成功談判技巧

成功談判技巧一、如何有效處理對(duì)方拒絕談判是一個(gè)相互交流和溝通的過程。在溝通的過程中，一方提出的提議或條款不可能全部被對(duì)方采納，有時(shí)會(huì)遭到對(duì)方的拒絕，有時(shí)是對(duì)方拒絕我們的提議，有時(shí)是我們對(duì)對(duì)方提出的條款或問題不滿意。那么，對(duì)方的問題怎么拒絕，如果對(duì)方拒絕我們，又該怎么辦？這兩個(gè)技巧是相輔相成的。對(duì)方拒絕我們的提議一定有他的理由，雙方都有自己的原因和標(biāo)準(zhǔn)，才會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的拒絕。準(zhǔn)備工作要有效地去處理對(duì)方的拒絕，在談判之前就要做好準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作分三個(gè)步驟：◆把我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做對(duì)比，分析優(yōu)劣勢(shì)?！舭延锌赡軐?duì)產(chǎn)品或服務(wù)持反對(duì)意見的想法寫下來?！粽偌緝?nèi)部的同事、同仁集思廣益，把有可能的反對(duì)意見全部寫下來，避免一個(gè)人的想法不足和片面。準(zhǔn)備工作做好之后，大體上就可以知道對(duì)方可能會(huì)在哪些方面拒絕我們，我們事先想好對(duì)策，在處理拒絕的時(shí)候，就可以把對(duì)方拒絕的原因和我們準(zhǔn)備好的答案聯(lián)系起來。處理工作處理對(duì)方的拒絕是一個(gè)過程，不單單是同意或不同意，而是要跟對(duì)方溝通和交流，要深思熟慮后再去處理這種拒絕。1.態(tài)度上在處理拒絕的時(shí)候，態(tài)度上要假裝看不到?jīng)_突的威脅，要把沖突的威脅放到一邊。因?yàn)橛械膶?duì)手可能專門用這種虛張聲勢(shì)或威脅的方法使我方的陣腳大亂，所以先不要看到這個(gè)沖突和威脅。然后接受對(duì)方的問題，對(duì)方提出一個(gè)問題，如果你的第一個(gè)反應(yīng)是先拒絕他，那你就很難跟對(duì)方達(dá)成共識(shí)。應(yīng)該先接受下來，然后再去對(duì)比，再去了解對(duì)方的意圖。了解到對(duì)方的意圖之后，再用對(duì)方的方法回應(yīng)他。2.行動(dòng)上在回應(yīng)對(duì)方的過程中，要有耐心，遇到拒絕不要慌，不要爭(zhēng)論，首先要肯定對(duì)方的觀點(diǎn)，理解對(duì)方的做法，并跟對(duì)方說，如果自己站在對(duì)方的角度上，也會(huì)提同樣的問題，說完之后再把自己真正的觀點(diǎn)一一列舉出來。在談判中，如果對(duì)方覺得我方的價(jià)格太高，不愿意接受我方的價(jià)格，這顯然是對(duì)我方的一種拒絕。遇到這種情況要有耐心，不要與對(duì)方爭(zhēng)論?？梢韵瘸姓J(rèn)對(duì)方的觀點(diǎn)。接下來可以說，“不僅您說貴，某某人也說貴?！比缓笤倥c對(duì)方解釋產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)，告訴對(duì)方買我們的產(chǎn)品能夠?yàn)槠浣鉀Q什么問題，等等。溝通之后，對(duì)方就會(huì)覺得產(chǎn)品確實(shí)不貴。經(jīng)過與我方的合作，他會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的判斷的確是正確的，產(chǎn)品確實(shí)物有所值。此外，如果顧客覺得我方的產(chǎn)品貴，在這種情況下，如果要想找出真正的原因，可以用一個(gè)工具——LPQ。L：listen，聆聽，如果對(duì)方說貴，不要與其爭(zhēng)辯，不要打斷對(duì)方，先讓對(duì)方把話說完。P:pause，暫停說話。在談判的時(shí)候，這種安靜場(chǎng)合的忍耐程度是很有限的，一般人也只能忍耐7秒鐘左右，時(shí)間太長(zhǎng)就會(huì)有人站出來打破僵局，不會(huì)出現(xiàn)太長(zhǎng)的冷場(chǎng)。這時(shí)會(huì)有兩種情況：一種情況對(duì)方自己找臺(tái)階下，自己回答他自己的問題，不要求我方做答。這是一種理想的情況。更多的情況則是對(duì)方的確認(rèn)為貴，而且對(duì)方也沉默不語，，那么我方還要把這個(gè)話茬兒接下來，這時(shí)就需要利用Ｑ：question工具，反問對(duì)方問題，而不要回答對(duì)方的問題，比如讓對(duì)方界定貴的定義等等，待對(duì)方說完一個(gè)問題之后，再問另一個(gè)問題，一個(gè)問題套一個(gè)問題，目的是找到真正的原因，了解對(duì)方的其他想法，比如付款問題、交貨問題、是否要求我方再做讓步等。找到真正的原因之后，再處理對(duì)方的拒絕。當(dāng)然，在行動(dòng)上還要避免做個(gè)人攻擊。比如，對(duì)方說貴，我們不能拍案而起，說對(duì)方不懂這個(gè)行業(yè)等，這種人身攻擊會(huì)造成談判的僵局。我們要尋找共同點(diǎn)，尋找共同的利益，然后積極的問問題，去聆聽，找到真正的原因。【自檢】在談判中，如果對(duì)方覺得你的要價(jià)太高，不愿意接受你提出的價(jià)格，并且說，如果不降低價(jià)格，就結(jié)束談判，這時(shí)候你該怎么辦？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________二、如何有效地拒絕對(duì)方1.如何拒絕對(duì)方在談判中，我們同樣也會(huì)拒絕對(duì)方提出的建議。如何去傳遞拒絕的信息，讓對(duì)方覺得舒服。首先開口說拒絕的時(shí)候千萬不能說抱歉，這個(gè)拒絕不是歉對(duì)方什么，而的確是從自身出發(fā)，無法滿足對(duì)方的要求，所以開口的時(shí)候一定不要說抱歉。在表達(dá)意見和感受的時(shí)候，一定要做真誠(chéng)地處理，做有效地溝通。同樣的一個(gè)“不”字，它通過什么樣的方式傳遞給談判的對(duì)方，結(jié)果是不一樣的。溝通中有一個(gè)漏斗原則，一般我們心里所想的可能是100%，嘴上說出來的可能是80%，而別人聽到的最多60%，聽懂的也只有40%，而他根據(jù)我們所說的事情去行動(dòng)時(shí)就只剩20%了。因此自己心里所想的和最后對(duì)方按照我們的想法去行動(dòng)的，差別很大。這就更需要用有效的方法，把“不”字傳遞給相應(yīng)的人員。要傳遞紀(jì)我們拒地絕的信擁息給對(duì)碰方，不纖僅僅是綁說一個(gè)擊“不”歲字，最光重要的系是傳遞夏這個(gè)“摧不”字員的過程椒和內(nèi)容所。這就祥涉及到救傳遞的董一個(gè)冰扒山模式時(shí)。實(shí)際腥上這個(gè)亂“不”煩字的事慌實(shí)和信宿息只占馬整個(gè)傳目遞過程牛和內(nèi)容存的5%懸～20海%，更都重要的友是如何狐把這個(gè)斷“不”兆字傳遞墓給對(duì)方疊。這個(gè)匙過程占必80%漏～95譽(yù)%。正需如電影友《泰坦蹲尼克號(hào)塑》不是塞撞沉在深冰山上揭邊的一可角，而概是冰山擔(dān)的下面構(gòu)。在說發(fā)“不”拾的時(shí)候架，我們汪傳遞給栽對(duì)方的隙方法和揚(yáng)過程，帝才是我鮮們最應(yīng)拾該關(guān)注拜的內(nèi)容雪。2.造父成溝通困詞難的因素在傳遞遼拒絕的嗓過程中幫，一定潛要注意爹以下幾饒個(gè)要素趙，可能助會(huì)造成雕傳遞不怎利或失棉敗。◆缺乏自栗信在說“不列”的時(shí)候石缺乏自信上，可能是關(guān)因?yàn)槲覀內(nèi)嫉闹R(shí)不池全面，掌繼握的信息喜不足，或含者是制定府的談判策遠(yuǎn)略和方法泛有偏差，招造成了不伶自信，不息敢去說這貨個(gè)“不”逢字?！糁攸c(diǎn)強(qiáng)刻調(diào)不足或徐條理不清我們的扯重點(diǎn)強(qiáng)芹調(diào)不足倚，條理小不清。雪在說“覺不”字射的時(shí)候房誠(chéng)，應(yīng)該兆把我們嬌的條件殼和原因心告訴對(duì)唉方，為災(zāi)什么我做們會(huì)說朋“不”敗。如果鋪我們條剛理不清捧，幾個(gè)勞論據(jù)之宮間的關(guān)悟系都說私不清楚慌，或者識(shí)強(qiáng)調(diào)不籠足，會(huì)像造成很臉大的障屬礙。◆不能陸積極聆歐聽，有串偏見，養(yǎng)先入劇為主，形判斷錯(cuò)睛誤不能不積極地駛?cè)チ私鈿g對(duì)方的寇真正想掩法和需嚷求，也炭就是不餡能積極魚地聆聽撇，而是魄有偏見趣，先入圾為主，壯造成了向判斷失誕誤。有乒可能是肢我們所辮拒絕對(duì)板方的內(nèi)盡容，實(shí)慨際并不矮是對(duì)方嗎所表達(dá)個(gè)的內(nèi)容發(fā)，結(jié)果勇鬧了一表個(gè)大笑差話?！羲季S定曉勢(shì)，按自曬己的思路漠思考，忽寨略他人的己需求定勢(shì)思維煎，按我們核自己的思訂路去思考積，而忽略川了他人的權(quán)需求。造脊成對(duì)方的菠抵觸情緒歇?！羰バ盼⑿?，造成摔爭(zhēng)執(zhí)失去耐心閃，造成爭(zhēng)但執(zhí)，有可臉能造成溝棕通的困難耽。我們?cè)谑婢芙^對(duì)方鴿的時(shí)候，吼我們的情群緒同樣也船代表我們憑的內(nèi)心世僅界，一個(gè)騙“不”字帖，怎么把勵(lì)它傳遞給產(chǎn)對(duì)手，我叼們的情緒床是積極、鐵主動(dòng)，還周是悲觀、津消極，都副會(huì)影響到故對(duì)方。還有我皮們的時(shí)刊間是否飛充分，晌在說“烘不”之捷前，是互否留了瓶足夠的雜時(shí)間讓底自己思布考、判析斷，以諸及是否爐已經(jīng)過嗎大腦過郵濾，是撒否進(jìn)行蘋了整體光地思考工，說“宏不”的艷條件要費(fèi)整理清夕楚，等展這些問永題解決滾之后，禮再把這合個(gè)“不砌”字有斧效地傳魄遞給對(duì)故方。不喂要因?yàn)辇R我們拒張絕讓對(duì)艦方覺得吸屢遭拒扭絕不爽霸，對(duì)整甚個(gè)談判上失去信郊心。這離不是我偏們的最圈終目的歪，我們撓的目的阻是要闡閣明在某收個(gè)地方派我們不元能讓步麥，不能戀讓步的絞原因是烏對(duì)對(duì)方妻也有好選處，對(duì)漁自己也逝有好處槐，是雙問贏的。造成溝通滾困難的因效素表現(xiàn)原因缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠

準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見

重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清時(shí)間不充分不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯(cuò)誤

情緒不好按自己的思路思考，忽略他人的需求語言不通失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)大腦沒過濾好【舉例貨】筆者去椒年曾參汗與過一坊個(gè)合同痰談判，礙剛開始擾一切都迷還比較脈順利，船最后爭(zhēng)誼論的焦?jié)婞c(diǎn)集中足在價(jià)格軟上，對(duì)鋤方希望用盡量少繡花錢，悶多辦事本，而我密方堅(jiān)持形的底線硬不能降自，雙方饑出現(xiàn)了枝僵局。蘿在這緊確要關(guān)頭避，我方坡拒絕了目對(duì)方的趙提議，詢并告知醉對(duì)方，宗事情的壤確很難葛決定，掩無法再漸讓價(jià)了麥，如果離你方堅(jiān)芽持降價(jià)鋸，我方允只好暫貫停談判絹。說完叫之后，勸我方撤局離了談泥判現(xiàn)場(chǎng)梯。之后，我羽方給對(duì)方虎的老總打占了一個(gè)電口話，(因蘋為對(duì)方的逝談判人員截是被授權(quán)研來參加談絨判的，談卸判出現(xiàn)了噴僵局，回蠟去沒法交注代。我方染也希望能婦把合同簽合下，有個(gè)筐結(jié)果。)課告訴他，等所有的問芬題都達(dá)成啟共識(shí)了，災(zāi)唯一的是靠?jī)r(jià)格，并噴告訴他他隸的人員非芬常優(yōu)秀，數(shù)為了共同嶺的基礎(chǔ)雙潛方一起研奪究，達(dá)成除了很多共閑識(shí)，但對(duì)裹價(jià)格不肯門放松。把膛這個(gè)信息鞠告訴對(duì)方催老總的目尼的是幫助竟他的談判宿人員免遭漏老板的責(zé)旁怪，因?yàn)檫w談判出現(xiàn)院僵局，老仗板會(huì)怪罪待他們，這論個(gè)電話可咸以幫助他干們，他們路會(huì)因此而寄感激我方據(jù)，可能會(huì)木有利于第恩二天的談賀判。災(zāi)肯定悉了對(duì)方臉的談判蜂人員之品后，又前告訴對(duì)鋼方老總邪，雖然比談判陷抗入僵局觀，但我金們還是屋希望能頭夠合作伸成交，撒希望老軍總有時(shí)丹間直接菜來談，極因?yàn)檫@逗不是其借屬的權(quán)槽利范圍推，我方依也有難狼處，希叫望約一貢個(gè)時(shí)間繞再談。卷考慮到回對(duì)方的謹(jǐn)談判人樂員向領(lǐng)邪導(dǎo)匯報(bào)遺和溝通號(hào)需要一痕定的時(shí)乒間，所隸以我方羽把時(shí)間片約在第尤二天的隸晚上下趟班時(shí)。統(tǒng)這樣做崗的目的庸是考慮怒到第二段天上班卵時(shí)，他款的下屬繡一定是尤懷著惴灣惴的心府情，去樣找他的仇總經(jīng)理腎匯報(bào)工男作。但夜我方打紡過電話籮之后，章總經(jīng)理錫一定會(huì)責(zé)因此而讓夸他們吳，說對(duì)情方談判夫人員已姜經(jīng)打過殖電話了超，你們隙處理得澇非常好纖。這些會(huì)人會(huì)如談釋重負(fù)脅，因此織而感激離我方，業(yè)這樣談翅判的氣寨氛就變敞愉悅了銜。而且考對(duì)方溝古通之后爽也發(fā)現(xiàn)孩現(xiàn)在的蛋價(jià)格是猜我方的鋼底線，緒對(duì)方就司會(huì)抬高迎價(jià)格。陳這個(gè)結(jié)吃局果然禮在我方慨的預(yù)料者之中，追第二天銀晚上他牙們的老眼總只通須過電話榴就與我不方把價(jià)腔格談妥冤了。【本講總序結(jié)】談判是憶一個(gè)相昌互交流遼和溝通侄的過程仍，在溝煉通的過手程中，召一方提既出來的嘆協(xié)議或慚條款不闖可能全凈部被對(duì)光方采納淡，有的典會(huì)遭到落對(duì)方的哨拒絕。朗有時(shí)是射我方的劑原因，線有時(shí)是所對(duì)方的耽原因，澆有時(shí)是巡壽對(duì)方拒橫絕我們考的提議拖，有時(shí)砍是我們件對(duì)對(duì)方展提出的懶條款或稿問題不競(jìng)滿意。羊那么，診如何有漢效地處淋理對(duì)方頑的拒絕筐，以及詠如何向派對(duì)方說轉(zhuǎn)“不”嚴(yán)，這都市需要一屋定的技將巧，我顆們?cè)趹B(tài)宏度和行奴動(dòng)上都繡要非常市注意，粱避免一胞招不慎陪而造成散全盤皆蓮輸?shù)膽K會(huì)狀，使白談判功泊虧一簣敏。探測(cè)燭技巧在商務(wù)盾談判中嚇，關(guān)于厭對(duì)方的飽底價(jià)，艙什么時(shí)鳴間簽合撿同，以西及談判踩人員的墳權(quán)限等腳這些方月面是非綿常重要班的，這上些內(nèi)容消屬于商鞋業(yè)機(jī)密隨。誰掌喪握了對(duì)層方的這疲些底牌哄，誰就沙在談判右中贏得棟主動(dòng)。李談判的淹任何一姐方都想姥事先知遙道對(duì)方此的價(jià)格誘、時(shí)間君以及權(quán)顆限，哪征怕只是兆其中的約一個(gè)內(nèi)騙容。如虛何去發(fā)工現(xiàn)它們彼，可以殿用探測(cè)出的技巧酷，主要呀有四個(gè)朵方法。1.火持力偵察矩法所謂火鼠力偵察顫法就是擴(kuò)先主動(dòng)符地拋出莊一些帶朵有挑釁穿性的話畝題，來賭刺激對(duì)最方表態(tài)瀉，然后陽再根據(jù)末對(duì)方的散反應(yīng)判卷斷虛實(shí)詳?！九e例】客戶說：嘴“你的價(jià)捎格太貴。蜜”那么，支我們可以宵說：“我付是貨真價(jià)爽實(shí)。就怕瞇你一味貪無圖便宜，輝商業(yè)中流岡行著這么班一條準(zhǔn)則沸，叫做一去分錢一分菜貨，便宜止無好貨。涂”實(shí)際上抖，剛才沸這一系并列的話恨，就是色一個(gè)火逆力偵察己。首先失談到的正是貨真望價(jià)實(shí)，浪就怕對(duì)刪方一味目貪圖便積宜，這番是很有捏挑釁性狂的一個(gè)速話題；濫一分錢偶一分貨浪，便宜嚼無好貨鍋，通過婚拋出這甘段話之賠后，再和看對(duì)方雙的反應(yīng)麥，看看講他到底寶是不是唉真的認(rèn)捧為價(jià)格岡太高，閱可以從舌中探究沫出他的誕價(jià)格承爭(zhēng)受能力毅。因此，火攤力偵察就道是拋出“常炮彈”，倦對(duì)準(zhǔn)“敵攀人”，就升像打仗一諒樣，先把積炮彈打過蛇去，敵人伏跑出來了認(rèn)，就說明栗敵人在什在么地方。2.迂回拋詢問法迂回詢問詳法，這種滲方法一般舉不用在談朋判桌上，磚而是在談遙判桌以外遙的地方。體例如我們半做主場(chǎng)，鍋客戶做客研場(chǎng)，互為屬談判對(duì)手腿。客戶來柜了，我們菠先帶他吃較，帶他玩州兒，然后落在吃和玩薦兒的過程懷中降低對(duì)廢方對(duì)我們辰的防范心澇理，比如都問他：“史哎，您到龍北京出差漫，希望什侄么時(shí)候回最去，我來闊幫你定返湯程的機(jī)票琴，或者火翼車票?！蓖崴赡軣o嚼意之中就鬧透露了他滲的返程時(shí)測(cè)間，我們夾至少知道江一個(gè)底牌地，也就是紡他要在什定么時(shí)間回社去，他在室回去之前歡，肯定跟盡我們的談賽判有一個(gè)息結(jié)果，這促就是迂回么的詢問法肆，通過迂避回的方法均使對(duì)方松纖懈下來，趨趁其不備爭(zhēng)，然后巧查妙的摸清環(huán)對(duì)方的底聞牌。3.聚焦烏深入法聚焦深入醉法，先就擊某一方面愛的問題做夸一個(gè)掃描窯式的提問弦，先大面購(gòu)積的去問薦，得到回階復(fù)之后，納對(duì)于我們姜最關(guān)心的貝，也是對(duì)叉方的隱情側(cè)所在，再針進(jìn)行深入帽的詢問，贊不斷地問敬問題，最里終把問題推的癥結(jié)所盟在找到，尖這就是聚牽焦深入法求，先掃描鄰，然后找鐘到隱藏的獅問題。4.試呆錯(cuò)印證閘法試錯(cuò)印終證法，巡壽即在與虜對(duì)方的敢合作中湖有意地盯犯一些爺錯(cuò)誤，培比如念戴錯(cuò)一個(gè)鋒字，或決者用錯(cuò)浙詞語，桿或者把伴價(jià)格算捆錯(cuò)，報(bào)訪錯(cuò)，這獨(dú)樣誘導(dǎo)逆對(duì)方表騰態(tài)，然負(fù)后再根貢據(jù)對(duì)方障的表態(tài)桂借題發(fā)育揮，最遠(yuǎn)后達(dá)到傍目的。修例如假帶設(shè)我們斷是賣方食，對(duì)方敬是一個(gè)拌對(duì)數(shù)字煮很敏感汗的財(cái)會(huì)勻人員，韻在產(chǎn)品萍羅列之傻后，故曲意地不臉把其中月的10贏00元理錢加到煙總價(jià)里啄邊，少衫100糕0元錢然，對(duì)方禿作為一化個(gè)很謹(jǐn)圍慎的財(cái)確會(huì)人員紀(jì)，很容對(duì)易發(fā)現(xiàn)侄這個(gè)錯(cuò)嫂誤。他鏈發(fā)現(xiàn)價(jià)當(dāng)格便宜歉了10板00元裂錢，覺姐得有空產(chǎn)子可鉆約，他就哪會(huì)希望泊在我們殘還沒有次發(fā)現(xiàn)這牧個(gè)錯(cuò)誤嗓之前，附盡快達(dá)購(gòu)成協(xié)議跌。然后利遷用他的裳這種貪楊小便宜奴的心理陳，在達(dá)籍成協(xié)議釋之前，婦我們可襪以把這撒個(gè)錯(cuò)誤潮的數(shù)據(jù)健拿給領(lǐng)呈導(dǎo)看。主然后告事訴對(duì)方甲少算了張100煌0元錢賭，對(duì)方煩可能會(huì)蜂賴賬，蘿這時(shí)候占可以跟閱他說，鴿這是我塔的權(quán)限蝕范圍，葛少算了紐奉100證0元錢午，如果過不承認(rèn)鹽，就從曠我的工房誠(chéng)資里扣辜，除非親再去找撓領(lǐng)導(dǎo)申筍請(qǐng)，看殼他能不儀能同意撲便宜一穴些，但喂是不可疑能10肥00元羊錢全優(yōu)夫惠，要事不然就洽得從我嘉工資里涂扣。人垃一般都怎有同情銀心，他且不會(huì)希畝望從工胖資里把歐錢扣出雁來，他投會(huì)同意獨(dú)你去找群經(jīng)理談脂，實(shí)際傲上他的盲精力都欣集中在臘我們故抽意犯的儲(chǔ)這個(gè)錯(cuò)效誤上，教而忽略預(yù)了其他鏟的大局桂，這樣攪使談判傻很容易嚇成交。利用這四潑種方法去斃探測(cè)競(jìng)爭(zhēng)克對(duì)手談判畫的底牌，廁還要掌握坡一些探究沈關(guān)鍵信息心的技巧。【自檢】在談判困中，如篩何探測(cè)幕對(duì)方的藏底牌？____凱____玩____且____卸____逮____營(yíng)____譽(yù)____遺____懂____魂____敏____樂_______低___文___美___谷___鋸___侵___葵___順___上___邁___覆___鐘___法___寒___器___紫___棄______瓶___都___側(cè)___鉗___訂___輝___后___假___寒___詞___選___再___頭___退___膊___冊(cè)___農(nóng)___三、語言游技巧1.語團(tuán)言要有望針對(duì)性在語言上坊，有一些之技巧也要幻玉掌握。在成談判中所傭說的每一謙句話，一桑定要針對(duì)違性強(qiáng)，不攏要寒暄。笨我們的目墳的是要雙燈贏，是要杠建立我們泳的優(yōu)勢(shì)，括是要控制宮整個(gè)全局暮，所以要扯有很強(qiáng)的祥針對(duì)性。2.表痛達(dá)委婉在表達(dá)的匠時(shí)候，要云用婉轉(zhuǎn)的懷方式，特塑別是在拒河絕對(duì)方的撈時(shí)候，一曠定要表達(dá)認(rèn)得比較婉逼轉(zhuǎn)3.靈竹活應(yīng)變執(zhí)，學(xué)會(huì)參用無聲春語言在談話的半過程中要鹽靈活應(yīng)變酬，不要一養(yǎng)根筋走到焰頭，要靈框活使用我杜們的語言炒，包括無買聲的語言紋。無聲的騾語言往往晃會(huì)在談判對(duì)的關(guān)鍵時(shí)仍刻，起到頓出人意料風(fēng)的效果，零所以我們會(huì)要學(xué)會(huì)停臨下來，用劈燕無聲、沉貫?zāi)姆椒鐏砻鎸?duì)我們們的談判雄對(duì)手。在談判中牢有一些話出是永遠(yuǎn)不么能說的，蔥說出來會(huì)咸對(duì)你非常景不利。比穩(wěn)如“相信艇我”這句始話，實(shí)際困上說“相斗信我”的雁人，可能閱他接下來煙的話就讓欣人不太相伸信了；又淘如“我對(duì)喊你以誠(chéng)相譯待”，對(duì)凍談判對(duì)手挺以誠(chéng)相待旋不是說出秤來的，而嫂是做出來盒的，是通纏過你的做述法讓對(duì)方駁去感覺，感做出來別貌人就能感鄭覺到，如掙果做不出壯來，說得桿再多也沒守用；再比熔如不要說踩“愿不愿拘隨你”，丹這種話是攔非常消極惜的，在談厘判中要達(dá)葛到雙贏，亦一定要有互一個(gè)積極莫的、愉快移的氛圍，待雙方都愿鍋意把自己調(diào)的東西拿呈出來與對(duì)洞方交換。共“愿不愿谷隨你”這更種話，讓繼人覺得你你很消極。另外，徒任何威歉脅性的川話語以炮及任何勸形式的茄詆毀的鹿語言都夸不能說運(yùn)。在賣萌東西的往時(shí)候，控切忌不你要說“訓(xùn)我以成曲本價(jià)給與你”。拆如果說悟這句話誰，對(duì)方攤就會(huì)在治心中打篇一個(gè)問哲號(hào)：“妥到底成荒本價(jià)是腐多少，使我跟他健非親非鉆故，他銀為什么闊會(huì)以成岸本價(jià)賣堆給我？腎”所以巖在談判砍的時(shí)候轎，不要蜜說“我惕以成本灰價(jià)給你溉”，沒壘有人會(huì)證相信這膏句話。暮談判一澤定是要翼雙贏的強(qiáng)，所以卵像這類光厭煩的遮話不要次說，這壺是談判只中的語硬言技巧欠。四、電簽話談判朽技巧談判有時(shí)潔候不一定獎(jiǎng)是面對(duì)面怕的。有時(shí)可以殿借助其他位通訊工具污來進(jìn)行，嘴比如可以紐奉用電話進(jìn)奪行談判。墻利用電話跟談判有很智多不足，秒也有很多賓優(yōu)勢(shì)。1.劣潛勢(shì)◆重要的諷事情往往盛被忽略利用電話因談判的不偏足之處：僵重要的事錘往往被忽甘略，因?yàn)閳@電話的溝虜通是要隨總時(shí)說話，片如果一方俊不說話，分對(duì)方就會(huì)罰以為掉線樓，或者怎垂么樣。因嗚此電話談答判要有不盾斷的信息全交互，在柴聽的過程注中往往會(huì)猴把一些重期要的事情踏忽略掉?！粲旭R養(yǎng)上被結(jié)磁束通話主的壓力會(huì)有馬饑上結(jié)束撲通話的傍壓力。岸例如在杠辦公室扁經(jīng)常會(huì)幫接到一陰些推銷彩電話，熄如果不既喜歡，毯可以借辯口正在壟忙而把讓電話掛族掉。所元以這種派馬上被所結(jié)束的繪壓力非辣常大?！羧菀追譀_神接電話時(shí)際容易分神陽，打電話么的時(shí)候有辰各種各樣蝴的事情。行比如有同面事來了，訓(xùn)或者有各防種各樣的鎖噪音等等墊，造成精獨(dú)神不集中揚(yáng)?！艉茈y綱判定接國(guó)電話人盜的反應(yīng)很難去賭判定接摸電話人持的反應(yīng)栗，因?yàn)閾韺?duì)方在術(shù)電話的質(zhì)另一端虛，無法議摸清他鍬的喜怒語哀樂，寬以及反皇應(yīng)如何鏡，這對(duì)口判斷和煌決策產(chǎn)注生了一餡個(gè)很大院的障礙曬。在電登話中被督人拒絕修，或者代拒絕他擱人都是高很容易含的，我作們也容革易被對(duì)舞方拒絕浪，這是蒸電話談滅判的一蟲大不足植。2.優(yōu)勢(shì)電話談丟判也有傅一定的呆優(yōu)勢(shì)?！綦娫捒疽豁?，竟肯定有撒人回應(yīng)愿，都有夸去接電附話的沖鄰動(dòng)。◆在電話柳中可以輕炸易說“不浙”，要拒跑絕對(duì)方提醫(yī)議的時(shí)候盞，也很容犯易說“不扛”，對(duì)方兼容易拒絕漿我們，我挨們也容易難拒絕他，救這是雙方樓相輔相成屠的內(nèi)容。◆利用埋電話，隙可以忽皇視身份彼的差異釋，電話弓打過去漲，對(duì)方餓到底是癢經(jīng)理、相老總，垮還是業(yè)鋤務(wù)人員抽可以不融管。這悅樣就避擱免了身寺份懸殊盼而造成祥的壓力攏或緊張獸局勢(shì)。◆電話中抗可以截止拆自己信息疊的流出，勢(shì)可以控制謙信息的流響量，在談癥判中有時(shí)辦會(huì)比較難你。而在電耳話中不會(huì)族有很緊張菌的感覺，循不會(huì)因?qū)χ┓奖砬?、賭場(chǎng)合而受狠到壓力?！粼陔妰鲈捴?，詞假如對(duì)悟方說的因話自己屯不愛聽森，或者壓覺得信戀息足夠規(guī)了，可撈以非常北武斷地半在電話禾中插嘴外，不會(huì)限給人不飛禮貌的斬感覺?！敉ㄟ^顛電話談爽判，可拐以降低隊(duì)成本。餅不需要蕉場(chǎng)所，江不需要朋出差等轟等，可隱以把成值本降得想很多電話談判頓的優(yōu)劣勢(shì)雨對(duì)比優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)電話一響，肯定有人回應(yīng)●在電話中可以輕易說“不”●可以忽視因身份差異造成的壓力●可以截止自己信息的流出，有效控制信息的流量●假如對(duì)方說的話自己不愛聽，或者覺得信息足夠了，可以非常武斷地在電話中插嘴●降低成本

●重要的事情往往被忽略●有馬上被結(jié)束通話的壓力●容易分神●很難判定接電話人的反應(yīng)

因?yàn)殡姼Z話是一夫個(gè)相互堪的過程演，利用盒電話談穿判的時(shí)秩候，一競(jìng)定要有吸效率。窗為了了虹解更多懼的信息栽，更容嚼易與客聲戶談判精，要少才開口，押盡量讓憂對(duì)方多曲說話，更在打電銀話之前由先做演謎練，把暫重要的與事情先劫記下來意，事先持想好如京何結(jié)束愛談話。繡這樣結(jié)莫束會(huì)非剖常漂亮扔，為下旋一次的磁接觸打艇下良好申的基礎(chǔ)什，這樣塔的電話支談判是懶非常有抱效的。3.利用紹電話談判樓需要注意跡的問題在利用電最話談判的裝時(shí)候，要貨做到以下市幾個(gè)方面庸：◆開場(chǎng)白冒干脆利落通電話缸時(shí)開場(chǎng)怪白要干下脆利落秩，不要經(jīng)羅羅嗦躺嗦，不踩知所云活，首先摸介紹你布的身份團(tuán)，說明爸你的意律圖?！舸_認(rèn)對(duì)倆方是否有勒時(shí)間跟自忍己談接下來要嘴確認(rèn)對(duì)方悉是否有時(shí)生間談。通畫電話時(shí)，逢如果對(duì)方鎖正在開會(huì)瘋，或者正勤在接電話灰，沒有時(shí)含間，那一急定要再約所個(gè)時(shí)間。刺約的時(shí)間姜快到時(shí)，飼再打電話來提醒對(duì)方抖，而且要代明確這是忠第二次給色他打電話睛了，這樣乞在電話的恐那一方會(huì)柄覺得欠點(diǎn)卡什么。因們?yōu)榈谝淮螡B來了他沒集接電話，涉第二次又稅來了，而我且是跟他殊商量好的方，大家認(rèn)僵可的時(shí)間欲，對(duì)方一跪定會(huì)非常域認(rèn)真地跟百你溝通。◆詢問笑對(duì)方是險(xiǎn)否聽清城楚由于電話聽線路的清桌楚程度并囑不一定非盛常好，所替以要非常袋禮貌地詢睛問對(duì)方是戚否能聽清癢楚，也就匠是說我們紗傳遞的信太息是否能胳夠得到對(duì)撞方的認(rèn)可交。因?yàn)殡p在方不見面罰，信息的園反饋是不竭直接的，伙所以要有第禮貌地詢交問對(duì)方是妥否聽清楚珍了?！糇⒁怆妿Z話的音量要特別注陵意通話時(shí)神的音量，絮包括發(fā)音逝是否清楚旺，說的話匹對(duì)方能不創(chuàng)能聽清楚礎(chǔ)，語速是競(jìng)太快還是谷太慢。語和調(diào)要抑揚(yáng)盤頓挫，口政語話不要名太重，這裂樣會(huì)降低柔與人溝通襯的效率。◆態(tài)度積誕極雖然在相電話中俊不能見唇面，但灣對(duì)方還忌是可以烤通過你黨在電話段中的聲浴音判斷裁你的感訊情是愉脂悅還是蛇消極，售你對(duì)對(duì)下方的態(tài)補(bǔ)度。所鏟以在打雹電話的止時(shí)候一叨定要以高積極、關(guān)熱情的傭心態(tài)講翻話。在電話談棍判溝通過佛程中，應(yīng)孫該提一些勉私人問題憤或一些容則易回答的仇問題，目殘的是彌補(bǔ)饒由于電話像的距離而蜻產(chǎn)生的感評(píng)情距離，動(dòng)通過電話礙聯(lián)絡(luò)別人轟的感情。9、靜夜四炮無鄰，荒狐居舊業(yè)貧恐。。4月-怒234月-贊23Fri刺day零,A乖pri燥l2框8,妙202待310、雨中拿黃葉樹饅，燈下計(jì)白頭人司。。19:0負(fù)4:3519:昨04:閱3519:0督44/28修/202奧37:廈04:3稼5PM11、以我獨(dú)貍沈久，愧炕君相見頻腎。。4月-淋2319:完04:敗3519:0目4Apr-族2328-A寒pr-2癥312、故人算江海別蚊，幾度鹿隔山川候。。19:0早4:3519:撫04:悠3519:飼04Fri紹day渾,A羨pri撿l2燥8,壁202碗313、乍見緣瑞翻疑夢(mèng)鐘，相悲俗各問年邊。。4月-杜234月-2匯319:0償4:3519:0算4:35Apri合l28呼,20抗2314、他鄉(xiāng)潮生白發(fā)牧，舊國(guó)賭見青山谷。。28青四月領(lǐng)202洪37:04駝:35平下午19:0謊4:354月-2充315、比不額了得就船不比，鞏得不到憶的就不及要。。詢。四月2棋37:04債下午4月-2喬319:崇04Apr樹il蛙28,投20含2316、行動(dòng)出代成果，工悅作出財(cái)富閥。。2023凝/4/2忙819屠:04:貪3519:糞04:偶3528靈Apr吧il爪202飯317、做前慶，能夠計(jì)環(huán)視四我周；做呢時(shí)，你盲只能或障者最好棒沿著以解腳為起薄點(diǎn)的射思線向前墳。。7:0纏4:3刮5下管午7:04薄下午19:0賄4:354月-煤239、沒有失伶敗，只有遼暫時(shí)停止寧成功！。4月-2勵(lì)34月-耍23Frid龍ay,請(qǐng)Apri挺l28物,20非2310、很多事碰情努力了糾未必有結(jié)區(qū)果，但是歸不努力卻撞什么改變脊也沒有。州。19:丹04:賭3519:0腐4:3519:0淡44/2武8/2厭023咳7:燦04:鈔35喉PM11、成功堤就是日拍復(fù)一日范那一點(diǎn)頌點(diǎn)小小唇努力的鍵積累。毅。4月-2拘319:屠04:匠3519:0晶4Apr-銀2328-熄Apr憲-2312、世間成炕事，不求車其絕對(duì)圓遲滿，留一躲份不足，考可得無限執(zhí)完美。。19:0愛4:3519:0辭4:3519:0如4Fri刊day灘,A鑒pri象l2刪8,語202渡3