2023工作總結(jié)范文及2023年工作計劃（3篇）

第2頁共2頁2023工作總結(jié)范文及2023年工作計劃截止____月，營業(yè)廳暗訪99.32分，全疆排名第一，營業(yè)廳滿意度累計得分84.85分，全疆排名第八。分公司電子渠道業(yè)務(wù)辦理占比為81.79%，交費金額占比為67.86%，均全疆排名第一。第一部分工作回顧電子渠道加強電子渠道推廣，提升支撐能力。一是加大手機及微信營業(yè)廳宣傳推廣力度，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣，提升渠道黏性。二是將電子渠道推廣納入營業(yè)廳暗訪檢測，確保一線推廣工作穩(wěn)步推進。三是梳理自助終端運營管理細則，完善自助終端使用規(guī)范及服務(wù)流程。營業(yè)廳服務(wù)____分公司營業(yè)廳服務(wù)工作以“強支撐、提能力、抓細節(jié)、促協(xié)同”為原則促進服務(wù)質(zhì)量提升。一是加強服務(wù)支撐力度，以“支撐一線、服務(wù)一線”為出發(fā)點開展服務(wù)改善提升工作。二是落實駐廳幫扶工作，加強指導(dǎo)培訓(xùn)，提升營業(yè)廳現(xiàn)場管理能力及營業(yè)員自身服務(wù)技能。三是開展不滿意客戶修復(fù)，將客戶關(guān)系改善工作落到實處。四是加強與合作伙伴的溝通交流，提升服務(wù)重視程度，提高服務(wù)意識。第二部分工作計劃電子渠道一是持續(xù)加強電子渠道宣傳推廣力度，以分渠道差異化營銷活動為抓手，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣，提升渠道黏性。二是提升電子渠道4G業(yè)務(wù)承載能力，助力4G推廣工作。三是優(yōu)化電子渠道業(yè)務(wù)流程，改善客戶體驗，提升營銷服務(wù)的便捷性及準確性。營業(yè)廳服務(wù)____分公司營業(yè)廳服務(wù)工作將加強“內(nèi)部溝通協(xié)同，外部修復(fù)改善”，內(nèi)外聯(lián)動促進服務(wù)質(zhì)量提升。一方面加強與區(qū)縣公司的溝通交流，提升支撐力度，完善考核機制，結(jié)合明查暗訪聚焦服務(wù)短板，建立“發(fā)現(xiàn)、整改、檢核”閉環(huán)式服務(wù)改善機制。另一方面持續(xù)落實不滿意客戶修復(fù)工作，快速發(fā)現(xiàn)不滿意客戶、快速響應(yīng)客戶訴求、快速整改服務(wù)問題，關(guān)注修復(fù)工作的時效性，確?？蛻絷P(guān)系改善取得實效。2023工作總結(jié)范文及2023年工作計劃（二）白駒過隙，時光流水。年初的計劃還一條條歷歷在目，轉(zhuǎn)眼很多都變成美好的記憶保存在了關(guān)于獅威的檔案里,在實踐計劃的同時反映的問題也是我們總結(jié)經(jīng)驗學(xué)習(xí)成長的關(guān)鍵。不積跬步，無以至千里，不匯細流，無以成江海。每一工作的開展和完成都是一種寶貴的積累，也非常感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)給我發(fā)揮的平臺和機會，現(xiàn)就____主要工作總結(jié)如下。日常主要工作內(nèi)容1、公司人員情況盤點目前公司平均年齡32歲，大專以上學(xué)歷人數(shù)占比76%。截止至____月____日，公司共有99人。2、年度招聘情況梳理____月共計聯(lián)系3783人，安排面試721人，實際參加面試329人，通過面試66人，實際發(fā)offer49人，共計入職36人（含其他渠道）。與通過面試的人員溝通，不能接受offer的主要原因是地點太遠和薪資福利無法滿足期望。入職36人其中有5個銷售崗位的不滿一個月離職，3個海運部崗位不滿一個月離職，3個前臺崗位人員不滿一個月離職。通過與入職不滿一個月的人員溝通，離職的主要原因是距離太遠和工作內(nèi)容無法勝任。3、新員工培訓(xùn)新員工入職后，統(tǒng)一安排公司培訓(xùn)。學(xué)習(xí)了解公司發(fā)展歷史、公司現(xiàn)狀與展望、公司組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)概況、人事管理制度、薪資制度與福利待遇、從業(yè)人員的心理準備、商務(wù)禮儀等。入職培訓(xùn)是新員工學(xué)習(xí)了解公司業(yè)務(wù)和做好工作的開端和基礎(chǔ)，是新員工入職后的第一課，根據(jù)與新員工的溝通，發(fā)現(xiàn)入職培訓(xùn)的內(nèi)容太多時間太短，培訓(xùn)效果并不理想。由于入職員工人數(shù)少，不便于花太多時間詳細講解，后期專門補發(fā)入職培訓(xùn)資料，供新員工培訓(xùn)后進一步消化吸收，積極解答沒有講清楚的相關(guān)管理制度和業(yè)務(wù)知識。4、年度培訓(xùn)計劃實施情況根據(jù)年度培訓(xùn)計劃安排，____主要是各個部門的流程梳理和業(yè)務(wù)知識介紹，以及外聘講師的培訓(xùn)。培訓(xùn)計劃的實施目前主要是公司內(nèi)部的資深員工和講師，由于缺乏內(nèi)部培訓(xùn)師的管理體制，內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)效果良莠不齊，培訓(xùn)效果一般，后期需要加強內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的篩選和培養(yǎng)，先試講評選，提高授課技巧和效果，打造精品的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。外聘培訓(xùn)方面，由于自己前期溝通不夠及時，推進太慢，不得不將外聘培訓(xùn)調(diào)整到____，就自己工作的問題做出檢討，后期將積極加強外部交流和溝通，及時反饋相關(guān)資訊和信息，以便領(lǐng)導(dǎo)更好的做出決策和判斷，努力提高自己的執(zhí)行力，更好更高效的完成制定的計劃和目標(biāo)。5、員工活動安排及實施____主要的代表活動是年初的春茗、團隊拓展和野炊、英語郵件比賽、物流知識大賽、讀書分享會、山頂生日會等，以及將要開展的圣誕美食匯。年初的春茗喜氣祥和，節(jié)目表演精彩豐富，開場秀創(chuàng)意十足，大獎更是驚喜連連，讓公司員工深切感受到了大公司大集體的溫暖。團隊拓展寓學(xué)于樂，讓大家在游戲拓展中發(fā)現(xiàn)集體的智慧和力量，充分考驗了大家的團隊意識和協(xié)作能力。英語和物流兩門知識類競賽，以賽促學(xué)讓大家通過一次比賽發(fā)現(xiàn)自己的不足，找到行業(yè)標(biāo)準和公司標(biāo)桿，以學(xué)習(xí)榜樣為目標(biāo)努力提升自己的各項專業(yè)技能，促進形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。開辦公司圖書角舉辦讀書分享會，讓之前的知識比賽有了延續(xù)和發(fā)展，找到不足和目標(biāo)的同事可以通過圖書角和讀書分享會來交流學(xué)習(xí)，努力提升自己的價值。非常的活動豐富了大家的工作生活，適當(dāng)緩解了員工工作狀態(tài)中的疲態(tài)，增強了工作的動力和活力。根據(jù)年度的計劃基本達到了月月有培訓(xùn)和活動的效果，而這些成果的取得也是非常不容易的，同時也表現(xiàn)出自己工作中的一些問題，開始有點以完成計劃為目標(biāo)，不求效果的狀態(tài)，疲于應(yīng)付工作，不積極開拓創(chuàng)新努力達到更好的活動效果。后期在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和教育下，發(fā)現(xiàn)自身反映出來的問題，努力調(diào)整狀態(tài)迎頭趕上。6、文化建設(shè)和推廣公司的文化建設(shè)是一條任重而道遠的路，____通過企業(yè)文化建設(shè)宣講會，讓公司員工了解企業(yè)精神、企業(yè)文化，將企業(yè)文化建設(shè)的種子播撒到每一個獅威員工的心里。后期主要努力將企業(yè)文化建設(shè)融入到公司培訓(xùn)和活動中，讓企業(yè)文化更好的落地，通過開發(fā)新媒體平臺微博、微信，加強公司文化制度的建設(shè)和宣傳，以便更好的達到文化建設(shè)潤物細無聲的效果。____是一個廣泛撒網(wǎng)的一年，在這一年里，企業(yè)文化建設(shè)全面啟動，培訓(xùn)活動兩條戰(zhàn)線全面開花。____是沉淀和發(fā)展的一年，在這一年里，自己更加穩(wěn)重和自信，處理日常事務(wù)有條不紊。____更是一個匯納百川的一年，公司在包容和吸收更多的人才和業(yè)務(wù)，自己也在紛繁復(fù)雜的工作中，慢慢找準重心，通過一次次的培訓(xùn)和活動努力學(xué)習(xí)和吸收。____工作計劃打開____這張時間老人發(fā)下來的空白考卷，提筆心有千鈞重，轉(zhuǎn)身回望窗外思緒萬千。____做了好多事，花了好多時間，一到年底心里空落落地。新的一年，新的計劃，想得更好的是，怎么不負時光不負公司不負自己的工作和青春。1、招聘工作，準備在前招聘工作是公司發(fā)展的動力和源泉，根據(jù)____的招聘情況，____要更好的將準備工作做在前，多與用人部門加強溝通，做好充分的招聘準備，扎扎實實做好招聘工作，一步在前，步步領(lǐng)先，不留后話讓人說。2、進一步加強企業(yè)文化建設(shè)努力打造更有影響力的新媒體宣傳平臺，積極發(fā)文讓更加有深度有內(nèi)涵的文章和訊息送到員工的手中。不在盲目的拉培訓(xùn)搞活動，目標(biāo)定位成功一個辦一個，不以完成任務(wù)為目標(biāo)，只拿影響和成績來說話。充分挖掘培訓(xùn)價值和意義，做到有培訓(xùn)有學(xué)習(xí)有反饋有結(jié)果，一個培訓(xùn)影響一批人，讓培訓(xùn)種下的種子，看到花開和結(jié)果。2023工作總結(jié)范文及2023年工作計劃（三）本人自____月參加工作以來，認真工作，苦練本領(lǐng)，在各位前輩和師傅們的指導(dǎo)和幫助下，已成長為一個具有較強業(yè)務(wù)能力的技術(shù)人員，以下是本人的一點心得：一、態(tài)度端正、嚴謹科學(xué)路橋建設(shè)工作是一項非常艱苦的行業(yè)，風(fēng)吹日曬，還要到處跑，而且又需要細心工作，所以沒有樂觀的人生態(tài)度和嚴謹科學(xué)的工作精神是不成的。資料和預(yù)算工作雖說不上搞科研，但也絕對來不得半點馬虎，“差之毫厘，失之千里”正好用來比喻資料工作，而“一子錯，全盤皆落索”又正好用來形容預(yù)算工作。二、小心推敲、認真求證在資料和預(yù)算工作中，非常需要“小心推敲、認真求證”的工作精神，因為這不但是工作作風(fēng)的問題，還直接關(guān)系到工作的質(zhì)量問題。在編制資料及預(yù)算之前，必須認真審圖，對圖上有誤的地方要及時向設(shè)計、監(jiān)理單位提出來。在編制預(yù)算之前，要利用圖紙給出的數(shù)據(jù)，運用各種公式去驗證，還要采用不同的計算方法（如正算、反算等）重復(fù)計算，確保萬無一失。在準備編制資料之前，要先重溫一次圖紙，看設(shè)計圖紙對局部施工工藝是否有特殊要求，或者和現(xiàn)行施工工藝有沒有沖突的地方，如有沖突則采取“從嚴不從寬”的原則處理，并及時向總監(jiān)作出書面報告。過程中我不僅加深了對原來學(xué)習(xí)的知識理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進一步的認識。三、嚴密謹慎、考慮周全在工作中，考慮問題一定要嚴密、周到，對設(shè)計中沒有提到的地方，要結(jié)合現(xiàn)行規(guī)范和實際情況進行考慮，看看是否有遺漏和錯誤的地方。下面是各種工作的簡單敘述：圖紙審核：在收到圖紙后，就應(yīng)馬上進行圖紙的審核工作。如圖紙較多，可進行分工，各專業(yè)指定專人負責(zé)，并由專人計算工程量，專人審查標(biāo)高，專人復(fù)查坐標(biāo)，做到明確分工，而且又有交叉，每一項工作都進行二人或二次以上復(fù)查，發(fā)現(xiàn)的問題要及時記錄下來，進行匯總，交由技術(shù)負責(zé)人進一步復(fù)查后再組織上報設(shè)計、監(jiān)理單位。審圖時主要進行以下工作：（1）、對標(biāo)高進行復(fù)核，根據(jù)各構(gòu)造物或結(jié)構(gòu)層的高差、層厚、縱坡、橫坡、邊坡等來反算各點標(biāo)高，看是否與圖上提供的相符。如從道路起點算至道路終點是否相符。（2）、對工程量進行復(fù)核，一般在圖紙尺寸復(fù)查無誤后進行，要根據(jù)圖紙尺寸（或更正后的構(gòu)造物尺寸）進行計算，不得照抄圖紙中的工程數(shù)量表中的數(shù)據(jù)，計算時要考慮各種實際情況。四、內(nèi)業(yè)整理：在進行資料整理時要注意資料的全面性、真實性和及時性，另外還要注意設(shè)計圖紙和業(yè)主、監(jiān)理的其他特別要求。比如：①有的工程對安全問題要求特別嚴格，那么在整理竣工資料時對每天的班前安全活動、各項工程的施工安全技術(shù)交底、本工程的安全制度和管理流程這部份的資料要特別整理好。②有的工程由于各種原因，變更工程較多，那么有關(guān)變更的資料，如照片、圖片、工程洽商記錄、現(xiàn)場測量、計量的記錄、原設(shè)計圖紙、變更圖紙等一定要整理齊全。③所有隱蔽工程的驗收記錄一定要及時完善，不得缺少，否則可能給竣工驗收帶來嚴重的后果。五、預(yù)（結(jié)）算：做預(yù)算時要注意結(jié)合本公司的實際情況和施工現(xiàn)場作全面性考慮，才能做出最合理的預(yù)算來。比如：①有的工程，甲方指定了某種材料或設(shè)備，那就要認真調(diào)查此材料或設(shè)備的情況，包括供應(yīng)情況和價格是否會變動。②有的工程里使用的某材料或設(shè)備，對本公司是自采材料，成本較低的，那可以用較低的標(biāo)底進行投標(biāo)，反之則不可為。③有的工程甲方承擔(dān)檢測費用。④有的工程施工便道較遠，甲方又不予補償。⑤有的工程進行材料差價調(diào)整，有的工程以總包計算，不進行工程數(shù)量和材料價格的調(diào)整。所有以上這些因素都要進行認真詳細的考慮才能做出最合理的概預(yù)算。在工程竣工結(jié)算時要結(jié)合實際和圖紙進行，特別是有變更工程時，要注意資料的完整，如變更依據(jù)、現(xiàn)場簽證、原設(shè)計及變更后的圖紙、各項工序的隱蔽驗收、中間計量等。六、結(jié)束語：現(xiàn)代社會的發(fā)展日新月異，