員工培訓管理資料

員工培訓管理第一頁，共三十六頁。什么是培訓？培訓就是對員工完成本職工作所需的知識、技能、品質進行培養(yǎng)和訓練。第二頁，共三十六頁。問題點認識偏差培訓需求分析缺失員工參與不積極培訓成果轉化難2010年部分銷售公司培訓中存在的問題：第三頁，共三十六頁。培訓的作用：1、企業(yè)持續(xù)發(fā)展的力量源泉2、解決問題的有效途徑3、滿足企業(yè)和員工雙方需求的行為4、建立優(yōu)秀組織文化的杠桿第四頁，共三十六頁。1-培訓前準備1-1培訓需求調研1-2制定培訓計劃1-3設計培訓課程1-4選擇培訓方法1-5培訓實施準備1-6確定培訓師資第五頁，共三十六頁。1-培訓前準備1-1培訓需求調研1-2制定培訓計劃1-3設計培訓課程1-4選擇培訓方法1-5培訓實施準備1-6確定培訓師資第六頁，共三十六頁。1-1培訓需求調研1、調研的目的：決定培訓的必要性及培訓內容2、調研的意義：調研是培訓工作的前提，也是培訓工作的起點。還是確定培訓目標、制訂培訓計劃、具體實施培訓的前提條件和進行培訓評估的基礎，是培訓工作及時、有效的重要保證。第七頁，共三十六頁。3、調研的任務：1）明確為什么要培訓：傳授技術技能、傳授工作流程和程序、傳授人際交往技能2）確定誰需要培訓和培訓什么：正確的培訓對象是：通過提升其能力，將有助于組織整體績效提升的人，培訓的投入產出比最大的人第八頁，共三十六頁。3）確定培訓的時間：4）估算培訓的成本：5）確定培訓的方式：6）確定培訓的地點：第九頁，共三十六頁。主要考慮培訓需求的細致化程度如果普遍需要的是總體式培訓，則可以設計較大的模塊；反之則可以設計較小的模塊4、設計培訓需求模版：第十頁，共三十六頁。銷售公司培訓需求調研表培訓對象培訓內容培訓時間培訓地點培訓方式培訓費用預算培訓講師需要配合部門備注

月日—月日

□面授□視頻

□內部□外部□培訓部

月日—月日

□面授□視頻

□內部□外部□培訓部

月日—月日

□面授□視頻

□內部□外部□培訓部

月日—月日

□面授□視頻

□內部□外部□培訓部

月日—月日

□面授□視頻

□內部□外部□培訓部

月日—月日

□面授□視頻

□內部□外部□培訓部

月日—月日

□面授□視頻

□內部□外部□培訓部

月日—月日

□面授□視頻

□內部□外部□培訓部

月日—月日

□面授□視頻

□內部□外部□培訓部

月日—月日

□面授□視頻

□內部□外部□培訓部

月日—月日

□面授□視頻

□內部□外部□培訓部

月日—月日

□面授□視頻

□內部□外部□培訓部

月日—月日

□面授□視頻

□內部□外部□培訓部

月日—月日

□面授□視頻

□內部□外部□培訓部

月日—月日

□面授□視頻

□內部□外部□培訓部

填表人：，日期：，

第十一頁，共三十六頁。1-2制定培訓計劃1、培訓對象：可以改進目前工作的人、有潛力的人2、培訓目標：通過培訓，要達到的目的3、培訓時間：何時培訓4、培訓實施機構和人員：組織培訓與參訓人5、培訓內容：培訓什么6、培訓方法：方式方法第十二頁，共三十六頁。如何確定培訓對象？1）問卷調查2）分析個人的一貫工作表現(xiàn)和績效情況3）管理的需求4）觀察員工工作時的工作表現(xiàn)5）工作的分析與崗位職責的分析6）考評結果1、培訓對象：可以改進目前工作的人、有潛力的人第十三頁，共三十六頁。2、培訓目標設置更新與豐富知識提高技能轉變態(tài)度通過培訓使員工具備完成本職工作所需要的基本知識，了解組織的基本情況，如：組織的發(fā)展戰(zhàn)略目標、經營狀況、規(guī)章制度。建立起組織與員工之間的相互信任關系，培養(yǎng)員工對組織的忠誠度，增強組織觀念和團隊意識。使員工掌握從事本職工作的必務技能，如操作技能、處理人際關系的技能、談判技能等，并以此培養(yǎng)、開發(fā)職工的潛能。設置原則：可操作性強，效果可測量；與戰(zhàn)略目標一致第十四頁，共三十六頁。培訓目標培訓內容培訓對象培訓方式培訓機構培訓時間培訓場所培訓教材培訓設備培訓效果評價方案培訓費用預算第十五頁，共三十六頁。3、培訓內容內訓：根據總部開發(fā)的課件有針對性的調整外訓：根據培訓需求調研和培訓需求方共同審定第十六頁，共三十六頁。1-3設計培訓課程如何設計培訓課程？1）重點突出。2）按態(tài)度培訓在前，技能培訓在后，工作模塊順序展開第十七頁，共三十六頁。1-4選擇培訓方法大型培訓：租賃培訓會場，集中面授小型培訓：銷售公司會議室或店鋪，面授或實際指導第十八頁，共三十六頁。1-5培訓實施準備1、落實各項工作編制培訓日程表（具體時間、地點、所需準備）場地確定與布置設備與資料（教材）準備后勤工作安排（交通、食宿）第十九頁，共三十六頁。培訓場所：培訓場所的細節(jié)管理：參加培訓的人數、培訓室的大小、燈光、環(huán)境、道路、服務設備、音響設備、溫度、躁音、電源設備、培訓輔助設備、公共演講系統(tǒng)、儲藏間培訓場所的布置：桌椅的擺放要以能有助于培訓項目和內容講解為基準培訓設備：投影儀、白板、相機、電腦、講義資料第二十頁，共三十六頁。2、保證溝通渠道暢通發(fā)放培訓通知、進度通報、意見反饋3、積極激勵及時考核、反饋評價、表揚先進4、全程控制分組行動、責任到人、及時糾偏第二十一頁，共三十六頁。1-6確定培訓師資對于企業(yè)而言，最適合自己的才是最好的。培訓前各銷售公司須與片區(qū)、培訓部確定培訓師資安排情況，確保培訓質量第二十二頁，共三十六頁。2-培訓實施實施是整個培訓過程的關鍵環(huán)節(jié)第二十三頁，共三十六頁。2-1銷售公司培訓實施管理流程1、培訓簽到表2、學員意見反饋表3、培訓心得報告4、工作改進措施、計劃追蹤表5、培訓現(xiàn)場照片6、培訓講師培訓總結意見反饋表7、實施部門/銷售公司培訓效果反饋表備注：培訓相關資料為：人事行政主管組織培訓人事行政主管組織學員考試（培訓結束后）生成培訓檔案人事行政主管評估培訓效果(填寫銷售公司培訓效果反饋表，表7)反饋培訓效果至培訓部第二十四頁，共三十六頁。2-2、銷售公司新員工培訓管理流程課程包培訓標準類、技能類培訓(1周內)人事行政主管培訓企業(yè)文化、崗位職責、日常行為規(guī)范(1天內）人事行政主管制定新進員工培訓方案（入職1天內）人事行政部向銷售公司提供新進員工培訓課程包入職培訓人事行政主管組織考試、考核未通過通過學習態(tài)度好者有針對性重修(2周內完成者延遲1個月轉正)正式上崗（試用期滿）學習態(tài)度差者辭退3周內未完成辭退第二十五頁，共三十六頁。2-2組織培訓1）入場簽到和中場休息，做好溝通2）背景音樂3）團隊培訓的組織：選隊長，培養(yǎng)合作和互助精神，便于管理2）現(xiàn)場評估：了解學員的態(tài)度、知識和經歷現(xiàn)場組織和跟蹤服務在培訓過程中，組織者要及時與老師、學員溝通交流，指出講師培訓的優(yōu)缺點和學員反映的情況，并與講師協(xié)調改進，這時組織者要做的工作主要有：加強學員興奮點、把握主題方向、協(xié)調培訓形式、培訓后勤安排：培訓溝通協(xié)調：第二十六頁，共三十六頁。3-培訓評估和考核形成培訓檔案什么是培訓效果評估？培訓效果評估是收集培訓成果以衡量培訓是否有效的過程?！爸魂P注培訓現(xiàn)場反應的評估注重形式而忽略實質”第二十七頁，共三十六頁。3-1培訓總結和評估培訓結束后發(fā)放培訓相關資料（詳見備注），及時檢查培訓效果，對講師的水平和培訓組織情況讓學員打分評價，同時，通過培訓現(xiàn)場測評、會后交流分享、結合工作寫培訓心得等形式，加深學員對課程內容的理解。收集實施數據后，針對本次培訓的優(yōu)缺點，及時進行總結。把好的經驗進行積累，并針對不足之處進行重點改進，為今后的培訓做好鋪墊。1、培訓簽到表2、學員意見反饋表3、培訓心得報告4、工作改進措施、計劃追蹤表5、培訓現(xiàn)場照片6、培訓講師培訓總結意見反饋表7、實施部門/銷售公司培訓效果反饋表備注：培訓相關資料為：第二十八頁，共三十六頁。3-2培訓考核新員工：老員工：講師：第二十九頁，共三十六頁。波司登培訓跟蹤表培訓部門

培訓對象

培訓時間

課程名稱

培訓講師

培訓地點

學員學員反饋平均分

現(xiàn)場氛圍

學習紀律

學習積極性

講師講師風采邏輯性

授課完整性

儀容儀表

授課技巧

培訓效果培訓檔案：（培訓總結和工具表完整性）第三十頁，共三十六頁。4-培訓跟進培訓只是源動力，培訓后的工作才是關鍵第三十一頁，共三十六頁。4-1培訓效果持續(xù)跟進把培訓內容及時用于工作中，促使人員形成良好的行為習慣。培訓一段時間之后，人事行政主管通過營運主管、區(qū)域銷售主管向參訓人員發(fā)放培訓成效追蹤評估表。針對學員在培訓實施中出現(xiàn)的問題及時反饋培訓機構或講師，讓其及時解決。如提供相應工具，培訓回訪或提供第二次強化培訓等。第三十二頁，共三十六頁。被評核人培訓講師培訓課程所在崗位培訓時間年月日至年月日評估項目評估內容很好10好8一般6差4很差21此課程實施后，對其應接受理念的程度2此課程實施后，對工作上所需技術改進的程度3此課程實施后，對于工作上所需態(tài)度改變的程度4此課程實施后，對于工作上所需知識提高的程度5此課程實施后，對于工作上所需技能增加的程度6此課程實施后，心得報告內容實用性如何7此課程實施后，對公司的建議內容實用性如何建議說明1、評核人為受評核人之上一級領導2、此表由人事行政主管在培訓后2周發(fā)給評核人。3、請評核人在一周內，將填好的表格交給人事行政主管，以便匯總存查。評核人人事行政主管4-2培訓成效追蹤評估表第三十三頁，共三十六頁。第三十四頁，共三十六頁。謝謝2023/5/82023/5/82023/5/82023/5/82023/5/82023/5/82023/5/82023/5/82023/5/82023/5/82023/5/82023/5/82023/5/8第三十五頁，共三十六頁。內容總結員工培訓管理。2）確定誰需要培訓和培訓什么：?！趺媸凇跻曨l。4、培訓實施機構和人員：組織培訓與參訓人。6、培訓方法：方式方法。外訓：根據培