保潔管理制度

保潔管理制度保潔管理制度第一章總則第一條為了維護(hù)單位辦公場(chǎng)所的衛(wèi)生和乾凈，規(guī)范保潔服務(wù)統(tǒng)一管理，提高保潔工作質(zhì)量，特訂立本制度。第二條本制度適用于本單位全部辦公場(chǎng)所保潔服務(wù)工作。第三條保潔服務(wù)的服務(wù)對(duì)象：本單位的辦公場(chǎng)所、公共設(shè)施等。第四條保潔服務(wù)的負(fù)責(zé)單位：本單位保潔服務(wù)部門(mén)。第五條保潔服務(wù)的保潔員：本單位主管授權(quán)的保潔服務(wù)部門(mén)的工作人員。第二章保潔服務(wù)工作第六條本單位保潔服務(wù)部門(mén)的重要工作職責(zé)為：（一）訂立和實(shí)施本單位的保潔服務(wù)計(jì)劃和保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（二）負(fù)責(zé)保潔人員的聘請(qǐng)、培訓(xùn)和布置工作。（三）其它與保潔服務(wù)有關(guān)的職責(zé)。第七條本單位保潔員的重要工作職責(zé)為：（一）依照保潔服務(wù)計(jì)劃對(duì)辦公場(chǎng)所、公共設(shè)施等進(jìn)行清潔、衛(wèi)生等維護(hù)管理。（二）嚴(yán)格依照本單位的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行保潔工作，并保證本單位的辦公場(chǎng)所、公共設(shè)施等清潔、衛(wèi)生。（三）上報(bào)保潔服務(wù)部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)人員提出看法、建議或者碰到問(wèn)題時(shí)適時(shí)向負(fù)責(zé)人員匯報(bào)。第三章保潔服務(wù)要求第八條本單位保潔服務(wù)部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范必需符合國(guó)家、行業(yè)和單位的有關(guān)規(guī)定，要汲取實(shí)踐閱歷和結(jié)合本單位的實(shí)際情況進(jìn)行訂立。第九條保潔員必需保證辦公場(chǎng)所、公共設(shè)施等干凈乾凈，實(shí)行各種措施加強(qiáng)保潔質(zhì)量，加強(qiáng)與用戶的溝通，常常聽(tīng)取用戶對(duì)保潔服務(wù)的看法和建議，以提高用戶充足度。第十條保潔員必需學(xué)習(xí)和把握與保潔服務(wù)有關(guān)的管理規(guī)定和技能，適時(shí)做好清潔、修理、更換保潔設(shè)備，認(rèn)真核對(duì)保潔用品盤(pán)點(diǎn)，細(xì)心保養(yǎng)保潔設(shè)備。第十一條保潔員應(yīng)提高使命感和責(zé)任心，不得遲到早退，按時(shí)按點(diǎn)、清潔規(guī)范完成任務(wù)，不得擾亂辦公和生產(chǎn)秩序。第四章保潔服務(wù)管理第十二條本單位保潔服務(wù)管理應(yīng)嚴(yán)格依照本制度的規(guī)定執(zhí)行。第十三條本單位保潔服務(wù)部門(mén)應(yīng)按時(shí)按思考對(duì)保潔員進(jìn)行考評(píng)，評(píng)出優(yōu)秀、良好、一般、較差等級(jí)別。第十四條本單位保潔服務(wù)部門(mén)應(yīng)適時(shí)處理用戶對(duì)保潔服務(wù)的投訴，反映用戶的看法和建議，提高用戶充足度。第十五條對(duì)于保潔員遲到、早退、缺勤、履行不完整或者消極怠工的，予以警告、扣減獎(jiǎng)金、停職、調(diào)離崗位等懲罰；對(duì)于因遲到、早退、缺勤、履行不完整等原因?qū)е碌墓ぷ魇д`和損失，保潔員應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。第十六條對(duì)于保潔服務(wù)部門(mén)疏忽職守或者工作不力的，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理，進(jìn)行整改。第五章保潔服務(wù)的監(jiān)督和協(xié)調(diào)第十七條保潔服務(wù)的監(jiān)督由單位的質(zhì)量監(jiān)督與檢查部門(mén)進(jìn)行，保潔服務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)積極搭配檢查，向檢查部門(mén)供給保潔服務(wù)的有關(guān)資料。第十八條保潔服務(wù)與用戶之間的溝通是保潔服務(wù)的一個(gè)緊要環(huán)節(jié)，保潔服務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)積極搭配并執(zhí)行用戶得到保潔服務(wù)的看法、建議和要求。第十九條保潔服務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)與單位的其他管理部門(mén)緊密搭配，協(xié)同工作，發(fā)揮保潔服務(wù)的整合作用。第六章保密規(guī)定第二十條本單位的保潔服務(wù)工作涉及到機(jī)密、緊要或關(guān)鍵的信息，保潔員必需聽(tīng)從本單位的保密規(guī)定，嚴(yán)格保守機(jī)密，并對(duì)其保密責(zé)任負(fù)責(zé)。第二十一條保潔員接觸到本單位的訂閱雜志及團(tuán)體文件、信息、資料等，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，保證機(jī)密事項(xiàng)不對(duì)外泄露。第七