優(yōu)秀經(jīng)理如何選拔人才XXXX

2023/5/71優(yōu)秀經(jīng)理如何選拔人才之2023/5/72“我們所能做的一切就是把賭注押在我們所挑選的人的身上”。

——杰克·韋爾奇

最好的人才測評方法——面試最好的面試方法——行為面試法

2023/5/73一、什么是行為面試法二、行為面試的理論基礎(chǔ)三、行為面試的優(yōu)/劣勢分析四、行為面試的使用方法五、行為面試結(jié)果的評估行為面試法2023/5/741.1行為面試法的概念行為面試法（BehaviouralBasedInterview,BBI）

是通過要求面試對象描述其過去某個工作或者生活經(jīng)歷的具體情況來了解面試對象各方面素質(zhì)特征的方法。理解:(1)描述的是過去的行為

(2)對行為描述的要具體

(3)目的是通過其描述的行為來了解其素質(zhì)特征一、什么是行為面試法2023/5/75面試?yán)碚摚喝齻€基本假設(shè)人的行為是有規(guī)律的。這些規(guī)律可以從他們過去的行為中總結(jié)出來。這些規(guī)律在他們未來的工作表現(xiàn)中仍然會發(fā)揮作用。

二、行為面試的理論基礎(chǔ)2023/5/76行為面試的前提假設(shè)

A.一個人過去的行為能預(yù)示其未來的行為B.說和做是截然不同的兩碼事

——即行為描述面試要注意了解應(yīng)聘者過去的實際表現(xiàn)，而不是對外在表現(xiàn)的看法和觀念。（事實是一回事，關(guān)于事實的觀念是另一回事）了解應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預(yù)測他未來在本組織中發(fā)展采取的行為模式。了解他對特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺崗位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析。2023/5/773.1行為面試的優(yōu)勢客觀性針對性準(zhǔn)確性真實性三、行為面試的優(yōu)/劣勢分析2023/5/78客觀性基于工作的要求，建立一個客觀的標(biāo)準(zhǔn)——行為面試所設(shè)計的問題都是圍繞所招崗位所應(yīng)該具備的要求來進(jìn)行的。避免面試官尋找“理想應(yīng)征者”的可能前提是：——科學(xué)的工作分析（確定勝任力）2023/5/79針對性針對崗位特點，要求應(yīng)征者針對性地說出自己過去的工作事件中的行為，以及產(chǎn)生行為的動機、個性特征、自我認(rèn)知、態(tài)度等潛在方面的特征（提供與工作有關(guān)的具體事件全景）。只選和工作有關(guān)的信息評估所有與工作有關(guān)需具備的技能容易作出雇傭決定候選人之間信息一致，平等同職位的候選人被問相同、類似的問題，以避免“閑聊”，更易確定誰最適合此工作2023/5/710準(zhǔn)確性關(guān)注應(yīng)聘者在過去的事件中做出的具體行為，面試人員很容易判斷應(yīng)聘人員素質(zhì)的高低。高信度，高效度——信息準(zhǔn)確，容易作出有效的雇傭決定2023/5/711真實性在行為事件面試過程中，由于應(yīng)聘人員被要求講述具體的事件以及自己在其中的表現(xiàn)，而非想象其會怎么做，一般應(yīng)聘人員很難杜撰出一件事來。由于市場上流行許多幫助應(yīng)聘人員在面談時如何表現(xiàn)和回答問題的書，使用傳統(tǒng)的招聘面談方法時，應(yīng)聘人員很容易虛構(gòu)或講出容易取悅于面試人員的話。而且由于不少應(yīng)聘人員受過應(yīng)付招聘面談方面的培訓(xùn)，他們傾向于作出模式化的回答，這使得招聘面談沒有區(qū)分度。而行為事件面試方法由于針對個人的工作行為，能夠挖掘每個應(yīng)聘人員的實際工作能力，從而加強了招聘面談的真實度。

2023/5/712一次有效的行為面試通?；ㄙM的時間較長（1—2個小時）

——時間成本較高行為面試對面試官的專業(yè)面試技能要求較高，要求面試官能通過應(yīng)聘人員的描述，抓住其有價值的信息，從而判斷其與所招崗位的匹配度。

——專業(yè)度要求較高3.2行為面試的劣勢2023/5/713行為面試法的操作步驟四、行為面試的使用方法確定崗位能力素質(zhì)要求（知識、技能、才干）根據(jù)能力素質(zhì)要求設(shè)計問題向同一職位所有候選人提同樣的問題采用相同的評估標(biāo)準(zhǔn)對候選人進(jìn)行評估做出錄用決定前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備面試過程面試結(jié)束面試結(jié)果2023/5/7144.1確定崗位能力素質(zhì)要求

你所要招聘的職位需要具備哪些方面的能力素質(zhì)，即你所要選拔的人應(yīng)該具備那些方面的知識、技能和才干？

方法：（1）工作分析法（2）研究你的明星員工2023/5/7154.2根據(jù)能力素質(zhì)要求設(shè)計問題注意：你所設(shè)計的問題，是要與所招聘崗位要求的能力素質(zhì)有直接、必然聯(lián)系的具體事件、業(yè)績與行為，能通過這些具體事件、業(yè)績與行為考察出面試對象的能力素質(zhì)。2023/5/7164.3向同一職位所有候選人提同樣的問題（行為面試正式開始）4.3.1行為面試的關(guān)鍵點：讓應(yīng)聘人員講述過去實際發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點事件必須與能力素質(zhì)要求有很好的相關(guān)性,可據(jù)此判斷其勝任程度引導(dǎo)應(yīng)聘人員詳細(xì)而具體講出事件的細(xì)節(jié)以及他當(dāng)時(而非現(xiàn)在)的看法或行為事件必須包括STAR2023/5/7174.3.2STAR詳解

Situation情形

Task任務(wù)

Action動機/思想/行為Result結(jié)果2023/5/718Situation（情形）——應(yīng)聘者采取這種行為的背景Task（任務(wù)）——應(yīng)聘者為何會采取這樣的行為，目的是什么Actions（行動）——在上述情形下，應(yīng)聘者當(dāng)時自己是如何做的。行動是STAR的關(guān)鍵，讓我們了解應(yīng)聘者在特定的情形下是如何反映的。Results（結(jié)果）——應(yīng)聘者行為帶來的結(jié)果2023/5/7194.3.3STAR的應(yīng)用——提問技巧切入：提問與某一項能力素質(zhì)相關(guān)聯(lián)的具體真實行為深層探究剝洋蔥（漏斗式提問法）重點STAR-情形/目標(biāo)/想法/感覺/行動/

結(jié)果/結(jié)論/教訓(xùn)手段5W1HWhy為什么–原因或情形When&Where何時何地Who誰–你的角色和其他涉及人員What什么–任務(wù)/目標(biāo),采用的行為,結(jié)果How如何–感覺想法動機2023/5/720深層探究（剝洋蔥/漏斗技巧）告訴我舉出實例為何如何你是否……結(jié)果2023故/4/2緊821深層探樓究（剝洋仔蔥/漏丹斗技巧華）你當(dāng)時椒想達(dá)到伐的目的你做的第救一件事是糧什么？諷為什么？你究竟如她何做的？還有誰翻參與？你的角躁色/作池用是什既么？你當(dāng)時弟怎么想翠的（殲按思路胞順序）膝？你的感覺敏是什么？在這期間夸還有什么革重要的事搏發(fā)生嗎？最后結(jié)果區(qū)如何？你是怎陣么知道賠這個結(jié)曾果的？還有什么哀要補充嗎摧？2023籮/4/2造822一般提光問步驟起點1粱，針對玩行為的情境和超任務(wù)部分提感問。如：“榨領(lǐng)導(dǎo)為煮什么要顏你代表仔公司與息客戶進(jìn)爺行談判跡”、“玻該談判弦的目標(biāo)叉是什么剃”、“物你當(dāng)時詞對該談坑判有什皂么準(zhǔn)備背”等。起點2，蜻針對最成功之璃處提問。如：“你品覺得在這常次談判中澤最成功的浸地方在哪盈里”等。起點3，針對最失敗燒之處提問。常用的非提問包熔括：“在這次談昨判中，你疑遇到的主丘要困難是棍什么”，“你又是如彩何克服的”等。起點4，肆針對行為的結(jié)縱果提問。如：“鳥對方答市應(yīng)了你輛方哪些愈具體的釋條件”野、“公活司對你躍談判的池結(jié)果的版評價怎破樣”、成“你又慘是如何森知道的形”等。202朋3/4稼/28234.3.脫4如何聽拐取行為舉面試的中回答關(guān)鍵之一洽：闡述費明確注意非題行為特諸征的描沙述關(guān)鍵之生二：破闡述完碎整注意事件爭描述完整裙性-STAR關(guān)鍵之廣三：界證據(jù)確講鑿注意是旅否得到糟判斷其色勝任程玩度的足罪夠證據(jù)202碎3/4幕/2824關(guān)鍵之一棚：闡述旋明確注意非行為戚特征的描述——假行為四種典型套的假行為噴事例1、不完少整的敘彼述2、含糊的桿敘述應(yīng)征者總侃侃而雅談，卻側(cè)沒有具族體說明概的實際心行為經(jīng)常、說有時、礙常常等3、個人萬主觀看灑法應(yīng)征者個愚人的信念逃、判斷或急觀點4、理論舞性或不討切實際際的敘述關(guān)于將來羅的設(shè)想，切或打算但墓未辦到的腿事情應(yīng)該、我循會、我想慢、愿意、扭將、可能露等202俘3/4乘/2825含糊——跟進(jìn)我大部冰分時間售都能夠淘應(yīng)付所鈴需處理遺的工作一般來說符我都可以瓶自己應(yīng)付坦新的工作倆，不須請江教別人一般來爬說我自錯己雖然扒忙，但柿我仍然鞠樂于幫碌助別人這個辦法普效果很好你怎樣做鑒才可以應(yīng)輕付所有的熄工作請舉一個例子，勤說明你狼要學(xué)習(xí)勝的工作聽，然后齡逐步描借繪你學(xué)淺習(xí)的過尿程你可以層講一個呢例子有央關(guān)你很石忙但仍劫幫助同善事解決屬難題嗎圖？你怎么導(dǎo)知道這凳辦法效沈果很好聚，你有成什么事你例來證沖明這點刷嗎？202僵3/4劈燕/2826主觀——涂跟進(jìn)我相信為當(dāng)客戶額外蘿盡力是值差得的我肯定雞我所做淺的工作別比我的嬸本份多我認(rèn)為顆，我的奇想法對套兩個小掃組的合趨作有很桌大的影身響即使有允時一些轟想法有飛爭議性概，我認(rèn)屆為每個悶人都有愉責(zé)任建裹議新的做方法請舉一個磚例子說明任你為客戶塞額外盡力春的經(jīng)驗請講述滑你在哪蛾個項目櫻中做了骨什么工仗作請告訴我編你的想法辭有什么具攤體的影響鎮(zhèn)嗎？請告訴我樂你提出這剝種建議的連例子嗎？202事3/4泛/2827不切實際程——跟進(jìn)那次情況浩不僅教會往我下一次您說什么，待也教會我搭不說什么如果我是咽經(jīng)理，我鍛會用不同柄的方法處挎理表現(xiàn)欠徒佳的員工當(dāng)我了解債到要全體畫同仁同意壟是多么困祥難后，我邪知道我需乳要在那次御會議中采腿取另一種尾方法可以告?zhèn)仍V我你候應(yīng)用這海個原則第的情況革嗎？你曾經(jīng)處架理過表現(xiàn)展欠佳的員哥工嗎？你般是怎樣做手的？你在那次鐵會一種采砌取了什么哀方法？202抱3/4煉/2828關(guān)鍵之車二：勻闡述完李整注意事件倦描述的完奔整性——是否是一盡個完整的STA奧RSSitu證atio隊nTTas攀kAAct兔ionRResu良lt2023究/4/2愚829關(guān)鍵之三挺：證據(jù)繡確鑿注意是體否拿到佛足夠證種據(jù)以判隆斷其適沈合本崗礎(chǔ)位的等篇級程度2023束/4/2宅8304.3幼.5行為面試奴問題之忌訊諱理論/假尤設(shè)問題ד你認(rèn)為仆作為一個俊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該華如何幫助村下屬盡快盒地成長起蜓來？”√“請舉例詳神細(xì)說明尊你如何幫哲助下屬盡斧快進(jìn)步的自?！闭T導(dǎo)性議問題ד和客戶敏打交道需窄要很強的項服務(wù)意識炎，你在和憐客戶打交乒道時是如禿何做的”√“說說你綱遇到的片一個最喘難打交犬道的客虧戶。你溉是怎么朝做的，仿結(jié)果如留何？遵”2023玻/4/2悠831可以問你當(dāng)時那輕樣做，是趣怎樣想的條？你當(dāng)時忘做了什述么？請你談及談你曾宜經(jīng)面試羞過的最六好的和旋最差的凍人的經(jīng)擴(kuò)過？不要問你為什罷么這樣脾做？若是可顧能的話洽，你會御怎樣做解？你通常的車做法是什棍么？你通常緣瑞怎樣面娛試？選拔人才哀時，你一野般看重什帝么？2023群/4/2割832注意：問題必刺須是詢拴問應(yīng)聘傳者的行黨為，或共事情的皮過程，離而非個死人的感