市場調(diào)查與預測行業(yè)的產(chǎn)生及發(fā)展

市場調(diào)查與預測教師：張琰飛電話一頁，共五十一頁。2市場調(diào)查行業(yè)第二頁，共五十一頁。教學目的與要求2.1市場調(diào)查與預測行業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展2.2市場調(diào)查機構(gòu)2.3市場調(diào)查與預測規(guī)范第三頁，共五十一頁。2.1市場調(diào)查與預測行業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展2.1.1市場調(diào)查與預測的產(chǎn)生條件2.1.2市場調(diào)查與預測的發(fā)展階段2.1.3市場調(diào)查與市場預測在中國第四頁，共五十一頁。2.1.1市場調(diào)查與預測的產(chǎn)生條件市場調(diào)查與預測是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物買方市場的形成是市場調(diào)查產(chǎn)生的基礎(chǔ)條件市場競爭日益激烈促使市場調(diào)查加速產(chǎn)生消費者需求的多樣化與多變性是市場調(diào)查產(chǎn)生的主因。第五頁，共五十一頁。2.1.2市場調(diào)查與預測發(fā)展的三個階段建立階段從20世紀初至20年代是市場調(diào)查與預測建立階段。鞏固提高階段從20世紀30年代到50年代初，市場調(diào)查與預測鞏固提高階段。先進數(shù)學與統(tǒng)計方法的應用發(fā)展階段20世紀50年代以后，市場調(diào)查與預測進入了一個大發(fā)展的新階段。計算機與網(wǎng)絡的應用思考：市場調(diào)查與預測在中國的發(fā)展階段如何劃分？第六頁，共五十一頁。2.1.3市場調(diào)查在中國的發(fā)展發(fā)展階段萌芽：改革開放以后起步：20世紀80年代中后期發(fā)展：20世紀90年代中后期發(fā)展現(xiàn)狀：（《中國經(jīng)營報》)一個極富增長潛力的行業(yè)一個更規(guī)范化的行業(yè)一個走向?qū)I(yè)化的行業(yè)一個面向國際的行業(yè)就業(yè)機會思考：對此，你有什么打算？你應該為這個工作做什么準備？第七頁，共五十一頁。5/3/20238中國市場研究機構(gòu)根據(jù)中國市場調(diào)查行業(yè)協(xié)會2000年的一次調(diào)查，中國內(nèi)地的市場營銷調(diào)研企業(yè)接近1000家，其中專業(yè)調(diào)查機構(gòu)有300—500家。到2003年專業(yè)調(diào)研公司已達1500余家，全年營業(yè)收入達30億人民幣。從營業(yè)收入的結(jié)構(gòu)來看，有67%的收入是來自中國本土的企業(yè)。這個數(shù)字與10年前幾乎全部來自外資企業(yè)相比，說明中國本土企業(yè)對市場研究的需求正在增加，中國內(nèi)地市場調(diào)查的蛋糕正在快速膨脹。由于有關(guān)數(shù)據(jù)的缺乏，中國內(nèi)地市場調(diào)查企業(yè)似乎沒有一個權(quán)威的排名，在此我們給出《成功營銷》2004年發(fā)布的一個調(diào)查結(jié)果。第八頁，共五十一頁。5/3/20239成功營銷發(fā)布的調(diào)查結(jié)果1.益普索(中國)市場研究咨詢有限公司（）2.上海尼爾森市場研究公司（）3.蓋洛普(中國)咨詢有限公司（）4.華南國際市場研究公司（）5.央視市場研究股份有限公司（）6.央視-索福瑞媒介研究有限公司（）第九頁，共五十一頁。5/3/202310成功營銷發(fā)布的調(diào)查結(jié)果7.北京慧聰國際資訊有限公司（）8.廣東現(xiàn)代國際市場研究有限公司（）9.北京環(huán)亞市場研究社（）10.新生代市場監(jiān)測機構(gòu)有限公司（）11.深圳泛中()市場資訊公司12.北京零點研究集團（）第十頁，共五十一頁。鏡頭一：上?；春Ｂ穱H購物中心，一群身穿清一色校服的高中女學生手持一疊疊抽樣調(diào)查紙，向過往行人散發(fā)。原來，這是一家今夏投產(chǎn)的空調(diào)廠在搞市場調(diào)查，參加回答的市民只要把答案填寫后寄給廠里，就可以獲得一份紀念品。鏡頭二：人稱“江南第一學府”的復旦大學門口，多位穿紅著綠的大學生騎車整裝待發(fā)，正在接受某市場調(diào)查公司布置通過街道進行調(diào)查的任務。他們此行的目的是把上海某區(qū)的抽樣調(diào)查問卷分發(fā)給居民。鏡頭三：一個初夏的下午，上海柏樹大廈內(nèi)的某市場調(diào)查公司來了兩位心事重重的客人。原來，他們是某保健品公司的正副經(jīng)理。這家公司的產(chǎn)品功效早有科學定論，但是，說來也怪，銷售就是雷聲大，雨點小。無奈之下，正副經(jīng)理走進調(diào)查公司“搬救兵”。調(diào)查公司的職員愉快地接受了這家企業(yè)的委托。市場調(diào)查在上海的發(fā)展第十一頁，共五十一頁。有人說市場是“斯芬克斯”的難題，有人說市場是“哥德巴赫”的猜想。為了扣開市場這扇大門，現(xiàn)代企業(yè)家殫精竭慮，他們有的“拍腦袋”孤注一擲，也有聰明的經(jīng)營者想到借助科學的市場調(diào)查。由此，釀生了一批專吃“調(diào)查飯”的市場調(diào)查公司?！吧虾Ｓ兄袊畲蟮钠髽I(yè)群，企業(yè)總數(shù)有10多萬家，而且，這幾年，上海一直是外商投資的熱點，外商來上海，首先投石問路，進行一下市場調(diào)查。因此，我們的‘飯’是不用愁的。”被稱為“中國的蓋洛普”的中國市場調(diào)查所早在去年初就進軍申城，談起調(diào)查公司的前景，公司員工無限樂觀。在這家僅10人的上海辦事處里，所有員工都是名牌大學的畢業(yè)生，青春而有活力。思考：吉首本地你見的多嗎？為什么？第十二頁，共五十一頁。一定要掌握好敲門的時機，早上9點以前，中午11點到2點都不適宜進行調(diào)查。其他時間若主人仍有事情在忙，一定要爭取約定一個適宜的時間，不要輕言放棄。主人開門見到一個陌生人，第一反應一定是驚訝，這時你應當微笑，消除他的戒備感，然后說你好，再用最簡練的語言介紹自己和調(diào)查，要注意突出自己是學生，所做的是研究性質(zhì)的調(diào)查，不要使他誤認為你是推銷員。要對所調(diào)查的問題十分熟悉，這樣才能流利地提問。然而提問的語速一定不能太快，否則被訪者可能來不及理解，注意不要用自己的態(tài)度影響被訪者的答案，否則調(diào)查結(jié)果無法反映真實情況。要按照順序提問，這樣有利于被訪者的思路清晰，也便于檢查其答案是否存在明顯邏輯錯誤。提問中可適當加入一些調(diào)節(jié)氣氛的話，比如，被訪者在詢問感興趣的報紙內(nèi)容一題中選擇了好幾個答案，這時你可以贊揚他興趣廣泛，這對于消除被訪者的疲倦感，增加他對你的親近感都是很有好處的。調(diào)查完畢一定要對被訪者表示感謝“，善終”與“善始”同等重要。思考：還有其他辦法嗎？一位學生總結(jié)的敲門術(shù)第十三頁，共五十一頁。市場調(diào)研的發(fā)展趨勢企業(yè)與調(diào)研公司戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟（合作博弈，多階段的博弈）需求趨勢使用者越來越廣泛：服務行業(yè)的參與調(diào)研邊界拓寬：滿意度，戰(zhàn)略國際化供給趨勢所有權(quán)集中：辛迪加式的連續(xù)調(diào)研興起供給多樣化：類型多樣專業(yè)化：專門化服務國際化第十四頁，共五十一頁。2.2市場調(diào)查與預測機構(gòu)2.2.1相關(guān)組織層次2.2.2內(nèi)部機構(gòu)2.2.3專業(yè)機構(gòu)2.2.4專業(yè)機構(gòu)選擇第十五頁，共五十一頁。2.2.1相關(guān)組織層次使用者主要使用者：企業(yè)營銷部門次級使用者：廣告代理商使用者+研究者：廣告公司研究者調(diào)研與設(shè)計者：定制調(diào)研公司，辛迪加調(diào)研公司數(shù)據(jù)收集者：現(xiàn)場服務公司，專業(yè)服務公司其他：企業(yè)內(nèi)部，大學，政府，研究機構(gòu)第十六頁，共五十一頁。5/3/202317行業(yè)結(jié)構(gòu)第十七頁，共五十一頁。5/3/202318執(zhí)行機構(gòu)分類第十八頁，共五十一頁。2.2.2企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)企業(yè)內(nèi)部調(diào)查部門市場調(diào)查部屬于企業(yè)的組織管理系統(tǒng)，是獨立部門，它在業(yè)務上雖然需要與其他部門保持聯(lián)系，但調(diào)查業(yè)務不受限制，調(diào)查部與經(jīng)營主管負責人有密切的聯(lián)系。內(nèi)部市場調(diào)查預測機構(gòu)類型第一類是在企業(yè)中沒有明確的組織機構(gòu)承擔市場調(diào)查與預測任務，而是由某些人員實際上從事著一些必要的市場調(diào)查與預測工作。第二類是在企業(yè)中明確有某個或某幾個職能機構(gòu)或業(yè)務機構(gòu)兼負責和承擔市場調(diào)查與預測的全部或部分職能。第三類是在企第三類是在企業(yè)內(nèi)部既配備專職的市場調(diào)查與預測人員，又設(shè)有專業(yè)的市場調(diào)查與預測機構(gòu)，可以被認為是企業(yè)內(nèi)部市場調(diào)查與預測機構(gòu)的高級形態(tài)。思考：什么部門負責市場調(diào)查？市場部與銷售部的區(qū)別是什么?第十九頁，共五十一頁。企業(yè)市場調(diào)查部的設(shè)置影響因素企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營業(yè)務性質(zhì)和范圍企業(yè)的經(jīng)營條件市場狀況設(shè)置情況從規(guī)模來看，規(guī)模比較大的企業(yè)內(nèi)部自設(shè)市場調(diào)查部的比較多。從企業(yè)性質(zhì)來看，消費資料制造業(yè)比生產(chǎn)資料制造業(yè)設(shè)置的市場調(diào)查部要多，尤其是與消費者生活密切相關(guān)的食品、服裝、家電行業(yè)更為重視市場調(diào)查部門的設(shè)置。思考：為什么？思考：市場調(diào)查部的經(jīng)費來源和人員構(gòu)成應該怎么安排？第二十頁，共五十一頁。2.2.3專業(yè)機構(gòu)概念市場調(diào)查與預測專業(yè)機構(gòu)是專業(yè)的市場調(diào)查與預測主體，是專業(yè)從事市場調(diào)查與預測業(yè)務的獨立的組織與機構(gòu)，可以認為是企業(yè)以外受托的市場調(diào)查與預測主體。市場調(diào)查與預測專業(yè)機構(gòu)的職能承接市場調(diào)查與預測項目提供信息咨詢顧問第二十一頁，共五十一頁。市場調(diào)查專業(yè)機構(gòu)市場調(diào)查公司這是一些精通采訪技術(shù)的公司，對市場調(diào)查特別在行，是市場調(diào)查行業(yè)的骨干和核心。營銷顧問公司與企業(yè)咨詢公司以辦理企業(yè)經(jīng)營指導業(yè)務為主，兼辦市場調(diào)查與預測業(yè)務。資料分析公司專門分析實地調(diào)查公司搜集來的數(shù)據(jù)資料，具有自己的特長和專業(yè)性，擁有一些訓練有素的分析專家。廣告公司的調(diào)查機構(gòu)其服務對象為廣告主，同時也接受一般企業(yè)的市場調(diào)查業(yè)務。市場調(diào)查工作是廣告公司的重要工作，廣告前后均應做市場調(diào)查。第二十二頁，共五十一頁。聯(lián)合服務公司定期地收集市場信息，并向他們的客戶出售信息。產(chǎn)品調(diào)查公司，針對一個產(chǎn)品而言。大專院校、研究部門以及學術(shù)團體等。政府機構(gòu)設(shè)立的調(diào)查部門如國家、省、市級的統(tǒng)計、審計和工商行政管理部門等所設(shè)的調(diào)查機構(gòu)，各專業(yè)管理機構(gòu)和委員會下屬的調(diào)查部門等也都可以歸屬為專業(yè)的市場調(diào)查與預測主體。第二十三頁，共五十一頁。一些特色信息機構(gòu)美國：蓋洛普公司、尼爾遜公司、阿爾比評級公司、布克市場營銷公司以及各種通訊社、報社等。英國：路透社是英國最大的通訊社。國內(nèi)逐漸成熟的優(yōu)勢信息機構(gòu)國家統(tǒng)計局的。是國家統(tǒng)計局城市社會經(jīng)濟調(diào)查總隊的英文縮寫，不但提供物價信息、居民消費意向等信息，而且，還接受客戶委托，作專項調(diào)查和民意測驗等。萬方數(shù)據(jù)公司。思考：你還知道哪些信息機構(gòu)？第二十四頁，共五十一頁。2.2.4專業(yè)機構(gòu)調(diào)查與預測的選擇專業(yè)機構(gòu)調(diào)查與預測的優(yōu)點專業(yè)性節(jié)省成本客觀性及時性思考：你認為專業(yè)機構(gòu)有什么缺點?第二十五頁，共五十一頁。市場調(diào)查與預測專業(yè)機構(gòu)選擇步驟初步選擇調(diào)查代理機構(gòu)的聲譽調(diào)查代理機構(gòu)的業(yè)務能力和專業(yè)人員的水平調(diào)查代理機構(gòu)的資歷調(diào)查代理機構(gòu)的營業(yè)方式與財力調(diào)查代理機構(gòu)的工作設(shè)施狀況調(diào)查代理機構(gòu)對委托人調(diào)查項目的適應性比較選擇簽訂代理合約思考：現(xiàn)實中企業(yè)一般會如何選擇？還要考慮哪些因素？第二十六頁，共五十一頁。是否購買信息經(jīng)濟因素經(jīng)驗與技巧特定設(shè)備政策法律或者促銷工作繁忙程度保密要求第二十七頁，共五十一頁。市場調(diào)研行業(yè)缺乏水平的表現(xiàn)拉選票，引導投票人支持（西方選舉民調(diào)）以調(diào)研為幌子的兜售（偽裝為調(diào)研的推銷）措施：相關(guān)組織機構(gòu)，如市場調(diào)研協(xié)會的協(xié)調(diào)和組織調(diào)查資格證書（處于爭議中）第二十八頁，共五十一頁。5/3/202329行業(yè)的發(fā)展和特點外部執(zhí)行機構(gòu)的發(fā)展形成有一定規(guī)模的行業(yè)。在該行業(yè)，中小企業(yè)占絕大多數(shù)，但是也有一些大型的市場調(diào)查公司，而且市場的集中度很高。在美國有數(shù)千個注冊的市場調(diào)研公司，其行業(yè)市場集中度非常高，最大的市場調(diào)研公司尼爾森公司（2001年，尼爾森成為荷蘭集團的一部分，集團是當今市場資訊、媒介調(diào)查及媒介資訊以及商業(yè)媒介行業(yè)無可爭議的全球領(lǐng)導者。）其年營業(yè)額超過10億美元，10家最大的企業(yè)占了全美在營銷、廣告、民意調(diào)查費用的59％，前20家占了72％，前30家占了79％。第二十九頁，共五十一頁。我國企業(yè)怎么辦?中國的市場基本都是一個套路，雇傭一批大學生或者長期從事調(diào)研的基礎(chǔ)員工，拿著表格小禮物向人群征集結(jié)果。最近幾年由于網(wǎng)絡的發(fā)展，很多企業(yè)也采用網(wǎng)絡征集的方式收集資料，用來指導營銷和戰(zhàn)略布局，這基本是中國營銷調(diào)研的全部武器。一個空調(diào)產(chǎn)品上市，日本調(diào)研公司會派出上千名兼職調(diào)查人員去往各個小區(qū)，直接看室外機的品牌，然后得出占有率。甚至在每個大型垃圾場把包裝袋進行分揀，然后匯總進行市場分析?？上鞘侨毡竟?，沒有一個中國的調(diào)研公司這樣做，一是企業(yè)不可能拿出那樣多資金。二是調(diào)研人員的素質(zhì)往往不是特別高，會出現(xiàn)很多假的反饋單。使企業(yè)決策從錯誤的數(shù)據(jù)上開始，結(jié)果自然是錯上加錯。真正能做好的市場調(diào)研都得幾十萬的代價，這些代價對于中小企業(yè)是不恰當?shù)?，因為還有更好的方法。更好的方法就是直接要結(jié)果，向?qū)I(yè)數(shù)據(jù)公司或者向?qū)I(yè)人員。第三十頁，共五十一頁。企業(yè)要相信專業(yè)的力量，相信智慧的力量。很多專業(yè)人員十幾年在某一行業(yè)，對于行業(yè)的特征、市場的規(guī)律有著任何數(shù)據(jù)代替不了的敏感，以及對行業(yè)的準確把握，他們對顧客心理的研究，對產(chǎn)品概念的提煉、對市場走向的分析絕對勝過枯燥的市場報告。如果說市場調(diào)研是戰(zhàn)爭情報收集，那專業(yè)公司和專業(yè)人員給企業(yè)的專業(yè)策略就是直接可以用的武器，而且這些武器是很好用的，中小企業(yè)，當你資源有限的時候，你是花錢買情報再分析？還是直接買武器開始戰(zhàn)斗？企業(yè)要想成功，有時候就得拿國際公司的理論不當回事，他們愿意調(diào)研是他們的事，他們講究戰(zhàn)略，講究布局。在某一時期，我們的企業(yè)更需要做的就是利用專業(yè)公司提供給我們營銷的方法，并且通過這些方法獲得市場效益。第三十一頁，共五十一頁。2.3市場調(diào)查與預測規(guī)范2.3.1市場調(diào)查與預測系統(tǒng)工程2.3.2市場調(diào)查與預測的原則要求2.3.3調(diào)查人員素質(zhì)要求和培訓2.3.4市場調(diào)查道德要求第三十二頁，共五十一頁。2.3.1市場調(diào)查與預測屬于系統(tǒng)工程市場調(diào)查與預測是企業(yè)管理中的一個環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)內(nèi)部和外部的各種因素市場調(diào)查與預測本身是一個十分復雜、涉及面很廣、要求很高、環(huán)節(jié)很多的工程，要以最省的費用、最快的時間，科學、正確、全面地對市場及其影響因素作出描述并得出結(jié)論。應該按照系統(tǒng)工程的思路和要求組織、安排、實施市場調(diào)查與預測活動。第三十三頁，共五十一頁。2.3.2市場調(diào)查與預測的原則和要求原則實事求是原則系統(tǒng)性原則因果性原則動態(tài)性原則科學性原則要求及時準確全面使用經(jīng)濟第三十四頁，共五十一頁。2.3.3調(diào)查人員素質(zhì)要求和培訓調(diào)查人員素質(zhì)要求對市場營銷本質(zhì)的理解統(tǒng)計學和定量分析知識、電腦操作、心理學知識書面與口頭溝通技巧創(chuàng)造性思維職業(yè)道德其他要求要有強烈的事業(yè)心和責任感，具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)。要有廣博的、多學科的知識、廣泛的興趣。要有高度的敏感性，具有良好的調(diào)查研究和收集資料能力。具有敏銳的觀察、分析和解決問題的能力。要有良好的工作態(tài)度，嚴謹細致的作風。要為人誠懇，具有旺盛的精力，健康的體魄。第三十五頁，共五十一頁。市場調(diào)查與預測人員培訓培訓內(nèi)容思想道德方面的教育。性格修養(yǎng)方面的培養(yǎng)，即在言談舉止、熱情坦率、謙虛禮貌、平易近人等方面對調(diào)查人員進行培訓和修煉。調(diào)查業(yè)務方面的訓練。與市場調(diào)查有關(guān)的規(guī)章制度的教育。培訓方法書面訓練：要求訪問員牢記調(diào)查的目的和任務，通過手冊的學習熟悉業(yè)務，訪問技巧，處理與道德問題。實戰(zhàn)訓練：在干中學。第三十六頁，共五十一頁。2.3.4市場調(diào)查與預測倫理道德市場調(diào)查與預測中的利益沖突市場調(diào)查與預測的委托方、調(diào)查預測者和被調(diào)查者（信息提供者）等之間更是存在著直接的、復雜的利害關(guān)系，更由于市場調(diào)查與預測的各參與方在立場、目的、認識等方面的差異，在行動中難免產(chǎn)生分歧、矛盾和沖突。市場調(diào)查與預測者的倫理道德規(guī)范注重商業(yè)信譽尊重客戶和被調(diào)查者的意愿，并保護其利益提供優(yōu)質(zhì)服務堅持公平交易第三十七頁，共五十一頁。委托方的倫理道德規(guī)范應注重商業(yè)信譽，遵守有關(guān)法規(guī)、方針、政策，嚴格信守合同，誠實經(jīng)營；尊重市場調(diào)查與預測者和被調(diào)查者的意愿，保護其利益；堅持公平交易。被調(diào)查者的倫理道德規(guī)范是否回答和提供信息自由，但一旦自愿答應就應積極合作應及時回答調(diào)查者的問題，提供有關(guān)信息。不應該弄虛作假、提供假信息。對商業(yè)秘密或其他秘密，被調(diào)查者有責任加以保密，不得泄漏。思考：這些倫理能夠被遵守嗎？第三十八頁，共五十一頁。5/3/202339調(diào)查信息中什么是真的《華爾街》雜志的記者和編輯辛西婭?克羅森寫了一本有關(guān)調(diào)研信息真實性的書。她的結(jié)論同時也是她的書名非常有趣，“被污染的真相：美國社會中事實的被操縱”。美國人對調(diào)研信息非常著迷。如果信息來源于調(diào)查、研究、實驗和民意測驗，并且被《新英格蘭醫(yī)藥雜志》、《時代》、《紐約時代》、《網(wǎng)絡新聞展覽》或《華爾街》雜志所報通過，他們便會給予更多的關(guān)注。然而，用于購買、競選、建議、履行義務、治愈疾病的越來越多的信息產(chǎn)生出來并不是為了增長我們的知識，而是為了賣出一體產(chǎn)品或推進一項事業(yè)。如果研究結(jié)果與主辦者的實際意圖相矛盾，那么，結(jié)果按常規(guī)來說會被隱瞞。第三十九頁，共五十一頁。5/3/202340經(jīng)過調(diào)查研究而報告給我們的大量的“真相”令人震驚。每天的新聞提列許多研究：關(guān)于健康；總統(tǒng)受歡迎程度的民意測驗；“生活風格”調(diào)查人們?nèi)绾喂ぷ?、吃飯、娛樂、休閑；政策研究表明一項活動過程對環(huán)境和政治的影響；藥物應用研究許諾對可怕的疾病實現(xiàn)了一個新突破。倡議者研究顯示需要幫助的一群人的困難處境。但是，在我們每天所看到的所有事實和真相的背后，我們得知：62％的美國人要保持流通中應有分幣的這個研究，是由鋅行業(yè)主辦的。摩托羅拉公司搞了一次調(diào)研：70%的蜂窩電話使用者反映說蜂窩電話使他們在商業(yè)中更加成功。主辦研究現(xiàn)今大多藥品功效的機構(gòu)是出售藥品的制藥公司！第四十頁，共五十一頁。5/3/202341克羅森相信，“被污染的真相”的根源在于錢。錢被用作引導(購買)研究機構(gòu)。甚至曾經(jīng)是獨立的公正的機構(gòu)，面對貨幣的壓力也已屈服讓步，例如大學。極少數(shù)的研究者逃過了財政支持的壓力，但他們也受到了影響，不論是否是故意的，他們盡量取悅于財務上的保證人。結(jié)果被調(diào)查者用狡猾的方法操縱控制。考慮為了不同的回答，你可能會預計在調(diào)查的問題中出現(xiàn)不同的用詞：稅款還是收入？導彈還是維護和平的人?先選擇還是先失?。繎?zhàn)爭部門還是保衛(wèi)部門？克羅森已為研究調(diào)研行業(yè)提出了一個重要的道德問題。研究結(jié)果總的來說是獨立真實的嗎？第四十一頁，共五十一頁。5/3/202342專欄文章——打著市場調(diào)查的幌子推銷：違反聯(lián)邦法律1994年頒布的《電話營銷和消費者欺騙及濫用的預防法案》，使聯(lián)邦貿(mào)易委員會()有權(quán)制定有關(guān)在電話營銷中禁止欺騙和濫用營銷活動的法則。這項法規(guī)同樣也禁止打著市場調(diào)查的幌子進行推銷的行為。打著市場調(diào)查的幌子推銷：指任何需要人們參與的、通過電話向人們立即和清晰地表達銷售產(chǎn)品或服務目的的電話營銷活動，以及其他一些聯(lián)邦貿(mào)易委員會認為與其所定法規(guī)相適應的表達行為。第四十二頁，共五十一頁。道德和道德決策的5個特征大多數(shù)道德決策具有深遠的影響；道德決策很少是黑白分明的，多個可供選擇的辦法通常都能在不同程度上被接受；這些可被接受的辦法都具有正負兩面的后果，選擇哪一個辦法取決于評判者的觀點；那些正面和反面的后果將會是什么樣子，永遠是不確定的和不可預期的；大多數(shù)道德決策具有個人取向，這可能導致多種成本，如個人、社會、財務成本等。5/3/202343第四十三頁，共五十一頁。利益相關(guān)者和營銷研究中容易出現(xiàn)的道德問題公眾（不完全的報告；有誤導的報告；有偏差的報告）被調(diào)查者（欺騙性行為；對隱私的侵犯；對被調(diào)查者缺乏關(guān)心）客戶（研究者對研究設(shè)計、方法或結(jié)果的濫用；研究者對研究者—客戶關(guān)系的濫用）營銷研究人員（不正當?shù)恼埱?；騙取構(gòu)想；泄露歸研究者所有的技術(shù)；歪曲研究結(jié)果）5/3/202344第四十四頁，共五十一頁。非道德營銷行為的社會控制政府對非道德營銷研究行為的行政監(jiān)督和控制通過對市場準入的監(jiān)督管理，規(guī)范廠商的進場行為。查處利用合同從事違法經(jīng)營的活動，規(guī)范廠商訂立合同和履行合同的行為。過對市場上的交易行為的監(jiān)督管理，