任務(wù)4 旅游公共關(guān)系促銷(xiāo)【區(qū)一等獎(jiǎng)】

1★理解旅游促銷(xiāo)及促銷(xiāo)組合的概念；

★認(rèn)識(shí)旅游廣告策略；★認(rèn)識(shí)旅游人員推銷(xiāo)策略★能運(yùn)用旅游廣告策略；★能在旅游促銷(xiāo)中會(huì)運(yùn)用人員推銷(xiāo)策略?！锞哂袕V告意識(shí)，自覺(jué)運(yùn)用各種促銷(xiāo)策略；★具有應(yīng)變能力；★主動(dòng)聯(lián)系旅游企業(yè)實(shí)際。知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)

模塊九運(yùn)用旅游促銷(xiāo)策略2五、認(rèn)知旅游公共關(guān)系策略

（一）旅游公共關(guān)系基本知識(shí)

1、公共關(guān)系的定義旅游公共關(guān)系是指旅游企業(yè)以目標(biāo)公眾為中心、以信息和自身形象為重點(diǎn)、以現(xiàn)代傳播溝通工具為媒介，協(xié)調(diào)旅游企業(yè)和社會(huì)公眾關(guān)系及旅游企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，增進(jìn)旅游企業(yè)與社會(huì)公眾之間及企業(yè)內(nèi)部的相互了解、支持與合作的一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理行為。模塊九運(yùn)用旅游促銷(xiāo)策略3（一）旅游公共關(guān)系基本知識(shí)

2、公共關(guān)系的目的：3、公共關(guān)系的作用4、三個(gè)基本要素：（1）保持一個(gè)正面的“公眾形象”（2）處理反面的宣傳（1）主體——社會(huì)組織（旅游企業(yè)）；（2）客體——社會(huì)公眾；（3）媒介——傳播（手段）模塊九運(yùn)用旅游促銷(xiāo)策略五、認(rèn)知旅游公共關(guān)系策略

4（1）內(nèi)部公眾：5、公共關(guān)系的對(duì)象:（一）旅游公共關(guān)系基本知識(shí)

（2）外部公眾：?jiǎn)T工關(guān)系、股東①顧客關(guān)系：首要公眾，顧客第一②政府關(guān)系：③新聞界關(guān)系：④社區(qū)關(guān)系：⑤中間商、合作者：六大關(guān)系⑥競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系：⑦金融機(jī)構(gòu)：模塊九運(yùn)用旅游促銷(xiāo)策略五、認(rèn)知旅游公共關(guān)系策略

5（1）日常的：旅游公關(guān)禮儀（交際型、服務(wù)型）（2）專(zhuān)門(mén)的：公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)（社會(huì)型、宣傳型）（3）特殊的：特殊事件，危機(jī)事件處理例如：洋河口濕地亂倒垃圾，建房子經(jīng)媒體暴光后會(huì)影響旅游地形象

6、三種基本活動(dòng)（一）旅游公共關(guān)系基本知識(shí)

五、認(rèn)知旅游公共關(guān)系策略

模塊九運(yùn)用旅游促銷(xiāo)策略6（1）產(chǎn)品形象：（2）員工形象：（3）領(lǐng)導(dǎo)形象：（4）環(huán)境形象：（5）文化（組織文化）形象：（6）標(biāo)識(shí)形象：

7、旅游組織形象

（一）旅游公共關(guān)系基本知識(shí)

五、認(rèn)知旅游公共關(guān)系策略

模塊九運(yùn)用旅游促銷(xiāo)策略7——以真誠(chéng)老實(shí)為信條，兼顧公眾利益和社會(huì)利益，以長(zhǎng)遠(yuǎn)效益為戰(zhàn)略方針。8、旅游公共關(guān)系的原則

（一）旅游公共關(guān)系基本知識(shí)

9、旅游公共關(guān)系的方法

模塊九運(yùn)用旅游促銷(xiāo)策略五、認(rèn)知旅游公共關(guān)系策略

810、旅游公共關(guān)系的優(yōu)缺點(diǎn)：

（二）公共關(guān)系效果評(píng)估1、暴光率（反面）、出鏡率、上報(bào)率2、公眾反響：知名度、美譽(yù)度3、銷(xiāo)售額、利潤(rùn)的變化

（一）旅游公共關(guān)系基本知識(shí)

五、認(rèn)知旅游公共關(guān)系策略

模塊九運(yùn)用旅游促銷(xiāo)策略9（三）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系、人際關(guān)系的區(qū)別

（1）產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景不同；（2）性質(zhì)和目的不同；（3）活動(dòng)方式和手段不同；（4）產(chǎn)生的社會(huì)后果不同。1、與庸俗關(guān)系的區(qū)別2、與人際關(guān)系的區(qū)別

（1）聯(lián)系：公共關(guān)系的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)人際關(guān)系。（2）區(qū)別：主體客體、手段、目的。五、認(rèn)知旅游公共關(guān)系策略

模塊九運(yùn)用旅游促銷(xiāo)策略10（四）旅游公共關(guān)系的方式

1、創(chuàng)造和利用新聞2、舉辦和參加各種會(huì)議3、贊助和支持各項(xiàng)公益活動(dòng)4、印制宣傳品5、建立旅游企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系制度五、認(rèn)知旅游公共關(guān)系策略

模塊九運(yùn)用旅游促銷(xiāo)策略11任務(wù)訓(xùn)練1、分析某一旅游企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)，分析其效果。2、分析旅游企業(yè)營(yíng)業(yè)推廣的案例。3、幫助某酒店策劃圣誕節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)。課堂小結(jié)

121、旅游營(yíng)業(yè)推廣。2、旅游公共關(guān)系。

布置任務(wù)13主題：大學(xué)生旅游市場(chǎng)的4p營(yíng)銷(xiāo)組合策劃內(nèi)容：1.以低碳旅游、文化旅游或快樂(lè)假期游等主題或自行擬定主題，針對(duì)本地大學(xué)生旅游市場(chǎng)，為某旅行社進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)；2.運(yùn)用本單元闡述的定價(jià)技巧制定有吸引力的價(jià)格；3.為該產(chǎn)品選擇合適的旅游銷(xiāo)售渠道；4.立足旅行社角度，設(shè)計(jì)適合該產(chǎn)品的促銷(xiāo)組合及策略。任務(wù)實(shí)施指導(dǎo)1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)：突出主題，體現(xiàn)參與性、益智性，采取差異化目標(biāo)市場(chǎng)策略，產(chǎn)品類(lèi)型應(yīng)多樣化，滿足現(xiàn)代大學(xué)生多元、多層次的需求。2.價(jià)格策略：應(yīng)考慮大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)承受力和對(duì)價(jià)格的敏感性，采取低價(jià)策略進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)。3.銷(xiāo)售渠道選擇：可以考慮直接銷(xiāo)售渠道，