíng)公司的一個(gè)目的，把實(shí)現(xiàn)所有員工物質(zhì)和精神的幸福作為公司的核心理念。——稻盛和夫5、公司的一個(gè)影響是帶來(lái)了某種平等，它打破了某些觀念，比如特定的生活方式，只有貴族或富人才有權(quán)享受，比如有些人生來(lái)就高人一等。

——麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院院長(zhǎng)施密特雷恩6、我認(rèn)為一家理想的公司是這樣的地方，每位員工都能夠充分參與，并且全力為公司的成功貢獻(xiàn)自己力量?！虐罟径麻L(zhǎng)柯愛倫

目前五頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)一、公司是什么？

7、在今天或者明天創(chuàng)造利潤(rùn)是容易的，而一個(gè)真正的企業(yè)和企業(yè)當(dāng)家人的使命是讓他的企業(yè)，可以有可持續(xù)的收益和發(fā)展?！?dú)W萊特集團(tuán)首席執(zhí)行官讓.保羅.安鞏

8、公司應(yīng)該傳達(dá)一個(gè)更好更正確的財(cái)富觀，再有一個(gè)，公司應(yīng)該更好地去做一些慈善事業(yè)，為整個(gè)的社會(huì)盡些責(zé)任?！?lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志9、能夠通過自己的理念和思想，去影響這個(gè)社會(huì)，完善這個(gè)社會(huì)，讓每個(gè)人懂得交易、平等、分享、透明，我覺得這樣的公司，在我看來(lái)是受尊重的。——阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云

目前六頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

公司是一個(gè)組織系統(tǒng)

組織的定義切斯特.巴納德（管理學(xué)理論中社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人）：正式組織是有意識(shí)地協(xié)調(diào)兩個(gè)以上的人的活動(dòng)與力量的體系。卡斯特（美國(guó)系統(tǒng)管理學(xué)派的代表人物）：

一個(gè)屬于更廣泛環(huán)境的分系統(tǒng)，并包括懷有目的并為目標(biāo)奮斗的人們；一個(gè)技術(shù)分系統(tǒng)：人們使用的知識(shí)、技術(shù)、裝備和設(shè)施；一個(gè)結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)：人們?cè)谝黄疬M(jìn)行整體活動(dòng)；一個(gè)社會(huì)心理分系統(tǒng)：處于社會(huì)關(guān)系中的人們；一個(gè)管理分系統(tǒng)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各分系統(tǒng)，并計(jì)劃與控制全面的活動(dòng)。馬利克（德國(guó)管理學(xué)家）：管理就是資源向著價(jià)值的轉(zhuǎn)換；在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，管理就是知識(shí)向著價(jià)值的轉(zhuǎn)換。

目前七頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)小結(jié)：公司是什么？

1、公司是一個(gè)由物質(zhì)、制度、知識(shí)、精神心理、社會(huì)、行為等子系統(tǒng)構(gòu)成的系統(tǒng)；

2、公司是由管理資本向客戶價(jià)值轉(zhuǎn)換的媒介與平臺(tái)；

3、公司是社會(huì)物質(zhì)文明與精神文明的創(chuàng)造者。目前八頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)二、公司要什么？

如果我們想知道企業(yè)是什么，我們必須首先了解企業(yè)的目的，而企業(yè)的目的必然存在于企業(yè)之外。事實(shí)上，由于企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)器官，因此企業(yè)的目的必然存在于社會(huì)之中。關(guān)于企業(yè)的目的，只有一個(gè)正確而有效的定義，那就是“創(chuàng)造顧客”。

——摘自彼得.德魯克《企業(yè)是什么》，載于哈佛《商業(yè)評(píng)論》2005年12月號(hào)目前九頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)二、公司要什么？

利潤(rùn)、成長(zhǎng)、持續(xù)發(fā)展、知識(shí)、能力？主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性？最佳觀點(diǎn)、見解、模式、方案？想象力、創(chuàng)造力、學(xué)習(xí)力？奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)、自覺、節(jié)制、承諾、投入？凝聚力、向心力、競(jìng)爭(zhēng)力？忠誠(chéng)、感恩、信賴、滿意？目前十頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)二、公司要什么？（一）公司命運(yùn)的四種類型

1、曇花一現(xiàn)型（短命型）2、蕓蕓眾生型（普通型）3、平安長(zhǎng)壽型（長(zhǎng)壽型）4、基業(yè)長(zhǎng)青型（卓越型）目前十一頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)二、公司要什么？目前十二頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

二、公司要什么？（二）基業(yè)長(zhǎng)青型公司的四大特征：

高品質(zhì)是因,其余是果

想要得“真果”，必須修“正因”高品質(zhì)高成長(zhǎng)高績(jī)效高適應(yīng)目前十三頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)適者生存，不適者衰亡。存者：L≥C;亡者：L＜C生存法則進(jìn)化法則勝者：學(xué)習(xí)速度＞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)≌撸簩W(xué)習(xí)速度＜競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

制勝法則（1）變革：發(fā)明新的行為，創(chuàng)造新的技巧，以新的方式利用環(huán)境；（2）社會(huì)傳播：個(gè)體的行為通過某種程序向整個(gè)群體傳播；（3）活動(dòng)性：有能力四處活動(dòng)，能成群活動(dòng)而不是相互隔絕。

1、“高成長(zhǎng)”的邏輯——三大法則

（成長(zhǎng)如何能夠?qū)崿F(xiàn)？）

目前十四頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)拉馬克學(xué)說拉馬克(Lamarck,1744—1829)，法國(guó)人，被認(rèn)為是科學(xué)進(jìn)化論的創(chuàng)始者，1809年發(fā)表了《動(dòng)物哲學(xué)》一書系統(tǒng)地闡述了他的進(jìn)化理論，既通常稱的“拉馬克學(xué)說”。主張物種可變、生物進(jìn)化，強(qiáng)調(diào)進(jìn)化的緩慢性與漸進(jìn)性，并認(rèn)為動(dòng)物進(jìn)化的原因是環(huán)境的對(duì)生物的影響。關(guān)于動(dòng)物進(jìn)化的機(jī)制，概括出了兩個(gè)著名法則：

用進(jìn)廢退——“拉馬克第一定律”：在每一個(gè)尚未超過限度的動(dòng)物中，任何一個(gè)器官使用的次數(shù)越多，持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng)，就會(huì)使那個(gè)器官逐漸加強(qiáng)，發(fā)展和擴(kuò)充，而且還會(huì)按使用時(shí)間的長(zhǎng)短成比例地增強(qiáng)其上述能力；這樣的器官如果長(zhǎng)期不用就會(huì)不知不覺地被削弱和被破壞，日益降低其能力，直至最后消失。

目前十五頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)2、“高績(jī)效”的源頭——三個(gè)理論

（績(jī)效到底源自哪里？）（1）客戶價(jià)值與利潤(rùn)鏈理論：

客戶價(jià)值決定客戶滿意度進(jìn)而最終決定企業(yè)盈利水平:

客戶價(jià)值員工（內(nèi)部客戶）滿意度客戶滿意度客戶忠誠(chéng)度企業(yè)盈利能力和盈利水平目前十六頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

（2）農(nóng)事理論“種瓜得瓜種豆得豆”、“種什么因得什么果”?！巴度氩庞挟a(chǎn)出”與“有投入不一定有產(chǎn)出”

投入什么（要素）？投入過程質(zhì)量？——科學(xué)發(fā)展觀；平衡記分卡；粗放型與集約化發(fā)展方式。農(nóng)事理論與系統(tǒng)思考：因果在時(shí)間上的不一致、空間上的不一樣；“昨天決定今天，今天就是明天”；慢與快、軟與硬、隱與顯的辯證法。目前十七頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)（3）勒溫的場(chǎng)理論社會(huì)心理學(xué)之父勒溫認(rèn)為：一個(gè)人的行為(B)取決于個(gè)人(P)和他的環(huán)境(E)的相互作用。

B=f(PE)員工行為組織環(huán)境個(gè)人特性關(guān)系的性質(zhì)目前十八頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)管理行為與情緒的關(guān)系

管理行為規(guī)劃、決策組織領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)、溝通控制情況的不確定性有利于管理行為不利于管理行為管理績(jī)效管理績(jī)效負(fù)債資產(chǎn)

情緒目前十九頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)3、“高品質(zhì)”的內(nèi)涵——三大資本

（品質(zhì)究竟意義何在？）精神資本社會(huì)資本知識(shí)資本組織的三大資本

指一個(gè)組織基于知識(shí)運(yùn)行和管理體系的發(fā)現(xiàn)問題、研究問題和解決問題的能力。是一種由精神力量驅(qū)動(dòng)而形成的將自我能力或能量投入或奉獻(xiàn)于工作或事業(yè)的意愿，不僅包括信仰、價(jià)值觀，還包括情感、心理等其他精神因素。指為了實(shí)現(xiàn)組織愿景與目標(biāo)，在企業(yè)內(nèi)部局部或個(gè)體之間互相信任、互相依賴、相互合作、相互支持，形成組織整體合力的的一種關(guān)系或“社會(huì)資源”。目前二十頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)4、“可持續(xù)”的基因——三論人性

（人本文化怎樣育成？）

公司的可持續(xù)發(fā)展——由公司的壽命決定

組織的壽命——由文化決定

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織——塑造組織文化

學(xué)習(xí)型組織文化核心——以人為本的文化2314目前二十一頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)三論人性人性的根本

主體性：每個(gè)人期望成為自我管

理的主體，而不是被管理的對(duì)象；

需求：力圖從必然王國(guó)走向自由王國(guó)，追求至真至善至美，滿足對(duì)利益、欲望、幸福生活和理想人性品格的多種需求；

矛盾性：人的自然屬性與社會(huì)屬性的統(tǒng)一，現(xiàn)實(shí)人性弱點(diǎn)（獸性）與對(duì)理想人性追求的統(tǒng)一。人性的實(shí)質(zhì)人性的特點(diǎn)目前二十二頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)小結(jié)：三個(gè)角度

從“公司要什么”看“公司是什么”從股東角度：“公司是什么？”

高成長(zhǎng)的參天大樹高績(jī)效的先進(jìn)機(jī)器高適應(yīng)的百年老店高品質(zhì)的唐僧隊(duì)伍

從社會(huì)角度：“公司是什么？”

客戶價(jià)值的創(chuàng)造者股東利益的守護(hù)者社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)者人類文明的推動(dòng)者員工幸福的受托者目前二十三頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)小結(jié)：從“公司要什么”看“公司是什么”從員工角度：6幸福人生的大合唱5文化育成的大沃土4精神砥礪的大氣象3情感升華的大家園2知識(shí)傳播的大學(xué)堂

1實(shí)踐鍛煉的大熔爐公司是什么？目前二十四頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)公司的意義（對(duì)于員工）不僅實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，更能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值

不僅能夠提升技能，更能不斷完善人格；

不僅獲得物質(zhì)報(bào)酬，更能使人性日益豐滿;

不僅能夠創(chuàng)造客戶價(jià)值，更能持續(xù)拓展人生舞臺(tái)；

不僅能實(shí)現(xiàn)“小我需求”，更讓我們達(dá)到“大我”的境界。目前二十五頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)公司目前得到了什么？

研究結(jié)果表明：一般企業(yè)的情形：20%與管理者對(duì)著干，20%做次品，20%不穩(wěn)定，20%產(chǎn)生績(jī)效，20%創(chuàng)造性勞動(dòng)。咨詢公司蓋洛普對(duì)全球各行業(yè)的1000萬(wàn)消費(fèi)者、300萬(wàn)員工、20萬(wàn)經(jīng)理人的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)（包括世界上一些最大和最致命的企業(yè)）最多只利用了人的潛力的1∕3。問題在哪里？因?yàn)楹鲆暳饲楦械囊蛩?。企業(yè)的壽命：1970年的500強(qiáng)，1983年三分之一銷聲匿跡；90%的中小企業(yè)活不過10年。目前二十六頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)三、客戶是什么？

客戶決定了企業(yè)是什么。只有當(dāng)客戶愿意付錢購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，經(jīng)濟(jì)資源才能轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)富，產(chǎn)品才能轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐?。?duì)于企業(yè)的前途和成功尤其不那么重要。企業(yè)認(rèn)為自己的產(chǎn)品是什么，并不重要；而客戶認(rèn)為他購(gòu)買的是什么，他心中的“價(jià)值”何在，卻具有決定性影響。客戶的看法決定了這家企業(yè)是什么樣的企業(yè)，它生產(chǎn)的產(chǎn)品是什么，以及它會(huì)不會(huì)成功。

——摘自彼得.德魯克《企業(yè)是什么》，載于哈佛《商業(yè)評(píng)論》2005年12月號(hào)

目前二十七頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)三、客戶是什么？

（一）客戶的概念

“客戶”的概念是在商品交換中產(chǎn)生的。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論認(rèn)為，客戶是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體，是商業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的采購(gòu)者。他們可能是最終的消費(fèi)者、代理人或供應(yīng)鏈內(nèi)的中間人。

客戶價(jià)值理論認(rèn)為，企業(yè)在向客戶提供價(jià)值的同時(shí)獲得利潤(rùn)，客戶在接受價(jià)值讓渡的過程中為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，雙方是一個(gè)共贏的局面，只有共贏才能保證長(zhǎng)期獲利，而公司利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)依賴于客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因此，客戶是企業(yè)銷售和服務(wù)的主要對(duì)象，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以維持的根本保證。目前二十八頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)三、客戶是什么？（二）客戶的范疇

(1)消費(fèi)客戶：購(gòu)買最終產(chǎn)品或服務(wù)的零散客戶，通常是個(gè)人或家庭。包括潛在客戶、意向客戶、準(zhǔn)客戶、簽約客戶;

(2)B2B客戶：購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)，并在其企業(yè)內(nèi)部將你的產(chǎn)品附加到自己的產(chǎn)品上，再銷售給其他客戶或企業(yè)以贏利或獲得服務(wù)的客戶;

(3)渠道、分銷商、代銷商;(4)內(nèi)部客戶：企業(yè)內(nèi)部的個(gè)人或機(jī)構(gòu)目前二十九頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)三、客戶是什么？（三）客戶是需求的載體和代表

滿足客戶是經(jīng)營(yíng)的表面現(xiàn)象，滿足需求才是本質(zhì)。競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)以滿足和引導(dǎo)客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，通過實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值而最終獲利。目前三十頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)四、客戶要什么？（一）客戶價(jià)值客戶需要從企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)中得到需求的滿足，包括物質(zhì)方面和精神方面需求的滿足，指利益需求、舒適感、精神共鳴、被欣賞和重視等精神體驗(yàn)。肖恩?米漢教授認(rèn)為客戶價(jià)值是客戶從某種產(chǎn)品或服務(wù)中所能獲得的總利益與在購(gòu)買和擁有時(shí)所付出的總代價(jià)的比較，也即顧客從企業(yè)為其提供的產(chǎn)品和服務(wù)中所得到的滿足?？蛻魞r(jià)值決定客戶滿意度進(jìn)而最終決定企業(yè)盈利水平

目前三十一頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)四、客戶要什么？

（二）客戶價(jià)值的計(jì)算

產(chǎn)品與服務(wù)效用+過程質(zhì)量

客戶價(jià)值=——————————————=價(jià)值回饋（客戶所要）價(jià)格+消費(fèi)時(shí)間與費(fèi)用成本

外化價(jià)值客戶價(jià)值價(jià)值回饋內(nèi)含價(jià)值外化價(jià)值價(jià)值回饋內(nèi)涵價(jià)值

琳達(dá)·格拉頓（倫敦商學(xué)院研究組織行為學(xué)的副教授，也是研究人力資源戰(zhàn)略意義的全球性權(quán)威）：

情感（精神資本）內(nèi)含價(jià)值=人力資本知識(shí)（智慧資本)

社會(huì)資本目前三十二頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

德魯克提醒企業(yè)家要始終關(guān)注客戶，利潤(rùn)只是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的必要因素，而不是企業(yè)的目的，唯有不斷創(chuàng)造客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值，才是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的基石。

張瑞敏要求各級(jí)干部時(shí)刻用德魯克的三個(gè)問題警示自己：“我們的業(yè)務(wù)是什么？”“我們的客戶是誰(shuí)？”“客戶認(rèn)為什么最有價(jià)值？”目前三十三頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)五、員工是什么？（一）員工的定義員工是客戶價(jià)值的創(chuàng)造者，是指企業(yè)（單位）中各種用工形式的人員。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，員工具有薪資利益（生理需）、職業(yè)機(jī)會(huì)（安全需要）、社交支持（歸屬需要）、受人尊重（尊重需要）、成就感（自我實(shí)現(xiàn)需要）等方面的需求。成就感受人尊重社交支持職業(yè)機(jī)會(huì)薪資利益目前三十四頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)馬斯洛的需要層次理論1.生理需要

2.安全需要

3.社會(huì)需要

4.尊重需要

5.自我實(shí)現(xiàn)需要目前三十五頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)著名企業(yè)家如何看待員工？?辦公司就是辦人。人才是利潤(rùn)最高的商品，能夠經(jīng)營(yíng)好人才的企業(yè)才是最終的贏家?！鴤髦?自始自終把人放在第一位，尊重員工是成功的關(guān)鍵?！狪BM創(chuàng)始人托馬斯.沃森?把我們頂尖的20個(gè)人才挖走，那么我告訴你，微軟會(huì)變成一家無(wú)足輕重的公司?！葼枴どw茨?如果把我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全部奪取，但只要保留我的組織人員，四年之后，我仍將是一個(gè)鋼鐵大王?！绹?guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基?是員工養(yǎng)活了公司?！罴握\(chéng)目前三十六頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)五、員工是什么？（二）知識(shí)員工知識(shí)員工（Knowledgeworker）的概念最早由管理學(xué)大師彼得?德魯克在1959年的《明天的里程碑》提出。將知識(shí)型員工界定為“那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人”，“他們生產(chǎn)的不是物質(zhì)產(chǎn)品，而是知識(shí)和思想”，即知識(shí)員工的工作主要是一種思維性活動(dòng)。我們認(rèn)為知識(shí)員工就是那些創(chuàng)造財(cái)富是用腦多于用手的人，主要從事腦力勞動(dòng)而不是從事體力勞動(dòng)，思想有一定深度活創(chuàng)造性，他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來(lái)附加值。21世紀(jì)最大的管理挑戰(zhàn)是如何提高知識(shí)員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率。保險(xiǎn)行業(yè)的特殊性決定了，我們系統(tǒng)30多萬(wàn)員工都是知識(shí)員工。目前三十七頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)五、員工是什么？（三）知識(shí)員工特點(diǎn)

1、受教育程度較高，具有較高個(gè)人素質(zhì)

2、具有較高需求層次

知識(shí)員工的需求結(jié)構(gòu)是一種混合交替式的需求結(jié)構(gòu)。知識(shí)員工往往更注重自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，更熱衷于具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的任務(wù)，并盡力追求完美的結(jié)果和更高的個(gè)人成就，注重他人、組織及社會(huì)的認(rèn)可和尊重，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。12目前三十八頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)五、員工是什么？（三）知識(shí)員工特點(diǎn)

3、知識(shí)員工掌握了知識(shí)這種核心生產(chǎn)要素

知識(shí)員工與非知識(shí)員工的本質(zhì)區(qū)別在于知識(shí)員工占有特殊的、組織無(wú)法控制的生產(chǎn)要素——知識(shí)資本。而且他們有能力接受新工作、新任務(wù)的挑戰(zhàn)，因而擁有遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)工人的職業(yè)選擇權(quán)，一旦現(xiàn)有工作沒有足夠的吸引力，或缺乏充分的個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，他們會(huì)很容易地轉(zhuǎn)向其他公司，尋求新的職業(yè)機(jī)會(huì)，所以，知識(shí)員工更多地忠誠(chéng)于對(duì)職業(yè)的承諾，而非對(duì)企業(yè)組織做出承諾。同時(shí)由于知識(shí)型員工的最大價(jià)值在于擁有知識(shí)，為了自身知識(shí)資本的保值和增值，更新知識(shí)成為知識(shí)型員工的強(qiáng)烈欲望。目前三十九頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)五、員工是什么？（三）知識(shí)員工特點(diǎn)

4、知識(shí)員工從事知識(shí)勞動(dòng)

知識(shí)員工主要從事思維性的知識(shí)性工作，勞動(dòng)過程往往無(wú)形，且可能發(fā)生在任何時(shí)刻和空間，工作沒有確定的流程和步驟，故知識(shí)員工的工作過程難以直接監(jiān)控、勞動(dòng)成果難以衡量。此外，知識(shí)的更新和發(fā)展往往隨環(huán)境條件的變化而有所適應(yīng)，具有很大的靈活性，因此要求知識(shí)員工具有創(chuàng)造性，依靠自己的知識(shí)稟賦和靈感適應(yīng)復(fù)雜多變和不確定環(huán)境下的挑戰(zhàn)性工作。目前四十頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)80后員工特點(diǎn)?心智尚未成熟，抗壓能力差82.3%?自我意識(shí)強(qiáng)，不愿被束縛79.8%?樂于表現(xiàn)，個(gè)性鮮明62.1%?思維活躍，創(chuàng)造力強(qiáng)54.8%?有理想，崇尚自由50.0%?追求生活品質(zhì)，金錢欲望較強(qiáng)49.2%?敢于嘗試，接受新事物、新理念46%?涉世不深，不諳世事36.3%?有一定的教育基礎(chǔ)，文化水平高33.9%?家庭基礎(chǔ)好，生活壓力緩解33.1%目前四十一頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)六、員工要什么？（一）國(guó)外研究

對(duì)知識(shí)型員工激勵(lì)的系統(tǒng)研究，國(guó)際上主要以管理學(xué)家瑪漢·坦姆仆和安盛咨詢公司的研究為代表。

瑪漢·坦姆仆（1996）經(jīng)過大量研究后認(rèn)為，激勵(lì)知識(shí)型員工的前四個(gè)因素分別是：個(gè)體成長(zhǎng)（約占總量的34％）、工作自主（約占31％）、業(yè)務(wù)成就（約占28％）、金錢財(cái)富（約占7％）?，敐h·坦姆仆的研究成果表明：與一般員工相比，知識(shí)員工更加重視自身的成長(zhǎng)，要求給予自主權(quán)，而且金錢的邊際價(jià)值有所降低；因此對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)，不能以金錢刺激為主，而應(yīng)以其發(fā)展、成就和成長(zhǎng)為主，激勵(lì)他們的動(dòng)力更多的來(lái)自工作的內(nèi)在報(bào)酬本身。

而安盛咨詢公司與澳大利亞管理研究院合作分析了澳大利亞、美國(guó)和日本多個(gè)行業(yè)的160名知識(shí)員工的激勵(lì)因素，發(fā)現(xiàn)前四位的激勵(lì)因素為報(bào)酬、工作性質(zhì)、提升、與同事關(guān)系。目前四十二頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)美國(guó)研究者

對(duì)知識(shí)員工價(jià)值取向重要性排序

1、能夠做令自己感覺良好的工作2、能夠成就一些有價(jià)值的事3、能夠?qū)W到新東西4、有機(jī)會(huì)發(fā)展自己的技能

5、工作中有一定的自由度

6、能夠做自己最擅長(zhǎng)的工作

7、擁有完成工作所需要的資源

8、受到同事的尊敬9、取得有關(guān)工作業(yè)績(jī)的反饋信息

10、能夠參與決策

11、有工作保障

12、工資數(shù)額

13、得到同事善待

14、同事是否友善

15、良好業(yè)績(jī)收到表彰

16、福利待遇良好

17、有升職機(jī)會(huì)18、工作的物質(zhì)環(huán)境目前四十三頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)六、員工要什么？

（二）國(guó)內(nèi)研究

以張望軍、彭劍鋒，以及文魁、吳冬梅的研究具有代表性。

張望軍和彭劍鋒的研究發(fā)現(xiàn)我國(guó)知識(shí)型員工的需求特征為：

1、工資報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)——獲得一份與自己貢獻(xiàn)相稱的報(bào)酬，并且使自己能夠分享到自己所創(chuàng)造的財(cái)富。這種獎(jiǎng)勵(lì)制度既要適合公司的發(fā)展又要與個(gè)體的業(yè)績(jī)相掛鉤；

2、個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展——存在使個(gè)人能夠認(rèn)識(shí)到自己潛能的機(jī)會(huì)，它證實(shí)了這樣一個(gè)假設(shè)前提：知識(shí)型員工對(duì)知識(shí)、個(gè)體和事業(yè)的成長(zhǎng)有著不斷的追求；

3、公司的前途——知識(shí)型員工既看重金錢財(cái)富和個(gè)人能力的發(fā)揮等要素，也看重公司的發(fā)展前景。這說明公司的發(fā)展與知識(shí)型員工的個(gè)人成長(zhǎng)是休戚相關(guān)的；目前四十四頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)六、員工要什么？（二）國(guó)內(nèi)研究

4、有挑戰(zhàn)性的工作——知識(shí)員工希望承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)檫@是對(duì)他們個(gè)人能力的一種檢驗(yàn)和考量，是體現(xiàn)出他們突出于常人的佐證；

5、其它激勵(lì)因素：晉升機(jī)會(huì)、有水平的領(lǐng)導(dǎo)、工作的保障性與穩(wěn)定性等。

文魁，吳冬梅的研究發(fā)現(xiàn)，員工的主要激勵(lì)因素是個(gè)人成長(zhǎng)、薪酬，工作自主、工作成就、公司的前途等，薪酬是主要的激勵(lì)因素，但不是最重要的激勵(lì)因素。國(guó)內(nèi)實(shí)證研究顯示，中國(guó)的知識(shí)員工對(duì)“經(jīng)濟(jì)”和“發(fā)展”更為重視，且知識(shí)員工的工作態(tài)度和行為對(duì)經(jīng)濟(jì)回報(bào)尤為敏感，體現(xiàn)了當(dāng)前我國(guó)知識(shí)員工“功利”和“理性”俱存的鮮明特點(diǎn)。目前四十五頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)該把員工當(dāng)什么？

把員工當(dāng)成本，動(dòng)詞就是——節(jié)約把員工當(dāng)資源，動(dòng)詞就是——利用把員工當(dāng)資本，動(dòng)詞就是——(經(jīng)營(yíng)）回報(bào)把員工當(dāng)人呢？動(dòng)詞應(yīng)該——是什么？

劉瀾針對(duì)中國(guó)企業(yè)員工所做的3次調(diào)查，同樣的問題，結(jié)果卻是一模一樣。排在前4為的是：激勵(lì)、尊重、培育、關(guān)心；排在后4位的是：說服、指揮、利用、跟隨。目前四十六頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)“把員工當(dāng)做人，動(dòng)詞應(yīng)該是什么”調(diào)查（樣本總數(shù)1229）目前四十七頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)如果把員工當(dāng)人看，應(yīng)該如何對(duì)待？

令人驚訝的是：這4個(gè)動(dòng)詞也是德魯克所倡導(dǎo)的。曾經(jīng)擔(dān)任過美國(guó)財(cái)政部長(zhǎng)和美國(guó)鋁業(yè)公司CEO的保羅.奧尼爾，他把自己的成就都?xì)w功于自己的老師——德魯克。奧尼爾說：檢驗(yàn)一個(gè)組織是否具有巨大的潛力，應(yīng)該看組織的每一個(gè)成員對(duì)以下3個(gè)問題的回答：“每一天你是否收到你所遇到的每一個(gè)人的尊敬和尊重？你是否獲得了要做出一番貢獻(xiàn)所必備的東西——教育、訓(xùn)練、鼓勵(lì)和支持？人們注意到了你所做的事情了嗎？這3個(gè)問題恰恰就是對(duì)上述4個(gè)動(dòng)詞的檢驗(yàn)。目前四十八頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)七、培訓(xùn)是什么？——培訓(xùn)是權(quán)力？——培訓(xùn)是義務(wù)？——培訓(xùn)是責(zé)任？——培訓(xùn)是成本？——培訓(xùn)是福利？——培訓(xùn)是投資？目前四十九頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)七、培訓(xùn)是什么

培訓(xùn)是投資

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，培訓(xùn)可以提高智力資本對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)率。實(shí)踐證明，現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工教育培訓(xùn)投資所帶來(lái)的收益率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他形態(tài)投資的收益率。

據(jù)美國(guó)學(xué)者1990-1995年的數(shù)據(jù)計(jì)算，企業(yè)實(shí)物資本投資的效益比為1：3.5，而智力投資的效益比為1：17.5，后者是前者的5倍；而最近國(guó)外的統(tǒng)計(jì)資料表明，智力投資的投入產(chǎn)出比已高達(dá)1：50。——《遵循突入產(chǎn)出法則，構(gòu)建保險(xiǎn)人才教育培訓(xùn)體制》，張振海，中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)網(wǎng)，2007年3月28日目前五十頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)七、培訓(xùn)是什么怎樣理解培訓(xùn)的功能知識(shí)的補(bǔ)充、技能的訓(xùn)練理念的更新、態(tài)度的優(yōu)化、知識(shí)的補(bǔ)充、技能的訓(xùn)練理念的更新、態(tài)度的優(yōu)化、知識(shí)的補(bǔ)充、技能的訓(xùn)練、行為的改變、績(jī)效的提升增值人力資本（知識(shí)資本、精神資本、社會(huì)資本）

目前五十一頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)七、培訓(xùn)是什么（三）深化理解

核心價(jià)值的傳播

公司經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、公司使命的宣導(dǎo)

工作意義的闡釋

配合中心工作，對(duì)公司大政方針、重大部署的闡釋（于國(guó)于民于社會(huì)、于司于己于客戶意義所在）

知識(shí)資本的增值

打造并動(dòng)態(tài)維護(hù)知識(shí)體系，不斷地補(bǔ)充更新，升級(jí)換代，與時(shí)俱進(jìn)

組織文化的育成

核心價(jià)值——方針政策——制度流程——行為標(biāo)準(zhǔn)——行為習(xí)慣目前五十二頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)八、培訓(xùn)干什么？傳統(tǒng)培訓(xùn)體系已無(wú)法擔(dān)當(dāng)新時(shí)期的功能傳統(tǒng)的培訓(xùn)體系的特點(diǎn)：一是知識(shí)獲取的渠道單一；二是知識(shí)傳播的工具貧乏；三是知識(shí)應(yīng)用機(jī)制的落后；四是知識(shí)創(chuàng)造文化的缺失。從培訓(xùn)走向?qū)W習(xí)（從傳統(tǒng)意義上的“培訓(xùn)”走向?qū)W習(xí)型組織意義上的“學(xué)習(xí)”）必然之選——?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織建設(shè)三大工程——打造知識(shí)體系，經(jīng)營(yíng)知識(shí)資本；構(gòu)建人本環(huán)境，經(jīng)營(yíng)精神資本；培育協(xié)調(diào)機(jī)制，經(jīng)營(yíng)社會(huì)資本目前五十三頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

（一）什么是學(xué)習(xí)型組織彼得?圣吉:“在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)”目前五十四頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

“學(xué)習(xí)型組織就是把學(xué)習(xí)者與工作系統(tǒng)地、持續(xù)地結(jié)合起來(lái)，以支持組織在個(gè)人、工作團(tuán)隊(duì)及整個(gè)組織系統(tǒng)這三個(gè)層次上的發(fā)展”什么是學(xué)習(xí)型組織加拿大學(xué)者鮑爾?沃爾納目前五十五頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

具有強(qiáng)大的組織學(xué)習(xí)能力的組織（造就組織強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力進(jìn)而獲得領(lǐng)先的學(xué)習(xí)速度）

學(xué)習(xí)型組織是一種環(huán)境（組織通過設(shè)計(jì)和創(chuàng)造有利于組織中的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人學(xué)習(xí)的組織制度、機(jī)制和文化環(huán)境，以及各種物質(zhì)技術(shù)條件，核心是人本管理環(huán)境）

學(xué)習(xí)型組織是一系列行為學(xué)習(xí)方法和工具（引入和創(chuàng)新以五項(xiàng)修煉為重點(diǎn)的一系列科學(xué)的學(xué)習(xí)方法和工具）對(duì)于學(xué)習(xí)型組織的理解目前五十六頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)行為體系（能夠敏銳地觀察到內(nèi)外環(huán)境的各種變化，通過制度化的機(jī)制或有組織的形式捕獲知識(shí)、傳播知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)）

學(xué)習(xí)型組織是高適應(yīng)性、可持續(xù)性組織（通過知識(shí)的高效運(yùn)行和管理，增強(qiáng)組織群體解決問題,迎接未來(lái)的能力，對(duì)外部環(huán)境各種變化進(jìn)行及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)和調(diào)整，使得群體作為一個(gè)整體系統(tǒng)能夠不斷適應(yīng)環(huán)境變化而獲得生存和發(fā)展）對(duì)于學(xué)習(xí)型組織的理解（續(xù)）目前五十七頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)（二）對(duì)于“學(xué)習(xí)”的理解1、“學(xué)”與“習(xí)”的結(jié)合2、全員學(xué)習(xí)3、全程學(xué)習(xí)，全價(jià)值鏈學(xué)習(xí)4、終身學(xué)習(xí)，持續(xù)學(xué)習(xí)5、無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在的學(xué)習(xí)——強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意識(shí)驅(qū)動(dòng)6、學(xué)習(xí)行為多元化的學(xué)習(xí)7、與工作相融合的，以問題為導(dǎo)向的，以解決問題為目的學(xué)習(xí)8、以創(chuàng)新為核心的學(xué)習(xí)9、以行為的改變、績(jī)效的提升為結(jié)果的學(xué)習(xí)10、以心靈為起點(diǎn)，以心靈的轉(zhuǎn)換為前提的學(xué)習(xí)11、以愿景為引領(lǐng)，以自我超越為驅(qū)動(dòng)的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織沒有終點(diǎn)的發(fā)展之旅12、學(xué)習(xí)的最高境界——活出生命意義目前五十八頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)（三）三項(xiàng)任務(wù)與三大資本經(jīng)營(yíng)

構(gòu)建知識(shí)體系，營(yíng)造人本環(huán)境，培育協(xié)同機(jī)制，持續(xù)經(jīng)營(yíng)組織的三大資本——知識(shí)資本、社會(huì)資本和精神資本，確保組織成長(zhǎng)的原動(dòng)力強(qiáng)勁持久?；A(chǔ)工程是建設(shè)知識(shí)體系，核心工程是構(gòu)建人本環(huán)境，整合是培育協(xié)同機(jī)制。目前五十九頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)1、物質(zhì)資本與知識(shí)資本：

廣義的物質(zhì)資本包含了錢和錢所能帶來(lái)的財(cái)富、榮譽(yù)、地位、影響。還包括一個(gè)人接受過的教育，知識(shí)儲(chǔ)備和能力經(jīng)驗(yàn)，以及身體條件等，也就是說廣義的物質(zhì)資本包含了知識(shí)資本。當(dāng)今時(shí)代廣義物質(zhì)資本的核心是知識(shí)資本。所以，三大資本，可以理解為：知識(shí)資本、精神資本和社會(huì)資本。

目前六十頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)2、社會(huì)資本

社會(huì)資本是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織愿景與目標(biāo)，在企業(yè)內(nèi)部互相信任、互相依賴、相互合作、相互支持的一種“社會(huì)資源”。它是企業(yè)發(fā)展不可缺少的資源。人力資本（體能、知識(shí)、精神資本）的提升不可能自然地讓人們?cè)诮M織中相互作用，提高人們——特別是高智商的人群——在企業(yè)內(nèi)部交易中“相互信任”、“相互協(xié)作”的程度。社會(huì)學(xué)家認(rèn)為，企業(yè)的效益不僅依賴于員工的人力資本水平，更取決于企業(yè)內(nèi)部的“社會(huì)資本”（SocialCapital）的含量。目前六十一頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)社會(huì)資本

美籍學(xué)者福山(Fukuyama)在《信任》一書中認(rèn)為，企業(yè)增值的一個(gè)重要條件是組織內(nèi)部共同合作的能力。在企業(yè)中，沒有企業(yè)內(nèi)部員工之間的相互信任，缺乏共同的溝通基礎(chǔ)，沒有共享的技能知識(shí)，就沒有共同合作的基礎(chǔ)。沒有合作也就沒有發(fā)展。

對(duì)于員工而言，社會(huì)資本是員工在工作中與他人互相信任、互相支持的能力，合作協(xié)調(diào)的能力，與人和諧相處的能力。目前六十二頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)社會(huì)資本

人的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)動(dòng)機(jī)和行為的內(nèi)在推動(dòng)力究竟依靠什么為主導(dǎo)？比如，高智商的聰明人為什么要在一起合作呢？人與人之間在組織內(nèi)部的換位思維、相互信任、相互溝通的基礎(chǔ)又是什么？哲學(xué)家鄒哈（Zohar）和心理學(xué)家馬歇（Marshall）在最近發(fā)表的論著中認(rèn)為，物質(zhì)資本和社會(huì)資本都不足以解決市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的一系列社會(huì)、心理和組織效益問題，單純的智商和情商也不可能解釋人的全部想象力和創(chuàng)造力。目前六十三頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

3、精神資本

我們?cè)谶@里探討的精神資本，是一種由精神力量驅(qū)動(dòng)而形成的將自己的能力或能量投入于組織的工作或事業(yè)的意愿。這里的精神，不僅包括信仰、價(jià)值觀，還包括情感、心理等其他精神因素。精神資本的最高層面是信仰。目前六十四頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)精神資本

情緒是個(gè)體受到內(nèi)外在刺激而產(chǎn)生的身心狀態(tài)。該類身心狀態(tài)包括悲傷、厭惡、憤怒、恐懼等。情緒的表達(dá)主要通過面部表情、肢體語(yǔ)言等。情緒是情感的表現(xiàn)形式，情感是情緒的內(nèi)容。

情感是人的需求是否得到滿足與否的態(tài)度、心理體驗(yàn)。人的需求是否得到滿足與價(jià)值判斷（信仰）直接相關(guān)。信仰是對(duì)世界觀、人生觀、價(jià)值觀的選擇與持有。

精神資本包含上述各個(gè)層面。目前六十五頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)組織為什么需要精神資本？

人是主體，而不是可以操縱的機(jī)器。管理中所面對(duì)的行為，實(shí)際上是受每一個(gè)人的精神系統(tǒng)所控制的，外部的刺激只能通過人的精神系統(tǒng)進(jìn)行意義的識(shí)別和賦予，才能決定采取何種行為。也就是說，我們所接受的信息都會(huì)通過我們自己的經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷衡量，進(jìn)而從工作的努力程度上表現(xiàn)出來(lái)。馬斯洛需求層次理論、赫斯伯格的雙因素理論、心理學(xué)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)理論，都指出同一個(gè)道理：工作本身給員工帶來(lái)的意義感、成就感和自我實(shí)現(xiàn)感，是對(duì)員工最重要的激勵(lì)。所以，企業(yè)必須成為有理想的企業(yè)。員工理想需要融入企業(yè)理想。目前六十六頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

早在上個(gè)世紀(jì)初，科學(xué)管理學(xué)派的奠基人泰勒在其《科學(xué)管理原理》著作中就指出，管理的進(jìn)步在于實(shí)現(xiàn)兩個(gè)革命，即技術(shù)革命和心理革命（精神革命）。如今，我們能夠看到的是，技術(shù)的革命飛速發(fā)展，而心理的革命卻遲遲沒有完成。勞資雙方的對(duì)立依然存在，管理所一直追求的責(zé)任、主動(dòng)和自覺并沒有變成許多人的行動(dòng)。

“精神資本”思想，恰恰就是在前人研究的基礎(chǔ)上，在現(xiàn)實(shí)問題的挑戰(zhàn)面前，對(duì)管理思想進(jìn)行了徹底的反思，倡導(dǎo)還原人的主體性，幫助人們成為自己精神的主人，建立起健康的精神體系，在組織的幫助下，去實(shí)現(xiàn)自我管理、自我提升、自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

如果管理系統(tǒng)中的精神動(dòng)力系統(tǒng)一旦形成并發(fā)揮作用，就會(huì)產(chǎn)生更高的管理效率和效益。目前六十七頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)精神資本的功能

精神資本是一種能夠讓我們接觸到我們生命中更深意義、根本價(jià)值以及感知到生命中長(zhǎng)久存在的目標(biāo)的智力，它還能讓我們知道這些意義、價(jià)值、目的在我們的人生、策略體系和思考進(jìn)程中扮演的角色。

精神資本的宗旨在于提高人們的物質(zhì)和心理生活質(zhì)量，讓人們從內(nèi)心里迸發(fā)出一種對(duì)現(xiàn)實(shí)生活、現(xiàn)有工作的熱情和激情，保持明確的工作和生活目標(biāo)，積極的人生態(tài)度，與人真誠(chéng)交流、溝通的愿望，最終達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的人生目標(biāo)。

目前六十八頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)精神資本的功能

精神資本讓我們獲得一種內(nèi)源性的自覺、自律、責(zé)任、秩序。當(dāng)我們研究宗教時(shí)發(fā)現(xiàn)，管理應(yīng)該感到慚愧。因?yàn)椋恢碧?hào)稱是科學(xué)（人們一直相信科學(xué)的力量）的管理，卻在運(yùn)用了許多企業(yè)資源（如金錢、福利、培訓(xùn)、感情關(guān)心等等）之后，沒有獲得它所期望那種調(diào)動(dòng)積極性的結(jié)果。相反，這些手段的效力卻在隨著人們生活的不斷改善而不斷地降低。而那一直被科學(xué)所貶斥的宗教，卻靜悄悄地實(shí)現(xiàn)了管理的目標(biāo)：自律、自覺和秩序。通過對(duì)管理思想的回顧與分析，我們有了一個(gè)重要的發(fā)現(xiàn)：人的行為受人的精神支配，任何外界的刺激對(duì)人的行為的決定作用，必須經(jīng)過每個(gè)人各不相同的“精神體系”來(lái)進(jìn)行意義的確定，并把這種意義轉(zhuǎn)變成決定行動(dòng)的內(nèi)在力量。沒有“精神體系”的支持，任何科學(xué)的方法、工具都是蒼白的。目前六十九頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

精神資本的功能

精神資本促使我們對(duì)一個(gè)大問題提出疑問：我為什么被生到這個(gè)世界上？生命的意義在哪里？我為什么在努力達(dá)到這一目標(biāo)？對(duì)這樣的一個(gè)問題提出疑問，使我們對(duì)人生能有一個(gè)更廣闊、更連貫的視角。這就像是點(diǎn)燃了心中的一盞明燈，照亮了內(nèi)心的世界，讓我們看待世界更為理性、清晰、獨(dú)立、廣闊、深刻。精神資本讓我們具有既擬定規(guī)范又打破規(guī)范的智力，擁有了這種智力，我們才能玩一種叫“無(wú)窮”的游戲，我們才能和“邊界”捉迷藏，我們才能改變和創(chuàng)新游戲的規(guī)則，我們才能想像那種并不存在的情境和可能性。精神資本（魂商）能夠幫我們擺脫舊的范式和舊的思考方式，也能幫我們卸除舊的動(dòng)機(jī)并邁向更高的一個(gè)動(dòng)機(jī)。目前七十頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)精神資本的功能在中國(guó)，對(duì)人力資本的投資，使得中國(guó)出現(xiàn)了一批又一批具有高智商人才的隊(duì)伍，但是這些隊(duì)伍是松散的，在組織中沒有完全利用人和人之間的關(guān)系去協(xié)同作戰(zhàn)。因此，中國(guó)組織缺的是一種使這種高智商的人群相互協(xié)作，相互溝通、相互配合、運(yùn)轉(zhuǎn)的社會(huì)財(cái)富。這種社會(huì)財(cái)富就叫社會(huì)資本。西點(diǎn)軍校的學(xué)生把“榮譽(yù)、責(zé)任、國(guó)家”掛在嘴邊，通過軍事、體能、智能、道德、精神、社交六個(gè)領(lǐng)域，不斷進(jìn)行品質(zhì)教育和訓(xùn)練。培訓(xùn)了終身為國(guó)家效力，以國(guó)家利益為己任的精神品質(zhì)（精神資本）。難怪西點(diǎn)軍校為什么培養(yǎng)出那么多的企業(yè)家，2000多個(gè)CEO，2000多個(gè)董事長(zhǎng)。中國(guó)最稀缺的資本是社會(huì)資本，更重要就是精神資本。目前七十一頁(yè)\總數(shù)八十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)（四）構(gòu)建組織的知識(shí)體系-經(jīng)營(yíng)知識(shí)資本1、樹立知識(shí)資本經(jīng)營(yíng)的意識(shí)與“學(xué)習(xí)能力制勝”的理念（1）任何組織都有自己的知識(shí)體系。知識(shí)體系只有健全與殘缺、先進(jìn)與落后之分。組織之爭(zhēng)是知識(shí)體系的先進(jìn)性之爭(zhēng)（2）管理就是知識(shí)向