管理學(xué)管理理論

管理學(xué)管理理論第1頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三第二節(jié)管理理論發(fā)展簡史早期管理實踐和萌芽中國管理思想古典管理理論行為科學(xué)理論管理科學(xué)理論管理理論叢林管理理論的新發(fā)展第2頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三管理理論的形成與發(fā)展一、管理理論的產(chǎn)生管理實踐管理理論管理思想產(chǎn)生總結(jié)歸納指導(dǎo)檢驗第3頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三現(xiàn)代管理理論管理科學(xué)理論行為管理理論組織管理理論科學(xué)管理理論管理理論的演進189019001910192019301940195019601970198019902000第4頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三古典管理理論學(xué)派19世紀(jì)末~20世紀(jì)30年代管理從經(jīng)驗走上科學(xué)，從支離破碎走上系統(tǒng)化古典管理理論的產(chǎn)生標(biāo)志著管理作為一門科學(xué)已經(jīng)形成代表人物:美國：美國泰羅的科學(xué)管理理論法國：法國法約爾的一般管理理論（組織管理理論）德國：德國韋伯的行政組織理論

第5頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三古典管理理論產(chǎn)生的背景①經(jīng)濟危機頻繁發(fā)生，市場競爭更加激烈；歷史背景②生產(chǎn)和資本更加集中，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，大型壟斷性企業(yè)相繼出現(xiàn)；③股份公司的大量涌現(xiàn)；④社會矛盾更加激化。第6頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三經(jīng)濟的迅速發(fā)展對管理提出了新要求（19世紀(jì)末）

★新興工業(yè)部門的形成（石油工業(yè)、鋼鐵工業(yè)等）傳統(tǒng)管理方式的困惑（經(jīng)驗式+棍棒式管理）★罷工★磨洋工★破壞機器、廠房等古典管理理論產(chǎn)生的背景第7頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三科學(xué)管理原理員工為什么會磨洋工？如何解決磨洋工現(xiàn)象第8頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三泰羅

泰羅：美國人，出身于富有的家庭，受到良好的教育，但因眼疾輟學(xué)開始工作。先后當(dāng)過一般工人、車間管理員、技師、小組長、工長、制圖部主任、總經(jīng)理。著作：《計件工資制》，1895年；

《車間管理》，1903年；

《科學(xué)管理的原理和方法》，1911年。被譽為“科學(xué)管理之父”。第9頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三（1）從小就很喜歡科研和實驗，對任何事情都想找出一種最好的解決辦法；（2）長期的基層工作經(jīng)歷。經(jīng)歷10多年的工廠管理實踐，泰羅逐步形成自己的管理理論。1891年之后，泰羅將大部分時間從事咨詢、寫作和演講等，宣傳他的理論，即“泰羅制”。泰羅的技術(shù)革新和發(fā)明創(chuàng)造先后有100多項獲專利，他因此被賓夕法尼亞大學(xué)授予名譽科學(xué)博士學(xué)位。第10頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三泰羅的主要工作金屬切削試驗（研究每天合適的工作量）秒表測時（測勞動時間，時間研究）搬運生鐵試驗（動作研究）鐵鍬試驗（標(biāo)準(zhǔn)化）第11頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三金屬切削試驗1881年，泰羅在米德瓦爾鋼鐵廠延續(xù)了長達20多年的金屬切削實驗，各項試驗達3萬次以上，被試驗的鋼鐵達80萬磅，總耗費約15萬美元。實驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)了能大大提高金屬切削機工作量的高速工具鋼，并取得了各種機床適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)速和進刀量，相關(guān)的切削量標(biāo)準(zhǔn)，以及整套作業(yè)程序和工作量標(biāo)準(zhǔn)。泰羅認(rèn)為米德瓦爾試驗是工時研究的開端。第12頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三運沙工的工作量每分鐘運12.5鐵鍬沙子，每鐵鍬平均15磅河沙。第13頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三搬生鐵塊試驗和鐵鍬試驗在伯利恒鋼鐵廠通過試驗發(fā)現(xiàn)鐵塊搬運效率與運送量、搬運時間和疲勞程度有關(guān)，從而確定了鐵塊搬運的科學(xué)操作方法。鐵鍬試驗研究的問題是如何提高工人們用鐵鍬裝卸不同比重貨物的效率。泰羅設(shè)計了多種尺寸各異的鐵鍬。第14頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三泰羅一生從事“科學(xué)管理研究”，但他的做法和主張并非一開始就被人們所接受，而是引起了社會輿論的種種議論。1912年美國國會舉行了對“泰羅制”和其他工場管理制的聽證會。在聽證會上泰羅做了題為“什么是科學(xué)管理”的精彩演講，向公眾宣傳了科學(xué)管理的原理，及其具體的方法和技術(shù)，引起了極大的反映。第15頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三泰羅的基本觀點①工作定額②標(biāo)準(zhǔn)化③能力與工作相適應(yīng)④差別計件工資制⑤計劃職能與執(zhí)行職能相分離——強調(diào)專業(yè)管理人員的作用例外管理：企業(yè)的高層管理者應(yīng)該把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下級管理者，自己只保留對例外事項的決定和監(jiān)督權(quán)。第16頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三基本精神

科學(xué)管理的主要目的是實現(xiàn)勞資雙方都獲得最大收益；用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理；核心問題是勞資雙方在精神上和思想上來一個徹底的轉(zhuǎn)變。第17頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三科學(xué)管理的四項原則管理層應(yīng)該開發(fā)對每個人工作的每個要素的精確科學(xué)的方法以取代傳統(tǒng)的管理方法管理層應(yīng)該科學(xué)的挑選、培訓(xùn)與計劃的原則管理層應(yīng)該與工人合作以確保計劃與原則相吻合管理層就該確保在管理者和工人之間平等地分配工作職責(zé)第18頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三泰羅的主要貢獻主要貢獻★

將管理確立為科學(xué)

“科學(xué)管理之父”

1911年被稱為管理科學(xué)誕生之年

★

將科學(xué)的方法應(yīng)用到管理上

第19頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三1910年期間，美國鐵路運輸業(yè)在科學(xué)管理原理的指導(dǎo)下，每天可以節(jié)約100萬美元的運行費用。美國制造業(yè)公司較早地接受了科學(xué)管理方法，從而使得它們比外國公司處于相對優(yōu)勢的地位，至少在以后50年里，美國制造業(yè)的效率一直令世界羨慕。第20頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三還傳播到法國、德國和日本等國家。二戰(zhàn)以后日本引入到本國的汽車和家電制造業(yè)，并發(fā)展成為具有日本特色的管理模式，使其產(chǎn)品在全球上具有很強的競爭力，也有效的促進了日本經(jīng)濟的復(fù)蘇和繁榮。目前，許多公司的管理仍然遵循了泰羅的科學(xué)管理。第21頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三對泰羅制的評價①積極性科學(xué)管理理論是管理思想發(fā)展的一個重要里程碑；確立了一種研究管理的一般方法論。②局限性科學(xué)管理所涉及的范圍基本沒有超出車間管理的領(lǐng)域；只重視生產(chǎn)的物質(zhì)因素的作用，而忽視了生產(chǎn)過程中人的社會性和心理因素對于作業(yè)工效的影響。

第22頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三主要缺陷

★

將人看成是賺錢的機器（“經(jīng)濟人”）★僅重視技術(shù)的因素，不重視人群社會的因素★

側(cè)重于低層的管理，“泰羅制”僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。第23頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三

列寧在談到泰羅制曾經(jīng)指出：“資本主義在這方面的最新發(fā)明——泰羅制——也同資本主義其他一切進步的東西一樣，有兩個方面，一方面是資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的手段，另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就。第24頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三科學(xué)管理理論其他人的貢獻吉爾布雷斯及夫人：砌磚動作研究和工作簡化比泰羅研究更細致、廣泛甘特：甘特圖記件獎勵工資制

第25頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三法約爾的一般管理理論法約爾(1841—1925），法國人，他跟泰勒的背景、經(jīng)歷不同，泰勒是從“車床前的工人”開始而逐步向上發(fā)展，理論適用于企業(yè)；法約爾在大部分時間里則都擔(dān)任管理人員，其中在總經(jīng)理的位置上一干就是30年，他是從“辦公桌前的總經(jīng)理”開始而向下發(fā)展。1888年-1918年，他擔(dān)任總經(jīng)理時期，他的公司曾瀕臨破產(chǎn)，經(jīng)過他的改革公司轉(zhuǎn)危為安。公司至今仍是法國著名的冶金企業(yè)之一。

第26頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三經(jīng)過數(shù)十年的管理實踐，法約爾積累了豐富的經(jīng)驗，1916年，他出版了自己的代表作——《工業(yè)管理與一般管理》。當(dāng)時他已經(jīng)75歲了。理論適用于各種組織?！敖M織管理之父”。第27頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三法約爾的一般管理理論提出了企業(yè)的六大職能活動管理的五項職能管理的14項原則第28頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三企業(yè)的基本活動與管理的五項職能示意圖企業(yè)技術(shù)商業(yè)財務(wù)會計安全管理計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制企業(yè)的六大職能活動第29頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三六類活動(1)技術(shù)性活動——生產(chǎn)、制造、加工；(2)商業(yè)性活動——購買、銷售、交換；(3)財務(wù)性活動——資金籌集和運用；(4)安全性活動——設(shè)備和人員的保護；(5)會計性活動——存貨盤點、資產(chǎn)負(fù)債表制作、成本核算、統(tǒng)計；

(6)管理性活動——計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。經(jīng)營和管理管理活動只是企業(yè)基本活動中的一種。第30頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三管理的五大職能

計劃：預(yù)測將來和制訂行動計劃。計劃應(yīng)該“統(tǒng)一、連續(xù)、靈活、精確”組織：確立企業(yè)在物質(zhì)資源和人力資源方面的結(jié)構(gòu)指揮：是組織真正運行起來，使企業(yè)人員的活動得到保證

協(xié)調(diào)：讓企業(yè)人員團結(jié)一致，使企業(yè)的所有活動和努力得到統(tǒng)一與和諧控制：保證企業(yè)中發(fā)生的每一件事情與既定的原則和發(fā)布的命令相一致第31頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三法約爾管理的14條原則

工作分工原則集權(quán)與分權(quán)權(quán)力與責(zé)任相符原則等級制度原則紀(jì)律原則秩序原則統(tǒng)一指揮原則（指令）

公平原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則

人員的穩(wěn)定原則個人利益服從整體利益首創(chuàng)精神合理的報酬原則人員的團結(jié)原則在大學(xué)廣為傳授、在實踐中廣為應(yīng)用第32頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三等級鏈

總經(jīng)理A法約爾橋經(jīng)理B經(jīng)理L主任C主任M工長D工長N監(jiān)工E監(jiān)工O工頭F工頭P工人G工人Q命令報告報告命令第33頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三對法約爾的評價主要貢獻：他對管理的五項職能的分析為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論框架，后人根據(jù)這種框架，建立了管理學(xué)并把它引入課堂。其理論體系至今無人能出其右不僅適應(yīng)于企業(yè)亦適應(yīng)于其他部門他提出的管理原則，經(jīng)實踐證明，總的來說，仍然是正確的，現(xiàn)在仍為許多人所推崇。第34頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三對法約爾的評價局限性：他的管理原則缺乏彈性，以至于有時實際管理工作者無法完全遵守。如：統(tǒng)一指揮原則——一個下屬只能接受唯一一個上級命令，這與勞動分工原則可能發(fā)生矛盾。第35頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三法約爾與泰羅的比較

泰羅：關(guān)注的是車間管理采用的是科學(xué)方法偉大之處在于將管理確立為科學(xué)

法約爾：關(guān)注的是所有管理者的活動將個人經(jīng)驗上升為理論其理論性、系統(tǒng)性更強生命力更旺盛、更具一般性第36頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三韋伯的行政組織理論馬克斯?韋伯（1864—1920），出身于德國一個有著廣泛的社會和政治關(guān)系的富裕家庭，先后擔(dān)任過教授、主編、政府顧問和作家。他因提出了理想的行政組織體系、對古典組織理論作出杰出貢獻而被譽為“組織理論之父”。

第37頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三韋伯的行政組織理論

主要著作：★《新教的倫理》★《經(jīng)濟史》★《社會和經(jīng)濟組織理論》

最早提出了一套完整的行政組織體系理論，被稱為“組織理論之父”第38頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三權(quán)力、權(quán)威韋伯提出了一個基本問題：個人為何會服從命令？人們?yōu)槭裁磿此麄儽桓嬷姆绞饺バ惺?？韋伯引入了“權(quán)力”和“權(quán)威”的概念。權(quán)力：組織賦予個人的一種力量，按組織內(nèi)部職位高低分配。具有強制人服從的能力。權(quán)威：意味著人們在接受命令時是處于自愿，處于對領(lǐng)導(dǎo)者個人魅力的信服和依賴的。三種組織狀態(tài)：個人崇拜式組織、傳統(tǒng)式組織、理性和法律化組織（理想的）。第39頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三韋伯的行政組織理論的主要內(nèi)容★實行職責(zé)分工：每一個職位都有明文規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。★自上而下的等級系統(tǒng)：即各種職務(wù)和職位按職權(quán)的等級原則組織起來，形成一個不中斷的指揮鏈。★廣泛的檔案系統(tǒng)：行政命令、各種條例和決定都以書面形式形成正式文件，存檔保管，有利于組織的正式化和制度化。★人員的任用：通過正式考試或教育訓(xùn)練來任用，且不能隨意免職。★職業(yè)經(jīng)理人員★遵守規(guī)則和紀(jì)律：避免感情用事，濫用職權(quán)?！锝M織中人與人之間的關(guān)系：不受個人感情影響的完全以理性原則為指導(dǎo)的關(guān)系。第40頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三理想行政組織體系的六個特點基于職能的專業(yè)分工有明確規(guī)定的職權(quán)和等級有職權(quán)與職責(zé)的規(guī)章制度處理工作情況的程序系統(tǒng)人與人之間的非人格關(guān)系以技術(shù)能力為基礎(chǔ)的雇員的選擇與提升第41頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三韋伯的行政組織理論組織成員之間要有明確的分工；要有明確的等級結(jié)構(gòu)；組織成員的任用必須一視同仁；任何人都必須遵守共同的法規(guī)和制度；組織成員之間的關(guān)系是工作和職位關(guān)系；只有達到上述條件的組織體系才具有穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性，才能高效率的運行。第42頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三對韋伯的行政組織理論的評價主要貢獻：強調(diào)組織的運轉(zhuǎn)要以合理的方式（即一套有連續(xù)性的規(guī)章制度網(wǎng)）進行，使個人主觀因素對整個組織的運轉(zhuǎn)降到最低程度，擺脫了傳統(tǒng)組織的隨機、主觀、偏見的影響，這種組織適合于工業(yè)革命以來的大型企業(yè)組織的需要，并對以后的管理理論有著一定的影響。

第43頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三對韋伯的行政組織理論的評價不足：★過分強調(diào)組織原則和恪守規(guī)章制度，抑制創(chuàng)造力、革新精神和冒險精神?！锖鲆暳嗽谡浇M織中存在著非正式組織，強調(diào)人際關(guān)系的非人格化，決策時只考慮規(guī)章和程序，而忽視了成員的情感方面的需求，不利于調(diào)動積極性。第44頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三古典管理理論的系統(tǒng)化古典管理理論的集大成者有兩位：英國管理學(xué)者林德爾·厄威克美國管理學(xué)者盧瑟·古利克。第45頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三古典管理思想的特點資本所有者和企業(yè)管理者的分離；用科學(xué)管理來替代單純的經(jīng)驗管理；強調(diào)了組織形式而忽視了人的社會性。局限：古典管理思想將人視為經(jīng)濟人古典管理思想將企業(yè)視為一個封閉的系統(tǒng)第46頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三4行為科學(xué)理論起源于20世紀(jì)30年代：人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論梅奧與霍桑實驗馬斯洛的需求層次赫茨伯格的雙因素理論麥格雷戈的X-Y理論弗洛姆的期望理論布萊克和穆頓的管理方格理論第47頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三一、背景—古典管理理論的困惑古典管理理論的共同的特點是:強調(diào)管理的科學(xué)性、合理性、紀(jì)律性，對管理中人的因素和作用沒有足夠重視；泰羅使生產(chǎn)率大幅度提高的同時，也使工人的勞動異常緊張、單調(diào)和勞累，因而引起了工人的強烈不滿；有較高文化水平和技術(shù)水平的工人逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位?！陀^上要求新的管理理論和管理方法。第48頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三霍桑試驗是從1924年到1932年在美國芝加哥郊外的西方電器公司的霍桑工廠中進行的?；羯９S具有完善的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人仍然有很強的不滿情緒，生產(chǎn)效率很低。為了探究原因，美國國家研究委員會組織了一個包括多方面專家的研究小組進駐霍桑工廠，開始進行試驗。實驗分為四個階段：照明試驗、繼電器裝配工人小組試驗、大規(guī)模訪問交談和對接線板接線工作室的研究?；羯Ｔ囼灇v時8年，獲得了大量的一手資料，為人際關(guān)系理論的形成以及后來行為科學(xué)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。梅奧是這一發(fā)展過程中的關(guān)鍵人物。第49頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三霍桑試驗—人際關(guān)系學(xué)說誕生

梅奧（GeorgeEltonMyao，1880－1949）原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家，人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人，美國藝術(shù)與科學(xué)院院士。主要代表作：

《組織中的人》《管理和士氣》

闡述了他的人群關(guān)系論的主要思想。

第50頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三1、照明試驗（1924年11月——1927年）實驗假定:隨著照明強度增加,產(chǎn)量應(yīng)增加.實驗設(shè)計:實驗組VS對照組實驗結(jié)果實驗組:照明增加,產(chǎn)量增加,照明下降,產(chǎn)量也增加對照組:照明不變,產(chǎn)量也在增加結(jié)論：照明度的改變不是效率變化的決定性因素第51頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三舉例：照明實驗燈光究竟應(yīng)該更亮一點？還是應(yīng)該暗一些？第52頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三2、福利試驗（繼電器裝配工人小組試驗）1927、8——1928、4

★集體刺激工資制——個人計件工資制：產(chǎn)量上升★增加工間休息、供應(yīng)午餐和茶點，縮短工作時間：產(chǎn)量上升★取消“特權(quán)”，僅保留個人計件工資制：產(chǎn)量上升并不能得出結(jié)論：物質(zhì)條件與工人的勞動生產(chǎn)率之間的關(guān)系第53頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三3、大規(guī)模訪談（談話試驗）

：1928年9月——1930年5月

研究人員花了大約兩年時間對二萬一千多名職工進行訪問交談。自由選擇話題、提建議、發(fā)牢騷結(jié)果：勞動生產(chǎn)率大幅度提高結(jié)論：（1）發(fā)現(xiàn)離開感情就不能理解工人的不滿和意見；只有對照工人的個人情況和車間的環(huán)境才能理解工人的感情。（2）對工廠監(jiān)督管理人員進行訓(xùn)練：使之能傾聽了解工人的個人問題，多聽少說、避免說教；通情達理地處理個人問題；確定消除影響工人成績的藝術(shù)。（3）發(fā)現(xiàn)工作效率與他們所在小組中的其他同事有關(guān)。第54頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三這些研究發(fā)現(xiàn)，影響生產(chǎn)力最重要的因素是工作中發(fā)展起來的人際關(guān)系，而不是待遇及工作環(huán)境。第55頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三4、對線圈裝配工的研究：

1931年——1932年研究小組決定選擇接線板接線工作室為對象。該室有9名接線工、3名焊工、2名檢驗工。重要發(fā)現(xiàn)：1）大部分工人都故意自行限制產(chǎn)量；2）工人對不同層次的上級抱有不同的態(tài)度；3）組織存在小派系——小派系內(nèi)有行為規(guī)范。結(jié)論：正式組織中存在著“非正式組織”，它決定著每個人的工作效率。第56頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三通過四個試驗，梅奧等人認(rèn)識到，生產(chǎn)效率不僅要受到生理方面、物理方面等因素的影響，更要受到社會環(huán)境、心理等方面的影響。

梅奧的解釋：（1）影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，是工人自身。（2）在工作效率的影響因素中，融洽性和安全感等因素比刺激工資更重要。第57頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三梅奧在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，發(fā)表了《工業(yè)文明中人的問題》，其人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容：

人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”認(rèn)為人不但有經(jīng)濟方面和物質(zhì)方面的需要，更重要的是有社會方面和心理方面的需要得到滿足。

企業(yè)中存在著非正式組織正式組織以效率為導(dǎo)向非正式組織以感情為導(dǎo)向

生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他與周圍人的關(guān)系管理者不僅要具有解決經(jīng)濟、技術(shù)問題的能力，還應(yīng)具有處理人際關(guān)系的能力。提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性。第58頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三新的領(lǐng)導(dǎo)能力新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。職工的滿意度——主要是指為獲取安全和歸屬感這些社會需求的滿足度。梅奧認(rèn)為，企業(yè)管理者新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于要同時具有兩方面的技能：（1）處理技術(shù)——經(jīng)濟的技能（2）處理人際關(guān)系的技能因此，要對管理者進行訓(xùn)練第59頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三對人際關(guān)系理論的評價

1.貢獻

激起了對人的因素的興趣

改變了人與機器沒有差別的觀點

奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ)

為管理思想的發(fā)展開辟了新領(lǐng)域

為管理方法的變革指明了方向

2.局限

過分強調(diào)非正式組織的作用

過分強調(diào)感情的作用過分否定經(jīng)濟報酬、工作條件、外部監(jiān)督的影響第60頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三后期的行為科學(xué)理論第61頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三行為科學(xué)及其主要理論行為科學(xué)是指利用許多學(xué)科的知識來研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化的規(guī)律，以預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為，達到充分發(fā)揮人的作用、調(diào)動人的積極性的目的。主要理論有：需要層次理論；雙因素理論；期望理論；X—Y理論；管理方格理論等。第62頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三馬斯洛的需要層次圖生理需要安全需要社交需要受人尊重的需要自我實現(xiàn)的需要第63頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三行為科學(xué)思想階段的特點提出以人為中心來研究管理問題；否定了經(jīng)濟人的觀點，肯定人的社會性和復(fù)雜性。第64頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三5管理科學(xué)理論產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間主要觀點是：管理就是制定和運用數(shù)學(xué)模型與程序的系統(tǒng)，即通過對企業(yè)生產(chǎn)、采購、人事、財務(wù)、庫存等職能間相互分析，用公式表示出其關(guān)系，并求出最優(yōu)解，達到企業(yè)的目標(biāo)。主要是將定量方法運用于管理過程中，也稱數(shù)量管理理論。第65頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三管理科學(xué)理論也稱管理定量研究方法運籌學(xué)系統(tǒng)工程決策科學(xué)化第66頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三

6、現(xiàn)代管理理論

—現(xiàn)代管理的叢林計量學(xué)派系統(tǒng)學(xué)派權(quán)變學(xué)派決策學(xué)派過程學(xué)派經(jīng)驗學(xué)派第67頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三6管理理論叢林第二次世界大戰(zhàn)以后，管理理論引起了人們的普遍重視，形成了多種管理方法和學(xué)派1962年12月，著名的管理學(xué)家哈德羅?孔茨在美國的《管理學(xué)會雜志》上提出的，將管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”主要有：經(jīng)驗法和案例、人際行為、集體行為法、協(xié)作社會系統(tǒng)、社會技術(shù)系統(tǒng)、決策理論、系統(tǒng)工程、管理科學(xué)、權(quán)變管理、管理任務(wù)、麥金西7-S理論和經(jīng)營管理等。第68頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三社會系統(tǒng)學(xué)派

代表人物：美國的切斯特·巴納德，其代表作《經(jīng)理的職能》強調(diào)了合作的關(guān)系。主要觀點：1）組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。2）組織存在需要明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿和意見交流三個基本要素。3）組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項重要原則。4）管理者的權(quán)威來自下級的認(rèn)可。第69頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三系統(tǒng)管理理論學(xué)派

代表人物：卡斯特

代表作：《系統(tǒng)理論和管理》來源于一般系統(tǒng)理論和控制論

主要觀點：組織是一個系統(tǒng)組織內(nèi)有若干個子系統(tǒng)（要素）組織是整個社會大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)任何子系統(tǒng)的變化都會引起組織的變化組織必須適應(yīng)環(huán)境的變化第70頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三系統(tǒng)學(xué)派企業(yè)投入產(chǎn)出具體環(huán)境一般環(huán)境第71頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三

經(jīng)驗主義學(xué)派代表人物：戴爾(Dale)、德魯克（Drucker)戴爾的代表作《偉大的組織者》、《管理：理論和實踐》；德魯克的代表作有《有效的管理者》。其基本觀點是管理者應(yīng)重點分析大企業(yè)的成功經(jīng)驗，然后加以概括和總結(jié)，找出成功的經(jīng)驗中共性的東西，然后使其系列化和理論化，并向管理人員提供實際的建議。第72頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三管理程序?qū)W派

代表人物：哈羅德·

孔茨西里爾·

奧唐奈

代表作：《管理學(xué)》（二人合著）

在法約爾管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展而來主要觀點：視管理為一種程序?qū)⒐芾矸譃槿舾陕毮?，并概括出若干原則作為指導(dǎo)第73頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三管理科學(xué)學(xué)派代表人物：伯法代表作：《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》是泰勒的科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展主要觀點：（1）依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來增加決策的科學(xué)性，力求減少決策的個人藝術(shù)成分；（2）各種方案均以經(jīng)濟效果作為評價的依據(jù)，如成本、投資利潤率等；（3）廣泛使用計算機第74頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三決策理論學(xué)派代表人物：赫伯特·

西蒙代表作：《管理決策新科學(xué)》從社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來，認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決策。第75頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三決策理論學(xué)派主要觀點：決策是一個復(fù)雜的過程決策分程序化決策和非程序化決策

程序化決策：反復(fù)出現(xiàn)和例行的決策有專門的程序來解決非程序化決策：從未出現(xiàn)過的、或其性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚不清楚或相當(dāng)復(fù)雜的決策。決策遵循滿意行為準(zhǔn)則組織決策的任務(wù)是建立一套制定決策的人--機系統(tǒng)第76頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三

西蒙指出：“人們在決策時，不能堅持要求最理想的解答，常常只能滿足于“足夠好的”或“令人滿意”的決策”。

英語中有句諺語：

“Thebestistheenemyofthegood?！薄白詈谩蓖恰昂谩钡臄橙?。第77頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三權(quán)變理論學(xué)派

代表人物：伍德沃德代表作：《工業(yè)組織：理論和實踐》主要觀點：環(huán)境、組織和組織成員的行為是復(fù)雜的沒有任何一種理論適用于所有的情況管理的方式和方法應(yīng)隨情況的不同而改變管理的方法及措施企業(yè)所處的情況及特征企業(yè)的目標(biāo)取決于以達到第78頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三認(rèn)識內(nèi)外部可變因素的目的，在于一個組織（企業(yè)）要根據(jù)所處的內(nèi)外部環(huán)境條件采用適用的管理觀念和技術(shù)，做到隨機應(yīng)變。隨機應(yīng)變的最終目的，是要提出最適合于具體情境的組織設(shè)計和管理活動。強調(diào)針對不同的具體條件，采用相應(yīng)的管理理論，不同的組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)方式等。權(quán)變理論認(rèn)為，沒有什么一成不變、普遍適用的、“最好的”管理理論和方法。第79頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三權(quán)變理論的啟示：要在變化的環(huán)境中不斷改變企業(yè)的管理觀念、管理方式要在變化的環(huán)境中不斷創(chuàng)新第80頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三斜坡球體論第81頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三斜坡球體論止動力基礎(chǔ)管理提升力創(chuàng)新第82頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三（五）五項修煉彼得·圣吉指出：在學(xué)習(xí)型組織中，有五項新技能正在逐漸匯聚起來，使學(xué)習(xí)型組織演變成一項創(chuàng)新。雖然它們的發(fā)展是分開的，但都緊密相關(guān)，其中的每一項技能對學(xué)習(xí)型組織的建立都不可缺少。彼得·圣吉把這五項技能成為“五項修煉”，它們分別是：第83頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三自我超越改善心智模式建立共同愿景團體學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考第84頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三

7管理理論的新發(fā)展20世紀(jì)80年代以后，人類已進入新經(jīng)濟時代。新經(jīng)濟時代表現(xiàn)出以下基本特征：

1）信息化2）網(wǎng)絡(luò)化

3）知識化4）全球化新經(jīng)濟時代的這些特點影響著現(xiàn)代企業(yè)的管理。第85頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三管理理論的新發(fā)展企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化對管理理論的影響

資源環(huán)境的變化對管理理論的影響傳統(tǒng)經(jīng)濟：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟----主要資源：土地工業(yè)經(jīng)濟----主要資源：資金（邊際收益遞減）

知識經(jīng)濟----知識（Knowledge）

Know---what(知道是什么的知識)

Know---why（知道為什么的知識）Know---how（知道怎樣做的知識）

Know---who（知道誰和誰知道怎樣做的知識）第86頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三知識經(jīng)濟時代管理理論的特點1.管理的信息化2.企業(yè)界限的模糊化★企業(yè)人員的虛擬化：“借腦”－借助外部人力資源彌補自身的不足★功能的虛擬化：“集智”－借用外部力量改善自身較弱部門的功能★虛擬企業(yè)3.從“物本管理”到“人本管理”★工業(yè)經(jīng)濟時代：以任務(wù)管理為中心★知識經(jīng)濟時代：以人員管理為中心第87