酒店英語禮儀篇

安徽皇冠(huánɡɡuàn)大酒店

酒店英語

禮儀篇

第一頁，共31頁。1課程一、歡送(huānsònɡ)和問候二、祝賀語三、答謝和應(yīng)答語四、抱歉語五、征詢與應(yīng)答語六、指路用語七、提醒用語八、辭別用語九、根底(gēndǐ)英語安徽皇冠(huánɡɡuàn)大酒店第二頁，共31頁。2基礎(chǔ)單詞(Vocabulary)安徽皇冠(huánɡɡuàn)大酒店序號英文中文序號英文中文1welcome

歡迎2friend朋友3identify識(shí)別4definitely肯定5safe安全6enjoy喜歡7pleased高興8sure當(dāng)然9trip旅游10weekend周末11again再12satisfied滿意13hope希望14thanks謝謝第三頁，共31頁。3一、歡送(huānsònɡ)和問候

WelcomeAndGreeting〔一〕歡送(huānsònɡ)用語〔welcome〕1.Welcometoourhotel(restaurant,shop)。歡送(huānsònɡ)光臨我們酒店〔餐廳、商店〕。2.Wishyouapleasantstayinourhotel.祝您入住愉快〔客人剛?cè)氲陼r(shí)〕。3.Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.希望您在我們酒店過的愉快。4.Haveagoodtime!祝您過得愉快！5.Haveagoodevening/weekend!祝您晚上過得愉快/祝您周末過得愉快！

安徽皇冠(huánɡɡuàn)大酒店第四頁，共31頁。4問候〔A〕及答復(fù)(dáfù)〔B〕

1、A：Goodmorning/afternoon/evening,sir/madam.早上/下午/晚上好，先生/夫人.B：Goodmorning/afternoon/evening,sir/madam.早上/下午/晚上好，先生/夫人.〔二〕問候(wènhòu)用語〔Greeting〕

安徽皇冠(huánɡɡuàn)大酒店第五頁，共31頁。5〔二〕問候(wènhòu)用語〔Greeting〕

2、A：Howdoyoudo?您好！B：Howdoyoudo?您好！

3、A：Gladtomeetyou.很快樂(kuàilè)見到您！B：Gladtomeetyou,too.很快樂(kuàilè)見到您！安徽皇冠(huánɡɡuàn)大酒店第六頁，共31頁。6〔二〕問候(wènhòu)用語〔Greeting〕4、A:Howareyou?您好嗎？B:Fine,thanks.Andyou?好，謝謝(xièxie)，您呢？5、A:How’rethingsgoing?最近好嗎?B:Prettygood./Sameasusual./So-So.很好/老樣子(yàngzi)/馬馬虎虎。安徽皇冠大酒店第七頁，共31頁。7二、祝賀語

(Congratulation)Congratulations!祝賀(zhùhè)您！Happybirthday!生日快樂！HappyNewYear!新年快樂！MerryChristmas!圣誕快樂！Haveaniceholiday!節(jié)日快樂！Wishyoueverysuccess!祝您成功！第八頁，共31頁。8三、致謝(zhìxiè)及答復(fù)

(ThanksAndAnswer)〔一〕致謝(Thanks)1、Thankyou(verymuch).謝謝您〔非常感謝〕2、Thankyouforyouradvice(information,help).感謝您的建議〔信息、幫助〕3、Thankyouforstayinginourhotel.感謝您在我們酒店下榻(xiàtà)。4、Thankyouforcoming.感謝光臨。5、Thanksforyourhelp.謝謝您的幫助。安徽皇冠(huánɡɡuàn)大酒店第九頁，共31頁。9〔二〕答復(fù)(dáfù)(Answer)1、Youarewelcome.不用謝。2、It’smypleasure.非?？鞓窞槟凇?、Don’tmentionit.不用謝。4、With/Mypleasure.非常快樂為您效勞。5、Iamatyourservice.樂意為您效勞。安徽皇冠(huánɡɡuàn)大酒店第十頁，共31頁。10四、抱歉(bàoqiàn)語

〔Apologies〕1.I’msorry.很抱歉(bàoqiàn)。2.Excuseme.對不起。I’msorry.It’smyfault.很抱歉，那是我的過錯(cuò)。I’msorryforyourwaiting.對不起，讓您久等了。5.Sorrytointerruptyou.抱歉打攪(dǎjiǎo)您了。6.I’msorryaboutthis.我為此感到抱歉。7.Iapologizeforthis.我為此抱歉。安徽皇冠大酒店第十一頁，共31頁。11主要(zhǔyào)語句1.I’mverysorry.Therecouldhavebeenamistake,andIdoapologizeforthat.

很抱歉。出了錯(cuò)誤(cuòwù)，我應(yīng)當(dāng)抱歉。2.Iassureyouitwon’thappenagain.

我保證此類事情不會(huì)在發(fā)生。3.Idoapologizeforinconvenienceonbehalfofourhotel.

對您造成的不便，我謹(jǐn)代表酒店向您抱歉。4.I’msorrytotellyouthatyourmedicinebottle(cosmeticbottle)wasbrokenbyaccident.Isincerelyapologizeforthat.非常抱歉，效勞員在為您清理房間時(shí)，不小心打碎了你的藥瓶〔化裝品瓶子〕。5.I’msorrytohearthat.That’sunusual.I’lllookintothematteratonce.

很抱歉，這很不尋常，我立刻去調(diào)查一下。

第十二頁，共31頁。12主要(zhǔyào)語句6.I’mverysorry.Ihopeyou’renothurtPleaseforgiveme.對不起，你沒事吧，請?jiān)徫摇?.IdeeplyapologizeMadam,wouldyoucaretosendthisdressfordry-cleaning?Nochargeofcourse.

我們(wǒmen)深感抱歉，小姐。請你把衣服拿去干洗，一切費(fèi)用，由酒店負(fù)擔(dān)。8.I’mterriblysorryPleasedoacceptourapology.We’lldoourbest.請接受我們(wǒmen)的抱歉，我們(wǒmen)會(huì)盡快想方法。9.I’msorryforthat.Iwillasktherepairmantofixitnow.真是抱歉，我馬上安排人去修理。

第十三頁，共31頁。13五、征詢(zhēngxún)與應(yīng)答語

〔AskAndAnswer〕1.Can(May)Ihelpyou?/WhatcanIdoforyou?我能為您做什么(shénme)？Justamomentplease,I’llbewithyourightaway/immediately.請稍等一下，我馬上就來。3.Justamomentplease,I’llbebackrightnow.請稍等一下，我馬上就來。安徽皇冠(huánɡɡuàn)大酒店第十四頁，共31頁。14六、指路(zhǐlù)用語

〔Directions〕〔一〕短語〔Phrases〕1.Goup/downstairs.上樓/下樓。2.It’sonthesecond(third)floor.在二〔三〕樓。3.Turnleft/right.往左/右轉(zhuǎn)。4.Thisway,please.請這邊(zhèbiān)走。5.Followmeplease.請跟我來。6.Afteryou./Youfirst.您先請。7.Thiswaytotheelevator這條路通向電梯8.Gostraight,please.請直走。安徽皇冠(huánɡɡuàn)大酒店第十五頁，共31頁。15〔二〕情景(qíngjǐng)對話A: Excuseme,MayIhelpyou?對不起，打攪一下(yīxià)，請問有什么可以幫助您的嗎？B: Yes,I’mlookingformyroom.我在尋找我的房間。A: MayIknowyourroomnumber,please?請您告訴我您的房間號，好嗎？B: Yes,myroomnumberis358.好的，我的房間號是358.A: Followme.Please.I’llshowyoutoyourroom.請跟著我，我?guī)ツ姆块gB: Thankyou.It’sverykindofyou.謝謝，您真好。A: It’smypleasuretoserveyou.Pleaseenjoyyourstay.我很樂意為您效勞，祝您入住愉快。B: Yes.Iwill.我會(huì)的第十六頁，共31頁。16〔二〕情景(qíngjǐng)對話A: It’smypleasuretoserveyou.Pleaseenjoyyourstay.我很樂意(lèyì)為您效勞，祝您入住愉快。B: Yes.Iwill.我會(huì)的。A: Goingup,sir?上樓嗎，先生？B：Yes.是的。A: MayIhelpyouwithyourluggage?我來幫您拿行李吧？B: Sure,That’sverykindofyou.好的，謝謝！A：You’remostwelcome.不客氣。第十七頁，共31頁。17七、提醒(tíxǐng)用語1.Mind(Watch)yourstep.請走好！2.Pleasebecareful.請留神(liúshén)。3.Don’tworry(aboutit).別擔(dān)憂。4.Takeiteasy.放心好了。5.Pleasedon’tleaveanythingbehind.請別遺忘物品。6.Pleasedon’tsmokehere.請別在這兒吸煙。安徽皇冠(huánɡɡuàn)大酒店第十八頁，共31頁。18八、辭別(cíbié)用語1.Good-byeandhopetoseeyouagain.再見(zàijiàn)，希望再見(zàijiàn)到您2.Goodbyeandhopetoseeyounexttime.再見(zàijiàn)，希望再見(zàijiàn)到您。3.Goodbyeandthankyouforcoming.再見(zàijiàn)，感謝您光臨。Seeyoulater.等會(huì)兒見。

安徽皇冠(huánɡɡuàn)大酒店第十九頁，共31頁。195.Seeyoutomorrow.明天見。6.Haveapleasantjourney.祝您旅途愉快。7.Haveaniceday.祝您今天(jīntiān)愉快。8.Goodluck.祝您好運(yùn)。9.Seeyou./Solong.再見。10.Longtimenosee.好久不見。11.Haveanicetrip.一路平安。安徽皇冠(huánɡɡuàn)大酒店第二十頁，共31頁。20主要(zhǔyào)語句1.Wishyouapleasantjourney!祝您旅途愉快！

2.OnthehouseSir,.Iassureyouthateverythingwillberightnexttimeyoucome.

這是免費(fèi)的。我保證你下次(xiàcì)光臨時(shí)，一切都會(huì)妥妥當(dāng)當(dāng)。

3.I’mlookingforwardtoseeingyouagain.Goodluck！

我期盼再次見到你，祝你好運(yùn)！

4.GoodBye,andhopetoseeyouagain.再見，希望再見到您第二十一頁，共31頁。21根底(gēndǐ)英語第二十二頁，共31頁。22酒店(jiǔdiàn)部門名稱〔Namesofhotelsections〕總經(jīng)理辦公室Generalmanagers’office餐飲部FoodandBeverageDepartment前廳部Frontoffice客房部HousekeepingDepartment銷售部SalesandmarketingDepartment人力資源部HumanresourceDepartment培訓(xùn)部TrainingDepartment康樂(kānglè)部RecreationDepartment工程部EngineeringDepartment保安部SecurityDepartment財(cái)務(wù)部FinancialDepartment采購部PurchasingDepartment第二十三頁，共31頁。23營業(yè)場所(chǎnɡsuǒ)名稱〔Namesofbusinessplace〕前臺(tái)FrontOffice禮賓(lǐbīn)部Concierge商務(wù)中心BusinessCenter總機(jī)Operator健身中心Fitnesscenter游泳池Swimmingpool中餐廳ChineseRestaurant西餐廳WesternRestaurant大堂吧LobbyBar收銀Cashier’s商店Store第二十四頁，共31頁。24職位(zhíwèi)〔Position〕總經(jīng)理GeneralManager副總經(jīng)理AssistantgeneralManager大堂副理AssistantManager經(jīng)理Manager主管Supervisor領(lǐng)班Captain客房(kèfánɡ)效勞員Attendant接待員Receptionist餐廳男效勞員Waiter餐廳女效勞員Waitress調(diào)酒員Bartender接線員Operator職員Clerk秘書Secretary司機(jī)Driver行李員Bellman收銀員Cashier第二十五頁，共31頁。25數(shù)字(shùzì)〔Number〕 基數(shù)(jīshù