店長2接待流程

美容師接待流程十三個程序接待服務(wù)→入座奉茶→全店參觀→分析皮膚（身體）→問題（需求）咨詢→護理建議→肌膚護理→效果與感受的確認→辦理療程卡→預(yù)訂下次護理時間→服務(wù)流程締結(jié)→送客出門→電話回訪

接待服務(wù)

顧客進門的第一程序，第一影響感覺十分重要，好不好，關(guān)系到你是否留住這位顧客，一般大型美容院專設(shè)迎賓小姐，而中、小型美容院為節(jié)省費用可以不專設(shè)接待員，可由美容師負責，美容師排班排著誰了，誰就做接待，美容師都在工作時，可以由前臺負責接待，接待時更要面帶微笑說“您好，韓邦喜歡您，里面請”等日常禮貌用語。1：入座奉茶老顧客來了后要問一下是不是先喝杯茶再做護理新顧客來了就一定要讓她先座下來，再奉上一杯茶水，讓她感到親切、溫暖、有賓至如歸的感覺，只要顧客愿意坐下來和你談一談（溝通），你才會有為她服務(wù)的機會2：全店參觀新顧客光臨，要帶她全店參觀一次，這樣可以讓她全面了解店面，即可以增加相互間的信任感，也有可能因為了解后達成額外的成交3：分析皮膚（身體）由專業(yè)顧問分析顧客的皮膚類型，對癥下藥，即體現(xiàn)了店面的專業(yè)性，又可以增加與顧客的接觸，加強信任感！4：問題（需求）咨詢由專業(yè)顧問完成，了解顧客所急待解決的問題，找出客人的需求，如：護理、豐胸、減肥、美體等等5：護理建議由專業(yè)顧問完成，根據(jù)3、4、5點的了解，綜合考慮，結(jié)合客人的消費水平，提供一套最合理，最科學(xué)的護理建議給客人。6:肌膚護理由美容師操作，顧客第一次來做護理，她是不會睡覺的，她希望對你美容院的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)都做一個詳細的了解，因此，你在做護理的過程中，你每用一個產(chǎn)品，都要給她介紹產(chǎn)品的功效，每做一個護理程序，也都要告訴她這個程序的作用，并適時地介紹一些日常護理的小知識，上膜后就不要和客人說話了，也讓客人不要說話，讓客人整體放松，吸收更多的養(yǎng)分，得到確實的效果，這時你要做的是手部、肩部、頭部的按摩。7:效果與感受的確認由顧問和美容師合作完成，護理程序完成后，讓客人到鏡子前面看效果，幫她分析做前與做后的不同之處，讓她看到做后的確實效果，并得到客人的肯定，這時可多用贊美的語言。8:辦理療程卡由顧問和美容師合作完成，顧客看到效果后，她會確信你產(chǎn)品的功效，這時打鐵趁熱，給客人推薦她適用的美容療程卡，適時的提出一些居家保養(yǎng)的建議，讓客人知道：每星期來美容院一次是做深層的清潔和營養(yǎng)，與家居保養(yǎng)是有區(qū)別的！并實時填寫護理卡（會員卡、積分卡）9:預(yù)訂下次護理時間很多人會忽視這一點，其實這一點要引起重視，你多提示她，讓她感到每星期來的好處，讓她形成一種習(xí)慣，美容院的業(yè)績才會穩(wěn)定。10:服務(wù)流程締結(jié)交費并介紹一些美容院的優(yōu)惠項目，及成為老顧客后所享受特別待遇11:送客出門大多數(shù)美容院送客人只送到門口的門內(nèi)，其實，這就浪費了一次很好的宣傳機會，現(xiàn)代美容院要提倡把客人送出門外，這樣美容院不但會穩(wěn)定客源而且可以新客不斷。

①客人會感到你非常熱情，很尊重她，她走出去也會有自豪滿足感。

②外面的人看到美容師，給美容院做形象廣告，每天看到這位美容師送客人的次數(shù)很多，別人會感到：這個美容師做的肯定很不錯，這么多人找她做，我下次去也要找她做③讓人感覺美容院的服務(wù)態(tài)度特別好，特別親切，有上帝般的感受，不但有自己來做護理的欲望，而且還會有帶朋友過來一起享受的欲望。（好東西的東西都愿和好朋友分享）12:電話回訪新顧客在第一次護理后3-4天，要進行電話回訪，讓客人感受到你的一份關(guān)愛之情，7天左右再次去電,讓你真誠的心去打動客人，讓她再次光