領(lǐng)導(dǎo)辦公室物業(yè)服務(wù)方案

領(lǐng)導(dǎo)辦公室物業(yè)服務(wù)方案博物館是北京市重要的對(duì)外宣傳窗，日常各類會(huì)議及貴賓來(lái)訪頻繁。搞好會(huì)議 與貴賓接待，是體現(xiàn)政府良好社會(huì)形象的重要內(nèi)容之一。因此，我們要重視每一場(chǎng)會(huì)議的召開，每位貴賓的來(lái)訪接待。做到接待服務(wù)水平達(dá)到國(guó)家四星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。另外，博物館相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生保潔和工作區(qū)的保潔與接待工作也是客務(wù)部的一項(xiàng)重要內(nèi)容能否讓相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)有一個(gè)整潔、舒適的辦公環(huán)境，能否在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀時(shí)提供貼心的服務(wù)，都是衡量客務(wù)部工作是否到位的重要標(biāo)志。因此，我們必須做到每次領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)辦公室都有一個(gè)整潔、舒適的辦公環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)1、領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)的重要意義為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造高雅、舒適的辦公環(huán)境，是創(chuàng)建精神文明的基礎(chǔ)工作，也是為博物館做好服務(wù)工作重要組成部分，同時(shí)也是物業(yè)管理工作中，體現(xiàn)安全保密的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。由于服務(wù)人員直接進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室提供內(nèi)清潔、維保等服務(wù)，因此對(duì)人員的保密意識(shí)、道德品質(zhì)要求甚高，將這一工作提高到政治任務(wù)的層次加以高度重視，力求收到的優(yōu)質(zhì)效果。2、領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)原則安全保密原則＞嚴(yán)格執(zhí)行辦公室管理規(guī)定；＞不準(zhǔn)接聽領(lǐng)導(dǎo)房間的電話；＞不準(zhǔn)翻看領(lǐng)導(dǎo)桌上的文件、資料；公休日未經(jīng)允許不準(zhǔn)進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)房間；＞進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)房間后，如發(fā)現(xiàn)異常情況，要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；＞領(lǐng)導(dǎo)外出時(shí)，未經(jīng)允許不準(zhǔn)給其他人員開房間門；＞進(jìn)行房間清潔時(shí)，不允許關(guān)閉房門。規(guī)范操作原則＞嚴(yán)格按照作業(yè)程序完成每一道工序；＞注意隱避性服務(wù)原則；＞主管人員對(duì)作業(yè)情況進(jìn)行抽檢提供技術(shù)指導(dǎo)；3、辦公室服務(wù)的目的＞給領(lǐng)導(dǎo)提供一個(gè)舒適、整潔的辦公環(huán)境；4、領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)范圍＞主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的室內(nèi)清潔、辦公家具保養(yǎng)、維修、綠化擺放。5、人員的選擇、培訓(xùn)、教育＞選拔具有一定的文化素質(zhì)的優(yōu)秀黨員或團(tuán)員青年，專門負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的服務(wù)工作；＞注重職業(yè)技能和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行安全保密、職業(yè)道德的教育宣傳;A注重員工日?？己撕投ㄆ诳荚u(píng)。服務(wù)工作計(jì)劃辦公室服務(wù)工作計(jì)劃表日期 服務(wù)內(nèi)容＞領(lǐng)導(dǎo)上班前擦凈室內(nèi)塵土、清潔地面、更換開水。＞給辦公室的綠化盤栽澆水、并擺放整齊。每日 ＞領(lǐng)導(dǎo)下班后，擦凈辦公室內(nèi)的辦公桌、椅、沙發(fā)、茶幾、書柜、具柜、衣帽柜、飾物；地面清潔、煙灰缸清理、垃圾清理、茶具毒。更換辦公室的綠化盆栽品種。＞清洗垃圾桶一次。每周文件柜、門窗清潔一次。＞每周五地板擦洗或地毯吸塵一次。擦洗門窗、玻璃，清掃墻面、天花板。＞沙發(fā)、茶幾、辦公臺(tái)等辦公家私養(yǎng)護(hù)一(對(duì)不同材料的家私須每月 不同的藥)。＞地板或地毯養(yǎng)護(hù)一次(對(duì)不同材料的地面進(jìn)行起漬、打臘、噴霧磨領(lǐng)導(dǎo)辦公室作業(yè)規(guī)程領(lǐng)導(dǎo)辦公室的每日清潔工作嚴(yán)格要求，按照《保潔工作步驟》完成;家具維護(hù)按工作計(jì)劃和《辦公家具日常維護(hù)》完成；維修按計(jì)劃制訂大、中修及日常保養(yǎng)計(jì)劃定時(shí)檢查，及時(shí)完成；室內(nèi)綠化按《博物館內(nèi)綠化擺設(shè)方案》，定時(shí)更換。步驟動(dòng)作規(guī)范步驟動(dòng)作規(guī)范要求開門下班后或領(lǐng)導(dǎo)外出時(shí)，確認(rèn)不會(huì)影響切勿用力過(guò)猛，以免發(fā)出不必要的噪領(lǐng)導(dǎo)辦公時(shí)，專人方可進(jìn)入；開左邊音。門用左手，開右邊門用右手，把門輕輕推至自動(dòng)靜止。打開房門后，把“正在清潔”牌從大掛牌要輕、穩(wěn)、以免門或發(fā)出不必要打開房門后，把“正在清潔”牌從大掛牌要輕、穩(wěn)、以免門或發(fā)出不必要的圓處掛入門鎖把手上，輕輕擺放的噪音。穩(wěn)，然后巡視一遍房間，以確定房間（工作過(guò)程中調(diào)節(jié)辦公室空不得關(guān)上房門）把空調(diào)出風(fēng)調(diào)至最大、溫度調(diào)至最低開大空調(diào)能加快房間空氣對(duì)流，使調(diào)（高）房間空氣清新拉開窗簾

雙手拉開窗簾、窗紗至窗中間位置處，讓光線射進(jìn)來(lái)

拉開窗簾時(shí)要掌握好力度；窗簾拉開后，房間空氣較為充足，便于操作撤壺具 把水壺中的剩水倒掉，用過(guò)的煙灰要清洗，先洗干凈壺具并放回到咖

一定要洗干凈壺具后才洗煙灰缸臺(tái)上，然后再洗用過(guò)的煙灰缸準(zhǔn)備抹布 把家具保潔劑均勻地噴在抹布上 進(jìn)房時(shí)要帶干抹布和噴有家具保潔劑的抹布各一條抹門用帶有家具保潔劑的布抹門框和門板抹家具的路線應(yīng)該是從門開始依次為抹咖啡臺(tái)和茶 用帶有家具保潔劑的布抹臺(tái)面及幾 腳抹椅用帶家具保潔劑的布抹椅子的木邊及椅腳，然后用干布抹墊及墊板吸家私底部塵 先用刮邊角位污垢的工具來(lái)剔除地毯邊角位的毛塵等污（也可用濕面清潔），然后用吸塵機(jī)的吸管來(lái)吸

需補(bǔ)充的物品干凈、無(wú)塵、無(wú)污漬無(wú)雜物、無(wú)污漬；抹后要復(fù)原是盡量徹底地清除地毯上的毛塵、灰粒等吸房間邊角位塵關(guān)機(jī)

把吸塵機(jī)的開關(guān)關(guān)上，然后拉開電線 要防止灰塵長(zhǎng)期積聚在地毯邊角插頭 處，以免滋生蟲害把吸塵機(jī)的開關(guān)關(guān)上，然后拉開電線 不要未關(guān)上吸塵機(jī)便直接斷電源；插頭 不要用力將電線從電源插座上拉開收機(jī) 將電線繞在吸塵機(jī)的蓋上擺放 把吸塵機(jī)擺放在指定位置房間 檢查設(shè)備設(shè)施是否齊全、完好無(wú)缺看有否漏整理的部位：空調(diào)是否復(fù)位；垃圾桶內(nèi)有無(wú)雜物；咖啡臺(tái)、圈椅有無(wú)破損；

要避免電線扭成一團(tuán)要防止吸塵機(jī)絆倒客人，同時(shí)還要保證樓層操作工具的擺放秩序檢查是進(jìn)行辦公室清潔的最后一道程序，也是關(guān)鍵的一環(huán)，應(yīng)予以重視，這樣才能保證辦公室設(shè)備設(shè)施的齊備、完好；空調(diào)應(yīng)復(fù)原到規(guī)定位置上，如領(lǐng)導(dǎo)人有特殊要求，則按領(lǐng)導(dǎo)窗簾、窗紗是否脫鉤、有無(wú)污漬；人要求調(diào)回其所需的位置；在檢查過(guò)燈具是否亮；檢查噴上清新劑。退出 A.關(guān)上房間燈具總開關(guān)；輕輕關(guān)上門；取下清潔牌；在報(bào)表上記下完好工作的時(shí)間

程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修；檢查過(guò)的房間應(yīng)盡量保證無(wú)潮濕現(xiàn)象發(fā)生；若房間異味大，除噴上清新劑外，還要及時(shí)報(bào)告主管以便作出處理；若發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有缺損或功能不良，以便快維修。有關(guān)注意事項(xiàng)＞啡。保證開水的及時(shí)更換。＞注意做好清潔服務(wù)人員自用工具的清潔及養(yǎng)護(hù)。＞對(duì)吸塵器、打磨機(jī)、吸水機(jī)等電器設(shè)備的電源線、機(jī)桶等做好清理及養(yǎng)護(hù)。＞各項(xiàng)服務(wù)均安排在上班前和下班后進(jìn)行。＞辦公家具日常維護(hù)辦公家具日常維護(hù)表項(xiàng)目 作業(yè)要求在搬運(yùn)家具時(shí)，應(yīng)輕抬輕放，不要硬拖生拉；放置家具時(shí)，要放平放穩(wěn)，搬運(yùn)若地面不平，要將腿墊實(shí)，以防損害榫眼結(jié)構(gòu)。文件柜、書櫥等辦公家具，其頂柜不要壓放重物，否則柜門會(huì)出現(xiàn)凹凸形擺放狀，造成門關(guān)不嚴(yán)。家具有了裂縫，可用油灰和顏料拌勻后嵌入堵平，但要注意顏料是和原油維修灰的顏料、原油漆色彩一致，切忌用堿水和開水洗刷。不能在桌面上放置高濃度的酒精、香蕉水和剛煮沸的開水等滾燙的東西，使用以防損壞漆面。塵埃是一些有磨損性的粒子，在擦拭灰塵之時(shí)，宜用軟棉布。如使用硬干清潔布擦面，會(huì)對(duì)漆面造成磨花現(xiàn)象，令其