2022年寧夏回族自治區(qū)銀川市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（初級）預測試題(含答案)

2022年寧夏回族自治區(qū)銀川市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（初級）預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.瑞士心理學家皮亞杰把兒童的認知發(fā)展分為感覺運動期，前運算期等（）階段。A.3個B.4個C.5個D.6個

2.某社會工作服務機構的社會工作者計劃在某社區(qū)開展專業(yè)服務。他們訪問了5位在社區(qū)工作多年的居委會工作人員，一方面了解轄區(qū)單位、業(yè)主委員會和社區(qū)社會組織的狀況，另一方面了解樓門長和居民骨干的情況。上述社會工作者的做法旨在分析（）。A.社區(qū)的地理環(huán)境B.社區(qū)的權力結構C.社區(qū)的文化特色D.社區(qū)的人口結構

3.志愿者督導的教育性功能的主要目的是（）。A.培養(yǎng)稱職的志愿者B.培養(yǎng)能干的志愿者C.培養(yǎng)有效的志愿者D.培養(yǎng)有自信的志愿者

4.國際社會工作界認同的專業(yè)價值觀的主要內(nèi)容包括服務大眾，踐行社會公正，強調(diào)服務對象個人的尊嚴和價值，注重服務中人與人之間關系的重要性，待人真誠和守信以及()。

A.同理心B.接納C.注重能力D.保密

5.在社會工作研究的問卷調(diào)查中，問卷一般能讓被訪者在職（）分鐘以內(nèi)完成為宜。A.45B.30C.90D.60

6.小蘭的爸爸希望小蘭將來能成為電影明星，于是給小蘭的周末時間都排上了各種各樣的樂器舞蹈班，不讓孩子插手任何家務。這些家庭的教養(yǎng)方式是（）。A.支配型B.專制型C.民主型D.嬌縱型

7.社會工作專業(yè)價值是（）。A.社會工作者的個人偏好B.專業(yè)對專業(yè)行為的價值的規(guī)定C.社會一般倫理原則D.正義和平等E.促進社會公正

8.馬斯洛關于自我實現(xiàn)的需要是指()。

A.個人追求安全、舒適、免于恐俱

B.謀求自由與獨立，得到別人的重視或贊賞

C.充分展現(xiàn)潛能與天賦，完成與自己能力相稱的一切

D.希望歸屬于某個群體，在所處的群體中占有一個位置與他人交流并得到關心與愛護

E.人們追求秩序與美感，展現(xiàn)人性中富有創(chuàng)造性的一面

9.小項經(jīng)常遭受家庭暴力，欲依法維權。根據(jù)《婦女權益保障法》和《仲裁法》，小項依法維權的途徑不包括()。A.向公安機關報案B.向人民法院起訴C.向婦女聯(lián)合會投訴D.向仲裁機構申請仲裁

10.開放小組和封閉小組是按()來分類的

A.小組目標B.小組結構C.組員間的聯(lián)系D.組員之間的界限E.組員參與動機

11.某學生在某次期中考試中，估計自己的英語考試成績?yōu)?0分，但其實際成績?yōu)?5分。于是，他將期末考試中英語考試的理想成績定為90分。根據(jù)阿爾德弗爾的ERG理論，這反映了該學生的()。

A.成長需要B.關系需要C.求知需要D.認知需要

12.人本治療模式是由美國心理學家（）提出的。A.馬斯洛B.卡爾羅杰斯C.巴甫洛夫D.斯金納E.班杜拉

13.在運用小組會議技巧時，工作者要善于正確發(fā)現(xiàn)和識別組內(nèi)那些可以合作和依賴的、能夠幫助自己完成小組任務的組員，與他們訂立同盟，這樣做的目的是（）。A.避免小組出現(xiàn)分裂B.增進與組員間的關系C.活躍小組氣氛D.使組員在必要時成為采取共同行動的盟友E.為使組員有歸屬感

14.一次小組活動中，組員小張突然質(zhì)疑組員小劉，認為他在小組中過于表現(xiàn)自己，讓其他組員沒有表達機會，小張的話立即得到其他組員的響應，紛紛指責小劉，此時，社會工作者首先應當做的是()。

A.處理抗拒行為B.處理組員的不滿情緒C.結束小組討論D.請小劉回應小張的質(zhì)疑

15.一項社會服務的推行過程，可以分為計劃、評估和()三個部分。A.組織B.宣傳C.監(jiān)督D.執(zhí)行E.領導

16.我國的《老年人權益保障法》對老年人的各項權益作出了明確規(guī)定，其中社會養(yǎng)老服務體系以（）為基礎。

A.社區(qū)養(yǎng)老B.機構養(yǎng)老C.居家養(yǎng)老D.社會養(yǎng)老

17.社會工作者小李長期關注外來務工人員及其子女的社會適應問題。最近她著手設計一個服務項目，旨在增進本地青少年與外來務工人員子女的相互了解，促進外來務工人員子女融入社區(qū)，從社會層面看。該項目突出體現(xiàn)的社會工作功能是()。A.維持社會秩序B.建構社會資本C.促進社會和諧D.推動社會進步

18.社會福利機構設立了研究部門，充當機構領導的參謀，則該結構屬于()。

A.直線式組織機構B.矩陣式組織結構C.職能式組織結構D.直線參謀組織結構

19.理性情緒治療模式對人的心理失調(diào)的原因和機制進行了深入的分析，提出比較有影響的ABC理論，其中A代表()。A.服務對象的信念系統(tǒng)

B.引發(fā)事件

C.引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認知、情緒和行為

D.引導社會工作者更全面更深入審視個案

E.著重改變案主現(xiàn)有行為，而非他態(tài)度和感受

20.趙女士因夫妻矛盾和家庭經(jīng)濟的雙重壓力長期郁郁寡歡，在微信中幾次透露了厭世傾向，好友幫助趙女士來向社會工作者求助，社會工作者初次面談首先要做的是()。

A.畫出趙女士的家譜圖B.了解趙女士的成長經(jīng)歷C.幫助趙女士找出錯誤認知D.對趙女士進行危險性評估

21.小劉是一位剛參加工作的社會工作者，負責居家養(yǎng)老服務，他滿懷熱情投入工作，卻在幾次入戶訪問工作時遭遇閉門羹，還有一些老人抱怨現(xiàn)有不夠細致周到，這讓小劉有些沮喪且不知所措。針對這種情況，督導者首先應采取的做法是()。A.講解居家養(yǎng)老的有關政策B.介紹老年人的認知特征C.給予關懷并處理負面情緒D.分析服務效果不佳的原因

22.（）是社會工作的靈魂，因為社會工作是在它的指導下進行的。A.服務對象B.社會工作者C.社會工作價值觀D.專業(yè)方法

23.下面對于小組工作中發(fā)展模式的表述，不正確的是（）。A.它關注人的社會功能的恢復

B.它是較晚發(fā)展起來的一種小組工作模式

C.它預防人的社會功能的缺失

D.它以個人為焦點的治療取向

E.它以發(fā)展人的社會功能為目標

24.一名13歲的花季少年迷戀上了網(wǎng)絡游戲，患上了嚴重的網(wǎng)癮綜合癥。他在網(wǎng)吧連續(xù)上網(wǎng)36小時后，從24層高樓跳下自殺身亡。其父母認為該網(wǎng)絡游戲含有嚴重的血腥暴力內(nèi)容，而開發(fā)商在銷售、經(jīng)營時卻故意隱瞞真相，沒有進行相關提示，因而對未成年人造成極大的負面影響，最終導致孩子的不正常死亡。由此，我們可知預防網(wǎng)癮屬未成年人（）的范疇。A.家庭保護B.學校保護C.社會保護D.司法保護

25.社會工作者小趙的妻子偶然發(fā)現(xiàn)自己的同事是小趙的服務對象，便和小趙說要多加關照。對此，小趙正確的做法是()。

A.和服務對象討論是否需要轉(zhuǎn)介

B.立即把服務對象轉(zhuǎn)介給其他同事

C.拒絕妻子，繼續(xù)為服務對象提供服務

D.答應妻子的要求對服務對象多加關照

26.王某最近由于公司經(jīng)濟效益不好而被解聘。失業(yè)后，王某多次參加招聘會，屢屢碰壁，情緒極度低落，對生活感到絕望，于是向社會工作者求助。從危機介入模式看，此時王某所經(jīng)歷危機的發(fā)展階段是（）。

A.危機發(fā)生期B.危機應對期C.危機解決期D.危機恢復期

27.社會工作者小王最近在學校里為部分學生開展青春期教育小組，教育小組的宗旨是（）。

A.發(fā)揮自己的潛能B.相互理解、相互支持C.學習新知識，改變原來不正確的看法和解決方式D.重塑人格

28.下面對于小組工作中互動模式的表述，不正確的是（）。A.互動模式也稱作交互模式或互惠模式

B.它關注小組中組員與小組和社會環(huán)境間的關系

C.希望通過個人、小組和社會系統(tǒng)之間的開放和相互影響達到增強個人和社會功能的目的

D.它將小組工作的重點集中于組員與組員之間為滿足共同需要所產(chǎn)生的互動過程

E.它企圖處理小團體中的社會秩序與社會價值取向

29.社會工作者()的角色，是指社會工作者幫助服務對象與擁有資源的服務機構聯(lián)系，使其能夠獲得合適的服務。

A.使能者B.聯(lián)系人C.倡導者D.治療者

30.社區(qū)是居住于某一地理區(qū)域，具有（）、社會互動及服務體系的一個人群。A.組織聯(lián)系B.共同語言C.共同關系D.相互合作

二、多選題(20題)31.社區(qū)內(nèi)的資源主要包括（）。A.公共設施B.業(yè)主委員會C.醫(yī)療單位D.居民的自助小組E.金融機構

32.行政性督導工作中督導者扮演的角色有（）。

A.緩沖器B.倡導者C.顧問D.教育者E.機構變遷推動者

33.社會工作者小李與社區(qū)內(nèi)一個社會組織的成員約好見面談一下對社區(qū)事務的看法，初次接觸時，小李應該注意（）。A.穿著得體，整潔、大方

B.保證接觸時能保持熱忱、微笑和冷靜的態(tài)度

C.對于該成員的憤世嫉俗表示不滿

D.對該成員居住的區(qū)域情況應有所了解

E.相信社區(qū)的治安，夜間訪問也可以一個人前往

34.社會工作者一般使用引領性技巧幫助服務對象探索自己過去的經(jīng)驗，以便讓其更清楚自身需要。下列社會工作者的表達中，運用了引導性技巧的有（）

A.您現(xiàn)在的做法與您之前的想法有很大差距，為什么

B.聽了您剛才的話，我認為您必須停止酗酒，否則您的家庭可能就破裂了

C.您是說您的問題是因為多次大幅度不成功造成的，是這樣嗎

D.您剛才講了很多方面，但我們時間有限，您能說說最想談的是什么嗎

E.聽了您剛才的話，我理解您現(xiàn)在的問題是因為您童年的不幸遭遇，對嗎

35.社會工作者承擔研究者的角色，下列關于這一角色的說法不正確的有（）。A.指專門的研究人員

B.每一個社會工作者都是研究者

C.研究者角色對于社會工作者來說，是可有可無的

D.社會工作者通過對自己的實踐經(jīng)驗進行研究，可以提高專業(yè)服務水平

E.社會工作者通過對自己的實踐經(jīng)驗進行研究，可以發(fā)展社會工作專業(yè)知識與理論，為社會政策的制定提供依據(jù)

36.人類行為與社會環(huán)境之間的復雜關系表現(xiàn)在（）。A.個人必須適應環(huán)境

B.社會環(huán)境影響個人行為

C.社會環(huán)境對人類行為的影響不能脫離遺傳稟賦的制約

D.作為能動的個體，人類行為也能夠改變社會環(huán)境

E.人類行為與社會環(huán)境相互影響的力度對等

37.兒童中有不少非正式的、自發(fā)的團體，這些小團體正常發(fā)展，則能為兒童提供多方面的幫助，反之則會引發(fā)兒童的不良行為。以下()屬于這類非正式團體。

A.圍棋班B.少先隊C.鄰里玩伴D.要好的同學E.足球隊

38.下列可以成為社會工作研究對象的有（）。

A.貧窮人士B.失業(yè)者C.罪犯D.流動人口E.病人

39.問卷設計中問題的排列順序一般遵循以下（）原則。A.難于回答的問題放在前面B.易于回答的問題放在前面C.封閉式問題放在前面D.開放式問題放在前面E.敏感性問題放在后面

40.社會工作的基本對象有（）。A.無依無靠的老人B.孤兒C.社會公眾D.精神病患者E.因失業(yè)而淪為生存困難者

41.“生存一關系一成長”理論與馬斯洛的需要層次理論的區(qū)別有()。

A.前者不強調(diào)需要層次的順序

B.后者不強調(diào)需要層次的順序

C.前者認為某種需要得到滿足后，其強烈程度可能還會增強

D.后者認為某種需要得到滿足后，其強烈程度可能還會增強

E.后者認為當較高級需要受到挫折時，可能會降而求其次

42.單親家庭可能面臨的問題有（）。

A.家庭成員的情緒問題B.經(jīng)濟壓力的問題C.孩子照顧的問題D.孩子接受訓練的問題E.孩子角色認同的問題

43.關于社會工作研究，下列說法中正確的是（）。A.社會工作研究者可以是資料的收集者、分析者和結果應用者

B.社會工作研究屬于社會工作和社會研究的交叉領域

C.社會工作研究注重采用社會工作視角

D.社會工作研究不可以獨立于具體實務過程

E.社會工作研究的成果可以指導社會工作實務

44.根據(jù)團隊在社會服務機構中的不同作用，最常用的團隊式結構包括（）。A.創(chuàng)新團隊B.問題解決型團隊C.跨專業(yè)團隊D.跨地域團隊E.策劃型團隊

45.為了便于個案工作的順利開展，社會工作者與服務對象初次接觸需要建立相互信任的專業(yè)合作關系。但是建立這種合作關系并不是一件容易的事，需要掌握的技巧包括()。A.感同身受B.建立有利于服務對象積極表達的關系模式C.制造氣氛D.積極主動E.鼓勵和同情服務對象

46.問題和答案的設計應注意的技術要領包括()。

A.關注問題特性B.注意語言表達C.數(shù)量時間適當D.問題按序排列E.結構合理安排

47.兒童利院社會工作者何某服務殘疾兒童多年，相信他們有潛能，運用各種手法幫助他們成長，適應社會。例如他會帶領兒童走進社區(qū)，為居民表演節(jié)目，得到居民贊賞。何某的這些實踐行動說明社會工作價值觀的作用是()。

A.推動社會工作者實踐的動力

B.確立機構目標的根據(jù)

C.體現(xiàn)社會工作者教育的核心內(nèi)容

D.有效促進社會工作者的個人成長

E.維系社會的期望

48.社區(qū)工作的具體目標有（）。

A.推動社區(qū)居民參與

B.提高社區(qū)居民的社會意識

C.善用社區(qū)資源.滿足社區(qū)需求

D.培養(yǎng)相互關懷和社區(qū)照顧的美德

E.尋求共同發(fā)展

49.個人捐款的動機可以分為（）。A.個人需要動機B.自我利益C.外界影響動機D.稅法策略E.利他動機

50.社會工作理論在社會工作實務中的作用主要包括()

A.解釋B.描述C.發(fā)展新的理論D.確定干預的方法和模式E.預測

三、案例分析題(2題)51.案主方女士，42歲，小學文化程度，家有一子正讀高中，三年前夫婦雙雙下崗，家庭經(jīng)濟負擔一下子變得沉重起來，整個家庭經(jīng)濟收入只靠低保維持。方女士整日精打細算，節(jié)衣縮食，也僅能夠勉強糊口。在生活的巨大壓力下，方女士失去了微笑，終日愁眉不展。她也嘗試著到人才市場去尋找工作，可是，她的年齡和學歷使她一次又一次的被用人單位拒絕。居委會為方女士介紹了家政、小區(qū)保潔等小時工，可她認為這些都是外地人干的活，作為一個土生土長的上海人，總要找一些稍微體面而且報酬較高的工作才行。方女士回絕了居委會的熱心，可是一下子又找不到更好的工作，于是，她只好一直呆在家中，三年來，貧困和失業(yè)使她越來越自卑，同時她也變得越來越絕望。問題：１.請用社會工作相關理論來分析方女士為什么會陷入如此境地？２.針對方女士的困境，社會工作者應采取哪些介入策略幫助她走出這個低谷？

52.李太太兩年前生下一個男孩，不幸的是，小孩出生后被診斷為先天性腦癱兒童。這讓原本年齡就比較大而且很期待有小孩的李先生沒有辦法接受，所以對于兒子他一直存在抗拒，沒有什么感情。他曾經(jīng)想放棄這個孩子，但妻子沒有同意。李太太下決心要好好撫養(yǎng)這個孩子，但一個人的力量有限，她常常為照顧孩子與丈夫吵架。作為社會工作者，請你為李先生一家提供服務。問題：１.在上述案例中，李先生一家面臨的主要困境有哪些？２.針對李先生一家目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？

參考答案

1.B瑞士心理學家皮亞杰（J.Piaect）通過對兒童行為的觀察以及實驗研究，提出了認知發(fā)展階段理論，又稱發(fā)生認識論。他認為兒童的認知發(fā)展分為四個階段，包括感覺運動期（出生到2歲）、前運算期（2歲～7歲）、具體運算期（7歲～12歲）和形式運算期（12歲以上）；每階段的兒童對世界及各種物質(zhì)間的關系有新的認識，每個發(fā)展階段都是在前一階段上的質(zhì)變，也是后一發(fā)展階段的基礎。

2.B了解社區(qū)內(nèi)的權力結構，對于社會工作者未來的組織及動員策略具有重要意義。通常，各類社區(qū)組織中的領導人對社區(qū)有重要的影響力。訪問社區(qū)居民、拜訪社區(qū)居委會主任、參與社區(qū)內(nèi)的重要會議和活動都是了解社區(qū)內(nèi)權力機構的渠道。

3.B志愿者督導的教育性功能就是要教導志愿者學習實務工作中所需要的知識和技巧，其主要目標是增強志愿者工作的知識和技能，促進服務技巧的熟練化，從而全面提升志愿服務工作的質(zhì)量，即培養(yǎng)能干的志愿者。

4.C

5.B設計問卷時要考慮到回答問卷所需的時間，所花時間越短越好，一般以被調(diào)查者在20分鐘～30分鐘內(nèi)完成為宜。

6.A家長過分溺愛與嚴加管束結合，構成支配型家庭教養(yǎng)方式。在這種家庭中，長在生活方面對子女無微不至，在學習上嚴加管理。一方面是過度保護，包攬生活中的一切，一方面又期望過高。這種方式容易使孩子形成怯懦膽小、意志薄弱、既嬌且驕、清高孤傲等個性心理特征。

7.B

8.C

9.D遭受家庭暴力的婦女維權途徑主要有以下幾種：

(1)受害者可以到居住地附近的居委會或者村委會以及自己所在單位提出請求，以上這些部門應當找到施暴者進行調(diào)解。

(2)受害者可以打110向公安機關尋求幫助。此時實施暴力造成受害者輕微傷的，可以要求公安機關給予施暴方治安管理處罰，如警告、罰款、拘留。

(3)長期遭受家庭暴力的受害婦女可以以家庭暴力為由要求離婚，在離婚時獲得包括人身損害和精神損害在內(nèi)的離婚損害賠償。

(4)對于已經(jīng)構成犯罪的家庭暴力行為，受害者可以依刑事訴訟法的有關規(guī)定，向人民法院自訴。(5)受害婦女可以及時向婦聯(lián)或婦女公益組織等求助。故選D。

10.D

11.AERG理論是阿爾德弗爾于1969年提出的一種與馬斯洛需要層次論密切相關但有些不同的理論。他把人的需要分為以下三類：(1)生存需要，這類需要關系到機體的存在或生存，包括衣、食、住以及工作組織為使其得到這些因素而提供的手段，這實際上相當于馬斯洛需要層次論中的生理需要和安全需要；(2)關系需要，這是指發(fā)展人際關系的需要，這種需要通過工作中的或工作以外與其他人的接觸和交往得到滿足，它相當于馬斯洛需要層次論中的感情上的需要和一部分尊重需要；(3)成長需要，這是個人自我發(fā)展和自我完善的需要，這種需要通過發(fā)展個人的潛力和才能，才能得到滿足，這相當于馬斯洛需要層次論中的自我實現(xiàn)的需要和尊重的需要。

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12.B

13.D

14.D面對小組的特點，社會工作者在中期轉(zhuǎn)折階段的工作重點在于處理小組沖突。社會工作者要學習如何面對和處理小組的沖突，并協(xié)助組員讓沖突成為他們正向成長的經(jīng)驗。在面對沖突時，社會工作者應該有包容、冷靜和理性的態(tài)度。在解決沖突時，社會工作者可以運用這樣一些具體措施：①幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是澄清沖突背后的價值觀差異；②增進小組組員對自我的理解，如運用角色扮演的方法，復制或重現(xiàn)類似沖突情境，以增進自我了解和對他人處境的敏感度；③重新調(diào)整小組規(guī)范和契約；④協(xié)助組員面對和解決由沖突帶來緊張情緒和人際關系緊張；⑤運用焦點回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。題中，可以請小劉直接回應小張的質(zhì)疑，來澄清沖突背后的價值觀差異。

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15.D一項服務的推行，可以簡單分為三個部分：計劃、執(zhí)行和評估。

16.C\n此題暫無解析

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17.C社會工作是現(xiàn)代社會制度體系的不可或缺的組成部分，它通過提供服務、解決社會問題而對社會運行發(fā)揮著重要的影響，具有積極作用。社會工作對社會主要有維持社會秩序、建構社會資本、促進社會和諧、推動社會進步四方面的功能。社會和諧是社會各構成要素之間良性互動，社會成員之間相互接納、平等相處的生活狀態(tài)。其中，小李增進本地青少年與外來務工人員子女的相互了解，促進外來務工人員子女融入社區(qū)屬于促進社會和諧。

18.D社會服務機構組織的一般結構和職權大致有三種類型：直線式組織結構、直線參謀式組織結構和職能式組織結構。①直線式組織結構是最簡單的組織方式，組織由上而下分成若干層級，各層級中每一個部門地位相等、權責相符，層級問只有直線和垂直關系。②直線參謀式組織結構，是指組織層級之間存在著水平和垂直的關系，而參謀作為專家有責任來協(xié)調(diào)直線部門的管理者。參謀的職權是主管授權的一種權力形式，例如，一個兒童保護機構可能設立研究部門充當機構領導的參謀。③職能式組織結構是職能部門在特定工作范圍內(nèi)，可以直接對其他管理人員下達命令的結構。

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19.B理性情緒治療模式對人的心理失調(diào)的原因和機制進行了深入分析，提出比較有影響的ABC理論。A代表引發(fā)事件(Activationevents)；B代表服務對象的信念(Beliefs)；C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認知、情緒和行為(Consequences)。

20.D于前來尋求幫助的人，社會工作者首先需要了解他們的愿望，進行一個簡要的評估(如他需要什么幫助、需要幫助的迫切程度等)，對求助者有一個總體的了解，以確定是否需要立即給予必要的幫助。

21.C由于社會工作的服務性質(zhì)，被督導者經(jīng)常容易承受過重的壓力和緊張，并產(chǎn)生煎熬的危機，督導者通過給予關懷與支持，讓被督導者在工作教程中有安全感。并愿意償試新工作。督導者協(xié)助被督導者適應和處理服務過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能。

22.C價值觀是社會工作的靈魂，因為社會工作是在其價值觀的指導下進行的。社會工作作為專業(yè)的助人活動，只有在專業(yè)價值觀的指導下才會自覺地、持久地進行，才會盡最大可能去幫助他人、服務于工作對象。

23.D

24.C根據(jù)《未成年人保護法》，預防網(wǎng)癮屬于社會保護對社會有關方面提出的要求。故選C。

25.A本題考查社會工作價值觀操作原則里服務對象的自我決定的內(nèi)容。在社會實踐中．社會工作者要與服務對象保持良好的溝通。社會工作者有義務向服務對象提供必要的信息。服務對象有權利在充分知情的前提下選擇服務的內(nèi)容、方式，并在事關服務對象利益的決策中起主導作用。

26.B危機的發(fā)展一般可以分為四個階段：(1)危機發(fā)生；(2)危機應對；(3)解決危機；(4)恢復期。其中，危機應對是指在危機出現(xiàn)后，服務對象會尋找其他的途徑和方法解決面臨的困難。題中，王某發(fā)現(xiàn)自己情緒低落，就向社會工作者尋求幫助，就是要尋找解決問題的方法。

27.C考點：教育小組。

28.E

29.B為了推動服務工作計劃的順利開展，在服務介入的具體情況中，社會工作者需要扮演聯(lián)系人的角色，即社會工作者幫助服務對象與擁有資源的服務機構聯(lián)系，保證服務對象能夠獲得合適的服務。

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30.C

31.ACE社區(qū)內(nèi)的資源主要包括社區(qū)里的公共設施、教育機構、醫(yī)療單位、社區(qū)組織、金融機構、商業(yè)場所等。社會工作者通過它們所在的位置和日常運作，以及對社區(qū)居民生活的影響、資源被利用情況、社區(qū)居民參與狀況了解社區(qū)資源。

32.ABE

33.ABD與社區(qū)居民初次接觸時，社會工作者要穿著得體，不應和居民的差異太大，要給居民一種整潔、大方、成熟和可信任的感覺。要預估接觸居民時他們的反應，保證接觸時能以熱忱、微笑和冷靜的態(tài)度應對具體情境，不過多地被居民和自己的沮喪、失望、悲傷和憤怒情緒所影響。最后要對所接觸居民居住的區(qū)域情況有所了解，夜間訪問要準備手電筒一類的設備，找認識的居民帶路，或與同事做伴前往等。故選ABD。

34.CDE引導性技巧是社會工作者主動引導服務對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧，主要包括以下3個方面：（1）澄清。社會工作者引導服務對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受。（2）對焦。社會工作者對服務對象偏離的話題或者寬泛的討論進行引導，將討論集中于某個焦點。社會工作者可以通過讓服務對象自己列出話題或者問題的重要次序聚焦討論的焦點。（3）摘要。社會工作者將服務對象長段談話或者不同部分的話題進行整理，概括和歸納其中的要點。

35.AC社會工作者要有效地解決問題，就必須科學地評估問題，合理地設計服務方案，準確地理解服務對象的行為，這些都需要社會工作者認真地思考問題，對面對的事實給予正確判斷，這些都是要研究的問題。從這種意義上可以說，每一個社會工作者都是研究者。另外，社會工作者作為一個有心人，對自己的實踐經(jīng)驗進行研究，可以提高專業(yè)服務水平，發(fā)展社會工作專業(yè)知識與理論，可以為社會政策的制定提供依據(jù)。

36.ABCD

37.CD

38.ABDE社會工作研究的問題涉及失業(yè)、貧困、疾病、社區(qū)疏離、家庭暴力、環(huán)境不適應、服務機構管理混亂等方面。這些問題一般與主體有關，其人口載體或組織載體(如貧困人士、病人、失業(yè)者、流動人口、機構、面臨壓力的群體)就成為研究對象。當然，個案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會工作行政、社會政策等方法和技術也可以是社會工作的研究對象。目前，問題和需要的視角在社會工作研究中較受關注，然而弱勢群體及其相關議題始終是其主要對象。

39.BCE

40.ABDE

41.ACERG理論的主要特點有：@ERG理論并不強調(diào)需要層次的順序，認為某種需要在一定時間內(nèi)對行為起作用，而當這種需要得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這種上升趨勢。②當較高級需要受到挫折時，可能會降而求其次。③ERG理論還認為，某種需要在得到基本滿足后，其強烈程度不僅不會減弱，還可能會增強，這與馬斯洛的觀點不一致。

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42.ABCE

43.ABCE社會工作研究可以獨立于具體實務過程。如研究者在觀察社會工作者開展的個案工作之后，提出優(yōu)化建立專業(yè)關系的思路；也可以對政策進行文本研究，提出優(yōu)化社會政策的建議。社會工作研究也可以融于實務過程，如督導者在對機構工作反思后發(fā)現(xiàn)，自己在指導新進入的社會工作者時互動方式存在不足，然后及時調(diào)整督導方式。這種了解問題、分析問題、解決問題的過程就是社會工作研究的應用。因此，社會工作研究的成果可以直接或間接地指導社會工作實務，社會工作者也可以同時成為研究者和成果使用者。

44.BC社會服務機構因需要解決的各類社會問題相對復雜，涉及不同領域、不同學科、不同專業(yè)的服務提供者，需要采用團隊方式提供服務。根據(jù)團隊在社會服務機構中的不同作用，最常用的團隊式結構可分為問題解決型團隊和跨專業(yè)團隊兩種類型。

45.ABCD建立關系是指社會工作者與服務對象初次接觸建立相互信任的專業(yè)合作關系，需要掌握以下一些技巧：(1)感同身受。社會工作者在與服務對象接觸過程中盡可能多地了解服務對象所面對的處境，把自己置于服務對象的位置上體會服務對象面對的壓力和挑戰(zhàn)。(2)建立有利于服務對象積極表達的關系模式。服務對象與社會工作者初次接觸，通常對社會工作專業(yè)服務關系不了解。此時，社會工作就需要借助幫助服務對象明確目標、彼此的希望和角色等方式，與服務對象建立有利于服務對象積極表達的關系模式。(3)制造氣氛。通過選擇和安排與服務對象初次見面的實際處境營造良好的氣氛，促進專業(yè)合作關系的建立。(4)積極主動。服務對象尋求幫助時通常內(nèi)心充滿矛盾，一方面希望改變目前不滿意的生活狀況，另一方面又對自己缺乏足夠的信心。社會工作者積極主動的態(tài)度和友善的行為可以減輕服務對象的緊張和不安，增強服務對象的改變信心。

46.ABCD問題和答案是問卷設計的核心，其設計應該注意如下技術要領：①關注問題特性；②注意語言表達；③數(shù)量時間適當；④問題按序排列。

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47.ABDE

48.ABCD

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