禮儀小分享學(xué)習(xí)課件

“人無禮則不生事無禮則不成

國無禮則不寧”

--荀子第一頁，共四十四頁。課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，認(rèn)識到到禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識;熟練掌握并能運用常用工作禮儀。

第二頁，共四十四頁。

60%外表儀表

40%聲音談話內(nèi)容三秒鐘印象第三頁，共四十四頁。一、禮儀的重要性企業(yè)文化重要組成部分公司和個人形象的樹立第一印象初次見面第二印象姿勢第三印象說話方式第四印象說話內(nèi)容第四頁，共四十四頁。二、禮儀的定義及內(nèi)涵

禮儀——是指人際交往中，自始至終的、以一定的、約定俗成的程序和方式來表現(xiàn)的律己、敬人的行為規(guī)范。禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；是成功者的潛在資本！第五頁，共四十四頁。三、職場禮儀上下班上班提前5—10分鐘到達；注意著裝，干凈整潔；第六頁，共四十四頁。三、職場禮儀

辦公時上班前不可吃有刺激氣味的食品；上班或有客人來訪時不可吃零食；工作中不可大聲喧嘩；不可在職場內(nèi)化妝、吸煙；未經(jīng)同意，不可隨便翻閱別人資料；進入他人辦公室，應(yīng)先敲門；離開座位時，將座椅推入桌子下；第七頁，共四十四頁。四、一般禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀公務(wù)禮儀第八頁，共四十四頁。儀表禮儀形象整理發(fā)型：整潔、文雅、莊重；化妝：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；女士以淡雅、清新、自然為宜。指甲：保持手部的清潔，勤剪指甲。第九頁，共四十四頁。儀表禮儀著裝原則（TOP）

TIME----------時間OBJECT-----目的PLACE-------場合第十頁，共四十四頁。儀表禮儀女士著裝套裝：得體大方，裙子不短于膝蓋上三寸。絲襪：不能過于松弛或跳線。鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首飾：佩戴得當(dāng)。公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊。第十一頁，共四十四頁。儀表禮儀男士著裝西裝：深色、干凈、整潔、得體襯衫：單色、平整、清潔領(lǐng)帶：花色圖案與襯衫相配襪子：深色鞋子：深色公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊第十二頁，共四十四頁。儀表禮儀“八忌”一忌：西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)長度為褲長蓋住皮鞋）。二忌：襯衫放在西褲外。三忌：不扣襯衫扣。四忌：西服袖子長于襯衫袖。五忌：西服衣褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。六忌：領(lǐng)帶太短（一般長度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）七忌：單排扣西服上衣兩扣都扣上。八忌：西服配便鞋。第十三頁，共四十四頁。儀態(tài)禮儀微笑是贏得友誼的最佳途徑！微笑的魅力第十四頁，共四十四頁。微笑

是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方、真實親切的。第十五頁，共四十四頁。儀態(tài)禮儀得體的眼神自然注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)。不能左顧右盼或緊盯對方。道別或握手時，應(yīng)該用目光注視對方的眼睛。第十六頁，共四十四頁。儀態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)站姿－－抬頭、挺胸、夾肩、收腹、提臀，穩(wěn)重、大方、挺拔。

站姿第十七頁，共四十四頁。儀態(tài)禮儀基本坐姿入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏，頭平正，挺胸、直腰。行姿行走時應(yīng)抬頭、挺胸。第十八頁，共四十四頁。儀態(tài)禮儀肢體語言手勢的幅度和頻率不要過大過多。在示意方向或人物時，應(yīng)用手掌，切不可用手指。第十九頁，共四十四頁。個人舉止行為的注意事項儀態(tài)禮儀

端莊大方、穩(wěn)重得體；挺胸抬頭、行走如風(fēng)站立如松、端坐如鐘；穿著搭配、切忌招搖淡妝即可、濃抹不宜；首飾佩戴、首要得當(dāng)眼神得體、微笑贏人；君子行止、自然文雅第二十頁，共四十四頁。公務(wù)禮儀上崗禮儀理解并接受公司的企業(yè)文化；

全面了解公司的各種規(guī)章制度；了解管理各項業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人姓名；第二十一頁，共四十四頁。公務(wù)禮儀拜訪禮儀最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時赴約；如屬初次見面，應(yīng)主動自我介紹；談話時應(yīng)開門見山，言歸正傳；應(yīng)對主人的舉動十分敏銳，切忌耽誤主人的休息時間。第二十二頁，共四十四頁。公務(wù)禮儀匯報工作禮儀遵守時間，不可失約，輕輕敲門，經(jīng)允許后方能進門；工作時上級不注意禮儀時，不可沖動對峙；匯報結(jié)束后，上級如有其他安排，不可有不耐煩的表現(xiàn)。第二十三頁，共四十四頁。辦公室禮儀不對他人評頭論足；不談?wù)搨€人或他人薪資；不能諉過給同事；不干私活；不可長時間聽私人電話；不打聽探究別人隱私。六不第二十四頁，共四十四頁。辦公室禮儀要主動搞好辦公室衛(wèi)生；要辦公桌面整潔、整齊；要熱情主動接待來訪客人；同事見面要問好。四要第二十五頁，共四十四頁。五、銷售禮儀介紹順序握手禮儀交換名片禮儀禮物禮儀第二十六頁，共四十四頁。介紹順序先將下級介紹給上級；男性介紹給女性如果是工作關(guān)系，無論男女性別，要先將下級介紹給上級。第二十七頁，共四十四頁。握手禮儀要領(lǐng)：五到：身到、笑到、手到、眼到、問候到！注意事項：忌冒然伸手、目光游移、長時間不放手。第二十八頁，共四十四頁。交換名片禮儀1、正面朝對方2、互換名片時應(yīng)右手拿著自己的名片，左手接對方的名片后，雙手托?。槐仨毱鹕斫邮苊?、應(yīng)用雙手接收；4、接收的名片不可來回擺弄；5、接收名片時，要認(rèn)真看一遍；第二十九頁，共四十四頁。禮物禮儀1、首先要挑選能打動對方的禮物。2、禮物不需過于昂貴，以免造成對方心理負(fù)擔(dān)，使其敬而遠之。3、在中秋、新年等傳統(tǒng)節(jié)日，公司多有節(jié)慶禮品，用來轉(zhuǎn)贈客戶亦相宜。4、致贈的態(tài)度要爽朗，才能使受者愉快。第三十頁，共四十四頁。六、應(yīng)用社交禮儀同行禮儀原則商務(wù)招待禮儀電梯禮儀第三十一頁，共四十四頁。應(yīng)用社交禮儀同行禮儀原則2人時：右為尊，安全為尊；3人時：中為尊；4人時：不能并行，應(yīng)分成兩排上；上下樓梯、扶梯；靠右邊、上為尊。第三十二頁，共四十四頁。引路在走廊引路時應(yīng)走在客人左前方的2、3步處；自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在中央；與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹在樓梯間引路時讓客人走在正方向，自己走左側(cè)；遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。第三十三頁，共四十四頁。應(yīng)用社交禮儀電梯禮儀入電梯內(nèi)有人：客人、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先；內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開”鍵，客人、領(lǐng)導(dǎo)次之。第三十四頁，共四十四頁。注意事項：電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；先入電梯者應(yīng)靠后站，以免妨礙他人；后入電梯者應(yīng)面向電梯門站立；下電梯前，提前做好準(zhǔn)備，換到門口；乘扶梯或上樓梯應(yīng)遵循“右上左下”的原則，方便他人通過。第三十五頁，共四十四頁。接待禮儀的基本要求文明待客禮貌待客熱情待客接待禮儀第三十六頁，共四十四頁。文明待客實際操作要求

來有迎聲問有答聲去有送聲

第三十七頁，共四十四頁。來有迎聲是主動熱情而友善的和接待的客人打招呼、問候第三十八頁，共四十四頁。問有答聲問有答聲的含義是有問必答，按時回答，不厭其煩第三十九頁，共四十四頁。去有送聲去有送聲的含義是在客戶離開時，要主動與客戶道別。第四十頁，共四十四頁。熱情接待

1.眼到

2.口到

語言上無障礙避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題

3.意到

表情、神態(tài)自然

注意與交往對象進行互動舉止大方

第四十一頁，共四十四頁。有禮走遍天下第四十二頁，共四十四頁。謝謝聆聽!第四十三頁，共四十四頁。內(nèi)容總結(jié)“人無禮則不生。發(fā)型：整潔、文雅、莊重。女士以淡雅、清新、自然為宜。領(lǐng)帶：花色圖案與襯衫相配。七忌：單排扣西服上衣兩扣都扣上。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方、真實親切的。工作時上級不注意禮儀時，不可沖動對峙。介紹順序。如果是工作關(guān)系，無論男女性別