營業(yè)廳實(shí)習(xí)感受

營業(yè)廳實(shí)習(xí)感受營業(yè)廳實(shí)習(xí)感受篇1

在這個(gè)熾熱的七月，我們完畢了學(xué)生生涯，向疼愛我們的師長、同窗四年的同學(xué)揮手說再見。離別的愁緒還未散去，我懷揣著幻想和盼望，來到了江西移動(dòng)。我知道，我接下的人生將在這里起航。

7月29日，完畢了在省公司為期八天的培訓(xùn)后，我們18個(gè)被安排到宜春的同學(xué)一起來到宜春移動(dòng)公司報(bào)道。HR宣布了每個(gè)人的安排地點(diǎn)，大局部同學(xué)都被安排到了市公司各相應(yīng)專業(yè)對口的部門，只有我和另外一個(gè)女同學(xué)被安排到了宜春移動(dòng)營銷中心這樣一個(gè)離家又遠(yuǎn)級別又只是縣級的單位，心里多少有些失落。不過，回頭一想，既來之，那么安之，我堅(jiān)信只要自己肯努力干，無論在哪個(gè)崗位上都能干出一番業(yè)績。

為了讓我盡快熟識(shí)移動(dòng)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，營銷中心領(lǐng)導(dǎo)支配我到朝陽營業(yè)廳實(shí)習(xí)。以前我總以為，在移動(dòng)營業(yè)廳干營業(yè)員可能是世界上最輕松的活了：不就是收收錢，坐在那里敲敲電腦辦辦業(yè)務(wù)嘛。此時(shí)此刻最終知道，移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)有多么的困難和繁瑣，移動(dòng)公司的員工是多么的辛苦和勞累，尤其是干脆面對客戶的營業(yè)員們。經(jīng)常我向營業(yè)員們請教業(yè)務(wù)上的東西時(shí)，她們就連答復(fù)一個(gè)問題的時(shí)間都沒有。

我的實(shí)習(xí)崗位是大廳引導(dǎo)員，工作職責(zé)主要是協(xié)助客戶在自助繳費(fèi)機(jī)上繳費(fèi)和辦理其它業(yè)務(wù)，向客戶推介公司推出的最新實(shí)惠促銷活動(dòng)，調(diào)試在存話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)中向客戶贈(zèng)送的手機(jī)，等等。剛起先干的時(shí)候，還是挺有激情的，每天忙得不亦樂乎，但慢慢的，就有點(diǎn)懈怠了。經(jīng)常在中午營業(yè)廳里沒什么顧客的時(shí)候，我坐在椅子上發(fā)愣，腦子里想著做這種簡潔和重復(fù)的工作究竟有什么意義。最終有一天中午，營業(yè)廳鐘萍班長看到我又在大廳無所事事的游蕩，便問我對移動(dòng)的資費(fèi)套餐和最新實(shí)惠活動(dòng)都熟識(shí)了沒有，我說沒有，她便拿了一摞資費(fèi)傳播單和最新實(shí)惠活動(dòng)傳播單給我，我才發(fā)覺，對這些東西我根本就不懂，更別說去向顧客進(jìn)展說明了。最終，經(jīng)過幾天的偷空潛心學(xué)習(xí)和在營業(yè)員姐姐們的協(xié)助下，最終對這些資費(fèi)套餐和實(shí)惠活動(dòng)有了些許了解。看來，并不是簡潔重復(fù)的工作就學(xué)不到東西，只要肯于鉆研，到處皆學(xué)問。

每天早晨7：45，我們都會(huì)開一個(gè)晨會(huì)，晨會(huì)的主要內(nèi)容是對前一天的工作進(jìn)展總結(jié)，以及布置當(dāng)天的工作任務(wù)。原來說一日之計(jì)在于晨，早晨保持一個(gè)愉悅而富有激情的狀態(tài)，對做好一天的工作有巨大的作用。但我留意到，每天開晨會(huì)，營業(yè)員姐姐們好像很少有笑容，總是面色凝重，看上去壓力重重的樣子。的確，在移動(dòng)營業(yè)廳當(dāng)營業(yè)員只是一份看似風(fēng)光的工作，坐在干凈光明的大廳，穿著青春靚麗的工作服，坐在電腦前為眾多解除等候的顧客辦理業(yè)務(wù)，事實(shí)上真的有那么光鮮嗎?每天要處理那么多紛繁困難的業(yè)務(wù)，要面對那么多難纏的客戶，受了委屈還只能往肚里咽，甚至在客戶面前被大聲咆哮都還要時(shí)刻保持微笑并耐性說明。但是，營業(yè)員姐姐們并沒有埋怨，她們在專心做好每件事，用自己的實(shí)習(xí)行動(dòng)踐行著中國移動(dòng)金牌效勞，滿足101的效勞宗旨。

此時(shí)此刻，我仍舊在營業(yè)廳做著引導(dǎo)員的工作。雖然公司對我究竟分在哪個(gè)部門哪個(gè)崗位還沒有定論，但我始終堅(jiān)信，一屋不掃，何以掃天下，再微乎其微的工作，也得努力做好、做細(xì)。在成長的道路上，不能過于急躁，必需把每一步都走扎實(shí)。

誠心感謝這兩個(gè)禮拜以來熱忱協(xié)助我的營業(yè)員姐姐們，讓我們一起共同努力，為續(xù)寫移動(dòng)公司新的輝煌奉獻(xiàn)自己的力氣!營業(yè)廳實(shí)習(xí)感受篇2

九月二日，我們來到了黃河路營業(yè)廳，到此時(shí)此刻將近兩個(gè)禮拜了。在這近兩個(gè)禮拜中，我看到了許多，接觸了許多，同時(shí)也學(xué)習(xí)到了許多。

來營業(yè)廳之前，負(fù)責(zé)市區(qū)營業(yè)部的經(jīng)理就給我們講了黃河路營業(yè)廳的種種榮譽(yù)，能安排到這個(gè)營業(yè)廳，我感覺到特別的榮幸。第一天開完早班會(huì)，工作就正式起先了，因?yàn)槲覀兌际切率?，所以就被支配在大廳里?？粗魑磺拜厠故斓牟僮髦鳥OSS機(jī)，心里還真有點(diǎn)艷羨。第一天的工作就是站著迎賓，有客戶進(jìn)來的時(shí)候，引導(dǎo)他們?nèi)プ詣?dòng)繳費(fèi)機(jī)上去，這樣一是為了減輕前臺(tái)的業(yè)務(wù)受理壓力，二是為了削減大廳里人員的流淌，從而幸免擁擠現(xiàn)象出現(xiàn)。黃河路營業(yè)廳在濮陽市還算是個(gè)大型的營業(yè)廳，各項(xiàng)設(shè)施都很齊備，空間也很寬闊，給人一種很亮堂的感覺。

在濮上園培訓(xùn)期間，我們就學(xué)習(xí)了做一名營業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)禮儀，來有迎聲，問有答聲，對此我有了更深的體會(huì)，學(xué)以致用就是這個(gè)道理，實(shí)踐才能檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的結(jié)果，我們對進(jìn)來的每一位客戶說：你好，歡送光臨，假如繳費(fèi)的話，請到自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)這邊辦理。一天下來，我口干舌燥，雙腿就象灌了鉛水一樣沉重，我心想做一名營業(yè)員還真是不簡單，沒有親身的體驗(yàn)，就不行能去感受他們的辛勤付出，回頭一看，前輩們還在以真誠的微笑迎接最終一為顧客，我對她們佩服的簡直是心悅誠服。能夠一成天的工作，有能保持著真誠的微笑，隨和的看法，我對移動(dòng)公司的相識(shí)又加深了一步。公司能夠取得如此大的成就，占據(jù)如此廣袤的市場，與她們的辛勤付出是分不開的，我也立志向她們學(xué)習(xí)，做一個(gè)準(zhǔn)移動(dòng)人。

慢慢的，和各位前輩的交往多了，也都熟識(shí)了。班長起先支配我們到前臺(tái)，并指定一位前輩親自指導(dǎo)我們。我的指導(dǎo)前輩是崔娜姐，和她接觸的相對多一些，了解的也就多些。來前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶少的時(shí)候，崔娜姐就給我講一些移動(dòng)的事，我慢慢發(fā)覺，其實(shí)做營業(yè)員也挺辛苦的。她們對自己要求都特別嚴(yán)格，遇到刁蠻的客戶也要微笑面對，終歸我們做的是效勞，競爭也是很劇烈的。崔娜姐有時(shí)候就讓我坐到機(jī)器前，干脆操作BOSS系統(tǒng)，而她那么在后面給我指導(dǎo)，讓我逐一的熟識(shí)業(yè)務(wù)，熟識(shí)如何操作和運(yùn)用。有好幾次，我在前面給客戶講業(yè)務(wù)或辦繳費(fèi)手續(xù)，她就在我后面靜靜的囑咐著：要講平凡話，雙手遞工單等等，這些細(xì)微環(huán)節(jié)都讓我特別感動(dòng)，本身她們的工作就已經(jīng)很辛苦了，還孜孜不倦的教育我們，這就是我們移發(fā)動(dòng)工們平凡中的宏大!

在黃河路營業(yè)廳，學(xué)到的東西還有許多，讓我感動(dòng)的東西也有許多，不僅僅有同事之間的互幫互助，也有大家為了共同目標(biāo)全力以赴，還有許多，都深深的留在了我的心里。我必須會(huì)帶著這些經(jīng)歷，走上自己的工作崗位，迎接個(gè)方面的挑戰(zhàn)，用我的熱忱和效勞，去做好每一天的工作。營業(yè)廳實(shí)習(xí)感受篇3

在省公司經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn)之后，我來到了鼓樓十字營業(yè)廳，起先邁出我職場生涯的第一步。

剛起先站在大堂里可以說是手無足措，甚至很搞笑的稱呼顧客叔叔阿姨，錯(cuò)誤就是進(jìn)步的原動(dòng)力，人生中第一位客戶讓我意識(shí)到當(dāng)下我是一個(gè)職場別致人，在顧客眼中我說的話就是電信說的呀，自己的責(zé)任重大，言行體態(tài)都要標(biāo)準(zhǔn)起來了。

我給自己的第一個(gè)目標(biāo)是快速熟識(shí)各項(xiàng)4G套餐，套餐雜亂無規(guī)律，于是跟小伙伴團(tuán)結(jié)起來一問一答很快也熟識(shí)起來了。肚子里有貨之后跟顧客介紹也有底氣了。我遇到的大局部顧客都會(huì)詢問是否還有59元以下的套餐，特殊是只打電話的老年人沒有消費(fèi)流量的實(shí)力合需求，營業(yè)廳全部的套餐都有流量，老人們除了用親屬名下的副卡沒有更劃算的選擇。期間還有客戶詢問是否有無套餐的卡。

熟識(shí)套餐的同時(shí)，跟同事們學(xué)習(xí)接待顧客的方式。前輩們的敬業(yè)讓我很欽佩，也相識(shí)到原來營業(yè)廳是屬于效勞業(yè)的，耐性、細(xì)心、關(guān)懷、快樂一個(gè)都不能少。笑容果真是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對業(yè)務(wù)的熟識(shí)駕馭，適當(dāng)?shù)恼驹诳蛻艚嵌瓤紤]問題，這些都有助于在客戶眼中留下專業(yè)牢靠的形象。

許多顧客會(huì)去柜臺(tái)詢問在哪里充話費(fèi)，也有顧客瞻前顧后不知道去哪里辦業(yè)務(wù)。漸漸的我意識(shí)到大堂是營業(yè)廳里很重要的存在，自己認(rèn)為稱職的大堂人員是營業(yè)廳的核心，大堂是顧客進(jìn)入營業(yè)廳接觸的第一位工作人員，大堂人員須要快速的駕馭用戶來營業(yè)廳的目的，用戶的各項(xiàng)需求和現(xiàn)狀，簡直是眼觀六路耳聽八方，不僅要?jiǎng)偤眠f上相應(yīng)業(yè)務(wù)的傳播單頁，還要讓用戶體驗(yàn)到是從用戶的角度啟程考慮問題，然后把這些信息告知營業(yè)員，這樣用戶的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間可以更快。

營業(yè)廳里交話費(fèi)和打印通話清單的業(yè)務(wù)由三個(gè)機(jī)器人來完成，充話費(fèi)的兩臺(tái)平均每兩三天會(huì)不出紙或者打印出的墨跡很淡，打印清單的這臺(tái)經(jīng)常會(huì)卡紙。當(dāng)我能嫻熟操作這三個(gè)小家伙正常工作之后，他們?nèi)齻€(gè)時(shí)時(shí)常有點(diǎn)小毛病就由我和小伙伴來修理。這樣看來，營業(yè)員也是機(jī)器人小能手了。

第一個(gè)讓我很驚慌的任務(wù)是去銀行單獨(dú)交款，寫交款單的時(shí)候越怕出錯(cuò)就越簡單出錯(cuò)，奢侈了兩張單子，干脆淡定下來倒是一次性完工了。經(jīng)驗(yàn)過許多次小插曲之后才明白交款前要公開賬目有多少筆，扎帳之類與現(xiàn)金有關(guān)的工作都是心平氣和才能上手，前輩們囑咐的細(xì)心應(yīng)當(dāng)時(shí)刻牢記。

在營業(yè)廳的每一天看起來都很平淡，專心經(jīng)驗(yàn)下來卻能積累不少學(xué)問。在這個(gè)大家庭中的一個(gè)月，我見識(shí)到了營業(yè)人員的疲倦和辛酸，每個(gè)人的付出都值得敬重。真心感謝前輩們的耐性教育。

經(jīng)過在營業(yè)廳不到一個(gè)月的實(shí)習(xí)，還有許多地方須要向同事們學(xué)習(xí)，但是也有許多疑問想跟前輩們請教：

1.營業(yè)柜臺(tái)前的顧客通常不會(huì)排隊(duì)，經(jīng)常有許多用戶等待時(shí)間過長，柜臺(tái)上的營業(yè)員是否可以指引顧客排隊(duì)維持秩序?

2.華為手機(jī)節(jié)還有許多優(yōu)秀的手機(jī)，是否可以更大力的推廣呢?

3.營業(yè)員每日的日報(bào)單店長都會(huì)審核，假設(shè)當(dāng)日審核沒有問題，之后因賬目錯(cuò)誤出現(xiàn)的罰款是不是該營業(yè)員一人負(fù)責(zé)?

4.大廳中充話費(fèi)和打印清單的機(jī)器在角落，經(jīng)常有用戶跑去營業(yè)柜臺(tái)詢問，是否可以在大廳安裝顯目的指引牌?

5.營