企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)三天

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)國家行政學(xué)院公共管理教研部董明教授博士第一頁，共六十頁。導(dǎo)論：什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的定義2要把握的三個基本前提3貫串始終的一條主線第二頁，共六十頁。一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人與激勵（一）有識別人才之眼1相信身邊有人才

(1)什么是人才

(2)人才的客觀標準

(3)人才的主觀標準

第三頁，共六十頁。一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人與激勵（一）有識別人才之眼2墻內(nèi)開花墻外香的原因(1)許國璋的例子(2)人才并非全才(3)對人才宣傳中的誤區(qū)第四頁，共六十頁。一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人與激勵（一）有識別人才之眼3識別人才和人品的7種方法:(1)用談話的方式,全面考察和了解對方的思路是否周全,知識面是否廣博,見解是否深刻.(2)用言辭追問對方,直至對方處于十分窘迫的地步,以此來觀察對方的應(yīng)變能力.(3)用正反兩方面的假相來考驗對方,以此觀察對方的忠誠第五頁，共六十頁。一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人與激勵（一）有識別人才之眼3識別人才和人品的7種方法:(4)裝糊涂,了解真實情怳.裝糊涂,不想了解真實情怳.(5)通過對方對金錢美色的態(tài)度,了解對方的德行.(6)將面臨的困難和艱險告訴對方,以此檢驗對方的勇氣和才能(7)醉之以酒,以觀其性.第六頁，共六十頁。一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人與激勵（二）有尋求人才之渴1對人才要真心渴望

(1)人才普遍存在的毛病

(2)感情留人是第一要務(wù)

(3)有本領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的氣量第七頁，共六十頁。一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人與激勵（二）有尋求人才之渴2士為知己者而死(1)領(lǐng)導(dǎo)對人才渴望的現(xiàn)實目的(2)對人才要放長線,釣大魚第八頁，共六十頁。一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人與激勵（二）有尋求人才之渴3劉備三顧茅廬的啟示(1)諸葛亮是個什么樣的人(2)劉備的付出和諸葛亮的回報(3)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)人得到的啟示第九頁，共六十頁。一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人與激勵（三）有吸引人才之法1馬斯洛的激勵理論

(1)人的5種需求

(2)激勵必須對癥下藥第十頁，共六十頁。一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人與激勵（三）有吸引人才之法2物質(zhì)吸引是基礎(chǔ)(1)物質(zhì)第一(2)重賞之下必有勇夫第十一頁，共六十頁。一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人與激勵（三）有吸引人才之法3精神吸引是關(guān)鍵(1)精神吸引的前提條件(2)事業(yè)留人的真正含義第十二頁，共六十頁。一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人與激勵（四）有使用人才之術(shù)1公平心:使用人才之術(shù)之關(guān)鍵(1)公平心的定義(2)公平心對領(lǐng)導(dǎo)的重要作用

2劉邦與項羽比較第十三頁，共六十頁。一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人與激勵（五）有保護人才之魄1創(chuàng)新與差錯

(1)從李漁看醫(yī)生說起

(2)怎樣看待下屬的不同工作態(tài)度第十四頁，共六十頁。一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人與激勵（五）有保護人才之魄2松下幸之助的觀點(1)開除不犯錯誤的部門經(jīng)理(2)從犯錯的情怳來看工作成績第十五頁，共六十頁。一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人與激勵（五）有保護人才之魄3領(lǐng)導(dǎo)要勇于承擔(dān)責(zé)任(1)保護下屬的目的是什么(2)吳儀的做法和體會第十六頁，共六十頁。二企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)1協(xié)調(diào)的定義協(xié)調(diào)就是引導(dǎo)部門組織之間,人員之間建立良好的互相協(xié)同,互相配合的關(guān)系,有效的達到共同預(yù)期目標的行為.(1)研究表明,人們花費70%的時間在協(xié)調(diào)溝通上(2)協(xié)調(diào)是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),它能充分調(diào)動人們的積極性,形成和諧的工作氛圍.(3)協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)工作成功的必要條件第十七頁，共六十頁。二企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)2領(lǐng)導(dǎo)對下的協(xié)調(diào)

(1)利益基本均衡－－貢獻與報酬相當－－褚時建的例子－－均衡的心理標準第十八頁，共六十頁。二企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)2領(lǐng)導(dǎo)對下的協(xié)調(diào)（2）利用各種性格和人品－－領(lǐng)導(dǎo)面對既定的下級－－領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):運用之妙,存乎一心－－范蠡的例子第十九頁，共六十頁。二企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)2領(lǐng)導(dǎo)對下的協(xié)調(diào)（3）能位相稱－－能者上－－"天無二日,國無二君”第二十頁，共六十頁。二企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)2領(lǐng)導(dǎo)對下的協(xié)調(diào)（4）資歷相順－－能力至上的困境－－論資排輩的合理性－－民營企業(yè)要重用“老人”第二十一頁，共六十頁。二企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)2領(lǐng)導(dǎo)對下的協(xié)調(diào)（5）“派別”兼容－－派別是個客觀存在－－領(lǐng)導(dǎo)對待派別的態(tài)度－－領(lǐng)導(dǎo)解決派別之爭的方法:講大道理第二十二頁，共六十頁。二企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)(一)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的藝術(shù)3對上協(xié)調(diào)

(1)能力第一

(2)上司信任的核心：感情認可

-----李真的例子（3）與領(lǐng)導(dǎo)保持“等距離外交”

-----曾國藩的例子第二十三頁，共六十頁。二企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)(一)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的藝術(shù)3對上的協(xié)調(diào)（4）與上司沖突的調(diào)適

----純化自身顧大局

----細察深思識大體

----兼容自律求大同第二十四頁，共六十頁。二企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)(一)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的藝術(shù)4與平級部門的協(xié)調(diào)

(1)明確職責(zé)把握分寸

(2)互相尊重互相支持

(3)公事私辦

(4)非原則妥協(xié)

(5)原則妥協(xié)第二十五頁，共六十頁。二企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)（二）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)1溝通的定義溝通是指組織體系與外界環(huán)境之間,組織體系內(nèi)部各部門之間,人員之間傳遞思想情感,交流情報信息,以謀取組織體系和諧有序運轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程.(1)信息傳遞功能

(2)情感交流功能

(3)行為調(diào)節(jié)功能第二十六頁，共六十頁。二企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)（二）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)2溝通的種類

(1)正式溝通

----上行溝通:匯報員工參與

----下行溝通:指示員工理解

----平行溝通:合作員工互助

(2)非正式溝通－－非正式溝通的特點－－創(chuàng)造或利用非正式溝通的氛圍第二十七頁，共六十頁。二企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)（二）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)3溝通的技巧

(1)親自出馬:與普通員工溝通

(2)考慮周密:如何與員工溝通

(3)及時公開信息:勿讓謠言四起

----王寶森與陳希同的小道消息第二十八頁，共六十頁。三企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)與監(jiān)控方法（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的方法1領(lǐng)導(dǎo)的帥才觀

(1)劉邦與韓信的對比

(2)分層領(lǐng)導(dǎo)原則

(3)諸葛亮的悲劇第二十九頁，共六十頁。三企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)與監(jiān)控方法（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的方法2領(lǐng)導(dǎo)合理授權(quán)

(1)西點軍校的考試

(2)授權(quán)的方式

-----目標授權(quán)

-----充分授權(quán)

-----不充分授權(quán)

-----彈性授權(quán)

-----逐漸授權(quán)

(3)阻礙授權(quán)的原因

-----武大郎開店

-----事必躬親第三十頁，共六十頁。三企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)與監(jiān)控方法（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的方法3授權(quán)要把握以下原則

(1)授權(quán)要有利于領(lǐng)導(dǎo)議大事抓協(xié)調(diào)管全局

(2)授權(quán)要有利于發(fā)揮下屬的積極性

(3)選好受權(quán)者

(4)防止放棄權(quán)力抓住三大必要權(quán)力

(5)要把握授權(quán)的度

(6)授權(quán)要把握下級的心理承受能力第三十一頁，共六十頁。三企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)與監(jiān)控方法（二）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控的方法1掌握情怳了解下屬,對領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控的重要意義

(1)直接控制

(2)間接控制

(3)誘導(dǎo)控制

(4)威脅控制

(5)制度控制第三十二頁，共六十頁。三企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)與監(jiān)控方法（二）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控的方法2立信:領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控中領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的建立和維護

(1)言必行行必果

(2)中國企業(yè)最缺的是什么?(3)商鞅變法的啟示第三十三頁，共六十頁。三企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)與監(jiān)控方法（二）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控的方法3賞罰在領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控中的運用

(1)亞當斯的相對公平理論

(2)劉璋與諸葛亮的對比----寵之以位,位極則殘.順之以恩,恩殛則慢.----威之以法,法行則知恩.限之以爵,爵加則知榮.(3)領(lǐng)導(dǎo)不能當老好人

(4)懲罰中必須注意的問題第三十四頁，共六十頁。三企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)與監(jiān)控方法（二）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控的方法4“柔性軟控制”在領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控的作用

(1)柔性軟控制的特點

(2)“杯酒釋兵權(quán)”的例子

第三十五頁，共六十頁。四企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策與創(chuàng)新思維（一）決策的一般概念與思維創(chuàng)新1決策的定義所謂決策就是人們?yōu)榱诉_到一定目標,在掌握充分的信息和對有關(guān)情怳進行深刻分析的基礎(chǔ)上,用科學(xué)的方法擬定并評估各種方案,從中選出合理方案的過程.(1)決策是事業(yè)成敗的關(guān)鍵---一著不慎,滿盤皆輸---中原制藥廠的例子

第三十六頁，共六十頁。四企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策與創(chuàng)新思維（一）決策的一般概念與思維創(chuàng)新(2)決策是對知識和權(quán)力的科學(xué)合理運用.沒有知識武裝的權(quán)力和沒有權(quán)力支持的知識都是軟弱無力的---決策學(xué)是一門跨學(xué)科綜合性的學(xué)科---極強的應(yīng)用性---知識必須得到權(quán)力的支持例:市場經(jīng)濟的實行第三十七頁，共六十頁。四企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策與創(chuàng)新思維（一）決策的一般概念與思維創(chuàng)新1決策的定義(3)決策橫向作用寬縱向影響深---汽車產(chǎn)業(yè)政策的影響---人口政策的影響

(4)決策的利益動機第三十八頁，共六十頁。四企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策與創(chuàng)新思維（一）決策的一般概念與思維創(chuàng)新2決策的風(fēng)險類型

(1)確定型決策

(2)風(fēng)險型決策---兩個大廠的合并

(3)不確定型決策

第三十九頁，共六十頁。四企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策與創(chuàng)新思維（一）決策的一般概念與思維創(chuàng)新3決策中的思維創(chuàng)新

(1)預(yù)測力－－冷冰冰的數(shù)字遠比跟著感覺走有用得多例：93年海南房地產(chǎn)市場的警示－－要從政治中尋找商機例：哈默與威士忌酒－－領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)素養(yǎng)例：三位領(lǐng)導(dǎo)對原子彈的不同預(yù)測第四十頁，共六十頁。四企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策與創(chuàng)新思維（一）決策的一般概念與思維創(chuàng)新3決策中的思維創(chuàng)新(2)創(chuàng)新性-----變廢為寶的例子:自由女神像和伯林墻的廢墟-----打破思維定勢:一場籃球賽-----多向思維:雞蛋豎起來第四十一頁，共六十頁。四企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策與創(chuàng)新思維（一）決策的一般概念與思維創(chuàng)新3決策中的思維創(chuàng)新(3)可行性---上有政策,下有對策第四十二頁，共六十頁。四企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策與創(chuàng)新思維（二）決策的過程與方法1決策的過程

(1)發(fā)現(xiàn)問題

----對房價上漲的癥結(jié)分析

(2)確定目標

----巨人集團的悲劇

(3)至少有二個以上的方案

----美國應(yīng)對古巴導(dǎo)彈危機的幾種方案

(4)方案擇優(yōu)第四十三頁，共六十頁。四企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策與創(chuàng)新思維（二）決策的過程與方法2決策的方法

(1)傳統(tǒng)的方法---從過去熟悉的經(jīng)驗尋找---找簡單的方案---找較快解決問題的方案---找最有把握控制后果的方案

(2)現(xiàn)代的方法---專家咨詢---課題委托---暢談會---特爾斐法第四十四頁，共六十頁。四企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策與創(chuàng)新思維（三）決策的體系1決策對信息的要求（1）真實（2）時效（3）完整（4）適用第四十五頁，共六十頁。四企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策與創(chuàng)新思維（三）決策的體系2智囊團在決策中的作用（1）提出決策目標的建議（2）設(shè)計出若干備選方案（3）制定具體實驗方案（4）協(xié)助決策修正或追蹤決策古代智囊溫家寶對專家的重視蘭德公司的例子中國目前各種咨詢公司的崛起第四十六頁，共六十頁。四企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策與創(chuàng)新思維（三）決策的體系3決策者（1）創(chuàng)新精神（2）科學(xué)素養(yǎng)（3）民主作風(fēng)第四十七頁，共六十頁。五企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必備的基本素質(zhì)（一）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)及類型1中國目前最缺乏的是領(lǐng)導(dǎo)

(1)培養(yǎng)三支領(lǐng)導(dǎo)者隊伍

(2)真正的企業(yè)家缺乏的原因

(3)社會要進步,企業(yè)要發(fā)展需要”科技和管理”二個輪子第四十八頁，共六十頁。五企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必備的基本素質(zhì)（一）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)及類型2領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的定義:領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)是指在心理基礎(chǔ)上,通過學(xué)習(xí),教育,實踐,在一定時空下實施領(lǐng)導(dǎo)的知識,才能,品格,精神,觀念,氣質(zhì),性格,體魄等諸要素的總和.(1)綜合性

(2)層次性

(3)時代性第四十九頁，共六十頁。五企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必備的基本素質(zhì)（一）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)及類型3領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的類型

(1)從領(lǐng)導(dǎo)者處理工作事務(wù)的特征劃分,領(lǐng)導(dǎo)者的個體素質(zhì)類型可分為五類:-----多思型:林彪

-----果斷型:鄧小平

-----穩(wěn)妥型:周恩來

-----開拓型:毛澤東

-----放任型:李廣第五十頁，共六十頁。五企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必備的基本素質(zhì)（一）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)及類型3領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的類型

(2)從領(lǐng)導(dǎo)者處理人際關(guān)系時的態(tài)度劃分,領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)可分為以下類型:-----交際型:陳毅

-----寬容型：羅榮桓

-----耿直型:彭德懷

-----專制型:希特勒對其崇拜的理由

-----朋黨型:和砷小圈子的威力第五十一頁，共六十頁。五企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必備的基本素質(zhì)（一）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)及類型3領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的類型

(3)從領(lǐng)導(dǎo)管理的能力來劃分,領(lǐng)導(dǎo)者的個體素質(zhì)可為以下3類:---能力突出的個人.用自己的智慧,知識,技能和良好的工作作風(fēng)作出巨大的貢獻..---富有實力的經(jīng)理人.組織人力和資源,高效地朝著既定目標前進.---堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)者.全身心投入,執(zhí)著追求清晰可見,催人奮進的遠景,向更高業(yè)績標準努力.第五十二頁，共六十頁。五企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必備的基本素質(zhì)（二）領(lǐng)導(dǎo)者的政治思想素質(zhì)1政治素質(zhì)(1)中國特色的現(xiàn)代化道路(2)共產(chǎn)黨從革命黨向執(zhí)政黨轉(zhuǎn)化(3)民營企業(yè)家要有政治頭腦

----正面的例子:魯冠球,南存輝

----反面的例子:歩鑫森,牟其中,禹作敏第五十三頁，共六十頁。五企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必備的基本素質(zhì)（二）領(lǐng)導(dǎo)者的政治思想素質(zhì)2思想道德素質(zhì)（1）道德自律（2）遵紀守法（3）與人為善第五十四頁，共六十頁。五企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必備的基本素質(zhì)（三）領(lǐng)導(dǎo)者的文化與業(yè)務(wù)素質(zhì)

1對從事的專業(yè)有透徹的了解

2具體技術(shù)問題聽專家的意見

3領(lǐng)導(dǎo)必須是通才,具有創(chuàng)新拓展意識第五十五頁，共六十頁。五企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必備的基本素質(zhì)（四）領(lǐng)導(dǎo)者的心理素質(zhì)

1領(lǐng)導(dǎo)者的心理適應(yīng)能力（1）自我意識能力

----難于知長短

----難于知榮辱

----難于知輕重