聯(lián)通智慧家庭工程師能力認(rèn)證（營(yíng)銷篇）考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（匯總）

PAGEPAGE1聯(lián)通智慧家庭工程師能力認(rèn)證（營(yíng)銷篇）考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（匯總）一、單選題1.高效率整合低效率，尋找低效點(diǎn)，打破利益分配格局，攜“客戶”以令諸侯，敢于自我創(chuàng)新、主動(dòng)跨界。描述的是：A、跨界思維B、極致思維C、簡(jiǎn)約思維D、社會(huì)化思維答案：A2.微信群可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的主要原因是：A、內(nèi)容B、人品C、情感D、互動(dòng)答案：A3.小型項(xiàng)目的策劃和策略性策劃時(shí)，（）是最佳選擇方式。A、內(nèi)部自行策劃B、委托外部策劃C、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)策劃D、內(nèi)外協(xié)作策劃答案：A4.客戶關(guān)系管理首先體現(xiàn)的是一種管理理念，其核心思想是以（）為中心。A、產(chǎn)品B、客戶C、服務(wù)D、員工答案：B5.國(guó)內(nèi)首款免費(fèi)的視頻剪輯軟件是（）A、愛(ài)剪輯B、快剪輯C、迅捷視頻剪輯軟件D、CamtasiaStudio答案：A6.在社群營(yíng)銷中，（）是評(píng)判社群價(jià)值高低的標(biāo)準(zhǔn)之一。A、持續(xù)輸出有價(jià)值的內(nèi)容B、有組織的運(yùn)營(yíng)管理C、合理的社群結(jié)構(gòu)D、相似的價(jià)值觀答案：A7.信息收集屬于商務(wù)談判活動(dòng)中的哪個(gè)環(huán)節(jié)？A、重要B、一般C、關(guān)鍵D、忽略答案：C8.企業(yè)獲得和維持忠實(shí)客戶的基礎(chǔ)就是和（）建立良好的關(guān)系。A、合作方B、老板C、主管D、客戶答案：D9.通常其它成員都會(huì)三緘其口讓其暢所欲言，直至達(dá)成談判目標(biāo)為止的角色是：A、領(lǐng)導(dǎo)人B、死硬者C、代打者D、黑臉答案：B10.在促進(jìn)達(dá)產(chǎn)的過(guò)程中，通常采用CDDC異議處理法，第一個(gè)“C”的含義是：A、傾聽(tīng)并進(jìn)行澄清B、真誠(chéng)并表示理解C、解釋并給出解答D、確認(rèn)并推進(jìn)成交答案：A11.流量意味著體量，體量意味著分量。免費(fèi)往往是獲取流量的首要策略。描述的是：A、客戶思維B、迭代思維C、平臺(tái)思維D、流量思維答案：D12.在社群運(yùn)營(yíng)中，哪個(gè)步驟決定社群價(jià)值？A、定結(jié)構(gòu)B、產(chǎn)輸出C、巧運(yùn)營(yíng)D、能復(fù)制答案：B13.微生態(tài)圈中承擔(dān)開(kāi)展常態(tài)化引流、參與商盟活動(dòng)、推薦下單等工作的是：A、綜合網(wǎng)格B、營(yíng)服中心C、實(shí)體渠道D、輕觸點(diǎn)答案：D14.指使黑白臉收回原先的讓步或妥協(xié)，使談判不會(huì)失去原先的目標(biāo)與立場(chǎng)的是：A、領(lǐng)導(dǎo)人B、死硬者C、代打者D、總結(jié)人答案：B15.在推介產(chǎn)品時(shí)，可采用“T型算賬法“，下列不屬于其核心要點(diǎn)的是：A、重點(diǎn)要標(biāo)注B、格式要工整C、數(shù)字要準(zhǔn)確D、對(duì)比要清晰答案：B16.（）思維體現(xiàn)在兩個(gè)層面，一個(gè)是微，小處著眼，微創(chuàng)新；一個(gè)是快，天下武功，唯快不破。A、客戶思維B、迭代思維C、平臺(tái)思維D、社會(huì)化思維答案：B17.平等地位的談判時(shí)故作聲勢(shì)，轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力，屬于（）策略。A、無(wú)的放矢B、拋磚引玉C、避免爭(zhēng)論D、聲動(dòng)擊西答案：D18.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是基于（）平臺(tái)，利用信息技術(shù)與工具滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品、服務(wù)的過(guò)程。A、物聯(lián)網(wǎng)B、大數(shù)據(jù)C、互聯(lián)網(wǎng)D、云計(jì)算答案：C19.以下哪項(xiàng)不屬于委托外部策劃的優(yōu)點(diǎn)？A、節(jié)省費(fèi)用B、科學(xué)性強(qiáng)C、見(jiàn)多識(shí)廣D、經(jīng)驗(yàn)豐富答案：A20.（）是國(guó)內(nèi)首家混合所有制改革的電信運(yùn)營(yíng)商，具備與互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略合作伙伴的資源和平臺(tái)整合核心優(yōu)勢(shì)。A、中國(guó)移動(dòng)B、中國(guó)電信C、中國(guó)鐵塔D、中國(guó)聯(lián)通答案：D21.營(yíng)銷組合定位即（），是進(jìn)行營(yíng)銷組合定位的過(guò)程。A、為誰(shuí)服務(wù)B、滿足誰(shuí)的什么需要C、是否滿足需求D、如何滿足需要答案：D22.以下哪項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略是為了達(dá)到產(chǎn)品分銷目的而起用的銷售管道？A、價(jià)格策略B、渠道策略C、促銷策略D、產(chǎn)品策略答案：B23.對(duì)付“不合作型”談判作風(fēng)的策略是：A、爭(zhēng)取承諾B、軟硬兼施C、制造僵局策略D、潤(rùn)滑策略答案：C24.面對(duì)客戶的異議，可以使用（）異議處理法，促進(jìn)成交。A、1331B、CDDCC、MECED、ORID答案：B25.不屬于對(duì)付“強(qiáng)硬型”談判作風(fēng)的策略是：A、潤(rùn)滑策略B、攪和策略C、爭(zhēng)取承諾D、軟硬兼施答案：B26.李佳琦直播帶貨不粘鍋過(guò)程中，不粘鍋煎雞蛋出現(xiàn)了粘鍋的情況，原因是：A、直播能力下降B、選品疏忽C、知識(shí)盲區(qū)D、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題答案：C27.社交網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷最需要解決的只有兩個(gè)字（）A、利益B、服務(wù)C、信任D、價(jià)格答案：C28.策劃人事先設(shè)定角色，然后以所設(shè)定角色的身份，站在所設(shè)定角色的角度考慮問(wèn)題，從而產(chǎn)生創(chuàng)意的方法，稱為：A、假設(shè)狀況法B、角色扮演法C、聯(lián)想配對(duì)法D、文字組合法答案：B29.客戶心中永恒不變的六大問(wèn)句中第一個(gè)問(wèn)題就是：A、你是誰(shuí)B、你來(lái)自哪里C、你是干什么的D、你喜歡什么答案：A30.（）流量則是企業(yè)或個(gè)人的自主擁有，免費(fèi)的，可以自由控制的、多次利用的流量。A、公域B、私域C、共有D、私有答案：B31.（）思維是指在產(chǎn)品規(guī)劃和品牌定位中，要力求專注和簡(jiǎn)單。A、簡(jiǎn)約思維B、迭代思維C、平臺(tái)思維D、社會(huì)化思維答案：A32.談判主要任務(wù)是對(duì)對(duì)方的要求都能表現(xiàn)出理解與同情的角色是：A、白臉B、死硬者C、代打者D、黑臉答案：A33.企業(yè)產(chǎn)品測(cè)試定位是對(duì)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)意或產(chǎn)品測(cè)試，即確定企業(yè)提供何種產(chǎn)品或提供的產(chǎn)品是（）A、為誰(shuí)服務(wù)B、滿足誰(shuí)的什么需要C、是否滿足需求D、如何滿足需要答案：C34.下面哪一項(xiàng)不屬于異業(yè)聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)？A、刺激顧客消費(fèi)B、實(shí)現(xiàn)資源整合C、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度D、實(shí)現(xiàn)資源共享答案：A35.（）的核心是理解數(shù)據(jù)的價(jià)值，通過(guò)數(shù)據(jù)處理創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。A、客戶思維B、迭代思維C、大數(shù)據(jù)思維D、流量思維答案：C36.目標(biāo)市場(chǎng)定位是一個(gè)市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇的過(guò)程，即明白（）A、為誰(shuí)服務(wù)B、滿足誰(shuí)的什么需要C、是否滿足需求D、如何滿足需要答案：A37.如果客戶的問(wèn)題已經(jīng)解決了，就需要再找到一個(gè)新的領(lǐng)域，或者在同一個(gè)領(lǐng)域里面發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，給客戶創(chuàng)造新的價(jià)值。描述的是：A、錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)B、體驗(yàn)藍(lán)圖C、服務(wù)藍(lán)圖D、口碑答案：A38.用于收集第二手資料的方法是：A、訪談法B、問(wèn)卷法C、文獻(xiàn)法D、電子媒體收集法答案：C39.（）就是把產(chǎn)品和服務(wù)做到最好，超越客戶預(yù)期。A、客戶思維B、極致思維C、平臺(tái)思維D、社會(huì)化思維答案：B40.在談判過(guò)程中突然改變談判的方法、觀點(diǎn)或提議，屬于什么策略？A、感化策略B、制造僵局策略C、“荊棘地”策略D、出其不意策略答案：D41.以下哪項(xiàng)不屬于委托外部策劃的優(yōu)點(diǎn)：A、節(jié)省費(fèi)用B、科學(xué)性強(qiáng)C、見(jiàn)多識(shí)廣D、經(jīng)驗(yàn)豐富答案：A42.不屬于對(duì)付“合作型”談判作風(fēng)的策略是：A、談判期限策略B、假設(shè)條件策略C、制造僵局策略D、私下接觸策略答案：C43.在促進(jìn)達(dá)產(chǎn)的過(guò)程中，通常采用CDDC異議處理法，下列描述錯(cuò)誤的是：A、C:傾聽(tīng)并進(jìn)行澄清B、D:真誠(chéng)并表示理解C、D:真誠(chéng)并給出解答D、C:確認(rèn)并推進(jìn)成交答案：C44.入戶拜訪時(shí)，下列不屬于入戶營(yíng)銷基本步驟的是：A、觀察詢問(wèn)B、宣傳策劃C、深入溝通D、推介產(chǎn)品答案：B45.掃碼點(diǎn)餐是屬于哪種二維碼推廣模式？A、以利益誘導(dǎo)掃碼B、在二維碼上制造懸念C、讓二維碼成為必要D、將二維碼作為社交方式答案：C46.互聯(lián)網(wǎng)可以讓信息擴(kuò)散到世界上任何一個(gè)地區(qū)，不存在地域限制。體現(xiàn)的是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的哪個(gè)特點(diǎn)？A、感觀性比較強(qiáng)B、傳播范圍廣C、針對(duì)性強(qiáng)D、實(shí)時(shí)交互答案：B47.微生態(tài)圈基本表現(xiàn)形式為“1+N+n”商盟，n代表？A、n個(gè)實(shí)體渠道B、n個(gè)拓展主體C、n個(gè)輕觸點(diǎn)D、n個(gè)線上商盟答案：C48.下列關(guān)于傳統(tǒng)媒體的描述，正確的是：A、感觀性比較強(qiáng)B、傳播范圍廣C、可以根據(jù)不同的消費(fèi)群體設(shè)計(jì)D、超長(zhǎng)的保留時(shí)間答案：A49.把產(chǎn)品和服務(wù)做到最好，超越客戶預(yù)期，是互聯(lián)網(wǎng)思維中的哪種思維？A、客戶思維B、極致思維C、簡(jiǎn)約思維D、社會(huì)化思維答案：B50.微生態(tài)圈基本表現(xiàn)形式為“1+N+n”商盟，N代表？A、N個(gè)實(shí)體渠道B、N個(gè)拓展主體C、N個(gè)輕觸點(diǎn)D、N個(gè)線上商盟答案：A51.（）對(duì)投放者來(lái)說(shuō)可以截取精準(zhǔn)流量，搶奪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶群體。A、長(zhǎng)尾B、核心C、競(jìng)品D、相關(guān)答案：C52.微信營(yíng)銷中，（）象征品味、印象、信任度，也是你給客戶留下的第一印象。A、頭像B、朋友圈C、背景圖片D、個(gè)性簽名答案：A53.在社區(qū)場(chǎng)景營(yíng)銷中，下列不屬于營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)功能區(qū)的是：A、禮品區(qū)B、休息區(qū)C、體驗(yàn)區(qū)D、受理區(qū)答案：B54.營(yíng)造良好的談判氛圍要避免以下哪個(gè)問(wèn)題？A、心平氣和，坦誠(chéng)相見(jiàn)B、對(duì)比較熟悉的談判人員，談?wù)勔郧昂献鞯慕?jīng)歷C、前期“預(yù)熱”，調(diào)整狀態(tài)D、一開(kāi)始就涉及有分歧的議題答案：D55.關(guān)鍵詞定位中的（）關(guān)鍵詞，就是網(wǎng)站主題最核心的詞語(yǔ)，也是搜索量最高的詞語(yǔ)。A、長(zhǎng)尾B、核心C、競(jìng)品D、相關(guān)答案：B56.微生態(tài)圈基本表現(xiàn)形式為“1+N+n”商盟，1代表？A、1個(gè)實(shí)體渠道B、1個(gè)商盟盟主C、1個(gè)輕觸點(diǎn)D、1個(gè)線上商盟答案：B57.屬于談判的秘密武器角色是：A、白臉B、死硬者C、代打者D、總結(jié)人答案：C58.社群營(yíng)銷中，（）是維持社群生命的必要手段。A、持續(xù)輸出有價(jià)值的內(nèi)容B、有組織的運(yùn)營(yíng)管理C、合理的社群結(jié)構(gòu)D、相似的價(jià)值觀答案：B59.在互聯(lián)網(wǎng)上，搜索引擎里的關(guān)鍵詞廣告可以限定地區(qū)。體現(xiàn)的是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的哪個(gè)特點(diǎn)？A、感觀性比較強(qiáng)B、傳播范圍廣C、針對(duì)性強(qiáng)D、實(shí)時(shí)交互答案：C60.下列哪個(gè)描述不屬于“社交電商”形式的是：A、通過(guò)個(gè)人微信的朋友圈發(fā)布產(chǎn)品信息B、邀請(qǐng)用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行體驗(yàn)式營(yíng)銷C、用微信聊天為買家提供咨詢溝通服務(wù)D、用微信支付功能完成付款答案：B61.商務(wù)談判目標(biāo)包括幾個(gè)層次？A、5B、4C、3D、2E、1答案：C62.建立社群時(shí)，要有效規(guī)劃并制定符合社群的規(guī)則，這屬于社群運(yùn)營(yíng)中的哪個(gè)步驟？A、定結(jié)構(gòu)B、產(chǎn)輸出C、巧運(yùn)營(yíng)D、能復(fù)制答案：A63.面對(duì)客戶的異議，可以使用異議處理法，促進(jìn)成交。A、1331B、CDDCC、MECED、ORID答案：B64.下列不屬于傳統(tǒng)媒體的是：A、電視B、報(bào)紙C、廣播D、互聯(lián)網(wǎng)答案：D65.以下哪項(xiàng)策略是主要研究新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品生命周期、品牌策略等？A、促銷策略B、渠道策略C、價(jià)格策略D、產(chǎn)品策略答案：D66.異業(yè)聯(lián)盟各商業(yè)主體的最終目標(biāo)是：A、資源共享B、資源互用C、合作共贏D、資源優(yōu)化答案：C67.以下哪項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的主要目的是：傳遞信息、強(qiáng)化認(rèn)知、突出特點(diǎn)、誘導(dǎo)需求，指導(dǎo)消費(fèi)者擴(kuò)大銷售、滋生偏愛(ài)、穩(wěn)定銷售？A、促銷策略B、渠道策略C、價(jià)格策略D、產(chǎn)品策略答案：A68.在談判過(guò)程中，向?qū)Ψ教岢鲆恍┘僭O(shè)條件探知對(duì)方的意向，這一策略是什么策略？A、談判期限策略B、假設(shè)條件策略C、適度開(kāi)放策略D、私下接觸策略答案：B69.每個(gè)商盟配置至少配備幾名聯(lián)通人員作為服務(wù)專員？A、4B、3C、2D、1答案：D70.下列不屬于頭腦風(fēng)暴法基本原則的是：A、鼓勵(lì)批評(píng)B、自由暢想C、多多益善D、借題發(fā)揮答案：A71.在社群營(yíng)銷中，所謂（），就是社群要有一些特定的形式和動(dòng)作來(lái)彰顯社群特征。A、儀式感B、參與感C、組織感D、歸屬感答案：A72.哪種營(yíng)銷方式又可以稱之為顧問(wèn)式營(yíng)銷，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵：A、直復(fù)營(yíng)銷B、關(guān)系營(yíng)銷C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷D、社會(huì)營(yíng)銷答案：B73.必須在短時(shí)間內(nèi)___，即高頻率的接觸（不能討人厭煩），才有機(jī)會(huì)建立客情關(guān)系。A、多次拜訪B、多次推銷C、電話推銷D、多次拜訪家人答案：A多選題1.跨界營(yíng)銷最終可以幫助跨界企業(yè)實(shí)現(xiàn)什么？A、成本最大化B、風(fēng)險(xiǎn)顯著化C、利潤(rùn)最大化D、客戶單一化E、市場(chǎng)擴(kuò)大化答案：CE2.在城市小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，下列符合選址要求的是：A、小區(qū)門口B、活動(dòng)廣場(chǎng)C、物業(yè)D、小區(qū)超市E、村委會(huì)答案：ABCD3.收集談判對(duì)手信息時(shí)，需要掌握以下信息？A、決策者的情況B、客戶需求的情況C、客戶的傾向D、客戶的價(jià)格底線E、客戶收入信息答案：ABCD4.對(duì)付“不合作型”談判作風(fēng)的策略有？A、軟硬兼施B、感化策略C、制造僵局策略D、“荊棘地”策略E、潤(rùn)滑策略答案：BCD5.社區(qū)營(yíng)銷前需要采取不同的預(yù)熱活動(dòng)，下列屬于線上預(yù)熱方式的是：A、直播B、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)C、微信群紅包吸引D、公眾號(hào)推送E、發(fā)放單頁(yè)答案：ABCD6.跨界營(yíng)銷是依據(jù)消費(fèi)者所表現(xiàn)出來(lái)的具有聯(lián)系或者共性的消費(fèi)特征，將什么樣的消費(fèi)群體聯(lián)系起來(lái)？A、不同偏好B、相同偏好C、不同產(chǎn)業(yè)D、相同特征E、不同環(huán)境答案：ACE7.微生態(tài)圈中不屬于拓展主體的工作為：A、開(kāi)展常態(tài)化引流B、組織內(nèi)購(gòu)會(huì)C、推薦下單D、參與商盟活動(dòng)E、制定運(yùn)營(yíng)規(guī)范答案：ABCD8.SWOT是一種分析方法，用來(lái)確定企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)（），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。A、優(yōu)勢(shì)B、劣勢(shì)C、機(jī)會(huì)D、威脅E、特點(diǎn)答案：ABCD9.商務(wù)談判目標(biāo)包括哪幾個(gè)層次？A、最低限度目標(biāo)B、最高限度目標(biāo)C、可以接受的目標(biāo)D、最高期望目標(biāo)E、最低期望目標(biāo)答案：ACD10.在選擇營(yíng)銷對(duì)象時(shí)，下列屬于選擇目標(biāo)客戶的主要原則的是：A、有潛在的需求B、有明顯的需求C、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力D、能夠做出購(gòu)買權(quán)E、文化程度高答案：ABCD11.銷售人員的素質(zhì)是當(dāng)今社會(huì)銷售發(fā)展方面的一個(gè)重要因素，主動(dòng)營(yíng)銷要做到：A、擺正位置B、端正態(tài)度C、謹(jǐn)記職責(zé)D、鍥而不舍E、多謀善斷答案：ABCDE12.以下哪幾項(xiàng)不能準(zhǔn)確表達(dá)為異業(yè)聯(lián)盟各商業(yè)主體的共同目標(biāo)？A、資源共享B、資源互用C、合作共贏D、資源優(yōu)化答案：ABD13.聯(lián)通向異業(yè)商戶引流可借助以下哪些優(yōu)勢(shì)？A、移固網(wǎng)存量客戶B、自有人員微信粉絲群C、傳統(tǒng)觸點(diǎn)D、新型觸點(diǎn)答案：ABCD14.下列屬于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)的是？A、感官性強(qiáng)B、保留時(shí)間長(zhǎng)C、傳播范圍廣D、成本較高E、針對(duì)性強(qiáng)答案：ABCE15.社群長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)的保障包含哪些方面？A、成員構(gòu)成B、交流平臺(tái)C、加入原則D、利益輸出E、管理規(guī)范答案：ABCE16.聯(lián)盟商業(yè)主體之間可以實(shí)現(xiàn)如下哪些方面的合作？A、資源共享B、資源獨(dú)享C、資源互用D、資源優(yōu)化E、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)答案：ACD17.化解談判障礙的策略有哪些？A、營(yíng)造良好的談判氛圍B、先同意，后反駁C、難點(diǎn)問(wèn)題，暫時(shí)擱置D、更換談判人員E、“大事化小”，打破僵局答案：ABCDE18.在入戶營(yíng)銷時(shí)，通常要查看用戶家的設(shè)備情況，下列屬于設(shè)備查看范圍的是：A、電視機(jī)B、路由器C、電視盒子D、WiFi空調(diào)E、掃地機(jī)器人答案：ABCDE19.下列選項(xiàng)是微信營(yíng)銷作用的是：A、大大降低了企業(yè)宣傳推廣的成本B、極大地提升了客戶服務(wù)效率和質(zhì)量C、有利于構(gòu)建客戶群，強(qiáng)化客戶忠誠(chéng)度D、櫥窗展示形式豐富，產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示更加直觀E、可進(jìn)行“病毒”式的口碑推廣，提高轉(zhuǎn)介紹率答案：ABCE20.作為銷售人員，在銷售工作前要做好心理準(zhǔn)備，關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？A、要以自我形象來(lái)約束自己的外在行為B、要以視覺(jué)化的方法調(diào)整自己的心理架構(gòu)C、要以心理預(yù)演來(lái)牽動(dòng)自己的情緒D、要以空杯的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)用戶的問(wèn)題E、要以積極情緒反過(guò)來(lái)牽制行為模式答案：ABCE21.在入戶走訪前的準(zhǔn)備工作主要包含以下哪些？A、形象準(zhǔn)備B、資料準(zhǔn)備C、產(chǎn)品準(zhǔn)備D、工具準(zhǔn)備E、話術(shù)準(zhǔn)備答案：ABCD22.在線下維系中，入戶走訪的主要目的包括以下哪些？A、客戶關(guān)懷B、自報(bào)家門C、信息收集D、需求挖掘E、建立聯(lián)系答案：ACDE23.做好客戶存量?jī)r(jià)值經(jīng)營(yíng)，以下哪些客戶信息整理做法是正確的？A、打包存檔，有效利用B、電子版及紙質(zhì)版隨時(shí)更新C、做好標(biāo)記，滾動(dòng)成單D、及時(shí)錄入網(wǎng)格系統(tǒng)，實(shí)施更新E、收集過(guò)程中、結(jié)束后做客戶分析答案：ABCDE24.企業(yè)策劃是以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為對(duì)象的策劃活動(dòng)，可分為：A、財(cái)務(wù)策劃B、組織策劃C、管理制度設(shè)計(jì)D、公關(guān)策劃E、CI策劃答案：ABCDE25.微生態(tài)圈中輕觸點(diǎn)不承擔(dān)以下哪些工作？A、開(kāi)展常態(tài)化引流B、組織內(nèi)購(gòu)會(huì)C、推薦下單D、參與商盟活動(dòng)E、制定運(yùn)營(yíng)規(guī)范答案：BE26.按照聯(lián)通寬帶低滲透率的維度來(lái)區(qū)分，典型的營(yíng)銷場(chǎng)景可以劃分為：A、低滲小區(qū)B、新建小區(qū)C、老舊小區(qū)D、高滲小區(qū)E、中滲小區(qū)答案：AD27.采用問(wèn)卷法時(shí)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要講究哪些？A、科學(xué)性B、針對(duì)性C、不必有封閉式問(wèn)題D、要有開(kāi)放式問(wèn)題E、理論性答案：ABD28.在線下維系中，入戶走訪前必須準(zhǔn)備的工作包括以下哪些？A、形象準(zhǔn)備B、資料準(zhǔn)備C、產(chǎn)品準(zhǔn)備D、電動(dòng)車準(zhǔn)備E、工具準(zhǔn)備答案：ABCE29.在線上維系中，電話外呼維系的主要目的包含以下哪些？A、客戶關(guān)懷B、信息收集C、需求挖掘D、建立聯(lián)系E、完成外呼指標(biāo)答案：ABCD30.存量客戶按其使用產(chǎn)品分類主要包含以下哪些？A、單固網(wǎng)產(chǎn)品客戶B、單移網(wǎng)產(chǎn)品客戶C、融合業(yè)務(wù)產(chǎn)品客戶D、智慧家庭產(chǎn)品客戶答案：ABCD31.以下哪些服務(wù)技巧有助于建立客情關(guān)系？A、多一些情感投資B、不冷落回頭客C、以客戶需求為中心的服務(wù)技巧D、借助老客戶助陣，拜訪新客戶E、關(guān)心客戶需求答案：ABCDE32.在商務(wù)談判讓步策略中描述正確的是：A、堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，絕不隨意向?qū)Ψ阶尣紹、在談判中讓步次數(shù)可以頻繁。C、讓步時(shí)要頭腦清醒，盡量在主要目標(biāo)中作出讓步D、不做單方面讓步，有舍有得E、在談判中，讓步是常見(jiàn)的，也是必要的。答案：ADE33.在微信營(yíng)銷中，下列哪些符合發(fā)圈內(nèi)容的要求。A、生活展示B、產(chǎn)品體驗(yàn)C、轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容D、商品角度E、興趣愛(ài)好答案：ABCDE34.下列應(yīng)用屬于公域流量的是：A、天貓B、今日頭條C、朋友圈D、微博E、抖音答案：ABDE35.培養(yǎng)正確的談判心理，需要消除哪些心理？A、主動(dòng)心理B、恐懼心理C、自信心理D、抵觸心理E、積極心理答案：BD36.市場(chǎng)營(yíng)銷策略中的4R營(yíng)銷理論分別指：A、Relevance（關(guān)聯(lián)）B、Reaction（反應(yīng)）C、Relationship（關(guān)系）D、Reward（回報(bào)）E、Service（服務(wù)）答案：ABCD37.市場(chǎng)信息按照分類包含有以下哪些信息？A、物業(yè)信息B、駐地網(wǎng)信息C、物業(yè)公司信息D、最終客戶信息E、客戶群信息答案：ABCDE38.在推介產(chǎn)品時(shí)，可采用“T型算賬法”，其核心要點(diǎn)是：A、重點(diǎn)要標(biāo)注B、對(duì)比要清晰C、數(shù)字要準(zhǔn)確D、內(nèi)容需要先現(xiàn)金化E、格式要工整答案：ABCD39.收集談判信息的方法有哪些？A、訪談法B、問(wèn)卷法C、文獻(xiàn)法D、電子媒體收集法E、觀察法答案：ABCDE40.商務(wù)談判中讓步策略包括哪些？A、一步讓到位B、讓步不宜頻繁C、為自己找到一個(gè)更高權(quán)威D、讓步的幅度越來(lái)越大E、分清主次，降低損失答案：BCE41.下列屬于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維的有：A、客戶思維B、迭代思維C、平臺(tái)思維D、社會(huì)化思維E、大數(shù)據(jù)思維答案：ABCDE42.下列屬于電話營(yíng)銷禮儀具體要求的是：A、用聲音感染客戶B、禮貌問(wèn)候C、詢問(wèn)具體事項(xiàng)D、介紹自己E、說(shuō)明電話來(lái)意答案：ABCDE43.微生態(tài)圈中輕觸點(diǎn)承擔(dān)以下哪些工作？A、開(kāi)展常態(tài)化引流B、組織內(nèi)購(gòu)會(huì)C、推薦下單D、參與商盟活動(dòng)E、拓展商戶答案：ACD44.刺激聯(lián)想策劃法中的焦點(diǎn)法的步驟，包含：A、明確主題B、自由聯(lián)想C、要素列舉D、思考創(chuàng)意E、優(yōu)選創(chuàng)意答案：ABCDE45.以下哪些選項(xiàng)屬于內(nèi)部自行策劃的優(yōu)點(diǎn)：A、熟悉情況B、針對(duì)性強(qiáng)C、保密性好D、節(jié)省費(fèi)用E、靈活方便答案：ABCDE46.電話營(yíng)銷禮儀的基本要求有哪些？A、加強(qiáng)自身修養(yǎng)B、樹立良好形象C、語(yǔ)速要平穩(wěn)D、用聲音感染客戶E、著裝要規(guī)范答案：ABD47.以下哪些技巧有利于做好客戶信息搜集？A、臉皮厚一點(diǎn)B、嘴巴甜一點(diǎn)C、聯(lián)系多一點(diǎn)D、準(zhǔn)備足一點(diǎn)E、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)答案：ABCDE48.以下哪些選項(xiàng)屬于內(nèi)部自行策劃的優(yōu)點(diǎn)？A、熟悉情況B、針對(duì)性強(qiáng)C、保密性好D、節(jié)省費(fèi)用E、靈活方便答案：ABCDE49.銷售人員入戶詢問(wèn)客戶情況時(shí)，需要重點(diǎn)關(guān)注的家庭成員包含以下哪些人群？A、老人B、孩子C、忙人D、寵物E、病人答案：ABCDE50.按照營(yíng)銷策劃活動(dòng)的承擔(dān)者劃分，可分為：A、內(nèi)部自行策劃B、委托外部策劃C、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)策劃D、內(nèi)外協(xié)作策劃E、小組討論策劃答案：ABD51.跨界營(yíng)銷的內(nèi)涵表現(xiàn)在以下哪幾個(gè)方面？A、盲目注入其他元素B、調(diào)整企業(yè)品牌合作戰(zhàn)略C、沿用傳統(tǒng)營(yíng)銷思維模式D、鎖定相似目標(biāo)客戶群體E、保持品牌理性協(xié)調(diào)融入答案：BDE52.擬定合約注意事項(xiàng)有哪些？A、在談判中做好記錄B、讓對(duì)方提出建議C、每次都要仔細(xì)審讀合約D、請(qǐng)旁觀者審讀指正E、自己多看幾遍答案：ACD53.5G的三大特點(diǎn)是：A、高速率B、低能耗C、大連接D、低延時(shí)E、廣覆蓋答案：ACD54.異業(yè)聯(lián)盟的開(kāi)展方法包括：A、廣告位互換B、會(huì)員互通C、優(yōu)惠券/消費(fèi)券互置D、活動(dòng)相互支持E、聯(lián)盟事項(xiàng)入?yún)f(xié)議答案：ABCDE55.微生態(tài)圈基本表現(xiàn)形式為“1+N+n”商盟，拓展主體主要承擔(dān)工作包括：A、拓展商戶B、制定運(yùn)營(yíng)規(guī)范C、組織商盟培訓(xùn)D、策劃營(yíng)銷活動(dòng)答案：ABCD56.以下哪些選項(xiàng)屬于委托外部策劃的缺點(diǎn)？A、費(fèi)用較高B、保密性差C、周期較長(zhǎng)D、針對(duì)性弱E、經(jīng)驗(yàn)豐富答案：ABCD57.下列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維中流量思維的描述，正確的是：A、流量意味著體量，體量意味著分量B、免費(fèi)往往是獲取流量的首要策略C、質(zhì)變才能引起量變D、流量就是一個(gè)平臺(tái)或者APP的瀏覽量答案：ABD58.在推介產(chǎn)品時(shí)，使用“1331塑造價(jià)值講解法”進(jìn)行方案呈現(xiàn)，其中一句話爆點(diǎn)，采用（）四字訣進(jìn)行產(chǎn)品賣點(diǎn)講解。A、最B、新C、唯D、例E、省答案：ABCD59.信息資料的加工整理過(guò)程中，應(yīng)該保存哪些信息？A、不真實(shí)的信息B、可靠的信息C、沒(méi)有足夠證據(jù)證明的信息D、有可比性的信息E、帶有較多主觀臆斷色彩的信息答案：BD60.談判地位包括哪幾種？A、平等地位B、主動(dòng)地位C、競(jìng)爭(zhēng)地位D、被動(dòng)地位答案：ABD61.下列屬于微信營(yíng)銷中形象打造的是：A、微信頭像設(shè)計(jì)B、微信名字設(shè)計(jì)C、微信簽名設(shè)計(jì)D、微信背景圖片E、微信聊天背景答案：ABCD62.下列屬于跨界營(yíng)銷的原則有哪些？A、資源獨(dú)享原則B、品牌效應(yīng)疊加原則C、主體競(jìng)爭(zhēng)性原則D、目標(biāo)群體一致性原則E、品牌理念一致性原則答案：BDE63.下列屬于企業(yè)微信添加客戶方式的有：A、從微信好友添加B、通過(guò)微信附近的人添加C、將企業(yè)微信名片分享到微信D、通過(guò)手機(jī)號(hào)碼搜索加微信E、面對(duì)面掃一掃答案：ACDE64.組織召開(kāi)頭腦風(fēng)暴法的會(huì)議程序包括：A、明確創(chuàng)意主題B、建立工作組C、會(huì)前準(zhǔn)備D、腦力激蕩E、篩選評(píng)估答案：ABCDE65.存量客戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)主要是通過(guò)以下哪些方式，實(shí)現(xiàn)客戶保有和價(jià)值提升？A、客戶信息挖掘B、精細(xì)化管理C、差異化服務(wù)D、新客戶拓展答案：ABC66.異業(yè)商圈合作伙伴培養(yǎng)階段的工作主要包括？A、選擇異業(yè)B、商機(jī)洞察C、講解利益D、注冊(cè)工具E、樹立信心答案：ACDE67.以下哪些活動(dòng)屬于非營(yíng)利性的策劃活動(dòng)？A、贊助活動(dòng)B、社會(huì)公益活動(dòng)C、慶典活動(dòng)D、競(jìng)賽活動(dòng)E、文藝活動(dòng)答案：ABCDE68.談判方案包括哪些？A、確定談判目標(biāo)B、規(guī)定談判期限C、擬定談判議程D、安排談判人員E、選擇談判地點(diǎn)答案：ABCDE69.在社區(qū)營(yíng)銷中，宣傳物料準(zhǔn)備包含哪些？A、傳單B、海報(bào)C、易拉寶D、條幅E、爆炸貼答案：ABCDE70.智家工程師在存量維系工作中的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下哪些方面？A、年齡優(yōu)勢(shì)B、入戶權(quán)優(yōu)勢(shì)C、問(wèn)題傾聽(tīng)優(yōu)勢(shì)D、學(xué)歷優(yōu)勢(shì)E、問(wèn)題解決優(yōu)勢(shì)答案：BCE71.以下哪些選項(xiàng)屬于內(nèi)外協(xié)作策劃的優(yōu)點(diǎn)？A、費(fèi)用適中B、周期較短C、既熟悉情況又專業(yè)化D、保密性好E、靈活方便答案：ABC72.營(yíng)銷策劃分類中，策略性策劃是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略分目標(biāo)而采取的一系列營(yíng)銷策略的策劃，包括：A、產(chǎn)品策劃B、包裝策劃C、品牌策劃D、服務(wù)策劃E、價(jià)格策略答案：ABCDE73.產(chǎn)品策劃是指對(duì)產(chǎn)品有形或無(wú)形部分的策略性設(shè)計(jì)與產(chǎn)品的銷售推廣策劃，包括：A、產(chǎn)品實(shí)體設(shè)計(jì)B、產(chǎn)品名稱策劃C、產(chǎn)品銷售策劃D、產(chǎn)品廣告策劃E、產(chǎn)品品牌策劃答案：ABCDE74.在進(jìn)行線下維系時(shí)，入戶走訪的目的有哪些？A、客戶關(guān)懷B、信息收集C、需求挖掘D、建立聯(lián)系E、***答案：ABCD75.下列屬于微信營(yíng)銷形式的是：A、朋友圈B、微信群C、位置簽名D、二維碼E、公眾平臺(tái)答案：ABCDE76.跨界營(yíng)銷的合作方可以實(shí)現(xiàn)以下哪些合作？A、品牌互補(bǔ)B、渠道互補(bǔ)C、此消彼長(zhǎng)互補(bǔ)D、知名度互補(bǔ)E、競(jìng)爭(zhēng)互補(bǔ)答案：ABD77.跨界營(yíng)銷的內(nèi)涵主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面？A、摒棄傳統(tǒng)營(yíng)銷思維模式B、調(diào)整企業(yè)品牌合作戰(zhàn)略C、發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)營(yíng)銷思維模式D、鎖定相似目標(biāo)客戶群體E、保持品牌理性協(xié)調(diào)融入答案：ABDE78.在電話營(yíng)銷禮儀中，主動(dòng)撥打電話要做到的是：A、問(wèn)候客戶B、介紹自己C、確定客戶的身份D、說(shuō)明電話來(lái)意E、認(rèn)真匯總確認(rèn)答案：ABCDE79.市場(chǎng)營(yíng)銷策略中的4Cs是指：A、顧客（Customer）B、成本（Cost）C、溝通（munication）D、便利（Convenience）E、機(jī)會(huì)（Chance）答案：ABCD80.以下哪些選項(xiàng)屬于內(nèi)外協(xié)作策劃的優(yōu)點(diǎn)？A、費(fèi)用適中B、周期較短C、既熟悉情況又專業(yè)化D、保密性好E、靈活方便答案：ABC81.談判作風(fēng)因人而異，主要包括哪些談判風(fēng)格？A、強(qiáng)硬型B、軟弱型C、陰謀型D、合作型E、陽(yáng)謀型答案：ACD82.下列選項(xiàng)是公司企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的是：A、建立社交連接B、做強(qiáng)深度運(yùn)營(yíng)C、打造極致體驗(yàn)D、提升客戶價(jià)值E、減少用戶接觸答案：ABCD83.對(duì)付“強(qiáng)硬型”談判作風(fēng)的策略有哪些？A、爭(zhēng)取承諾B、軟硬兼施C、感化策略D、潤(rùn)滑策略E、攪和策略答案：ABD84.當(dāng)己方在談判中處于被動(dòng)地位時(shí)，可采取如下哪些策略？A、沉默B、爆發(fā)C、忍耐D、直截了當(dāng)E、迂回答案：ACE85.下列屬于營(yíng)造社群儀式感的是：A、要有規(guī)范的入群申請(qǐng)B、要有統(tǒng)一的歡迎儀式C、要接受統(tǒng)一的群規(guī)約束D、社群成員要有明確的分工答案：ABC86.組建談判團(tuán)隊(duì)時(shí)需要組建？A、規(guī)模適宜B、規(guī)模超大C、結(jié)構(gòu)合理D、高質(zhì)高效E、性格一致答案：ACD87.電話外呼維系的基本準(zhǔn)備工作包括以下哪些？A、準(zhǔn)備好紙和筆B、準(zhǔn)備好講述內(nèi)容C、準(zhǔn)備好微笑的聲音D、準(zhǔn)備好客戶資料答案：ABCD88.在社區(qū)營(yíng)銷中，宣傳策劃環(huán)節(jié)需要確定哪些內(nèi)容？A、定主題B、定產(chǎn)品C、定分工D、定目標(biāo)E、定獎(jiǎng)勵(lì)答案：ABCD89.按照策劃活動(dòng)涉及營(yíng)銷活動(dòng)的范圍劃分，可劃分為：A、綜合策劃B、營(yíng)利策劃C、項(xiàng)目策劃D、非營(yíng)利策劃E、公益策劃答案：AC90.價(jià)格策略又稱定價(jià)策略，主要目標(biāo)有：A、維持生存B、利潤(rùn)最大化C、市場(chǎng)占有率最大化D、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化E、服務(wù)最優(yōu)化答案：ABCD91.銷售人員在促成交易時(shí)，要善于使用“證據(jù)說(shuō)服”，沒(méi)有實(shí)證材料的，也要學(xué)會(huì)“講故事”，講一個(gè)（）的故事。A、具體的B、知曉細(xì)節(jié)的C、有確證感的D、簡(jiǎn)單的E、抽象的答案：ABC92.在談判團(tuán)隊(duì)角色中以下描述正確的是：A、領(lǐng)導(dǎo)人一定是公司最資深或年齡最大者。B、與黑臉唱雙簧的白臉，在談判過(guò)程中是個(gè)大好人。C、死硬者是對(duì)方心目中的頭痛人物D、黑臉是對(duì)方心目中的頭痛人物E、死硬者是談判的秘密武器答案：BD93.以下哪些屬于常見(jiàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷方法：A、直復(fù)營(yíng)銷B、關(guān)系營(yíng)銷C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷D、社會(huì)營(yíng)銷E、病毒營(yíng)銷答案：ABCDE94.按照策劃營(yíng)銷項(xiàng)目在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中所處的層次劃分，可分為：A、導(dǎo)入現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的策劃B、戰(zhàn)略性策劃C、策略性策劃D、隨機(jī)性策劃E、目的性策劃答案：ABCD95.下列選項(xiàng)是微信營(yíng)銷特點(diǎn)的是：A、傳播更精準(zhǔn)B、互動(dòng)更及時(shí)C、營(yíng)銷形式靈活多樣D、強(qiáng)有力的關(guān)系網(wǎng)E、產(chǎn)品質(zhì)量有保證答案：ABCD96.異業(yè)聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在如下哪幾個(gè)方面？A、刺激顧客消費(fèi)B、實(shí)現(xiàn)資源整合C、增加廣告投入D、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度E、實(shí)現(xiàn)資源共享答案：BDE97.在搜集開(kāi)發(fā)商或物業(yè)公司信息時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下哪些信息？A、企業(yè)名稱B、主要決策者C、相關(guān)決策者D、合作態(tài)度E、企業(yè)員工數(shù)答案：ABCD98.以下哪些屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原則：A、誠(chéng)實(shí)守信B、義利兼顧C(jī)、互惠互利D、理性和諧E、綠色共享答案：ABCD99.在電話營(yíng)銷禮儀中，接聽(tīng)電話要做到的是：A、盡快應(yīng)答B(yǎng)、禮貌問(wèn)候C、詢問(wèn)具體事項(xiàng)D、說(shuō)明電話來(lái)意E、禮貌結(jié)束通話答案：ABCE100.入戶營(yíng)銷時(shí)，使用“黃金三問(wèn)”引導(dǎo)探尋客戶需求。下列屬于“黃金三問(wèn)”詢問(wèn)內(nèi)容的是：A、詢問(wèn)家庭寬帶B、詢問(wèn)家庭成員C、詢問(wèn)關(guān)注焦點(diǎn)D、詢問(wèn)價(jià)格區(qū)間答案：ABC101.在營(yíng)銷策劃中，常見(jiàn)的營(yíng)銷策劃方法，包含：A、刺激聯(lián)想策劃法B、轉(zhuǎn)換思路策劃法C、信息組合策劃法D、頭腦風(fēng)暴法E、菲利普斯66法答案：ABCDE102.微生態(tài)圈分類場(chǎng)景包括哪些？A、社區(qū)場(chǎng)景B、校園場(chǎng)景C、門店場(chǎng)景D、商圈場(chǎng)景E、鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)景答案：ABDE103.下列選項(xiàng)是社群建立途徑的是：A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B、行業(yè)社區(qū)C、客戶置換D、參加課程、活動(dòng)E、客戶再開(kāi)發(fā)答案：ABCDE104.談判團(tuán)隊(duì)組建以后,核心談判成員應(yīng)該是：A、情緒穩(wěn)定B、脾氣暴躁C、沉著冷靜D、行為激進(jìn)E、責(zé)任心強(qiáng)答案：ACE105.登錄企業(yè)微信后，下方有哪些菜單欄？A、消息B、通訊錄C、工作臺(tái)D、設(shè)置E、我答案：ABCE判斷題1.微信簽名誰(shuí)家避免僵硬的廣告，廣告性質(zhì)的個(gè)性簽名會(huì)讓人產(chǎn)生警惕心理，好友通過(guò)率也特別低。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.綜合策劃是對(duì)所策劃營(yíng)銷項(xiàng)目的總體規(guī)劃，是對(duì)所策劃營(yíng)銷項(xiàng)目的全過(guò)程、各環(huán)節(jié)進(jìn)行的整體性策劃。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.在社群運(yùn)營(yíng)中，決定社群規(guī)模，根據(jù)成長(zhǎng)階段和成長(zhǎng)周期控制節(jié)奏的是產(chǎn)輸出環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（決定社群規(guī)模，根據(jù)成長(zhǎng)階段和成長(zhǎng)周期控制節(jié)奏的是能復(fù)制環(huán)節(jié)）4.目標(biāo)客戶定位首先要?jiǎng)澐趾媚繕?biāo)群體，對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行畫像。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.根據(jù)對(duì)營(yíng)銷策劃的定義，從狹義的角度來(lái)說(shuō)，策劃只包括策略性規(guī)劃。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.自我形象是他人對(duì)于自己的看法、認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（本人）7.客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理辦法和應(yīng)用解決方案的總和。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.病毒營(yíng)銷通過(guò)公眾將信息廉價(jià)復(fù)制，告訴給其它受眾，從而迅速擴(kuò)大自己的影響。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.客戶關(guān)系管理首先體現(xiàn)的是一種管理理念，其核心思想是以產(chǎn)品為中心。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（客戶關(guān)系管理首先體現(xiàn)的是一種管理理念，其核心思想是以客戶為中心。）10.市場(chǎng)是商品經(jīng)濟(jì)的范疇，是一種以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.在電話溝通技巧中，成交后至少要和客戶進(jìn)行三次通話。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.直播帶貨準(zhǔn)備環(huán)節(jié)包括五個(gè)方面，分別是直播活動(dòng)宣傳、活動(dòng)產(chǎn)品準(zhǔn)備、活動(dòng)產(chǎn)品上架、活動(dòng)直播間布置、直播工作人員準(zhǔn)備。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.直接公布使用過(guò)的客戶產(chǎn)品評(píng)價(jià)的聊天記錄是一種十分有用的微信營(yíng)銷方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.與客戶溝通，一定要講究技巧，在別人說(shuō)錯(cuò)話的時(shí)候，可以當(dāng)面指出，不輕易給人承諾，但是一旦承諾必須做到。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（不要當(dāng)面指出）15.大數(shù)據(jù)思維的核心是理解數(shù)據(jù)的價(jià)值，通過(guò)數(shù)據(jù)處理創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.價(jià)格策略又稱定價(jià)策略，主要目標(biāo)有四點(diǎn)：維持生存、利潤(rùn)最大化、市場(chǎng)占有率最大化、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.通過(guò)入戶走訪式的客戶關(guān)懷，能夠達(dá)到客戶滿意度與客戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)的雙提升。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.關(guān)鍵詞定位中的核心關(guān)鍵詞，就是網(wǎng)站主題最核心的詞語(yǔ)，也是搜索量最高的詞語(yǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.入戶走訪中的信息收集，主要是基礎(chǔ)信息的收集，重點(diǎn)是客戶使用異網(wǎng)業(yè)務(wù)的信息，為下一步業(yè)務(wù)營(yíng)銷做準(zhǔn)備。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.在社區(qū)營(yíng)銷的宣傳預(yù)熱過(guò)程中，為保證活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人氣，提前在目標(biāo)區(qū)域進(jìn)行活動(dòng)告知，包括時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)主題等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.隨著互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了流量紅利消失的下半場(chǎng)，獲得客戶的難度不斷增加，流量也越來(lái)越貴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.客戶關(guān)系營(yíng)銷能夠使企業(yè)更加深入地研究客戶、了解客戶需求、滿足客戶需求，從而與客戶建立并維持良好的關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.與客戶溝通，一定要講究技巧，在別人說(shuō)錯(cuò)話的時(shí)候，不要當(dāng)面指出，而是講究策略。不輕易給人承諾，但是一旦承諾必須做到。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.能不能為客戶持續(xù)輸出有價(jià)值的內(nèi)容，是評(píng)判社群價(jià)值高低的標(biāo)準(zhǔn)之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.口碑是一款產(chǎn)品最有效的傳播方式之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.基于企業(yè)微信，企業(yè)能夠觸達(dá)使用微信的客戶并沉淀客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、場(chǎng)景化、精準(zhǔn)化賦能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.談判領(lǐng)導(dǎo)人一定是公司最資深或年齡最大者。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（不一定）28.在市場(chǎng)營(yíng)銷中，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)是營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.贊助活動(dòng)策劃、社會(huì)公益活動(dòng)策劃、慶典活動(dòng)、競(jìng)賽活動(dòng)等都屬于非營(yíng)利性的策劃活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.頭腦風(fēng)暴會(huì)議組成員一般包括主持人、記錄員和參加者三類。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.客戶關(guān)系營(yíng)銷能提高企業(yè)和員工以及相關(guān)方的積極性，這將極大降低企業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.在社區(qū)營(yíng)銷中，高滲小區(qū)是以存量客戶維系為主，確保價(jià)值提升。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.做任何事情，都應(yīng)該展現(xiàn)積極的一面，為人處世始終做到謙虛和諧，能夠用自己的正能量打動(dòng)別人。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.銷售工作前的心理準(zhǔn)備，對(duì)銷售成功與否非常重要，要以視覺(jué)化的方法調(diào)整自己的心理架構(gòu)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.面對(duì)客戶的異議，可以使用1331異議處理法，促進(jìn)成交。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（CDDC）36.商家之間會(huì)員互通，實(shí)現(xiàn)客戶群體最大化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A37.利是目標(biāo)，義是要遵守達(dá)到這一目標(biāo)的合理規(guī)則。二者應(yīng)該同時(shí)加以重視，達(dá)到兼顧的目的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.微信溝通模式是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通，從社會(huì)學(xué)角度看，代表著一對(duì)一的強(qiáng)關(guān)系，具有私密性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A39.所有的服務(wù)技巧都必須針對(duì)客戶的需求進(jìn)行，只有這樣才能對(duì)整場(chǎng)銷售溝通產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.在使用“1331塑造價(jià)值講解法”進(jìn)行方案呈現(xiàn)時(shí)，對(duì)理性客戶通常講一個(gè)有觸動(dòng)感的故事。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（感性）41.目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略部分，是站在營(yíng)銷職能部門、某一品牌或某一業(yè)務(wù)的角度考慮營(yíng)銷問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.使用“黃金三問(wèn)”引導(dǎo)探尋客戶需求，需要每次都把三個(gè)方向的問(wèn)題都問(wèn)到，明確主推產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（不是需要每次都把三個(gè)方向的問(wèn)題都問(wèn)到，只要獲取的信息可以支撐做出“明確主推”的決策即可。）43.用戶的話費(fèi)、流量使用情況是客戶資料收集的關(guān)鍵點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A44.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能包括網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布、在線調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、銷售渠道、銷售促進(jìn)八個(gè)方面發(fā)展。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A45.很多社群之所以最終走向消亡，就是因?yàn)樵谏缛航⒅鯖](méi)有對(duì)社群的結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的規(guī)劃。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A46.頭腦風(fēng)暴時(shí)應(yīng)遵循的基本原則是：禁止批評(píng)、自由暢想、多多益善、借題發(fā)揮。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A47.為自己找到一個(gè)更高權(quán)威是一種有效的談判方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A48.隨著我國(guó)咨詢策劃市場(chǎng)的逐步完善與規(guī)范，某些情況下策劃人還要具有咨詢策劃的資質(zhì)或執(zhí)業(yè)資格。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A49.在微信營(yíng)銷中，互動(dòng)的雙方可進(jìn)行文字、圖片、音頻等多種形式的溝通，有利于信息的高效傳遞。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A50.只有把客戶關(guān)系管理視為一個(gè)貫穿于企業(yè)營(yíng)銷的戰(zhàn)略性過(guò)程，才能真正達(dá)到客戶關(guān)系管理的目標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A51.微信營(yíng)銷極大降低了客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（極大地提升了客戶服務(wù)效率和質(zhì)量）52.市場(chǎng)營(yíng)銷不是企業(yè)發(fā)展成功的唯一因素，但一定是成功的關(guān)鍵因素。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A53.菲利普斯66法主要思想是：將出席會(huì)議者按每組6人分組，每組討論問(wèn)題的時(shí)間控制在6分鐘之內(nèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A54.在社區(qū)場(chǎng)景營(yíng)銷中，通常在活動(dòng)前1至2天進(jìn)行預(yù)熱宣傳。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A55.商家之間優(yōu)惠券/消費(fèi)券互置，協(xié)同促銷，實(shí)現(xiàn)會(huì)員轉(zhuǎn)化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A56.非競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略聯(lián)盟可以有效避免合作雙方之間的相互競(jìng)爭(zhēng)與內(nèi)耗。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A57.直復(fù)營(yíng)銷是在沒(méi)有中間經(jīng)銷商的情況下，利用消費(fèi)者直接通路來(lái)接觸及傳送貨品和服務(wù)給客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A58.內(nèi)部自行策劃的缺點(diǎn)是受企業(yè)資源、信息、技術(shù)的制約，策劃思維有局限。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A59.競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略聯(lián)盟可以有效避免合作雙方之間的相互競(jìng)爭(zhēng)與內(nèi)耗。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（非競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略聯(lián)盟）60.銷售人員的個(gè)性客情維護(hù)是指銷售人員根據(jù)自已的特點(diǎn)，隨時(shí)留心進(jìn)行客情維護(hù)的機(jī)會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A61.電話外呼是常用的維系客戶手段之一，具有高效、直接等優(yōu)點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A62.客戶個(gè)人情景客情維護(hù)主要包括客戶生日、客戶非規(guī)律性重大喜事、客戶非良性意外事件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A63.微信營(yíng)銷大大提升了企業(yè)宣傳推廣的成本。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（大大降低了企業(yè)宣傳推廣的成本）64.談判團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的角色不可以兼任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（可以）65.客戶信息搜集整理時(shí)，應(yīng)及時(shí)錄入網(wǎng)格系統(tǒng)實(shí)施更新，收集過(guò)程中、結(jié)束后做客戶分析。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A66.談判必須是建立在雙贏的基礎(chǔ)之上才可以達(dá)成，你輸我贏、我輸你贏都不是長(zhǎng)久的合作之計(jì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A67.傳統(tǒng)營(yíng)銷可以讓企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行有效互動(dòng)，而互聯(lián)網(wǎng)媒體的這種交互性是很少的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷可以讓企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行有效互動(dòng)，而傳統(tǒng)媒體的這種交互性是很少的。）68.入戶走訪中的需求挖掘，主要是在訪談中發(fā)現(xiàn)客戶的需求點(diǎn)，提出解決方案，從而實(shí)現(xiàn)客戶需求的滿足與客戶價(jià)值提升。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A69.渠道策略，是指為了達(dá)到產(chǎn)品分銷目的而起用的銷售管道。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A70.維系客戶時(shí)，情感電話拜訪內(nèi)容以“噓寒問(wèn)暖，使勁關(guān)懷”為主要內(nèi)容，但切忌肉麻。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A71.重大環(huán)境事件客情維護(hù)是指客戶所在區(qū)域有時(shí)會(huì)遭遇到諸如自然災(zāi)害、傳染病侵襲等等，此時(shí)銷售人員要及時(shí)聯(lián)系客戶表示對(duì)該事件的關(guān)注并表達(dá)對(duì)客戶本人安全的擔(dān)心。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A72.營(yíng)銷人員可以用小區(qū)樓宇平面視圖表來(lái)登記摸查各類用戶信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A73.營(yíng)銷關(guān)鍵詞定位中的競(jìng)品詞，就是自己產(chǎn)品的品牌詞。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（營(yíng)銷關(guān)鍵詞定位中的競(jìng)品詞，就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌詞。）74.客戶關(guān)系營(yíng)銷對(duì)于提升企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用有明顯效果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A75.能人是指在某些特定領(lǐng)域具有一定號(hào)召力、并且能起到幫扶帶動(dòng)作用的人。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A76.市場(chǎng)營(yíng)銷策略中的4R營(yíng)銷理論分別指：Relevance（關(guān)聯(lián)）、Reaction（反應(yīng)）、Relationship（關(guān)系）和Reward（回報(bào)）。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A77.商家之間會(huì)員互通可以采取VIP互認(rèn)或VIP互辦兩種方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A78.客戶關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品為中心，最大限度滿足客戶需求，有助于建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（客戶關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，最大限度滿足客戶需求，有助于建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度。）79.入戶拜訪時(shí)，需介紹此次上門服務(wù)提供的內(nèi)容及能幫助客戶解決的問(wèn)題，增加客戶的信任感。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A80.微信溝通模式讓每個(gè)參與者都有機(jī)會(huì)接收到所推送的信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A81.在通過(guò)消費(fèi)屬性定位目標(biāo)人群過(guò)程中，收入、職業(yè)、社會(huì)階層、家庭特征、生活方式屬于社會(huì)特征。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A82.開(kāi)展異業(yè)聯(lián)盟時(shí)會(huì)員互通主要目的是實(shí)現(xiàn)客戶群體最大化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A83.社區(qū)營(yíng)銷分為活動(dòng)策劃、場(chǎng)地選擇、物料準(zhǔn)備、電話外呼、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行、活動(dòng)總結(jié)六個(gè)主要環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（分為活動(dòng)策劃、場(chǎng)地選擇、物料準(zhǔn)備、宣傳預(yù)熱、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行、活動(dòng)總結(jié)。）84.微信營(yíng)銷可進(jìn)行“病毒”式的口碑推廣，提高轉(zhuǎn)介紹率。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A85.社群的內(nèi)在是存異，存異的內(nèi)在是價(jià)值觀差異。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（社群的內(nèi)在是求同，求同的內(nèi)在是價(jià)值觀趨同。）86.產(chǎn)品策略主要研究新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品生命周期、品牌策略等，是價(jià)格策略、促銷策略和分銷策略的基礎(chǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A87.關(guān)鍵詞定位中的核心關(guān)鍵詞是對(duì)于相關(guān)關(guān)鍵詞的拓展，比如“好不好？怎么樣？多少錢？哪家好？”A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（長(zhǎng)尾）88.銷售工作前的心理準(zhǔn)備，對(duì)銷售成功與否非常重要，要以心理預(yù)演來(lái)牽動(dòng)自己的情緒。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A89.市場(chǎng)營(yíng)銷策略中的4Cs是指：顧客、成本、溝通、便利。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A90.與客戶溝通，一定要講究技巧，在別人說(shuō)錯(cuò)話的時(shí)候，不要當(dāng)面指出，而是講究策略。不輕易給人承諾，但是一旦承諾必須做好。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A91.在互聯(lián)網(wǎng)上，搜索引擎里的關(guān)鍵詞廣告可以限定地區(qū)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A92.所謂“客戶需求理論高度“，指的是有一定競(jìng)爭(zhēng)力的差異化產(chǎn)品和超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的高品質(zhì)的獨(dú)特產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A93.小區(qū)的基本信息通?？梢栽谖飿I(yè)公司查到，與物業(yè)關(guān)鍵人的聯(lián)系，可以采取一些公關(guān)手段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A94.在訪談之前，應(yīng)準(zhǔn)備好一份調(diào)查提綱，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)一些問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A95.在社群營(yíng)銷中，儀式感引導(dǎo)群成員不間斷地互動(dòng)，能夠促進(jìn)社群長(zhǎng)久發(fā)展，持續(xù)維持活躍度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（參與感）96.在社區(qū)營(yíng)銷中，新建小區(qū)是以融合業(yè)務(wù)跟進(jìn)為目標(biāo)，快速提升聯(lián)通市場(chǎng)份額。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A97.在社區(qū)營(yíng)銷中，宣傳策劃要有實(shí)惠，目的是為了給客戶一個(gè)購(gòu)買的理由。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A98.營(yíng)銷策劃中的組織策劃指整個(gè)策劃項(xiàng)目主要由三人或三人以上的咨詢策劃小組完成的策劃活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（營(yíng)銷策劃中的組織策劃指整個(gè)策劃項(xiàng)目主要由兩人或兩人以上的咨詢策劃小組完成的策劃活動(dòng)。）99.營(yíng)銷策劃就是以營(yíng)銷活動(dòng)為對(duì)象的策劃活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A100.企業(yè)微信可以充分利用企業(yè)微信與微信客戶互聯(lián)互通的特點(diǎn)，建立與客戶之間的強(qiáng)連接。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A101.不論是基于熟人經(jīng)濟(jì)的微商，還是基于個(gè)人品牌效應(yīng)的微店，“人”都成為了新的商業(yè)入口A、正確B、錯(cuò)誤答案：A102.客戶心中永恒不變的六大問(wèn)句中第一個(gè)問(wèn)題就是你是誰(shuí)，所以首先要讓客戶了解你。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A103.與一般商業(yè)營(yíng)銷模式不同，社會(huì)營(yíng)銷中所追求的行為改變動(dòng)力更多來(lái)自非商業(yè)動(dòng)力，或者將非商業(yè)行為模擬出商業(yè)性賣點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A104.社群運(yùn)營(yíng)中，有組織的運(yùn)營(yíng)管理是維持社群生命的必要手段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A105.在應(yīng)用假設(shè)狀況法時(shí)，必須注意各種假設(shè)條件的設(shè)定對(duì)策劃人有正面刺激，并盡量符合實(shí)際。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A106.想讓客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品，促成交易，具體可以分為：好的印象、利益關(guān)聯(lián)、證據(jù)說(shuō)服、臨門一腳。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A107.企業(yè)可查看并管理員工添加的企業(yè)微信客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A108.與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，病毒營(yíng)銷能夠讓受眾自愿接受的特點(diǎn)使得成本更少，收益更多且效果更加明顯。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A109.個(gè)人品牌的樹立是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，人們希望塑造的個(gè)人形象可以被周圍大眾廣泛接受并長(zhǎng)期認(rèn)同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A110.在企業(yè)微信中，超級(jí)管理員或分級(jí)管理員可統(tǒng)一創(chuàng)建群發(fā)內(nèi)容，通知員工選擇客戶群并發(fā)送。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A111.終值就是體驗(yàn)的高峰，就是要給使用你產(chǎn)品的客戶打造一個(gè)體驗(yàn)高峰。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（峰值）112.在目標(biāo)市場(chǎng)定位中，無(wú)視差異是指為每一個(gè)細(xì)分的子市場(chǎng)提供不同的產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（對(duì)整個(gè)市場(chǎng)僅提供一種產(chǎn)品）113.企業(yè)開(kāi)展跨界營(yíng)銷的時(shí)候，不需要對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)研。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（需要調(diào)研）114.價(jià)格策略主要目的是：傳遞信息、強(qiáng)化認(rèn)知、突出特點(diǎn)、誘導(dǎo)需求，指導(dǎo)消費(fèi)者擴(kuò)大銷售、滋生偏愛(ài)、穩(wěn)定銷售。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（促銷策略主要目的是：傳遞信息、強(qiáng)化認(rèn)知、突出特點(diǎn)、誘導(dǎo)需求，指導(dǎo)消費(fèi)者擴(kuò)大銷售、滋生偏愛(ài)、穩(wěn)定銷售。）115.入戶拜訪時(shí)，觀察和詢問(wèn)客戶正在使用的寬帶、固話等產(chǎn)品情況，從而獲取客戶對(duì)產(chǎn)品的使用需求和問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A116.節(jié)假日進(jìn)行客情維護(hù)時(shí)，采用的方式一般為致賀詞和送禮品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A117.在入戶走訪前的產(chǎn)品準(zhǔn)備中，要根據(jù)客戶在用業(yè)務(wù)情況，準(zhǔn)備客戶需求解決方案，靈活運(yùn)用現(xiàn)有產(chǎn)品，以便適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品而解決客戶需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A118.微信公眾號(hào)屬于公域流量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（微信公眾號(hào)屬于私域流量）119.銷售工作前的心理準(zhǔn)備，對(duì)銷售成功與否非常重要。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A120.在企業(yè)微信中，員工創(chuàng)建的包含微信客戶的客戶群，只能由員工自己管理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（員工可創(chuàng)建包含微信客戶的客戶群，并可由企業(yè)統(tǒng)一管理。）121.周期性實(shí)地拜訪是指每隔一周上門拜訪一次。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（一個(gè)月）122.入戶走訪是線下存量客戶維系的重要工作，主要目的是解決影響客戶感知問(wèn)題、挖掘客戶需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A123.營(yíng)銷策劃按照策劃活動(dòng)是否以直接營(yíng)利為目的劃分為營(yíng)利性策劃和非營(yíng)利性策劃。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A124.談判領(lǐng)導(dǎo)人優(yōu)先選擇企業(yè)內(nèi)最具談判經(jīng)驗(yàn)也最了解企業(yè)的人。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A125.在二維碼營(yíng)銷中，靜態(tài)二維碼在保持二維碼原有樣式的基礎(chǔ)上，進(jìn)行信息更新。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（動(dòng)態(tài)二維碼在保持二維碼原有樣式的基礎(chǔ)上、進(jìn)行信息更新。）126.通過(guò)多個(gè)品牌從不同的角度對(duì)同一個(gè)客戶特征進(jìn)行詮釋，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)更多的新機(jī)會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A127.想讓客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品，促成交易，首先要讓客戶實(shí)現(xiàn)感性上的“爽”和理性上的“值”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A128.流量意味著體量，體量意味著分量。免費(fèi)往往是獲取流量的首要策略。描述的是迭代思維。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（流量思維）129.營(yíng)銷策劃的營(yíng)利性，決定了無(wú)論是自行策劃還是委托他人策劃都帶有經(jīng)濟(jì)的色彩和營(yíng)利的性質(zhì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A130.在互聯(lián)網(wǎng)上，只能企業(yè)單向的去尋找他們的目標(biāo)客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（在互聯(lián)網(wǎng)上，消費(fèi)者可以找到企業(yè)，而企業(yè)也可以去尋找他們的目標(biāo)客戶，這是一個(gè)雙向的過(guò)程。）131.建立客情關(guān)系一般的步驟有經(jīng)常拜訪、投其所好、送小禮物、情感電話拜訪、留心客情關(guān)系的機(jī)會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A132.市場(chǎng)營(yíng)銷主要是指營(yíng)銷人員針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷售行為的過(guò)程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A133.微信營(yíng)銷人員的朋友圈可以適當(dāng)科普關(guān)于銷售產(chǎn)品的信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A134.社區(qū)營(yíng)銷通常準(zhǔn)備的宣傳禮品包含：辦理禮品、邀約禮品、游戲禮品等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A135.異業(yè)聯(lián)盟只能是不同行業(yè)、不同層次的商業(yè)主體的聯(lián)合。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（不僅僅）136.頭腦風(fēng)暴法是將多數(shù)人召集在一起，以會(huì)議形式，對(duì)某一問(wèn)題進(jìn)行自由思考和聯(lián)想，提出各自的設(shè)想和方案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（頭腦風(fēng)暴法是將少數(shù)人召集在一起，以會(huì)議的形式，對(duì)某一問(wèn)題進(jìn)行自由思考和聯(lián)想，提出各自的設(shè)想和方案。）137.內(nèi)外協(xié)作策劃指以企業(yè)內(nèi)部策劃為主，又從外部機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)行指導(dǎo)或聯(lián)合策劃。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A138.在談判中讓步的幅度不能過(guò)大，但是讓步次數(shù)可以頻繁。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（讓步次數(shù)不能過(guò)于頻繁）139.談判目標(biāo)確定后，不必對(duì)其經(jīng)濟(jì)效益及實(shí)現(xiàn)的可行性進(jìn)行研究。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（必須）140.通俗地講，市場(chǎng)定位就是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)。最高目標(biāo)是別具一格，最低要求是做出差異。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A141.觀念是人們行為的導(dǎo)向，企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)必須樹立科學(xué)的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A142.平臺(tái)戰(zhàn)略的精髓，就是構(gòu)建多方共贏的平臺(tái)生態(tài)圈，善用現(xiàn)有平臺(tái)，讓企業(yè)成為員工的平臺(tái)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A143.商務(wù)談判是買賣雙方為了促成交易而進(jìn)行的一種活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A144.整合營(yíng)銷傳播是指將一個(gè)企業(yè)的各種傳播方式加以綜合集成，從而使企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)的總體傳播效果達(dá)到明確、連續(xù)、一致和提升。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A145.一些小型項(xiàng)目或者復(fù)雜程度較低的項(xiàng)目可以委托某個(gè)具有咨詢策劃能力與經(jīng)驗(yàn)的策劃人完成。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A146.對(duì)于一名合格的銷售人員，應(yīng)該建立良好的客情關(guān)系，一定要從自身做起，注重個(gè)人形象，能給客戶呈現(xiàn)出最好的一面。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A147.微生態(tài)圈是指以社會(huì)實(shí)體門店、自有營(yíng)業(yè)廳為中心，以金融為紐帶，拓展周邊異業(yè)商戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A148.信息收集是商務(wù)談判活動(dòng)中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，是擬定談判策略的必要條件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A149.誠(chéng)實(shí)守信是基本層的道德要求的最基礎(chǔ)部分，是企業(yè)經(jīng)商最重要的品德標(biāo)準(zhǔn)，是其它標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A150.每個(gè)商盟配置至少兩名聯(lián)通人員作為服務(wù)專員。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（1名）151.在市場(chǎng)營(yíng)銷原則中，理性和諧是企業(yè)道德化活動(dòng)達(dá)到的理想目標(biāo)模式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A152.在社區(qū)營(yíng)銷中，確定促銷目標(biāo)時(shí)，可分析擺臺(tái)歷史數(shù)據(jù)，設(shè)定擺臺(tái)促銷目標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A153.實(shí)現(xiàn)跨界營(yíng)銷，需要打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維模式，采取單獨(dú)作戰(zhàn)的戰(zhàn)略方式開(kāi)展?fàn)I銷。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（拋棄過(guò)去單獨(dú)作戰(zhàn)的戰(zhàn)略方式）154.客戶關(guān)系管理可以提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程可以有效降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A155.做好主動(dòng)營(yíng)銷，必須多謀善斷，靈活應(yīng)對(duì)不同客戶，從而得到客戶信賴，獲得更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A156.在社區(qū)營(yíng)銷中，低滲小區(qū)是以存量客戶維系為主，確保價(jià)值提升。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（低滲小區(qū)是以異網(wǎng)客戶轉(zhuǎn)化為主，是增量客戶的主陣地）157.內(nèi)部自行策劃由企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷策劃專家或有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員、管理人員自行承擔(dān)的策劃活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A158.微信頭像設(shè)計(jì)中，頭像識(shí)別度要高，選擇的頭像風(fēng)格要盡可能展現(xiàn)自己的個(gè)性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（貼近自己的職業(yè)）159.在用戶家中查詢檢測(cè)的過(guò)程中，通常使用電腦、手機(jī)、Wi-Fi檢測(cè)儀、智慧到家APP等工具完成測(cè)試。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A160.盈利模式是企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系結(jié)構(gòu)，是一種價(jià)值互換方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A161.微生態(tài)圈建設(shè)是基于微信生態(tài)建設(shè)線上商盟，幫助合作商戶把公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A162.狹義上，存量經(jīng)營(yíng)指針對(duì)運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有客戶，制定一系列經(jīng)營(yíng)方針和策略。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A163.在社區(qū)營(yíng)銷中，宣傳物料包含“宣、駐、禮、聲、游、辦”六方面的籌備。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A164.物以類聚人以群分，再小的領(lǐng)域也必然有社群。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A165.商務(wù)談判中的問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)要講究科學(xué)性和針對(duì)性，一般為開(kāi)放式問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（既有封閉式問(wèn)題又要有開(kāi)放式問(wèn)題）166.當(dāng)談判陷入僵局時(shí)，從對(duì)方角度出發(fā)對(duì)其觀點(diǎn)表示理解和尊重。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A167.在為用戶進(jìn)行演示體驗(yàn)的過(guò)程中，以上門人員演示講解為主，用戶無(wú)需參與。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（謹(jǐn)記讓客戶親自參與體驗(yàn)，增加產(chǎn)品感知）168.維系客戶時(shí)，情感電話拜訪相對(duì)要規(guī)律，在客戶心目中要弱化“工作”氛圍，強(qiáng)化“感情”印象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（情感電話拜訪不規(guī)律）169.銷售工作前的心理準(zhǔn)備，對(duì)銷售成功與否非常重要，要以視覺(jué)化的方法來(lái)約束自己的外在行為。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（要以自我形象來(lái)約束自己的外在行為）170.存量經(jīng)營(yíng)是通過(guò)客戶信息挖掘、精細(xì)化管理、差異化服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)客戶保有和價(jià)值提升。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A171.在社區(qū)營(yíng)銷中，宣傳策劃要有噱頭，目的是為了能夠吸引客戶眼球。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A172.最低限度目標(biāo)是談判者必須堅(jiān)守的最后一道防線。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A173.節(jié)假日進(jìn)行客情維護(hù)，采用的方式一般為致賀詞和送禮品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A174.品牌理念的一致性指的是進(jìn)行跨界營(yíng)銷的雙方有著相同或相近的價(jià)值理念，面向的目標(biāo)受眾具有一致性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A175.從營(yíng)銷角度說(shuō)，在朋友圈發(fā)布的內(nèi)容要圍繞產(chǎn)品來(lái)編寫，突出銷售目的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A176.異業(yè)聯(lián)盟只能實(shí)現(xiàn)資源共享、資源互用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（還有資源優(yōu)化）177.異業(yè)聯(lián)盟的開(kāi)展方法僅有廣告位互換、會(huì)員互通方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（優(yōu)惠券/消費(fèi)券互置、活動(dòng)相互支持、聯(lián)盟事項(xiàng)入?yún)f(xié)議）178.使用“黃金三問(wèn)”引導(dǎo)探尋客戶需求。目的是通過(guò)提問(wèn)的方式挖掘客戶需求，明確主推產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A179.義利兼顧是指企業(yè)獲利，不需要考慮是否符合消費(fèi)者的利益，是否符合社會(huì)整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（義利兼顧是指企業(yè)獲利，要同時(shí)考慮是否符合消費(fèi)者的利益，是否符合社會(huì)整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。）180.由企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷策劃專家或有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員、管理人員自行承擔(dān)的策劃活動(dòng)屬于內(nèi)部自行策劃。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A181.在化解談判障礙策略中先從大問(wèn)題入手不失為一種成功的談判策略。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（小問(wèn)題）182.營(yíng)銷人員可以通過(guò)小區(qū)平面視圖表，登記摸查各類客戶信息，以便建立客戶信息檔案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A183.只有發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶的價(jià)值取向、偏好，才能為客戶提供適切價(jià)值，讓客戶獲利滿足，最終建立客戶忠誠(chéng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A184.促銷策略主要目的是：傳遞信息、強(qiáng)化認(rèn)知、突出特點(diǎn)、誘導(dǎo)需求，指導(dǎo)消費(fèi)者擴(kuò)大銷售、滋生偏愛(ài)、穩(wěn)定銷售。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A185.“T型算賬法”的核心要點(diǎn)是：重點(diǎn)要標(biāo)注、對(duì)比要清晰、數(shù)字要準(zhǔn)確、內(nèi)容不能現(xiàn)金化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（T型算賬法要點(diǎn)內(nèi)容需要先現(xiàn)金化）186.入戶拜訪時(shí)，自報(bào)家門是要解決客戶的信任問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A187.異業(yè)聯(lián)盟可以是不同行業(yè)、不同層次的商業(yè)主體的聯(lián)合。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A188.在電話溝通技巧中，銷售人員要迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)，做好第一聲問(wèn)候。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A189.極致思維就是把產(chǎn)品和服務(wù)做到最好，超越客戶預(yù)期。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A190.產(chǎn)品測(cè)試定位環(huán)節(jié)主要是進(jìn)行企業(yè)自身產(chǎn)品的設(shè)計(jì)或改進(jìn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A191.大數(shù)據(jù)的價(jià)值在“大”，而不在于挖掘和預(yù)測(cè)的能力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（大數(shù)據(jù)的價(jià)值不在大，而在于挖掘和預(yù)測(cè)的能力）192.入戶走訪中的建立聯(lián)系，主要是通過(guò)入戶走訪建立良好的客情關(guān)系后，可以建立與客戶的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)客戶成為其身邊人的觸點(diǎn)，增多客戶資源來(lái)源。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A193.每天發(fā)朋友圈的次數(shù)不宜過(guò)多，最好控制在3~5條，發(fā)圈內(nèi)容應(yīng)以銷售類內(nèi)容為主。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A194.T型算賬法可以直觀展現(xiàn)客戶當(dāng)前所有通信費(fèi)用情況，但并不能突出聯(lián)通套餐的價(jià)值優(yōu)勢(shì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（T型算賬法可以直觀展現(xiàn)客戶當(dāng)前所有通信費(fèi)用情況，突出聯(lián)通套餐的價(jià)值優(yōu)勢(shì)。）195.社區(qū)營(yíng)銷已經(jīng)逐漸被運(yùn)營(yíng)商視為一種全新的分銷方式，并越來(lái)越受重視。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A196.關(guān)鍵人物是指有需要的、有決定權(quán)的、有購(gòu)買能力的人。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A197.跨界營(yíng)銷通過(guò)多個(gè)品牌從相同的角度對(duì)不同客戶特征進(jìn)行詮釋，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)更多的新機(jī)會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（不同角度、同一客戶）198.價(jià)格策略，是指為了達(dá)到產(chǎn)品分銷目的而起用的銷售管道。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（渠道策略，是指為了達(dá)到產(chǎn)品分銷目的而起用的銷售管道。）199.電話營(yíng)銷禮儀的接聽(tīng)要求是盡快應(yīng)答、禮貌問(wèn)候、詢問(wèn)具體事項(xiàng)、認(rèn)真匯總確認(rèn)、最后禮貌結(jié)束通話。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A200.菲利普斯66法主要適合于人數(shù)較多的集體會(huì)議激勵(lì)創(chuàng)意活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A201.在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，要讓客戶了解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，向客戶請(qǐng)教產(chǎn)品意見(jiàn)，解決客戶面臨難題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A202.在微信營(yíng)銷的頭像設(shè)計(jì)中，背景越復(fù)雜越好。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（背景要盡量干凈）203.在選擇營(yíng)銷對(duì)象時(shí)，要選擇有潛在或明顯需求、有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力、能做出購(gòu)買決定權(quán)的客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A204.能人是指能夠在管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)、營(yíng)銷推廣等方面起到幫扶帶動(dòng)作用的人。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A205.微信是人與人之間便捷溝通的一種手段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A206.客戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)都要“以客戶為核心”去考慮問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A207.合同簽訂階段為省事讓對(duì)方擬定合同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：錯(cuò)（爭(zhēng)取自己擬定）208.商務(wù)談判中的問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)要講究科學(xué)性和針對(duì)性，既有封閉式問(wèn)題又要有開(kāi)放式問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2