文明旅游工作情況總結(jié)匯報(bào)（3篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)文明旅游工作情況總結(jié)匯報(bào)____區(qū)地處____市中心城區(qū)西部，是____連接長(zhǎng)--____三角洲地區(qū)的重要門戶，下轄____個(gè)街道____個(gè)鎮(zhèn)，區(qū)域面積____平方公里。近年來(lái)，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在中央文明辦和市文明辦的指導(dǎo)下，區(qū)委、區(qū)政府堅(jiān)持將創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展的有效載體，作為培育和踐行____核心價(jià)值觀的有力抓手，緊緊團(tuán)結(jié)和依靠全區(qū)廣大干部群眾，積極推進(jìn)文明創(chuàng)建與提升城區(qū)綜合功能相結(jié)合，與促進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展相結(jié)合，與持續(xù)改善民生和創(chuàng)新社會(huì)治理相結(jié)合，著力創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓群眾不斷看到變化、得到實(shí)惠、感到溫暖，進(jìn)一步提升了市民文明素質(zhì)和城市文明程度。____年，____區(qū)根據(jù)市文明辦工作部署，圍繞“城市文明程度和市民文明素養(yǎng)雙提升”的總目標(biāo)，創(chuàng)新思路、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新載體，通過(guò)“整合資源促聯(lián)動(dòng)、志愿服務(wù)抓共建、聚焦六關(guān)強(qiáng)基礎(chǔ)”等方法，持續(xù)深入推進(jìn)文明旅游創(chuàng)建工作。整合資源打組合拳，促進(jìn)文明旅游聯(lián)動(dòng)發(fā)展作為今年____區(qū)深入推進(jìn)“文明旅游”工作的創(chuàng)新舉措，____區(qū)結(jié)合空港社區(qū)黨建聯(lián)建文明共治工作和文明和諧西大門同創(chuàng)共建工作，充分整合政府、行業(yè)、企業(yè)、社會(huì)____等各方力量，共同開展“文明旅游”“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)樓宇、進(jìn)家庭”工作。年初，____區(qū)在市文明辦、市旅游局、空港社區(qū)黨建聯(lián)建文明共治委員會(huì)的指導(dǎo)下，以“文明旅游齊參與、旅游文明共____”為主題，舉行“____區(qū)文明旅游大講堂暨文明旅游大聯(lián)盟”啟動(dòng)儀式。明確了今年____區(qū)將以文明旅游大聯(lián)盟為主要載體，發(fā)揮政府、行業(yè)、企業(yè)、群體等不同聯(lián)盟成員單位的作用;以文明旅游大講堂為主要形式，推進(jìn)文明旅游宣傳進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)樓宇、進(jìn)家庭;以文明旅游大集市為主要平臺(tái)，將文明旅游的宣傳通過(guò)春風(fēng)化雨式宣傳活動(dòng)融入游客出游全過(guò)程。目前，文明旅游各項(xiàng)工作正有序推進(jìn)，大聯(lián)盟確定項(xiàng)目，成員單位春秋國(guó)旅、上航國(guó)旅、攜程旅行網(wǎng)、虹橋機(jī)場(chǎng)、申通地鐵、____動(dòng)物園、區(qū)____辦公室、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、____青聯(lián)車友會(huì)、家庭志愿者代表等大聯(lián)盟成員單位均發(fā)布了各自部門、企業(yè)、行業(yè)、群體在今年推進(jìn)文明旅游工作中的新舉措和新項(xiàng)目，已明確的重點(diǎn)項(xiàng)目有：文明旅游大講堂進(jìn)社區(qū)（進(jìn)家庭）、文明旅游集市、地鐵十號(hào)線沿途“文明旅游”宣傳點(diǎn)、虹橋機(jī)場(chǎng)文明旅游公益宣傳等。大講堂全面啟動(dòng)，與上航國(guó)旅聯(lián)合舉辦“文明旅游大講堂進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)于____月____日在天山社區(qū)正式啟動(dòng)，并將在全區(qū)____個(gè)街鎮(zhèn)全面展開，來(lái)自旅游企業(yè)的資深從業(yè)者將文明旅游理念與旅游目的地國(guó)的風(fēng)土人情、民俗文化、游覽攻略等市民感興趣的內(nèi)容相結(jié)合，通過(guò)“嘉賓訪談、互動(dòng)問(wèn)答、出游課堂、文藝小品”等生動(dòng)、活潑的形式向市民傳遞文明之風(fēng)、旅游之樂(lè)。同時(shí)，____區(qū)將“文明旅游大講堂”的宣講延伸到區(qū)內(nèi)中小學(xué)校，精心挑選了____所中小學(xué)，以“訪談、問(wèn)答、調(diào)查、____”等形式傳播文明旅游理念，引導(dǎo)“小手牽大手，同游天下景”。大集市形成固化，區(qū)文明辦聯(lián)手區(qū)旅游局、區(qū)文化局和部分旅游企業(yè)，定期在中山公園舉辦“文明旅游集市”活動(dòng)，至今已舉辦____屆，成為____旅____業(yè)的特色品牌。今年計(jì)劃舉辦____場(chǎng)活動(dòng)（已舉辦____場(chǎng)），活動(dòng)“文明出游、開心旅程”為主題，以“文明旅游公約樹”、“文明旅游燈謎‘猜猜猜’”、“文明旅游問(wèn)卷小調(diào)查”、“整點(diǎn)旅游限量特賣”等創(chuàng)新形式宣傳文明旅游理念。第三場(chǎng)活動(dòng)也將于國(guó)慶期間登陸中山公園。宣傳倡導(dǎo)打服務(wù)牌，推進(jìn)空港社區(qū)共建聯(lián)建____區(qū)將“文明旅游”的宣傳倡導(dǎo)工作與“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)緊密結(jié)合，與空港社區(qū)黨建聯(lián)建、文明共治工作緊密結(jié)合，定期在機(jī)場(chǎng)樞紐地區(qū)、軌交站點(diǎn)沿線開展“文明旅游”志愿服務(wù)活動(dòng)，積極倡導(dǎo)“旅游不任性、文明伴我行”的理念。今年春運(yùn)高峰期間，____區(qū)在虹橋火車站設(shè)立了“春運(yùn)志愿服務(wù)站點(diǎn)”，開展“一路平安、一路文明”志愿服務(wù)活動(dòng)。從____月____日至____日，以區(qū)教育系統(tǒng)____所中小學(xué)校教師志愿者為骨干，每天安排_(tái)___名志愿者，分布在虹橋火車站人流密集地及重點(diǎn)部位，從上午____點(diǎn)到下午____點(diǎn)，集中人力、物力，統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、規(guī)范服務(wù)，為返鄉(xiāng)的農(nóng)民工和出游旅客提供春運(yùn)車次、天氣、路況等公共信息咨詢;提供問(wèn)詢、引路、應(yīng)急情況處置、文明出行宣傳倡導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，____天累計(jì)服務(wù)人數(shù)近____萬(wàn)人次。志愿者溫馨的服務(wù)，贏得了旅客的交口稱贊。____月____日，聯(lián)合申通地鐵團(tuán)委和虹橋機(jī)場(chǎng)公司團(tuán)委共同舉辦“傳遞雷鋒精神弘揚(yáng)文明出行”志愿服務(wù)宣傳活動(dòng)，覆蓋轄區(qū)內(nèi)____號(hào)線全部站點(diǎn)。啟動(dòng)儀式中成立了____文明出行（游）志愿服務(wù)隊(duì)，下轄區(qū)機(jī)關(guān)青年志愿服務(wù)分隊(duì)、____社區(qū)青年志愿服務(wù)分隊(duì)、____區(qū)域單位青年志愿服務(wù)分隊(duì)、地鐵綠飄帶青年志愿服務(wù)分隊(duì)和虹橋機(jī)場(chǎng)青年志愿服務(wù)分隊(duì)等五支分隊(duì)____。各分隊(duì)志愿者在____號(hào)線____段沿線站點(diǎn)以“我和雷鋒合個(gè)影、我為雷鋒點(diǎn)個(gè)贊、雷鋒精神我傳遞”等形式積極宣傳“文明旅游”理念，“雷鋒精神”和“文明出游”在眾人的傳遞____和點(diǎn)贊中得到進(jìn)一步弘揚(yáng)和宣傳。此外，____區(qū)還借助傳統(tǒng)媒體和新媒介等平臺(tái)，開設(shè)“文明旅游”專題、專欄，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳覆蓋面和影響力。在《____時(shí)報(bào)》、《區(qū)有線臺(tái)》開設(shè)“文明旅游”專欄，定期策劃、刊播文明旅游公益宣傳，在“i____”（區(qū)旅游局____公眾號(hào)）、“文明____”（文明辦____公眾號(hào)）發(fā)布文明旅游“微活動(dòng)、微調(diào)查”，充分發(fā)揮新媒介傳播速度快、互動(dòng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)將宣傳倡導(dǎo)工作做深做細(xì)。聚焦六關(guān)打攻堅(jiān)戰(zhàn)，夯實(shí)文明旅游工作基礎(chǔ)____區(qū)以區(qū)內(nèi)全國(guó)文明單位春秋國(guó)旅作為行業(yè)示范樣板單位，嚴(yán)格把關(guān)，以健全和完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為抓手，聚焦文明旅游的“六大環(huán)節(jié)”，嚴(yán)格把控“護(hù)照關(guān)、組團(tuán)關(guān)、出境關(guān)、交通關(guān)、落地關(guān)、行程關(guān)”等，通過(guò)三項(xiàng)“全覆蓋”開展文明旅游工作，達(dá)到企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)，游客文明旅游，旅游市場(chǎng)規(guī)范健康發(fā)展。提示內(nèi)容全覆蓋。采用《____市旅游合同示范文本》，將《公民文明旅____為公約》納入旅游合同格式文本中，請(qǐng)游客確認(rèn)后簽約;引導(dǎo)游客自覺(jué)承諾，在春秋國(guó)際大廈內(nèi)設(shè)置“文明旅游承諾墻”，通過(guò)行前說(shuō)明會(huì)反復(fù)宣傳文明旅游理念，引導(dǎo)游客主動(dòng)、自覺(jué)作出文明旅游承諾;編制《文明旅游須知》，作為導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的指導(dǎo)宣傳內(nèi)容和游客文明旅游的行為指南;在行程單中編制行程文明旅游提示內(nèi)容，針對(duì)特殊人群的文明旅游提示內(nèi)容，放在特別告知單中讓游客簽字確認(rèn)。工作要求全覆蓋。明確工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，將文明旅游作為旅游質(zhì)量考核的重要指標(biāo)之一;健全三級(jí)文明旅游管理體系，完善《旅游質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》。與此同時(shí)，不斷完善培訓(xùn)機(jī)制、應(yīng)急機(jī)制、投訴處理機(jī)制和質(zhì)量訪問(wèn)機(jī)制。工作檢查全覆蓋。出行前，把好“六關(guān)”：自身形象關(guān)、營(yíng)銷宣傳關(guān)、簽約承諾關(guān)、政治審核關(guān)、出境簽字關(guān)、短信提醒關(guān)。出行中，抓好“四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)”：資源管理環(huán)節(jié)、導(dǎo)游提示環(huán)節(jié)、特殊照料環(huán)節(jié)、事故救援環(huán)節(jié)。旅游服務(wù)后，做到“四個(gè)每”：每團(tuán)必訪，每周例會(huì)，每月發(fā)布《投訴情況通報(bào)》，每季度發(fā)布《內(nèi)部監(jiān)查報(bào)告》和《安全質(zhì)量負(fù)面清單》。下階段，____區(qū)將根據(jù)市文明辦的工作要求，以“虹橋樞紐、____中心、____動(dòng)物園”等三個(gè)場(chǎng)所作為文明旅游工作重點(diǎn)點(diǎn)位，以“賓館（飯店）、餐飲企業(yè)、旅行社”等三個(gè)行業(yè)作為文明旅游工作重點(diǎn)領(lǐng)域，以“社區(qū)、學(xué)校、樓宇”等三類群體作為文明旅游重點(diǎn)對(duì)象，因地制宜、因材施教，持續(xù)深入推進(jìn)文明旅游工作取得新進(jìn)展。文明旅游工作情況總結(jié)匯報(bào)（二）近年來(lái)，我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，到現(xiàn)在為止，有國(guó)家4a級(jí)景區(qū)____家，省市工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)等____家，星（花）級(jí)飯店____家，星級(jí)餐館____家，旅行社____家，分社____家。為推進(jìn)全區(qū)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，區(qū)旅游局緊密結(jié)合市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)，____開展了一系列文明旅游宣傳和引導(dǎo)活動(dòng)，向全社會(huì)倡導(dǎo)文明旅游、安全旅游、環(huán)保旅游的理念，取得了顯著成效，主要做法是。（一）健全機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)活動(dòng)保障機(jī)制。緊密結(jié)合旅游市場(chǎng)整治專項(xiàng)行動(dòng)，制定出臺(tái)了《____開展全區(qū)旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)____》、《____加強(qiáng)春節(jié)期間旅游安全工作____》和《____做好《____年度全區(qū)旅____業(yè)安全質(zhì)監(jiān)資料集中備案檢查工作____》三個(gè)文件，成立了____局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，吳易凝副局長(zhǎng)和趙正權(quán)副調(diào)研員任副組長(zhǎng)兼辦公室主任的專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)市場(chǎng)整治工作順利實(shí)施。要求各企業(yè)、局各科室突出重點(diǎn)，切實(shí)抓好春節(jié)黃金周安全與服務(wù)質(zhì)量自查整改工作，要重點(diǎn)針對(duì)雨雪冰凍天氣、消防安全、車輛安全、食品衛(wèi)生、特種設(shè)備、員工宿舍安全及酒店員工返鄉(xiāng)可能出現(xiàn)的管理真空問(wèn)題抓好提前防范，要圍繞四個(gè)“嚴(yán)厲查處”做好自查自糾工作，確保假日期間旅游市場(chǎng)及安全防范工作有效落實(shí)。同時(shí)，還制定下發(fā)了《____開展“文明旅游月”活動(dòng)的實(shí)施方案》，實(shí)行責(zé)任制，確?；顒?dòng)有序開展。成立了以____局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨組成員____為副組長(zhǎng)、各個(gè)科室負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確的工作人員的的工作職責(zé)。（二）豐富載體，提升活動(dòng)工作實(shí)效。一是依托“旅游企業(yè)服務(wù)經(jīng)理人制度”強(qiáng)化指導(dǎo)，全局班子領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人及局全體干部每人包干____家不等旅游企業(yè)，對(duì)口做好行政服務(wù)指導(dǎo)工作。目前，全局機(jī)關(guān)干部均與所聯(lián)系的旅游企業(yè)進(jìn)行了對(duì)接，耐心解答--____北的旅游發(fā)展政策，對(duì)企業(yè)、從業(yè)人員落實(shí)《旅游法》中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是依托教育培訓(xùn)強(qiáng)化素質(zhì)提升。邀請(qǐng)金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院專業(yè)教師專門針對(duì)《旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)，分兩批對(duì)全區(qū)____名導(dǎo)游進(jìn)行專題培訓(xùn);圍繞旅行社分支機(jī)構(gòu)，旅游合同、旅游投訴糾紛，帶團(tuán)旅游安全及旅游車輛檢查單的使用等內(nèi)容進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)。三是依托檔案資料清查強(qiáng)規(guī)范。重點(diǎn)對(duì)旅行社證照、旅游合同、質(zhì)保金、責(zé)任險(xiǎn)，分支機(jī)構(gòu)、安全管理體系及應(yīng)急預(yù)案等關(guān)鍵資料備案地毯式清查，強(qiáng)化了對(duì)旅行社車輛租用和出境業(yè)務(wù)委托招徠整體情況的清查力度;對(duì)個(gè)別旅行社責(zé)任險(xiǎn)續(xù)保不重視，旅游合同、租車合同及計(jì)劃單使用不規(guī)范等行業(yè)中存在的共性突出問(wèn)題，開展面對(duì)面約談指導(dǎo)，從機(jī)制上指導(dǎo)旅行社自覺(jué)全面規(guī)范經(jīng)營(yíng)常用必用文本使用，細(xì)化業(yè)務(wù)操作流程，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)，化解市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)專業(yè)化、品牌化、精細(xì)化發(fā)展。（三）廣泛發(fā)動(dòng)，營(yíng)造活動(dòng)良好氛圍。充分利用宣傳欄、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、發(fā)放宣傳資料等形式，廣泛深入宣傳“文明旅游月”活動(dòng)的目的、意義和要求，宣傳有關(guān)旅游出行知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、社會(huì)服務(wù)承諾等，力求廣泛宣傳，家喻戶曉。同時(shí)還緊密結(jié)合旅游市場(chǎng)整治專項(xiàng)活動(dòng)，廣泛開展宣傳發(fā)動(dòng)工作，共發(fā)放《旅游法》、《旅游合同》培訓(xùn)錄音、《____旅游市場(chǎng)整治培訓(xùn)要點(diǎn)》等相關(guān)資料____多份，以“安全旅游、和諧發(fā)展”為主題，當(dāng)場(chǎng)散發(fā)《旅游出行提示》____份;《旅行社條例》____份;《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》及旅游保險(xiǎn)知識(shí)等各____份。檢查指導(dǎo)企業(yè)____多家，出動(dòng)檢查人員____多人次，檢查覆蓋面____%以上。其中旅行社及分社____%，行政約談旅行社及分社____批次____家旅行社，培訓(xùn)旅行社負(fù)責(zé)人及管理人員____批次____多人次，實(shí)現(xiàn)了對(duì)轄區(qū)旅行社檢查面____%，檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題行政約談反饋面____%，問(wèn)題企業(yè)整改面____%三個(gè)百分百的預(yù)期目標(biāo)。通過(guò)深入開展文明旅游系列活動(dòng)，規(guī)范了轄區(qū)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，有效提高了廣大市民外出旅游的安全防范意識(shí)，達(dá)到了提升服務(wù)質(zhì)量、助推我區(qū)旅游產(chǎn)品知名度、吸引大量游客前來(lái)我區(qū)旅游觀光的目的，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年一季度全區(qū)共接待國(guó)內(nèi)外游客____萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)____%;其中國(guó)內(nèi)旅游者_(dá)___萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)____%;入境游客____萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)____%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入____億元，同比增長(zhǎng)____%，其中國(guó)內(nèi)旅游收入____億元，同比增長(zhǎng)____%，創(chuàng)外匯收入____萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)____%。文明旅游工作情況總結(jié)匯報(bào)（三）為了進(jìn)一步深化“文明旅游”活動(dòng)，為進(jìn)一步提高民政系統(tǒng)全體干部職工的文明旅游意識(shí)，樹立良好旅游形象，不斷增加文明意識(shí)，結(jié)合我局工作實(shí)際，開展了文明旅游活動(dòng)，總結(jié)如下：一、加強(qiáng)思想指導(dǎo)以____和____為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)持以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷，圍繞“文明旅游觀光、人與自然和諧”的主題，實(shí)施文明旅____為，推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè)，為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)創(chuàng)造良好的自然和人文環(huán)境。二、注重活動(dòng)實(shí)效（一）簽訂“文明旅游觀光、人與自然和諧”的文明旅游承諾書。倡導(dǎo)“十大文明旅____動(dòng)”。即維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生;遵守公共秩序;保護(hù)生態(tài)環(huán)境;愛(ài)護(hù)文物古跡;愛(ài)惜公共設(shè)施;低碳旅游;講究以禮待人;注重消防安全;倡導(dǎo)健康娛樂(lè);尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。摒棄“十大旅游陋習(xí)”。即亂寫亂畫;隨地葉痰