網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀的調(diào)查與分析大學本科畢業(yè)論文

洛陽理工學院畢業(yè)論文PAGEPAGEIII大學生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀的調(diào)查與分析摘要對大學生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征進行調(diào)查和研究，有助于了解大學生網(wǎng)絡(luò)購物的心理及選擇方式，有助于針對大學生網(wǎng)絡(luò)購物當中出現(xiàn)的一系列問題進行分析，從而得出解決方案，可以進一步推動我國網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展。本研究通過調(diào)查問卷和訪談的方式對大學生網(wǎng)絡(luò)購物情況進行了五個方面的調(diào)查。對大學生網(wǎng)絡(luò)購物行為進行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：大學生網(wǎng)絡(luò)購物以服飾、圖書音像制品、數(shù)碼產(chǎn)品、考試資料及多媒體課程、虛擬物品為主；大學生網(wǎng)絡(luò)購物主要出于自主選擇性、新鮮好奇、時髦個性、趣味性等心理需求；大學生在網(wǎng)絡(luò)購物時存在風險意識不強、自我保護措施較少等問題，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析得出了大學生網(wǎng)絡(luò)購物潛力大、購物網(wǎng)站集中度高等基本特征和一系列問題。為了完善網(wǎng)絡(luò)購物市場，提出幾點建議：提高大學生網(wǎng)絡(luò)生活意識，建立更加健全的隱私保護體制，完善網(wǎng)絡(luò)購物流程，增強網(wǎng)絡(luò)安全保護意識。關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)購物，心理需求，障礙因素，建議ResearchesandAnalysisonOnlineShoppingofCollegeStudentsABSTRACTToresearchandanalyzethebehaviorofonlineshoppingofthecollegestudentswillbehelpfultounderstandtheselectmodelandgetthepossiblesolutionsoftheonlineshopping'sdevelopment.Thisresearchbasedonsurvivesandconversationsthroughcollegestudentsby5elements.theresultshows:onlineshoppingmainlyfocusonclothes,booksandAudio-visualproducts,digitalproducts,materialsofexaminations,multimediaclasses,andvirtualitems.Onlineshoppingmostlycatertoaself-motivatedpsychology,curiosity.Buttheydon'treallyhaveaconsciousnessofriskfromonlineshopping.Accordingtotheresearchwecouldunderstandthatcollegestudentsholdalargepotentialofonlineshoppingmarket,theShoppingwebsiteswithahighconcentrationandsuchaseriousofproblems.Inordertoimprovetheonlineshoppingmarket,hereIgivesomesuggestions:Increasetheawarenessoftheinternet,amorerobustsystemofprivacyprotectionneedtobebuilt,Improvetheonlineshoppingprocess,enhancednetworksecurityawareness.KEYWORDS:CollegeStudents,Onlineshopping,Motivations,Psychologicalneeds,Barriers,Suggestions.目錄前言 1一、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀 2（一）大學生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查統(tǒng)計 21、背景 22、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的選擇 3（二）大學生網(wǎng)絡(luò)購物的原因和心理需求 41、大學生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因 42、關(guān)于大學生網(wǎng)絡(luò)購物心理需求的討論 53、大學生網(wǎng)絡(luò)購物目的的討論 5（三）大學生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查結(jié)果分析 61、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的特點分析 62、通過分析推測大學生購物趨勢 7二、大學生網(wǎng)絡(luò)購物所存在的問題 8（一）商家信譽度問題 8（二）網(wǎng)購交易安全問題 8（三）商品配送問題 8（四）售后服務問題 8三、解決問題的措施和建議 9（一）解決存在問題的措施 91、加強對商家的管理 92、倡導大學生網(wǎng)絡(luò)理性消費 9（二）解決大學生網(wǎng)絡(luò)購物障礙的若干建議 101、提高大學生網(wǎng)絡(luò)生活意識 102、建立更加健全的隱私保護體制 103、完善網(wǎng)絡(luò)購物流程 104、增強網(wǎng)絡(luò)安全保護意識網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)絡(luò)購物的重點問題 10結(jié)論 11謝辭 13參考文獻 14附錄 15前言隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進一步普及應用，網(wǎng)上購物正在逐漸成為人們的網(wǎng)上行為之一。1998年3月，北京。中國銀行總部設(shè)立的網(wǎng)上銀行正式對外營業(yè)，中央電視臺的王珂平先生成為了第一個用戶，他于當天下午3點在家中通過計算機向北京一家國際互聯(lián)網(wǎng)服務提供商購買了100元的上網(wǎng)機時。這一消息國內(nèi)的新聞界作了迅速的報道，被認為是國內(nèi)首次嚴格意義上的電子商務活動。對于消費者來說，網(wǎng)上購物具有很多好處：第一，訂貨不受時間、地點的限制；第二，可以買到當?shù)貨]有的商品；第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全；第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，省時又省力；第五，由于網(wǎng)上商品為賣家省去一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。作為未來推動電子商務成長的主要消費群，在校大學生的網(wǎng)絡(luò)購物行為會對今后網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)交易市場產(chǎn)生深遠的影響。本文通過調(diào)查問卷的方式，調(diào)查了當代大學生網(wǎng)上購物的潛力、首選網(wǎng)站及主要障礙，并分析了網(wǎng)上購物經(jīng)歷對網(wǎng)絡(luò)信任度、網(wǎng)絡(luò)安全性等網(wǎng)絡(luò)認知的影響。年齡在18～24歲之間的青年男女是未來推動電子商務成長的主要消費群，是目前中國最主要的網(wǎng)上購物群體。他們當中，在校大學生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預期收入也相對較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費的可能性較大。從更深層次來分析，在校大學生當中有很多人畢業(yè)之后會逐漸走向管理崗位，其大學生活階段的網(wǎng)絡(luò)購物體驗必然會對其今后將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應用于自身管理工作的意識產(chǎn)生深遠影響，而這正是推動我國電子商務取得可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵性因素之一。因此，研究大學生的網(wǎng)絡(luò)購物行為，分析他們主要會到哪些網(wǎng)站、購買何種物品、網(wǎng)上購物經(jīng)歷是否會影響其對網(wǎng)絡(luò)的認知，均具有十分重要的意義。一、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀（一）大學生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查統(tǒng)計1、背景隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展，以計算機通訊和信息技術(shù)為支撐的網(wǎng)絡(luò)打破了傳統(tǒng)的生活方式，當代大學生的交際環(huán)境變?yōu)樘摂M與真實交錯的二維空間，使他們走向了跨時空、跨地域的網(wǎng)絡(luò)溝通時代。在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨鐘。據(jù)CNNIC于2011年1月19日發(fā)布的《第二十七次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物者從年齡來看以18~24歲的為最多(43.6%)。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學生已經(jīng)達到總數(shù)的49.3%。大學生作為一個特殊的消費群體，具有很強的個性特征和需求特點。對大學生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征進行調(diào)查和基于上述目的，我們在洛陽理工學院經(jīng)濟與工商管理系2009級學生中發(fā)放了300份調(diào)查問卷，回收252份，得到有效問卷218份，回收率為84%，有效回收率為72.66%，比較具有統(tǒng)計意義。在被調(diào)查的學生中，男性占49.2%，女性占50.8%;年齡從17歲到24歲，其中20～22歲的學生人數(shù)最多，所占比重為78.8%;81.1%的學生每月生活費在800元以下，另外18.9%的學生月生活費800元以上，如圖1-1所示。圖1-1被調(diào)查大學生月生活費分布圖通過分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在大學生的月消費水平普遍不是很高，從數(shù)據(jù)可以看出，男生消費水平比女生略高一點。圖1-2被調(diào)查大學生網(wǎng)絡(luò)購物情況數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查大學生當中嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物占總體的三分之一左右，并不是大多數(shù)。2、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的選擇圖1-3大學生網(wǎng)絡(luò)購物的選擇圖1-3是多選項分析的結(jié)果，雖然多選項分析目前尚無合適的統(tǒng)計量用以檢驗各選項間差異是否顯著，但仍可從表中數(shù)據(jù)看出：大學生網(wǎng)絡(luò)購物的物品種類主要是服飾、圖書音像制品、數(shù)碼產(chǎn)品考試資料與多媒體課程、虛擬產(chǎn)品這五類。其中，服飾是大學生網(wǎng)上購買最多的物品，其次是圖書音像制品。男、女生購買最多的物品都是服飾，男生購買物品第二位的數(shù)碼產(chǎn)品，占男生人數(shù)的45.0%。女生購買物品第二位的是圖書音像，占女生人數(shù)的48.5%。圖1-4網(wǎng)絡(luò)購物滿足心理需求的差異分析如圖1-4所示，大學生網(wǎng)絡(luò)購物主要出于自主選擇性、新鮮好奇、時髦個性、趣味性等心理需求。（二）大學生網(wǎng)絡(luò)購物的原因和心理需求1、大學生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因（1）網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有“無限”的空間和領(lǐng)域，在這個“無限”的空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點，導致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限，使消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己平常生活的社區(qū)難以買到的商品。（2）網(wǎng)絡(luò)中商品價格相對低廉。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價格低一些，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學生比較關(guān)注的幾種商品，服飾是折扣最大的，能達到50%以上;其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%;折扣最小的是書籍，一般只便宜20%-30%。網(wǎng)絡(luò)中的商品價格相對較低的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用，例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費用比較低，商品的價格也就隨之降低了。低廉的價格正是吸引大學生這個“純消費”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。（3）網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，而且出現(xiàn)了很多快遞機構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費者購物。消費者只需在網(wǎng)上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來完成，無需消費者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時的開放，從更大程度上方便了顧客，消費者不會受到營業(yè)時間的限制，作為時尚一族的大學生更適應這種新式的購物方式。（4）網(wǎng)絡(luò)購物的群體認同感。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購物的限定性，網(wǎng)絡(luò)購物的消費者相對而言還是少數(shù)，人們對網(wǎng)絡(luò)消費還是感覺很新奇，網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來，形成一個特殊的群體。特別是大學生，個性的張揚使他們更喜歡“標榜”自己，從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認同感。2、關(guān)于大學生網(wǎng)絡(luò)購物心理需求的討論青年消費者有如下的購買心理特征：追求時尚，表現(xiàn)時代；追求個性，表現(xiàn)自我；追求實用，表現(xiàn)成熟；注重情感，容易沖動。從調(diào)查和訪談的結(jié)果來看，網(wǎng)絡(luò)購物恰恰能夠滿足大學生的這種心理需求。作為青春、時尚、個性、有較高文化水平的群體，大學生注重自我、富于想象力，渴望變化、喜歡創(chuàng)新、喜好新鮮事物，有強烈的好奇心，喜歡自由選擇、快樂購物，他們所選擇的不單是商品的實用價值，更是要與眾不同，充分體現(xiàn)個人的風格。因此大學生在購物時對自由選擇和個性化消費提出了更高的要求。而網(wǎng)絡(luò)購物正好能滿足大學生這些心理需求。另外，通過訪談還發(fā)現(xiàn)，大學生在網(wǎng)絡(luò)購買時產(chǎn)生的風險感隨選擇的增多而上升，尤其在一些大件耐用消費品(如電腦)的購買上，他們會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進行分析比較，從中獲取心理上的平衡以減輕風險感，增強對產(chǎn)品的信任和心理滿意度。而大學生網(wǎng)絡(luò)購物時正是通過獲得商品的豐富信息來滿足這種心理需求。男生比女生更注重的心理需求是趣味性，女生更重視的是網(wǎng)絡(luò)購物能滿足其新鮮好奇，這同時也反映了女生與男生的不同的心理特點。3、大學生網(wǎng)絡(luò)購物目的的討論大學生網(wǎng)絡(luò)購物目的中，學習、工作、生活需要占比重最大，享受網(wǎng)購樂趣排第二。首先，網(wǎng)絡(luò)購物能滿足大學生的購買需要。通過訪談了解到，大學生是根據(jù)自己的需求來購買商品的，價格的高低是考慮的重要方面。網(wǎng)絡(luò)購物目的分析圖1-5網(wǎng)絡(luò)購物目的的差異分析由圖1-5可知，大學生網(wǎng)絡(luò)購物目的主要是滿足學習與生活需要（43.4%）和享受網(wǎng)絡(luò)購物樂趣（30.2%）對大學生網(wǎng)絡(luò)購物目的與性別的關(guān)系進行統(tǒng)計分，網(wǎng)絡(luò)購物目的的性別差異不是很顯著。（三）大學生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查結(jié)果分析1、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的特點分析（1）大學生網(wǎng)絡(luò)購物潛力巨大。此次調(diào)查顯示，31.9%的被調(diào)查學生在過去一年中進行過網(wǎng)上購物，從表面上看，這低于中國網(wǎng)民37.8%的平均水平。然而，我們也應看到，這些學生普遍是從大學入校時開始接觸網(wǎng)絡(luò)，普遍只有兩三年網(wǎng)齡，且絕大多數(shù)學生每月可支配收入在800元以下，在這種條件下，31.9%的比率仍然是比較可觀的。而且有調(diào)查顯示，平均年齡在26.5歲，受教育程度在大學本科以上的我國網(wǎng)民中，最近一年中有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的人數(shù)比例為76.2%(這一數(shù)據(jù)來源于筆者采用同一份問卷同期對受教育程度為本科以上的網(wǎng)民和MBA學員進行的調(diào)查)。這表明，大學生由于受到經(jīng)濟條件的約束，所以在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動。（2）購物首選網(wǎng)站高度集中。在被問及“最經(jīng)?；?qū)碜钣锌赡苜徫锏木W(wǎng)站”時，調(diào)查結(jié)果顯示，每一類網(wǎng)站中，大學生的選擇都集中在某幾個知名度非常高的網(wǎng)站。例如，目前中國B2C購物網(wǎng)站數(shù)量已超過12000個，但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集中在淘寶、當當、卓越和貝塔斯曼等幾個網(wǎng)站中，且排名第一的淘寶和排名第二的當當在得票上有明顯差異。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，25位選擇拍賣網(wǎng)站的學生中有23位選擇了易趣，只有2位學生選擇了其他網(wǎng)站。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪和搜狐三大門戶網(wǎng)站瓜分。任何一種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式要想取得成功，至關(guān)重要的因素之一便是顧客規(guī)模，一個網(wǎng)站擁有的顧客越多，它吸引的新顧客也就越多，人們普遍認為，網(wǎng)絡(luò)降低了企業(yè)的進入門檻，無數(shù)企業(yè)可以在同一起跑線上競爭，但是調(diào)查中反映出的消費者高聚集度卻表明只有那些能在行業(yè)中排名前幾位，在消費者心目中具有知名度和美譽度的網(wǎng)站才能吸引絕大部分人流量，繼而取得企業(yè)發(fā)展所需的顧客規(guī)模，贏得最后成功。（3）購物需求以滿足精神需要的產(chǎn)品為主。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的學生目前的購物需求仍以滿足精神需要的產(chǎn)品為主，通常購買的前五種商品依次為服飾、數(shù)碼產(chǎn)品、圖書音像、虛擬產(chǎn)品、考試資料及多媒體課程，分別占62.5%、45.0%、42.5%、30.0%、22.5%。大學生未來購物需求雖仍以滿足精神需求的產(chǎn)品為主，但需求結(jié)構(gòu)逐漸由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向產(chǎn)品和服務相融合。由此可以預見，以整合旅游資源、提供機票、訂房等旅行相關(guān)服務的商務服務網(wǎng)站在未來將擁有廣闊的市場空間。在國外如火如荼、在國內(nèi)卻發(fā)展滯后的票務網(wǎng)站待到普遍網(wǎng)絡(luò)接入實現(xiàn)之后，也將進入飛速成長期。（4）安全和商品質(zhì)量成為主要障礙?，F(xiàn)在很大一部分大學生不上網(wǎng)購物或停止網(wǎng)上購物的原因主要包括如下幾種:一是擔心網(wǎng)上交易不安全，其比例達83.2%;二是對商品質(zhì)量不了解，占69.7%;擔心售后服務得不到保障排在第三位，達36.8%。這表明安全與誠信是網(wǎng)上購物的兩大基石。在網(wǎng)絡(luò)購物中，時空的阻隔使得消費者與商家之間的信息交換、資金結(jié)算大多必須借助網(wǎng)絡(luò)完成，商品配送甚至要通過第三方物流公司實現(xiàn)。這一切使得消費者對整個交易過程的監(jiān)控力度減弱，他們無法判斷所有敏感信息在傳輸過程中是否得到很好的保護，也無法通過面對面的交流判斷商家實力與商品質(zhì)量，這些在很大程度上阻礙人們上網(wǎng)購物的積極性。2、通過分析推測大學生購物趨勢中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究部發(fā)布的最新互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查顯示，中國1700萬在校大學生中，95%以上都是網(wǎng)民，目前在校大學生中已經(jīng)有超過26.7%的網(wǎng)民青睞網(wǎng)上購物，購物規(guī)模達到430萬人。網(wǎng)絡(luò)購物的過程隨意輕松，對于收入不高的大學生來說，比店鋪式購物更輕松自然。在大學校園，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種時尚與個性，網(wǎng)絡(luò)購物的賣家中大量是個人。由于淘寶商場、卓越網(wǎng)等B2C平臺的不斷完善，使大學生對購物風險的擔憂日漸降低，大學生網(wǎng)絡(luò)逐漸由購買電腦周邊物品等低價值轉(zhuǎn)向數(shù)碼產(chǎn)品等高價值物品轉(zhuǎn)變，由購買衣服、飾品等專一類物品轉(zhuǎn)向日用百貨領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。二、大學生網(wǎng)絡(luò)購物所存在的問題（一）商家信譽度問題在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，大學生很難接觸到商品，不清楚商品的質(zhì)量;反過來，商家也很難見到消費者，不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響大學生網(wǎng)上購物的實施和進行。（二）網(wǎng)購交易安全問題傳統(tǒng)的消費環(huán)境，支付是面對面發(fā)生的，一手交錢，一手交貨，不會存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網(wǎng)絡(luò)購物過程中，由于交易是在虛擬空間中進行的，很容易存在著詐騙，尤其是對個人信息和賬戶的安全，這也會影響到大學生網(wǎng)絡(luò)購物的實施和進行。（三）商品配送問題在快遞公司剛剛成立之初，由于存在著各種不完善的環(huán)節(jié)，導致物品在配送的過程中出現(xiàn)很多問題，比如商品的損毀、丟失、送遞不及時等等，這也在一定程度上影響的大學生網(wǎng)絡(luò)購物的積極性。（四）售后服務問題網(wǎng)絡(luò)購物時，消費者并沒有實際接觸到商品。比如在網(wǎng)上購買服裝，消費者沒法進行試穿，僅憑網(wǎng)絡(luò)上的信息有時很難確定是否合適，若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨，但消費者自己要承擔郵費;還有的商家根本不同意退貨，給消費者帶來了損失。這也影響了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，如圖2-1所示。圖2-1網(wǎng)上購物的擔心因素從調(diào)查結(jié)果來看，有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗者對商品的質(zhì)量擔心程度最高，對售后服務和物流快遞的關(guān)心較高，對商品種類、查詢方便性的關(guān)心較低(見圖2-1)。三、解決問題的措施和建議（一）解決存在問題的措施從調(diào)查結(jié)果來看，商品質(zhì)量、售后服務、安全性、配送及時性是被最多提到的幾個方面。因配送等因素是大學生本身無法影響的，下面不多做討論。1、加強對商家的管理一是加強網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大學生喜歡購買一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購買，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低，但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙，從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真實性。二是加強商家信譽度的管理。根據(jù)調(diào)查很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高，信譽度越高，大學生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。三是加強法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展，有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護法等法律調(diào)整，而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務的法律法規(guī)。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責任承擔主體、合同模式、權(quán)利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規(guī)定，具有十分重要的意義。2、倡導大學生網(wǎng)絡(luò)理性消費一是選擇信譽良好的購物網(wǎng)站。大學生在網(wǎng)絡(luò)購物的時候盡量選擇一些自己熟知的、信用度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。二是選擇良好的商家。大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級，開店時間的長短，以及差評情況。三是選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中的商品的價格很不統(tǒng)一，同一種商品價格有很多種。因此，大學生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學會貨比三家，尋找質(zhì)量最好的、價格最低的商品。四是選擇合適的支付方式。在購買商品時，一定要采用保險的支付方式，比如利用支付寶、安付通等這些經(jīng)過第三方支付的方法，這樣可以充分的保證大學生消費者的合法權(quán)益。五是加強自我保護意識。大學生在進行網(wǎng)絡(luò)購物時，一定要學會鑒別商家的真實性和信譽度，在與賣方多進行溝通、充分的了解了商家和商品的基礎(chǔ)上才進行商品的購買，要學會用法律的武器來保護自己的利益。（二）解決大學生網(wǎng)絡(luò)購物障礙的若干建議1、提高大學生網(wǎng)絡(luò)生活意識雖然在CNNIC的報告中，網(wǎng)絡(luò)購物的主要群體是大學生，但我們也不難發(fā)現(xiàn)這樣的比例只不過是絕對數(shù)目的對比，而非相對數(shù)目。在當今大學生群體中已經(jīng)經(jīng)常進行網(wǎng)絡(luò)購物的卻并占多數(shù)，所以要想快速發(fā)展電子商務，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物，就必須提高大學生網(wǎng)絡(luò)生活意識，使網(wǎng)絡(luò)成為大學生生活的重要組成部分。2、建立更加健全的隱私保護體制網(wǎng)絡(luò)個人隱私的問題是隨著因特網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的。開放的因特網(wǎng)使得個人隱私的保護迫在眉睫。在我國，電子商務的法律尚不健全，很多網(wǎng)絡(luò)消費者，特別大學生的個人信息發(fā)生不同程度的泄漏，相關(guān)部門應該建立更加健全的隱私保護體制。通過法律手段責成網(wǎng)絡(luò)商家對消費者的個人信息進行義務的保護。同時加大對買賣個人隱私非法行為的打擊力度，讓大學生在進行網(wǎng)絡(luò)購物時沒有這方面的后顧之憂。3、完善網(wǎng)絡(luò)購物流程網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)發(fā)展了10年，網(wǎng)絡(luò)購物的流程在不斷地改進，但仍然存在著繁瑣的操作。購物前、購物中的環(huán)節(jié)可謂精簡，但購物后的環(huán)節(jié)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的瓶頸。加速第三方物流的發(fā)展，強有力地保障售后服務的實施是解決購物后存問題的關(guān)鍵所在。4、增強網(wǎng)絡(luò)安全保護意識網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)絡(luò)購物的重點問題大學的很多專業(yè)并非計算機相關(guān)專業(yè)，所以很多大學生對于網(wǎng)絡(luò)安全隱患知之甚少。外部環(huán)境上，學校應該建立安全的可監(jiān)控的校園網(wǎng)，以提供在校學生一個干凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，有條件者對于每個專業(yè)的學生都應該開設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全課程，深入淺出地傳授網(wǎng)絡(luò)安全知識。作為大學生自身，應當加強自己的網(wǎng)絡(luò)安全保護意識，將網(wǎng)絡(luò)安全知識作為網(wǎng)絡(luò)購物前的重點知識進行學習，從網(wǎng)站安全訪問，到病毒防火墻的安裝，都需要做到萬無一失。只有這樣，才能盡可能的保護自身合法權(quán)益。結(jié)論一、大學生網(wǎng)上購物潛力巨大大學生雖然受經(jīng)濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在于其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，31.8%的被調(diào)查學生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷；83.7%的大學生表示會在未來一年內(nèi)嘗試貨再次進行網(wǎng)絡(luò)購物二、大學生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成由調(diào)研我們可以看出，大學生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學生每天上網(wǎng)的平均時間普遍為1～5小時，這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當依賴，同時，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里86％的購物者對其進行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，說明至少有86％的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們，面對大學生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。三、拍賣網(wǎng)站人氣最旺此次調(diào)查顯示，拍賣網(wǎng)站在大學生中具有非同尋常的吸引力，79.2%的學生選擇光顧拍賣網(wǎng)站。相比之下，只有13.8%的學生將B2C網(wǎng)站作為自己的購物首選，7%的學生在門戶網(wǎng)站購物。四、購物首選網(wǎng)站高度集中調(diào)查結(jié)果顯示，大學生購物首選網(wǎng)站集中在幾個網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中，大學生的選擇都集中在某幾個知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，184位選擇拍賣網(wǎng)站的學生中有159位選擇了淘寶，只有25位學生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國B2C購物網(wǎng)站數(shù)量已超過12000個，但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當當?shù)葞讉€網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門戶網(wǎng)站瓜分。網(wǎng)絡(luò)降低了企業(yè)的進入門檻，無數(shù)企業(yè)可以在同一起跑線上競爭，但是調(diào)查中反映出的大學生消費者高聚集度卻表明只有那些能在行業(yè)中排名前幾位，在消費者心目中具有知名度和美譽度的網(wǎng)站才能吸引絕大部分人流量，繼而取得企業(yè)發(fā)展所需的顧客規(guī)模，贏得最后成功。當然，很多大學生對網(wǎng)絡(luò)購物還存在一些顧慮，主要包括：不信任網(wǎng)站、怕受騙；擔心商品質(zhì)量問題；質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購物的安全性；擔心售后服務；擔心付款環(huán)節(jié)；擔心商品配送有問題等等。但大學生的所有這些顧慮，相信在不久的將來都會得到解決。網(wǎng)絡(luò)購物商城信用的樹立，和安全可靠的網(wǎng)上支付工具的發(fā)展，一切都只是時間問題?，F(xiàn)在的大學生偏愛網(wǎng)購，因為他們敢于嘗試，喜歡新鮮事物，也正是因為他們的這種心理，使網(wǎng)購有一個比較寬松的生存環(huán)境，能夠逐步發(fā)展、規(guī)范，雖然今后他們還將是網(wǎng)購的主要人群和持續(xù)推動力，但網(wǎng)購的消費者范圍將會越來越大，人們在網(wǎng)上購買的商品，越來越等同于他們的日常需要，網(wǎng)購商品趨于多樣化，正向人們的日常生活用品傾斜，將來網(wǎng)上購物將成為人們的生活習慣，并將不斷發(fā)展。

謝辭在論文完成之際，我要特別感謝我的論文指導老師張慶利老師的熱情關(guān)懷和悉心指導。在我撰寫論文的過程中，張老師傾注了大量的心血和汗水，無論是在論文的選題、構(gòu)思和資料的收集方面，還是在論文的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了在論文的寫作過程中，也得到了許多同學的寶貴建議，同時還到許多已經(jīng)參加工作的學長學姐們的支持和幫助，在此一并致以誠摯的謝意。感謝所有關(guān)心、支持、幫助過我的良師益友。最后，向在百忙中抽出時間對本文進行評審并提出寶貴意見的各位評委老師們表示衷心地感謝！參考文獻[1]易星．我國網(wǎng)絡(luò)消費的理論與實踐問題研究[D].武漢:華中師范大學，2006.[2]姚建平．消費認同[M].北京:社會科學文獻出版社，2006.[3]王忠誠.電子商務概論[M].北京：機械工業(yè)出版社出版，2008.[4]趙燕平.電子商務基礎(chǔ)與應用[M].北京：北京大學出版社出版，2009.[5]王小棟.網(wǎng)絡(luò)營銷的秘訣與實例[M].北京：中國國際廣播出版社出版，2008.[6]楊堅爭.電子商務案例分析[M].北京：中國人民大學出版社出版，2010.[7]中華人民共和國商務部信息化司.中國電子商務報告目錄(2004-2005)[Z].[8]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC).第十八次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[Z].[9]沈培華.高校信息化研究與實踐.全國高校信息化研究會.2003論文集[C]，2003(10).[10]葛泓.數(shù)字化校園模式探討.全國高校信息化研究會.2003論文集[C]，2003(10).[11]南國農(nóng).教育信息化建設(shè)的幾個理論和實際問題[J].電化教育研究，2002(1).[12]商艷芬.網(wǎng)上購物顧客滿意度研究[D].天津：天津大學，2007.[13]張立軍.網(wǎng)絡(luò)購物市場統(tǒng)計調(diào)查與分析的方法研究[D].天津：天津財經(jīng)大學，2009.[14]王崇.網(wǎng)絡(luò)消費者購買意愿影響因素模型研究[D].哈爾濱工業(yè)大學，2007.[15]李季,涂平.大學生采用網(wǎng)上購物的過程及其影響因素研究[J].經(jīng)濟科學，2005(01).[16]李承安，徐紅軍.論我國網(wǎng)絡(luò)消費的現(xiàn)狀及發(fā)展策略[J].商場現(xiàn)代化，2007(01).說明：1、參考文獻統(tǒng)一用阿拉伯數(shù)字進行自然編號，序碼用方括號括起，2、著作放前面，其次是碩士論文，會議論文集，最后是期刊。論文中必須要有著作和期刊，其它可選。3、數(shù)量15-20篇。附錄一、洛陽市大學生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查問卷（注：可多選）

1、您的性別（）A.

男B.女2、您現(xiàn)在的年齡為（）A.18B.19C.20D.213、您每月生活費是多少（）A.300元以下B.300元-550元C.551元-800元D.801元-1000元E.1001元以上4、您是否有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷（）A.經(jīng)常B.有但不經(jīng)常C.沒有5、假如您沒有嘗試網(wǎng)上購物，請問主要原因是：（）A.網(wǎng)上支付太麻煩B.擔心售后服務得不到保障C.擔心商品質(zhì)量問題D.質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性E.擔心商品配送有問題F.不熟悉，不了解如何購買6、您認為以下哪些銷售手段能打動您去網(wǎng)上購物（）

A.安全性保障B.免費送貨C.開設(shè)贈優(yōu)惠券D.相應的售后服務7、假如您沒有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，請問您今后是否嘗試網(wǎng)上購物（）

A.會B.不會C.不知道

8、您是從何種渠道得知購物網(wǎng)站（）

A.朋友介紹B.電視、廣播C.報紙、雜志

D.網(wǎng)絡(luò)廣告E．其他9、您通常會選擇那些網(wǎng)站購物（）A.易趣B.淘寶C.當當D.新浪E.網(wǎng)易F.搜狐G.其他10、您選擇某一網(wǎng)站主要看中的因素（）

A.商品豐富B.知名度高C.價格比其他網(wǎng)站低D.信用，信譽良好11、您主要的購買途徑（）A.電子交易平臺（易趣、淘寶、拍拍等）B.網(wǎng)上商城（卓越、當當網(wǎng)等）C.通過聊天工具和人交易（QQ、MSN等）12、您在網(wǎng)絡(luò)上購買的商品或服務是（）A