績(jī)效管理與績(jī)效目標(biāo)分解

績(jī)效管理與績(jī)效目標(biāo)分解第1頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四問題1如果讓你給人力資源經(jīng)理畫個(gè)像，會(huì)是？第2頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四鴨子：游水非常悠閑，但是水下的蹼?yún)s在不停的滑動(dòng)。我們對(duì)員工要看上去非常鎮(zhèn)定，但實(shí)際上我們?cè)诒澈笞髁撕芏喙ぷ?，別人看不見。

第3頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四人力資源四大角色管理戰(zhàn)略性人力資源業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略伙伴管理改革和變化變革發(fā)起人管理組織基礎(chǔ)行政管理專家管理員工貢獻(xiàn)員工利益的捍衛(wèi)者關(guān)注日常運(yùn)作程序人員關(guān)注戰(zhàn)略決策/將來Value第4頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四績(jī)效管理的三個(gè)層面績(jī)效面談，PIP，違紀(jì)處理，薪酬調(diào)整，計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)技術(shù)層面企業(yè)的追求和使命企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)核心價(jià)值觀人力資源戰(zhàn)略與機(jī)制社會(huì)與行業(yè)環(huán)境績(jī)效理念與政策法律環(huán)境績(jī)效制度考核管理績(jī)效結(jié)構(gòu)薪酬體系培訓(xùn)體系招聘體系實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)提升競(jìng)爭(zhēng)能力促進(jìn)組織成長(zhǎng)制度層面戰(zhàn)略層面第5頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四戰(zhàn)略層面績(jī)效P技能S知識(shí)K態(tài)度A

P=(K+S)*A第6頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四Herzberg赫茲伯格因素不滿意因素——缺少這些因素導(dǎo)致不滿意

工作環(huán)境、員工關(guān)系、安全保證、工資、必須的培訓(xùn)等滿意因素——帶來正面的激勵(lì)

成就感、獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可、賦予責(zé)任、獎(jiǎng)金、提升培訓(xùn)等第7頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——T-P領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格評(píng)估高中低510155101520專制型領(lǐng)導(dǎo)高效率，高產(chǎn)出民主型領(lǐng)導(dǎo)高士氣和高產(chǎn)出放任型領(lǐng)導(dǎo)高士氣T：對(duì)工作的關(guān)心P：對(duì)人的關(guān)心第8頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四8，12，17，18，19，30，34題，答S或N為1分其余的題目，答A或F的為1分得分為1的題目如果是3，4，8，10，15，18，19，22，24，26，28，30，32，34，35畫個(gè)圈計(jì)算填在P欄剩下的得1分的題數(shù)填在T上第9頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四低510155101520外企：就事論事國(guó)企：對(duì)員工關(guān)心，關(guān)注員工意見，避免與員工發(fā)生沖突平衡性第10頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖低工作高關(guān)心

低工作低關(guān)心

高工作高關(guān)心

高工作低關(guān)心低抓工作高高關(guān)心人第11頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四制度層面戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與管理目標(biāo)績(jī)效計(jì)劃和目標(biāo)分解績(jī)效輔導(dǎo)結(jié)果反饋績(jī)效考核第12頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四依據(jù)平衡記分卡和戰(zhàn)略地圖建立KPI體系示例指標(biāo)類型指標(biāo)側(cè)重指標(biāo)名稱財(cái)務(wù)效益狀況凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)收益率、銷售營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、資本保值增值率資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率償債能力狀況資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、長(zhǎng)期資產(chǎn)適合率發(fā)展能力狀況銷售營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率、資本積累率、總資產(chǎn)增長(zhǎng)率、固定資產(chǎn)增長(zhǎng)率、三年利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率、三年資本平均增長(zhǎng)率客戶指標(biāo)價(jià)格狀況價(jià)格波動(dòng)比率服務(wù)狀況促銷效益比率、客戶滿意度、客戶檔案完整率、客戶保持率、客戶贏利率品牌狀況產(chǎn)品上貨率、動(dòng)銷率、投訴處理及時(shí)率、貸款回籠率、銷售收入完成率、信息反饋率、相對(duì)市場(chǎng)占有率內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)質(zhì)量狀況原輔料采購(gòu)計(jì)劃完成率、原料質(zhì)量一次達(dá)標(biāo)率、正品率、工藝達(dá)標(biāo)率、返工率、退貨率成本狀況采購(gòu)價(jià)格綜合指數(shù)、原輔料耗損率、單位成品原輔料成本效率狀況配送及時(shí)率、設(shè)備可靠性、產(chǎn)品供貨周期、生產(chǎn)能力利用率、研發(fā)周期學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)學(xué)習(xí)指標(biāo)培訓(xùn)覆蓋率、核心人才流失率、人才適配度、員工滿意度、員工生產(chǎn)力、技能矩陣達(dá)標(biāo)率發(fā)展指標(biāo)技術(shù)與產(chǎn)品儲(chǔ)備度、產(chǎn)品創(chuàng)新程度、員工改善提案數(shù)目、團(tuán)隊(duì)合作性、內(nèi)部提升率第13頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四培訓(xùn)覆蓋率：覆蓋多少培訓(xùn)需求（實(shí)際/年初）核心人才流失率：績(jī)效A的流失率；*級(jí)別以上的流失率人才適配度：試用期6個(gè)月內(nèi)因不勝任而淘汰的比例員工改善提案數(shù)目：人均數(shù)目與去年的對(duì)比團(tuán)隊(duì)合作性：采用問卷TeamEffectiveness（TE分?jǐn)?shù)）內(nèi)部提升率：內(nèi)部提升人數(shù)/總?cè)藬?shù)；核心崗位內(nèi)部提升率技能矩陣達(dá)標(biāo)率：第14頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四需要Status%base團(tuán)隊(duì)/員工1團(tuán)隊(duì)/員工2團(tuán)隊(duì)/員工3團(tuán)隊(duì)/員工4通用模塊10101045coreSafetyGMPAMPM基本領(lǐng)導(dǎo)能力中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能力…….紅色：不合格黃色：尚在培訓(xùn)上崗綠色：合格：4自己操作5還可以培訓(xùn)別人第15頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一些數(shù)據(jù)公司的平衡記分卡，公司層面≤

15個(gè)指標(biāo)5％≤每個(gè)指標(biāo)權(quán)重≤30％最重要的賦值30％權(quán)重一般為5的倍數(shù)相同重要的具有相同的權(quán)重第16頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四關(guān)于考核的等級(jí)A等10-15％B50-60％C20-30％D5-10％跨國(guó)公司有足夠多的樣本，可以淘汰，但不公布名單當(dāng)樣本不夠大時(shí)，可以根據(jù)部門績(jī)效確定系數(shù)部門績(jī)效ABCD5分40％60％不限不限4.5分20％60％20％不限…….……………………1.5/1分010％如果小部門得4.5分，可以考慮享受5分的配額第17頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四部門績(jī)效個(gè)人績(jī)效ABCD5分3倍月薪2.521.54.5分2.521.514分21.510.53.5分1.510.503分沒有0.5002.5/2分沒有0001.5/1分沒有000獎(jiǎng)金比例（因?yàn)?個(gè)月工資作為獎(jiǎng)金，所以B\4.5分合格）第18頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四P&G的變化19805級(jí)1234520%5%19924級(jí)123415%15%1999-20011233-17%現(xiàn)在12-22+經(jīng)理們知道是2+，或2-，但公布都為2評(píng)估報(bào)告的第一句話：***在過去一年表現(xiàn)超過/達(dá)到/不能達(dá)到公司對(duì)你的要求第19頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四薪酬曲線示意圖

0123456789101008040201:A2:A1:A2:B1:B2:B1:B2:A第20頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四5-8原則（A等員工5年達(dá)到薪酬定點(diǎn)；B等員工8年）快速消費(fèi)品行業(yè),非營(yíng)銷部門，如財(cái)務(wù)、人事3-5原則適用于銷售和營(yíng)銷人員IT行業(yè)8-12原則適合于研發(fā)人員每個(gè)行業(yè)在不同階段原則也不一樣，行業(yè)比較穩(wěn)定時(shí)，5-8原則如果人員流失率比較大，3-5原則第21頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四績(jī)效管理相關(guān)人員的責(zé)任人力資源部的責(zé)任我只是績(jī)效管理的協(xié)調(diào)者我只是績(jī)效管理的組織者我還是信息的傳遞著績(jī)效管理并不完全都是我的責(zé)任第22頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四管理人員的職責(zé)：應(yīng)該扮演積極角色，與員工共同創(chuàng)造雙贏的結(jié)果績(jī)效顧問績(jī)效建議績(jī)效輔導(dǎo)計(jì)劃：同下屬員工一起共同確定績(jī)效計(jì)劃；在必要時(shí)同下屬修改計(jì)劃評(píng)估：評(píng)估員工績(jī)效，進(jìn)行員工績(jī)效面談獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)公司的新籌政策和績(jī)效結(jié)果，決定員工獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)際金額反饋：為員工提供正式和非正式的績(jī)效反饋第23頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四高層管理者在績(jī)效管理中的責(zé)任戰(zhàn)略規(guī)劃績(jī)效目標(biāo)結(jié)果用于分配和激勵(lì)績(jī)效監(jiān)控績(jī)效考核明確使命追求設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃制訂審批戰(zhàn)略規(guī)劃督導(dǎo)戰(zhàn)略落實(shí)依靠績(jī)效報(bào)告，關(guān)注績(jī)效變動(dòng)情況和動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系及時(shí)提供關(guān)鍵資源和支持制訂OGSM制定年度計(jì)劃主持年度計(jì)劃會(huì)議主持經(jīng)營(yíng)研討會(huì)，確定改進(jìn)計(jì)劃和部署明確結(jié)果與各種薪酬、福利、晉升掛鉤評(píng)估中高層績(jī)效審批考核制度簽署業(yè)績(jī)合同主持經(jīng)營(yíng)研討會(huì)和述職會(huì)明確考核比例關(guān)系第24頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四技術(shù)層面績(jī)效評(píng)估方法績(jī)效面談管理績(jī)效不良的員工員工違紀(jì)和勞動(dòng)糾紛處理第25頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四績(jī)效面談錄像：要面談了，找檔案，還在嘟嚕為什么作評(píng)估，找到以前的評(píng)估看了看也覺得差不多，這是里面談時(shí)間只剩15分鐘面談時(shí)員工很緊張的，MR.Green一個(gè)勁的自己說，說下屬的不足，最后才帶一點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)第26頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四正確的面談步驟和方法準(zhǔn)備階段讓下屬參與，包括整理自我評(píng)估報(bào)告上級(jí)收集資料，來自同事、上級(jí)、客戶、觀察績(jī)效面談進(jìn)行時(shí)讓員工放松聆聽開放式問題達(dá)成一個(gè)共同的目標(biāo)跟進(jìn)與反饋

第27頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四準(zhǔn)備階段1、熟悉評(píng)估的原則2、細(xì)心觀察下屬的表現(xiàn)并避免：偏見；不清晰的記憶；偏向某部分工作，未能全面兼顧；因個(gè)人經(jīng)驗(yàn)影響判斷；側(cè)重個(gè)人特制而忽略實(shí)際表現(xiàn)3、了解下屬的各項(xiàng)資料技巧；工作經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)紀(jì)錄4、分析下屬的員工表現(xiàn)、其優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)，并：積累具體、公正的資料與下屬溝通；集中在一些重要和決定性的重點(diǎn)5、準(zhǔn)備一些可實(shí)行的建議，于適當(dāng)時(shí)向下屬提供協(xié)助6、制訂下一次表現(xiàn)評(píng)估的時(shí)間及工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)7、預(yù)先通知下屬表現(xiàn)評(píng)估的日期以便她準(zhǔn)備8、劃出足夠和不受干擾的時(shí)間比便能與下屬做出全面的討論第28頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四選擇合適的時(shí)間：不宜在要下班的時(shí)候選擇適宜的場(chǎng)地：相對(duì)封閉安靜的環(huán)境準(zhǔn)備面談資料計(jì)劃好面談的程序準(zhǔn)備階段——特別注意第29頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第30頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四績(jī)效面談會(huì)議1、在有山、誠(chéng)懇的氣氛下開始：指出此次討論的目的；強(qiáng)調(diào)下屬可自由發(fā)揮意見；盡量令下屬放松2、盡量把討論的焦點(diǎn)放在工作表現(xiàn)等問題上，包括：討論工作要求——下屬的優(yōu)點(diǎn)，將工作表現(xiàn)與制訂的標(biāo)準(zhǔn)作比較；引用觀察說明每個(gè)重點(diǎn)；鼓勵(lì)下屬對(duì)個(gè)人工作提出意見3、以開放、直接的發(fā)問方式去引發(fā)下屬思考、理解和解決問題4、鼓勵(lì)下屬先提出改善個(gè)人表現(xiàn)的計(jì)劃，然后才提出自己的意見5、與下屬制訂日后改善服務(wù)表現(xiàn)的細(xì)則及時(shí)間表，并給與支持6、與下屬制訂日后的工作安排，新工作目標(biāo)、下一次的評(píng)估日起，并事前提醒下屬準(zhǔn)備以建議作商討7、在討論過程中記錄重點(diǎn)，以便在討論結(jié)束時(shí)作總結(jié)和日后跟進(jìn)8、在積極友善和諧的氣氛中結(jié)束。（A:win-win;C:win-lose;lose-lose;nodeal;lose-win）Trivialreview：有些改進(jìn)計(jì)劃的資源可以當(dāng)場(chǎng)確定下來，也可以讓上一級(jí)了解經(jīng)理是