某建材公司質量管理培訓材料

寶駿新興建材（天津）有限公司

質量管理培訓材料建筑漆項目部2017-03-235/4/20231第一頁，共五十三頁。歡迎您參加培訓

愿我們共同學習！共同提高！

第一節(jié)質量管理的基礎知識第二節(jié)質量管理的基礎工作第三節(jié)不合格品控制與管理第四節(jié)怎樣才能確保質量管理體系持續(xù)有效的運行？第五節(jié)質量管理小組活動第六節(jié)抽檢檢驗制度與缺陷類別判定第七節(jié)建筑涂料質量控制簡介5/4/20232第二頁，共五十三頁。第一節(jié)質量管理的基礎知識管理是企業(yè)的永恒的主題，質量管理是企業(yè)管理的核心質量（國際標準化組織總結質量定義為）：一組固有特性滿足要求的程度。質量特性：質量特性是指產品、過程或體系與要求有關的固有屬性。質量概念的關鍵是“滿足要求”。這些“要求”必須轉化為有指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據。由于顧客的需求是多種多樣的，所以反映質量的特性也應該是多種多樣的。5/4/20233第三頁，共五十三頁。第一節(jié)質量管理的基礎知識管理是企業(yè)的永恒的主題，質量管理是企業(yè)管理的核心質量特性可分為兩大類：真正質量特性和代用質量特性1、所謂“真正質量特性”，是指直接反映用戶需求的質量特性。2、代用質量特性：一般地，真正質量特性表現為產品的整體質量特性，但不能完全體現在產品制造規(guī)范上。而且，在大多數情況下，很難直接定量表示。因此，就需要根據真正質量特性（用戶需求）相應確定一些數據和參數來間接反映它，這些數據和參數就稱為“代用質量特性”。5/4/20234第四頁，共五十三頁。第一節(jié)質量管理的基礎知識管理是企業(yè)的永恒的主題，質量管理是企業(yè)管理的核心產品技術標準，標志著產品質量特性應達到的要求，符合技術標準的產品就是合格品，不符合技術標準的產品就是不合格品。另外，根據對顧客滿意的影響程度不同，還可將質量特性分為關鍵質量特性、重要質量特性和次要質量特性三類。關鍵質量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產品安全性或產品整機功能喪失的質量特性。重要質量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性。次要質量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產品功能，但可能會引起產品功能的逐漸喪失的質量特性。5/4/20235第五頁，共五十三頁。第一節(jié)質量管理的基礎知識管理是企業(yè)的永恒的主題，質量管理是企業(yè)管理的核心質量的特性可以分為：時效性、廣泛性、相對性、經濟性。隨著質量管理在企業(yè)管理中的地位越來越重要，質量嚴重的影響著一個企業(yè)的存亡。不同類別的產品，質量特性的具體表現形式也不盡相同。質量管理-----在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動（制定質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進）5/4/20236第六頁，共五十三頁。第一節(jié)質量管理的基礎知識全面質量管理（TQM）-----企業(yè)以質量為中心，全體員工積極參與把專業(yè)技術、經營管理、數理統(tǒng)計和思想教育結合起來，建立起產品的研發(fā)、設計、生產、服務等產品質量形成全過程的質量體系，使生產經營全過程處于受控狀態(tài)，從而有效利用人力、物力、財力、信息等資源，以最經濟的手段生產出顧客滿意的產品，使企業(yè)及其成員以及社會都能受益從面使企業(yè)獲得成功與發(fā)展。ISO9001與TQM的區(qū)別

1.前者主要指與產品相關的品質；后者指廣義的品質；2.前者質量管理以標準為依據；后者質量管理以人為中心；3.前者要求符合標準要求；后者要求超越客戶要求；4.前者重在執(zhí)行證據；后者重在執(zhí)行結果；5.前者要求按程序文件執(zhí)行；后者鼓勵有創(chuàng)造的想法；5/4/20237第七頁，共五十三頁。第一節(jié)質量管理的基礎知識全面質量管理的基本要求全過程的質量管理全員工的質量管理全企業(yè)的質量管理多方法的質量管理實施全面質量管理應遵循的原則(七條)領導重視并參與抓住思想、目標、體系、技術四個要領全面質量管理是一種科學的管理思想必須圍繞一定的質量目標進行切實的做好各項基礎工作做好各方面組織協(xié)調工作講求經濟效益，把技術和經濟統(tǒng)一起來5/4/20238第八頁，共五十三頁。第一節(jié)質量管理的基礎知識PDCA四個階段的基本工作的內容計劃（Plan）實施（Do）檢查（Check）處置（Action）解決問題思路：1)分析現狀2)分析產生問題的各種因素3)找出主要因素4)針對主要因素制定對策5)按規(guī)定計劃和措施實施6)檢查驗證實際執(zhí)行效果7)根據檢查結果進行總結標準化8)提出這一循環(huán)尚未解決的問題把它轉化為下一輪PDCA循環(huán)第一步驟去5/4/20239第九頁，共五十三頁。第二節(jié)質量管理的基礎工作一、如何進行質量管理？重視制度實施標準化重視執(zhí)行重視分析重視不斷改善重視教育訓練改善循環(huán)與維持循環(huán)推行5S活動領導重視5/4/202310第十頁，共五十三頁。第二節(jié)質量管理的基礎工作二、質量教育與培訓的主要內容1、質量意識教育2、質量管理知識與方法教育3、專業(yè)技術培訓要求：1、系統(tǒng)化規(guī)范化2、最高管理層開始3、評價培訓效果4、持久性5/4/202311第十一頁，共五十三頁。第二節(jié)質量管理的基礎工作三、質量責任制建立質量責任制的意義建立健全質量責任制應注意問題1）內容必須健全2）有關規(guī)定形成文件3）貫徹落實需有必要的培訓做支持4）要有崗位人員的能力作保證5）責任與考評獎罰激勵相結合6）建立健全要與貫徹ISO9001：2000標準相結合5/4/202312第十二頁，共五十三頁。第二節(jié)質量管理的基礎工作四、質量信息工作1、質量信息工作在質量管理中作用質量信息是企業(yè)自上而下溝通和發(fā)展的保證質量信息是企業(yè)開展質量管理工作的重要依據2、如何做好質量信息管理確定各類活動對質量信息的需求收集和獲取所需的數據信息對收集到的數據進行分析充分利用所掌握的信息資源對信息應用的效果進行評估5/4/202313第十三頁，共五十三頁。第二節(jié)質量管理的基礎工作五、質量管理工作要我做――我要做提高認識、自我加壓本職崗位、放眼世界以事設崗有崗有責有責考核四知：知顧客（包括內部顧客）和市場需求知本公司部門和崗位目標知產品（工作）質量標準和要求知開展工作的程序和途徑四會：會正確使用檢測的儀器、設備和工具會準確及時收集數據和證據會依據標準進行分析、比較和判斷會靈活的借助外部的力量、善于溝通和合作5/4/202314第十四頁，共五十三頁。第二節(jié)質量管理的基礎工作六、質量管理工作應嚴格遵循的工作步驟1）定標2）抽樣3）測量4）比較5）判定6）處理7）記錄態(tài)度：實事求實的精神弊端：假記錄回憶錄狂想錄5/4/202315第十五頁，共五十三頁。第二節(jié)質量管理的基礎工作七、認真思考總結當天工作七問1）我有沒有要求？（責任）2）要求是什么？3）結果是什么？4）問題到底是什么？5）責任人是誰？6）應當承擔什么責任？7）我的責任是什么？結果：從中總結經驗、吸職教訓――――日清日高八、質量管理工作生產和物資平衡指標：必須達到的目標：經過努力奮斗、努力實現可以達到5/4/202316第十六頁，共五十三頁。第三節(jié)不合格品控制與管理一、不合格品（不良品）的來源―――變異

1、變異來源1）機器2）材料3）方法4）操作員5）環(huán)境6）管理2、變異歸類1）機遇性原因（經常性問題）這類問題屬于系統(tǒng)問題，如果環(huán)境因素管理因素這種變動是可以接受也不易防止的2）非機遇性原因（不易發(fā)生性問題）5/4/202317第十七頁，共五十三頁。第三節(jié)不合格品控制與管理二、防止不良品的要訣1）穩(wěn)定的人員2）良好的教育訓練3）建立標準化消除環(huán)境亂象4）統(tǒng)計質量5）穩(wěn)定的供方6）完善的機器保養(yǎng)制度三、不合格品管理不合格品管理是質量檢驗以致整個質量管理過程中的重要環(huán)節(jié)。為了區(qū)別不合格品和廢品這兩個概念，通常把不合格管理稱為不良品管理。不合格（或稱不良品），其中包括廢品、返修品和回用品三類5/4/202318第十八頁，共五十三頁。第三節(jié)不合格品控制與管理在不合格品管理的實踐中，企業(yè)積累總結了以下主要經驗

1、“三不放過”的原則一旦出現不合格品，則應：不查清不合格品的原因不放過，因為不查清原因，就無法進行預防與糾正，也不能防止重復發(fā)生不查清責任不放過。這樣做，主要為幫助責任者吸取教訓，以利及時糾正和不斷改進不落實改進的措施不放過，查清不合格的原因和查清責任者，其目的都是為了落實改進的措施。“三不放過”原則，是質量檢驗工作中的重要思想，堅持這種指導思想，才能真正發(fā)揮檢驗工作的存在和預防的職能。5/4/202319第十九頁，共五十三頁。第三節(jié)不合格品控制與管理2、兩種“判別”職能1）符合性判別符合性判別是指判別生產出產品是否符合技術標準，即是否合格，這種判別的職能是由檢驗員或檢驗部門來承擔的2）適用性判別適用性和符合性有密切的聯(lián)系，但不能等同，符合性相對于質量技術標準來說的，具有比較的性質；而適用性是指適合顧客要求。不合格品不等于廢品，它可以判為返修后再用，或者直接回用。這類判別稱為適用性判別5/4/202320第二十頁，共五十三頁。第三節(jié)不合格品控制與管理3、分類處理對于不合格品通常有以下處理方法：報廢――對于不能使用，如影響人身財產安全或經濟上產生嚴重損失的不合格品，應予報廢處理返工――返工是一個程序，它可以完全消除不合格，并使質量特性完全符合要求返修――返修與返工的區(qū)別在于返修不能完全消除不合格品，而只能減輕不合格的程序，使部分不合格品能達到基本滿足使用的要求原樣使用――原樣使用也稱為直接回用，就是不加返工和返修，直接交給顧客。這種情況必須有嚴格的申請和審批制度，特別是要將實際情況如實告訴顧客，得到顧客的認可5/4/202321第二十一頁，共五十三頁。第三節(jié)不合格品控制與管理4、不合格品的現場的管理不合格品的現場管理主要包括以下幾個方面：不合格品的標記凡經檢驗為不合格品的產品、半成品或零部件，應當根據不合格品的類別，分別涂以下不同的顏色或做出特殊的標志。不合格品的隔離對各種不合格品在涂上標記后應立即分區(qū)進行隔離存放，避免在生產中發(fā)生混亂；5/4/202322第二十二頁，共五十三頁。第四節(jié)怎樣才能確保質量管理體系持續(xù)有效的運行？一、影響體系有效幾個問題1）認識不到位、思想不統(tǒng)一不十分清楚建立和實施質量管理體系從某種意義上講是企業(yè)管理上的一場革命，是企業(yè)領導最基本的職責，是企業(yè)經營戰(zhàn)略的貫徹和實施的基本的保證2）重視程度不夠、管理職責和管理人員不落實因此質量管理體系運行中大量的策劃、宣傳、指導、監(jiān)督、檢查、整改、跟蹤等工作無責任人去實施和組織3）主觀隨意性強、低標準、老毛病、舊習慣仍然有一定市場、不能適應使體系運行達不到想想效果5/4/202323第二十三頁，共五十三頁。第四節(jié)怎樣才能確保質量管理體系持續(xù)有效的運行？

4）質量管理體系的自我完善機制尚未形式因此對質量管理體系的所有活動進行監(jiān)督、測量分析和改進確保質量管理體系運行的持續(xù)有效性驗證以保證5、管理基礎工作薄弱，標準化進行工作，定額工作信息管理、班級建設等無歸口管理部門、無相應的管理制度和考核標準；未形式完善的管理基礎工作體系致使推進質管活動缺乏根基5/4/202324第二十四頁，共五十三頁。第四節(jié)怎樣才能確保質量管理體系持續(xù)有效的運行？二、改進建議

1、統(tǒng)一思想2、轉變觀念3、努力學習4、認真實踐5/4/202325第二十五頁，共五十三頁。休息1+1=3是文學1+1=2是數學1+1=0是哲學5/4/202326第二十六頁，共五十三頁。四十而不惑四十歲前，明白自己能干什么。四十歲后，才明白自己不能干什么；四十歲前，讀書本。四十歲后，讀社會；四十歲前，學習書中道理。四十歲后，顛覆書中道理。5/4/202327第二十七頁，共五十三頁。感悟承受不了大悲傷，也享受不了大歡樂。享受不了大歡樂，也承受不了大磨難。承受不了大磨難，也享受不了大成功。5/4/202328第二十八頁，共五十三頁。￥錢￥錢￥錢￥錢￥錢￥錢￥口袋里沒錢，心里也沒錢的人—不痛苦；口袋里沒錢，心里卻有錢的人—最痛苦；口袋里有錢，心里也有錢的人—最煩惱；口袋里有錢，心里卻沒錢的人—最幸福；5/4/202329第二十九頁，共五十三頁。第五節(jié)質量管理小組活動

質量管理小組（QC小組）是職工參與全面質量管理特別是質量改進活動中的一種非常重要的組織形式；“起源于日本”1997年3月20日發(fā)布＜質量管理小組＞一、質量管理小組――在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針、目標和現場存在的問題，以改進質量，降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的。二、質量管理小組性質：1、自主性無需行政命令，自愿結合的2、科學性遵循PDCA原則的3、目的性有明確的目標5/4/202330第三十頁，共五十三頁。第五節(jié)質量管理小組活動三、質量管理小組特點：1、廣泛的群眾性2、組織的靈活性3、明顯的自主性4、高度的民主性5、明確的目的性6、嚴密的科學性四、質量管理QC小組活動的宗旨尊重人創(chuàng)造愉快環(huán)境激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性，開發(fā)無限的人力資源提高員工素質，愿為企業(yè)和社會做貢獻發(fā)揚民主管理和民主精神5/4/202331第三十一頁，共五十三頁。第五節(jié)質量管理小組活動五、質量管理小組組建原則自愿參加、自由結合靈活多樣、不均一格實事求實、聯(lián)系實際自上而下、上下結合六、QC人員小組組成及職責組長一人，組員十人左右

QC組長職責：組織領導，指導推進，聯(lián)絡協(xié)調，日常管理

QC成員職責按時參加活動，按時完成任務，支持組長工作，配合其他成員工作5/4/202332第三十二頁，共五十三頁。第五節(jié)質量管理小組活動七、QC小組的組建程序和注冊程序自上而下的組建程序自下而上的組建程序上下結合的組建程序八、質量管理小組活動步驟應遵循從科學的程序和方法，以事實為依據，用數據說話原則；QC小組活動主要步驟：選擇課題、調查現狀、設定目標值、分析原因、確定要因、制定對策、實施對策、檢查效果、鞏固措施、總結回顧及今后打算等5/4/202333第三十三頁，共五十三頁。第五節(jié)質量管理小組活動一、選擇課題1、選擇要有依據、注意來源2、選題要具體明確，要避免空洞模糊3、選題要小而實、避免大而籠統(tǒng)4、選題要先易后難，避免久攻不下二、調查現狀1、客觀性2、時間性三、設定目標1、目標值與課題一致2、目標值應明確集中3、目標值應切實可行5/4/202334第三十四頁，共五十三頁。第五節(jié)質量管理小組活動四、分析原因1、要針對存在的問題尋找原因2、分析原因要展示問題的全貌3、分析原因要徹底五、確定主要原因對諸多原因進行鑒別找出主要原因六、制定對策5W1H（WhywhatwherewhowhenHow）1、對策應與要因相對應2、對策應能實施和檢查3、對策應由不同組織提出和承擔5/4/202335第三十五頁，共五十三頁。第五節(jié)質量管理小組活動七、實施對策注意：1、嚴格按照對策計劃行事2、保持經常性和全員性3、必要時應修改對策4、注意記錄和檢查

八、檢查效果1、實事求是、以事實和數據為依據2、對于經濟目標的檢查和確認應請財務部門參加3、對于技術型的目標，應請技術主管部門參加4、檢查項目應與目標值相一致5/4/202336第三十六頁，共五十三頁。第五節(jié)質量管理小組活動九、鞏固措施把活動中有效的實施措施納入有關技術或管理文件之中這些措施必須是被活動實踐證明是行之有效的任何文件修改應按文件控制程序進行鞏固措施應具體可行，不能抽象空洞十、總結回顧及今后打算總結的重點：活動程序、活動成果包括有形式和無形成果和遺留問題等方面進行5/4/202337第三十七頁，共五十三頁。第五節(jié)質量管理小組活動質量管理小組活動成果1、QC小組成果報告的編寫包括：小組概識、選題理由，現狀調查及分析確定目標值并對其進行可行性分析，明確主要問題和原因確定主要原因并對其進行驗證，制定對策，對策實施、檢查效果、制定鞏固措施，明確遺留問題及今后計劃2、成果報告的發(fā)表3、QC小組活動成果評劃4、QC小組活動的激勵5/4/202338第三十八頁，共五十三頁。第六節(jié)抽檢檢驗制度與缺陷類別判定

抽樣檢驗制度和方法是企業(yè)質量管理體系的重要組成部分，對企業(yè)的經營管理活動產生直接的影響。一、企業(yè)應該從以下幾個方面做好基礎管理工作：在生產流程的關鍵環(huán)節(jié)，建立和完善抽樣檢驗制度從企業(yè)生產經營的實際出發(fā)，設計合理的抽樣方案，形成企業(yè)標準，并不斷改進，追求先進的企業(yè)標準企業(yè)應作為重要工作制度，定期補充正在實施中的各類抽樣方案的合理性。這些抽樣方案主要包括以下幾類統(tǒng)計過程控制（SPC）抽樣方案內部常規(guī)管理驗收抽樣方案自我評價抽樣方案第二方評審抽樣方案第三方評審抽樣方案5/4/202339第三十九頁，共五十三頁。第六節(jié)抽檢檢驗制度與缺陷類別判定二、抽檢檢驗制度驗收方案的種類單次抽樣方案雙次抽樣方案多次抽樣方案三、缺陷與不合格品的分類被檢查的產品，通常有多項質量檢驗項目，每一個檢查項目偏離了標準都構成一個缺陷，一個不合格品可以出現一個或多個缺陷，而且，缺陷的影響程度是不完全相同的。5/4/202340第四十頁，共五十三頁。第七節(jié)建筑涂料的質量控制簡介產品質量控制是一個過程控制，建筑涂料產品質量控制也是如此，必須從產品的各個環(huán)節(jié)進行控制，才能保證產品的質量。因此，必須從原材料進廠到產品入庫全程控制，確保產品生產環(huán)節(jié)符合質量要求。具體流程如下：

5/4/202341第四十一頁，共五十三頁。第七節(jié)建筑涂料的質量控制簡介1.檢驗對象：

5/4/202342第四十二頁，共五十三頁。第七節(jié)建筑涂料的質量控制簡介2.檢驗依據：產品標準、原材料標準、工藝文件、檢測方法、運輸/包裝標準等2.1建筑涂料主要標準如下：GB/T9755-2001合成樹脂乳液外墻涂料GB/T9756-2009合成樹脂乳液內墻涂料GB/T9757-2001溶劑型外墻涂料GB/T9779-2005復層建筑涂料GB/T17371-2008硅酸鹽復合絕熱涂料GB12441－2005飾面型防火涂料GB14907—2002鋼結構防火涂料JG/T24-2000合成樹脂乳液砂壁狀建筑涂料JG/T26-2002外墻無機建筑涂料

5/4/202343第四十三頁，共五十三頁。第七節(jié)建筑涂料的質量控制簡介2.1建筑涂料主要標準如下：JG/T172-2005彈性建筑涂料JG/T235-2008建筑反射隔熱涂料JG/T210-2007建筑內外墻用底漆JC/T1040-2007建筑外表面用熱反射隔熱涂料HG/T2006-2006熱固性粉末涂料HG/T3792~3793-2005氟樹脂涂料HG/T4104-2009建筑用水性氟涂料JT/T712-2008路面防滑涂料JT/T280-2004路面標線涂料DBJ01-57-2001外墻彈性涂料應用技術規(guī)程GB/T20623-2006建筑涂料用乳液HG/T4343-2012水性多彩建筑涂料HG/T4344-2012水性符合巖片仿花崗巖涂料

5/4/202344第四十四頁，共五十三頁。第七節(jié)建筑涂料的質量控制簡介2.2建筑涂料主要檢測方法如下：

NO.檢測方法名稱相應標準儀器設備1容器中的狀態(tài)GB/T67533-862低溫穩(wěn)定性GB/T9755-2001低溫箱3干燥時間GB/T1728-794初期干燥抗裂性GB/T9779-2005初期干燥抗裂儀5耐沾污性GB/T9780-2005白度測定儀、水箱（容積15L,高2m）6耐洗刷性GB/T9266-2009洗刷試驗機7耐堿性GB/T9265-2009玻璃水槽8耐水性GB/T1733-93玻璃水槽5/4/202345第四十五頁，共五十三頁。2.2建筑涂料主要檢測方法如下：

NO.檢測方法名稱相應標準儀器設備9耐凍融法循環(huán)性JG/T25-1999低溫箱、恒溫箱10粘結強度GB/T9153-2009拉力試驗機11耐人工老化性GB/T1865-1997人工加速耐候性試驗儀12耐沖擊性GB/T1732-93沖擊試驗器13細度GB/T1724-89刮板細度計14附著力（劃格法）GB/T9286-98附著力測定儀15柔韌性GB/T1731-93柔韌性測定儀16耐濕熱型GB/T1740-2007調溫調濕箱17粘度GB/T9269-2009斯托默粘度計18遮蓋力GB/T1726-79黑白格板、暗箱5/4/202346第四十六頁，共五十三頁。第七節(jié)建筑涂料的質量控制簡介3.檢驗的過程與控制涂料的產品檢驗過程就是產品生產的全過程，一般生產環(huán)節(jié)各個重要環(huán)節(jié)都必須通過質檢把關。只有把好過程關，才能生產出優(yōu)質的產品，才能符合用戶、市場需求，才能提高企業(yè)經濟效益，同時提高產品競爭能力。檢驗過程中，必須做到按標準方法檢測且檢驗結果必須真實可靠；如果檢驗方法不正確或不嚴謹，檢驗數據不真實，就會造成后期結果錯判和誤判，給后期改進工作帶來困擾和阻礙。因此，在涂料檢測中，我們一般都需有一個自檢（生產中控檢測）、互檢（雙人復核檢測）、產品出廠檢測（質檢部檢測），確保過程檢測和成品出廠檢測做到準確、可靠。

5/4/202347第四十七頁，共五十三頁。第七節(jié)建筑涂料的質量控制簡介4.問題的分析與改進作用生產過程就是一個不斷改進的過程，整個過程需全體員工積極參與，發(fā)揮主觀能動性作用；對發(fā)生的問題或生產中需改進地方進行分析，提出整改意見；并對全過程進行數據記錄，最終形成基礎數據庫。

任何一個與結果（品質）有關的工作條件變動，結果也就會隨之變動。有些變動導致的結果變動在規(guī)格范圍內，而有些變動導致的結果變動在規(guī)格范圍以外：產生了不合格品。[案例]到達辦公室時間的變化5/4/202348第四十八頁，共五十三頁。第七節(jié)建筑涂料的質量控制簡介5.如何進行問題的分析與改進

[案例]到達辦公室時間的變化先生王是個上班族，開車去上班，每天在同一個時間離天家。但他有遲到有問題，于是他決定分析為什么會有遲到的問