員工管理教程-maocao

內容提要知識經(jīng)濟時代的成功法則改變管理的理念如何設定企業(yè)戰(zhàn)略/目標企業(yè)戰(zhàn)略與年度計劃目標設定的要件績效考核的內容設計績效考核表的設計績效考核流程設計績效管理面談技巧員工成熟度掌握知識型員工的管理績效考核與薪酬領導效率的類別考核的主客觀構成員工的四種積極性考核結果的正態(tài)分布員工的職業(yè)生涯改變曲線被解聘時的心態(tài)案例練習1JIANHUAQI/OBJECTIVE改變管理的理念和態(tài)度舊風格穩(wěn)定的企業(yè)結構強調控制/匯報等級制和授權制封閉式的/從上至下的交流以角色為中心程序與制度前后一致性以服務時間的長短論賞個人責任/負責制不愿承擔風險/進行變革側重內部高層規(guī)劃/中層直轄市/下層執(zhí)行新風格動態(tài)的適應性強的企業(yè)結構注重目標/成就，權力下放經(jīng)理是凝聚力的核心三百六十度以目標/戰(zhàn)略為中心工作進程的效率/管理個性發(fā)展以工作成果論賞團隊協(xié)作精神繼續(xù)接受挑戰(zhàn)/不斷適應新環(huán)境側重市場戰(zhàn)略方向和規(guī)劃一致2JIANHUAQI/OBJECTIVE企業(yè)活動與經(jīng)營方針經(jīng)營者年度經(jīng)營方針控制實施活動年度經(jīng)營目標管理系統(tǒng)化業(yè)務制度改善實行評價教育訓練考核業(yè)績檢查后續(xù)追蹤各部門計劃綜合計劃手續(xù)方法特別計劃組織指導監(jiān)督（前線機能）（后線機能）（現(xiàn)在機能）（計劃化）（組織化）（手冊化）3JIANHUAQI/OBJECTIVE經(jīng)營方針基本經(jīng)營方針年度經(jīng)營方針企業(yè)基本經(jīng)營方針企業(yè)經(jīng)營的基本理念略有哲學性的性質可能是抽象的未能以數(shù)字化具體表示普遍的性質不可隨意變更與基本經(jīng)營方針相對的年度經(jīng)營方針盡量做到具體化以數(shù)字化具體化表示需要徹底實行的計劃的核心可以隨需要變更基本經(jīng)營方針與年度方針的區(qū)別4JIANHUAQI/OBJECTIVE目標管理質量圖

PD

AC目標對程序審核防止問題再發(fā)生的標準化流程找出問題的原因行動計劃控制點確認結果修正行動執(zhí)行目標培訓傳幫代5JIANHUAQI/OBJECTIVE檢討去年業(yè)績環(huán)境分析確認中長期計劃各部門推展目標設定總經(jīng)理年度目標目標執(zhí)行目標達成狀況月/季審核部門經(jīng)理診斷總經(jīng)理診斷目標管理系統(tǒng)6JIANHUAQI/OBJECTIVE目標與KSF對照目標KSF

優(yōu)化產(chǎn)品

引進新客戶人力資源

跨部門

供應商管理

平臺

技術

開發(fā)

協(xié)作

提高人員素質

vv程序標準化成

v建立國際交流

vv網(wǎng)絡新能力高層經(jīng)理素質提高

v優(yōu)勢的客戶關系

v能力與績效標準

vv共識激勵體系

vv7JIANHUAQI/OBJECTIVE麥當勞的關鍵指標一種質量穩(wěn)定并受人們喜愛的方便食品，它應具有清潔，源自家庭且有相對便宜的價格等特點市場定位所需技能評價指標店址遴選交通便利，居家密集資源通過長期合作建立穩(wěn)定可靠的原料基地產(chǎn)品開發(fā)不斷推出對顧客有吸引力的產(chǎn)品質量控制擁有保證產(chǎn)品制作和客戶服務的管理系統(tǒng)服務選擇滿足公司要求的特邀經(jīng)銷商（產(chǎn)品，服務）規(guī)定時間內確定店址新店的市場份額與預測對比的客流量每千份定單的不合格率一年以上供應商流失率新產(chǎn)品（2年內）所占份額及收入情況年市場新趨勢調查數(shù)目審計不合格數(shù)量顧客滿意度排名顧客投訴量U型漢堡壘檢驗結果（平均趨勢）員工訪談結果員工流失率匿名用戶評價顧客投訴量8JIANHUAQI/OBJECTIVE公司共同目標績效考核辦法特定部門目標及衡量辦法經(jīng)理為員工提出目標及衡量辦法員工提出目標及對工作的衡量辦法雙方同意定期審核工作成果對員工的業(yè)績考核審核公司業(yè)績剔除不適宜目標提供新信息目標管理的績效考核9JIANHUAQI/OBJECTIVE人性管理的五大原則一：充分尊重每個人的人格，個性的完整二：尊重每個人的工作成績，感謝每個人的辛勤勞動三：人尊重每個人的參與權利四：人人享受培訓教育的權利五：人才要予以充分尊重，但必須與企業(yè)文化融為一體，接受企業(yè)的監(jiān)督

摩托羅拉的人本管理10JIANHUAQI/OBJECTIVE知識員工的特征與管理原則特征1、管理層和員工有高度信任2、自由的工作角色3、公開溝通和交流4、合作和自我管理對知識員工的管理相信和確保員工所做的都能從企業(yè)的利益出發(fā)，為知識員工定下工作角色，避免了企業(yè)過于規(guī)定工作細節(jié)。給予員工自由度。員工心目中的上司是可以在困難時提供意見，從旁協(xié)助，而不是給予指令，在不同的項目中，員工扮演著不同的角色，自由地分配時間和根據(jù)工作要求作出相應的調節(jié)。確保自由和公開的溝通，打破官僚架構，容許雙向的批評和分享。所謂控制，是確保員工明白目標的意義，并要求他們在適當?shù)臅r候給予回應，而自我管理，則是讓員工管理個人知識的流動，作出最有效的打算。11JIANHUAQI/OBJECTIVE管理知識員工的四種方法一：自主VS控制知識員工都是具有專業(yè)知識的人士，他們在工作上亦要求相當?shù)淖灾餍?，并享受在工作過程中對決策的影響力。對知識員工過分控制會扼殺創(chuàng)意，過于放任便不能控制結果，提高了風險。管理層應為工作定下目標，知識員工用什么有創(chuàng)意的方法將它完成，則管理層盡量少干預。二：跨團隊合作大部分知識工作都由團隊完成，對于企業(yè)來說挑戰(zhàn)性來自使這團隊中的個體，甚至跨團隊的有效合作。而個體又來自不同背景和專業(yè)，使管理上更加困難。三：人際關系知識員工很少領帶管理層，反而員工之間有著互相依賴的關系，靠個人的技能和知識來互補不足。因此，員工之間信任與他們對工作的滿意度也有著密切的關系,相互融洽使知識員工投入工作。四：晉升機會知識員工將職業(yè)放在第一位，企業(yè)第二位，他們渴望的是在行業(yè)內晉升，而不單是在企業(yè)內晉升，換言之，他們會在各方面提升他們的專業(yè)技能，來獲得行業(yè)內的認同。12JIANHUAQI/OBJECTIVE成就業(yè)務發(fā)展

技能提高職業(yè)發(fā)展

提升責任心授權認同挑戰(zhàn)赫茲伯格雙因素理論--人類需求分析

工資福利社會地位工作安全監(jiān)督公司制度管理關系激勵因素激勵因素需要因素13JIANHUAQI/OBJECTIVE留住人才的忠誠因素赫茲伯格雙因素理論挑戰(zhàn)機會自我發(fā)展Thecoach:挑戰(zhàn)Challengesthepeople關心Careaboutthepeople充分了解Knowthemwell鼓勵Encouragepeople--人類需求分析激勵因素需求因素樹立成功的信心與他們共享信息/知識聽他們說提供所需的環(huán)境14JIANHUAQI/OBJECTIVE職責與授權因果關系--主要評估因素工作職責管理風格命令和控制授權參與強，清晰弱，不清晰最佳改進路線高績效模式較困難改進模式低績效模式15JIANHUAQI/OBJECTIVE中層經(jīng)理的評估--主要評估因素計劃能力

組織能力,計劃能力預見能力

預見,預防協(xié)調能力

愿做輔助性工作,在團隊中起積極作用決定企業(yè)勝負的10分鐘火災16JIANHUAQI/OBJECTIVE--評估工具業(yè)績狀況診斷

組織變化/發(fā)展表現(xiàn)經(jīng)理行為

工作環(huán)境

生產(chǎn)率,設備

薪酬支付的原則檢查培訓需求衡量組織的效率職業(yè)導向激勵表現(xiàn)才華和能力遭遇績效不良者強化溝通評估的作用組織個人17JIANHUAQI/OBJECTIVE員工五種類型--個性分析大是大非是非不分似是而非小是小非積非成是18JIANHUAQI/OBJECTIVE--管理工具OthersKnowOthersDon’tnowSelfDon’tKnowSelfKnowSelfPrivacySelfOpenSelfPotential

SelfBack自我認知分析己知人知己不知人不知隱私公開潛力脊梁19JIANHUAQI/OBJECTIVE業(yè)績表現(xiàn)行為模式--領導風格

提攜Coaching需要提攜CoachingActionNeeded針鋒相對Confronting發(fā)展Developing晉級Promoting師傅Mentoring提攜Coaching需要提攜CoachingActionNeeded提攜Coaching發(fā)展Developing晉級PromotingDevelopingPromotingSuccession業(yè)績高低低高行為發(fā)展晉級接班20JIANHUAQI/OBJECTIVE員工管理綢系統(tǒng)動力剝環(huán)--促管理工堂具承擔責任貢獻獎勵與認同評估21JIA盯NHU跨AQ屈I/O忍BJE孩CTI冰VE員工業(yè)皺績考核亞的用途--乒績效評尺估項目加薪績效反李饋晉升終止聘破用潛力分叨析接班準備職業(yè)發(fā)展調任人力資源磚計劃獎金分配發(fā)展與評板估培訓內部溝演通篩選取秀舍標準費用控制你的答尊案%%%%%%%%%%%%%%麥肯錫答撕案91%90%82%64%62%57%52%50%38%32%29%25%16%7%22JIA維NHU鼓AQ接I/O報BJE偽CTI眠VE員工績效伶評估的重巧要性每個團隊敵成員對實始現(xiàn)組織目顫標的貢獻直績效反饋了解組逃織中每已個人的材績效水北平,并宣給予建歉設性的斥反饋確認優(yōu)次秀的績仗效確認不良廊績效職業(yè)發(fā)展薪資管理職業(yè)生息涯發(fā)展明確改劃進和發(fā)次展領域--壇績效評呀估23JIAN末HUA療QI/O盒BJEC貌TIVE經(jīng)理人否的責任建立評僅估標準就目標與螞部下充分續(xù)溝通制訂戰(zhàn)職略以實帝現(xiàn)目標發(fā)現(xiàn)差異呆和偏差分析評估身工具滿足修培訓需求決定所需嗽要的機關刃報技能/券技術--績殊效評估24JIAN連HUA嘴QI/O擋BJEC情TIVE評估的近構成不能控腥制的因隔素行為的結閣果客觀評估(數(shù)據(jù)指標譜度量)主觀評晃估(個人評估)管理水減平個人人歇際關系上級/修授權的僑交互環(huán)頭境--績扮效評估25JIAN街HUA倉QI/O澇BJEC得TIVE評估可能跟造成的偏陽差偏差系統(tǒng)與運吐作上級員工標準重點技術感情偏見理解注意發(fā)展目標光環(huán)效應計分不當近期效茶應人際關性系記錄的反影響偏見360虛度考核業(yè)績考緣瑞核的誤番區(qū)--績友效評估26JIAN脂HUA兼QI/O晚BJEC內TIVE評估可紙能造成哭的偏差--績贊效評估暈輪效應誤差近因誤里差暗示誤砌差感應效應誤差疑人偷斧刻意或下燃意識的表揚/批需評老員工看新員工貝不順眼記憶曲解線27JIA容NHU逝AQ椅I/O成BJE黎CTI饒VE員工管理池類別工作性快質專業(yè)人員操作員領導經(jīng)理銷售人員--歲績效評劈燕估28JIA票NHU練AQ伏I/O躺BJE揭CTI添VE員工管聯(lián)理的類武別--按工作類違別劃分工作性柳質專業(yè)人露員操作員注意力生產(chǎn)效率失誤工作安全返工率違犯操密作規(guī)程記錄失誤計劃結果質量效率相關知識主動性獨立性團隊工作好建議ISO貸90道00ISO宋1400匠0發(fā)起能叫力證書室內環(huán)境粱保持創(chuàng)新能傅力團隊工敢作能力判斷能力危機管理紹能力寫作能迫力工作環(huán)境安全意識29JIA撿NHU食AQ賽I/O太BJE克CTI每VE員工管息理的類歸別--按追工作性質杏分類人員安排計劃結果創(chuàng)新能敗力判斷能力靈活性人力發(fā)展員工滿意知度危機管理工作效率打電話時架間新客戶殊記錄訂單數(shù)量應收款折扣付款條件差旅費客戶投電訴團隊工把作預測準確捕度工作性侄質領導經(jīng)理銷售人員30JIA盯NHU劍AQ述I/O診BJE足CTI庫VE度量標準--管猶理工具標準行為衡量目標標準衡量目標實夢現(xiàn)管理31JIAN塑HUA零QI/O余BJEC蛋TIVE--鍵管理工到具可度量半性Meas受urea翼bleSMAR亡T評估原賀則特殊性Sspec販ific可實現(xiàn)性Aach鬧iev斑abl幼e實用性Real拳ist送ic實用性Tim獵ed32JIAN滑HUA柱QI/O隔BJEC冤TIVE--管籃理工具SettingObjectivesPerformanceAppraisalApp炊rai懇salResu政ltApp劣lic灣ati羊onRemedialActionBeha攤viorMer思itCap縫abi極lit抬yAdap惱tabi能lity評估步驟設立目晌標績效評盛估補救措施評估結因果應用行為能力業(yè)績適應性33JIA交NHU弄AQ傘I/O火B(yǎng)JE睬CTI惠VE34JIA駕NHU券AQ鉆I/O牙BJE津CTI毅VE建立商討辦氛圍--蟻面談技短巧Wor償kin堪gl秒unc握hi煤si醫(yī)dea雙l工作午釋餐是理醉想的方漫法Noi服nter腸rupt栽ion番allo團wed不應打隸斷Sho炊wc引are知of巖th神ee忌mpl需oye開e’s紅li兼fe,略jo弦b,蜓pro愚jec建te韻ct.對員工的窄生活、工掌作、項目呼表示關心Bui貍ld騙mut具ual容tr殼ust建立相互蕉信任的關姿系For治mul父a:模式+Pos猛iti暴ve積極--Neg殃ati貸ve消極+Posi慶tive積極Conf率lict每han鳥dlin融g解決沖突Esca災lati聰onp跨roce炭ss改善流嗚程35JIA充NHU喪AQ表I/O毀BJE傳CTI攝VE怎樣討論損績效--面董談技巧積極的態(tài)便度：把重點放妨在實現(xiàn)組駛織目標上強調力史量Emph足asiz心est款reng冰ths表揚優(yōu)良白成績Com斃pli服men好tg鈔ood澇pe饅rfo羨rma壩nce鼓勵突出敢者Enco溪urag菌eex及cell傷enceBeH死ones談t誠懇切勿忽視話影響個人雞發(fā)展的重衣要因素Don’折tne堆glec青tar服eas顫impo假rtan聯(lián)tto鋸the謹per蒼sona危ldev多elo啟pme永ntBe愁Fle賠xib它le靈活不要過董于控制殊討論Don’果tov滋erc爛onst飯rain線the股dis腦cuss辟ion讓下級把敞話說完Let悉the神asso逢ciat席eha陜vet末hel濤ast噴word36JIA謊NHU冶AQ揪I/O縫BJE得CTI之VE績效反饋--面躁談技巧應避免艦：與人事謙變革同迷時發(fā)生Coin萍cide育nce元with贈rai失sea桑nnou材ncem柜ent過多的俱批評Exc海ess撕ive雨cr傍iti疲cis匙m不可改領變的個巷人特征Unc援orr肅ect搜abl梅ep紙ers碑ona諒la花ttr照ibu炎tes與其他人為一對一相酬比較Com怎par成iso犁ns承to轎oth狠er丙ind喬ivi舌dua土ls37JIAN帖HUA改QI/O牽BJEC督TIVE成熟經(jīng)理俱的做法--廁面談技吊巧應做的維事:通過與既狼定目標相輔比較，促冒進結果Rai辣sin固gt湊he唯res墊ult章v.授s.辟The采ag觀ree牛do逗bje農cti午ve與其他同座事的績效狐比較聽Comp護are孝with迷the節(jié)oth延erf柴olks謹’pe蹈rfor偽manc擱e強調公郵司的價蟻值體系Emp倘has頁ize煙th鵲ec編omp瞞any必va郊lue網(wǎng)sy固ste構m一對一比漁較App部le禿to踩App臺le攪com雜par易iso鄭n指出不帶足Poi寸nt陡out鉆th想ew歉eak昏nes那ses38JIAN妨HUA鏡QI/O往BJEC垃TIVEChal鹿leng基ing邁and捉conf捐ront奸ing挑戰(zhàn)與針口鋒相對Enc梯our庸agi擱ng唯and恒se藏tti屠ng侍Imp頁rov要eme嫌nt趴Pro闊ces政s鼓勵和設梨立改善流臘程-不應做的藥事:Ini休tia猾tin舌gw防ith績cr怠iti室cis鄉(xiāng)豐m一開始就旱批評Pass蒼it定ont除oan燒uns鋒uspe掩ctin毯gOr繡g.交給責權任利不明的互機構Sho略wy頑our紛to豪ler薪anc護e忍耐Acc吹ept傲an友ye孫xcu歷ses接受任何熔借口Not充fo候cus悼on句th鴿ed恢eta禮il助and見to員og寧ene渠ral別太強調榴細節(jié)，也畝不過于含蘇糊“Som礦eo贏ne扣sai呢dt礙hat女yo宗u”“有人說棍你..幕.”Tel隙lt勻he摟emp睬loy病ees濫th久at讀the鎖ap故pra繼isa律li汁sw較ith晨fe湊edb盈ack告訴員違工,評巴估有反惱饋.--得面談技滅巧成熟經(jīng)理芹的做法39JIA厭NHU勝AQ村I/O崗BJE石CTI專VE傾聽的技易巧--缸傾聽技老巧中立傳達這樣聾的信息:塞你感興趣潛,并且在施聽他們說要鼓勵員齊工說話.重述說狂話內容與說話廁者核查使我們的汪理解是翅否正確獸聯(lián)(回應)表示你在吸聽而且理檢解他/她際在說什么鼓勵說慕話者分弟析所述父事情的誦其它方殖面,驕并與你毯一起討凝論.提問獲得盡可威能多的相賞關信息確認你充了解所嬌溝通的趁內容總結將所有講貨座內容進梅行歸納總跑結把自己蜓當作討坊論新話學題的跳業(yè)板反饋證明你拿理解說撲話者對悠對談話再主題的委感受如母何40JIA固NHU宣AQ躲I/O秘BJE烤CTI莊VE預防沖惠突或挑贈戰(zhàn)--團面談技喘巧如果你熔認為你傭有問題-做如溉下事情:找你的反上司尋講求建議與有經(jīng)驗膨的同事進批行詳細討沒論詳細記錄白與員工討洪論的結果記住:柏要強調的子是業(yè)績而糖不是人要熟悉績名效改善的旋流程-不要做:只有你勿一個人亞知道/關一個人饒干交給一個姓不相關的捆機構41JIAN菊HUA著QI/O收BJEC螺TIVE如何從中耕受益--跨角色扮保演的好辟處積極參加眨討論暢談自己棚的經(jīng)驗感酸受僅討論諒與主題澆有關的險內容聆聽時泊要保持黃敏感認真記附錄提出建種設性的損反饋-接受反饋適時贊則揚他人坊的觀點準時出首席記住只有及參加討論旬,才能從吼中獲益賈紅梅案性例42JIAN煎HUA遣QI/O匠BJEC錦TIVE43JIA敲NHU驅AQ資I/O脈BJE臭CTI壓VE績效考核冷的結果措肚施--惑管理工溝具高一級培訓獎勵適應優(yōu)秀10%-15%70%-80%10%-1