客戶需求分析方法

客戶需求分析方法概念設計工具第一頁，共九十五頁。工具:質量格式工具使用需要的信息:.形象和需求分析得來的客戶需求.從客戶重要性排序調查得來的客戶需求重要性排序.從客戶重要性排序調查得來的競爭性產品滿足客戶需求的比較排序.技術競爭性基準數據工具描述:是用來產生相關質量格式，質量格式將需求轉換為需求并進行排序（正態(tài)目標和允許偏差），確認互相矛盾的技術要求并解決這個問題確定優(yōu)化設計驗證產品上市業(yè)務戰(zhàn)略,市場需求和產品系列資產階段：使用階段:工具使用結果:.技術要求.要求的目標和允許偏差.經過重要性排序的技術要求.相關技術競爭性基準數據.需求對需求的互動排序第二頁，共九十五頁?！百|量功能應用是一種需求開發(fā)和記錄過程，它幫助團隊雜產品開發(fā)過程中把重點放在客戶需求上.”它開始于有關客戶需求的信息輸入，并把這些客戶需求轉化為可衡量的技術或功能要求，作為輸出結果它是重要參數管理中的一種功能性工具什么是質量功能應用？第三頁，共九十五頁。“形象地講,它使用一套全面質量管理的綜合技術，這些技術通常是跨部門團隊采用來處理和基準數據的.全面質量管理中的種數據管理工具中有種被用于…相似圖形數狀圖矩陣圖優(yōu)先矩陣圖結果都用圖形表示來:關注需求管理和它們之間的互動關系形象表示重要需求信息在虛擬公司存儲媒介中記錄需求什么是質量功能應用?第四頁，共九十五頁。相似圖用于將普通情景說明或客戶需求說明分組…我需要…我想要…我希望…我能采用…我需要…我想要…更少的這…更多的那…充足的這…第五頁，共九十五頁。需求的來龍去脈分析質量格式需求文件“”內部數據“”外部數據第六頁，共九十五頁。樹狀圖用于聯(lián)結不同層次的相似的情景說明或客戶需求組……用于創(chuàng)建一個“分類結構”細節(jié)信息…寬泛的信息…部分需求是,和的輸入信息…第七頁，共九十五頁。矩陣圖技術需求.技術需求技術需求技術需求客戶需求客戶需求客戶需求.,和需求通過行和列的矩陣結構來建立結構性關系…第八頁，共九十五頁。優(yōu)先矩陣圖技術要求技術要求.技術要求.客戶重要性客戶需求**客戶需求.***,,需求***合計:第一第二第三在矩陣的每一個單元中賦予一個數值來表示重要性關系…優(yōu)先關系(相對權重*)第九頁，共九十五頁。介紹產品需求定義的不完善是導致約產品上市延誤的因素之一.產品上市延誤比產品超出成本或性能不佳損失更大更糟的是設計或要求的變化:在設計過程中當需求改變時經常發(fā)生.超過的產品開發(fā)延誤是由設計變化引發(fā)的第十頁，共九十五頁。介紹種原因導致設計變化: .關于產品的更多情況被了解，因此更多的特性需要設計和添加 .隨著時間的推移,新技術和競爭性產品的涌現(xiàn)推動需求的變化

.一個孤立的需求變化通過互動因素往往導致整個產品的改變 嚴格的需求探索、構成控制和系統(tǒng)工程可以限制設計變化第十一頁，共九十五頁?！爸贫ê陀涗浺惶浊逦墓こ绦枨蟮哪芰κ鞘乖O計團隊正確理解進行成功產品開發(fā)初始步驟的關鍵”工程要求的正確制定是準確建立工程模型的基礎，我們把它稱為一種轉換函數是用來開發(fā)重要的需求，這些需求是工程數學、圖形和物理模型所要滿足的目標.介紹第十二頁，共九十五頁。起源于上世紀年代的美國豐田公司采用，成本降低了超過，產品開發(fā)時間減少了.一項調查顯示，在家美國公司中，使用了，其中的使用公司自年以來一直使用.尤其被用在少于人的跨部門小組中.

在用于重要參數管理（始于需求），從開發(fā)到生產的全過程時效果特別顯著，從開發(fā)到生產的全過程()介紹第十三頁，共九十五頁。關于的重要問題:

.它幫助發(fā)現(xiàn)需求之間的未知和矛盾的互動關系 .它幫助把客戶需求轉化為可衡量的設計目標和允許偏差 .可以應用于系統(tǒng)設計、亞系統(tǒng)設計、次亞系統(tǒng)設計、部件設計和制造過程設計.開始于需要提供哪些需求，結束于設計特性和功能怎樣才能用一系列的技術要求來衡量 .需要的時間–數周而不是數月.每一項需求開發(fā)項目都必須第一次就正確實施…通常是達到目標的最短途徑.介紹第十四頁，共九十五頁。是自上到下的產品設計過

程中的重要因素…確立業(yè)務戰(zhàn)略:利潤要求確定市場和市場細分:價值要求制訂產品線戰(zhàn)略:產品系列計劃要求收集產品特殊的VOC&SOT:新、奇、特要求采用KJ分析方法:確立,排序和驗證VOC要求建立系統(tǒng)的質量工作組:將VOC轉換為N-U-D產品需求記錄系統(tǒng)要求:完善、明確產品要求確立系統(tǒng)功能:功能必須滿足產品需求創(chuàng)造待選系統(tǒng)構造:概念形成選擇卓越的系統(tǒng)概念:基準設計結構采集長期VOC和SOT趨勢:市場和技術藍圖開發(fā)/使用技術戰(zhàn)略:技術、平臺要求第十五頁，共九十五頁。完成了確定需求的任務新:一種新的需求，客戶從來沒有提出，獨特:一種已經被競爭對手或替代產品滿足的產品或服務需求，但你公司還沒有類似產品有一定難度:一種很難去實現(xiàn)的要求第十六頁，共九十五頁。如果不是，怎么辦那么這種需求就是“”…容易…對我們來說可以很容易地去實現(xiàn)普通…我們曾經滿足過這種需求，它不是獨特的有歷史的…它不是新的需求，我們有豐富經驗來滿足這種需求，它不能形成一項重要的需求來使產品變得有所不同第十七頁，共九十五頁。實施的輸入信息…已定義的客戶需求,和限制和需求數量化的客戶需求優(yōu)先順序從客戶需求調查中得到排序數字關于競爭產品性能的客戶意見競爭基準數據競爭性產品性能的工程數據資金和資源第十八頁，共九十五頁。執(zhí)行的過程從圖得到的排好序的需求將每一客戶需求轉換為系統(tǒng)層面的要求把每一需求和系統(tǒng)要求的關聯(lián)強度進行數量化評分（）對于競爭對手滿足系統(tǒng)層面需求的能力進行數量化,并記錄對于你自身滿足系統(tǒng)層面需求的能力進行數量化并記錄為每一個系統(tǒng)層面需求設立新的目標值和許可偏差確定每一系統(tǒng)層面需求滿意度的發(fā)展趨勢(更小,更大等)確認衡量每一系統(tǒng)層面需求的測量單位研究系統(tǒng)需求并分類,以開發(fā)合適的亞系統(tǒng)層面的質量格式記錄所有要求、目標和允許偏差,形成重要參數管理數據庫就每一對系統(tǒng)層面需求之間關系的強度進行數量化評分()輸出…輸入…研究亞系統(tǒng)需求并分類,以開發(fā)合適的次亞系統(tǒng)層面的質量格式研究已分類的要求并進行再分類,開發(fā)部件層面的質量格式研究以分類的部件層面的質量格式,并再分類,開發(fā)生產線層面的質量格式分層需求、目標和允許偏差和其它重要的定義功能、概念形成和概念選擇過程的需求共同使用第十九頁，共九十五頁。在概念設計工具中，的位置確定客戶–他們是誰，他們在哪里建立客戶采訪指南–尋找價值客戶采訪技巧–與客戶交談交流分析對進行闡述、分組和排序–什么是客戶需求重要性排序調查–我們是否得到了正確的需求？它們對客戶有多重要？和質量格式–把客戶要求轉化為可測量的技術要求需求數據庫建檔–才開始就使用重要參數管理來描述概念形成技術–創(chuàng)新性和可行性探索系統(tǒng)構建–在功能表包中融合價值可行性建模和評價(原始與)–在生產能力和風險管理下的合適的概念物理與設計原則.用于概念評價和選擇的流程–在眾多概念中選擇最好的第二十頁，共九十五頁。概念設計三個步驟中的作用步驟一:采集和評價客戶需求步驟二:在重要參數管理數據庫中設立和記錄一套需求系統(tǒng)步驟三:概念形成,可行性評價和最終概念選擇第二十一頁，共九十五頁。和質量工作組將客戶需求轉化為可測量的技術要求需求數據庫文件–運用重要參數管理方法從開始時就創(chuàng)立關聯(lián)數據庫.步驟二:在重要參數管理數據庫中設立和記錄一套需求系統(tǒng)清晰記錄需求的重要參數數據的流程…第二十二頁，共九十五頁。幫助減少產品開發(fā)過程所需時間概念重新設計優(yōu)化驗證設計沒有采用前的過程時間設計概念優(yōu)化驗證正確采用的過程時間時間節(jié)約你應該在前期投入更多的精力來為后續(xù)過程節(jié)約時間… …你必須在前期仔細做以在后期提高速度第二十三頁，共九十五頁。以上是關于用于概念設計過程的非常好的介紹…

但它怎樣起作用呢？第二十四頁，共九十五頁。開始進入過程管理層承諾支持這個過程訓練有素的項目團隊有資源和時間就客戶需求開展.團隊成員應包括產品計劃組織中的所有部門:市場,銷售支持,研發(fā),設計,材料,質量,制造、后勤供應頂部門等.應該包括客戶代表!團隊成員應該知道:項目范圍和他們應該做什么的具體應用如可能，一個客觀的具有經驗的人應指導團隊第二十五頁，共九十五頁。關于的一個例子…我們用一次性相機作為例子…第二十六頁，共九十五頁。質量格式–是一種圖形表達格式，它把過程中收集和處理的信息記錄下來.我們將討論質量格式來了解它是怎樣形成的，每個格子里的內容以及格子之間的聯(lián)系和質量格式第二十七頁，共九十五頁。我們從客戶需求說明開始圖象清晰低噪音圖片不能被污染最好毫米格式可以在任何光線下拍攝容易操作容易上卷大取景器方便瀏覽景物便于攜帶體積小巧價格便宜圖象質量與普通相機可比經久耐用不會被誤觸發(fā)看起來不象廉價商品最少可以拍張照片第二十八頁，共九十五頁。我們用分析來組織客戶需求影象質量好性能獨特便于使用常規(guī)相機的性能圖象清晰低噪音圖片不能被污染不會被誤觸發(fā)經久耐用價格便宜便于攜帶可以在任何光線下拍攝容易操作容易上卷大取景器方便瀏覽景物體積小巧最好毫米格式圖象質量與普通相機可比最少可以拍張照片看起來不象廉價商品第二十九頁，共九十五頁。進行分析:根據建立需求排序的相似圖…圖象清晰低噪音圖片不能被污染最好毫米格式可以在任何光線下拍攝容易操作容易上卷大取景器方便瀏覽景物便于攜帶體積小巧價格便宜圖象質量與普通相機可比經久耐用不會被誤觸發(fā)看起來不象廉價商品最少可以拍張照片獨特特性:不容易誤觸發(fā)經久耐用價格便宜便于攜帶可以在任何光線下拍攝.常規(guī)35毫米相機性能:最好35毫米格式圖象質量與普通相機可比最少可以拍27張照片看起來不象廉價商品4.排好序的是重要性的原始依據!圖象質量好:圖象清晰噪聲低圖片不能被污染1.操作簡便:操作簡便容易上卷大取景器方便瀏覽景物體積小巧3..第三十頁，共九十五頁。進行:根據需求，建立系統(tǒng)層面的質量格式…GoodImageQuality:ClearPicturesLowGraininessPicturescan’tbe“washedout”1.:

.Regular35mmCameraPerformance:Prefer35mmformatHastobereasonablyclosetomyregular35mmcamerainpicturequalityHastotakeminimumof27picturesIdon’twantittolookcheap4.排好序的需求輸入信息…系統(tǒng)質量格式UniqueFeatures:Can’tmis-firewhenIputitawayinmypocketorpurseHastobedurable…ifIdropitLowpurchasepriceMustfitinmyshirtpocketWanttotakepicturesinanylightcondition2.圖象質量好:圖象清晰噪聲低圖片不能被污染1.獨特特性:不容易誤觸發(fā)經久耐用價格便宜便于攜帶可以在任何光線下拍攝操作簡便:操作簡便容易上卷大取景器方便瀏覽景物體積小巧3.常規(guī)35毫米相機性能:最好35毫米格式圖象質量與普通相機可比最少可以拍27張照片看起來不象廉價商品4.第三十一頁，共九十五頁。進行:根據需求，建立系統(tǒng)層面的質量格式…可以滿足需求的已轉換的技術要求…系統(tǒng)質量格式新的獨特的–有難度的圖象清晰密度、色彩飽和度、對比度等低噪音低顆粒度圖片不能被污染反差合適最好毫米格式毫米負片可以在任何光線下拍攝閃光系統(tǒng)容易操作相機人性設計容易上卷用力少，人機界面好大取景器方便瀏覽景物大取景器便于攜帶尺寸合理體積小巧重量輕價格便宜制造成本低、重復使用配件圖象質量與普通相機可比密度、色彩飽和度、反差、低顆粒度經久耐用抗外力撞擊不會被誤觸發(fā)防誤觸發(fā)裝置看起來不象廉價商品外包裝精美最少可以拍張照片張膠片第三十二頁，共九十五頁。采用設計軟件的設計步驟例子我們將用設計軟件來詳細說明質量格式是如何創(chuàng)建的…設計軟件使質量格式的制作變得簡單利用設計軟件，我們用個步驟來制作一套質量格式…第三十三頁，共九十五頁。采用來開發(fā)產品設計要求步驟:將客戶需求輸入到產品層面的質量格式步驟:為質量格式計劃矩陣輸入客戶排序數據每一個客戶需求都有重要性排序好的權重為客戶關于競爭產品滿足需求的情況排序并給予權重步驟:把客戶需求轉化為技術要求步驟:確定技術要求和客戶需求之間的關系步驟:確定技術要求之間的正相關和負相關關系.步驟:計算技術要求的排序和優(yōu)先權步驟:確定和評價競爭情況 (工程基準數據)步驟:建立技術工藝基本數據、允許偏差和測量單位是數據采集系統(tǒng)要求、開發(fā)和設計的前提第三十四頁，共九十五頁。質量格式

(設計軟件,公司.)我們從一張空的質量格式表開始…格子:客戶需求.()客戶需求相關性()客戶重要性技術要求()客戶需求相關性()客戶評價目標值()組織性困難技術評價權重相對重要性第三十五頁，共九十五頁。一書關于質量格式的講解:

:怎樣應用方法

:技術相關矩陣技術要求客戶需求客戶要求和技術需求的關聯(lián)關系計劃矩陣技術矩陣需求相關性矩陣第三十六頁，共九十五頁。步驟:將客戶需求輸入到產品層面的質量格式利用需求結果，來提交黑色層面的客戶需求…設計者允許你輸入多層面精煉說明…可以用黑色、紅色和蘭色來標識它們，象它們代表的結果一樣在這里你的價值鏈伙伴的要求也應該一同被輸入…這些要求可以幫助他們履行滿足客戶需求的任務 第三十七頁，共九十五頁?？蛻艉蛢r值鏈伙伴的要求技術相關性矩陣技術要求客戶需求客戶需求和技術要求的關聯(lián)關系計劃矩陣技術矩陣需求相關性矩陣第三十八頁，共九十五頁。GoodImageQuality:ClearPicturesLowGraininessPicturescan’tbe“washedout”1.EasytoUse:HastobereallyeasytouseEasytowindLargeviewfinderthathelpsmegetthepicturecenteredeasilyCameramustbelight&easytocarry3.Regular35mmCameraPerformance:Prefer35mmformatHastobereasonablyclosetomyregular35mmcamerainpicturequalityHastotakeminimumof27picturesIdon’twantittolookcheap4.UniqueFeatures:Can’tmis-firewhenIputitawayinmypocketorpurseHastobedurable…ifIdropitLowpurchasepriceMustfitinmyshirtpocketWanttotakepicturesinanylightcondition2.輸入客戶需求.圖象質量好:圖象清晰噪聲低圖片不能被污染1.獨特特性:不容易誤觸發(fā)經久耐用價格便宜便于攜帶可以在任何光線下拍攝操作簡便:操作簡便容易上卷大取景器方便瀏覽景物體積小巧3.常規(guī)35毫米相機性能:最好35毫米格式圖象質量與普通相機可比最少可以拍27張照片看起來不象廉價商品4.第三十九頁，共九十五頁。步驟:為質量格式計劃矩陣輸入客戶排序數據

給需求重要性的相對價值或權重用數值打分這些分數將幫助你的團隊就數量化需求的重要性這些數字應來自采訪后的客戶重要性調查結果.你的價值鏈伙伴也應該有關于他們需求的權重數值，以履行他們滿足可戶需求的任務. 第四十頁，共九十五頁。典型的價值鏈需求資源顧慮 時間 制造運輸成本占有成本 銷售成本 消費成本 資金要求 外協(xié)設備 法律標準 環(huán)境標準 制造要求 材料 產量 生產能力 人員 第四十一頁，共九十五頁。關于客戶滿意度的模型介紹我們尋找那些能夠給客戶帶來驚喜的需求模型定義了三種客戶滿意的產品品質： 符合標準基本品質:必須滿足–一般效果

適于使用表現(xiàn)品質:越多越好 滿足非常期望激勵品質:如果沒有也沒問題–如果有，就具有震撼效果第四十二頁，共九十五頁。分析用于個性化客戶的需求重點是滿足需求的程度和滿意度之間的關系測量公司執(zhí)行層面問題測量客戶的滿意水平闡明了滿足需求的三種類型：不可缺少,越多越好,驚喜.第四十三頁，共九十五頁。圖客戶滿意公司執(zhí)行層面適合使用線性滿意度滿足潛在的期望驚喜符合標準不可缺少第四十四頁，共九十五頁。圖解不可缺少:客戶希望有的項目，如果沒有他們會很失望越多越好:我們滿足客戶的需求越多，他們越滿意.驚喜:如果沒有，客戶也不會不滿意，但如果有，他們會有驚喜第四十五頁，共九十五頁。分析在進行分析以后，我們從客戶調查和問卷中獲得數據兩種類型的問題: 正面描述的問題 負面描述的問題如果期待的結果發(fā)生，你有什么感覺？如果一個意想不到的結果出現(xiàn)，你有什么感覺?第四十六頁，共九十五頁。分析兩類問題都有個選擇答案: .我喜歡這樣 .必須是這樣 .我無所謂 .我可以適應這樣.我不喜歡這樣答案被放入圖中進行分析第四十七頁，共九十五頁?？蛻粜枨蠓诸愐豁椥枨蟮奶岢鰬摬皇軡M足它的方式的影響在中，你應該受設計概念的指導你的工作是從客戶需求出發(fā)定義技術要求，不要受實現(xiàn)方式的影響設計出功能來實現(xiàn)每一項技術要求（功能分析）在隨后的概念設計、評價和選擇階段，找出實現(xiàn)功能的手段第四十八頁，共九十五頁?？蛻粜枨蠓诸惖牧硪环N方法期望的需求影響力低的需求影響力高的需求隱性需求…的客戶需求第四十九頁，共九十五頁。的客戶需求重要性評價重要性發(fā)現(xiàn)非常重要不重要關聯(lián)弱關聯(lián)強期待的必須滿足不滿足會失望滿足也不會太高興高影響力的如果滿足，非常滿意如果不滿足，不滿意低影響力的不論是否滿足，對滿意度不會有太大影響隱性的獲得競爭優(yōu)勢的機會.比客戶認可的需求更重要第五十頁，共九十五頁。計劃矩陣幫助開發(fā)團隊系統(tǒng)地… 用現(xiàn)有產品服務和競爭基準進行比較 制定一種開發(fā)產品需求的戰(zhàn)略，來優(yōu)化銷售能力和提高客戶長期滿意度可以參照在《質量功能應用》一書中提到的卓越方法()第五十一頁，共九十五頁。計劃矩陣技術相關性矩陣技術要求客戶需求客戶需求和技術要求的關聯(lián)關系計劃矩陣技術矩陣第五十二頁，共九十五頁。計劃矩陣的主要問題這個需求對客戶來講有多重要?目前我們滿足這種需求的狀況如何?目前競爭產品滿足這種需求的狀況如何我們用新產品服務來滿足這種需求的動力有多大？如何我們能很好地滿足這種需求，我們怎樣用來銷售產品?第五十三頁，共九十五頁。對客戶的重要性目標值競爭基準優(yōu)先程度技術相關性矩陣技術要求客戶需求客戶需求和技術要求關聯(lián)關系目前產品滿意狀況競爭產品滿意狀況性能目標性能提高比例賣點原始權重正態(tài)原始權重對客戶的重要性第五十四頁，共九十五頁。對客戶的重要性這種需求對客戶有多重要?種途徑來解釋這種重要性: 重要性絕對權重 重要性相對權重 重要性序數權重第五十五頁，共九十五頁。重要性絕對權重是在調查中客戶給出的關于以下選擇的數值結果… .根本不重要 .有一些重要 .一般性重要 .很重要 .最重要這些數字將被作為計算原始權重的一個乘數要特別注意這些權重…客戶可能給所有需求分!第五十六頁，共九十五頁。重要性相對權重這些比率反映了客戶的經過比較的相對重要評價數值一般是分或百分比根據比較結果來排序權重好象給你元錢，你在不同項目之間進行分配這些數字被用來作為乘數來計算原始權重第五十七頁，共九十五頁。重要性序數權重客戶對重要性排序但不對每一個需求打分.如果你有個因素需要排序，那么最不重要的就是，最重要的就是.因此此數值只在排位上有意義就象相對權重一樣，這是一種強迫排序方法這些數值將當作為乘數來計算原始權重第五十八頁，共九十五頁?？蛻糁匾詳抵岛涂蛻?/p>

需求間的關聯(lián)關系客戶排出的順序…采用序數權重方式.客戶需求之間的相關性:=強正相關(+9)=弱正相關(+3)=弱負相關(-3)=強負相關(-9)XXX第五十九頁，共九十五頁。目前客戶滿意水平目標值競爭基準優(yōu)先程度技術相關性矩陣技術要求客戶需求客戶需求和技術要求關聯(lián)關系目前產品滿意狀況競爭產品滿意狀況性能目標性能提高比例賣點原始權重正態(tài)原始權重對客戶的重要性第六十頁，共九十五頁。目前客戶滿意水平目前我們滿足這項需求的狀況如何?滿意度調查用來獲得這項數據滿意度范圍由到每個問題的平均加權滿意水平數值可以由以下公式算出:第六十一頁，共九十五頁。競爭產品滿足需求水平目標值競爭基準優(yōu)先程度技術相關性矩陣技術要求客戶需求客戶需求和技術要求關聯(lián)關系目前產品滿意狀況競爭產品滿意狀況性能目標性能提高比例賣點原始權重正態(tài)原始權重對客戶的重要性第六十二頁，共九十五頁。競爭產品滿足需求水平目前競爭產品滿足這項需求的狀況如何?從你競爭對手產品那里獲得數據可能會有一定難度需要研究調查結果來判斷競爭產品的情況.否則，讓客戶用評價你產品相同的方法來評價競爭對手的產品第六十三頁，共九十五頁。附加的計劃矩陣列一個基本的質量格式通常只包含客戶排序的重要性，你的產品和競爭產品表現(xiàn)水平的排序.附加的表格可以進行更深層次的評價.對于我們來說，這些只是選擇性的第六十四頁，共九十五頁。性能目標目標值競爭基準優(yōu)先程度技術相關性矩陣技術要求客戶需求客戶需求和技術要求關聯(lián)關系目前產品滿意狀況競爭產品滿意狀況性能目標性能提高比例賣點原始權重正態(tài)原始權重對客戶的重要性第六十五頁，共九十五頁。性能目標我們對于用新產品或服務滿足這種需求的動力有多大？性能目標值通常用現(xiàn)有性能水平采用的單位來評價這些目標幫助我們分配資源，并進行取舍不可能把所有環(huán)節(jié)做得同樣優(yōu)異可以采用來評價理性目標目標也可以根據新技術能力來建立第六十六頁，共九十五頁。性能提高比例目標值競爭基準優(yōu)先程度技術相關性矩陣技術要求客戶需求客戶需求和技術要求關聯(lián)關系目前產品滿意狀況競爭產品滿意狀況性能目標性能提高比例賣點原始權重正態(tài)原始權重對客戶的重要性第六十七頁，共九十五頁。性能提高比例有種途徑來數量化這種提高… .提高比例目標值現(xiàn)有滿意水平 .提高距離(目標值–現(xiàn)有滿意水平) .直接說明提高的難度 性能沒有改善 一般難度性能的改善困難性能的改善第六十八頁，共九十五頁。賣點目標值競爭基準優(yōu)先程度技術相關性矩陣技術要求客戶需求客戶需求和技術要求關聯(lián)關系目前產品滿意狀況競爭產品滿意狀況性能目標性能提高比例賣點原始權重正態(tài)原始權重對客戶的重要性第六十九頁，共九十五頁。賣點如果我們可以很好地滿足要求，這如何提高我們產品的銷售？賣點是基于你認為你的產品可以滿足需求的條件下，你銷售產品能力的衡量一般賣點數值: 賣點沒有改善 賣點的一般改善 賣點的強烈改善第七十頁，共九十五頁。原始權重目標值競爭基準優(yōu)先程度技術相關性矩陣技術要求客戶需求客戶需求和技術要求關聯(lián)關系目前產品滿意狀況競爭產品滿意狀況性能目標性能提高比例賣點原始權重正態(tài)原始權重對客戶的重要性第七十一頁，共九十五頁。原始權重該數值為每一個表述的需求進行客戶優(yōu)先選擇的排序以下是為客戶需求重要性進行數量化的公式… 原始權重(對客戶的重要性)(提高比例)(賣點)它涵蓋了滿意水平、改善努力和銷售潛力.它幫助團隊在這幾方面權重中獲得平衡第七十二頁，共九十五頁。正態(tài)原始權重目標值競爭基準優(yōu)先程度技術相關性矩陣技術要求客戶需求客戶需求和技術要求關聯(lián)關系目前產品滿意狀況競爭產品滿意狀況性能目標性能提高比例賣點原始權重正態(tài)原始權重對客戶的重要性第七十三頁，共九十五頁。正態(tài)原始權重正態(tài)原始權重是原始權重值在和之間的分布.原始權重值的和為：… 所有原始權重值之和正態(tài)權重值為： 原始權重把除以得到第七十四頁，共九十五頁。正態(tài)原始權重這些正態(tài)權重將被用于隨后計算將和相關性數值相乘(客戶需求與技術反饋)大額數據來自這些乘數，這些乘數一般難于管理、解釋和羅列權數的累計性效果是非常重要的，但保持問題簡潔也很有幫助第七十五頁，共九十五頁。步驟:將客戶需求轉換為技術要求目標是把客戶需求轉化為一系列技術要求（工藝和設計要求）.產品設計要求是客戶需求以技術的形式的再描述它們形成了工藝要求并隨后形成功能和重要設計特性參數，這些特性和參數可以被測量，具有標準值第七十六頁，共九十五頁。技術要求如果技術要求沒有按可測量的工藝或產品設計需求來說明那么這種轉換就不準確，需要重新進行轉換.可測量單位的數值可以被接受，最好有具體的目標值技術要求必須真實地地線客戶的真正需求認為技術要求是……服務于替代質量特性的要求第七十七頁，共九十五頁。替代質量特性關于技術要求的定性表述位于客戶需求格子的上方在技術矩陣中，技術要求的定量表述，也稱為技術目標值，位于客戶需求格子的下面如果你把一項客戶需求轉換為一種自然、易于確定的可測量的物理功能或特性以滿足產品或服務需求時，這種轉換就是成功的第七十八頁，共九十五頁。技術目標值競爭基準優(yōu)先權技術關聯(lián)矩陣技術要求客戶需求客戶需求和技術要求的關系目前滿意水平競爭產品滿意水平性能目標性能提高比賣點原始權重正態(tài)原始權重對客戶的重要性技術要求文字說明…數據數值…第七十九頁，共九十五頁。它們的名稱?技術要求技術評價產品設計需求替代質量特性所有以上或更多!!! 這些描述的目的，是提供一種清晰的產品開發(fā)和設計目標，為客戶提供滿意的產品或服務第八十頁，共九十五頁。采用設計要求問問，對于這些已經轉換的要求，你的團隊可以做些什么？眾多的應用都會設計創(chuàng)立一套技術要求，即... 產品設計要求一些組織稱它們?yōu)椤? 系統(tǒng)要求文件這些文件在產品設計過程中發(fā)揮著核心作用(回答設計什么的問題)第八十一頁，共九十五頁。采用來形成重要參數管理的基礎系統(tǒng)層面的替代質量特性成為亞系統(tǒng)層面質量格式的輸入信息系統(tǒng)層面的比亞系統(tǒng)層面的更概括一個的層面結構包括系統(tǒng)、亞系統(tǒng)、次呀系統(tǒng)、部件和制造過程的這是重要參數功能質量的應用途徑第八十二頁，共九十五頁。重要的信息和怎樣實施表的左邊總代表輸入信息，包含什么是需要的或要求的頂上的格子總包含如何實施信息如何實施是一些技術要求，它們提供了一個目標值，即可測量的東西，用來指導功能和概念如何實施不是解決方案–它們是工程方案要滿足的要求第八十三頁，共九十五頁。性能測量如何實施是一組要求，它是重要功能反應的基礎，這些反應最終將用工具和數據采集系統(tǒng)來測量技術要求是用合適的工程單位交流可測量性能的基礎技術要求必須具有足夠的內在屬性，來獨立于任何具體的實施方式，但又能建立一套功能性的測量內容第八十四頁，共九十五頁。性能測量對于每一個轉換好的客戶需求… 定義方式:一種方式或單位系統(tǒng)，可以測量與客戶觀點相關的性能

定義措施:測量性能表現(xiàn)數據，這些數據在產品或服務開發(fā)后，使用前被得到 …質量的一種指示器(預測客戶滿意度)第八十五頁，共九十五頁。采用性能措施作為設立要求，具有目標值，可以被測量，可以用連續(xù)功能或變量經調整達到.避免基于寬泛質量措施的需求描述缺陷和失敗時間是質量控制和可靠性的滯后指標設立與物理功能或特性措施相關聯(lián)的要求，可以用與重要客戶需求相關的連續(xù)變量表達測量特性必須獨立于任何具體的解決方案和設計概念第八十六頁，共九十五頁。采用可測量的產品功能作為可以采用產品或過程功能，而不是技術要求，作為替代質量特性

功能流程圖可以用來幫助定義功能層或過程步驟，用作注意:直接使用功能會大大減少你獲得獨特、突破性概念的機會用技術要求來代替性能措施的做法應該謹慎第八十七頁，共九十五頁。把客戶需求轉化為技術要求圖象清晰密度、色彩飽和度、對比度等低噪音低顆粒度圖片不能被污染反差合適最好毫米格式毫米負片可以在任何光線下拍攝閃光系統(tǒng)容易操作相機人性設計容易上卷用力少，人機界面好大取景器方便瀏覽景物大取景器便于攜帶尺寸合理體積小巧重量輕價格便宜制造成本低、重復使用配件圖象質量與普通