人力資源管理-李緒紅

人力資源管理

李緒紅管理學(xué)院第一頁，共六十三頁。

人力資源管理概述第一章人力資源管理與組織中工作的人（或稱人力資源）相關(guān)的所有管理決策和實(shí)踐人力資源管理概述第二頁，共六十三頁。人力資源管理的職能及部門設(shè)置人力資源的配置

人力資源規(guī)劃、招募、選拔、調(diào)配、提升等培訓(xùn)與開發(fā)

技能培訓(xùn)、潛能開發(fā)、職業(yè)生涯管理、組織學(xué)習(xí)等工資與福利

績效評價、報(bào)酬、激勵等制度建設(shè)

組織設(shè)計(jì)、工作分析、工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)、員工關(guān)系、員工參與管理、人事行政多國背景下的HRM人力資源管理概述第三頁，共六十三頁。人力資源管理的內(nèi)容框架HRMRewardingRetainingRecruitingReshaping人力資源管理概述第四頁，共六十三頁。戰(zhàn)略人力資源管理(StrategicHRM):

HRM的戰(zhàn)略角色組織的一切人力資源管理活動都應(yīng)與組織目標(biāo)及其經(jīng)營戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)地、相互配合地設(shè)計(jì)和實(shí)施，以加強(qiáng)組織的競爭力，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)價值鏈中的每一活動都涉及HRM，HRM貫穿整條鏈的各個環(huán)節(jié)。-MichaelPorter(1986)人力資源管理概述第五頁，共六十三頁。SHRMSHRMisthepatternofplannedhumanresourcedeploymentsandactivitiesintendedtoenableanorganizationtoachieveitsgoalsSHRMincludes“allthoseactivitiesaffectingthebehaviorofindividualsintheireffortstoformulateandimplementthestrategicneedsofthebusiness”.Wright&McMahan,1992Schuler,1993人力資源管理概述第六頁，共六十三頁。傳統(tǒng)人事管理和現(xiàn)代人力資源管理的差異管理價值管理活動管理地位管理焦點(diǎn)部門性質(zhì)管理職能傳統(tǒng)人事管理成本被動反應(yīng)型執(zhí)行層以事為中心非生產(chǎn)、非效益部門進(jìn)、管、出現(xiàn)代人力資源管理資源主動開發(fā)型決策層以人為中心直接帶來效益和效率的部門工作設(shè)計(jì)、招聘、合理配置和使用、開發(fā)保養(yǎng)、協(xié)調(diào)工作關(guān)系等人力資源管理概述第七頁，共六十三頁。

人力資源計(jì)劃第二章假設(shè)你是某公司的人力資源部經(jīng)理，當(dāng)我們談到為公司制定人力資源計(jì)劃的時候，你考慮的是什么？

？人力資源計(jì)劃第八頁，共六十三頁。Whatdotheyconsider?Howmanyemployeesdoestheorganizationcurrentlyemploy?Whatistheageprofile,bydepartmentofouremployees?Whereintheorganizationaretheseemployeestobefound?Whicharethebiggestdepartmentsintheorganization?Whatskillsdoouremployeespossess?Howmanyemployees,onaverage,leavetheorganizationeveryyear?Inwhichareasofourbusinessdowetendto‘lose’moreemployees?人力資源計(jì)劃第九頁，共六十三頁。一、人力資源計(jì)劃

(HumanResourcePlanning)預(yù)測組織未來經(jīng)營對人員的需求和組織內(nèi)外部的供給情況，制定必要的計(jì)劃以確保組織在需要時能擁有適當(dāng)?shù)娜藛T。7W:who,what,when,where,how,why,forwhom為什么要制定人力資源計(jì)劃？招募計(jì)劃：避免料想不到的人員短缺確定培訓(xùn)需求：避免技能短缺管理發(fā)展人力資源計(jì)劃第十頁，共六十三頁。組織人員流動的模型A：向上流動，如晉升，成熟B：發(fā)展和向上流動，C：平行流動，如工作輪換，個人多樣化技能的發(fā)展D：外部招募E：損耗，如年齡原因，其他發(fā)展機(jī)會，新技術(shù)高層中層主管一線人員DCADEB人力資源計(jì)劃第十一頁，共六十三頁。人力資源計(jì)劃的對象總體層面(aggregatelevel)

著重崗位本身，而非其人選，適用中層以下的崗位例：DukePower公司：以關(guān)鍵性角色為基礎(chǔ)的HRP關(guān)鍵性角色(pivotalroles)：在企業(yè)經(jīng)營中具有戰(zhàn)略意義的重要工作。支持角色(supportroles)個體層面(individuallevel)

著重每個空缺崗位可能的人選，對于高級管理層格外重要人力資源計(jì)劃第十二頁，共六十三頁。二、人力資源計(jì)劃的步驟模型

1.收集信息

A外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境B內(nèi)部1經(jīng)濟(jì):總體狀況和特定行業(yè)狀況1發(fā)展戰(zhàn)略2技術(shù)，競爭2現(xiàn)有人力資源狀況3教育發(fā)展趨勢3跳槽率和流動情況4類比和最好的經(jīng)驗(yàn)的信息

5勞動力市場6人口和社會發(fā)展的趨勢7政府政策法規(guī)

II人力資源計(jì)劃第十三頁，共六十三頁。續(xù)

2.預(yù)測人力資源的需求

A短期和長期B全部及各個崗位

3.預(yù)測人力資源的供給

A內(nèi)部供應(yīng)B外部供應(yīng)

4.制定計(jì)劃并實(shí)施

A增加或減少勞動力規(guī)模C發(fā)展接替計(jì)劃

B改變技能搭配D發(fā)展職業(yè)計(jì)劃

5.計(jì)劃過程的反饋

A預(yù)測準(zhǔn)確嗎?B計(jì)劃能否滿足需求?

人力資源計(jì)劃第十四頁，共六十三頁。三、人力資源需求的預(yù)測對未來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需要人員的類型和數(shù)量的預(yù)測影響需求的因素-外部挑戰(zhàn)，如技術(shù)替代-組織內(nèi)需求，如公司重組-員工本身的因素，如退休、辭職、曠工公司重組＊收購和兼并＊減小規(guī)模(downsizing)人力資源計(jì)劃第十五頁，共六十三頁。人員需求預(yù)測的方法

數(shù)學(xué)方法(MathematicalMethods)前提假設(shè)

—未來的趨勢變化及各變量間的關(guān)系與過去保持一致?！S產(chǎn)量的增加，生產(chǎn)率保持不變或按照一特定的曲線規(guī)律變化—公司的經(jīng)營計(jì)劃、銷售預(yù)測能較為準(zhǔn)確地反映實(shí)際狀況在高度易變的環(huán)境中，這些假設(shè)并不總是成立判斷法(JudgmentalMethods)

在擁有一些定量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，更多地依賴專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行預(yù)測。人力資源計(jì)劃第十六頁，共六十三頁。簡單數(shù)學(xué)方法:使用一個變量預(yù)測人員需求生產(chǎn)率(productivityratio)

每個工人每年生產(chǎn)多少個單位的產(chǎn)品人員配備比(staffingratio)學(xué)習(xí)曲線分析(learningcurve)

生產(chǎn)率隨經(jīng)驗(yàn)增加而變化進(jìn)步指數(shù)(progressindex)

當(dāng)產(chǎn)量增加一倍時，生產(chǎn)所需時間減少到的百分比人力資源計(jì)劃第十七頁，共六十三頁。復(fù)雜數(shù)學(xué)方法:使用復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)多元回歸（Multipleregression）:

使用與勞動力需求相關(guān)的一些變量來預(yù)測未來人員需要，如銷售額、利潤、投資額、GNP等線性規(guī)劃（Linear,orgoal,programming）

在一些限定條件下，確定雇員水平如：薪資總額預(yù)算、不同種類工作的最大和最小的比例、產(chǎn)量的最大和最小值等人力資源計(jì)劃第十八頁，共六十三頁。判斷法(JudgmentalMethods)自下而上預(yù)測法(Bottom-up,orUnit)

每個基層單位或部門分別預(yù)測未來的人員需求，人力資源部門的任務(wù)是審查各個單位的預(yù)測，以控制各單位夸大本部門需求的傾向，最后做出匯總。例：HoustonLighting&Power

公司的自下而上計(jì)劃系統(tǒng)(1980s)自上而下預(yù)測法(Top-downforecasting)德爾菲法(Delphitechnique)

人力資源計(jì)劃第十九頁，共六十三頁。德爾菲法(Delphitechnique)有結(jié)構(gòu)的專家預(yù)測法

主持人要求專家（通常6-12人）背靠背地提出影響人力資源供應(yīng)和需求的因素要求專家估計(jì)組織對人力資源的需求主持人收集各專家提供的數(shù)據(jù)和資料,并加以整理,然后將結(jié)果反饋給各專家專家修改各自的估計(jì)重復(fù)此過程,直至達(dá)成一致（根據(jù)設(shè)置的一致性標(biāo)準(zhǔn)）人力資源計(jì)劃第二十頁，共六十三頁。四、勞動力的供給內(nèi)部：組織內(nèi)部所有的員工1資料庫

技能清單（Skillsinventories)：記錄員工的經(jīng)驗(yàn)、背景和特殊能力的手工編制或計(jì)算機(jī)化的系統(tǒng)

人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）：所有有關(guān)員工及崗位的信息

2內(nèi)部供給分析3管理繼任計(jì)劃(Managementsuccessionplan)外部人力資源計(jì)劃第二十一頁，共六十三頁。SkillsinventoryEmployeeName:KeithLeeEmployeeNo:28036Dateprinted:May10,1998Department:319KEYWORDSWord

Description

Activity1.AccountingTaxaccountingSupervising2.BookkeepingGeneralleaderSupervising3.AuditingComputerrecordAnalyzingWORKEXPERIENCE

From

To

Description1.19881993ChiefTaxAccountantatLongmanLtd.2.19801988BookkeeperatGoodwillmanufacturing3.19791980AuditingtrainingatANZbankEDUCATIONDegree

Major

Year1.MBABA19792.BSAccounting1977SPECIALCOURSES

Course

Date1.Managementtheory19912.Businessplanning19893.Computeraudit1980MEMBERSHIP1.AustralianAccountingSociety2.AustralianManagementAssociationLICENSES

Name

Date1.CPA1981LANGUAGES

Name

Fluency1.SpanishFluent2.FrenchReadPOSITIONPREFERENCE1.Accounting2.AuditingLOCATIONPREFERENCE1.Sydney2.MelbourneHOBBIES1.Bridge2.BoatingEmployeeSignature:____________________Date:HRMDepartment:Date:人力資源計(jì)劃第二十二頁，共六十三頁。內(nèi)部供給的分析①、人員損耗分析

人員流出：解雇、工作時間減少、提早退休、死亡、喪失工作能力、裁員、辭職、內(nèi)部提升流動率：一年內(nèi)離開的人員數(shù)X100%每年員工的平均人數(shù)②、Markov分析法

流動可能性比例矩陣(Transitionprobabilitymatrix)在預(yù)測期間內(nèi)(通常一年)，某一崗位上工作的人員流向組織內(nèi)部另一崗位或離開公司的可能性③、替補(bǔ)圖（Renewal,orreplacementchart)人力資源計(jì)劃第二十三頁，共六十三頁。Markov分析流動可能性比例矩陣(經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù))(期初)(期末)職位A職位B職位C職位D離開職位A500.15職位B0.150.600.050.100.10職位C000.800.050.15職位D000.050.850.10

期初的人員數(shù)職位A職位B職位C職位D離開職位A62446309職位B751145487職位C50004028職位D45002385預(yù)測的期末數(shù)5551494829人力資源計(jì)劃第二十四頁，共六十三頁。例：MarkovAnalysisPresentEmploymentLevel(當(dāng)前職位的級別）TransitionProbabilityMatrixForecastedEmploymentLevels(預(yù)測的各級別的人員總數(shù))(A)Junior(300)(B)Senior(150)(C)Manager(275)(D)Partner(360)ExitA.7.2--.1B.1.7.1-.1C--.6.1.3D---.9.1210=300(.7)+150(.1)180=300(.2)+150(.7)180=150(.1)+275(.6)352=275(.1)+360(.9)

(datacomefromlast5yearcompanyrecord)Markov分析法：

適用于人員流動比例相對穩(wěn)定的公司；最適宜每一級別的員工人數(shù)至少50的公司；流向某崗位的人數(shù)也取決于該崗位空缺的數(shù)量20%ofjuniorpromotedtoseniorinayearAlwaysaddupto1.0人力資源計(jì)劃第二十五頁，共六十三頁。Managementsuccessionplan

（管理繼任計(jì)劃）123349015426(9)(25)1373152(29)11199819992000123349215425(7)(22)13129105(24)312246123347015422(7)(21)1202482(20)1153級別21201917/1815/16崗位人員總數(shù)內(nèi)部提升的人員提升離開外部招募提升進(jìn)入退休內(nèi)部提升的控制數(shù)量人力資源計(jì)劃第二十六頁，共六十三頁。人力資源審計(jì)外部挑戰(zhàn)短期內(nèi)部替代圖接替計(jì)劃組織需求需求供應(yīng)長期外部外部供給員工因素制定計(jì)劃

人力資源需求

人力資源供應(yīng)五、人力資源計(jì)劃的整合模型人力資源計(jì)劃第二十七頁，共六十三頁。六、選擇需求和供給的預(yù)測方法時考慮的因素組織和環(huán)境的穩(wěn)定性與確定性數(shù)據(jù)的可獲得性員工的數(shù)量資源的可獲得性預(yù)測的時間周期管理層的信任性人力資源計(jì)劃第二十八頁，共六十三頁。七、特殊環(huán)境下人力資源計(jì)劃的制定

組織所處環(huán)境將影響人力資源計(jì)劃活動與戰(zhàn)略計(jì)劃的整合程度新成立企業(yè)人員短缺時人員富余時人力資源計(jì)劃第二十九頁，共六十三頁。

工作分析第三章基本概念理論基礎(chǔ)工作分析的成果工作描述工作說明書工作分析的程序工作分析第三十頁，共六十三頁。一、工作分析（JobAnalysis)確定某一特定工作的職責(zé)，以及完成這一工作所需人員應(yīng)具備的基本條件的系統(tǒng)過程工作分析的成果工作描述工作說明書工作分析的用途選拔人員工作簡化工作評價改善工作環(huán)境教育培訓(xùn)工作分析工作分析的定義第三十一頁，共六十三頁。二、工作分析的理論基礎(chǔ)科學(xué)管理TimestudyMotionstudy泰羅(Taylor)吉爾布雷斯(Gilbreth)工作分析第三十二頁，共六十三頁。三、工作描述（JobDescription)又稱工作崗位職責(zé)說明書，回答“這一工作是做什么的？”關(guān)于某一特定工作的內(nèi)容、任務(wù)、職責(zé)、工作關(guān)系、工作條件及環(huán)境等的描述（WHC）What：workactivitiesHow:toolsandequipmentCondition:contextoftheworkenvironment工作分析第三十三頁，共六十三頁。工作描述包括：工作識別：崗位職務(wù)名稱、職務(wù)編號、級別、主管崗位等工作概述工作關(guān)系任務(wù)和職責(zé)權(quán)力績效標(biāo)準(zhǔn)工作條件和物理環(huán)境······工作分析第三十四頁，共六十三頁。工作描述的要求

清楚具體簡潔：短而準(zhǔn)確指明權(quán)力范圍：包括本崗位及所有重要關(guān)系的權(quán)力范圍最后的檢查：

問自己：“如果新員工閱讀此工作描述后，是否能理解要做的工作？”工作分析第三十五頁，共六十三頁。DictionaryofOccupationalTitles-DesignedbytheUSESduringthe30’sdepressiontohelpemployersandemployeestofindagoodmatch.-A9-digitcodetoidentifythenatureanddegreeofsophisticationofthejobBankTeller211.362-0189broadcategories,2=clericalandsales83jobcategories,11=computingandaccount-recordingoccupations564jobcategories,211=cashiersandtellers工作分析第三十六頁，共六十三頁。TheDOTcodeBankTeller211.362-018Data0synthesizing1coordinating2analyzing3compiling4computing5copying6comparingPeople0Mentoring1Negotiating2Instructing3Supervising4Diverting5Persuading6Speaking-signaling7Serving8TakinginstructionhelpingThings0Settingup1PrecisionWorking2Operating-Controlling3Driving-Operating4Manipulating5Tending6Feeding7Handling*Examplesofdefinitionofthesetermsonp.371ofthetext工作分析第三十七頁，共六十三頁。四、工作說明書（JobSpecification)又稱任職資格說明書，回答“什么樣的人適合此工作？”說明從事某一工作的人員必須具備的個人特性這里僅指必須具備，而非完美的要求工作分析第三十八頁，共六十三頁。工作說明書包括

一般能力（智力）Intelligence知識Knowledge技能Skill能力Ability態(tài)度Attitude其他相關(guān)條件：

年齡、性別、教育程度……健康狀況、運(yùn)動靈活性、感覺器官靈敏度……性格、氣質(zhì)……經(jīng)驗(yàn)……工作分析第三十九頁，共六十三頁。JOBTITLE:RegisteredNurseJOBSUMMARY

Accountableforthecompletespectrumofpatientcarefromadmissionthroughtransferordischargethroughthenursingprocessofassessment,planning,implementation,andevaluation.EachR.N.hasprimaryauthoritytofulfillresponsibilityforthenursingprocessontheassignedshiftandforprojectingfutureneedsofthepatient/family.Directsandguidespatientteachingandactivitiesofancillarypersonnelwhilemaintainingstandardofprofessionalnursing.RELATIONSHIPS

Reportsto:HeadNurseorChargeNurse.Supervises:ResponsibleforthecaredeliveredbyL.P.N.'s.nursingassistants,orderlies,andtranscribers.Workswith:AncillaryCareDepartments.Externalrelationships:Physicians,patients,patient'sfamilies.工作分析第四十頁，共六十三頁。QUALIFICATIONSEducation:Graduateofanaccreditedschoolofnursing.Workexperience:Criticalcarerequiresoneyearofrecentmedical/surgicalexperience(specialcarenursingpreferred),medical/surgicalexperience(newgraduatesmaybeconsideredfornon-chargepositions).Licenseorregistrationrequirements:CurrentR.N.LicenseorpermitintheStateofMinnesota.Physicalrequirements:A.Abilitytobend,reach,orassisttotransferupto50pounds.B.Abilitytostandand/orwalk80percentto90percentof8hourshift.C.Visualandhearingacuitytoperformjobrelatedfunctions.工作分析第四十一頁，共六十三頁。RESPONSIBILITIES1.Assessesphysical,emotional,andpsycho-socialdimensionsofpatients. Standard:Providesawrittenassessmentofpatientwithinonehourofadmissionandatleastonceashift.Communicatesthisassessmenttootherpatientcareprovidersinaccordancewithhospitalpolicies.2.Formulatesawrittenplanofcareforpatientsfromadmissionthroughdischarge. Standard:Developsshortandlongtermgoalswithin24hoursofadmission.Reviewsandupdatescareplanseachshiftbasedonongoingassessment.3.Implementsplanofcare. Standard:DemonstratesskillinperformingcommonnursingproceduresinaccordancewithbutnotlimitedtotheestablishedwrittenR.N.skillsinventoryspecifictoassignedarea.Completespatientcareactivitiesinanorganizedandtimelyfashion,reassessingprioritiesappropriately.工作分析第四十二頁，共六十三頁。五、工作分析的方法問卷一覽表(Questionnairechecklist)工作日志(Diary)工作分析觀察(Observation)面談(interview)行為取樣(Activitysampling)關(guān)鍵事件(Criticalincidentstechnique)第四十三頁，共六十三頁。關(guān)鍵事件法由一組專家（主管，在職者等）寫下能反映出某一工作績效優(yōu)或劣的行為事例將所有行為事例歸類到相似的行為組（如處理緊急情況）命名和定義行為類別根據(jù)對工作績效的關(guān)鍵或重要程度，給各個行為類別打分工作分析第四十四頁，共六十三頁。Incident:Airportcounter7o’clockatnight,airtrafficisverybusy.Acustomerwasinasweatwhenhedraggedtwolargesuitcasestotheairlinecounter.Hecomplainttothecustomerofficerthatthecheck-inprocedureistooinefficientandcomplicated.Withoutlookingatthecustomer,theofficesaidtothecustomerthatifhewantedtohavefastcheck-in,heshouldtakethefirstclass.Thecustomer,aswellastwoothercustomersfollowinghiminthequeue,wereallmadattheofficer.Afterafewminutes,thesecustomersarguedwiththeofficerabouthisserviceattitude.Check-inoperationwasstoppedforthreeminutesbecauseofthequarrel.工作分析第四十五頁，共六十三頁。舉例：事件晚上7時，飛機(jī)起降非常繁忙。一位顧客汗流滿面地將2個大行李箱拖向辦理登機(jī)手續(xù)的柜臺。他向工作人員抱怨登機(jī)手續(xù)太復(fù)雜，而且效率低下。工作人員看也不看這位顧客，便說道：如果你想輕松而快速地辦理登機(jī)手續(xù)，你應(yīng)該去乘頭等艙。這位顧客，以及排在他后面的另兩位顧客，都非常氣憤。片刻之后，這些顧客便和工作人員就其工作態(tài)度爭論起來，辦理登機(jī)手續(xù)也由于這場爭吵中斷了3分鐘。工作分析第四十六頁，共六十三頁。Incident:RestaurantwaiterOnMar4,acustomeraskedthewaiteraboutawinelistedonthemenu.Withoutanyhesitation,thewaitertoldthecustomerabouttheoriginofthewine,whenitwasproduced,meaningofitsname,characteristicsofthewineandcompareditwithotherwinesonthelist.Thecustomerthenaskedthewaitertointroduceagoodonetohim.Afterclarifyingwiththetastesofthecustomer,thewaiterintroduceoneonthelist.Thecustomerwasfullysatisfiedwiththewine.工作分析第四十七頁，共六十三頁。怎樣攥寫關(guān)鍵事件？將重點(diǎn)放在工作的行為，盡量多用行為動詞，如檢查、打開、回答、草擬、介紹等避免非具體的描述，如采取適當(dāng)行動這些行為必須能區(qū)分出好的和壞的績效確定關(guān)鍵事件的目的是理解什么是好的和壞的行為，而不是確定誰是好的或壞的執(zhí)行者在描述行為時，最好討論行為的原因和效果工作分析第四十八頁，共六十三頁。工作分析的步驟了解組織的結(jié)構(gòu)，運(yùn)作以及各個崗位選擇和確定收集有關(guān)工作活動的內(nèi)容和資料的方法擬定工作步驟工作分析第四十九頁，共六十三頁。討論與練習(xí)請對某一特定職位進(jìn)行工作分析，并請為此職位各寫一份工作描述和工作說明書。具體方法如下：請你訪問某一崗位的在職者，然后運(yùn)用在訪問中得到的信息描述他的工作。要求該在職者在現(xiàn)有崗位上已工作較長的時間，對此工作已有充分了解。在訪問前請重溫工作分析表及指導(dǎo)語，訪問前請制定訪問大綱。工作分析第五十頁，共六十三頁。工作分析表格工作識別：職位名稱，編號，級別，分析師，日期工作概述工作任務(wù)和職責(zé)管轄權(quán)主管崗位與其他工作的關(guān)系：提升自

——，可晉升到——，使用的工具、儀器、設(shè)備工作條件績效標(biāo)準(zhǔn)工作要求：體力要求，教育，特殊技能，經(jīng)驗(yàn)要求，知識結(jié)構(gòu)….、雇用后需要的培訓(xùn)…特殊用語解釋工作分析第五十一頁，共六十三頁。六、工作再設(shè)計(jì)1、為什么要工作再設(shè)計(jì)？工作再設(shè)計(jì)被發(fā)現(xiàn)在很多情況下是改善員工工作中的生活質(zhì)量的有效工具工作再設(shè)計(jì)的目