企業(yè)行動綱領(lǐng)

第一章核心價值觀［追求］第一條企業(yè)的追求是在某個領(lǐng)域里通過自己的努力，幫助顧客實現(xiàn)夢想，并依靠“站在顧客的立場上思考和工作，以感動顧客的思想”為經(jīng)營哲學(xué)，使我們成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)推行的做人觀念：做實人：做老老實實的人；做對人：做講原則、品德操守好的人；做好人：做對公司和大多數(shù)員工有利之人；做好人：做一個為公司和大多數(shù)員工取得利潤和利益的事業(yè)成功之人。行為規(guī)范：（1）先做人后做事，一個人做人都做不好，做事就無從談起；（2）德為先，一個人品德操守不好，再聰明能干都不會被企業(yè)所用；（3）言行一致，能干能說，能干實事比能說能寫更為重要，戒空談、空寫；（4）推崇務(wù)實，實實在在做人做事，務(wù)實不務(wù)虛；敢于得罪人，對損害公司和大多數(shù)員工利益的事和人要敢說和敢得罪；嚴(yán)于律己，要求別人做到的，自己一定要先有能力做到。企業(yè)推行的做事觀念：做實事：做實實在在的事；做對事：做觀念對路、講究成本效益、為公司增加利潤之事；做好事：做有責(zé)任心、有敬業(yè)精神、對公司和大多數(shù)員工有利之事；做好事：做有實效、有效益之事。行為規(guī)范：公司和大多數(shù)員工的利益高于一切，凡是關(guān)系到公司和大多數(shù)員工利益的事，每位員工都有權(quán)利和責(zé)任去管去說，只是要將事情弄清楚，不要亂管亂說。凡是與部門或自己相關(guān)的工作，無論屬于主要職責(zé)還是輔助職責(zé)，都一定要踉催到底，直至工作完滿結(jié)束為止，而無論此工作是否涉及上司、同事或其他部門。凡是發(fā)現(xiàn)工作被耽誤或出錯，無論該工作是否屬于自己的權(quán)責(zé)范圍，都有責(zé)任去提醒并踉催相關(guān)部門和人員，直至該工作完成或糾正為止。敬業(yè)精神。上司或公司交給的任務(wù)，應(yīng)不惜時間、精力等代價，盡力盡快完成，把公司的事當(dāng)作自己的事，把自己當(dāng)作公司的老板。成本觀念。做任何事、花公司的每一分錢都要考慮付出的成本于產(chǎn)生的實際效益的比例，不做任何虧本的事，要像合理使用自己的錢一樣來對待公司的錢。結(jié)果導(dǎo)向。無論付出多大的努力，沒有實實在在的成果的事都是失敗的，提倡做對事，做成事。債任］第二條為了使企業(yè)成為中國乃至世界一流的品牌制造商，我們將永不進(jìn)入終端銷售市場。通過與各地經(jīng)銷商伙伴結(jié)成聯(lián)盟，將企業(yè)品牌的價值轉(zhuǎn)遞給最終消費者。行為規(guī)范：作為專業(yè)的產(chǎn)品制造商企業(yè)，主要擔(dān)負(fù)產(chǎn)品研究、設(shè)計、生產(chǎn)、質(zhì)量控制與銷售管理工作，把操作終端市場的使命與成長空間，賦予忠于本企業(yè)的全國乃至全球的優(yōu)秀的經(jīng)銷合作伙伴。［信條］第三條“大家好，公司會更好；公司好，大家會更好”企業(yè)是大家的，大家好了，企業(yè)就會發(fā)展得更好，大家才會有施展才華的空間，創(chuàng)造更多的財富（物質(zhì)的和精神的），既公司利益就是個人的利益，對公司負(fù)責(zé)的同時，最重要的是對自己負(fù)責(zé)。企業(yè)的發(fā)展依靠公司每一位員工，員工的積極性、創(chuàng)造性是公司發(fā)展的源泉，企業(yè)是大家的，它積極回報每一位員工，回報社會；個人在付出和收獲上是成正比的，而一個企業(yè)的成功是建立在所有員工努力工作和付出的基礎(chǔ)上的，因此，員工的福利待遇等各方面與企業(yè)的發(fā)展前景之間的關(guān)系是相輔相成的。行為規(guī)范：（1）自覺端正自己的觀念：大家的利益就是企業(yè)的利益，企業(yè)的利益就是大家的利益。將企業(yè)發(fā)展和個人發(fā)展統(tǒng)一起來。（3）凝聚大家的優(yōu)點，把企業(yè)做得更好；發(fā)揮自身的優(yōu)點，提升自我才能，這對大家會更好。真心將企業(yè)看成自己的，真心投入做事，自然會得到應(yīng)有的回報。讓成為企業(yè)一員的員工們切身體會到作為企業(yè)人的驕傲，無論是物質(zhì)上的還是精神上的。企業(yè)人不可犯的天條。貪污、受賄、索賄；假借職權(quán)，損公肥私；挪用或侵占公款，盜竊或故意損毀公物；泄露公司機(jī)密或背信棄義，給公司造成危害。［做事方法］第四條原則加方法的處理事情無論，無論做任何事情都要講究原則，原則是固定不變的，而決定一個人做事的方向、方法是靈活多變的，關(guān)鍵是如何用巧妙的方法來提高做事的效率和質(zhì)量；行為規(guī)范：在處理事情時，堅持原則應(yīng)該擺在第一位，但也好考慮全面，分析此“原則”與實際問題是否有沖突，無沖突的情況下，在抓住原則不放的同時也要用適當(dāng)?shù)姆椒ㄈプ屓诵欧?；處理重要事情，要堅持制定好的程序和流程制度，決不含糊，一些小事在不違背大局時可以靈活處理；在處理事情的時候，首先要在不違背公司的規(guī)章制度的前提下，將原則和方法兩者有機(jī)的結(jié)合，尋找一個既不失原則，又實際有效的方法將事情處理得更好、更快；有時處理事情要彈性考慮利弊關(guān)系，靈活與呆板的關(guān)系，既能遵循原則又能夠把為體處理好；首先是原則，原則相當(dāng)于目標(biāo)，而為達(dá)到目標(biāo)再使用方法，有方法但不可能無原則；以公司利益、大局為重，在不損壞公司利益的前提上靈活采用多種方法以處理好事情。第二章企業(yè)人的精神［修身敬業(yè)］第五條加強(qiáng)自身修養(yǎng)與素質(zhì)的譯稿是每個企業(yè)人必須正視的問題。作為企業(yè)的一分子，企業(yè)為我提供了一個實現(xiàn)自我、發(fā)展自我的空間，因此我有責(zé)任去維護(hù)和發(fā)展這一空間，只有全身心的投入才能實現(xiàn)“雙贏”。敬業(yè)不單是一種工作態(tài)度和精神，更是一個人自身素質(zhì)的體現(xiàn)，敬業(yè)的人無論身居何崗位都值得我們尊敬；把公司的成功看成是自己的成功，把公司的榮耀看成是自己的驕傲；敬業(yè)可以理解為熱愛工作，每一個工作的結(jié)果，都是你的藝術(shù)作品，你要千方百計讓它盡善盡美；盡忠盡職，實事求是，要有職業(yè)操守和職業(yè)道德。行為規(guī)范：（1）盡自己最大的努力做好日常工作，有效工作，全心投入；（2）日日行不怕千萬里，常常做不怕千萬事；守時、守則、守信；遵守職業(yè)道德，做好本職工作，排除萬難，爭取勝利；以工作為中心，不斷付出、不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新；對本行業(yè)充滿熱忱，全心投入，不計較一切得失，目光長遠(yuǎn)，不斷學(xué)習(xí)，永不滿足；善待每一項工作就是善待我們的生活。先要做好本職工作，然后才能考慮如何在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上將它做得更好。［團(tuán)隊合作］第六條處理每一件事務(wù)，應(yīng)站在公司利益的高度來衡量，而不能局限于部門之中；建立清晰的業(yè)務(wù)、工作流程，建立部門間定期的溝通機(jī)制；團(tuán)隊取得的成績大家應(yīng)共同分享，困難共同分擔(dān)，只有這樣，一個團(tuán)隊才是有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。行為規(guī)范：注重團(tuán)體精神，保持自我個性，放棄自我利益，一切以團(tuán)體利益為主。目標(biāo)明確，隨時溝通，互相協(xié)助，同心協(xié)力，榮辱與共。善意的溝通，樂于溝通，毫不保留的協(xié)助他人。培養(yǎng)個人主人翁意識，以公司為家，以同事為兄弟姐妹，團(tuán)結(jié)互動，溝通中本著以解決問題為目的，以促進(jìn)發(fā)展為宗旨。溝通協(xié)調(diào)，注意方法；處理事情，注意態(tài)度；重要的是萬眾一心、其利斷金。上級對下級要支持和輔導(dǎo)，下級對上級要擁護(hù)，相互配合。［尊重他人］第七條尊重他人的優(yōu)點，承認(rèn)他人的努力，尊重他人的人格，對其取得的成績表示贊許而不是妒嫉。在他人需要幫助時及時伸出援助之手，不求錦上添花，只需雪中送炭；尊重他人的時間與優(yōu)先順序，專注的聽他人講話，不要隨意打斷；以他人的風(fēng)格進(jìn)行溝通，要有禮貌，不要使用過激的言辭或行動。行為規(guī)范：一分為二看問題，對事不對人，客觀，注意方式。待人真誠，理解他人的想法及尊重他人的隱私。專注的聽他人講話，不要隨意打斷；以他人的風(fēng)格進(jìn)行溝通；要有禮貌，不要使用過激的言辭或行動。站在一定的高度處理問題，以良好的狀況和心態(tài)接受他人的意見或建議。將心比心，尊重他人的工作成果。對他人取得的成績不吝嗇的加以表揚(yáng)，對他人的錯誤以最委婉的態(tài)度給予提示，不用粗言穢語辱罵他人。學(xué)會聆聽、贊美他人的優(yōu)點。［創(chuàng)造價值］第八條對外宣傳公司品牌，對內(nèi)在工作中以最好的方法、最快的速度解決問題和完成任務(wù)；盡可能降低成本，避免浪費，做任何事之前，應(yīng)當(dāng)考慮“成本”兩字，以最快的速度，最低的成本，做出最高效益的事。行為規(guī)范：讓公司員工以飽滿的精神狀態(tài)和快樂積極的心態(tài)去工作。做好本職工作，還要開拓新的工作成果。個人綜合素質(zhì)提高即為公司創(chuàng)造了附加價值。降低成本，引用新技術(shù)改進(jìn)產(chǎn)品，多調(diào)查，以事實為準(zhǔn)改造產(chǎn)品。盡我所能維護(hù)公司形象，做好本職工作，哪怕是小小事情，都應(yīng)考慮公司利益，以自己的行為來影響周圍的人，帶動大家一起前進(jìn)。賣場氣氛能賺錢，要提升終端店面的形象；品牌知名度能賣錢，在廣告宣傳方面要有奇招；消費者的忠誠能穩(wěn)住錢，要為目標(biāo)消費群提供個性化、人性化的服務(wù)。敢于推陳出新，為公司提高效益與競爭能力。第三章企業(yè)的用人觀［人本觀］“以人為本”的“人”指對公司發(fā)展作出貢獻(xiàn)、踏實工作、積極向上，與公司一起共同發(fā)展，對公司有歸屬感的人，以這樣的“人”為公司的“本”，而不是指所有的人。行為規(guī)范：人是企業(yè)的主體，企業(yè)的成敗關(guān)鍵在于人才的運用，只有讓每位員工樹立正確的工作態(tài)度，提高工作效率，創(chuàng)造利潤，企業(yè)才能生存發(fā)展；公司的發(fā)展離不開每一位職員的努力，公司應(yīng)為職員創(chuàng)造良好的發(fā)展空間，使人人有充分施展才華的條件；人是企業(yè)中最重要的資源，只有合理的利用人才，愛護(hù)人才，企業(yè)才能不斷向前進(jìn)步;尊重信任人，關(guān)心愛護(hù)人，教育培養(yǎng)人，鼓舞激勵人，鼓勵發(fā)揮個人的主動性和積極性，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。［人才定義］第九條人才不是專業(yè)技能的代名詞，人才應(yīng)該具有專業(yè)技能和素質(zhì)；人才不一定就是高學(xué)歷，而是在某一領(lǐng)域或工作有卓越貢獻(xiàn)的人，能夠利用自身所學(xué)的知識和才能，為社會、為集體，創(chuàng)造財富和利益的人。人才的大小不在于學(xué)歷的高低，而在于適應(yīng)不適應(yīng)社會的需要，是否敢想、敢干、敢說、敢于面對挑戰(zhàn)。行為規(guī)范：（1）只要是可以為公司創(chuàng)造利益，對公司發(fā)展出謀獻(xiàn)策的都是人才。人盡其才，人人都是人才。德才兼?zhèn)?，方為人才。德，就是把企業(yè)利益放在首位；才就是善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，善于把理論的東西拿去實踐，把實踐的東西加以總結(jié)。具有良好的專業(yè)知識，具有良好的變革和創(chuàng)新意識，具有良好的敬業(yè)精神，對社會、對企業(yè)有良好的貢獻(xiàn)的人就是人才。［用人標(biāo)準(zhǔn)］第十條任人唯賢。行為規(guī)范：有一定的專業(yè)技能、正直、積極上進(jìn)、遵守公司的規(guī)章制度；量才而用，因才施用；誠實、守信、敬業(yè)、愛崗，具有良好的專業(yè)技能和創(chuàng)新意識；用其長處補(bǔ)其短處。［個人貢獻(xiàn)］第十一條做適合自己的事，就怕在做這件事時會迷失方向。應(yīng)建立明確的工作目標(biāo)，學(xué)會與同事溝通，一切以集體利益為重，樹立健康的工作信心，努力鉆研，追求進(jìn)步是關(guān)鍵。行為規(guī)范：每個人都應(yīng)該正確認(rèn)識自己，對自己的工作、能力應(yīng)有一個合理的評價；端正自己、分清方向、調(diào)整自己、反省自己、大膽去做；對員工的定位很重要，應(yīng)發(fā)揮其所長，給其安排合適的崗位；只要身邊有有經(jīng)驗的上級或同事及時指點，自己如能及時更正，吸取教訓(xùn)，自然會提高；領(lǐng)導(dǎo)的指引很重要，適合自己的做好了需要提升，提升之后又開始做屬于適合自己的事，不斷提升，才不會迷失方向。［品德與才能是矛盾的統(tǒng)一體］第十二條有才能必須品德好，有德無才，有才無得均不可行，德才兼?zhèn)洳趴尚?，人才不是多多益善，而是精益求精；對企業(yè)來說品德往往重于才能，如果是一塊充滿瑕疵的面料，無論如何是做不出一件完美的衣裳的，而一塊完整的玉石，你可以雕琢出美麗的作品；優(yōu)秀的品德與優(yōu)秀的才能結(jié)合必能創(chuàng)造優(yōu)秀的事業(yè)，優(yōu)秀的品德與低劣的才能結(jié)合必定平庸無疑，低劣的品德與優(yōu)秀的才能結(jié)合不是禍害便是災(zāi)難。行為規(guī)范：立品定天下，雄才顯偉略；要想打造你自己的品牌，就要德才兼?zhèn)洌巡抛园寥侨藚挘瑹o才能則不能引人注意；高級員工應(yīng)該德才兼?zhèn)?，對德的方面不容失誤，而一般員工只要有能力就行，當(dāng)然也希望其德才兼?zhèn)洹Ｒ粋€人只有品德觀念好，他的才能發(fā)揮出來才能顯示自身價值與社會價值；品德觀念差的人，才能就難以體現(xiàn)，無法顯示其自身價值。才能是品德的基礎(chǔ)，品德是才能的更高體現(xiàn)，我們應(yīng)做到德才兼?zhèn)?。第四章企業(yè)做事的風(fēng)格［領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格］第十三條有領(lǐng)導(dǎo)的能力，沒有領(lǐng)導(dǎo)的架子；領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格會潛移默化的影響整個企業(yè)的企業(yè)文化及企業(yè)的命運，你的眼光有多遠(yuǎn)，生意就能做多大。行為規(guī)范：要求部下做到的事，自己首先要做到；領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該恩威并施，才能獲得下屬的忠心；果斷不可少，武斷不可有，要多了解實際情況，少聽片面之言；上下一致、平等對待，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對下屬關(guān)懷備至；（5）加強(qiáng)溝通，拉近距離。［溝通機(jī)制］第十四條公司一貫提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系，同時提倡個人與公司及個人與個人之間的溝通。公司提倡坦誠的溝通與合作，并相信職員在共同工作會建立真摯的友誼。行為規(guī)范：溝通渠道。公司人力資源部門作為員工關(guān)系與溝通的主要責(zé)任機(jī)構(gòu)，將為職員在工作滿意度提升、勞動保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。同時，各級管理人員同樣負(fù)有相關(guān)責(zé)任義務(wù)。意見調(diào)查。公司將通過定期的和不定期的書面或面談式意見調(diào)查向職員征詢對公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，職員可完全憑自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。除此之外，職員可主動通過意見箱等渠道表達(dá)自己的想法。這些意見與建議將成為公司在經(jīng)營管理決策過程中的考慮因素。公司雖不承諾職員的每一項想法均能實現(xiàn)，但公司會給職員以相應(yīng)的答復(fù)。信息溝通。為達(dá)到充分溝通的目的，公司定期和不定期的采用企業(yè)小刊、公告板、會議等渠道向職員通報公司近期的經(jīng)營管理信息，所有這些信息不僅有助于職員對公司的進(jìn)一步了解，同時對這些信息的分析與判斷也是幫助職員個人成長非常好的手段。申訴程序。當(dāng)職員認(rèn)為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可按申訴程序選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴。申訴方式可選用面談和書面兩種形式。如選用書面方式，申訴書必須具名，否則有關(guān)申訴有可能難以得到解決。原則上，職員的各層上級管理人員直至人力資源部，甚至總經(jīng)理均是申訴對象。但公司鼓勵職員采取申訴渠道①逐級反映情況；當(dāng)職員有認(rèn)為不方便通過申訴渠道①途徑申訴時，申訴渠道②也同樣被推薦采用。從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向總經(jīng)理申訴（申訴渠道③）;但當(dāng)職員堅持認(rèn)為有必要直接向總經(jīng)理申訴時，仍可以通過電子郵件及其他方式直接向總經(jīng)理申訴。各級責(zé)任人或責(zé)任部門在接到職員申訴后將在申訴事件設(shè)計的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、人力資源部門，職員如果對處理決定不滿意仍可以繼續(xù)向更高一級負(fù)責(zé)人或部門申訴。［問題解決］第十五條遇到問題應(yīng)及時解決，會議能及時解決問題，互相溝通態(tài)度要謙和，重在解決問題本身。行為規(guī)范：互相幫助、相互交流、相互理解；要用“爭論”代替“爭吵”；心平則氣合，氣合則人順，人順則事成，取長補(bǔ)短；在尊重他人的前提下，提出自己的看法，協(xié)商一致解決問題。［標(biāo)準(zhǔn)觀］第十六條適合我們的才識最好的。站在市場的角度上，消費者認(rèn)同的才是最好的，站在公司的角度上，有利于公司發(fā)展的才是最好的。行為規(guī)范：適合我們的固然是最好的，但市場日益發(fā)展，變化難測，企業(yè)需要發(fā)展，就應(yīng)去適應(yīng)市場的各種變化，而采取相應(yīng)的對策。我們應(yīng)主動去適應(yīng)環(huán)境而不要去等環(huán)境適應(yīng)我們。應(yīng)正確認(rèn)識自己的定位，應(yīng)選擇符合公司實際的市場開拓方式?，F(xiàn)在的市場是多元的，只要尋找到適合自己的空間，在穩(wěn)定中求發(fā)展，市場就永遠(yuǎn)都是最好的。不適合我們的也應(yīng)該取其精華，去其糟粕，為我所用。短期的適合并不是最好的，只要有利于企業(yè)的發(fā)展，有些短期的不適合并不一定都是壞事。［工作中的錯誤］第十七條在工作中允許犯錯，重要的是怎樣去面對錯誤和找出修正錯誤的方法；工作中的每一個錯誤都是我們學(xué)習(xí)的機(jī)會，只是不能讓錯誤一再重犯。行為規(guī)范：應(yīng)允許犯錯，每犯一個錯誤，都使自己多了一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，應(yīng)學(xué)著怎樣避免類似的錯誤發(fā)生；原則性的錯誤是不可以犯的，新事物可以嘗試；工作中允許犯錯，但心靈不能犯錯，要勇于承認(rèn)錯誤，承擔(dān)責(zé)任，改正錯誤；工作中難免會出現(xiàn)錯誤，但不能常常犯錯誤，更不能故意犯錯誤，同時要積極的改正錯誤。［產(chǎn)品觀］第十八條產(chǎn)品第一主義。產(chǎn)品應(yīng)是廣義的產(chǎn)品，不光是只提供的物品，更應(yīng)包括提供的服務(wù)等，產(chǎn)品第一的核心思想是滿足消費者的需要。行為規(guī)范：有了好的產(chǎn)品，才能在龐大的消費市場站穩(wěn)腳，要把產(chǎn)品做好，首先我們的產(chǎn)品設(shè)計要有特色，其次要嚴(yán)格要求產(chǎn)品各方面的進(jìn)展。產(chǎn)品是企業(yè)生存的根本，所以產(chǎn)品類型、質(zhì)量一定要符合市場要求。作為企業(yè)的一分子，應(yīng)從自己做起，對產(chǎn)品要從自己把關(guān)的部分著手，以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度做好每一個環(huán)節(jié)。好的產(chǎn)品成就名企業(yè)，從點滴做起，從自我做起。產(chǎn)品的品質(zhì)是取得客戶信譽(yù)的關(guān)鍵，要做到這一點，必須全員樹立精品意識，做到精益求精。從“優(yōu)良的質(zhì)量、合適的價格、完美的包裝”三方面去把握產(chǎn)品。第五章企業(yè)人的工作觀［高級管理人員素質(zhì)］第十九條具有突出的領(lǐng)導(dǎo)能力和較強(qiáng)的分析、判斷能力，能成為老板的得力助手；具備解決問題的能力，能制定有效的管理制度，并有效的執(zhí)行、監(jiān)督；具備較強(qiáng)的預(yù)測能力、決策能力。行為規(guī)范：能為公司的發(fā)展作出遠(yuǎn)景規(guī)劃，而且思想與行動統(tǒng)一，有正確的判斷力，心理素質(zhì)好，綜合能力強(qiáng)，有超前的組織能力、辦事能力和自控能力；要有一定的容忍性，容得下有才華的人。優(yōu)秀的企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)該提前思考打破慣性問題，由于客觀環(huán)境的變化，賴以生存的基礎(chǔ)已不存在，要有一方面完善，一方面創(chuàng)新的觀念。具有出色的大局觀、戰(zhàn)略觀，決策能力強(qiáng)，知人善用。具有能為老板分憂解難的能力，能維護(hù)公司和屬下員工利益，調(diào)動員工潛力，協(xié)調(diào)部門運作；具有實施能力、處理問題的能力和魄力。高瞻遠(yuǎn)矚的眼光和把控大局的能力；具有從善如流的胸襟和雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。［部門經(jīng)理素質(zhì)］第二十條首先是一個很好的工作政策執(zhí)行者，能以身作則，起到模范作用；嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，具備領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力，業(yè)務(wù)熟練，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力。行為規(guī)范：有勇氣、有魄力、處事果斷、雷厲風(fēng)行，要富有人情味與幽默感，能調(diào)動下級的積極性，并深受下級愛戴。具有對人的理解能力、解決問題能力、培養(yǎng)下級能力。過硬的專業(yè)技能和毫不動搖的勇氣，組織能力；原則性強(qiáng)、果斷、正直，能為組織注入新的血液。明確公司的方針、戰(zhàn)略，完全熟練掌握內(nèi)部運作程序及各崗位職責(zé)；涵養(yǎng)好；具有良好的溝通能力，能完成該部門人員的工作安排和調(diào)節(jié)。不擺架子，和藹可親，通情達(dá)理；處理事情概念清楚，確實能令下屬欽佩并樹立學(xué)習(xí)的榜樣；心胸寬廣，能幫助下屬提升并超越自己。有全局觀念，有洞察人與事的本質(zhì)的能力；尊重公司制度與流程，有前瞻性和文化素養(yǎng)，有吃苦耐勞的精神，常身先士卒。［普通員工價值觀］第二十一條老老實實做事，實實在在做人。行為規(guī)范：腳踏實地、努力工作，在平凡的崗位上作出不平凡的成績；敬業(yè)、愛崗、服從安排；對自己的工作兢兢業(yè)業(yè)，有責(zé)任感，能出色的完成本職工作，并能服從上級，團(tuán)結(jié)同事；盡忠職守，不斷創(chuàng)新，提高工作效率；明確自己的工作職責(zé)和目標(biāo)，積極、熱情、自信。［設(shè)計人員職能觀］第二十二條設(shè)計是一個不斷融合、創(chuàng)新的過程，市場是檢驗設(shè)計是否成功、合理的標(biāo)尺，他必須能為企業(yè)創(chuàng)造價值，而不僅僅將產(chǎn)品放在櫥窗里。行為規(guī)范：深刻領(lǐng)悟公司設(shè)計理念與風(fēng)格定位，并不斷提升、創(chuàng)新。多學(xué)習(xí)、多考察、多調(diào)查、多研究、多思考、體現(xiàn)企業(yè)特色。認(rèn)真、誠實、研究、調(diào)查、開發(fā)，有超前的意識，引導(dǎo)開發(fā)潮流。要充分了解消費者的潛在要求，為其提供最人性化的購物環(huán)境；深刻理解品牌內(nèi)涵，將最完美的形象展現(xiàn)在消費者面前。［技術(shù)人員職能觀］第二十三條專業(yè)水平要高，在實際工作中不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗并用到實際工作中；求實創(chuàng)新，不斷吸收外界新技術(shù)為我所用。行為規(guī)范：開發(fā)新產(chǎn)品前，構(gòu)思應(yīng)怎樣做才能達(dá)到效果；做的過程中可能出現(xiàn)的問題，怎樣避免；出現(xiàn)問題后，準(zhǔn)確確定哪里出現(xiàn)問題，用什么方法解決問題。技術(shù)上精益求精，永不止步。多學(xué)習(xí)、多交流、多積累、做事踏實、自我檢討。認(rèn)真、務(wù)實、研究、指導(dǎo)、熟練、有精益求精的技能。［采購人員職能觀］第二十四條按時、按質(zhì)、按量完成采購任務(wù)，同時注重采購成本的控制。行為規(guī)范：服務(wù)及時，支持到位，明確自身的定位是服務(wù)他人，他人的滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)自內(nèi)心的為他人提供品質(zhì)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。配合和協(xié)助大家把工作做好，全心全意為大家服務(wù)。工作第一，無論它的性質(zhì)與內(nèi)容，保持熱忱與積極的心態(tài)。［倉庫管理人員職能觀］第二十六條安全、有序、細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)。行為規(guī)范：能夠做到所有財目準(zhǔn)確，確保所收、驗、發(fā)貨物不出差錯，及時與生產(chǎn)部、營銷部聯(lián)系，分析庫存。具有良好的責(zé)任心與勤勞的雙手，頭腦靈活，正確的認(rèn)準(zhǔn)與管理。應(yīng)有高度的責(zé)任心和積極性，確保物品流量的準(zhǔn)確性、及時性，以及物品的完整性。工作主動、賬物清晰，積極與相關(guān)部門溝通，合理控制庫存，防止呆滯料的產(chǎn)生，提高庫存周轉(zhuǎn)率。［營銷人員職能觀］第二十七條為企業(yè)創(chuàng)造效益，體現(xiàn)自我價值；為企業(yè)開拓市場，體現(xiàn)自我能力；為企業(yè)貢獻(xiàn)力量，體現(xiàn)自我意識。營銷人員是企業(yè)的龍頭，那么營銷人員的思想應(yīng)是不斷前進(jìn)的，他們應(yīng)利用有限的資源創(chuàng)造無限的價值，成為公司與客戶之間的紐帶和橋梁，并與時俱進(jìn)。行為規(guī)范：主要體現(xiàn)在銷售業(yè)績方面，面對激勵的市場競爭，能為公司出謀劃策，并能出奇制勝，為公司帶來銷售利潤。把公司的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)提供給顧客，并讓顧客能真正感受到；把客戶的真實想法告訴設(shè)計人員。多銷產(chǎn)品少吹牛，資金回流要快，少呆賬、死賬，對本公司產(chǎn)品性能要有深刻的的認(rèn)識。了解市場所求和客戶所需，把最適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品及時送到客戶手中。［生產(chǎn)人員職能觀］第二十八條生產(chǎn)人員占著主導(dǎo)地位，隨時都影響著整個生產(chǎn)的運作，控制整個生產(chǎn)的進(jìn)度，是生產(chǎn)的核心；制造出好的產(chǎn)品是生產(chǎn)人員的天職。行為規(guī)范：做好細(xì)節(jié)，保障供應(yīng)，如果市場需求已有，因生產(chǎn)供應(yīng)不及時，是生產(chǎn)人員的嚴(yán)重失職。提高效率，減少成本。產(chǎn)品能按期保質(zhì)交貨，滿足市場需求。用最好的工藝帶來一流的產(chǎn)品，每個產(chǎn)品都能做到品質(zhì)一流，才能實現(xiàn)一個生產(chǎn)人員的價值。第六章基本政策［人力資源策略］第二十九條注重把人作為一種資本，為公司儲備大量的人才庫；結(jié)合公司基本制度加以激勵的方式，淋漓盡致的發(fā)揮人才的作用；只有調(diào)動員工的積極性，保障員工利益，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，才會有好的市場，好的的效益。行為規(guī)范：讓真想做事的人有家的感覺（歸屬感），要為員工創(chuàng)造施展才華的機(jī)會，強(qiáng)化企業(yè)凝聚力，強(qiáng)化員工的創(chuàng)造力和想像力；加以更全面的培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)，不斷吸收能給企業(yè)帶來發(fā)展的“新鮮血液”挖掘員工的現(xiàn)有潛能，發(fā)揮他們的更大優(yōu)勢；（4）引進(jìn)合適的人才，按企業(yè)需求進(jìn)行培養(yǎng)，提供合適的平臺讓其發(fā)揮，激勵其工作成果；根據(jù)各方面的需要，加強(qiáng)人員管理的流動性，按需及時調(diào)配；在企業(yè)內(nèi)部形成一種競爭機(jī)制，做好員工的生涯規(guī)劃，不斷的培訓(xùn)員工，改善員工的素質(zhì)。［服務(wù)策略］第三十條企業(yè)人通過獨特的產(chǎn)品向社會傳播一種高貴、典雅、休閑的生活理念。消費者需要得到的不完全是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，更需要的是從他開始接觸該產(chǎn)品到得到滿意的產(chǎn)品這個過程中企業(yè)為其提供的一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)。行為規(guī)范：請進(jìn)來一一把客戶請進(jìn)公司，從而認(rèn)識公司的品牌及優(yōu)勢；送出去一一把產(chǎn)品樣板及時送到客戶手中；跟蹤服務(wù)一一對產(chǎn)品進(jìn)行踉蹤服務(wù)。將售前、售中、售后服務(wù)做到盡善盡美，讓客戶的滿意度的忠誠度達(dá)到最大化。首先是微笑，其次是熱情，再次是理解，然后是寬容，總之凡是能設(shè)身處地的為他人著想，快速有效的解決問題。尊重、溝通并保持原則。服務(wù)是公司形象的重要因素，應(yīng)嚴(yán)格管理服務(wù)水平及素質(zhì)，在員工心中建立服務(wù)意識是首要工作，培訓(xùn)、考核與監(jiān)督是實施的方法。重視品質(zhì)、重視客戶的經(jīng)營狀況，重視一線銷售資訊的反饋及客戶意見。隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲，于細(xì)微處見服務(wù)的真誠。［營銷策略］第三十一條一件產(chǎn)品或一種品牌能永久的站穩(wěn)市場是靠其自身的價值和不斷開拓市場來實現(xiàn)的；立足市場，預(yù)測前景，立足基礎(chǔ)，敢于創(chuàng)新；新思路，新建議，平穩(wěn)中求變化，求發(fā)展。行為規(guī)范：應(yīng)通過差異化的經(jīng)營，強(qiáng)化品牌內(nèi)涵，提升品牌形象。鞏固、加強(qiáng)、拓展現(xiàn)有市場，有計劃、有組織的拓展市場空間，逐步健全銷售網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度和市場占有率。從賣產(chǎn)品過渡到賣品牌，同時注入企業(yè)文化內(nèi)涵。穩(wěn)中求發(fā)展，從批發(fā)逐步轉(zhuǎn)向?qū)Ｙu店，走特許經(jīng)營路線。與時俱進(jìn)，把握好產(chǎn)品的方向；市場定位清晰，提升現(xiàn)有市場網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；聯(lián)合經(jīng)銷商，內(nèi)外兼修，提升內(nèi)部管理，提升市場形象。疏通銷售渠道，加強(qiáng)網(wǎng)點控制，擴(kuò)展市場份額。第七章基本控制政策［資源有效利用］第三十二條首先弄清楚每一種資源的實際情況及達(dá)到最好利用的結(jié)果，然后采取有效的途徑讓它得到最好的利用，創(chuàng)造最大的利潤。行為規(guī)范：充分利用現(xiàn)有的人力資源，調(diào)動人才的積極性，挖掘其潛能，給他們發(fā)展空間，進(jìn)行優(yōu)化組合，能者上，庸者下，唯才是舉；充分調(diào)動現(xiàn)有機(jī)器設(shè)備，增加利用率和效率。做好各部門各項費用計劃，整體規(guī)劃目標(biāo)要有遠(yuǎn)見，可操作、執(zhí)行性強(qiáng)；在實施過程中嚴(yán)格加以監(jiān)督與控制；從小處和大處著手齊抓。建立完善的考核制度，工作效率有待提高，強(qiáng)化制度化管理。一切從節(jié)約出發(fā)，降低成本，提高產(chǎn)品的再用率。資源優(yōu)化組合，加強(qiáng)資源管理水平，提高人員素質(zhì)是關(guān)鍵。［資金觀念］第三十三條現(xiàn)金流是企業(yè)運行的血液。現(xiàn)金流是原油，企業(yè)是行駛中的汽車，適當(dāng)?shù)默F(xiàn)金流量是保持企業(yè)正常運行的需要，不可缺少的；有如人體血液，無它，人就會死亡。行為規(guī)范：現(xiàn)金是企業(yè)資產(chǎn)中最活躍的一部分，正如我們體內(nèi)的血液，必須保持流動，因此要減少產(chǎn)品積壓；現(xiàn)金流能夠反映一個公司的運營狀況是否合理，經(jīng)常分析現(xiàn)金流向，有利于控制企業(yè)的重點所在；把高額的制造成本通過有效的營銷手段轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金，就是現(xiàn)金流，其最直接的執(zhí)行人員是前線的營銷人員。第三十四條改善現(xiàn)金流的措施。分析現(xiàn)有的現(xiàn)金流，對比行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的現(xiàn)金流模型。構(gòu)建理想的現(xiàn)金流模型，實施、控制、改進(jìn)，不斷完善。行為規(guī)范：有效的降低成本，包括采購成本、人力資源成本、時間成本等；制定有效的營銷策略；改善產(chǎn)品質(zhì)量；提升品牌形象。降低庫存，資金流要快，減少呆帳、死帳，降低生產(chǎn)成本，減負(fù)增效。提高公司信譽(yù)，買進(jìn)原料采用月結(jié)方式，嚴(yán)格控制報銷。及時的資金回籠，計劃性支出。提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，建立良好的營銷機(jī)制，保證制定完善的回款計劃，合理有效的資金調(diào)配。［成本控制第三十五條質(zhì)量精益求精、效率高之又高、浪費少之又少。行為規(guī)范：有控制成本的能力，看員工是否有控制的思想，公司怎樣建立員工的成本意識；落實到每一個人員，控制每一道工序的流程，提高效率，控制成本。第八章組織管理［培訓(xùn)與發(fā)展］第三十六條公司管理層以為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會和空間為己任。在公司，職員勤奮工作除可以獲得薪金、享有福利以外，更可以得到公司適時提供的大量訓(xùn)練和發(fā)展機(jī)會。行為規(guī)范：建立培訓(xùn)體系。培訓(xùn)的舉辦由公司一級培訓(xùn)和經(jīng)銷商二級培訓(xùn)共同運作。公司一級培訓(xùn)由人力資源培訓(xùn)專員主辦，主要負(fù)責(zé)主管級以上人員的管理培訓(xùn)、專業(yè)講師培訓(xùn)、公司內(nèi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和新職員培訓(xùn)以及職員自我管理培訓(xùn)，同時負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)管理工作。培訓(xùn)的形式主要包括：脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、自我啟發(fā)。脫產(chǎn)培訓(xùn)就是管理中性的、有必要讓職員理解和掌握的東西（如：工作必需的技能、知識、公司理念等），對職員進(jìn)行的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)、研修。這種培訓(xùn)由專業(yè)講師授課或主持。在職培訓(xùn)是指在日常工作中對職員的培訓(xùn)訓(xùn)練，即通過制定工作計劃、分配調(diào)整工作、聽取匯報和意見、評價考核業(yè)績、推進(jìn)工作改善、幫助解決問題等途徑對職員進(jìn)行的指導(dǎo)。自我啟發(fā)是指職員自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)，不段開發(fā)和提高自身能力。為此職員必須要善用所有的學(xué)習(xí)資源，以獲得進(jìn)步和發(fā)展，其中“挑戰(zhàn)性的工作角色”是最重要的培訓(xùn)過程。培訓(xùn)種類主要有以下六種：公司內(nèi)部課程：作為公司職員，為進(jìn)一步了解公司，適應(yīng)崗位職責(zé)要求，職員可申請或被指定參加公司內(nèi)部舉辦的各種培訓(xùn)課程，課程類別主要有：公司理念推廣、自我開發(fā)、管理研修、專業(yè)技能訓(xùn)練等。公司外部課程：作為表現(xiàn)突出的骨干人員，為開拓思維，觸發(fā)靈感，進(jìn)一步提管理水平和業(yè)務(wù)能力，職員可申請或被選送到外部管理顧問公司等專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加短期課程，包括各種外部教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)中心所舉辦的短期培訓(xùn)課程、交流會。雙向交流：職員若是總公司職員，為增強(qiáng)工作實感，有可能被送到經(jīng)銷商處鍛煉1?6個月。職員若是一線骨干人員，也有可能被送到總部或其他對口業(yè)務(wù)單位聯(lián)合辦公0.5?2個月，使職員有時間、精力來總結(jié)提煉職員豐富的實際操作經(jīng)驗，以利于在公司范圍內(nèi)交流，實現(xiàn)公司資源共享，同時進(jìn)一步系統(tǒng)了解公司的運作特點。個人進(jìn)修：公司除舉辦各種培訓(xùn)班提高職員的素質(zhì)外，也鼓勵職員到大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)（包括攻讀學(xué)位、上崗培訓(xùn)、職稱及其他資格證書考試、培訓(xùn)等），形式有脫產(chǎn)進(jìn)修和業(yè)余進(jìn)修，其中脫產(chǎn)進(jìn)修的申請條件要求在公司服務(wù)滿4年以上。參加各種形式的學(xué)習(xí)后，職員的結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證書及成績單須報總部人力資源中心備案，作為調(diào)配、選拔以及任免的參考依據(jù)。外出考察：為拓展視野、豐富學(xué)習(xí)經(jīng)驗，公司將組織管理人員、專業(yè)人士以及榮獲嘉獎的職員到外地考察?？疾靻挝话ň硟?nèi)外的優(yōu)秀企業(yè)或機(jī)構(gòu)。派外訓(xùn)練：為了確保員工通過派外訓(xùn)練提升工作態(tài)度、鍛煉工作技能、更好的履行崗位工作職責(zé)，員工與公司應(yīng)就派外訓(xùn)練事宜簽訂《員工派外訓(xùn)練合同》。采取培訓(xùn)積分制。職員參加各種培訓(xùn)并獲得結(jié)業(yè)證后，可以向人力資源部門申報積分，積分將是職員在公司參加培訓(xùn)的最全面的記錄。年度累計積分多少是職員晉級或晉升的參考標(biāo)準(zhǔn)之一。不同類別的職員積分要求有所不同。人力資源部門將不定期公布培訓(xùn)信息，主要包括：年度培訓(xùn)服務(wù)概覽、月度培訓(xùn)及研修計戈U、外部培訓(xùn)信息、周培訓(xùn)信息。職員可以查閱或咨詢?nèi)耸聦Ｂ毴藛T。［考核評估］第三十七條為幫助職員總結(jié)個人工作得失，明確未來工作目標(biāo)和工作要求，有針對性的改進(jìn)和提高，公司將推行目標(biāo)管理與績效考核制度，根據(jù)實際情以部門為單位按月度展開適度的考核；同時每年人力資源部將進(jìn)行全面性的職員考核，通過職員與直接上司共同填寫《年度績效考核表》對職員的工作表現(xiàn)、能力等進(jìn)行綜合考核評估。考核結(jié)果將作為職員薪金調(diào)整和職務(wù)調(diào)整的必要性條件。在月考核中成績良好者當(dāng)月崗位薪金可適當(dāng)上浮，成績欠佳者，則可適當(dāng)下降；凡年度考核成績處于部門較低下水平者，將喪失本年度加薪、晉升和評獎資格，同時必須在下次考核中有所改進(jìn)；經(jīng)崗位調(diào)整或培訓(xùn)，仍連續(xù)兩次處于較低水平者，公司可能會與職員終止勞動合同；當(dāng)年年度考核成績較低下者，亦可能面臨降職、降薪或終止勞動合同的處理。［內(nèi)部調(diào)動］第三十八條公司有權(quán)根據(jù)職員的能力、工作表現(xiàn)和公司的實際需要，將職員調(diào)至公司內(nèi)任何部門工作，亦有權(quán)按業(yè)務(wù)需要指派職員前往全國各地及海外公干。這是由我們深信這將有利于發(fā)揮職員的潛質(zhì)。當(dāng)然，這必須事先獲有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部門審批，并完備調(diào)離原部門手續(xù)，交接好工作。任何公司系統(tǒng)內(nèi)私人協(xié)議調(diào)動都是公司不允許的，違者將作自動離職處理。人力資源部門將經(jīng)常公布公司內(nèi)部職位空缺信息，職員可報名或推薦外界人才填補(bǔ)空缺，由人力資源部門及相關(guān)部門負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)工作。［晉升機(jī)制］第四十條公司鼓勵職員努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力