高端黑金完整框架個人述職報告工作總結(jié)模板

年度述職報告PPT模板銷售部XXX20XX.12.3120XX適合銷售主管、銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、客戶主管向上級主管部門陳述任職情況尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好！感謝公司提供的述職機(jī)會！感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中來參加我的述職報告！20XX年的360多個日日夜夜就這樣和我們揮手告別，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在公司愉快的度過了兩年的時間?；厥走^去的一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，較好地完成了自己的本職工作。通過兩年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變。下面我將20XX年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)與同事做個簡要匯報，以接受大家的批評與建議。年度工作概述工作完成情況成功項(xiàng)目展示未完成原因及解決方案工作總結(jié)職責(zé)目標(biāo)能力狀況自身不足自我提升思考建議年度目標(biāo)執(zhí)行計劃01工作總結(jié)02職責(zé)能力03工作規(guī)劃工作總結(jié)01年度工作概述、工作完成情況、成功項(xiàng)目總結(jié)、未完成項(xiàng)目原因及解決方案、年度總結(jié)20XX年工作與去年相比有了很大的進(jìn)步，20XX年公司實(shí)行分組制規(guī)劃，自主進(jìn)行客戶開發(fā)、客戶面談、項(xiàng)目成交、服務(wù)推進(jìn)等工作。這樣的分配機(jī)制不僅提升個人工作積極性、提升小組成員榮譽(yù)感、推動小組成員提高效率，也讓各組成員獲得自身成就感。不僅增加了個人收入，也讓小組更加具有集體感。本次業(yè)務(wù)形式改革也直接促進(jìn)了客戶開發(fā)效率和提升客戶成交量。60%98份113萬16個1.1全年共簽訂98份合同年度工作概述客戶成交率提升60%58.6%全年共簽訂16個大客戶成交額提升58.6%20XX年收入突破100萬序號年度目標(biāo)完成量完成率咨詢客戶520個563個108.2%成交客戶60個66個110%合同數(shù)80份98份122.5%成交額150萬169萬112.7%收入90萬113萬125.6%2.1工作完成情況20XX年客戶服務(wù)，各指標(biāo)均超額完成，客戶咨詢及成交均有大幅度增長，特別是年度收入突破百萬大關(guān)，創(chuàng)歷年新高。2.2具體數(shù)據(jù)-利潤112%2013年完成率 83.3%20XX年完成率125.6%歷年客戶收入對比116.6%2014年完成率20XX年完成率第一季度成交7個利潤8萬第二季度成交15個利潤17萬第三季度成交36個利潤76萬第四季度成交8個利潤12萬2.3具體數(shù)據(jù)-數(shù)據(jù)分析67%序號客戶/項(xiàng)目名稱項(xiàng)目類型備注1優(yōu)酷土豆電影中心（北京）品牌形象平面設(shè)計長期合作中2德泓資本（北京）品牌形象設(shè)計項(xiàng)目已完成3唯景眾合（北京）品牌形象設(shè)計長期合作中4明義實(shí)業(yè)（河北）品牌形象升級重塑項(xiàng)目已完成5XSEF（越南）品牌形象升級重塑項(xiàng)目已完成6威奧軌道集團(tuán)品牌設(shè)計長期合作中7中國郵政（城陽）品牌宣傳設(shè)計項(xiàng)目已完成8恒特重工集團(tuán)/力克川品牌形象升級項(xiàng)目已完成9吉斯集團(tuán)/魯木坊品牌品牌宣傳設(shè)計項(xiàng)目已完成10東宮國際企業(yè)家俱樂部品牌創(chuàng)建全案合作項(xiàng)目已完成11青島市慈善總會活動策劃與廣告設(shè)計項(xiàng)目已完成12四方龐巴迪品牌宣傳設(shè)計項(xiàng)目已完成13青島企業(yè)服務(wù)中心品牌創(chuàng)建全案合作項(xiàng)目已完成14皇家·自然莊園品牌創(chuàng)建全案合作項(xiàng)目已完成15光普樂中國品牌重塑全案合作項(xiàng)目已完成16適園雅居品牌創(chuàng)建全案合作項(xiàng)目已完成3.1成功項(xiàng)目展示成交額過10萬的大客戶一共有4家，分別是風(fēng)云辦公品牌、風(fēng)云辦公設(shè)計、風(fēng)云辦公策略、風(fēng)云辦公廣告，以下為具體成交及成交項(xiàng)目?？偝山活~為55萬，占年度總成交額的48.7%風(fēng)云辦公品牌3.2大客戶項(xiàng)目分析成交額11萬品牌全案合作標(biāo)志設(shè)計、網(wǎng)站設(shè)計畫冊設(shè)計、包裝設(shè)計風(fēng)云辦公設(shè)計成交額19萬品牌全案合作品牌命名、標(biāo)志設(shè)計、畫冊設(shè)計、包裝設(shè)計、微信公眾號管理等風(fēng)云辦公品牌成交額10萬品牌升級全案合作標(biāo)志優(yōu)化、畫冊設(shè)計半年度品牌策略推廣風(fēng)云辦公設(shè)計成交額15萬年度設(shè)計合作全年整合設(shè)計服務(wù)90%設(shè)計水平高60%性價比合適93%服務(wù)好3.3成功項(xiàng)目因素分析有90%的客戶認(rèn)為風(fēng)云辦公設(shè)計水平高認(rèn)為風(fēng)云辦公能夠很好的完成自己的設(shè)計項(xiàng)目有60%的客戶認(rèn)為風(fēng)云辦公價格比其他家高，但是感覺性價比比較合適，雖然認(rèn)為價格高仍然選擇了和風(fēng)云辦公合作客戶服務(wù)滿意度達(dá)到93%，滿足客戶要求，做到客戶滿意。并根據(jù)不同客戶進(jìn)行不同服務(wù)序號項(xiàng)目問題原因01風(fēng)云辦公門頭設(shè)計要求不明確客戶要求始終不明確02風(fēng)云辦公網(wǎng)站設(shè)計資料錯誤客戶要求不明確，資料出現(xiàn)錯誤03風(fēng)云辦公畫冊設(shè)計溝通不順暢與可溝通不順暢04風(fēng)云辦公文案創(chuàng)作內(nèi)容錯誤設(shè)計師與品牌經(jīng)理粗心大意05風(fēng)云辦公手冊設(shè)計文案不明確為文案不正確導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤06風(fēng)云辦公折頁設(shè)計資料錯誤客戶要求不明確，資料出現(xiàn)錯誤4.1未完成項(xiàng)目價格太高82%20%30%11%82%的客戶認(rèn)為風(fēng)云辦公價格太高，超出了項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算案例不合適有20%的客戶認(rèn)為風(fēng)云辦公設(shè)計風(fēng)格跟自己想要的風(fēng)格不一致項(xiàng)目暫停有30%的客戶，由于項(xiàng)目暫緩或則項(xiàng)目取消，而未能合作詢價有11%的客戶，僅僅是詢價，后期沒能打成合作4.2未完成項(xiàng)目——原因分析4.3未完成項(xiàng)目-解決方法對合作前期的創(chuàng)作要求調(diào)研進(jìn)行細(xì)化、量化、明確化，盡量封閉式問答，減少開放式回答。01.細(xì)化、量化、明確化加強(qiáng)內(nèi)部審核與質(zhì)控，完善問題處罰追責(zé)機(jī)制，確保工作流程核心環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行02.審核與質(zhì)控統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)與方法論，完成品牌智造白皮書，提升內(nèi)部創(chuàng)作能力03.標(biāo)準(zhǔn)與方法論完成工作流程從線下到線上的整合，提升工作效率，提高按時保質(zhì)完成率04.流程整合在團(tuán)隊(duì)溝通、項(xiàng)目協(xié)作、文件管理等方面，完成企業(yè)級SaaS軟件的選擇與部署05.溝通協(xié)作重視大客戶5.1年度總結(jié)從2013年到20XX年，客單價、合同單價均逐年上升。20XX年年度收入突破百萬大關(guān)，創(chuàng)歷年新高。做好客戶服務(wù)有60%的客戶認(rèn)為風(fēng)云辦公價格比其他家高，但是感覺性價比比較合適，雖然認(rèn)為價格高仍然選擇了和風(fēng)云辦公合作。年度服務(wù)客戶增多年度服務(wù)客戶簽約額占有風(fēng)云辦公整體收入的30%，年度服務(wù)客戶數(shù)量呈上升趨勢，做好常規(guī)客戶的同時，需更加注重年度客戶服務(wù)極致。重視第一二季度的積淀雖然第一二季度收入較少，但是第一二季度的宣傳推廣直接給第三季度的營收打下基礎(chǔ)。01020304職責(zé)能力02職責(zé)目標(biāo)、能力狀況、自身不足、自我提升、思考建議1.1工作職責(zé)與任務(wù)信息溝通01.負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作]中出現(xiàn)的問題02.負(fù)責(zé)價格級時間溝通市場開發(fā)01.客戶主動開發(fā)02.根據(jù)市場信息制定開發(fā)計劃監(jiān)控款項(xiàng)01.在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款02.對超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收指導(dǎo)和考核下屬工作01.負(fù)責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核02.負(fù)責(zé)對新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)維護(hù)和服務(wù)01.訪問客戶，聽取客戶意見02.審查客戶資料，提供報價序號工作職責(zé)績效標(biāo)準(zhǔn)具體情況是否達(dá)標(biāo)1信息溝通信息溝通及時準(zhǔn)確，失誤率為零216個客戶溝通，198個通過及時準(zhǔn)確，準(zhǔn)確率為91.7%，失誤率為零。達(dá)標(biāo)2維護(hù)和服務(wù)客戶沒有對所提供服務(wù)投訴無投訴達(dá)標(biāo)3市場開發(fā)完成年度個人銷售指標(biāo)，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā)121.65%完成年度個人銷售指標(biāo)；沒有造成可丟失，開發(fā)26個新客戶；超標(biāo)完成21.65%4監(jiān)控款項(xiàng)沒有呆賬或死賬發(fā)生有一筆7500呆賬發(fā)生不達(dá)標(biāo)5指導(dǎo)和考核下屬工作下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題兩名下屬均達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)總結(jié)：個人年度銷售指標(biāo)超額完成，完成率達(dá)到公司排名第一；7500呆賬原因?yàn)椋喉?xiàng)目溝通不順暢、客戶要求不明確、文案錯誤。1.2工作績效考核觀察力（強(qiáng)，8.5分）銷售的第一堂課就是學(xué)會“看”市場，這是用專業(yè)的眼光和知識去細(xì)心的觀察。溝通力（較強(qiáng)，9.5分）良好的溝通是成功銷售的關(guān) 鍵，一次有個銷售主管與某超市老板談了多次談判力（較強(qiáng)，9.5分）一是準(zhǔn)確的采集對方信息，了解對方真正意圖，同時將自身信息也準(zhǔn)確傳達(dá)給對方。分析力（強(qiáng)，7分）在與客戶的談判當(dāng)中你是從對方言談舉止流露出的信息分析對方的“底牌”和心態(tài)。執(zhí)行力（強(qiáng)，9分）執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷售人員的綜合素質(zhì)，更是一種不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神。學(xué)習(xí)力（弱，5分）從營銷知識到財務(wù)、管理以及相關(guān)行業(yè)知識等等，銷售絕對是“綜合素質(zhì)”的競爭。2.1能力狀況1.不能正確的處理市場信息缺少處理市場信息的能力。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2.經(jīng)驗(yàn)尚淺面對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，3.缺乏計劃客服意識不強(qiáng)，客史檔案的不健全。成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。4.服務(wù)缺少跟進(jìn)業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。3.1自身不足4.1自我提升0102030405注意引導(dǎo)部門員工樹立責(zé)任意識、危機(jī)意識、品牌意識和大局觀念、效益觀念，堅決貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)指示精神和要求提高執(zhí)行力加大內(nèi)部外部溝通與協(xié)調(diào)，積極為銷售部門營造良好的發(fā)展空間是銷售經(jīng)理的重要職責(zé)做好銷售本職工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團(tuán)隊(duì)合作精神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)，以及時快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng)強(qiáng)化管理帶好團(tuán)隊(duì)作好日常經(jīng)營的同時，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心，突出個性化和細(xì)微化服務(wù)，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色塑造優(yōu)良的服務(wù)針對熟客加強(qiáng)關(guān)注度、加大回訪率，加強(qiáng)對生客的關(guān)注度，建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進(jìn)行電話拜訪推行戰(zhàn)略營銷01.客戶群的建立teamclientThinking andadviceMarketing5.1思考建議在20XX年的銷售中，我們共積累到340個客戶，成功開發(fā)223個新客戶，并通過客戶帶來更多的資源。02.團(tuán)隊(duì)建設(shè)銷售人員大部分從零開始，對銷售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場一無所知，加強(qiáng)銷售培訓(xùn)。03.營銷體系根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們需要建立更加詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息。工作規(guī)劃03職責(zé)目標(biāo)、能力狀況、自身不足、自我提升、思考建議客戶咨詢客戶成交客戶收入提升20%客戶咨詢量，最少與20XX年持平。20XX年整理《業(yè)務(wù)合作答疑》提升客戶成交率，整體提升20%。主推風(fēng)云辦公品牌智造服務(wù)包產(chǎn)品客戶成交提升客戶成交率，整體提升20%。主推風(fēng)云辦公品牌智造服務(wù)包產(chǎn)品爭取20XX年收入突破180萬，再創(chuàng)新高。嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)付款機(jī)制，注意調(diào)節(jié)回款節(jié)奏。020403011.1年度目標(biāo)——客戶方面011.2年度目標(biāo)——季度方面第一季度成交10個收入12萬第一季度做好各方面的宣傳推廣，做好階段性執(zhí)行百度不作為重點(diǎn)渠道。02第二季度成交20個收入25萬第二季度作為第三季度的收入保障，為第三季度全季收獲做準(zhǔn)備。03第三季度成交40個收入90萬第三季度加強(qiáng)各個小組、各個渠道、保障工作協(xié)調(diào)有序的進(jìn)行。04第四季度成交12個收入24萬第四季度收縮站群優(yōu)化，注重微信公眾號的內(nèi)容維護(hù)，為來年做好準(zhǔn)備。1.推廣PromotionoptimizationPublicnumberWordofmouth2.1執(zhí)行計劃階段性執(zhí)行百度付費(fèi)推廣，不作為重點(diǎn)渠道。3.公眾號注重風(fēng)云辦公微信