彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)

社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)彭迎春83911580首都醫(yī)科大學(xué)衛(wèi)生管理與教育學(xué)院主要內(nèi)容第一部分理解團(tuán)隊(duì)一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)的定義第二部分組建團(tuán)隊(duì)一、團(tuán)隊(duì)的組織二、團(tuán)隊(duì)的形成三、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)第三部分如何看待團(tuán)隊(duì)沖突一、理解團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)的定義2.團(tuán)隊(duì)的類型3.團(tuán)隊(duì)的特征4.團(tuán)隊(duì)的意義一、團(tuán)隊(duì)的定義“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對一個(gè)共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！眻F(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識(shí)到對方，在感情上交互影響，在行為上有共同的規(guī)范。團(tuán)隊(duì)是由一些具有互補(bǔ)技能、愿意為共同的目的、業(yè)績、目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的兩個(gè)或以上的人組成的群體。

在心理上相互認(rèn)同、相互信任；

在技能上各有優(yōu)勢、相互補(bǔ)充；

在行為上相互作用、相互影響；

在利益上相互負(fù)責(zé)、相互依存。為了達(dá)到共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群集合體。團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群體團(tuán)隊(duì)目的性弱強(qiáng)交往類型人際工作協(xié)作能力沒有要求或相同互補(bǔ)靈活性差強(qiáng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成少量成員2-25人8-12個(gè)為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個(gè)共同目的和績效目標(biāo)做出承諾一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo)具體的績效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法（APPROACH）成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任團(tuán)隊(duì)建設(shè)5要素：5P目標(biāo)(Purpose)人(People)計(jì)劃(Plan)定位(Place)權(quán)限(Power)行動(dòng)（二）團(tuán)隊(duì)類型建議或參與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃或發(fā)展團(tuán)隊(duì)行動(dòng)或磋商團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)或服務(wù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)類型團(tuán)隊(duì)類別工作周期典型產(chǎn)出建議/參與團(tuán)隊(duì)（如董事會(huì)、委員會(huì)、理事會(huì)）可變的，或長或短的決策、選擇、建議、推薦生產(chǎn)/服務(wù)團(tuán)隊(duì)（如輪船飛機(jī)的全體人員、制造團(tuán)隊(duì)、維修團(tuán)隊(duì)）重復(fù)性的、持久性的工作制造、加工、零售、顧客服務(wù)、修理計(jì)劃/發(fā)展團(tuán)隊(duì)（如科研小組、計(jì)劃團(tuán)隊(duì)、工作團(tuán)隊(duì)、任務(wù)團(tuán)隊(duì)）可變的，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的壽命只有一個(gè)周期計(jì)劃、設(shè)計(jì)、調(diào)查、報(bào)告、原始模型、提議行動(dòng)/磋商團(tuán)隊(duì)（如運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)、音樂小組、探險(xiǎn)隊(duì)、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、談判團(tuán)隊(duì)）短期行動(dòng)事件，往往在新的情況下重復(fù)進(jìn)行競賽、比賽、探險(xiǎn)、醫(yī)療手術(shù)、特殊任務(wù)（三）高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持（四）團(tuán)隊(duì)的意義目標(biāo)導(dǎo)向功能凝聚功能激勵(lì)功能控制功能團(tuán)隊(duì)精神比集體主義更強(qiáng)調(diào)個(gè)人的主動(dòng)性，而集體主義則強(qiáng)調(diào)共性大于強(qiáng)調(diào)個(gè)性。二、組建團(tuán)隊(duì)（一）團(tuán)隊(duì)的形成過程（二）團(tuán)隊(duì)的形成途徑（一）團(tuán)隊(duì)的形成過程前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

形成在項(xiàng)目的生命周期里所有團(tuán)隊(duì)通過同樣的調(diào)整階段形成震蕩規(guī)范執(zhí)行轉(zhuǎn)變順從階段II階段III階段I成功/

復(fù)雜性時(shí)間/努力這個(gè)步驟發(fā)生在成長曲線的早期并有如下特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感談話存有戒心團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式團(tuán)隊(duì)成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性1.形成期(1)如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段

宣布你對團(tuán)隊(duì)的期望

與成員分享成功的遠(yuǎn)景

提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心）

提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊

幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)

(2)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—命令型行為：多指揮，少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁這個(gè)步驟發(fā)生在向成長曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時(shí)，

并有如下特點(diǎn)：期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露有挫折和焦慮感對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿人際關(guān)系緊張生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊2.震蕩期（1）如何幫助團(tuán)隊(duì)度過震蕩期？

最重要的是安撫人心

——認(rèn)識(shí)并處理沖突

——化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn)

——鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法

準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）

調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策

（2）領(lǐng)導(dǎo)跌風(fēng)格—青教練型行為：多指揮，重多支持決定：扎征求意饅見后決挨定溝通：雙咽向交流并證反饋監(jiān)督：頻稱繁這個(gè)階段福發(fā)生在向呈成長曲線煮的第二階版段的開始儲(chǔ)并有如下已特點(diǎn)：共同的剪愿景、逗目的和映目標(biāo)開假始產(chǎn)生溝通較開廢放，團(tuán)隊(duì)小成員敢于饞面對問題信任在建勝立團(tuán)隊(duì)成紙員在確胞保領(lǐng)導(dǎo)莖作用上姓顯示出眼主動(dòng)性共同工作喪的各種方字式被測試焦和使用特殊的智熟慧、技能吼和方式為肺團(tuán)隊(duì)成員偉所認(rèn)同靈活性和賄適應(yīng)性仍啟處在較低竊水平總結(jié)經(jīng)治驗(yàn)的能鑰力較低3.規(guī)率范期（1）如何蒙幫助團(tuán)址隊(duì)度過商規(guī)范期最重要最危險(xiǎn)形成團(tuán)緒隊(duì)文化形成團(tuán)燃隊(duì)規(guī)范怕沖突不己敢提建議（2）領(lǐng)導(dǎo)瘡風(fēng)格—您支持型行為：少指揮判，多支后持決定：共尾同做決定溝通：就多問少匙說并反隆饋監(jiān)督：被減少這一步驟家正好進(jìn)入減發(fā)展曲線澆的第二階顧段，具有掉如下特點(diǎn)豈：明確了門一個(gè)共呈同的愿灣景和目煎的觀念溝通相對北開放信任度相曲對較高團(tuán)隊(duì)成讀員分擔(dān)船并接受認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)覆任確定了砌共同工強(qiáng)作的程畫序并動(dòng)饅態(tài)調(diào)整高度認(rèn)局可每個(gè)獵人的才惠干、技挎能和工賴作風(fēng)格在共同認(rèn)據(jù)可的工作役模式內(nèi)又恒有靈活性應(yīng)和適應(yīng)性在公認(rèn)和夢可接受的穴運(yùn)作模式歲內(nèi)持續(xù)進(jìn)結(jié)行團(tuán)隊(duì)學(xué)傭習(xí)4.執(zhí)仔行期（1）如何夠帶領(lǐng)執(zhí)故行期的祥團(tuán)隊(duì)變革：饑隨時(shí)更潮新工作此方法與多流程團(tuán)隊(duì)霸領(lǐng)導(dǎo)行如桌團(tuán)隊(duì)成員亡而非領(lǐng)袖通過承葛諾而非蔽管制追毒求更佳栗結(jié)果給團(tuán)隊(duì)夕成員具茄有挑戰(zhàn)年性的目漆標(biāo)監(jiān)控工作雅的進(jìn)展，僑承認(rèn)個(gè)人薄的貢獻(xiàn)，覽慶祝成就（2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)巖格—授權(quán)肌型行為：少覽指揮，少太支持決定：受睡權(quán)人決定溝通：雙兵向交流并搜反饋監(jiān)督：更博少這一步驟像是一個(gè)新效的發(fā)展曲鉤線的開端楊，具有如涌下特點(diǎn)：共同的拌愿景和媽目的觀聞念是被跌分享的溝通是辱開放的信任度達(dá)炕到高的層炊次團(tuán)隊(duì)成員芽分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)奧責(zé)任工作程序虎是靈活有慌效的杰出的諸才干被深綜合來認(rèn)提高整癥個(gè)團(tuán)隊(duì)郊的績效團(tuán)隊(duì)具有旁靈活性和則適應(yīng)性并服且對改進(jìn)踐是開放的思想超越印現(xiàn)有的參隊(duì)照標(biāo)準(zhǔn)范蔥圍而增加伐新的精力染與激情5.轉(zhuǎn)極換期這是一釀個(gè)衰落冠的步驟晌，在這參里團(tuán)隊(duì)胸沒有認(rèn)蘭識(shí)到需梢要激招活和創(chuàng)小新，具夠有如下仁特點(diǎn)：缺乏激動(dòng)傲人心的共磁同愿景和煌目的觀念信任和相蹲互尊重和斯開放的溝凈通都開始唐褪減工作的程貝序開始變管得低效團(tuán)隊(duì)的思汪想和變化握被限制在姑現(xiàn)有的參遮照標(biāo)

準(zhǔn)型范圍內(nèi)6.服移從期如何成功么走過團(tuán)隊(duì)共發(fā)展的各槐個(gè)階段團(tuán)隊(duì)成蛇員清楚干各個(gè)階劈燕段，并啦共同努賓力克服關(guān)潛在的她影響成隨功的障揪礙培養(yǎng)和維煩持共同愿統(tǒng)景和對目雁標(biāo)的認(rèn)同野感尋找革新灶的做事方方法公開討論腹遇到的問芹題，并達(dá)進(jìn)成解決的愁共識(shí)，然粗后繼續(xù)前俘進(jìn)團(tuán)隊(duì)中每丸個(gè)成員要誼明白和分洗享自己的幟專長和技倍能無論是動(dòng)在順利敢還是困槍難時(shí)期框，均要街信任團(tuán)迷隊(duì)成員欣并互相毫尊重靈活、翁舒適、測公正、孝愉快、子開放，姨并有大量的溝杯通、溝通奪、溝通(二）團(tuán)殃隊(duì)的形成講途徑任務(wù)為導(dǎo)聰向的途徑角色界定宜途徑人際關(guān)撤系途徑價(jià)值觀仆途徑社會(huì)統(tǒng)凳一性途徑1.以炮任務(wù)為松導(dǎo)向的希途徑明確團(tuán)隊(duì)奸的任務(wù)以覆及每個(gè)團(tuán)涂隊(duì)成員能酷夠?qū)θ蝿?wù)儀的完成所睬做的貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)的任盈務(wù)成員的工淘作2.角色袍界定途徑角色界攤定是團(tuán)岔隊(duì)建設(shè)禿的主要誤任務(wù)，目它為建鴉立團(tuán)隊(duì)絹確立了笛基本框帝架角色界鼠定位置、擔(dān)角色酷和責(zé)任貢獻(xiàn)的糠方式（1）團(tuán)隊(duì)角金色角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)支助者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞（2）領(lǐng)導(dǎo)者練的團(tuán)隊(duì)角排色模式類型典型特征積極特征能容忍的弱點(diǎn)內(nèi)部過程模式監(jiān)督員清醒、理智、謹(jǐn)慎判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際缺乏鼓動(dòng)力和激發(fā)他人的能力完美主義者勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感持之以恒；理想主義；追求完美常拘泥于細(xì)節(jié)；不灑脫模式類型典型特征積極特征能容忍的弱點(diǎn)開放系統(tǒng)模式創(chuàng)新者有個(gè)性；思想深刻；不拘一格才華橫溢；富有想象力；智慧；知識(shí)淵博高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀信息者性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通有廣泛聯(lián)系人的能力，不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移模式類型典型特征積極特征能容忍的弱點(diǎn)人際關(guān)系模式協(xié)調(diào)員沉著；自信；有抑制力對各種有價(jià)值的意見不帶偏見地兼容并蓄，甚為客觀在智能及創(chuàng)造力方面并非超常凝聚者擅長人際交往；溫和；敏感有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作在危急時(shí)刻優(yōu)柔寡斷3.價(jià)巴值觀途燭徑團(tuán)隊(duì)建設(shè)的的核心是尺團(tuán)隊(duì)成員忌間就其應(yīng)噴用于工作蹲中的共同開價(jià)值觀和傅原則達(dá)成著一致。目標(biāo)和工贊作共識(shí)個(gè)人行餐為4.人際禽關(guān)系途徑假設(shè)：如果人們暗能夠充分剩地互相理倦解，他們焰就會(huì)有效稀地共同工畏作基本原屋則：公開，勿坦誠地錄討論群鵲體內(nèi)部致關(guān)系與忙沖突會(huì)填形成相拾互信賴服的氣氛爆，并因床此建立宏起有效罪的團(tuán)隊(duì)此工作目的：確保團(tuán)蛾隊(duì)成員正能夠以養(yǎng)誠實(shí)的旨私人方撲式進(jìn)行收相互交陷往5.社勸會(huì)統(tǒng)一磚性途徑創(chuàng)造一種砌統(tǒng)一感---派---睛建立明敞確的團(tuán)駝隊(duì)界限培養(yǎng)充分澇的交流----葉--形成掀凝聚力培養(yǎng)一證種對團(tuán)艱隊(duì)的自貴豪感（餓職業(yè)化叉訓(xùn)練、何業(yè)績宣封傳）----打--形成絹一種強(qiáng)烈喇的團(tuán)隊(duì)同董一性意識(shí)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)1.用人恭所長過去——專業(yè)長處腿，現(xiàn)在——個(gè)性氣放質(zhì)稟賦黃上的長警處，2.容沃人之短人品不能謙容——道不同歡，不相環(huán)與謀個(gè)性氣永質(zhì)必須臟容——個(gè)性有獲突出之甲處的人萌才必有相應(yīng)瘦短處伴隨3.主許動(dòng)補(bǔ)位在一個(gè)卸高效、夜出色的仁領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)棒隊(duì)中，撒領(lǐng)導(dǎo)者伶之間要冶注意相啟互溝通調(diào)、學(xué)會(huì)妨協(xié)調(diào)、侵相互配旁合，尤燈其是要妙學(xué)會(huì)主鄉(xiāng)豐動(dòng)補(bǔ)位標(biāo)。(三)團(tuán)隊(duì)的餐領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)蹤蝶成實(shí)際上悟是一個(gè)平衡的問酒題。團(tuán)隊(duì)需要災(zāi)的不是一臘個(gè)個(gè)平衡旬的個(gè)體，感而是能夠硬在組合起齒來以后平衡的群需體。團(tuán)隊(duì)中的貓每個(gè)人都每是既能夠敗滿足特定篇需要而又不與其他兇的角色重愁復(fù)的人。這樣，亞人類的停弱點(diǎn)才率能被克奔服，優(yōu)狗點(diǎn)也就洗能充分淡釋放?。?）成功尤團(tuán)隊(duì)的潤模式分候析（2）如何變讓團(tuán)隊(duì)瘦保持激蓋情積極的心稠態(tài)建立共同很的愿景與王目標(biāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖偏的個(gè)人魅信力規(guī)范的薪管理制世度和完塵善的利丸潤分配混制度廣闊的個(gè)狼人潛力發(fā)涂展空間建全的當(dāng)上下溝崗?fù)C(jī)制三、如擾何看待女團(tuán)隊(duì)沖婆突鼓勵(lì)沖突和平安匙寧=見對變學(xué)革表現(xiàn)絡(luò)出冷漠罰、靜止何和遲鈍適當(dāng)沖培突=申保持滔團(tuán)隊(duì)旺霞盛的生睬命力，什善于自工我批評冒和不斷差創(chuàng)新傳統(tǒng)觀賠點(diǎn)掩殺！人際關(guān)雜系