群體行為與管理

第4章群體行為與管理4.1群體的定義與分類4.1.1定義與特征1．定義所謂群體，是指為了達(dá)到某種特定的共同目標(biāo)，由若干人所組成的相互聯(lián)系、相互影響的人群組合體。2．特征1）有共同目標(biāo)；2）相互聯(lián)系、相互影響；3）有行為規(guī)范；4）相互關(guān)系的動態(tài)性。目前一頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)4.1.2群體分類1．按群體的構(gòu)成原則和方式分：正式群體與非正式群體正式群體是指由組織結(jié)構(gòu)確定的職務(wù)分配及行為分工清晰、成員地位及角色明確、群體規(guī)范相對完善的群體。非正式群體是指建立在某種共同利益基礎(chǔ)上的一種沒有明文規(guī)定的群體。2．按群體的規(guī)模大小分：大型群體和小型群體3．按群體成員間相互關(guān)系的密切程度分：松散群體、聯(lián)合群體（協(xié)會）和集體4．按群體的社會影響及作用分：參照群體和非參照群體參照群體又稱為標(biāo)準(zhǔn)群體和榜樣群體。5．按群體是否存在分：假設(shè)群體和實(shí)際群體目前二頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)4.2群體的作用和凝聚力

4.2.1群體的作用1.群體對組織的作用(1)群體是保證組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的中堅(jiān)力量(2)群體是推動組織發(fā)展的源動力(3)群體是組織職能部門相互聯(lián)系的紐帶(4)群體是解決組織問題的一種有效辦法(5)群體能夠推動復(fù)雜決策的完成(6)群體是促使成員社會化或?qū)ζ溥M(jìn)行培訓(xùn)的媒介(7)群體是組織社會形象的傳播工具2.群體對個體的作用(1)群體是滿足成員個體需要的基本手段(2)群體是人們產(chǎn)生、加強(qiáng)和鞏固認(rèn)同感以維護(hù)自尊的基本手段(3)群體是確立和檢驗(yàn)社會現(xiàn)實(shí)的基本手段(4)群體是減弱人們不安、焦慮和軟弱感的基本手段

(5)群體是其成員用來解決問題,完成任務(wù)的一種途徑目前三頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)4.2.2.群體凝聚力群體凝聚力又稱群體內(nèi)聚力,是指群體對其成員的吸引力。它是群體使成員在群體內(nèi)部參與活動并拒絕離開群體的吸引力。1.影響群體凝聚力的主要因素（1）群體的領(lǐng)導(dǎo)方法一般說來,“專制型”或“放任型”的領(lǐng)導(dǎo)方法都不利于群體凝聚力的形成。（2）成員的共同性共同目標(biāo)、利益、興趣愛好（3）成員對群體的依賴性（4）群體對外的地位（知名度）（5）外部的影響因素（與外部的關(guān)系：相對隔離則高）應(yīng)當(dāng)注意的是,群體成員獲得其他群體個別信息,特別是更利于滿足個體需要的況下,群體凝聚力可能降低。目前四頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)2.凝聚力過高造成的問題:小團(tuán)體意識當(dāng)一個群體的凝聚力過強(qiáng)時(shí),從眾傾向會很明顯。在決策過程中,這種傾向表現(xiàn)為片面和過分地追求一致而忽視決策的質(zhì)量,或者在表面一致的現(xiàn)象下強(qiáng)行通過不正確的決策。這種不合理地、過分地追求一致的現(xiàn)象和傾向被稱為小團(tuán)體意識(groupthinking)。當(dāng)小團(tuán)體意識發(fā)生時(shí),成員們更關(guān)心的是小組內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和成員之間的友誼,而不是小組決策的質(zhì)量。西方學(xué)者還將歷史上很多例政府的錯誤決策歸因于在制定高層決策的組織中小團(tuán)體意識的存在。其中包括美國人對侵略古巴豬灣的決策以及約翰遜政府時(shí)期對越南戰(zhàn)爭的持續(xù)。1986年發(fā)射挑戰(zhàn)者號的災(zāi)難性決策也可作為小團(tuán)體意識的一個例證。前幾年,英國政府對瘋牛病不會傳染給人類的宣稱很可能也來源于小團(tuán)體意識。目前五頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)可能產(chǎn)生小團(tuán)體意識并使其得到發(fā)展的原因:(1)群體的凝聚力過高。(2)群體與外界隔離。(3)群體的領(lǐng)導(dǎo)推行他所傾向的方案。要完全消除小團(tuán)體意識還沒有很好的方法,但它的負(fù)面影響可以通過一些防范措施降到最小。下面這些防范措施主要是針對小組領(lǐng)導(dǎo)者的角色及其對小團(tuán)體意識的影響而言的。目前六頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)(1)小組領(lǐng)導(dǎo)必須讓成員輪流承擔(dān)批判性評價(jià)者的角色。(2〉具有影響力的成員不應(yīng)該在達(dá)成最后方案之前就預(yù)先指定某些方案或方法。(3)領(lǐng)導(dǎo)者可以在整個工作小組作出決策之前讓各個分小組先制訂自己的決策。(4)休息期間可以由外界專家為尚未決策的小組提供指導(dǎo)意見。(5)當(dāng)一些競爭組織成為工作小組決策的中心時(shí),決策會議必須全面考察預(yù)警信號和這些組織可能的反競爭策略。(6)在工作小組作出了某項(xiàng)決策后,應(yīng)該召開能提供修改機(jī)會的第二次會議。會議的目的是給成員們提供質(zhì)疑的機(jī)會。目前七頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)3.凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系群體凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系較為復(fù)雜,不能片面地認(rèn)為凝聚力越強(qiáng),生產(chǎn)率就越高。1）如果群體與組織目標(biāo)的一致性較高,且群體凝聚力也高,則易產(chǎn)生較高的生產(chǎn)率;2）如果群體與組織的目標(biāo)高度一致,即使這時(shí)的群體凝聚力低,也可能出現(xiàn)高的生產(chǎn)率;3）當(dāng)群體與組織的目標(biāo)不一致時(shí),群體的態(tài)度就不會支持組織的目標(biāo),如果這時(shí)的群體凝聚力高,產(chǎn)生的破壞性就大,生產(chǎn)效率就低;4）如果這時(shí)的群體凝聚力低,則不會對生產(chǎn)率產(chǎn)生太大的影響。目前八頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)4.3群體的溝通4.3.1溝通的概念1.溝通的概念及其功能溝通也稱意見溝通,是聯(lián)絡(luò)、通訊的意思。所謂溝通就是信息的交流。在群體或組織中,溝通主要有4項(xiàng)功能:控制、激勵、情緒表達(dá)和信息傳遞。1)溝通可以通過多種方式控制成員的行為。2)溝通通過不同的途徑激勵群體成員。3)對很多群體成員來說,群體是主要的社交場所,個體通過群體間的溝通來表達(dá)自己的滿足感或挫折感。

4)溝通的最后一個功能與決策角色有關(guān),它為個體和群體提供決策所需的信息,使決策者能夠確定并評估各種備選方案。目前九頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)2.溝通的過程溝通過程如圖4.3所示。

目前十頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)4.3.2溝通的分類1.按溝通的組織系統(tǒng),可以分為正向溝通和非正向溝通2.按溝通的方向,可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通3.按信息發(fā)送者與接受者的位置是否變換,可分為單向溝通和雙向溝通4.按信息溝通的過程是否需要第三者的加入,可分為直接溝通和間接溝通5.按信息溝通時(shí)所憑借的媒介,可分為口頭溝通和書面溝通6.按信息溝通時(shí)發(fā)送人與接受人對信息的需求程度,可分為主動溝通和被動溝通目前十一頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)4.3.3溝通網(wǎng)絡(luò)1.溝通網(wǎng)絡(luò)的概念在信息溝通的過程中,由不同的溝通渠道所組成的結(jié)構(gòu)形態(tài),被稱之為溝通網(wǎng)絡(luò)。2.溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài)(1)正向溝通形式如圖4.4所示的5種溝通網(wǎng)絡(luò)類型。目前十二頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)(2)非正向溝通形式經(jīng)實(shí)驗(yàn)研究,發(fā)現(xiàn)小道消息的傳播方式有以下4種:1)單線式溝通。它是信息發(fā)送者通過一連串的人把消息傳遞給最終的接受者。如圖4.5(a)所示。2)集束式溝通。這是一種選擇性很高的溝通形式。它是把小道消息有選擇地傳遞給自己的朋友或有關(guān)的人。如圖4.5(b)所示。3)流言式溝通。也稱閑談傳播式。它是由一個人主動地把小道消息傳播給眾人。如圖4.5(c)所示。

4)偶然式溝通。也稱“機(jī)遇式”溝通。它是由于偶然的機(jī)會把小道消息傳播給他人,這些人又隨時(shí)傳播給其他人。偶然式溝通沒有一定的線路,也并不強(qiáng)3調(diào)人們的有意傳播。如圖4.5(d)所示。

目前十三頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)4.3.4影響溝通的主要因素1.信息源方面的因素1)信息發(fā)送者的發(fā)送目的與組織目的的一致性。2)發(fā)送信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3)信息發(fā)送者對傳遞信息的表達(dá)方式和能力。4）發(fā)送者對信息反饋和跟蹤、監(jiān)督的要求程度。2.通道方面的因素(1)通道的選擇(2)通道與信息傳接雙方的連接特性3.信息接受人方面的因素(1)信息接受人對所傳遞信息的需求程度

(2)對信息解碼和理解能力(3)信息接受人的信息反饋4.溝通環(huán)境中其他方面的因素(1)溝通雙方對傳遞信息的需求程度是否一致是溝通過程中重要影響因素

(2)溝通雙方的情感狀態(tài)

(3)溝通環(huán)境的物理?xiàng)l件目前十四頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)有效溝通的原則(1)總體考慮,確定溝通目標(biāo),明確主題和概念。(2)了解聽眾,選用合適的語言。(3)調(diào)動情緒。(4)隨時(shí)調(diào)整溝通的內(nèi)容和方式。(5)盡可能傳遞有用的信息。(6)應(yīng)有必要的反饋跟蹤。(7)溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在,還應(yīng)該著眼于未來。(8)應(yīng)該言行一致。(9)多聽,不要輕易下結(jié)論。(10)使用例外原則。(11)使用需知原則。目前十五頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)討論之一：如何與陌生人建立關(guān)系？討論之二：怎樣化解同學(xué)之間的矛盾甚至仇恨目前十六頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)4.4群體行為與團(tuán)隊(duì)發(fā)展4.4.1群體行為模式及外在影晌因素1.群體壓力的影響:社會從眾行為群體成員的行為通常具有跟隨群體的傾向。當(dāng)一個人發(fā)覺自己與群體中多數(shù)人不一致時(shí),心理會上產(chǎn)生一種壓力,這就是群體壓力。這種壓力促使人與群體主流的行為和意見趨于一致。人在群體中的這種要求與多數(shù)人一致的現(xiàn)象,稱為社會從眾行為。從眾行為的產(chǎn)生,另一方面也是因?yàn)閭€體其他方面的實(shí)際需要。譬如,一個人在工作或生活中所需要的大量信息,都是從別人那里得到的,離開了他人,個人幾乎難以活動,這樣就使人逐漸形成不自覺地依賴他人的心理,從而導(dǎo)致從眾。還有,人要在工作和生活上有所成功,必須依賴于他人的努力和群體的力量。目前十七頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)從眾行為的研究來自心理學(xué)家阿奇20世紀(jì)50年代所作的實(shí)驗(yàn)。他將幾組大學(xué)生作為被試者,讓他們對圖3-1所示幾條線的長短進(jìn)行比較,判斷圖右邊的A,B,C三條線中哪一條與左邊的X線是同樣長度。試驗(yàn)組每組成員7~9人,其中只有一名是真正的被試者,其他幾個都是實(shí)驗(yàn)人員事先串通的合作者。目前十八頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)在現(xiàn)實(shí)中,社會從眾行為往往會發(fā)生表里不一的情況。根據(jù)表面與內(nèi)心從眾與不從眾的情況,會有以下四種組合:(1)表面從眾,內(nèi)心接納。這就是所謂"表里如一"、"口服心服"。(2)表面從眾,內(nèi)心拒絕。這就是所謂"表里不一"、"口服心不服"。(3)表面不從,內(nèi)心接納。這種情況大多發(fā)生在個體由于其身份和地位而存在顧忌,盡管從內(nèi)心里同意某一群體的想法和行為,但不公開表現(xiàn)其內(nèi)心的真實(shí)狀態(tài)。譬如,某垂層管理人員內(nèi)心同情其下屬員工的要求,而上級領(lǐng)導(dǎo)卻不同意,在上級主管會議上他就不公開表示從眾和支持,可是內(nèi)心卻認(rèn)為員工的要求是合理的。(4)表面不從,內(nèi)心拒絕。這也是"表里如一"、但"口不服心不服氣個體選擇了不向群體妥協(xié)的心理狀態(tài)。堅(jiān)持原則、個性鮮明而直爽的人往往會采取這種態(tài)度。目前十九頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)2.群體對行為的影響:社會助長作用和社會抑制作用群體對個體行為的影響,還表現(xiàn)為社會助長作用和社會抑制作用。社會助長作用是指,在群體活動中,個體的活動效率因?yàn)槿后w中其他成員的影響而出現(xiàn)提高的現(xiàn)象。而社會抑制作用則與此相反,個體活動的效率因?yàn)槿后w中其他成員的影響而受到減弱。產(chǎn)生社會助長作用的原因有:(1)個體希望從群體中得到尊重、贊許、以及某種程度的自我實(shí)現(xiàn)。因此,在群體環(huán)境下,個體會拿出更多的能量和資源來取得更好的績效,以贏得心理上的滿足。所以各種形式的競賽活動,都是利用社會助長作用來挖掘個體潛力的好形式。(2)個體從群體中可以得到其他成員工作上或心理情緒上的幫助。目前二十頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)(3)個體可以從群體的反饋中了解到自己的工作狀況,而不斷作改進(jìn),以調(diào)整到最佳狀態(tài)。當(dāng)然在現(xiàn)實(shí)工作生活中,我們也可以看到社會抑制作用方面的例子。一般地說,決定社會助長作用或社會抑制作用大小的因素主要有:(1)工作的復(fù)雜度和難度。對于簡單的工作,工作任務(wù)可以分配到具體的人,一群人共同做事時(shí)一般會提高個體的績效。反之,如果工作復(fù)雜度和難度都大,工作難以分配到具體的人,協(xié)調(diào)的工作量很大,一群人共做時(shí)會使得一部分人的績效下降。(2)個體對工作的熟練程度。如果個體對工作很熟悉,那么一群人共做時(shí)個體績效會大大提高。相反,對不熟悉的工作,一起工作的情況下個體的績效反而下降。(3)個體的性格特征和心理成熟度。一個性格開朗、樂于表現(xiàn)、心理成熟的人在群體環(huán)境下工作績效會提高。目前二十一頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)在實(shí)際管理工作中,管理者要根據(jù)工作的復(fù)雜度和難度、個體對工作的熟練程度、個體的性格特征和心理成熟度,以及工作場地的可能條件,妥善地安排群體或個體工作,以充分地利用社會助長作用而減少社會抑制作用。目前二十二頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)3·群體對行為的影響:社會懶惰行為(socialloafing)在有些情況下,群體對個人行為的影響還表現(xiàn)在社會懶惰行為。有研究發(fā)現(xiàn)在拔河比賽中,3個人一起拉的力量只能達(dá)到一個人平均力量的1·5到2倍。8個人一起拉時(shí)的力量則不到一個人的4倍。在實(shí)際的管理工作中,我們常會發(fā)現(xiàn)在一些集體工作的環(huán)境下,群體中會有一些不履行職責(zé)而"搭便車"的人。"一個和尚挑水吃,兩個和尚抬水吃,三個和尚沒水吃"就說明了這個道理。目前二十三頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)社會懶惰行為的發(fā)生有下面一些原因:(1)個人對群體缺乏責(zé)任心。(2)分配上的平均主義。(3)公平思想。(4)職責(zé)不清。心理學(xué)家提出了下面一些實(shí)際建議,以減少群體中的社會懶惰行為。(1)增加工作的趣味性和有意義的方面,提高成員的參與程度。(2)讓群體成員確信個人的貢獻(xiàn)是可鑒別和有意義的。

(3)教育成員不應(yīng)該容忍工作中不充分努力的行為。(4)考核制度中要對個人的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)。(5)獎勵制度中要讓成員獲得獎勵的一部分是根據(jù)其個人的表現(xiàn)給予的。目前二十四頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)4.群體規(guī)范群體對個體行為的影響,還表現(xiàn)在群體規(guī)范上。群體規(guī)范是指群體為達(dá)到共同目標(biāo)、在一定時(shí)期內(nèi)成員相互作用而形成的、每個成員必須遵守的行為規(guī)范。這些規(guī)范確定了成員的行為范圍,成員應(yīng)該具備的態(tài)度,規(guī)定了什么可以做和什么不可以做,應(yīng)該怎么做和不應(yīng)該怎么做等等。目前二十五頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)群體規(guī)范可分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范。前者是由正式文件明文規(guī)定的,如各種規(guī)章制度和守則等；后者是群體自發(fā)形成的,不成文的,如成員之間的溝通方式和態(tài)度,各種行為和風(fēng)俗習(xí)慣等。但正式和非正式規(guī)范都有約束和指導(dǎo)成員行為的效力。成員的行為符合這個框架和標(biāo)準(zhǔn),就會得到群體的認(rèn)同。反之,當(dāng)成員偏離或破壞這種規(guī)范時(shí),就會引起群體的注意。輕者要受到教育和指責(zé),群體還會運(yùn)用各種糾正方法,使其回到規(guī)范的軌道上來。重者則要受到懲罰,甚至被排除出群體之外。目前二十六頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)討論之三：你的寢室、班里的規(guī)范是什么？目前二十七頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)4.4.2群體沖突1.沖突的基本概念沖突即為兩種目標(biāo)的互不相容和互相排斥。所謂群體沖突是指在組織中個體與個體、個體與群體、群體與群體之間由于認(rèn)識上的差異或在目標(biāo)、利益上的矛盾而產(chǎn)生的對立過程?，F(xiàn)代沖突調(diào)節(jié)理論認(rèn)為:一是沖突是客觀存在的;二是沖突并非都是壞事;三是管理者要正確處理沖突,防止和制止破壞性沖突,調(diào)節(jié)和利用建設(shè)性沖突,并將沖突保持在適當(dāng)?shù)乃缴?。目前二十八頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)2.沖突的種類及基本特征(1)根據(jù)沖突的范圍界限可分為3種類型1)群體中個體之間的沖突。2)群體之間的沖突。3)個體與群體之間的沖突。(2)根據(jù)沖突的實(shí)質(zhì)可分為兩種類型l)建設(shè)性沖突,也稱積極沖突。其特點(diǎn)是:①雙方目標(biāo)一致,共同關(guān)心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);②雙方彼此愿意了解和聽取對方的觀點(diǎn)和意見,交換意見以討論為主,不傷感'情;③雙方以爭論的問題為中心來互相交流意見,對事不對人。2)破壞性沖突,又稱消極沖突。其特點(diǎn)是:①雙方目標(biāo)不一致,并都堅(jiān)持自己的觀點(diǎn);②不愿昕取甚至根本不聽取對方的觀點(diǎn)和意見,很少或完全停止交換情況和信息:③雙方不以爭論的問題為中心,逐步由對問題、觀點(diǎn)的爭論轉(zhuǎn)為對人的攻擊。目前二十九頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)3.導(dǎo)致沖突的主要原因(1)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理

(2)信息溝通障礙t(3)考核評價(jià)不當(dāng)

(4)個性差異(5)利益需求不一致

(6)宗派4.解決沖突的方法1)協(xié)商解決法。2)仲裁解決法。3)權(quán)威解決。4)拖延法。5)回避法。6)轉(zhuǎn)移目標(biāo)法。7)心理位置互換法。8)求同存異法。9)調(diào)整政策法。10)群體重組法。目前三十頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)4.4.3群體競爭1.競爭的概念所謂競爭是指組織、群體或個體為達(dá)到一定目標(biāo)而爭奪可利用資源的過程中互相爭奪、力求勝過或壓倒對方而獲得利益優(yōu)勢地位的心理狀態(tài)和行為。競爭的主要要素包括3個方面的內(nèi)容:1)共同目標(biāo)。2)對手。3)成敗。2.競爭的作用1)競爭可以使群體成員精神振奮,努力進(jìn)取。2)競爭可以緩和群體內(nèi)部矛盾,改善人際關(guān)系。當(dāng)群體面對競爭對手的強(qiáng)大壓力時(shí),無論是哪位成員都無法獨(dú)自與競爭對手相較量,只有聯(lián)合起來才有力量。因此,競爭可以使一個群體緩和內(nèi)部矛盾,改善人際關(guān)系,團(tuán)結(jié)起來一致對外。3)競爭有助于群體成員素質(zhì)的提高。4)競爭有利于資源的有效利用。目前三十一頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)3.競爭應(yīng)注意的問題(1)全面認(rèn)識競爭所造成的心理壓力(2)重視競爭對群體的多方面影響1)群體間競爭對群體內(nèi)部的影響。2)群體競爭對群體間關(guān)系的影響。3)競爭勝敗對群體的影響。①競爭勝利對群體的影響。②競爭失敗對群體的影響。(3)防止自私自利和敵對行為的產(chǎn)生(4)重視法規(guī)的作用目前三十二頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)4.4.4群體合作1.合作的概念所謂合作是指群體或群體中的個體與其他群體或個體之間為了達(dá)到共同的目標(biāo),分工配合,相互依存,相互促進(jìn),共同完成目標(biāo)的心理狀態(tài)和過程行為。2.群體內(nèi)的競爭與合作在一個群體中競爭與合作優(yōu)劣大致有以下4種情況:1)若工作比較簡單,而群體中成員都能獨(dú)立完成全部工作程序,則競爭優(yōu)于合作;2)若工作比較復(fù)雜,而群體成員中有些人不能獨(dú)立完成全部工作,則合作優(yōu)于競爭;3)若群體有明確的目標(biāo),成員的態(tài)度與情感多由群體定向,則群體合作的工作成績優(yōu)于個人競爭的成績。4)若工作本身缺乏內(nèi)在興趣,群體成員的態(tài)度與情感又屬于自我定向,則個人競爭的工作成績優(yōu)于群體合作的成績。目前三十三頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)3.合作的條件(1)目標(biāo)的共同性(2)利益的互惠性(3)行為的協(xié)調(diào)性為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo),獲得各自所期望的利益,合作雙方必須以整體利益為出發(fā)點(diǎn),統(tǒng)籌兼顧,步調(diào)一致,不能各自為政,這樣才能維系已建立起來的合作關(guān)系。(4)分工的明確性合作是以分工為基礎(chǔ)的,沒有分工或分工不明確就談不上合作。4.影響合作的心理因素(1)個性特征(2)從眾行為(3)短期行為與自私心理目前三十四頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)4.4.5團(tuán)隊(duì)1．團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)是指通過其成員專業(yè)素質(zhì)的有效組合和共同努力為組織達(dá)到最高行為效能的群體。2．團(tuán)隊(duì)的類型根據(jù)團(tuán)隊(duì)的存在目的,可以對它們進(jìn)行分類。在組織中,有4種類型的團(tuán)隊(duì)比較普遍:問題解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)和虛擬型團(tuán)隊(duì),如圖4.7所示。目前三十五頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)3.影響團(tuán)隊(duì)效能的因素(1)團(tuán)隊(duì)規(guī)模最佳的工作團(tuán)隊(duì)規(guī)模一般比較小。(2)成員的能力(3)分配角色及增強(qiáng)多樣性(4)對共同目標(biāo)的承諾

(5)建立具體目標(biāo)(6)領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)(7)社會惰化和責(zé)任心(8)績效評估與獎酬目前三十六頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)成員角色與績效目前三十七頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)4.5群體中的人際關(guān)系人際關(guān)系的概念1.人際關(guān)系的涵義所謂人際關(guān)系是指人們在物質(zhì)交往和精神交往過程中產(chǎn)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的相互聯(lián)系、相互影響和相互作用。即人際關(guān)系在交往過程中產(chǎn)生和發(fā)展,并且總是處在不斷的變化之中,對人們的工作、學(xué)習(xí)、生活和健康產(chǎn)生影響。2.人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)

(1)認(rèn)識是人際關(guān)系形成和發(fā)展的前提

(2)情感是人際關(guān)系形成和發(fā)展的動力

(3)行為是人際關(guān)系形成和發(fā)展的途徑目前三十八頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)3.人際關(guān)系的行為模式人際關(guān)系包括8種基本行為模式1)由管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為,導(dǎo)致尊敬和服從等反應(yīng);2)由幫助、支持、同情等行為,導(dǎo)致信任和接受等反應(yīng);3)由同意、合作、友好等行為,導(dǎo)致協(xié)助和溫和等反應(yīng):4)由尊敬、信任、贊揚(yáng)、請求幫助等行為,導(dǎo)致勸導(dǎo)和幫助等反應(yīng)；5)由害羞、禮貌、敏感、服從等行為,導(dǎo)致驕傲或控制等反應(yīng);6)由反抗、懷疑、異樣、疲倦等行為,導(dǎo)致懲罰或拒絕等反應(yīng);7)由攻擊、懲罰、不友好等行為,導(dǎo)致敵對和反抗等反應(yīng);8)由偏激、拒絕、夸大、炫耀等行為,導(dǎo)致不信任或自卑等反應(yīng)。目前三十九頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)人際交往的種類1.人際交往范圍的大小1)個體與個體之間的交往。2)個體與群體之間的交往。3)群體與群體之間的交往。2.人際交往的需要類型(1)包容型1)主動包容型。即主動與他人交往,希望與他人建立并維持相互容納的、和諧的人際關(guān)系。其行為特征是待人謙和、忍讓、寬厚、心地坦蕩,積極主動、熱情大膽地進(jìn)行交往、溝通、參與等。2)被動包容型。這種類型的人雖然有喜歡與他人交往并與他人建立和維持和諧關(guān)系的愿望,但從行動上只是被動地期待別人接納、幫助自己,缺乏積極主動、熱情的精神。目前四十頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)(2)控制型1)主動控制型。其行為特征是主動、大膽,愛發(fā)號施令,運(yùn)用權(quán)力、權(quán)威來領(lǐng)導(dǎo)、控制、影響、支配他人。2)被動控制型。的人常常根據(jù)情境的要求使內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)向外在標(biāo)準(zhǔn)妥協(xié)。其行為特征是等待、模仿、追隨他人、受人支配服從,愿意與他人攜手合作。(3)情感型情感型是指人們?yōu)榱藵M足愛的需要而形成的人際關(guān)系。1)主動情感型。這種類型的人希望與他人所建立并維持的良好關(guān)系是以友情和愛情為基礎(chǔ)的。其行為特征是熱情、主動大膽,與人表示親密、友情、同情和照顧等。

2)被動情感型。這種類型的人也希望以友情和愛情為紐帶維護(hù)良好的人際關(guān)系,但其行為特征是期待他人對自己表示親密,不能主動大膽地表達(dá)自己的感情。目前四十一頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)3.人際交往的媒介類型(1)血緣型(2)地緣型(3)趣味型

(4)業(yè)緣型影響人際關(guān)系的因素1.空間距離因素2.相似性因素3.互補(bǔ)性因素4.交往頻率因素5.信息溝通因素6.情感因素人際關(guān)系對行為的影響1.長期或短期的人際關(guān)系對行為的影響2.人際間相互依賴的程度對行為的影響3.人際關(guān)系中的行為規(guī)范對行為的影響4.人際關(guān)系中的社會角色對行為的影響5.以人為中心的人際關(guān)系和以王作為中心的人際關(guān)系對行為的影響目前四十二頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)人際關(guān)系的平衡與改變涉及態(tài)度及其改變的理論很多,主要有認(rèn)知失調(diào)理論、平衡理論、態(tài)度變化過程理論以及功能理論等。1.費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論1957年,社會心理學(xué)家費(fèi)斯廷格提出認(rèn)知失調(diào)理論。費(fèi)斯廷格認(rèn)為,認(rèn)知因素之間的矛盾和失調(diào)會造成心理上的不愉快和緊張,人們就會產(chǎn)生一種內(nèi)驅(qū)力,驅(qū)使自己采取某種行為以減輕或消除這種不協(xié)調(diào)。認(rèn)知因素之間的不協(xié)調(diào)強(qiáng)度越大,則人們想要減弱或消除不協(xié)調(diào)的動機(jī)越強(qiáng)烈。當(dāng)認(rèn)知結(jié)構(gòu)內(nèi)各要素之間是協(xié)調(diào)的,他就想去保持這種關(guān)系。費(fèi)斯廷格認(rèn)為,減輕或消除認(rèn)知因素之間的不協(xié)調(diào)心理,可根據(jù)具體情況,選取下列方法:1)改變認(rèn)知因素中不協(xié)調(diào)的雙方中任何一種認(rèn)知因素,雙方趨于協(xié)調(diào)。2)增加新的認(rèn)知因素,以緩和雙方的矛盾。目前四十三頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)2.平衡理論1958年,社會心理學(xué)家海德爾提出了態(tài)度轉(zhuǎn)變的平衡理論。海德爾把構(gòu)成一體的兩個對象的關(guān)系稱為單元關(guān)系。這種關(guān)系是由它們之間的類似、接近、相屬而形成的。人對每種認(rèn)知對象都有喜惡、贊成、反對的情感與評價(jià),海德爾把它稱為感情關(guān)系。目前四十四頁\總數(shù)五十頁\編于二十點(diǎn)4.6非正式群體行為研究非正式群體的概念及其特征1.非正式群體的概念非正式群體是指建立在某種共同利益基礎(chǔ)上的一種沒有明文規(guī)定的群體。2.非正式群體的特征與正式群體相比較,非正式群體有以下9個特征:1)情感密切。2)群體意識強(qiáng)烈。3)信息溝通靈