績效管理改進(jìn)項目

上海光明乳業(yè)股份有限公司

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現(xiàn)有績效指標(biāo)體系評估報告2002年12月23日第一頁，共十三頁。目錄評估方法主要問題第二頁，共十三頁。項目組從三個方面對現(xiàn)行績效指標(biāo)體系進(jìn)行了評估績效指標(biāo)體系指標(biāo)結(jié)構(gòu)完備性指標(biāo)操作可行性指標(biāo)內(nèi)容完整性是否從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營和學(xué)習(xí)成長四個角度來衡量？是否與實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略所需的關(guān)鍵成功要素相對應(yīng)？對崗位的考核指標(biāo)是否與該崗位的職責(zé)與權(quán)限相對應(yīng)？是否對崗位重復(fù)考核，或者是否遺漏考核？是否有明確的名稱？是否有具體的計算方法？是否說明數(shù)據(jù)來源？是否說明考核頻度？是否合理確定權(quán)重？是否有明確、合理的目標(biāo)值？是否具有可評價性？支持?jǐn)?shù)據(jù)是否具有可獲取性？數(shù)據(jù)來源是否具有可靠性？目標(biāo)值是否具有可實現(xiàn)性？第三頁，共十三頁。目錄評估方法主要問題第四頁，共十三頁。光明乳業(yè)的績效指標(biāo)體系主要存在以下的問題指標(biāo)結(jié)構(gòu)完備性某些指標(biāo)的設(shè)計沒有以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，從實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略所需的關(guān)鍵成功要素出發(fā)對某些崗位進(jìn)行考核的指標(biāo)設(shè)置超出了該崗位的職責(zé)和權(quán)限某些崗位指標(biāo)設(shè)置的效率不高指標(biāo)內(nèi)容完整性考核指標(biāo)體系無統(tǒng)一的命名系統(tǒng)，且考核口徑不盡一致，不利于管理上的統(tǒng)一認(rèn)識當(dāng)前績效指標(biāo)體系的內(nèi)容還不完整指標(biāo)操作可行性由于無法量化，某些指標(biāo)難以客觀衡量某些指標(biāo)目標(biāo)值的設(shè)定流程和數(shù)值需改進(jìn)第五頁，共十三頁。問題一：某些指標(biāo)的設(shè)計沒有以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，從實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略所需的關(guān)鍵成功要素出發(fā)以瓶袋奶事業(yè)部為例：戰(zhàn)略目標(biāo)：瓶袋奶銷售通路建設(shè)戰(zhàn)略手段：特許加盟地域擴(kuò)張直接相關(guān)的績效指標(biāo)：銷售額、凈利潤、人工費用、人均銷售收入、銷售費用率、存貨周轉(zhuǎn)率、單位成本控制、應(yīng)收帳款回籠、凈資產(chǎn)回報率、生產(chǎn)報單計劃完成率、產(chǎn)品質(zhì)量、新品銷售率送奶上門數(shù)無無應(yīng)針對戰(zhàn)略進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計和調(diào)整第六頁，共十三頁。問題二：對某些崗位進(jìn)行考核的指標(biāo)設(shè)置超出了該崗位的職責(zé)和權(quán)限績效指標(biāo)的設(shè)定與崗位設(shè)置是緊密相關(guān)的，若某一指標(biāo)考核的內(nèi)容在該崗位的職責(zé)與權(quán)限規(guī)定以外，那么這個指標(biāo)對于該崗位是不可控的。例：某事業(yè)部人力資源部經(jīng)理績效指標(biāo)：人工費用人均銷售收入銷售額凈利潤崗位職責(zé)：按分級管理表負(fù)責(zé)本事業(yè)部的招聘工作；負(fù)責(zé)本事業(yè)部除總經(jīng)理以外崗位的任免備案工作；負(fù)責(zé)本事業(yè)部除總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)（經(jīng)理）、人事經(jīng)理薪金發(fā)放工作；以公司總部相關(guān)政策為依據(jù)，根據(jù)各事業(yè)部情況，制訂相應(yīng)的操作方案和流程。不可控第七頁，共十三頁。問題三：某些崗位指標(biāo)設(shè)置的效率不高某些崗位的考核指標(biāo)中具有相同的關(guān)鍵影響因素，導(dǎo)致這些因素的影響被重復(fù)考慮，同時降低了考核指標(biāo)的效率。例：某事業(yè)部銷售經(jīng)理財務(wù)指標(biāo)：銷售額銷售量毛利銷售量是影響銷售額的主要因素之一，考核時兩個指標(biāo)都考慮，實際上把銷售量的因素考慮了兩遍；結(jié)合本事業(yè)部的發(fā)展戰(zhàn)略，思考對此指標(biāo)進(jìn)行考核的目的是什么，根據(jù)結(jié)果將此指標(biāo)取消或換成市場占有率等其他指標(biāo)第八頁，共十三頁。問題四：考核指標(biāo)體系無統(tǒng)一的命名系統(tǒng)，且考核口徑不盡一致，不利于管理上的統(tǒng)一認(rèn)識以財務(wù)層面中的利潤指標(biāo)為例，考核指標(biāo)的名稱和口徑很不統(tǒng)一：毛利率毛利銷售毛利額稅前利潤主營稅前利潤內(nèi)部利潤創(chuàng)利利潤凈利潤銷售利潤經(jīng)營利潤第九頁，共十三頁。問題五：當(dāng)前績效指標(biāo)體系的內(nèi)容還不完整當(dāng)前所使用的績效指標(biāo)體系沒有說明指標(biāo)的計算方法和相關(guān)數(shù)據(jù)來源，同時各指標(biāo)的考核頻度也未在指標(biāo)中做出明確的規(guī)定。第十頁，共十三頁。問題六：由于無法量化，某些指標(biāo)難以客觀衡量某些指標(biāo)本身沒有一個嚴(yán)格清晰的評價標(biāo)準(zhǔn)，無法用于對崗位工作進(jìn)行評價，或者其所需的數(shù)據(jù)無法獲得。一些難以量化和獲取的指標(biāo)：崗位績效指標(biāo)可的便利總經(jīng)理便利店特色行業(yè)領(lǐng)先如何定義特色？領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)是什么？物流部總經(jīng)理內(nèi)部系統(tǒng)建設(shè)完成率內(nèi)部系統(tǒng)建設(shè)的計劃怎樣？如何計算完成比率？工業(yè)原料生產(chǎn)部經(jīng)理管理才能管理才能是指標(biāo)還是任職要求？怎樣量化人的管理才能？保鮮部人力資源經(jīng)理公司制度執(zhí)行力執(zhí)行力的強(qiáng)弱標(biāo)準(zhǔn)是什么？結(jié)算中心經(jīng)理團(tuán)隊合作團(tuán)隊合作好壞如何量化計算？市場總監(jiān)市場費用使用效率市場投入的產(chǎn)出如何衡量？第十一頁，共十三頁。問題七：某些指標(biāo)目標(biāo)值的設(shè)定流程和數(shù)值需改進(jìn)在訪談的過程中，我們了解到某些指標(biāo)的目標(biāo)值制定存在過高的現(xiàn)象；若指標(biāo)定得過高，甚至失去了理論上的可實現(xiàn)性時，便失去了其作為績效管理工具的激勵作用。第十二頁，共十三頁。內(nèi)容總結(jié)上海光明乳業(yè)股份有限公司

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現(xiàn)有績效指標(biāo)體系評估報告。上海光明乳業(yè)股份有限公司

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現(xiàn)有績效指標(biāo)體系評估報告。是否從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營和學(xué)習(xí)成長四個角度來衡量。對崗位的考核指標(biāo)是否與該崗位的職責(zé)與權(quán)限相對應(yīng)。是否對崗位重復(fù)考核，或者是否遺漏考核。光明乳業(yè)的績效指標(biāo)體系主要存在以下的問題。某些指標(biāo)的設(shè)計沒有以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，從實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略所需的關(guān)鍵成功要素出發(fā)。