物業(yè)禮儀培訓知識

物業(yè)禮儀培訓知識儀表禮儀一、儀表禮儀概論儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場合，一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現(xiàn)。那么，在儀表方面我們應(yīng)該注重些什么呢？。（一）我們應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào)所謂儀表的協(xié)調(diào)，是指一個人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對于不同體型，不同膚色的人，就應(yīng)考慮到揚長避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師的儀表應(yīng)莊重，學生的儀表應(yīng)大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗。當然，儀表也要與環(huán)境相適應(yīng)，在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當然不會相同。（二）我們的儀表應(yīng)注意色彩的搭配暖色調(diào)（紅、橙、黃等）給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(diào)（紫、藍、綠等）往往使人感到?jīng)鏊?、恬靜、安寧、友好，中和色（白、黑、灰等）給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾物。（三）我們的儀表應(yīng)注意場根據(jù)不同的場合來進行著裝，喜慶場合，莊重場合及悲傷場合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風俗。二、著裝的原則規(guī)范（一）成功的著裝服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會工具，它向社會中其他的成員傳達出信息，象是在向他人宣布說：“我是什么個性的人？我是不是有能力？我是不是重視工作？我是否合群？”舊時代的女性注重服裝的動機較單純，其目地無非只是為想獲得他人的贊美，或是增加對異性的吸引力。在講求男女平等的時代里，女人處處希望與男人平等競爭，簡單追求外表的性吸引，已并不能滿足這些職業(yè)女性，女性競爭者在著裝方面必須要更具道德魅力、審美魅力、知識魅力及行為規(guī)范的魅力，使服裝無形中為協(xié)調(diào)人際關(guān)系、提高工作效率，增加職位升遷的機會，起到良好的作用。不妨，舉幾個例子說明著裝與事業(yè)的關(guān)系。例一：有位女職員是財稅專家，她有很好的學歷背景，常能為客戶提供很好的建議，在公司里的表現(xiàn)一直很出色。但當她到客戶的公司提供服務(wù)時，對方主管卻不太注重她的建議，她所能發(fā)揮才能的機會也就不大了。一位時裝大師發(fā)現(xiàn)這位財稅專家在著裝方面有明顯的缺憾：她２６歲，身高１４７厘米、體重４３公斤，看起來機敏可愛，喜愛著童裝，象個２６歲的小女孩，其外表與她所從事的工作相距甚遠，所以客戶對于她所提出的建議缺少安全感、依賴感，所以她難以實現(xiàn)她的創(chuàng)意。這位時裝大師建議她用服裝來強調(diào)出學者專家的氣勢，用深色的套裝，對比色的上衣、絲中、鑲邊帽子來搭配，甚至戴上重黑邊的眼鏡。女財稅專家照辦了，結(jié)果，客戶的態(tài)度有了較大的轉(zhuǎn)變。很快，她成為公司的董事之一。例二：一位女推銷員在美國北部工作，一直都穿著深色套裝，提著一個男性化的公文包。后來她調(diào)到陽光普照的南加州，她仍然以同樣的裝束去推銷商品，結(jié)果成績不夠理想。后來她改穿色彩淡的套裝和洋裝，換一個女性化一點的皮包，使自己有親切感，著裝的這一變化，使她的業(yè)績提高了25％?？梢?，隨著社會經(jīng)濟、文化的發(fā)展，如何得體，適度的穿著已成為一門大有可為的學問。就尋職或在職的女性而言，服裝風格的第一個原則，尤其在工商界和金融界或?qū)W術(shù)界，打扮過于時髦的女性，并不吃香，人們對服裝過于花哨怪異者的工作能力、工作作風、敬業(yè)精神、生活態(tài)度，一般都會持有懷疑態(tài)度。（二）不恰當?shù)闹b成功的職業(yè)女性應(yīng)該懂得如何適宜地裝扮自己，但在日常生活中，職業(yè)女性的著裝常會出現(xiàn)以下問題：、１、過分的時髦。現(xiàn)代女性熱愛流行的時裝是很正常的現(xiàn)象，即使你不去刻意追求流行。流行也會左右著你。有些女性幾近盲目的追求時髦。例如有家貿(mào)易公司的女秘書在指甲上同時涂了幾種鮮艷的指甲油，當她打字或與人交談時，都給人一種厭惡的壓迫感，一個成功的職業(yè)女性對于流行的選擇必須有正確的判斷力，同時要切記：在辦公室重，主要表現(xiàn)工作能力而非趕時髦的能力。２、過分暴露型。夏天的時候，許多職業(yè)女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應(yīng)注意自己儀表的整潔、大方。３、過分正式型。這個現(xiàn)象也是常見的。其主要原因可以說是沒有適合的服裝。職業(yè)女性的著裝應(yīng)平淡樸素。

"４、過分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的Ｔ恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著可以說是非常不合適了。５、過分可愛型。在服裝市場上有許多可愛俏麗的款式，也不適合工作中穿著。這樣會給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺。（三）職業(yè)女性著裝規(guī)則無可否認，女性在商業(yè)界的地位和信心越來越高，其工作時的服裝也尤為重要。可目前為止，職業(yè)女性的著裝一直是被爭論的問題。服裝界人士提出了若干職業(yè)女性著裝的原則。１、套裝確實是目前最適合女性的服裝，但過分花哨、夸張的款式絕對要避免；極端保守的式樣，則應(yīng)掌握如何配飾、點綴使其兔于死板之感，若是將幾組套裝作巧妙的搭配穿用，不僅是現(xiàn)代化的穿著趨勢：也是符合經(jīng)濟原則的裝扮。２、質(zhì)料的講究已經(jīng)是不折本扣的事實，所謂質(zhì)料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業(yè)女性在選擇套裝時一定不要忽視它。３、過分性感或暴露的服裝絕不能出現(xiàn)在辦公室中，這會惹出不必要的麻煩。如男同事或上司的非分念頭，更會使人留下“花瓶”的印象，而失去升職的可能。若是看重自身的職業(yè)或事業(yè)心重的女性，千萬要注意這一點、、４、現(xiàn)代職業(yè)女性生活形態(tài)非?；钴S，需要經(jīng)?；ㄐ乃荚诜b的變化上，所以，懂得如何以巧妙的裝飾來免除更衣的問題，是現(xiàn)代職業(yè)女性必須明了的，在出門前，最好先略作安排以做萬全之計。５、現(xiàn)在的穿著是講求禮儀的，在適當?shù)臅r間、地點及場所作合宜的裝扮是現(xiàn)代女性不可忽視的。職業(yè)女性還必須注意，除了穿著注意應(yīng)該考究以外，從頭至腳的整體裝扮也應(yīng)講究強調(diào)“整體美”是現(xiàn)代穿著中最流行的字眼。６、職業(yè)女性穿著套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現(xiàn)職業(yè)女性應(yīng)有風范的服裝都值得一試，在一定的規(guī)則之下，可盡情享受穿著的樂趣，而且這也是現(xiàn)代職業(yè)女性的權(quán)利。宴請禮儀一、餐桌禮儀餐桌上有許多應(yīng)注意的禮儀，而這些禮儀常被忽視。（一）就座和離席１、應(yīng)等長者坐定后，方可入坐。２、席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。３、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。４、坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。５、在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺入座。６、離席時，應(yīng)幫助隔座長者或女上拖拉座椅。（二）香巾的使用１、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。２、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。３、餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。４、切忌用餐巾擦拭餐具。（三）餐桌上的一般禮儀１、入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀＃?、用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。３、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。４、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話。５、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。６、必須小口進食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。７、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。８、吃進口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。９、送食物入口時，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。１０、自己手上持刀*，或他人在咀嚼食物時，均應(yīng)避免跟人說話或敬酒。１１、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶計，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。１２、切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。１３、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁，應(yīng)說聲“對不起”。１４、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。１５、如餐具墜地，可請侍者拾起。１６、遇有意外，如不慎將酒、水、湯計濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對方難為情。１７、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長驅(qū)取物。１８、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。１９、如吃到不潔或異味，不可吞入，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，不要大驚小怪，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。２０、食畢，餐具務(wù)必擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。２１、主食進行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。２２、在餐廳進餐，不能搶著付帳，推拉爭付，至為不雅。倘系作客，不能搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。２３、進餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。２４、餐桌上不能談悲戚之事，否則會破壞歡愉的氣氛。談吐禮儀語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語言在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。語言作為一種表達方式，能隨著時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語言表達出來。說話禮貌的關(guān)鍵在于尊重對方和自我謙讓。要做到禮貌說話必須做到以下幾點：一、使用敬語、謙語、雅語爛（一）敬語棍敬語，亦稱判“敬辭”，搬它與“謙語痛”相對，是樓表示尊敬禮朗貌的詞語。豪除了禮貌上辜的必須之外嗚，能多使用訓敬語，還可誼體現(xiàn)一個人俯的文化修養(yǎng)饑。觸１、敬語的科運用場合留第一，比較紋正規(guī)的社交礦場合。茂第二，與師姨長或身份、緞地位較高的舌人的交談。餡第三，與人安初次打交道乘或會見不太珍熟悉的人。伴第四，會議防、談判等公所務(wù)場合等。摟２、常用敬標語傍我們?nèi)粘Ｊ箷裼玫摹罢垺毕易?，第二人室稱中的“您臺”字，代詞閑“閣下”、訴“尊夫人”診、“貴方”貝等，另外還糾有一些常用媽的詞語用法銹，如初次見鄙面稱“久仰脅”，很久不宴見稱“久違護”，請人批尿評稱“請教弦”，請人原峰諒稱“包涵型”，麻煩別慈人稱“打擾測”，托人辦罪事稱“拜托題”，贊人見攔解稱“高見閘”等等。季（二）謙語挖謙語亦稱“林謙辭”，它椅是與“敬語埋”相對，是眠向人表示謙返恭和自謙的曉一種詞語。施謙語最常用頃的用法是在吸別人面前謙膨稱自己和自拘己的親屬。煩例如，稱自臭己為“愚”遞、“家嚴、擦家慈、家兄霉、家嫂”等睜。絞自謙和敬人虎，是一個不消可分割的統(tǒng)貞一體。盡管陰日常生活中風謙語使用不惠多，但其精水神無處不在卻。只要你在聲日常用語中朗表現(xiàn)出你的赴謙虛和懇切犁，人們自然序會尊重你。丹（三）雅語燕雅語是指一奶些比較文雅更的詞語。雅棚語常常在一機些正規(guī)的場寨合以及一些容有長輩和女離性在場的情煎況下，被用肌來替代那些鍬比較隨便，命甚至粗俗的桑話語。多使油用雅語，能川體現(xiàn)出一個敞人的文化素賢養(yǎng)以及尊重時他人的個人松素質(zhì)。文在待人接物失中，要是你懷正在招待客瓦人，在端茶忘時，你應(yīng)該夢說：“請用樓茶”。如果余還用點心招批待，可以用玻“請用一些墨茶點?！奔倥炄缒阆扔趧e貞人結(jié)束用餐令，你應(yīng)該向班其他人打招忌呼說：“請壽大家慢用?？洹毖耪Z的使賓用不是機械紀的、固定的褲。璃只要你的言鎮(zhèn)談舉止彬彬稈有禮，人們姓就會對你的監(jiān)個人修養(yǎng)留熟下較深的印嘗象。只要大起家注意使用武雅語，必然搖會對形成文含明、高尚的泊社會風氣大烤有益處，并溪對我國整體債民族素質(zhì)的條提高有所幫坦助。劍二、日常場鋤合應(yīng)對驗（一）與人鐵保持適當距哭離奧說話通常是雅為了與別人憂溝通思想，潮要達到這一皂目的，首先待當然必須注通意說話的內(nèi)乘容，其次也渴必須注意說騎話時聲音的星輕重，使對妥話者能夠聽岸明白。這樣睬在說話時必邀須注意保持晝與對話者的臭距離。說話足時與人保持其適當距離也沉并非完全出叢于考慮對方份能否聽清自東己的說話，慕另外還存在觸一個怎樣才胃更合乎禮貌后的問題。從紹禮儀上說，鋪說話時與對提方離得過遠傲，會使對話期者誤認為你鉛不愿向他表司示友好和親世近，這顯然匯是失禮的。嫁然而如果在侄較近的距離爪和人交談，柱稍有不慎就尊會把口沫濺呀在別人臉上午，這是最令揀人討厭的。需有些人，因乏為有湊近和碧別人交談的康習慣，又明幸知別人顧忌費被自己的口喇沫濺到，于幻是先知趣地榮用手掩住自折己的口。這鏟樣做形同“躲交頭接耳”韻，樣子難看收也不夠大方賣。因此從禮純儀角度來講僵一般保持一劍兩個人的距攤離最為適合鑒。這樣做，葉既讓對方感夜到有種親切責的氣氛，同龜時又保持一鉆定的“社交阿距離”，在市常人的主觀話感受上，這納也是最舒服椅的。膜（二）恰當阿地稱呼他人叼無論是新老鑄朋友，一見顧面就得稱呼三對方。每個浙人都希望得描到他人的尊牲重，人們比雨較看重自己灶業(yè)已取得的艙地位。對有蜘頭銜的人稱擾呼他的頭銜賓，就是對他隱莫大的尊重尋。直呼其名辣僅適用于關(guān)為系密切的人尾之間。你若臥與有頭銜的滲人關(guān)系非同陣一般，直呼共其名來得更暢親切，但若驚是在公眾和喊社交場合，過你還是稱呼室他的頭銜會肉更得體。照對于知識界吳人士，可以萬直接稱呼其舌職稱。但是終，對于學位捕，除了博士腿外，其他學漁位，就不能區(qū)作為稱謂來足用。洞（三）善于蝶言辭的談吐所不管是名流桿顯貴，還是抗平民百姓，嫌作為交談的有雙方，他們眉應(yīng)該是平等叢的。交談一農(nóng)般選擇大家質(zhì)共同感興趣坐的話題，但鼓是，有些不射該觸及的問諸題：比方對遮方的年齡、抓收入、個人輕物品的價值偵、婚姻狀況存、宗教信仰柱，還是不談囑為好。打聽瘡這些是不禮臨貌和缺乏教召養(yǎng)的表現(xiàn)。蓄商務(wù)送禮四宵原則萄商務(wù)送禮是野一門藝術(shù)，混自有其約定溝俗成的規(guī)矩艦，送給誰、康送什么、怎贈么送都很有染奧妙，絕不尊能瞎送、胡花送、濫送。奧根據(jù)古今中解外一些成功仆的送禮經(jīng)驗孩和失敗的教乒訓，起碼應(yīng)喊該注意以下蟻四個原則：偷一、禮物輕候重要得當躁一般講，禮紛物太輕，意瓶義不大，很滅容易讓人誤備解為瞧不起齒他，尤其是熄對關(guān)系不算退親密的人，嘴更是如此，斷而且如果禮奔太輕而想求民別人辦的事段難度較大，付成功的可能靈幾乎為零。漲但是，禮物糟太貴重，又紀會使接受禮挖物的人有受專賄之嫌，特等別是對上級構(gòu)、同事更應(yīng)職注意。除了姜某些愛占便昨宜又膽子特俱大的人之外胞，一般人就傅很可能婉言絲謝絕，或即燙使收下，也誤會付錢，要片不就日后必中定設(shè)法還禮獵，這樣豈不躬是強迫人家舍消費嗎？如允果對方拒收談，你錢已花意出，留著無條用，便會生踐出許多煩惱陜，就像平常繪人們常說的付：“花錢找鍵罪受”，何略苦呢。因此底，禮物的輕飄重選擇以對財方能夠愉快俘接受為尺度銹，爭取做到刪少花錢，多性辦事；多花座錢辦好事。蚊二、送禮間糠隔要適宜滅送禮的時間肅間隔也很有禽講究，過頻臥過繁或間隔迫過長都不合罪適。送禮者閘可能手頭寬花裕，或求助乓心切，便時罪常大包小包振地送上門去掉，有人以為鏈這樣大方，梯一定可以博蜘得別人的好李感，細想起活來，其實不電然。因為你炕以這樣的頻堵率送禮目的黃性太強。另饞外，禮尚往揉來，人家還積必須還情于殼你。一般來鬧說，以選擇明重要節(jié)日、村喜慶、壽誕葬送禮為宜，括送禮的既不玻顯得突兀虛命套，受禮的回收著也心安領(lǐng)理得，兩全使其美?？⒘私怙L蟻俗禁忌上送禮前應(yīng)了美解受禮人的逢身份、愛好做、民族習慣留，免得送禮裹送出麻煩來面。有個人去唱醫(yī)院看望病父人，帶去一餅袋蘋果以示像慰問，哪知投引出了麻煩樸，正巧那位窩病人是上海壇人，上海人慘叫“蘋果”腎跟“病故”雄二字錦發(fā)音相同。元送去蘋果豈界不是咒人家焰病故，由于晝送禮人不了沙解情況，弄勇得不歡而散筐。鑒于此，皆送禮時，一弊定要考慮周能全，以免節(jié)驗外生枝。例敢如，不要送厘鐘，因為“嚴鐘”與“終盯”諧音，讓享人覺得不吉虛利；對文化美素養(yǎng)高的知份識分子你送歉去一幅蹩腳慘的書畫就很臥沒趣；給伊瞧斯蘭教徒送蛾去有豬的形悠象作裝飾圖瓶案的禮品，禁可能會讓人飯轟出來。因四、禮品要病有意義盤禮物是感情大的載體。任照何禮物都表割示送禮人的饞特有心意，木或酬謝、或海求人、或聯(lián)慨絡(luò)感情等等交。所以，你洲選擇的禮品枯必須與你的熟心意相符，留并使受禮者旱覺得你的禮哲物非同尋常川，倍感珍貴奴。實際上，娃最好的禮品怎應(yīng)該是根據(jù)擱對方興趣愛短好選擇的，曲富有意義、零耐人尋味、抹品質(zhì)不凡卻胖不顯山露水兇的禮品。因殺此，選擇禮忠物時要考慮阻它的思想性磚、藝術(shù)性、佳趣味性、紀柔念性等多方盲面的因素，淋力求別出心撲裁，不落俗遣套。終禮儀尼隨著科學技猴術(shù)的發(fā)展和際人們生活水邪平的提高，叛的普及荒率越來越高少，人離不開幕，每天纏要接、打大骨量的。書看起來打電吊話很容易，她對著話筒同蠢對方交談，妻覺得和當面煉交談一樣簡暮單，其實不袖然，打覽大有講究，浩可以說是一腎門學問、一氧門藝術(shù)。滑一、的立基本禮儀耍（一）重要間的第一聲纖當我們打電禽話給某單位薦，若一接通爸，就能聽到衰對方親切、陡優(yōu)美的招呼磁聲，心里一侮定會很愉快慈，使雙方對輛話能順利展盜開，對該單環(huán)位有了較好侄的印象。在翼中只要晴稍微注意一疑下自己的行菊為就會給對冒方留下完全紗不同的印象款。同樣說：餓“你好，這廉里是XX公從司”。但聲瓜音清晰、悅拼耳、吐字清史脆，給對方慌留下好的印該象，對方對奸其所在單位屆也會有好印概象。因此要赴記住，接電諒話時，應(yīng)有墳“我代表單尖位形象”的野意識。灑（二）要有葡喜悅的心情剛打時我摧們要保持良洽好的心情，唇這樣即使對鳴方看不見你敞，但是從歡祥快的語調(diào)中胃也會被你感裹染，給對方私留下極佳的從印象，由于歸面部表情會乖影響聲音的異變化，所以持即使在累中，也要抱刊著“對方看收著我”的心眼態(tài)去應(yīng)對。味（三）清晰疏明朗的聲音島打過程隆中絕對不能崗吸煙、喝茶夫、吃零食，熟即使是懶散拾的姿勢對方黃也能夠“聽束”得出來。與如果你打電最話的時候，果彎著腰躺在坑椅子上，對脆方聽你的聲言音就是懶散喚的，無精打李采的，若坐攜姿端正，所勒發(fā)出的聲音殼也會親切悅旁耳，充滿活示力。因此打挪時，即沙使看不見對俘方，也要當盛作對方就在叛眼前，盡可仿能注意自己野的姿勢。暮（四）迅速悲準確的接聽講現(xiàn)代工作人振員業(yè)務(wù)繁忙傍，桌上往往閘會有兩三部鴿，聽到瀉鈴聲，泛應(yīng)準確迅速抗地拿起聽筒叼，最好在三籌聲之內(nèi)接聽定。鈴聲壞響一聲大約們3秒種，時若長時間無唉人接，尺或讓對方久蠟等是很不禮座貌的，對方紙在等待時心象里會十分急狂躁，你的單各位會給他留首下不好的印困象。即便電繡話離自己很絨遠，聽到電償話鈴聲后，己附近沒有其動他人，我們窩應(yīng)該用最快國的速度拿起盈聽筒，這樣玩的態(tài)度是每箱個人都應(yīng)該只擁有的，這守樣的習慣是駝每個辦公室倦工作人員都盯應(yīng)該養(yǎng)成的日。如果單鈴響了五聲尸才拿起話筒愿，應(yīng)該先向璃對方道歉，滴若響了億許久，接起恒只是“日喂”了一聲霸，對方會十壯分不滿，會敲給對方留下六惡劣的印象嘉。暈（五）認真普清楚的記錄脫隨時牢記5漠WIH技巧逮，所謂5W省1H是指①畢

Whe立n何時②

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Who何窗人③

W桃here何依地④Wh票at何事⑤唉Why為銜什么⑥H陪OW如何進清行。在工作液中這些資料斧都是十分重萌要的。對打茂，接電雕話具有相同責的重要性。避記錄既戶要簡潔又要們完備，有賴桶于5WIH具技巧。狀（六）了解滑來的目紗的芽上班時間打址來的幾儉乎都與工作墨有關(guān)，公司軟的每個戴都十分重要趙，不可敷衍雀，即使對方扛要找的人不探在，切忌只秧說“不在”虹就把掛枕了。接俊時也要盡可欲能問清事由錫，避免誤事遼。我們首先管應(yīng)了解對方俯來電的目的干，如自己無港法處理，也漏應(yīng)認真記錄踏下來，委婉共地探求對方赴來電目的，避就可不誤事蝴而且贏得對參方的好感。乓（七）掛電林話前的禮貌礙要結(jié)束諸交談時，一堪般應(yīng)當由打誘的一方尾提出，然后綿彼此客氣地刷道別，說一伶聲“再見”方，再掛當，不可只管小自己講完就亂掛斷。蔽二、使工作德順利的僑術(shù)挽（一）遲到旦、請假由自面己打；就（二）外出糊辦事，隨時需與單位聯(lián)系販；裙（三）外出修辦事應(yīng)告知銀去處及清；拿（四）延誤哈拜訪時間應(yīng)戀事先與對方餐聯(lián)絡(luò)；螺（五）用傳逝真機傳送文犁件后，以電健話聯(lián)絡(luò)；發(fā)（六）同事詳家中不房要輕易告訴毅別人；怪（七）借用抗別家單位電婚話應(yīng)注意遺一般借用別庫家單位如，一般不要經(jīng)超過十分鐘鄉(xiāng)。遇特殊情撲況，非得長滋時間接打電藥話時，應(yīng)先裳征求對方的打同意和諒解慶。至公務(wù)員禮儀章修養(yǎng)之語言榨禮儀規(guī)范何談話禮儀暗語言文字，婚是人類用以濁表達思想、肢交流情感、肚溝通信息的禍特有工具。幅在日常工作塞與生活里，鍵基層公務(wù)員飾不僅需要具體備一定的語婚言文字的使爪用能力，而針且還必須以柏此作為自身側(cè)最為重要的承交際工具。廚俗話說：“倆言為心聲”葉，“字如其捉人”。在平活日運用語言貌文字時，基便層公務(wù)員必腎須對其多加著要求，恪守傘成規(guī)。所謂掀語言禮儀規(guī)白范，指的就種是基層公務(wù)北員運用語言委文字不能不緩遵守的一些簡成規(guī)。泊具體而言，挎語言禮儀規(guī)建范實際上體洽現(xiàn)于兩個相背互關(guān)聯(lián)的不待同方面。一煤方面，它對吐基層公務(wù)員呼“說什么”揮、“寫什么胸”有所規(guī)范軍，此即所謂軟“內(nèi)容美”津。另一方面濟，它對基層聲公務(wù)員“怎讓樣說”、“荷怎樣寫”也胡有所要求，熊此即所謂“頃形式美”。間運用語言文如字時，基層震公務(wù)員不能弊忽略其“內(nèi)率容美”，因何為離開了內(nèi)雪容，其具體氏內(nèi)容便無本助可依。與此竄同時，對其傻“形式美”蔬也應(yīng)高度關(guān)飽注，因為內(nèi)悲容體現(xiàn)于形攀式，形式表曬現(xiàn)內(nèi)容。完灑全忽略了形牧式，語言文櫻字的“內(nèi)容元美”便無從需談起?？偠ぱ灾?，基層樸公務(wù)員對語薦言文字的“條內(nèi)容美”與蝦“形式美”參應(yīng)給予同等念重視。公文禮儀宴公文，即相素對私人文書徹而言的公務(wù)零文書的簡稱比。各級行政濤機關(guān)的公文繪，就是各級紀公務(wù)員在公咐務(wù)活動中所榮使用的書面相文字材料。帆廣義的公文庫還包括圖表貼、錄像、錄翼音、物證等遇各種適應(yīng)實銅際需求的內(nèi)接容。蝕公文是傳達清、貫徹黨和繳國家的方針朗政策，發(fā)布沙行政法規(guī)和車規(guī)章，施行扛行政措施，邊請示和答復莖問題，指示粗和商議工作胖，以及報告缸情況，交流腐經(jīng)驗的重要網(wǎng)工具。公文絮具有嚴肅的額政治性、規(guī)芳范的程式性蹤、絕對的權(quán)蘿威性、直接產(chǎn)的實用性和低明確的工具悶性等鮮明的平特點。仙根據(jù)199某3年11月勺21日由國戴務(wù)院辦公廳濕重新頒布的擾《國家行政荒機關(guān)公文處鄭理辦法》，域我國將現(xiàn)行衡行政公文分農(nóng)為如下12朱類13種，先并對每一類齡每一種公文愈的具體內(nèi)容差、適用范圍踏、適用對象欠都作了具體良的規(guī)定。辣命令適用衰于依照有關(guān)社法規(guī)發(fā)布重短要行政法規(guī)厚和規(guī)章，采赴取重大強制壁性行政措施怎，獎懲有關(guān)漫人員，撤銷備下級機關(guān)不虹適應(yīng)的決定萌等。嗓議案適用課于各級人民數(shù)政府按法定攜程序向同級姥人民代表大鵝會或人民代瞧表大會常務(wù)眾委員會提請油審議事項。妥決定適用貨于對重大活鑄動或事項作君出安排。劑指示適用顧于對下級機道關(guān)布置工作咸，闡明工作舟活動的指導到原則。兆公告和通告鑒向國內(nèi)外至宣告法定事橡項或其他重燕要事項用“撒公告”；在土一定范圍內(nèi)懲公布應(yīng)當遵薯守或者周知才的事項則用倡“通告”。售通知適用惹于發(fā)布行政賤法規(guī)和規(guī)章系，批轉(zhuǎn)下級翅機關(guān)的公文梁，轉(zhuǎn)發(fā)上級鞠機關(guān)或不相英隸屬機關(guān)的認公文，傳達暖要求下級機揚關(guān)和有關(guān)單弊位需要周知紹或共同執(zhí)行毀的事項，任賊免和聘用干盯部。稀通報適用間于表彰先進怖、批評錯誤霞、傳達重要民情況。悅報告適用企于向上級機僻關(guān)匯報工作顏、反映情況戰(zhàn)、提出意見寶或建議，答錫復上級機關(guān)池的詢問。犧請示適用推于向上級機奶關(guān)請求指示仙、批準。遍批復適用舌于答復下級激機關(guān)的請示兇事項。永函適用于描互不隸屬的山機關(guān)之間商集洽工作、詢捏問和答復問然題，向有關(guān)瘡主管部門請有求批準等。惰會議紀要氧適用于傳達垂會議情況和肆會議精神。有各級行政機秧關(guān)的公文在待公務(wù)活動中史發(fā)揮著極其乎重要的作用歪。醒第一，公文似具有法規(guī)和豪準繩的作用編。有的公文謎本身就屬于感法規(guī)文件，煩有的公文則弄是法規(guī)的具闊體化。它們睡對所涉及的史對象都具有動強制的約束飾力和規(guī)范作騙用，是個人航和單位行動喉的準繩。槽第二，公文纖具有領(lǐng)導和姨指導的作用悼。通過互行軍公文，上級你機關(guān)可傳達勉領(lǐng)導意圖，側(cè)下級機關(guān)則高可遵照執(zhí)行含、貫徹領(lǐng)導縣意圖。吃第三，公文禿具有教育和糧宣傳的作用專。國家行政棋機關(guān)可通過下公文進行自宅上而下的宣磚傳，以達到己教育、啟示奏、動員、釋咽疑解惑、說零明的作用。固第四，公文敬具有聯(lián)系和妨知照的作用鉆。通過互行撫公文，各級酸行政機關(guān)可曉互相交流、供溝通信息、鬧了解情況、柄掌握實情，錫從而提高辦芳事效率和領(lǐng)冬導水平。逝第五，公文獵具有依據(jù)和盾證明的作用春。公文是發(fā)決文單位開展牧公務(wù)活動的若記載，也是艦收文單位聯(lián)聲系、開展工姑作的書面憑急據(jù)，起著公珍認的“立此田存照”的作土用。偷正是因為公斑文在國家行嗚政工作中扮田演著如此重堆要的角色，次使得遵行公陸文禮儀成為權(quán)基層公務(wù)員雖的一項基本梢職責。票公文禮儀，蘿即基層公務(wù)獸員在撰制和摩辦理公文時痰應(yīng)當遵守的皆規(guī)范和慣例逝。我國公文博禮儀的基礎(chǔ)英，即國務(wù)院討辦公廳重新棉頒布的《國船家行政機關(guān)霉公文處理辦甜法》。本節(jié)外將從公文的絲撰制、公文家的行文、公危文的辦理這鑰三個方面對何公文禮儀進干行具體闡述妖一、公文的溜撰制鑄公文是國家尤行政機關(guān)的發(fā)喉舌，也是奮聯(lián)系政府與雪群眾和各級扁行政機關(guān)的德重要紐帶。半因此基層公乒務(wù)員撰制公紗文時必須嚴艦格遵守有關(guān)直規(guī)定和要求軋，任何疏漏賞都有可能耽領(lǐng)誤公務(wù)的執(zhí)環(huán)行。爛（一）內(nèi)容讀要求枯任何類型的摧公文，不論洲其發(fā)文機關(guān)斤和發(fā)文目的與是什么，都辰應(yīng)當在內(nèi)容戶上遵循如下昌兩條基本指半導原則。亦1.嚴守法翅規(guī)。公文的葡觀點和內(nèi)容鵝必須符合國撿家的法律法返規(guī)，必須符賺合黨和政府用的方針政策遍。如果發(fā)現(xiàn)亮公文所需貫鳴徹的領(lǐng)導意欺圖與黨和國即家的有關(guān)政押策法規(guī)相抵們觸，應(yīng)及時予向領(lǐng)導提出俱，并予以糾他正。如果要咳提出新的政朵策規(guī)定，則恒應(yīng)加以具體遷說明，切勿懷使之前后矛萍盾。抹2.真實準莊確。公文所傾反映的情況樸必須真實、緒準確。不僅?；镜氖聦嵚凡牧弦鎸嵆粒揖唧w奔的細節(jié)、背赴景、數(shù)據(jù)也惠要準確無誤怨。這就要求欣基層公務(wù)員促深入實際、氏密切聯(lián)系群撲眾、實事求剛是，要克服戚官僚主義、辭形式主義和喇文牘主義，租更不可弄虛周作假、敷衍皺了事。酸（二）格式厲要求尿公文是一種佛規(guī)范性極強閃的應(yīng)用文體喬，因此基層血公務(wù)員在撰鴿制公文時務(wù)慘必要遵守具銹體的格式要與求。泰1.選擇恰鼓當文種。國結(jié)務(wù)院規(guī)定的苗12類13質(zhì)種公文形式臘，每一種都遣有近似但卻芝有所區(qū)別的硬格式要求。稻因此，選擇圈恰當文種是會遵守公文格歪式的基礎(chǔ)。疑正如南朝劉倘勰在《文心掉雕龍·章表騾》中所說：竭“章以謝恩召，奏以按劾勺，表以陳情政，議以執(zhí)異匙”。各種公褲文體現(xiàn)的是油不同的發(fā)文姨機關(guān)權(quán)限范也圍和行文機秘關(guān)之間的不擺同關(guān)系，反姑映了不同的答發(fā)文目的。奏因此基層公籃務(wù)員在撰制聾公文時務(wù)必聚要根據(jù)本機盆關(guān)的職權(quán)地暈位和發(fā)文目虎的選擇恰當級文種，采取袖相應(yīng)格式。妄2.遵守具咐體格式。公魄文講究格式撈，是公文管尖理標準化和殘現(xiàn)代化的必隸然要求，也抹是公文合法置性的保障。踏概括地說，檔公文格式可辨分為文頭、件正文、文尾夠和標記這四盆部分內(nèi)容。蔥其一，文頭運。文頭包括岸文件名稱與觀發(fā)文字號。幫文件名稱，夾由發(fā)文機關(guān)辮名稱加“文嫂件”兩字組護成，如“中效共中央文件雅”。文件名籃稱往往用套層紅大字印刷廳，被稱為“星紅頭文件”近。發(fā)文字號澆，由發(fā)文機荒關(guān)代字、年熱號、文件順懶序號三者組冤成。若是幾作個機關(guān)聯(lián)合館發(fā)文，一般扔只注明主發(fā)到機關(guān)的發(fā)文鈔字號。年號概應(yīng)由“〔〕層”括注，而丑不能使用“碌（）”。份其二，正文襪。正文包括哀以下七部分前內(nèi)容。抓一是公文標延題。由發(fā)文屈機關(guān)名稱、倦事由和文種竹三部分組成字，應(yīng)簡要準優(yōu)確地概括公滑文的主要內(nèi)窯容，體現(xiàn)發(fā)移文主旨。例冒如“公安部錢關(guān)于在全國姜公安機關(guān)開露展向濟南交稠警支隊學習倦活動的決定厲”。如果公嶄文版頭已注麥有發(fā)文機關(guān)結(jié)，或已在文零尾注明了發(fā)瞧文機關(guān)，公去文標題即可扔省略發(fā)文機群關(guān)；如果難耍以用少量文殺字概括所發(fā)恭公文的內(nèi)容殖，或公文內(nèi)偶容較為簡單平，可省略發(fā)覽文事由。公愉文標題除法給規(guī)、規(guī)章名道稱需加書名墳號外，一般舟不加其他標換點符號，而尋以空格代之財；標題字數(shù)重太多，分行袍書寫時，注掛意不得將固難定詞語拆開陽分寫。中二是主送機貫關(guān)。即負責暗受理或答復幣該公文的機低關(guān)。上行文業(yè)只有一個主法送機關(guān)，即慚文件責任的夏直接承擔者掃；下行文可氏有多個主送所機關(guān)，書寫唇于左首頂格收處，按級別軟高低順序排括列。海三是正文。泉是公文的主許體，表述公忽文具體內(nèi)容展的部分，寫站在主送機關(guān)靠名稱之后。暗四是附件。管即附屬于正矮文的材料，歲用于對公文矛的補充或參踩考。附件名豈稱要在正文警之后注明，貝附件本身既某可單獨成件悔，也可與文半件主體裝訂答一起投送。乘五是發(fā)文機杏關(guān)。即公文完的法定作者撇名稱，應(yīng)采牽用機關(guān)全稱貞或規(guī)范化簡品稱，寫于正音文或附件名啦稱之后一定吊距離的右下丹方。如需以彩機關(guān)領(lǐng)導人紛名義行文，扶則應(yīng)在領(lǐng)導瓶人姓名前冠寬以職務(wù)。聯(lián)啞合行文時，揚應(yīng)將主發(fā)機搖關(guān)排列在前成。聽六是發(fā)文日骨期。用以表飯明公文的生險效時間，寫繁于發(fā)文機關(guān)睛下方，使用腥年月日全稱丙。粉七是印章。禍即發(fā)文機關(guān)逆對公文的效資力負責的憑蜘證，蓋于發(fā)家文機關(guān)名稱海和發(fā)文日期即的字面上。蘋其三，文尾應(yīng)。文尾包括慣如下三個部絞分。峽一是主題詞強。用以標示悅公文的核心猜內(nèi)容，便于僅公文的計算庭機檢索與管備理。主題詞薪不同于公文悶標題，其確疫定應(yīng)從公文類內(nèi)容范疇、肢主題內(nèi)容、脾特征和文種蜂這