《社交電商時(shí)代》案例分析

《社交電商時(shí)代》案例分析主講人：李炎炎案例背景CONTENT案例啟示案例分析案例背景PART1案例背景日本電子商務(wù)巨頭樂(lè)天商城（Rakuten）創(chuàng)始人兼CEO、以64億美元身家排名《福布斯》日本富豪排行榜第四位的三木谷浩史于2013年4月出版了新書(shū)《網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)3.0：改寫(xiě)無(wú)國(guó)界商業(yè)準(zhǔn)則》（Marketplace3.0:RewritingtheRulesofBorderlessBusiness），對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行了分析和預(yù)測(cè)。在他看來(lái)，電商3.0時(shí)代，需要和社交真正結(jié)合起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)店鋪運(yùn)營(yíng)的一項(xiàng)重要工作就是經(jīng)營(yíng)和粉絲的關(guān)系，這方便，日本人一向極為注重的商業(yè)“服務(wù)意識(shí)”將起到很大作用。案例背景而社交電商時(shí)代基本就是將電子商務(wù)與社交網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，即所謂的“社交電子商務(wù)”，樂(lè)天商城從建立之初就預(yù)見(jiàn)到了這個(gè)趨勢(shì)并致力于促進(jìn)商戶(hù)與用戶(hù)的互動(dòng)。2012年5月，樂(lè)天向美國(guó)圖片社交分享網(wǎng)站Pinterest投資1億美元，目前，樂(lè)天商城上基本上每個(gè)商鋪都擁有固定的粉絲基礎(chǔ)，每家商鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都非常注重社交，利用與粉絲建立良好的關(guān)系來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售。2、為什么社交電商能夠迅速崛起？問(wèn)題和思考1、社交電商時(shí)代的特點(diǎn)是什么？PART2案例分析案例分析1.樂(lè)天商城的商業(yè)模式類(lèi)似于天貓，為第三方商戶(hù)提供平臺(tái)，本身并不向用戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品，樂(lè)天商城本質(zhì)上是一個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物街，目前入駐的商家大約有4萬(wàn)戶(hù)，這些商家都是樂(lè)天精選的，商家店鋪都經(jīng)過(guò)了精心設(shè)計(jì)，目的是保證樂(lè)天商城上每個(gè)店鋪都獨(dú)一無(wú)二，樂(lè)天則承諾與商家共享平臺(tái)、品牌和流量。2.而客戶(hù)在樂(lè)天網(wǎng)上店鋪中購(gòu)物后，可以將“分享”和“互動(dòng)”這兩大社交因子作為最大驅(qū)動(dòng)力，比如用戶(hù)對(duì)購(gòu)物信息的分享互動(dòng)，基于好友關(guān)系的信任及熟人關(guān)系的共同偏好，可實(shí)現(xiàn)購(gòu)物體驗(yàn)信息迅速擴(kuò)散，從而通過(guò)這種即時(shí)化的推廣迅速實(shí)現(xiàn)引流。尤其是對(duì)于售賣(mài)特色產(chǎn)品的店鋪，在社交網(wǎng)絡(luò)上傳播更具有擴(kuò)散效應(yīng)。案例啟示PART31.移動(dòng)社交電商的方向是通過(guò)社交的方式，激發(fā)碎片化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量自發(fā)的形成網(wǎng)狀商業(yè)流，從而達(dá)到聚合移動(dòng)流量的目的。2.移動(dòng)社交電商去平臺(tái)中心化的邏輯還促使了運(yùn)營(yíng)的高效化。對(duì)于商家而言，這種方式既可以根據(jù)自己的需求靈活運(yùn)用各種